第2講：商務(wù)活動(dòng)與貿(mào)易流通

1、第二講：商務(wù)活動(dòng)與貿(mào)易流通電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的組成InternetInternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心 1.消費(fèi)者 2.銷售商 3.銀行 4.物流 5.認(rèn)證中心 電子商務(wù)活動(dòng)中的角色 1消費(fèi)者 2企業(yè)（供應(yīng)商，生產(chǎn)商，銷售商，物流商，服務(wù)商） 3政府 4. 中介機(jī)構(gòu)返回本節(jié) 企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者,包括：供應(yīng)商，生產(chǎn)商，銷售商，物流商，服務(wù)商。 消費(fèi)者消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可缺少的一環(huán)也必然要介入到電子商務(wù)的環(huán)境中 政府政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，在電子商務(wù)環(huán)境中應(yīng)該起什么樣的作用，這是一個(gè)引起各國(guó)政府廣泛關(guān)注的問(wèn)題。各國(guó)政府的態(tài)度也不盡相同。 政府業(yè)務(wù)的

2、轉(zhuǎn)型 政策向?qū)?CA問(wèn)題 電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實(shí)體 中介機(jī)構(gòu)可以分為三類： 一是為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程（即支付機(jī)制）服務(wù)的，如金融機(jī)構(gòu)；一類是提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通訊服務(wù)的各種廠商，如IBM、HP、微軟這樣的軟硬件和解決方案提供商；還有一類是如Yahoo、Alta Vista、Infoseek這樣的提供信息搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算英文：Business to Consu

3、mer企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算在在InternetInternet上提供商品或服務(wù)上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購(gòu)在線訂購(gòu)”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：第一百貨商店第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁(yè)虛擬空間：網(wǎng)頁(yè)商品虛擬商品：虛擬商品：圖片、平面圖片、平面物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品

4、：實(shí)物、立體實(shí)物、立體時(shí)間2424小時(shí)小時(shí)固定時(shí)間固定時(shí)間顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注冊(cè)注冊(cè)登錄登錄選購(gòu)商品選購(gòu)商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗(yàn)證商查看驗(yàn)證商品品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字結(jié)束結(jié)束顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程

5、用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算注 冊(cè) 信 息登登 錄錄 名名 登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字登錄密碼登錄密碼 登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等驗(yàn)證密碼驗(yàn)證密碼 防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓姓 名名 糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址送貨地址 送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話送貨電話 證實(shí)用戶用：填寫(xiě)白天能聯(lián)系到的電話證實(shí)用戶用：填寫(xiě)白天能聯(lián)系到

6、的電話郵政編碼郵政編碼 商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱電子信箱 聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息其它信息 證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上

7、商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算購(gòu)買目標(biāo)明確利用查詢選購(gòu)商品啤酒啤酒在搜索框中輸入在搜索框中輸入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名稱查看圖片也可按名稱查看圖片搜索到的商品，選中可直接放入購(gòu)物搜索到的商品，選中可直接放入購(gòu)物按購(gòu)買按購(gòu)買輸入數(shù)量輸入數(shù)量購(gòu)買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購(gòu)商品顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算這是購(gòu)買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確

8、認(rèn)準(zhǔn)確無(wú)誤后，按結(jié)賬顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯

9、款方式：通過(guò)郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過(guò)銀行卡或其它卡支付完成顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存 網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A 產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. DELL.com w

10、ww.IBM www.IBM交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型網(wǎng)絡(luò)參與型顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購(gòu)買比較隱私的商品購(gòu)買比較隱私的商品價(jià)格折扣型價(jià)格折扣型網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品網(wǎng)上購(gòu)物主要是尋找價(jià)格低的商品購(gòu)物厭惡型購(gòu)物厭惡型對(duì)過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意對(duì)過(guò)去網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購(gòu)買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購(gòu)買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)

11、上購(gòu)物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是不出家門自動(dòng)監(jiān)控型自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控購(gòu)物流程網(wǎng)上購(gòu)物可以自動(dòng)監(jiān)控購(gòu)物流程購(gòu)物購(gòu)物類型類型專門計(jì)劃性購(gòu)物專門計(jì)劃性購(gòu)物一般計(jì)劃性購(gòu)物一般計(jì)劃性購(gòu)物提提 醒醒 購(gòu)購(gòu) 物物完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算收取服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)費(fèi)顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型會(huì)員制會(huì)員制降低銷售降低銷售除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)

12、入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店購(gòu)物流程購(gòu)物流程 用戶注冊(cè)用戶注冊(cè) 選購(gòu)商品選購(gòu)商品 物流配送物流配送 支付結(jié)算支付結(jié)算信息反饋信息反饋顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 信息溝通信息溝通企業(yè)類型企業(yè)類型與消費(fèi)者互動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)電子郵件、電子郵件、BBSBBS、直接反饋、直接反饋信息、服務(wù)、交易信息、服務(wù)、交易交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式英文：Business to Business企業(yè)與企業(yè)之間

13、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式B2BB2B案例案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息格式相互交換信息交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集

14、成化商務(wù)集成化交易模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2BB2B案例案例InternetIntranet供應(yīng)商Intranet生產(chǎn)商Extarnet消費(fèi)者交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理B2BB2B案例案例利潤(rùn)利潤(rùn): :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡(luò)商品網(wǎng)絡(luò)商品交易中心交易中心認(rèn)證中心買方賣方銀行配

15、送部門網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同撮合信息傳遞信息傳遞匯款結(jié)算轉(zhuǎn)賬結(jié)算撮合信息客戶信用信息簽訂合同買方賣方買方賣方交易平臺(tái)交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨拿錢不給貨”“拿貨不給錢拿貨不給錢”開(kāi)設(shè)統(tǒng)一賬戶開(kāi)設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述交易概述 B2B B2B的含義的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化商務(wù)集成化交易模式交易模式B2BB2B案例案例企業(yè)企業(yè)上游供應(yīng)商上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商下游經(jīng)銷商利潤(rùn)利潤(rùn): :廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨

16、的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng) 京東網(wǎng)站實(shí)例分析實(shí)例體驗(yàn) 網(wǎng)上電腦城正好在組織促銷一款亞旬的MP3，因?yàn)槭钱惖馗犊?，所以小雨先要在網(wǎng)上銀行申請(qǐng)一張銀行卡，才能實(shí)現(xiàn)在線轉(zhuǎn)賬付款。 步驟一：登陸 步驟二：注冊(cè)網(wǎng)上銀行帳號(hào) 步驟三：網(wǎng)上銀行管理員登陸，帳號(hào)：bank，密碼：bank 步驟四：注冊(cè)成為電腦城的用戶，以小雨的帳號(hào)登陸。 步驟五：注冊(cè)電腦城。 步驟六：登陸電腦城。 步驟七：搜索商品。 步驟八：網(wǎng)上支付貨款。 步驟九：電腦城管理員登陸。用戶：computer 密碼：computer 步驟十：天馬物流管理員登陸。用戶：tianma，密碼：tianma 步驟十一：電腦城管理員登陸。 步驟十二：天馬物流管理員登陸。 步驟十三