計算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：隨到隨考送考上門

1、電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 概述1.1職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級），助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級），電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級），高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。1.2 申報條件電子商務(wù)員（具備以下條件之一者）（1）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。助理電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時

2、數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者；（3）取得本專業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；（2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上者。高級電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者；

3、（2）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。2.2 基礎(chǔ)知識2.2.1 計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(1) 計算機(jī)硬件基本組成；(2) 計算機(jī)常用軟件使用知識；(3) 計算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(4) 數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識；(5) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識。2.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(1) 電子商務(wù)的基本概念；(2) 電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程。2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(1) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法；(2) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理。2.2.4 電子支付基礎(chǔ)知識(1) 電子支付流程；(2) 電子支付工具。2.2.5 物流配送基礎(chǔ)知識2.2.6 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(1) 計

4、算機(jī)安全使用知識；(2) 電子商務(wù)安全管理制度。2.2.7 電子商務(wù)法律法規(guī)常識3工作要求3.1 助理電子商務(wù)師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用1 能夠使用多種瀏覽工具，能夠排除常見故障2 能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3 能夠使用電子公告板(BBS)進(jìn)行信息交流4 能夠使用遠(yuǎn)程登陸(TELNET)訪問其它網(wǎng)站5 能夠使用文件傳輸(FTP)收發(fā)文件6 能夠完成文件的壓縮與解壓縮7 能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1.常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2.數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識3.電子商務(wù)常用英語詞匯網(wǎng)頁制作1 能夠使用HTML語言2 能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁3 能夠使用一種軟件編輯圖像1.網(wǎng)頁設(shè)計知識

5、2.網(wǎng)頁制作方法3.HTML語言基礎(chǔ)基本安全技術(shù)1 能夠有效地使用多種防病毒軟件2 能夠及時更新防病毒軟件1.病毒防治基礎(chǔ)知識2.防火墻基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息2.能夠?qū)ι虅?wù)信息進(jìn)行日常處理3.能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一目的的市場調(diào)研4.能夠撰寫商情分析報告1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級方法3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息加工處理5.電子商務(wù)商情分析報告范例網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1 能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2 能夠在其它網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方法網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)促銷

6、1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計要求進(jìn)行內(nèi)容編輯2.能夠更新網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息3.能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上4.能夠與其它網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1.網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念2.商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3.網(wǎng)站推廣方法電子交易電子合同1.能夠完成網(wǎng)上單證的處理2.能夠進(jìn)行電子合同操作3.能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證和電子簽字的操作1.電子合同基礎(chǔ)知識2.身份認(rèn)證操作過程3.電子簽名基礎(chǔ)知識電子支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2.能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2.電子支付的安全協(xié)議高級職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)

7、知識 網(wǎng) 站 規(guī) 劃 與 建 設(shè) 網(wǎng)站功能設(shè)計1.能夠根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計2.能夠撰寫功能設(shè)計的實施方案1.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計知識2.電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算3.電子商務(wù)常用英語詞匯 網(wǎng)站內(nèi)容實施1.能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和應(yīng)用1.電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析2.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識3.基于數(shù)據(jù)庫的經(jīng)營分析方法 網(wǎng) 絡(luò) 采 購 與 營 銷 市場調(diào)研1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定市場調(diào)研計劃2.能夠組織實施網(wǎng)上市場調(diào)研3.能夠指導(dǎo)商情分析報告的撰寫工作1.網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析2.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位3.網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道的選擇

8、4.電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識 網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計劃2.能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動3.能夠分析評估網(wǎng)站營銷活動的效果1.針對購買動機(jī)的營銷方法2.針對購買過程的營銷方法3.針對不同環(huán)境的營銷方法網(wǎng)絡(luò)采購1.能夠制定網(wǎng)上采購流程2.能夠組織實施網(wǎng)上采購1.企業(yè)B-B、DC交易模式2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程3.供應(yīng)鏈管理基本知識 網(wǎng) 絡(luò) 采 購 與 營 銷客戶服務(wù)1.能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流程3.能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識2.客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識 物 流 配 送 物流配送1.能夠根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點設(shè)

9、計電子商務(wù)物流配送的流程2.能夠合理選用電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)1.物流配送流程設(shè)計方法2.物流配送系統(tǒng)常識 網(wǎng) 站 管 理 網(wǎng)站運營管理1.能夠完成域名申請的全過程2.能夠處理網(wǎng)站運行中的常見故障3.能夠?qū)W(wǎng)站運營狀況提出評估報告4.能夠提出網(wǎng)站運營管理制度 網(wǎng)站運營管理知識網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全管理制度2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報告涉及本網(wǎng)站權(quán)益的有關(guān)問題，并出處理建議1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識續(xù)表職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識電子商務(wù) 系統(tǒng)功能 規(guī)劃與實 施電子商務(wù)系統(tǒng)功能規(guī)劃1.能夠提出電

10、子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃2.能夠進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)功能的分析與設(shè)計3.能夠指導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計實施方案的編寫4.能夠?qū)﹄娮由虅?wù)系統(tǒng)的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行評估選擇1.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法2.電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件產(chǎn)品知識3.電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程5.電子商務(wù)常用英語詞匯(電子商務(wù)系統(tǒng)實施能夠指導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)與內(nèi)容的建設(shè)1.電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)基本要求2.有關(guān)法律法規(guī)常識技師職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 網(wǎng)絡(luò) 營 銷 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)決策1.能夠?qū)ζ髽I(yè)的傳統(tǒng)營銷活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動進(jìn)行分析2.能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行分析3.能夠提出電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)的決策方案1.企業(yè)信息分析方法2.企業(yè)經(jīng)營分析方法3.企業(yè)基本決策的理論與方法 市場調(diào)研1.能夠協(xié)調(diào)電子商務(wù)市場的調(diào)研活動2.能夠根據(jù)商情分析報告提出決策意見 網(wǎng)絡(luò)商情分析方法網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案2.能夠改進(jìn)和完善電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷方案 網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)1.能夠構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)體系2.能夠設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)流程3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛 網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法電子商務(wù) 系統(tǒng)管理 網(wǎng)站運營管理1.能夠?qū)W(wǎng)站運行進(jìn)行全面評價2.能夠制定網(wǎng)站運營管理制度3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運營1.電子商務(wù)網(wǎng)站日常維護(hù)制度2.電子商務(wù)