百分百責(zé)任培訓(xùn)

1、長春近江汽車零部件有限公司 概念導(dǎo)入：什么是百分百責(zé)任n平時生活中、工作中經(jīng)常遇到一些問題：家庭矛盾、感情糾紛、交通事故、質(zhì)量事故、產(chǎn)品不合格、產(chǎn)品未按時交付、工作進度滯后、信息傳遞失誤。n是不是第一反應(yīng)常常是找理由辯解？判別責(zé)任？糾纏誰對誰錯？ 這種思維模式下，當(dāng)問題發(fā)生時，我們的習(xí)慣句式通常是：因為他。所以我。n學(xué)習(xí)一種新的思維習(xí)慣長春近江汽車零部件有限公司百分百責(zé)任誰的責(zé)任？長春近江汽車零部件有限公司行人闖紅燈，發(fā)生交通事故，行人是否有責(zé)任？誰的責(zé)任？長春近江汽車零部件有限公司司機闖紅燈，發(fā)生交通事故，行人是否有責(zé)任？百分百責(zé)任有時候，機會只有一次，比如生命！任務(wù)導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向 新產(chǎn)品模

2、具設(shè)計完成了，工裝投入使用了，PPAP提交了，新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)即完成了，生產(chǎn)效率和廢品率卻無心關(guān)注了； 生產(chǎn)指令傳達了，任務(wù)分配了，領(lǐng)班和班長的任務(wù)就完成了，是否按任務(wù)單執(zhí)行卻無人關(guān)注了； 質(zhì)量事故通報了，責(zé)任人處罰了，管理任務(wù)就算完成了，糾正措施是否制定和有效落實卻沒有下文了； 物流要貨信息傳達了，信息傳遞任務(wù)完成了，是否按時間交付就是生產(chǎn)的事情了，與物流無關(guān)了； 新員工分到班組了，師傅分配了，做什么、怎樣做也講過了，培訓(xùn)記錄上交了，新員工培訓(xùn)任務(wù)就算完成了，新員工技能掌握怎么樣，每天的表現(xiàn)和進步如何都不再跟蹤了； n以上都是工作中以任務(wù)為導(dǎo)向，不關(guān)心結(jié)果的表現(xiàn)。 有時是分不清什么是任務(wù)，什么

3、是結(jié)果，自己總是很忙，認為忙得有價值，其實對結(jié)果而言，沒有達到預(yù)期結(jié)果全都是白忙活； 有時是明知需要交待一個什么樣的結(jié)果，卻因為責(zé)任心不足而自動放棄對結(jié)果的努力。n作為班長，必須有能力理解，一項任務(wù)、一個指令最終要的結(jié)果是什么，并在過程中各種困難阻礙下，始終不忘記為之努力的結(jié)果，而不僅僅是完成任務(wù)，這樣你的每一個決策才不會失誤。任務(wù)導(dǎo)向？還是結(jié)果導(dǎo)向？長春近江汽車零部件有限公司因為（理由） 。所以。百分百責(zé)任思維訓(xùn)練即使。我也要（行動）。因為（結(jié)果）。法官思維百分百責(zé)任思維長春近江汽車零部件有限公司百分百責(zé)任思維訓(xùn)練1、因為我綠燈正常通行，是司機紅燈搶行，所以車禍?zhǔn)撬緳C的責(zé)任。1、即使綠燈過馬

4、路，我也要左右環(huán)顧是否有司機闖紅燈，因為我不想死。2、即使是彎管導(dǎo)致切斜口角度不合格，我作為管加工班長也要提高檢驗頻次，因為我的職責(zé)是不能向下序交付不合格產(chǎn)品。2、因為彎管狀態(tài)不穩(wěn)定，所以產(chǎn)品切斜口角度批量不合格跟管加工切管人員沒有關(guān)系。3、因為物流沒有告訴我哪個產(chǎn)品發(fā)貨更緊急，所以沒有優(yōu)先安排125生產(chǎn)任務(wù)，所以產(chǎn)品才交付不及時。3、即使物流沒有告訴我哪個產(chǎn)品發(fā)貨更緊急，我也要主動詢問發(fā)貨員以便優(yōu)先安排生產(chǎn)，因為我不想產(chǎn)品交付不及時被顧客投訴。4、因為下屬誤解我的指令，而不是我指揮失誤，所以裝錯模具與我無關(guān)。4、即使下屬表示理解了我的指令，我也要他再復(fù)述一遍，還要跟蹤檢查，因為我要確保指令被

5、正確執(zhí)行。5、即使磨刀不及時，我作為班長也要想辦法調(diào)配刀片繼續(xù)切管，因為制管停線會影響公司整體生產(chǎn)進度。6、即使是別人/另一個班組把現(xiàn)場弄亂，我也要把現(xiàn)場清理干凈，因為我要對我的責(zé)任區(qū)負責(zé)。5、因為磨刀不及時，所以我們制管班組只能停工等待。6、因為是別人/另一個班組把現(xiàn)場弄亂，所以我不負責(zé)清理現(xiàn)場。7、即使我不是項目負責(zé)人，我也要主動與負責(zé)人溝通，因為完成項目是我們團隊每個成員共同的目標(biāo)。7、因為他是項目負責(zé)人，我只是配合他工作，所以項目停滯與我無關(guān)。一對一責(zé)任n百分百責(zé)任的核心理念對結(jié)果負責(zé)n對結(jié)果負責(zé)的關(guān)鍵行動百分百執(zhí)行n百分百執(zhí)行的方法保障一對一責(zé)任問題不在于南郭，問題不在于南郭，問題在

6、于齊宣王。問題在于齊宣王。齊宣王聽吹竽的目的齊宣王聽吹竽的目的是什么？是什么？齊宣王能否實現(xiàn)這個齊宣王能否實現(xiàn)這個目的？目的？濫竽充數(shù)的故事濫竽充數(shù)的故事n齊宣王喜歡聽吹竽，一定要三百人一起吹。南郭先生齊宣王喜歡聽吹竽，一定要三百人一起吹。南郭先生請求要為齊宣王吹竽，齊宣王批準(zhǔn)其加入樂隊。官府請求要為齊宣王吹竽，齊宣王批準(zhǔn)其加入樂隊。官府給他的待遇和那幾百人一樣。齊宣王死后，他的兒子給他的待遇和那幾百人一樣。齊宣王死后，他的兒子齊湣王繼承了王位。齊湣王也喜歡聽吹竽，不過要一齊湣王繼承了王位。齊湣王也喜歡聽吹竽，不過要一個一個地獨奏，南郭先生就逃跑了。個一個地獨奏，南郭先生就逃跑了。n我們在講到

7、這個故事的時候，總是會嘲笑南郭先生。但是，仔細想想，我們立即就可以發(fā)現(xiàn)問題的根源其實不在南郭，而在于齊宣王。 首先，為什么南郭先生能混進這樣一個皇家演奏樂隊？其次，為什么南郭先生能夠在這樣一個樂隊中呆了很長時間不被發(fā)現(xiàn)？第三，為什么獨奏后，南郭先生一天也混不下去了？n問題其實出在齊宣王對樂隊的管理制度上。在這種管理體制下，沒有明確的責(zé)任指向，大家混在一起吃“大鍋飯”，這直接導(dǎo)致南郭先生的存在。我們可以想象，這支合奏隊伍的水平肯定很差，因為這種管理體制簡直就是南郭先生、北郭先生的樂土！責(zé)任稀釋定律n責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！人越多的情況下，人越感到這事與我無

8、關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？n責(zé)任稀釋定律: 領(lǐng)導(dǎo)邏輯重要事情重要事情=大家做大家做 大家做大家做=人人做人人做員工邏輯大家做大家做=別人做別人做 別人做別人做=我不做我不做 百分百執(zhí)行的三個板塊n事前要有清晰地一對一責(zé)任定位；事前要有清晰地一對一責(zé)任定位；n事中要有跟蹤監(jiān)督責(zé)任的檢查體系；事中要有跟蹤監(jiān)督責(zé)任的檢查體系；n事后要有責(zé)任管控績效考核機制；事后要有責(zé)任管控績效考核機制；一對一責(zé)任不是為了推脫責(zé)任，一對一責(zé)任恰恰是為了百分百地執(zhí)行，是對結(jié)果結(jié)果100%負責(zé)任

9、。百分百執(zhí)行的三個板塊n事前：責(zé)任承諾一對一責(zé)任系統(tǒng)：在組織層面進行角色定位，明確每一個崗位的責(zé)權(quán)利。通過量化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。做到靠“業(yè)績用人，而不是靠領(lǐng)導(dǎo)的感覺用人”。在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責(zé)任，而非一對多。人人頭上有指標(biāo)，千斤重擔(dān)眾人挑！所以要獲得強大的執(zhí)行動力，就必須讓每個人進入責(zé)任狀態(tài)，從旁觀者變成參與者。這個過程叫做責(zé)任承諾(責(zé)任下移)。n事中：責(zé)任跟蹤責(zé)任跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)：監(jiān)督和檢查，是一個企業(yè)把執(zhí)行落實到實處的最關(guān)鍵的一環(huán)。在這里最關(guān)鍵的思維是“我不相信”，管理者應(yīng)該時刻記?。喝藗儾粫瞿阆Ｍ?，只會做你檢查和監(jiān)督的。n事后：責(zé)任績效責(zé)

10、任績效評價系統(tǒng)：每一件事情，每一個責(zé)任都有結(jié)束時刻，也就是事后，我們要根據(jù)責(zé)任承諾進行績效考核和獎罰兌現(xiàn)。同時，決定一個人動力的不僅僅是責(zé)任背后的利益，還有就是成就感與重要感，所以，作為一個管理層，時刻要發(fā)現(xiàn)下屬的價值，并做好即時激勵。結(jié)果5Sn 1S：要給下屬一個清晰的結(jié)果定義；n 2S：要有一對一的責(zé)任；（一對二沒責(zé)任?。﹏ 3S：要有行動措施；n 4S：要有檢查，確保落實的進度和結(jié)果符合要求；n 5S：要有獎懲； 案例具體事例：某個新產(chǎn)品3月末即將批量供貨，現(xiàn)在需要制作一個新檢具加強過程控制。n整個任務(wù)的職責(zé)和工作流程是工程部負責(zé)設(shè)計：2月1號完成設(shè)計，交采購部外委制作；采購部負責(zé)跟蹤外

11、委制造：找到制作廠家，并跟蹤制作進度；要求2月15日制作完成回廠。物流部負責(zé)入庫與信息反饋：檢具回廠入庫接收，并通知采購部；驗收合格辦理出庫車間使用，驗收不合格通知采購部辦理退貨。質(zhì)量部負責(zé)組織工程部、生產(chǎn)部驗證：接到采購部回廠通知后，質(zhì)量部、工程部、生產(chǎn)部人員共同進行試生產(chǎn)，驗證檢具是否符合設(shè)計要求。n各部門在這個工作任務(wù)中的表現(xiàn)是：工程部：2月1日完成設(shè)計，交采購部； 采購部：外委廠家3月15日制作回廠；延遲1個月；生產(chǎn)部：生產(chǎn)部直接從庫房領(lǐng)用用于批量生產(chǎn)，使用之前沒有進行各部門參與的試生產(chǎn)驗證；n結(jié)果：產(chǎn)品不合格，3月末未實現(xiàn)批量供貨，被顧客投訴。原因檢具尺寸不合格，而檢具扔在庫房一直沒

12、有返修。n各部門對這個結(jié)果的解釋是：工程部：我們設(shè)計任務(wù)完成了，制作廠家遲遲沒回來，不關(guān)我部門的事；采購部：我已經(jīng)催問過N次了，他們就是做不出來，我也沒辦法；也沒人告訴我檢具不合格。物流部：不知道誰把檢具扔回庫房，也沒有標(biāo)識，沒人告訴我們這是做啥的，我們也不知道找誰。質(zhì)量部：我們通知生產(chǎn)部驗證了，生產(chǎn)部遲遲不組織生產(chǎn)，我有啥招！生產(chǎn)部：設(shè)計就不合格，我們能做出合格品來嗎？n結(jié)論：自己部門的“任務(wù)”完成了，結(jié)果不好都是別人造成的，與我部門無關(guān)！案例分析n 從百分百責(zé)任的角度看問題，各部門哪里做的不到位？如何做才是負責(zé)任？n 一項工作由多個部門共同協(xié)作完成，但部門領(lǐng)導(dǎo)只對本部門的任務(wù)任務(wù)負責(zé)，而不對最后的結(jié)果結(jié)果負責(zé)。n 缺少監(jiān)督、檢查、確認、考核。n 團隊協(xié)作，相互補位團隊協(xié)作，相互補位言論n“說多少次了，就是不聽，我有啥招？” 結(jié)果的定義是否清晰？是否檢查？是否處罰？n“這不是我一個部門的事，別的部門不支持，我沒辦法?！?把責(zé)任推給別人是最容易的，可以掩蓋自己的失職，一對一的責(zé)任是否清晰？n“我已經(jīng)告訴他們了，我不知道他們是否?！?監(jiān)管的職責(zé)忘記了，沒有檢查、獎懲意識；n “做不了，誰能做誰做！” 看問題的高度不夠，缺少主動承擔(dān)、對結(jié)果負責(zé)的責(zé)任意識。n“我們也想做，可是現(xiàn)在就這個條件，怎么做” 缺少