打印版七個習(xí)慣(學(xué)員手冊-三 天版-2013)(1)

1、1 2馬利民先生：l資深企業(yè)管理顧問l多家優(yōu)秀民營企業(yè)總經(jīng)理專職長年管理顧問，某知名會計事務(wù)所管理咨詢顧問l北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)及浙江大學(xué)EMBA培訓(xùn)班外聘管理顧問l被多家國內(nèi)外管理顧問公司及知名外企中國管理學(xué)院（愛立信中國學(xué)院、西門子中國管理學(xué)院等）聘為管理顧問l是多家國際知名管理顧問公司（美國FLANKLINCOVEY公司、德博諾國際思維訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、美國領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)展中心等）的領(lǐng)導(dǎo)力和管理類課程的授權(quán)認(rèn)證顧問l在“德魯克管理思想”、“第五項修煉和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”等方面有非常深入而又卓有成效的研究。2001年被中國青年報評為“全國十佳培訓(xùn)顧問”l曾先后任美國領(lǐng)導(dǎo)與管

2、理發(fā)展中心領(lǐng)導(dǎo)力教練、某高科技公司總經(jīng)理、北大方正電子有限公司企業(yè)文化與培訓(xùn)中心經(jīng)理、聯(lián)想集團(tuán)管理學(xué)院培訓(xùn)顧問和人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理；有24年的管理工作經(jīng)驗（其中有14年的咨詢和培訓(xùn)顧問工作經(jīng)驗）l聯(lián)系方式3l第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織建設(shè)l六頂思考帽（德博諾國際思維訓(xùn)練機(jī)構(gòu)授權(quán)認(rèn)證）l高效能人士的七個習(xí)慣（美國FLANKLINCOVEY公司授權(quán)認(rèn)證）l有效的個人生產(chǎn)力（美國領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)展中心授權(quán)認(rèn)證）l全方位經(jīng)理人卓有成效的管理者（彼得德魯克經(jīng)典課程）l平衡計分卡l情景規(guī)劃l領(lǐng)導(dǎo)者的思維優(yōu)勢l駐足思考-瞬間強(qiáng)力溝通的思維訓(xùn)練l關(guān)鍵對話l選擇l管理情商開發(fā)l問題分析與決策制

3、定l變革時代的領(lǐng)導(dǎo)力l從戰(zhàn)略到執(zhí)行l(wèi)戰(zhàn)略管理管理學(xué)組織行為學(xué)現(xiàn)代人力資源管理（EMBA課程）l卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-如何做一名出色的高層主管l有效的變革管理l有效的壓力管理l知人知心的溝通技巧l目標(biāo)管理和業(yè)績考核l有效的激勵和輔導(dǎo)l團(tuán)隊建設(shè)與管理4什么是習(xí)慣什么是習(xí)慣? ?習(xí)慣是知識，技能與意愿的融合。知識是做什么及為何去做；技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養(yǎng)成習(xí)慣，我們要均衡發(fā)展這三個元素。習(xí)慣習(xí)慣技能技能（如何去做）（如何去做）知識知識（做什么，為何做）（做什么，為何做）意愿意愿（想要去做）（想要去做）5品格品格品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心態(tài)。 能力能力能力高的人在專業(yè)的范圍中

4、具備知識及技能品格與能力品格與能力6領(lǐng)導(dǎo)的四個層次領(lǐng)導(dǎo)的四個層次個人值得個人值得被信任被信任人際關(guān)系人際關(guān)系-信任信任管理管理自主自主組織組織聯(lián)盟聯(lián)盟7 持續(xù)成熟模式持續(xù)成熟模式 持續(xù)成熟模式持續(xù)成熟模式呈現(xiàn)七種習(xí)慣、個人及公眾成功間的關(guān)系。同時也表達(dá)了互賴階段的 進(jìn)展。公眾成功：由他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關(guān)系中，獲得人際關(guān)系的成功。個人成功： 由學(xué)習(xí)自我主宰及自 我紀(jì)律中經(jīng)驗個人成功8持續(xù)成熟模式圖持續(xù)成熟模式圖 獨(dú)立（我）獨(dú)立（我）依賴（你）依賴（你）公眾公眾成功成功個人成個人成功功習(xí)慣習(xí)慣4：雙贏思維雙贏思維習(xí)慣習(xí)慣3：要事第一要事第一習(xí)慣習(xí)慣5：知彼解己知彼解己習(xí)慣習(xí)慣6：統(tǒng)合

5、綜效統(tǒng)合綜效習(xí)慣習(xí)慣1：主動積極主動積極習(xí)慣習(xí)慣2：以終為始以終為始互賴（我們）互賴（我們） 9原則與價值觀原則與價值觀原則原則自然法則或基本的真理自然法則或基本的真理放之四海而皆準(zhǔn)，亙古不變產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果不以個人意志為轉(zhuǎn)移無論我們了解或接受與否，它依然存在當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的價值觀價值觀我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序自我選擇的信念與理想內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響10思維思維是個人認(rèn)知、了解及詮譯世界的方式，是一種心智圖。11思維轉(zhuǎn)變思維轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的轉(zhuǎn)變，我們必須

6、先轉(zhuǎn)變我們的思維。科學(xué)革命的架構(gòu)（The Structure of Scientific Revolutions)一書作者湯姆斯肯（Thomas Kuhn）指出：幾乎所有的科技突破都是來自于打破傳統(tǒng)，舊的思考方式或舊的思維觀點(diǎn)。思維突破的例子：12社會鏡射是種暗喻，指我們由透過他人的語言或行為反射對我們的認(rèn)知、意見、思維的方式來看我們自己的一種方式。透過社會鏡射，我們建構(gòu)對自己的印象及判斷（比如：“我不是個有創(chuàng)意的人”或“我對數(shù)字很在行”）。由于社會鏡射是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常是不正確及有限制的。換句話說，我們真正的潛能，可以因發(fā)揮想象力而做最佳呈現(xiàn)。記憶會受制，而想象力是無限的

7、。社會鏡射社會鏡射13 我們對人的思維或認(rèn)知，影響我們對待他們的方式。比如，如果我們認(rèn)為某一個人能力不足，我們可能就過度的給予幫助及保護(hù)。為避免他失敗，我們不會讓他得到我們給予其他有能力的人的同樣機(jī)會。如果我們認(rèn)為對方是有智慧的，我們會挑戰(zhàn)及肯定他們。 我們對待他人的方式會影響他的行為及績效。自我實現(xiàn)寓言亦即我們對自己及對他人的信念影響我們的自我認(rèn)知、行為及績效。自我實現(xiàn)寓言自我實現(xiàn)寓言14流程流程在每一習(xí)慣的培養(yǎng)都說明單一習(xí)慣可聯(lián)結(jié)的原則及思維。這些意見也提供應(yīng)用這些習(xí)慣的流程。當(dāng)你學(xué)習(xí)七種習(xí)慣時，留心尋找相關(guān)的流程，來協(xié)助你實踐及整合所有的習(xí)慣。一系列關(guān)于心智或生理上的活動一系列關(guān)于心智或

8、生理上的活動15效能的原則效能的原則產(chǎn)出產(chǎn)出/ /產(chǎn)能的平衡產(chǎn)能的平衡產(chǎn)出產(chǎn)能預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果維護(hù)、保存、強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源16工作上你要負(fù)責(zé)的結(jié)果是什么？下列資源如何能協(xié)助你產(chǎn)出預(yù)期的結(jié)果？物質(zhì)上：財務(wù)上：人力上：技術(shù)上：你及你的組織做了哪些維護(hù)資源的工作？你的產(chǎn)出產(chǎn)能平衡的效能如何？你的產(chǎn)出你的產(chǎn)出/ /產(chǎn)能的平衡產(chǎn)能的平衡17情感帳戶情感帳戶情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個交流都可以被定義成存款或提款。存款能建立及維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。存款及提款之要點(diǎn):18習(xí)慣一：主動積極習(xí)慣一：主動積極（Be ProactiveBe Proactive

9、）個人愿景的習(xí)慣個人愿景的習(xí)慣基本原則基本原則每個人對自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。主要思維主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過主動積極來擴(kuò)展自己的自由度與影響力主要流程主要流程認(rèn)識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴(kuò)大個人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時自覺運(yùn)用人類特有的四種天賦19消極被動行為消極被動行為刺激回應(yīng) 消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動行為消極被動行為決定論決定論消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事情。他們對刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來的心理決定論

10、強(qiáng)調(diào)個性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物環(huán)境決定論主張環(huán)境決定人的本性。主動積極行為主動積極行為四種天賦潛能四種天賦潛能自我認(rèn)識審視自己的思想、情緒與行為良知明辨是非善惡的能力想象力超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實設(shè)想的能力。獨(dú)立意志不受外力影響，自行抉擇的能力主動積極行為主動積極行為刺激回應(yīng) 主動積極的人運(yùn)用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。依據(jù)價值自由選擇21主動積極的焦點(diǎn)主動積極的焦點(diǎn)被動消極的焦點(diǎn)被動消極的焦點(diǎn)影響影響范圍范圍影響影響范圍范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈影響

11、圈與關(guān)切圈22三種途徑擴(kuò)大個人的影響力l個人榜樣l良好的人際關(guān)系l教授，講解和分享TeachingRelationshipExample影響力的金字塔擴(kuò)大你的影響力擴(kuò)大你的影響力23成為轉(zhuǎn)型人成為轉(zhuǎn)型人 一個轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達(dá)，可以強(qiáng)化及建立他人的正面行為。24習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣二：以終為始（Begin With the End In Mind）培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則基本原則心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造主要思維主要思維我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我在開始任何活動前，先進(jìn)行心

12、智創(chuàng)造主要流程主要流程創(chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個人價值觀，以指導(dǎo)我們的活動25我們的愿景塑造我們的未來許多人的自我觀念是來自別人的看法、認(rèn)知及思維。他們讓環(huán)境、及社會鏡射來塑造及建構(gòu)他們自己及成就。最有效能的人，塑造他們自己的未來。與其讓他人或環(huán)境決定他們的命運(yùn)，不如他們自己先在心智上計劃然后實體上創(chuàng)造他們自己正向的結(jié)果。他們在心理的想法塑造了自己的未來。實體創(chuàng)作之前是心智創(chuàng)作實體創(chuàng)作之前是心智創(chuàng)作 26 每個實體創(chuàng)作是由心智創(chuàng)作開始， 即一個想法、計劃、意念、動機(jī)。 習(xí)慣2最重要的結(jié)果之一是：以終為始是一種心智創(chuàng)作，亦即個人及組織想成為什么，有什么

13、成就的計劃、設(shè)計及圖稿。第二個創(chuàng)作期望結(jié)果的實體成果第一個創(chuàng)作期望實體成果的想法及計劃第一個創(chuàng)思27 使命宣言使命宣言是非常有力的文件，它表達(dá)你個人對目的的認(rèn)識及人生的意義。它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法評估我們的劇本評估我們的劇本在撰寫使命宣言的過程中，我們重新評估我們由社會鏡射所造成的舊劇本，而重新編寫以原則為基礎(chǔ)的新劇本。個人使命宣言是來自發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)作。我們用人的四大潛能：自覺、想象力、良知及獨(dú)立意志，來前瞻及探索我們的未來。個人使命宣言28鼓勵你更深入地思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受澄清什么對你是真正重要的擴(kuò)大你的展望視野將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中提供方向及價值協(xié)助你

14、每天朝長期的目標(biāo)來進(jìn)展（當(dāng)每日與每周時間規(guī)劃連接時）提供你對人生期望結(jié)果的第一個心智創(chuàng)作：個人使命宣言的益處個人使命宣言的益處29有那些東西是我覺得重要并想擁有的？我究竟是什么樣的人？有哪些品格是我想擁有、模仿的？什么樣的影響力是我想發(fā)揮的？撰寫使命宣言的過程，會引發(fā)你撰寫使命宣言的過程，會引發(fā)你思考下列幾個問題的答案：思考下列幾個問題的答案：30 第一步：寫下你覺得重要并想要擁有的東西。（你“要的”可能是有形資產(chǎn)，例：一棟房子；或可能是無形資產(chǎn)，例：一個快樂家庭） 第二步：確認(rèn)所列項目中最重要的五項擁有：你想完成的結(jié)果擁有：你想完成的結(jié)果31當(dāng)我發(fā)白日夢時，我看見自己做什么？如果沒有時間及資

15、源的限制，我會選擇做什么？當(dāng)我檢視我的個人生活，哪些是我認(rèn)為最值得做的活動？什么是我未來對別人最重要的貢獻(xiàn)？我有什么已發(fā)展或未發(fā)展的才能？有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同的借口而放棄不干的？“做”是強(qiáng)調(diào)與你的目的及價值相關(guān)的貢獻(xiàn)及成就。它解答了“我是什么樣的人？”的問題。請思考并就下列問題作答：做：貢獻(xiàn)與成就做：貢獻(xiàn)與成就32成為：回顧有影響力的人士成為：回顧有影響力的人士人與人間不斷以行為、感受、及生活模式去互相影響。當(dāng)人與人間不斷以行為、感受、及生活模式去互相影響。當(dāng)然，你也受過一些人的啟發(fā)。以下聯(lián)系將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對你然，你也受過一些人的啟發(fā)。以下聯(lián)系將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對你最有價值的品格特點(diǎn)。最

16、有價值的品格特點(diǎn)。1哪幾位是在我一生，對我有正面影響典范？ 為什么這幾位對我會有這么大的影響？2他們擁有哪些品格是我希望學(xué)習(xí)或效法的？3還有哪些性格特質(zhì)是我平日最敬佩的？331想出七種你生活中的主要角色。你也許需要將幾個角色結(jié)合以避免總數(shù)超過七個。比如，你也許會把幾個家庭不同角色歸納為簡單的“家庭成員”2請將你所扮演的角色及其主要對象名字填入“關(guān)系”欄。3下一步，想象以下你的80歲生日慶祝會，你的人生角色中的主要對象被請來參加慶祝會，請在“贊評”欄簡單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評估。影響你的“角色”34 關(guān)系關(guān)系 贊評贊評 角色 主要對象 角色 主要對象 角色 主要對象35習(xí)慣

17、三：要事第一習(xí)慣三：要事第一（Put First Things FirstPut First Things First）個人管理的習(xí)慣個人管理的習(xí)慣基本原則基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動主要思維主要思維“要事絕不應(yīng)為小事所牽絆”“我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡”“我將會更關(guān)注事情的重要性而非緊急性”主要流程主要流程把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”關(guān)注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐36 有效能地生活在第二象限有效能地生活在第二象限所有的活動都可以區(qū)分重要和緊急我們可以用這兩個元素和他們的

18、相對元素來描述我們從事的活動重要緊急37緊急緊急不緊急不緊急危機(jī)危機(jī)急迫的問題急迫的問題有期限的任務(wù)有期限的任務(wù)必備事項必備事項準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項預(yù)防工作預(yù)防工作價值觀的澄清價值觀的澄清計劃計劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的創(chuàng)新工作真正的創(chuàng)新工作授權(quán)自主管理授權(quán)自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件，報告一些信件，報告一些會議一些會議許多緊迫的事件許多緊迫的事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費(fèi)時間的事浪費(fèi)時間的事“逃避性逃避性”活動活動不關(guān)緊要的信件不關(guān)緊要的信件看太多的電視看太多的電視IIIIIIIV重要重要不重要不重要時間管理矩陣圖時間管

19、理矩陣圖38六個流程步驟六個流程步驟1連結(jié)使命連結(jié)使命2檢視角色檢視角色確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)3組織組織“周周”時間表時間表4運(yùn)用正直運(yùn)用正直56評估評估39習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣四：雙贏思維（Think Win-WinThink Win-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨(dú)立競爭來加強(qiáng)人際關(guān)系。主要流程主要流程在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅持尋求雙贏的解決方法。40雙贏思維雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系

20、的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式411. 2. 3. 具有雙贏思維的三個條件42l高勇氣高勇氣高關(guān)照高關(guān)照關(guān)照關(guān)照低低高高高高低低勇氣勇氣43習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣五：知彼解己（Seek First to Understand,Then to be Seek First to Understand,Then to be UnderstoodUnderstood）培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣基本原則基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后

21、再爭取讓對方了解自己。主要流程主要流程運(yùn)用同理心傾聽的方式44傾聽的層次傾聽的層次當(dāng)別人說話時，我們通常用以下五種層次來傾聽：忽視、假裝、選擇性、留意地或同理心傾聽。用前四種層次傾聽的人是滿足個人動機(jī)。運(yùn)用第五層次傾聽，亦即同理心式傾聽的人，則會嘗試去發(fā)掘?qū)Ψ秸嬲囊馑技案惺芎鲆暿絻A聽忽視式傾聽 不用心地傾聽假裝式傾聽假裝式傾聽 外表看起來是在傾聽選擇性傾聽選擇性傾聽 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容留意地傾聽留意地傾聽 專注對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗 做比較（自傳式的回應(yīng)）（自傳式的回應(yīng)）同理心傾聽同理心傾聽 用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機(jī)及感受45自傳式的回應(yīng)自傳式的回應(yīng)l自傳式回應(yīng)是我們在

22、人際溝通中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己經(jīng)驗及動機(jī)為基礎(chǔ)去提供建議、探詢、詮釋及評估別人的訊息建議給予建議、勸告及問題解決對策探詢詮釋評估以自己的觀點(diǎn)及動機(jī)去問問題以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機(jī)及作為。嘗試猜出對方的想法判斷、及同意或不同意46l同理心的態(tài)度及技巧同理心的態(tài)度及技巧l同理心式傾聽者需要提升意圖技巧才能更有效地溝通。因此，我們需要更充分地以原則為基礎(chǔ)來溝通。有效傾聽需要具備知道“說話者的意思是如何傳達(dá)于溝通者”的知識l我們?nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤?l溝通專家估計在我們的溝通中，文字只能表現(xiàn)我們想說的7%，其他的38%是發(fā)音及用詞，而55%是非語言及肢體語言47同理心傾聽同理心傾聽同

23、理心傾聽技巧就像是給予他人 （一個可以發(fā)泄感覺、情緒，覺得真正被了解而非被批判的開放空間）。這些技巧包括由非語言傳達(dá)中掌握感受、注意傾聽、用語言清楚真誠地給予同理心回應(yīng)。在這些技巧中，給予對方 尤其重要。有效的技巧建立在48l重復(fù)字句l重整內(nèi)容l反映感受l重整內(nèi)容及反映感受l覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或必需同理心傾聽的回應(yīng)同理心傾聽的回應(yīng)49同理心傾聽回應(yīng)的五步驟（續(xù)）同理心傾聽回應(yīng)的五步驟（續(xù)）有助于確認(rèn)了解的語句有助于確認(rèn)了解的語句l據(jù)我了解，你覺得l我感覺到你l所以，你認(rèn)為l我猜想我聽到的是l我不確定我是否聽懂了，但l你相當(dāng)看重l就如我聽到的，你l你現(xiàn)在的感覺是l你當(dāng)時一定覺得l你的意思是說

24、，“我”50習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（SynergizeSynergize）培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣基本原則基本原則整體大于部分之和主要思維主要思維珍視差異性，尋求第三替代方案團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益。主要流程主要流程應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣四）及同理心溝通（習(xí)慣五）來創(chuàng)造包括第三替代方案（習(xí)慣六）的統(tǒng)合綜效。以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案51統(tǒng)合綜效的流程統(tǒng)合綜效的流程統(tǒng)合綜效是公眾成功最后一個習(xí)慣。當(dāng)運(yùn)用習(xí)慣4及5時，我們用開放的胸襟來溝通。當(dāng)我們運(yùn)用習(xí)慣6來統(tǒng)合時，我們面對問題、了解需求并共同尋求一個第三變通方案（互利的解決對策）去滿足需求統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜

25、效整體大于個別的總和。 當(dāng)兩個人和起來而產(chǎn)出的結(jié)果大于兩個個人的產(chǎn)出時，綜效就發(fā)生了。52結(jié)果導(dǎo)向，正面統(tǒng)合研究、探索、尋求多元展望來替代或成就個人的思維合作的就“以終為始”取得共識值得努力且效能提高一種過程一種全面自由的腦力激蕩完全接受別人的意見贏/輸?shù)母偁巿F(tuán)隊思考（受同僚壓力而放棄）總是容易的只是一種談判技術(shù)統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效是統(tǒng)合綜效不是統(tǒng)合綜效不是53問題問題或或機(jī)會機(jī)會統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效習(xí)慣習(xí)慣4，5及及6行動及流程行動及流程統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效結(jié)果結(jié)果習(xí)慣習(xí)慣4,5,&6行動及流程行動及流程統(tǒng)合綜效模式統(tǒng)合綜效模式54珍惜珍惜“差異差異”統(tǒng)合綜效的本質(zhì)是珍惜“人的差異”。珍惜差異并不代表

26、個人認(rèn)可或同意“差異”。它是表示人們尊重不同及視其為學(xué)習(xí)的一種機(jī)會。當(dāng)尋求解決對策時，不同人的意見及觀點(diǎn)、展望、才能及天賦是深具價值的。這些差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個人所能做到的結(jié)果。你會將差異價值定義在何種層次呢？容忍容忍55習(xí)慣七：不斷更新習(xí)慣七：不斷更新（Sharpen the SawSharpen the Saw）培養(yǎng)持續(xù)更新的習(xí)慣培養(yǎng)持續(xù)更新的習(xí)慣基本原則基本原則產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開發(fā)主要思維主要思維我將通過人生四個方面的自我更新而提高效能我將不斷完善自己。主要流程主要流程持續(xù)開發(fā)與更新個人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的確平衡。根據(jù)生理、心智、心靈、社交/情感四個面來擬定更

27、新目標(biāo)。56 更新的四面向更新的四面向 不斷更新是每天進(jìn)行生理、心智、心靈、社交/情感四大面向更新的過程。這四大需求維持及增加我們的能量并協(xié)助我們整頓自己的心、身體及精神。這種每日的個人成功是超越自我的。每天自我成功不僅刺激成長，同時幫助我們達(dá)成公眾的成功。當(dāng)我們透過更新達(dá)到成功，我們塑造及滋養(yǎng)了其他六個習(xí)慣。生理我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、運(yùn)動、休息及壓力管理來強(qiáng)化身體心智我們由閱讀、寫作及思考中增進(jìn)心智的成長心靈我們通過閱讀啟發(fā)性的文字作品，沉思冥想及禱告，并花時間與大 自然相處來提升心靈健康社交/情感 在重要的人際關(guān)系情感帳戶中每日持續(xù)存款，令我們的社交/情感 帳戶趨向成熟57生理更新生理更新

28、生理更新就是有效能地照料身體吃正確的食物，得到充裕的休息及放松，從事適量的運(yùn)動。透過對節(jié)食、壓力承受度及運(yùn)動的適當(dāng)注意，你會養(yǎng)成自重、自信與正直。請考慮采用下列簡單的方法，以達(dá)到生理更新：掌握自己健康狀況的資訊例行的運(yùn)動持續(xù)適合自己的運(yùn)動包括彈力、體能及心肌等運(yùn)動以蔬菜、水果、面包、谷類等飲食為主用正向方法來舒解壓力得到充裕的休息、睡眠確定你的習(xí)慣及生活模式對身體健康有長期貢獻(xiàn) 思考：你會開始或持續(xù)做什么活動來更新生理？思考：你會開始或持續(xù)做什么活動來更新生理？58心智更新心智更新心智將應(yīng)我們的挑戰(zhàn)而成長。當(dāng)例行活動變得一成不變或缺乏心智將應(yīng)我們的挑戰(zhàn)而成長。當(dāng)例行活動變得一成不變或缺乏挑戰(zhàn)時

29、，我們的心智會變得遲鈍。學(xué)習(xí)新事務(wù)能使我們更彈性挑戰(zhàn)時，我們的心智會變得遲鈍。學(xué)習(xí)新事務(wù)能使我們更彈性及強(qiáng)化反應(yīng)。在不斷挑戰(zhàn)心智過程中，我們會發(fā)現(xiàn)自己更會解及強(qiáng)化反應(yīng)。在不斷挑戰(zhàn)心智過程中，我們會發(fā)現(xiàn)自己更會解決問題及面對挑戰(zhàn)。心智更新活動包括：決問題及面對挑戰(zhàn)。心智更新活動包括：讀書。書能開放及擴(kuò)展心智寫日記。日記可以協(xié)助你面對事件及解決問題創(chuàng)意寫作。寫作是一種治療及回饋拼圖。這不只是一種享受，它也教導(dǎo)問題解決的技巧培養(yǎng)嗜好。許多嗜好可以刺激腦力，且能讓人放松及成就自我寫詩。詩能以獨(dú)特的方式來表達(dá)深層內(nèi)在自我搜集名言錄。偉大人物的情操可以振奮我們的心智獨(dú)立研修。這是最終的心智銳化，許多知名學(xué)者起初都無文憑或?qū)W術(shù)背景傾聽令人振奮的音樂。許多做曲家的經(jīng)典作品可以陶冶心性持續(xù)進(jìn)修。不斷讓自己接觸新事務(wù)可以發(fā)展并拓寬心智l思考：你會開始或持續(xù)做