計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同范本

1、編號：計算機軟件維護與技術(shù)支持效勞合同方：方：簽訂日期：年月日20_年_月_日在中國市簽訂：本維護與支持效勞合同以下簡稱“合同甲方：法定地址：法定人代表人：乙方：法定地址：法定人代表人：甲乙雙方于年月日簽訂了,?軟件_使用許可合同?.乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的軟件以下簡稱“許可軟件,雙方就該許可軟件的維護與技術(shù)支持效勞達成以下合同內(nèi)容.1.提供維護與技術(shù)支持1.1甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費以后,乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持效勞.乙方提供的該等維護效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護效勞具體內(nèi)容見本合同附件二,除本合同另有明確約定以外,本合同所稱維護效勞僅指標(biāo)準(zhǔn)維護效勞.1.2如

2、果甲方需要乙方提供附加維護效勞,甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確約定效勞內(nèi)容及效勞費用,乙方將根據(jù)該約定向甲方提供附加維護效勞.1.3本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術(shù)支持的效勞政策.乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)網(wǎng)站上發(fā)布最新維護與技術(shù)支持政策,以便通知甲方任何效勞政策的改變.所有改變將在當(dāng)時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效,在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前,甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時有效的維護與技術(shù)支持政策.2.合同期限2.1本合同有效期限為_年,從日起開始計算.2.2本合同有效期限屆滿,如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持效勞,應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支

3、持效勞合同.3.效勞費3.1根據(jù)本合同的約定,乙方向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持效勞,甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護與技術(shù)支持效勞費以下簡稱“效勞費.具體效勞費額根據(jù)本合同附件一的約定進行確定.3.2許可軟件開始實施之日起第一個年度的標(biāo)準(zhǔn)維護效勞費已包含在甲方支付的許可軟件使用的許可費中,甲方不再單獨支付該局部維護效勞費.第一個年度期滿后,甲方應(yīng)于此后每一年度開始的七個工作日內(nèi),向乙方支付本年度的效勞費.3.3效勞費不包括乙方效勞人員為甲方提供維護與技術(shù)支持效勞所支出的差旅費和食宿費,乙方在提供維護與技術(shù)支持效勞過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷,但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲

4、方的書面確認.4.效勞范圍4.1乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持效勞范圍包括：4.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù).4.1.2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決暫時性地的問題.4.1.3許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)或進行操作.4.1.4所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求4.2本合同不包括許可軟件的升級效勞,升級效勞按XX市XX區(qū)信息中央的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行.4.3除本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供維護與技術(shù)支持服務(wù)：4.3.1乙方及乙方代理人之外

5、的任何人未經(jīng)乙方許可對其許可軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件.4.3.2甲方未根據(jù)許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件.4.3.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品.4.4乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護效勞不包括以下情況：如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護效勞.乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供效勞.4.4.1甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運行.4.4.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失.4.4.3對甲方使用許可軟件的軟硬件

6、環(huán)境進行檢查；4.4.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo).4.5甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù),甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議,并向乙方支付相應(yīng)的效勞費用,如果乙方在維護與技術(shù)支持效勞過程中發(fā)現(xiàn)提供效勞的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍,包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作,計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的,乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持效勞,甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)根據(jù)乙方當(dāng)時的有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付效勞費.5.響應(yīng)時間5.1乙方在接到甲方通過、信函、電子郵件、網(wǎng)上提交等

7、方式提出關(guān)于許可軟件的效勞請求后,應(yīng)在24工作小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供效勞.6.甲方責(zé)任為了方便乙方根據(jù)本合同的約定提供效勞,甲方應(yīng)：6.1保證有專人負責(zé)許可軟件的使用和治理,并建立相關(guān)制度,以保證許可軟件運行環(huán)境包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備的平安,為許可軟件正常運行提供保證.6.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并以備份數(shù)據(jù)進行妥善保管.6.3在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常,應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,便于乙方做出診斷.6.4在乙方進行維護與技術(shù)支持時,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,提供必要的設(shè)備.6.5在乙方效勞人員維護與技術(shù)支持完成時,配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常

8、.7.保密條款7.1保護.雙方成認保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)機密.雙方同意嚴(yán)格根據(jù)本合同的規(guī)定使用對方的保密信息,未經(jīng)過對方的事先書面許可,不得向第三方,或允許向第三方直接或間接地透露保密信息.雙方同意：7.1.1對保密信息保密,并采取所有必要的預(yù)防舉措包括但不限于雙方采取的保護自身保密信息的舉措預(yù)防未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息.7.1.2不得向第三方提供保密信息或有保密信息.7.1.3除了本合同確定的應(yīng)有范圍外,不得在任何時候使用保密信息.7.2雙方不負責(zé)保護以下信息：7.2.1已公開的信息,或7.2.2由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息,或7.2.3未參考保密信息而有由另一方獨立開發(fā)的

9、信息,或7.2.4依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法,政府機構(gòu)的要求必須公開的信息.8責(zé)任限制與違約責(zé)任8. 1責(zé)任限制811除本合同的明確約定以外,乙方不對維護與技術(shù)支持效勞做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾.812乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供效勞,但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承當(dāng)任何責(zé)任.813甲方違反本合同第七條的約定,導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同的約定的期限提供效勞,乙方不承當(dāng)任何責(zé)任.82乙方違約責(zé)任8.2.1甲方有權(quán)對乙方履行本合同的條款的行為向XXX您司效勞治理部門投訴,公司投訴：XX822乙方的維護與支持人員不履行或不按本

10、合同約定履行效勞時,甲方可向乙方投訴,在接到甲方投訴后,乙方應(yīng)立即采取補救舉措,提供本合同約定的服務(wù).823乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行效勞,導(dǎo)致甲方無法正常使用許可軟件,并造成了實際損失,乙方應(yīng)該以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償；補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)不超過甲方所支付的一年標(biāo)準(zhǔn)維護效勞費.83甲方違約責(zé)任831甲方逾期付款,乙方有權(quán)自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款的萬分之一作為逾期付款違約金.832甲方逾期付款超過三十30日,乙方有權(quán)解除本合同.甲方應(yīng)支付乙方已提供的效勞的費用,并根據(jù)一年的效勞費金額的%向乙方支付違約金.9合同終止9 1甲方終止.在本合同的有效期內(nèi),甲方有權(quán)取消對許可軟件或其中一模

11、塊的維護與技術(shù)支持效勞,但應(yīng)該提前月通知乙方,并支付乙方已提供的效勞的費用.如甲方已預(yù)付效勞費,那么乙方退還甲方未提供的效勞的費用.9 2乙方終止.本合同的有效期內(nèi),乙方有權(quán)取消對許可軟件或其中一模塊的維護與技術(shù)支持效勞,但應(yīng)提前6月通知甲方.乙方應(yīng)退還甲方就終止局部已支付的效勞費.9 3合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同,本合同終止.9 4甲方使用許可軟件的許可終止,本合同自動終止,甲方已支付的效勞費不予退還.95甲方違反本合同的付款義務(wù),乙方可以根據(jù)第9.3.2條的約定終止本合同.10適用法律及爭議解決101本合同適用法律為：?中華人民共和國合同法?、?中華人民共和國著作權(quán)法?、?中華人民共

12、和國計算機軟件保護條例?等中國相關(guān)法律、法規(guī).102凡本合同引起的或解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議,雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決,協(xié)商或調(diào)解不成,雙方同意采取以下第種方式解決：10_ 3向仲裁委員會申請仲裁,仲裁依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)那么進行；仲裁裁決是終局的,對雙方都有約束力；仲裁費用應(yīng)由敗訴方承當(dāng),除非仲裁裁決另有裁定.10_ 4向市有管轄權(quán)的人民法院起訴.11其他111本合同中的標(biāo)題僅作為參考,不影響本合同的含義及其解釋.122通知1321本合同所要的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行,通知應(yīng)以中文書寫,可經(jīng)專人遞交,或以預(yù)付郵資的掛號信件,或以合法的快遞效勞,或發(fā)到

13、其他方的下述地址：甲方：乙方：地址：地址：收件人：收件人：1422通知被視為送達的日期應(yīng)按如下方法決定：a）專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達.b）以預(yù)付郵資的掛號信件發(fā)出的,應(yīng)在寄出日以郵戳為準(zhǔn)后第七日視為有效送達.c）以快遞發(fā)送的通知應(yīng)于交予合法的快遞效勞發(fā)送后第三日視為有效送達.d）以圖文發(fā)出的通知,在傳送日后的第一個工作日視為有效送達.113本合同生效后,無論甲方或乙方的名稱,組織形式,經(jīng)營范圍,注冊資本,投資者等發(fā)生任何變更,甲方或乙方應(yīng)繼續(xù)或要求其權(quán)利義務(wù)的繼承人恪守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務(wù).114乙方如將許可軟件的知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他公司,乙方將立即安排該其他公司的繼續(xù)

14、提供維護與技術(shù)支持效勞.115不可抗力.因地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他合同雙方不能預(yù)見、不能預(yù)防并不能克服的客觀情況導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行時,遭遇上述不可抗力的一方,應(yīng)立即將相應(yīng)情況用書面通知對方,并于七7天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能履行、或者局部不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證實文件,此文件應(yīng)由不可抗力事由發(fā)生地區(qū)的公證部門出具.根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度,由雙方協(xié)商解除本合同,或者局部免除本合同的履行義務(wù),或者延期履行本合同.116本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權(quán)得放棄,任何違約行為亦不得被免除責(zé)任,除非享有權(quán)利的一方以書面確認該等棄權(quán)和免責(zé).任何一方以明示或暗示的方式同意免除或放棄追究另一方在某一方面的違約責(zé)任,并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續(xù)發(fā)生的違約責(zé)任.117本合同及其附件中所包含的任何條款在被認為無效或不具有強制執(zhí)行力情況下,該條款的無效性或不可執(zhí)行性不得影響其他條款的效力.118本合同構(gòu)成各方對本合同所設(shè)施項的完整合同,他取