業(yè)務(wù)流程再造第三章備課講稿

1、第三章 流程(lichng)再造的方法論第一頁(yè)，共93頁(yè)。BPR面臨(minlng)的問(wèn)題nWhat is reengineering?nWhat to reengineer?nHow to reengineer?2第二頁(yè)，共93頁(yè)。有多少BPR項(xiàng)目以失敗(shbi)而告終？n70 % (Murphy 1994, Malhotra 1998)n50 % (Caron et al. 1994)3第三頁(yè)，共93頁(yè)。為什么那么(n me)多BPR項(xiàng)目會(huì)失?。縩沒(méi)有遵循科學(xué)的方法n缺乏(quf)激勵(lì)4第四頁(yè)，共93頁(yè)。BPR 如何(rh)付諸實(shí)現(xiàn)？方法方法技技 術(shù)術(shù)工工 具具5第五頁(yè)，共93頁(yè)。BPR

2、項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方法BPRBPR實(shí)施實(shí)施(shsh)(shsh)方法研究成果方法研究成果BPRBPR生命周期六個(gè)階段生命周期六個(gè)階段Envision提出提出(t ch)愿景愿景Initiate啟動(dòng)啟動(dòng)Diagnose診斷診斷Redesign流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)Reconstruct組織重構(gòu)組織重構(gòu)Evaluate評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)6第六頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目實(shí)施(shsh)方法總體規(guī)劃項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)流程描述(mio sh)及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)7第七頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方法生命周期法階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)BPR

3、項(xiàng)目實(shí)施階段劃分項(xiàng)目實(shí)施階段劃分S1總體規(guī)劃總體規(guī)劃s1A1建立愿景建立愿景s1A2尋找流程再造的機(jī)會(huì)尋找流程再造的機(jī)會(huì)s1A3信息技術(shù)水平信息技術(shù)水平s1A4選擇流程選擇流程8第八頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例11重慶機(jī)場(chǎng)重慶機(jī)場(chǎng)(jchng)(jchng)流程再造流程再造 重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)是全國(guó)重要的干線機(jī)場(chǎng)和區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)，為4E級(jí)民用機(jī)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外通航城市達(dá)58個(gè)，航線約70條，是中國(guó)國(guó)際航空公司和四川航空公司的重要基地。機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有(xin yu)停機(jī)坪21.1萬(wàn)平米，可停放飛機(jī)50架。9第九頁(yè)，共93頁(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍：以地面經(jīng)營(yíng)范圍：以地面(dmin)運(yùn)輸服務(wù)為主業(yè)。運(yùn)輸服務(wù)為主業(yè)。服務(wù)顧客：服務(wù)顧

4、客：示例示例1重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)流程再造10第十頁(yè)，共93頁(yè)。機(jī)場(chǎng)(jchng)旅客的完整旅行體驗(yàn)圖打電話詢價(jià)選擇(xunz)航班買(mǎi)機(jī)票通知相關(guān)(xinggun)人員到達(dá)機(jī)場(chǎng)交運(yùn)行李行李檢查安檢去候機(jī)大廳上飛機(jī)存放隨身物品享受飛行服務(wù)取好隨身物品下飛機(jī)提取交運(yùn)行李乘坐交通工具到達(dá)目的地11第十一頁(yè)，共93頁(yè)。航空(hngkng)貨物運(yùn)輸過(guò)程圖詢價(jià)選擇(xunz)代理商運(yùn)抵機(jī)場(chǎng)(jchng)辦理交運(yùn)手續(xù)安檢入庫(kù)存放選擇航班裝機(jī)飛行運(yùn)輸入庫(kù)存放選擇航班辦理交運(yùn)手續(xù)一一二二四12第十二頁(yè)，共93頁(yè)。航空器地面(dmin)保障服務(wù)n機(jī)位引導(dǎo)機(jī)位引導(dǎo)n安全監(jiān)護(hù)安全監(jiān)護(hù)n車(chē)橋使用車(chē)橋使用n行李裝卸行

5、李裝卸(zhungxi)n加油加油n加水加水n提供航空食物提供航空食物n加水加水 n氣象資料氣象資料13第十三頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例11重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)流程再造14第十四頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例22聯(lián)想科技聯(lián)想科技(kj)(kj)業(yè)務(wù)流程再業(yè)務(wù)流程再造造第一階段：總體規(guī)劃15第十五頁(yè)，共93頁(yè)。確認(rèn)核心流程確認(rèn)核心流程(lichng)(lichng)的的原則原則n核心流程能表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方向和關(guān)鍵問(wèn)題核心流程能表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方向和關(guān)鍵問(wèn)題n核心流程有明確的所有者和用戶核心流程有明確的所有者和用戶(yngh)n核心流程之間的依賴關(guān)系盡量分散且最小化核心流程之間的依賴關(guān)系盡量分散且最小化16

6、第十六頁(yè)，共93頁(yè)。確認(rèn)使用確認(rèn)使用(shyng)(shyng)信息技術(shù)的機(jī)會(huì)信息技術(shù)的機(jī)會(huì)再造要求再造要求可考慮選用的信息技術(shù)可考慮選用的信息技術(shù)變無(wú)結(jié)構(gòu)的流程結(jié)構(gòu)化EDI 公用數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)距離快速信息傳遞CAD 廣域網(wǎng)去除中間環(huán)節(jié)成像技術(shù) Groupware減少體力勞動(dòng)機(jī)器人 CAM提供信息多媒體 網(wǎng)絡(luò) 人工智能改變工作順序電子商務(wù) 公用數(shù)據(jù)庫(kù)提供復(fù)雜的分析方法專家系統(tǒng) EIS17第十七頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目實(shí)施(shsh)第一階段的活動(dòng)及相關(guān)技術(shù)階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)S1總體規(guī)劃總體規(guī)劃s1A1建立愿景建立愿景s1A2尋找流程再造的尋找流程再造的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)s1A3信息

7、技術(shù)水平信息技術(shù)水平s1A4選擇流程選擇流程核心流程分析競(jìng)爭(zhēng)力分析關(guān)鍵成功因素價(jià)值鏈分析作用力場(chǎng)分析Delphi技術(shù)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃信息技術(shù)分析關(guān)鍵成功因素分析流程優(yōu)化矩陣18第十八頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方法生命周期法階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分項(xiàng)目實(shí)施階段劃分S1總體規(guī)劃總體規(guī)劃s2A1通知股東通知股東S2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2組建工作小組組建工作小組s2A2制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃s2A2確定顧客需求確定顧客需求s2A2設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)19第十九頁(yè)，共93頁(yè)。項(xiàng)目組的成立(chngl)n建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n建立項(xiàng)目推進(jìn)小組n建

8、立項(xiàng)目工作小組n選定各組組長(zhǎng)n選定各組核心(hxn)人員20第二十頁(yè)，共93頁(yè)。項(xiàng)目(xingm)組織項(xiàng)目指揮部由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢(zxn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)(qy)高層領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組由咨詢的管理專家、BPR專家、項(xiàng)目管理專家和企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)小組由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要由咨詢公司咨詢顧問(wèn)、企業(yè)未來(lái)流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項(xiàng)目職能小組主要由企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：管理咨詢顧問(wèn)軟件產(chǎn)品

9、咨詢顧問(wèn)其他咨詢顧問(wèn)技術(shù)支持咨詢顧問(wèn)質(zhì)量控制專家：兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式/專題小組方式開(kāi)展工作，咨詢顧問(wèn)通過(guò)多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：質(zhì)量控制專家：21第二十一頁(yè)，共93頁(yè)。理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題*生動(dòng)、透徹路線模擬(mn):理念培訓(xùn)22第二十二頁(yè)，共93頁(yè)。企業(yè)BPR實(shí)施中的三次(sn c)培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念培訓(xùn)*項(xiàng)目啟動(dòng)前后*中高層、項(xiàng)目組*思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題*生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)模塊培訓(xùn)操作培訓(xùn)操作培訓(xùn)23第二十三頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例11重慶重慶(zhn qn)(zhn qn)機(jī)場(chǎng)

10、流程機(jī)場(chǎng)流程再造再造顧客需求分析顧客需求分析出港(ch n)旅客旅客(lk)進(jìn)港旅客中轉(zhuǎn)旅客方便的停車(chē)位行李推車(chē)行李交運(yùn)餐飲標(biāo)識(shí)通訊航班信息候機(jī)環(huán)境方便的登記程序安檢24第二十四頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例11重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)流程再造(zizo)(zizo)顧客需求分析顧客需求分析出港(ch n)旅客旅客(lk)進(jìn)港旅客中轉(zhuǎn)旅客行李提取方便的下機(jī)方式轉(zhuǎn)換的交通工具25第二十五頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例22聯(lián)想科技聯(lián)想科技(kj)(kj)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造第二階段：項(xiàng)目(xingm)啟動(dòng)26第二十六頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目(xingm)實(shí)施第二階段的活動(dòng)及相關(guān)技術(shù)階段階段(jidun)活動(dòng)活

11、動(dòng)(hu dng)s2A1通知股東通知股東S2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2組建工作小組組建工作小組s2A2制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃s2A2確定顧客需求確定顧客需求s2A2設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)質(zhì)量功能展開(kāi)結(jié)構(gòu)化調(diào)查27第二十七頁(yè)，共93頁(yè)。進(jìn)行多渠道信息的匹配(ppi)分析 設(shè)計(jì)(shj)調(diào)研問(wèn)卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體(zngt)情況 建 立 流 程 圖填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門(mén) 進(jìn) 行 訪 談問(wèn)題識(shí)別與診斷分析流程描述的步驟28第二十八頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方法階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)S1總體規(guī)劃總體規(guī)劃s1

12、A1建立愿景建立愿景s1A2尋找流程再造的機(jī)尋找流程再造的機(jī)會(huì)會(huì)s1A3信息技術(shù)水平信息技術(shù)水平s1A4選擇流程選擇流程s2A1通知股東通知股東S2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2組建工作小組組建工作小組S3流程診斷與分析流程診斷與分析s3A1描述現(xiàn)有流程描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程分析現(xiàn)有流程BPR項(xiàng)目實(shí)施階段與活動(dòng)劃分項(xiàng)目實(shí)施階段與活動(dòng)劃分s2A3制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃s2A4確定顧客需求確定顧客需求s2A5設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)29第二十九頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方法階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)S1總體規(guī)劃總體規(guī)劃S2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)S3流程診斷與分析

13、流程診斷與分析s3A1描述現(xiàn)有流程描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程分析現(xiàn)有流程BPR項(xiàng)目實(shí)施階段與活動(dòng)劃分項(xiàng)目實(shí)施階段與活動(dòng)劃分30第三十頁(yè)，共93頁(yè)。流程描述的意義：流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀(xinzhung)的重要方式改進(jìn)的起點(diǎn)，為問(wèn)題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過(guò)程描述現(xiàn)有(xin yu)流程31第三十一頁(yè)，共93頁(yè)。描述(mio sh)流程需要作的工作n描述整個(gè)流程n確認(rèn)(qurn)組成流程部分的要素n紀(jì)錄現(xiàn)有流程的工作狀況n用戶滿意度n庫(kù)存周轉(zhuǎn)率n流通周期n次品率n分解流程32第三十二頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例(shl)1(shl)1重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)流程再造顧客需

14、求分析顧客需求分析出港旅客機(jī)場(chǎng)服務(wù)(fw)流程旅客服務(wù)(fw)流程進(jìn)港旅客機(jī)場(chǎng)服務(wù)流程中轉(zhuǎn)旅客機(jī)場(chǎng)服務(wù)流程33第三十三頁(yè)，共93頁(yè)。示例示例11重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)出港旅客重慶機(jī)場(chǎng)出港旅客(lk)(lk)服務(wù)服務(wù)流程流程服務(wù)部商務(wù)(shngw)配載部客運(yùn)(kyn)部安檢站現(xiàn)場(chǎng)指揮中心時(shí)間步驟發(fā)布航班信息通知航班計(jì)劃準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作核對(duì)機(jī)票撕下乘機(jī)聯(lián)發(fā)送行李發(fā)放登記牌銷(xiāo)售保險(xiǎn)安全檢查安排候機(jī)廳接受航班計(jì)劃及準(zhǔn)備工作辦理登機(jī)手續(xù)銷(xiāo)售保險(xiǎn)安檢候機(jī)前一天20：00根據(jù)不同公司航班和飛機(jī)的機(jī)型安排柜臺(tái)開(kāi)放時(shí)間飛機(jī)上客前辦完登機(jī)手續(xù)34第三十四頁(yè)，共93頁(yè)。服務(wù)部商務(wù)(shng

15、w)配載部客運(yùn)(kyn)部安檢站現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)指揮中心時(shí)間步驟撕驗(yàn)登機(jī)牌引導(dǎo)旅客登機(jī)清點(diǎn)登機(jī)牌核對(duì)人數(shù)報(bào)告旅客客艙門(mén)關(guān)閉保管登機(jī)牌組織旅客登機(jī)等待起飛命令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)文件存檔起飛前30分鐘旅客登記完畢當(dāng)天統(tǒng)計(jì)人數(shù)交付乘機(jī)聯(lián)、行禮票示例示例1重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)流程再造重慶機(jī)場(chǎng)出港旅客服務(wù)流程重慶機(jī)場(chǎng)出港旅客服務(wù)流程35第三十五頁(yè)，共93頁(yè)。序號(hào)步驟責(zé)任崗位1接收航班計(jì)劃 準(zhǔn)備工作各部門(mén)2辦理手續(xù)客運(yùn)部 3銷(xiāo)售人身保險(xiǎn)服務(wù)部4安檢安檢部5候機(jī)服務(wù)部6組織旅客登機(jī)服務(wù)部7交接業(yè)務(wù)文件配載部8放行飛機(jī)調(diào)度9業(yè)務(wù)文件及數(shù)據(jù)處理配載員 服務(wù)員示例示例1重慶重慶(zhn qn)機(jī)場(chǎng)流程再造機(jī)場(chǎng)流程

16、再造重慶重慶(zhn qn)機(jī)場(chǎng)出港旅客服務(wù)流程機(jī)場(chǎng)出港旅客服務(wù)流程36第三十六頁(yè)，共93頁(yè)。流程流程(lichng)(lichng)中信息及信息流中信息及信息流航班航班(hn bn)動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)指揮中心指揮中心旅客、航空公司、地面服務(wù)部門(mén)、安檢站旅客、航空公司、地面服務(wù)部門(mén)、安檢站值機(jī)旅客人數(shù)、交運(yùn)行李數(shù)量值機(jī)旅客人數(shù)、交運(yùn)行李數(shù)量地面服務(wù)部地面服務(wù)部航空公司、地面服務(wù)部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心航空公司、地面服務(wù)部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心登機(jī)旅客信息登機(jī)旅客信息地面服務(wù)部地面服務(wù)部安檢站、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心安檢站、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心配載信息配載信息地面服務(wù)部地面服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)指揮中心、航空公司現(xiàn)場(chǎng)指揮

17、中心、航空公司37第三十七頁(yè)，共93頁(yè)。流程流程(lichng)(lichng)分析分析序號(hào)步驟責(zé)任崗位1接收航班計(jì)劃 準(zhǔn)備工作各部門(mén)2辦理手續(xù)客運(yùn)部 3銷(xiāo)售人身保險(xiǎn)服務(wù)部4安檢安檢部5候機(jī)服務(wù)部6組織旅客登機(jī)服務(wù)部7交接業(yè)務(wù)文件配載部8放行飛機(jī)調(diào)度9業(yè)務(wù)文件及數(shù)據(jù)處理配載員 服務(wù)員可以通過(guò)調(diào)劑開(kāi)放(kifng)通道數(shù)量滿足旅客流量的需要38第三十八頁(yè)，共93頁(yè)。流程流程(lichng)(lichng)分析分析序號(hào)步驟責(zé)任崗位1接收航班計(jì)劃 準(zhǔn)備工作各部門(mén)2辦理手續(xù)客運(yùn)部 3銷(xiāo)售人身保險(xiǎn)服務(wù)部4安檢安檢部5候機(jī)服務(wù)部6組織旅客登機(jī)服務(wù)部7交接業(yè)務(wù)文件配載部8放行飛機(jī)調(diào)度9業(yè)務(wù)文件及數(shù)據(jù)處理配載

18、員 服務(wù)員可以使用信息系統(tǒng)自動(dòng)(zdng)處理39第三十九頁(yè)，共93頁(yè)。流程(lichng)中存在的問(wèn)題 旅客經(jīng)過(guò)(jnggu)安檢，需經(jīng)過(guò)(jnggu)證件檢查、人身檢查、隨身行李檢查3個(gè)崗位。證件檢查1位安檢員，人身檢查3位安檢員，隨身行李檢查2位安檢員。 每位旅客(lk)平均證件檢查時(shí)間14秒、人身檢查時(shí)間30秒、隨身行李檢查時(shí)間21秒。40第四十頁(yè)，共93頁(yè)。流程中存在(cnzi)的問(wèn)題 旅客經(jīng)過(guò)安檢，需經(jīng)過(guò)證件(zhngjin)檢查、人身檢查、隨身行李檢查3個(gè)崗位。證件(zhngjin)檢查1位安檢員，人身檢查3位安檢員，隨身行李檢查2位安檢員。 每位旅客平均證件(zhngjin)檢

19、查時(shí)間14秒、人身檢查時(shí)間30秒、隨身行李檢查時(shí)間21秒。41第四十一頁(yè)，共93頁(yè)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)(shj)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)(shj)的基本方法：ESIA 清除Eliminate 簡(jiǎn)化Simply 整合Integrate 自動(dòng)化Automate42第四十二頁(yè)，共93頁(yè)。清除(qngch) 刪除(shnch)無(wú)附加價(jià)值的步驟。 哪些活動(dòng)(hu dng)可能是無(wú)附加價(jià)值的？43第四十三頁(yè)，共93頁(yè)。清除(qngch) 刪除無(wú)附加價(jià)值(jizh)的步驟。過(guò) 度 控 制 重 疊 環(huán) 節(jié) 等 待 時(shí) 間 反 復(fù) 檢 驗(yàn)部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 44第四十四頁(yè)，共93頁(yè)。減少啟動(dòng)時(shí)間減少啟動(dòng)時(shí)間經(jīng)濟(jì)的小批量經(jīng)濟(jì)的小批量?jī)?nèi)

20、部啟動(dòng)（內(nèi)部更換）內(nèi)部啟動(dòng)（內(nèi)部更換）停機(jī)時(shí)才能進(jìn)行停機(jī)時(shí)才能進(jìn)行外部啟動(dòng)（外部更換）外部啟動(dòng)（外部更換）開(kāi)機(jī)時(shí)也能進(jìn)行開(kāi)機(jī)時(shí)也能進(jìn)行分離內(nèi)部啟動(dòng)和外部啟動(dòng)分離內(nèi)部啟動(dòng)和外部啟動(dòng)內(nèi)部啟動(dòng)轉(zhuǎn)化為外部啟動(dòng)內(nèi)部啟動(dòng)轉(zhuǎn)化為外部啟動(dòng)啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程加工過(guò)程加工過(guò)程設(shè)備參數(shù)設(shè)備參數(shù)(cnsh)的調(diào)整的調(diào)整模具模具(mj)的更換的更換工件工件(gngjin)的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備減少啟動(dòng)時(shí)間減少啟動(dòng)時(shí)間增強(qiáng)了靈活性增強(qiáng)了靈活性增加可用的能力增加可用的能力生產(chǎn)同步化，減少了庫(kù)存生產(chǎn)同步化，減少了庫(kù)存？如何減少啟動(dòng)時(shí)間？如何減少啟動(dòng)時(shí)間改善作業(yè)方法改善作業(yè)方法改善工夾具改善工夾具提高作業(yè)人員作業(yè)更換速度提高作業(yè)人員作業(yè)更

21、換速度開(kāi)發(fā)小型簡(jiǎn)易設(shè)備開(kāi)發(fā)小型簡(jiǎn)易設(shè)備第四十五頁(yè)，共93頁(yè)。鍛壓機(jī)鍛壓機(jī)機(jī)機(jī) 1機(jī)機(jī) 2機(jī)機(jī) 3機(jī)機(jī) 4存儲(chǔ)存儲(chǔ)(cn ch)箱箱焊接焊接(hnji)油漆油漆(yuq)Paddy Hopkirk 汽車(chē)配件廠軸承生產(chǎn)線汽車(chē)配件廠軸承生產(chǎn)線鍛壓機(jī)鍛壓機(jī)機(jī)機(jī) 1機(jī)機(jī) 2機(jī)機(jī) 3機(jī)機(jī) 4存儲(chǔ)箱存儲(chǔ)箱焊接焊接油漆油漆第四十六頁(yè)，共93頁(yè)。鍛壓機(jī)鍛壓機(jī)機(jī)機(jī) 1機(jī)機(jī) 2機(jī)機(jī) 3機(jī)機(jī) 4存儲(chǔ)存儲(chǔ)(cn ch)箱箱焊接焊接(hnji)(a)原布局原布局(bj)油漆油漆Paddy Hopkirk 汽車(chē)配件廠軸承生產(chǎn)線汽車(chē)配件廠軸承生產(chǎn)線(b)新布局新布局鍛壓機(jī)鍛壓機(jī)機(jī)機(jī) 1機(jī)機(jī) 2機(jī)機(jī) 3機(jī)機(jī) 4存儲(chǔ)箱存儲(chǔ)箱焊接

22、焊接油漆油漆第四十七頁(yè)，共93頁(yè)。裁減裁減縫紉縫紉包裝包裝布匹布匹？現(xiàn)有流程是否合理現(xiàn)有流程是否合理第四十八頁(yè)，共93頁(yè)。裁剪裁剪(cijin)縫紉縫紉(fngrn)布匹布匹包裝包裝(bozhung)第四十九頁(yè)，共93頁(yè)。簡(jiǎn)化(jinhu)所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。表 格 程 序 溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化(jinhu)50第五十頁(yè)，共93頁(yè)。 整合(zhn h) 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 職職 責(zé)責(zé) 部部 門(mén)門(mén) 客客 戶戶 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 51第五十一頁(yè)，共93頁(yè)。 小件包裹速遞小件包裹速遞(s d)(s d)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)http:/www.fedex.om52第五十二頁(yè)，共93頁(yè)。ABC

23、DCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定假定Exp 每架飛機(jī)貨運(yùn)量每架飛機(jī)貨運(yùn)量5000件件？ 小件包裹小件包裹(bogu)(bogu)速遞業(yè)務(wù)速遞業(yè)務(wù)53第五十三頁(yè)，共93頁(yè)。ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定假定(jidng)Exp 每架飛機(jī)貨運(yùn)量每架飛機(jī)貨運(yùn)量5000件件？C-D 1000D-C 500C-A 5000A-C 4500 小件包裹速遞小件包裹速遞(s

24、 d)(s d)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)54第五十四頁(yè)，共93頁(yè)。ABCDCA5000CB2000CD1000AC4500BC2500DC500AB3000AD1500DB4000BA3500DA2000BD3500假定假定(jidng)Exp 每架飛機(jī)貨運(yùn)量每架飛機(jī)貨運(yùn)量5000件件Cx8000Bx 9500 小件包裹速遞小件包裹速遞(s d)(s d)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)55第五十五頁(yè)，共93頁(yè)。ABCDCx8000Bx9500ABCDC-D 1000A-C 500C-A 5000A-C 2000中心中心(zhngxn)軸心系統(tǒng)軸心系統(tǒng)傳統(tǒng)傳送傳統(tǒng)傳送(chun sn)系統(tǒng)系統(tǒng) 小件包裹速遞小件包裹速遞(s d)(s

25、 d)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)56第五十六頁(yè)，共93頁(yè)。自動(dòng)化運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 收收 集集 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 傳傳 輸輸 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 分分 析析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新(chungxn)的重要手段57第五十七頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目實(shí)施第三階段的活動(dòng)(hu dng)及相關(guān)技術(shù)階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)S3流程診斷與分析流程診斷與分析s3A1描述現(xiàn)有流程描述現(xiàn)有流程s3A2分析現(xiàn)有流程分析現(xiàn)有流程基于活動(dòng)的成本分析法魚(yú)骨分析法IDEF建模技術(shù)IDEF建模技術(shù)數(shù)據(jù)流程圖表流程圖角色活動(dòng)圖價(jià)值分析基于活動(dòng)的成本分析法

26、統(tǒng)計(jì)流程控制AMSE58第五十八頁(yè)，共93頁(yè)。流程診斷與分析的關(guān)鍵識(shí)別(shbi)流程的關(guān)鍵要素企業(yè)流程(lichng)的關(guān)鍵要素 活動(dòng) 活動(dòng)的邏輯關(guān)系 活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式 活動(dòng)的承擔(dān)者59第五十九頁(yè)，共93頁(yè)。凈水配送公司凈水配送公司(n s)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組生產(chǎn)(shngchn)車(chē)間水站客 戶電話(dinhu)訂水送水送水補(bǔ)水60第六十頁(yè)，共93頁(yè)。凈水配送公司凈水配送公司(n s)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)商財(cái)務(wù)部工廠(gngchng)質(zhì)檢(zh jin)汽配水店銷(xiāo)售部客戶廣宣廣宣訂水訂水請(qǐng)求補(bǔ)水請(qǐng)求補(bǔ)水質(zhì)檢質(zhì)檢缺貨缺貨采購(gòu)采購(gòu)耗材耗材庫(kù)存庫(kù)存生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸計(jì)運(yùn)輸計(jì)劃劃補(bǔ)貨補(bǔ)貨配送配

27、送付水票付水票匯總匯總收款收款付款業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)組織配送組織配送管理庫(kù)存管理庫(kù)存61第六十一頁(yè)，共93頁(yè)。凈水配送凈水配送(pi sn)公司業(yè)務(wù)流程重組公司業(yè)務(wù)流程重組生產(chǎn)(shngchn)車(chē)間水站客戶(k h)電話訂水送水送水統(tǒng)一補(bǔ)水客服中心控制中心62第六十二頁(yè)，共93頁(yè)。問(wèn)題分析(fnx) IPO方法 投入作業(yè)活動(dòng)(hu dng)（INPUT）I活動(dòng)(hu dng)會(huì)造成P活動(dòng)(hu dng)哪些問(wèn)題？ 作業(yè)活動(dòng)(hu dng)（PROCESS）P活動(dòng)(hu dng)本身有哪些問(wèn)題與困難? 產(chǎn)出作業(yè)活動(dòng)(hu dng)（OUTPUT）O活動(dòng)(hu dng)會(huì)向P活動(dòng)(hu dng)抱

28、怨哪些問(wèn)題?INPUT 投入作業(yè)活動(dòng)投入作業(yè)活動(dòng)PROCESS作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)OUTPUT 產(chǎn)出作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出作業(yè)活動(dòng)63第六十三頁(yè)，共93頁(yè)。問(wèn)題(wnt)分析 系統(tǒng)性思考dont jump to conclusion 問(wèn)題定義異常(ychng)情形、原因與結(jié)果 問(wèn)題重要性排列64第六十四頁(yè)，共93頁(yè)。流程(lichng)問(wèn)題的常見(jiàn)原因流程(lichng)的假設(shè)不合理 65第六十五頁(yè)，共93頁(yè)。流程流程(lichng)中不合理的假設(shè)中不合理的假設(shè)賺（更多的）錢(qián) NC 1組織中由自相矛盾組織中由自相矛盾(z xing mo dn)的規(guī)則造成的沖突的規(guī)則造成的沖突組織中由物理制約或缺乏組織中由物理

29、制約或缺乏(quf)造成的沖突造成的沖突第第1層層第第2層層第第3層層第第4層層第第5層層執(zhí)行外協(xié)供應(yīng)商 研發(fā)部門(mén)集中于新品縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間實(shí)施 ISO 9000, TQM 等等研發(fā)部門(mén)集中于現(xiàn)有產(chǎn)品提升成品質(zhì)量增大庫(kù)存量提升原料品質(zhì)與少數(shù)供應(yīng)商合作降低輸入成本改善銷(xiāo)售改善運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo) 銷(xiāo)售額改善采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)成本NC 2.1NC 2.2NC 3.1NC 3.3NC 3.2NC 4.1NC 4.2NC 4.3NC 4.4次系統(tǒng)的目標(biāo) A 向最可靠的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)向價(jià)格最低的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)66第六十六頁(yè)，共93頁(yè)。流程問(wèn)題(wnt)的常見(jiàn)原因流程的假設(shè)不合理信息流隔閡或延遲 不自覺(jué)(zju)的錯(cuò)誤 工作

30、切割不合理 影響流程的正面因子和負(fù)面因子 67第六十七頁(yè)，共93頁(yè)。BPR項(xiàng)目(xingm)實(shí)施方法階段階段(jidun)活動(dòng)活動(dòng)(hu dng)S4重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)s4A1新流程定義與分析新流程定義與分析s4A2新流程的原型與新流程的原型與重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)s4A3人力資源結(jié)構(gòu)設(shè)人力資源結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)s4A4信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)68第六十八頁(yè)，共93頁(yè)。第四階段 重新設(shè)計(jì)(shj)流程 設(shè)計(jì)未來(lái)(wili)流程模式 流程的重新設(shè)計(jì)與優(yōu)化 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)69第六十九頁(yè)，共93頁(yè)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)(shj)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA 清除Eliminate 簡(jiǎn)化(jinhu)Simp

31、ly 整合Integrate 自動(dòng)化Automate70第七十頁(yè)，共93頁(yè)。案例案例(n l)：某石化集團(tuán)物流流程重組：某石化集團(tuán)物流流程重組供應(yīng)(gngyng)公司儲(chǔ)運(yùn)(ch yn)廠銷(xiāo)運(yùn)部生產(chǎn)廠客戶1 1、物流資源分散，利用率不高物流資源分散，利用率不高 2、物流管理職能分散，服務(wù)效率不高、物流管理職能分散，服務(wù)效率不高 3、重商流、輕物流，整體營(yíng)銷(xiāo)能力減弱、重商流、輕物流，整體營(yíng)銷(xiāo)能力減弱 4、產(chǎn)供銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程邊界模糊不清，物流成本難以控制、產(chǎn)供銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程邊界模糊不清，物流成本難以控制 5、信息傳輸不暢，量值失真、信息傳輸不暢，量值失真6、周邊地區(qū)物流企業(yè)蠶食公司業(yè)務(wù)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重、周邊地區(qū)

32、物流企業(yè)蠶食公司業(yè)務(wù)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重 現(xiàn)狀分析：供應(yīng)商71第七十一頁(yè)，共93頁(yè)。案例案例(n l)：某石化集團(tuán)物流流程重組：某石化集團(tuán)物流流程重組物流公司部門(mén)(bmn)職能設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)輸庫(kù)倉(cāng)車(chē)輛信息庫(kù)存信息庫(kù)倉(cāng)庫(kù)存信息汽運(yùn)公司各生產(chǎn)廠包裝各生產(chǎn)廠調(diào)度銷(xiāo)運(yùn)部運(yùn)輸科儲(chǔ)運(yùn)廠調(diào)度運(yùn)輸整合整整合合前前（目目前前）整整合合后后72第七十二頁(yè)，共93頁(yè)。案例：某石化集團(tuán)物流流程案例：某石化集團(tuán)物流流程(lichng)重組重組保障中心運(yùn)輸庫(kù)倉(cāng)車(chē)輛信息庫(kù)存信息庫(kù)倉(cāng)庫(kù)存信息其他保障部門(mén)安全部門(mén)質(zhì)環(huán)部門(mén)計(jì)量中心機(jī)動(dòng)部門(mén)運(yùn)輸整合整整合合前前（目目前前）整整合合后后物流公司部門(mén)(bmn)職能設(shè)計(jì)73第七十三頁(yè)，共93頁(yè)。

33、案例：某石化集團(tuán)物流流程案例：某石化集團(tuán)物流流程(lichng)重組重組物流公司(n s)部門(mén)職能設(shè)計(jì)74第七十四頁(yè)，共93頁(yè)。案例：某石化集團(tuán)物流流程案例：某石化集團(tuán)物流流程(lichng)重組重組物流公司部門(mén)(bmn)職能設(shè)計(jì)75第七十五頁(yè)，共93頁(yè)。案例案例(n l)：某石化集團(tuán)物流流程重組：某石化集團(tuán)物流流程重組物流公司組織(zzh)結(jié)構(gòu)拓展76第七十六頁(yè)，共93頁(yè)。案例案例(n l)：某石化集團(tuán)物流流程重組：某石化集團(tuán)物流流程重組物流公司(n s)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)銷(xiāo)運(yùn)部銷(xiāo)運(yùn)部77第七十七頁(yè)，共93頁(yè)。案例：某石化集團(tuán)物流流程案例：某石化集團(tuán)物流流程(lichng)重組重組物流公司(n s

34、)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)78第七十八頁(yè)，共93頁(yè)。案例：某石化集團(tuán)物流流程案例：某石化集團(tuán)物流流程(lichng)重組重組供應(yīng)公司：供應(yīng)公司：一方面，大宗原材料的采購(gòu)，組織其直接采購(gòu)進(jìn)廠；一方面，大宗原材料的采購(gòu)，組織其直接采購(gòu)進(jìn)廠；另一方面，供應(yīng)公司在供應(yīng)超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理，另一方面，供應(yīng)公司在供應(yīng)超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理， 包括供應(yīng)商選擇（資格考評(píng)、招標(biāo)等）、辦理與供應(yīng)商的結(jié)算。包括供應(yīng)商選擇（資格考評(píng)、招標(biāo)等）、辦理與供應(yīng)商的結(jié)算。生產(chǎn)廠：生產(chǎn)廠：生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)成品存放于物流公司倉(cāng)庫(kù)。生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)成品存放于物流公司倉(cāng)庫(kù)。銷(xiāo)運(yùn)部：銷(xiāo)運(yùn)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的

35、銷(xiāo)售和產(chǎn)品市場(chǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和產(chǎn)品市場(chǎng)(shchng)的開(kāi)拓及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建以及的開(kāi)拓及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建以及產(chǎn)品客戶的管理及市場(chǎng)產(chǎn)品客戶的管理及市場(chǎng)(shchng)的預(yù)測(cè)等工作。的預(yù)測(cè)等工作。物流公司：物流公司：負(fù)責(zé)產(chǎn)品及物資的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理，包括異地庫(kù)及供應(yīng)超市的負(fù)責(zé)產(chǎn)品及物資的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理，包括異地庫(kù)及供應(yīng)超市的管理、配送網(wǎng)絡(luò)的建立、庫(kù)存的平衡、運(yùn)輸計(jì)劃的申請(qǐng)、制定管理、配送網(wǎng)絡(luò)的建立、庫(kù)存的平衡、運(yùn)輸計(jì)劃的申請(qǐng)、制定和實(shí)施、產(chǎn)品的配送等，其最終目的是改進(jìn)物流服務(wù)，提高物和實(shí)施、產(chǎn)品的配送等，其最終目的是改進(jìn)物流服務(wù)，提高物流效率。流效率。 邊界邊界(binji)(binji)設(shè)計(jì)

36、設(shè)計(jì)79第七十九頁(yè)，共93頁(yè)。案例案例(n l)：某石化集團(tuán)物流流程重組：某石化集團(tuán)物流流程重組生產(chǎn)廠供應(yīng)公司銷(xiāo)運(yùn)部物流公司作業(yè)完成作業(yè)完成委托運(yùn)輸委托運(yùn)輸收料收料信息接口接口(ji ku)關(guān)系圖關(guān)系圖80第八十頁(yè)，共93頁(yè)。案例研究案例研究(ynji)四：某石化集團(tuán)四：某石化集團(tuán)物流流程重組物流流程重組配送配送(pi sn)流程流程 81第八十一頁(yè)，共93頁(yè)。第四階段 重新設(shè)計(jì)(shj)流程 設(shè)計(jì)未來(lái)流程(lichng)模式 流程(lichng)的重新設(shè)計(jì)與優(yōu)化 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)82第八十二頁(yè)，共93頁(yè)。組織(zzh)設(shè)計(jì)定義工作(gngzu)技能及人員需求新工作新工作技技 術(shù)術(shù)知知 識(shí)識(shí)運(yùn)運(yùn) 作作與人互動(dòng)計(jì)算機(jī)輸入電話技巧談判分析能力堆高機(jī)運(yùn)作產(chǎn)品線倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作信用管理顧客群送貨方法產(chǎn)品產(chǎn)出控制引導(dǎo)行動(dòng)項(xiàng)目顧客服務(wù)代表HHHMLMLLMLMMHA信用顧問(wèn)LLMHMHMP倉(cāng)庫(kù)作業(yè)員LHHHLHLLA后勤支持LLLLMLHMMA運(yùn)送MLMLMLA83第八十三頁(yè)，共93頁(yè)。組織(zzh)設(shè)計(jì)定義工作技能及人員(rnyun)需求工作工作數(shù)量數(shù)量預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)職員數(shù)職員數(shù)一般全職員工尖峰時(shí)全職員工 職缺 數(shù)顧客服務(wù)代表訂單數(shù)電話通數(shù)平均每人每天20張訂單4106倉(cāng)庫(kù)作業(yè)員訂單各項(xiàng)單品數(shù)之總和平均每人每天150項(xiàng)單品3138后勤可