有效降低企業(yè)失敗成本提升利潤增長

1、降低企業(yè)失敗成本我們苦苦追求的利潤，就在隱藏的成本當(dāng)中。    今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們意識到，企業(yè)需要不斷地考評和創(chuàng)新，他們還看到，這些需求必須提早滿足。否則，一大塊本能夠促成利潤增長-制造銷售收入、提升運(yùn)作治理水平和成本效益-的產(chǎn)能就會降低。     缺乏考評和創(chuàng)新是形成"企業(yè)失敗成本"（business failure costs）和"喪失機(jī)會的成本"（lost opportunity cost）的要緊緣故。上述成本的增加會阻礙企業(yè)的競爭力和績效表現(xiàn)。盡管實施成本治理差不多多年，但專門多企業(yè)在分析成本的成因時依舊有

2、困難，而成本分析能力是強(qiáng)有力的成本治理所必不可少的。     "企業(yè)失敗成本"和"喪失機(jī)會的成本"占據(jù)了企業(yè)銷售收入的大部分，這兩項包括：     企業(yè)對消費(fèi)者投訴的回答含模糊糊，其結(jié)果是企業(yè)必須反復(fù)地回應(yīng)。這就會造成銷售的損失和信譽(yù)度的降低；     不能聚焦于新產(chǎn)品和服務(wù)；     在流轉(zhuǎn)過程中，因為運(yùn)輸?shù)娜毕?，造成物料和產(chǎn)品的丟失和白費(fèi)；     電子系統(tǒng)出故障，在線銷售網(wǎng)址的整合不充分造成延遲交貨，熟悉網(wǎng)絡(luò)的客戶專門快就能發(fā)覺這種缺陷。  

3、;   上述不足導(dǎo)致了無效成本、治理成本和固定成本的增加。通常，財務(wù)分析師和成本會計師都無法追蹤到這些成本的成因，查不到緣故，成本就降不下去。只有明確了緣故，經(jīng)理們才可能采取相應(yīng)的行動。     一個常用的衡量"企業(yè)失敗成本"的方法是，計算向消費(fèi)者提供"完全客戶中意度"（complete customer satisfaction）的"質(zhì)量成本"（quality cost）占銷售收入的百分比。研究發(fā)覺，領(lǐng)先公司的"質(zhì)量成本"占到銷售收入的20%或更多，這些企業(yè)不斷的創(chuàng)新能力讓他們降低或

4、減少了那些產(chǎn)生成本的無關(guān)因素。同時，降低了成本也就增加了企業(yè)的機(jī)會，讓它們有可能制造出更多的利潤。 失敗成本的構(gòu)成     那些運(yùn)用了上述成本測評方法的公司是業(yè)界的翹楚。舉例來講，Union Pacific Railroad公司是美國最古老也是最成功的公司之一，該公司的首席執(zhí)行官和他的同事們在季度企業(yè)例會上報告了他們的成果。他們按照如下四個方面來進(jìn)行成本測評：     外部失敗成本 這類成本包括，因產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳所造成的市場營銷和銷售成本，以及無法向消費(fèi)者提供"完全中意的質(zhì)量"（complete customer quality

5、satisfaction）所造成的成本。     內(nèi)部失敗成本 因為產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)不佳在企業(yè)內(nèi)部造成的成本，以及無法向消費(fèi)者提供"完全中意的質(zhì)量"所造成的成本。     評估成本 這類成本包括與確保"完全顧客中意"有關(guān)的關(guān)鍵系統(tǒng)、流程和網(wǎng)絡(luò)功能所造成的成本。 .3.中國最大的資料庫下載    預(yù)防成本 這類成本包括，預(yù)先發(fā)覺那些與"完全顧客中意"脫節(jié)的活動而造成的成本。     正因為在市場、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)所處的地理位置和其他一些因素上的不同，每個公司都

6、必須清晰定義特定的成本測評領(lǐng)域，找到適合企業(yè)的部分（見副欄制造業(yè)的典型失敗成本）。     當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理們對這些測評的重要性看得更加清晰之后，他們就會明白，"失敗成本"通常被用作測評公司的"隱型組織"的指標(biāo)。比如講，分析"失敗成本"能夠暴露出：     公司在消費(fèi)者中意度、創(chuàng)新、周轉(zhuǎn)時刻和全球擴(kuò)張等領(lǐng)域的脫節(jié)，這些脫節(jié)限制了企業(yè)的銷售潛力；     公司的增長能力被侵蝕，因為這些本應(yīng)用來促進(jìn)增長的能力被白費(fèi)在彌補(bǔ)企業(yè)的失敗上了，因而公司需要追加新的投資；   &#

7、160; 公司因缺乏統(tǒng)一的調(diào)度而無效地使用資源。通常，缺乏整合是由于組織沒有系統(tǒng)化的流程。有些組織沒有開發(fā)出有效的作業(yè)系統(tǒng)并使之成為標(biāo)桿，也沒有學(xué)習(xí)其他組織富有競爭力的知識。     所有這些失敗都引發(fā)了銷售收入的下降和運(yùn)營成本的增加。 測評失敗成本     在維持和促進(jìn)企業(yè)的增長和利潤時，治理"企業(yè)失敗成本"扮演著重要的角色。旺盛的市場當(dāng)然能讓企業(yè)過上好生活，但卻不能希望經(jīng)濟(jì)形勢能夠提供長期的支持。     Tenneco公司的產(chǎn)品不錯，生意也好，然而其兩任成功的首席執(zhí)行官邁克·沃爾什（Mike Walsh）和達(dá)納·米德（Dana Mead）沒有在經(jīng)濟(jì)情況不行的時候完全仰仗市場，也沒靠那種被米德稱之為"技術(shù)銀彈&qu