工業(yè)工程導(dǎo)論__生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化 課件

1、工業(yè)工程導(dǎo)論工業(yè)工程導(dǎo)論_生生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化22生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化研究的內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化研究的內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化研究的內(nèi)容包括三個(gè)層次：生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化研究的內(nèi)容包括三個(gè)層次：第一個(gè)層次的內(nèi)容是人與機(jī)械或勞動(dòng)條第一個(gè)層次的內(nèi)容是人與機(jī)械或勞動(dòng)條件間的優(yōu)化，這是最根本的優(yōu)化工作；件間的優(yōu)化，這是最根本的優(yōu)化工作；第二個(gè)層次的內(nèi)容是企業(yè)資源的最正確第二個(gè)層次的內(nèi)容是企業(yè)資源的最正確配置，力求以最低的投入而獲取最大的配置，力求以最低的投入而獲取最大的產(chǎn)出；第三個(gè)層次的內(nèi)容是尋求企業(yè)與產(chǎn)出；第三個(gè)層次的內(nèi)容是尋求企業(yè)與社會(huì)需求之間的最正確組合。這也是研社會(huì)需求之間的最正確組合。這也是研究生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化的目的與

2、歸宿。究生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化的目的與歸宿。33生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化形式與研究思路生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化形式與研究思路必須對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行研究與分析，以確保生產(chǎn)過(guò)必須對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行研究與分析，以確保生產(chǎn)過(guò)程的正確性，正確的生產(chǎn)流程是生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化程的正確性，正確的生產(chǎn)流程是生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化的前提；生產(chǎn)系統(tǒng)能持續(xù)滿足社會(huì)需求是生產(chǎn)的前提；生產(chǎn)系統(tǒng)能持續(xù)滿足社會(huì)需求是生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化的是目標(biāo)，因此應(yīng)不斷地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程優(yōu)化的是目標(biāo)，因此應(yīng)不斷地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化；在此根底上確定采取何種優(yōu)化對(duì)策：進(jìn)行優(yōu)化；在此根底上確定采取何種優(yōu)化對(duì)策：或進(jìn)行生產(chǎn)流程再造、或進(jìn)行生產(chǎn)流程優(yōu)化、或進(jìn)行生產(chǎn)流程再造、或進(jìn)行生產(chǎn)流程優(yōu)化、或僅進(jìn)行局部?jī)?yōu)化，并以

3、階段性的生產(chǎn)流程標(biāo)或僅進(jìn)行局部?jī)?yōu)化，并以階段性的生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化告一段落。準(zhǔn)化告一段落。6 1 庫(kù)房管理庫(kù)房管理庫(kù)房管理的優(yōu)化包括進(jìn)料的質(zhì)量控制優(yōu)化、庫(kù)房管理的優(yōu)化包括進(jìn)料的質(zhì)量控制優(yōu)化、庫(kù)存量?jī)?yōu)化、存放優(yōu)化、發(fā)放物料或配置庫(kù)存量?jī)?yōu)化、存放優(yōu)化、發(fā)放物料或配置物料優(yōu)化、庫(kù)房環(huán)境優(yōu)化等。在確定購(gòu)料物料優(yōu)化、庫(kù)房環(huán)境優(yōu)化等。在確定購(gòu)料前，還有選擇供給商的優(yōu)化問(wèn)題。前，還有選擇供給商的優(yōu)化問(wèn)題。7 2加工過(guò)程和裝配過(guò)程加工過(guò)程和裝配過(guò)程加工過(guò)程和裝配過(guò)程的優(yōu)化與制品所屬行業(yè)及制品加工過(guò)程和裝配過(guò)程的優(yōu)化與制品所屬行業(yè)及制品的具體種類密切相關(guān)。就制造類企業(yè)而言，生產(chǎn)的具體種類密切相關(guān)。就制造類企業(yè)而言，

4、生產(chǎn)過(guò)程通常為：毛坯成型、零件的粗、細(xì)、精加工過(guò)程通常為：毛坯成型、零件的粗、細(xì)、精加工或更高要求的加工。與這一過(guò)程密切相關(guān)的因素或更高要求的加工。與這一過(guò)程密切相關(guān)的因素有工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方案與調(diào)度、質(zhì)量控制、有工藝過(guò)程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方案與調(diào)度、質(zhì)量控制、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等；裝配過(guò)程包括合件或組件裝配、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等；裝配過(guò)程包括合件或組件裝配、部件裝配、產(chǎn)品總裝以及試車與檢測(cè)等。部件裝配、產(chǎn)品總裝以及試車與檢測(cè)等。8 對(duì)于流水生產(chǎn)線而言，在確保質(zhì)量的前對(duì)于流水生產(chǎn)線而言，在確保質(zhì)量的前提下，加工過(guò)程和裝配過(guò)程的優(yōu)化的核提下，加工過(guò)程和裝配過(guò)程的優(yōu)化的核心是工序平衡，亦即持續(xù)地解決心是工序平衡，亦

5、即持續(xù)地解決“瓶頸瓶頸工序問(wèn)題，使生產(chǎn)過(guò)程不斷優(yōu)化。順工序問(wèn)題，使生產(chǎn)過(guò)程不斷優(yōu)化。順便指出：工序平衡是相對(duì)的，不平衡那便指出：工序平衡是相對(duì)的，不平衡那么是絕對(duì)的，平衡的程度是以設(shè)備或人么是絕對(duì)的，平衡的程度是以設(shè)備或人員的負(fù)荷率來(lái)表達(dá)的。員的負(fù)荷率來(lái)表達(dá)的。9 單件、小批生產(chǎn)時(shí)，工時(shí)定額的準(zhǔn)確、方案的周單件、小批生產(chǎn)時(shí)，工時(shí)定額的準(zhǔn)確、方案的周密、調(diào)度的合理成為加工過(guò)程和裝配過(guò)程的優(yōu)化密、調(diào)度的合理成為加工過(guò)程和裝配過(guò)程的優(yōu)化的核心；的核心； 中等批量生產(chǎn)的優(yōu)化方式取決于生產(chǎn)組織方式，中等批量生產(chǎn)的優(yōu)化方式取決于生產(chǎn)組織方式，生產(chǎn)組織方式與流水生產(chǎn)線相同或相似時(shí)，按流生產(chǎn)組織方式與流水生產(chǎn)

6、線相同或相似時(shí)，按流水生產(chǎn)線方式進(jìn)行優(yōu)化，生產(chǎn)組織方式與單件、水生產(chǎn)線方式進(jìn)行優(yōu)化，生產(chǎn)組織方式與單件、小批生產(chǎn)相同或相似時(shí)，按單件、小批生產(chǎn)優(yōu)化小批生產(chǎn)相同或相似時(shí)，按單件、小批生產(chǎn)優(yōu)化方式進(jìn)行優(yōu)化。方式進(jìn)行優(yōu)化。 效率持續(xù)提高、在制品數(shù)量不斷減少、流動(dòng)資金效率持續(xù)提高、在制品數(shù)量不斷減少、流動(dòng)資金占用量下降等是生產(chǎn)過(guò)程不斷得到優(yōu)化的表征。占用量下降等是生產(chǎn)過(guò)程不斷得到優(yōu)化的表征。 假設(shè)僅進(jìn)行優(yōu)化尚無(wú)法滿足市場(chǎng)和顧客的要求，假設(shè)僅進(jìn)行優(yōu)化尚無(wú)法滿足市場(chǎng)和顧客的要求，那么應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)流程再造。那么應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)流程再造。10 3 內(nèi)部物流管理內(nèi)部物流管理內(nèi)部物流管理優(yōu)化包括庫(kù)存優(yōu)化、物資發(fā)放或物內(nèi)部

7、物流管理優(yōu)化包括庫(kù)存優(yōu)化、物資發(fā)放或物料配置優(yōu)化、物料輸送優(yōu)化、物流方向明確。料配置優(yōu)化、物料輸送優(yōu)化、物流方向明確。物資發(fā)放或物料配置優(yōu)化主要表達(dá)為在制品定額物資發(fā)放或物料配置優(yōu)化主要表達(dá)為在制品定額控制、勞動(dòng)力合理安排，同時(shí)也促進(jìn)了庫(kù)存的控制、勞動(dòng)力合理安排，同時(shí)也促進(jìn)了庫(kù)存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資發(fā)放應(yīng)盡可能地轉(zhuǎn)化為物料優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資發(fā)放應(yīng)盡可能地轉(zhuǎn)化為物料配置。配置。物料輸送優(yōu)化包括運(yùn)輸裝置或工具合理使用、生物料輸送優(yōu)化包括運(yùn)輸裝置或工具合理使用、生產(chǎn)過(guò)程在制品控制、物料存儲(chǔ)和運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)過(guò)程在制品控制、物料存儲(chǔ)和運(yùn)送過(guò)程中的防銹、防磕碰、防塵、防腐、防污染等。防銹、防磕碰、防塵、防腐、

8、防污染等。11 物料輸送優(yōu)化也包括物料運(yùn)輸?shù)姆较蚺c時(shí)間管理。物料輸送優(yōu)化也包括物料運(yùn)輸?shù)姆较蚺c時(shí)間管理。物料運(yùn)輸?shù)姆较蚬芾硎侵冈谥破贰⒊善贰⒑细衿?、物料運(yùn)輸?shù)姆较蚬芾硎侵冈谥破贰⒊善贰⒑细衿?、待返修品、廢品應(yīng)按照指定的流向流到該到的地待返修品、廢品應(yīng)按照指定的流向流到該到的地方。有物必有位，有位必合理；物料運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間方。有物必有位，有位必合理；物料運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間管理是指生產(chǎn)過(guò)程中的任何物品都應(yīng)及時(shí)地被運(yùn)管理是指生產(chǎn)過(guò)程中的任何物品都應(yīng)及時(shí)地被運(yùn)送到該運(yùn)送到的地方。送到該運(yùn)送到的地方。 由于市場(chǎng)需求的波動(dòng)，合理的成品庫(kù)存還是必要由于市場(chǎng)需求的波動(dòng)，合理的成品庫(kù)存還是必要的，盡管目前提出的目標(biāo)是的，盡

9、管目前提出的目標(biāo)是“零庫(kù)存，但目前零庫(kù)存，但目前的實(shí)施卻說(shuō)明，合理的成品庫(kù)存還是必不可少的。的實(shí)施卻說(shuō)明，合理的成品庫(kù)存還是必不可少的。合理庫(kù)存的影響因素有市場(chǎng)波動(dòng)規(guī)律、穩(wěn)定使用合理庫(kù)存的影響因素有市場(chǎng)波動(dòng)規(guī)律、穩(wěn)定使用勞動(dòng)力的要求、庫(kù)房的容量、流動(dòng)資金的使用狀勞動(dòng)力的要求、庫(kù)房的容量、流動(dòng)資金的使用狀況、制品本身的某些特殊性等。況、制品本身的某些特殊性等。12 除了根本生產(chǎn)局部的物流外，工裝的制除了根本生產(chǎn)局部的物流外，工裝的制造、使用、存儲(chǔ)等，也應(yīng)符合優(yōu)化原那造、使用、存儲(chǔ)等，也應(yīng)符合優(yōu)化原那么。么。134檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)的目的是防止不合格品流入下道工序檢驗(yàn)的目的是防止不合格品流入下道

10、工序或顧客手中。檢驗(yàn)過(guò)程優(yōu)化是在確保到或顧客手中。檢驗(yàn)過(guò)程優(yōu)化是在確保到達(dá)檢驗(yàn)的目的前提下，根據(jù)概率原那么達(dá)檢驗(yàn)的目的前提下，根據(jù)概率原那么和重點(diǎn)原那么，合理設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)和檢驗(yàn)和重點(diǎn)原那么，合理設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)和檢驗(yàn)要求。過(guò)多的人工檢驗(yàn)會(huì)較大幅度地提要求。過(guò)多的人工檢驗(yàn)會(huì)較大幅度地提高制造本錢，所以，提高檢驗(yàn)的自動(dòng)化高制造本錢，所以，提高檢驗(yàn)的自動(dòng)化程度是檢驗(yàn)過(guò)程優(yōu)化的必然趨勢(shì)。程度是檢驗(yàn)過(guò)程優(yōu)化的必然趨勢(shì)。14 5 包裝包裝 包裝的主要目的是使商品防磕碰傷、防流失、防包裝的主要目的是使商品防磕碰傷、防流失、防腐、防銹、便于運(yùn)輸?shù)裙δ?。包裝也有關(guān)于產(chǎn)品腐、防銹、便于運(yùn)輸?shù)裙δ?。包裝也有關(guān)于產(chǎn)品的使用說(shuō)

11、明、使人產(chǎn)生美感而激發(fā)購(gòu)置欲、進(jìn)行的使用說(shuō)明、使人產(chǎn)生美感而激發(fā)購(gòu)置欲、進(jìn)行品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等功能。到達(dá)上述功能品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等功能。到達(dá)上述功能要求，使包裝投入最低便是優(yōu)化。生產(chǎn)實(shí)踐證明，要求，使包裝投入最低便是優(yōu)化。生產(chǎn)實(shí)踐證明，根據(jù)價(jià)值工程的原理，這一局部的優(yōu)化仍然具有根據(jù)價(jià)值工程的原理，這一局部的優(yōu)化仍然具有較大空間。較大空間。 由于塑料在包裝領(lǐng)域的應(yīng)用頗為廣泛，由其引起由于塑料在包裝領(lǐng)域的應(yīng)用頗為廣泛，由其引起的二次污染問(wèn)題也應(yīng)引起重視。的二次污染問(wèn)題也應(yīng)引起重視。157.3 生產(chǎn)流程再造生產(chǎn)流程再造7.3.1 流程再造的根本概念流程再造的根本概念 企業(yè)中存在著各種各樣

12、的業(yè)務(wù)流程：有始企業(yè)中存在著各種各樣的業(yè)務(wù)流程：有始于市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)決策、設(shè)計(jì)、加工、于市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)決策、設(shè)計(jì)、加工、裝配、包裝、運(yùn)輸、營(yíng)銷、售后效勞，裝配、包裝、運(yùn)輸、營(yíng)銷、售后效勞，終于客戶信息反響的運(yùn)作流程，有新產(chǎn)終于客戶信息反響的運(yùn)作流程，有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、財(cái)務(wù)流程、招聘流程、培品開(kāi)發(fā)流程、財(cái)務(wù)流程、招聘流程、培訓(xùn)流程，有各種各樣的辦事流程等等，訓(xùn)流程，有各種各樣的辦事流程等等，生產(chǎn)流程是其中最重要的流程之一。生產(chǎn)流程是其中最重要的流程之一。16 1990年美國(guó)麻省理工學(xué)院教授管理大師邁克爾年美國(guó)麻省理工學(xué)院教授管理大師邁克爾哈哈默默Michael Hammer首次提出了業(yè)務(wù)流程再首

13、次提出了業(yè)務(wù)流程再造造Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱BPR的概念：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考的概念：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在本錢、質(zhì)量、和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面獲得根本性的改善。哈默說(shuō)：效勞和速度等方面獲得根本性的改善。哈默說(shuō)：“流程再造是一場(chǎng)革命，它意味著企業(yè)一切從頭流程再造是一場(chǎng)革命，它意味著企業(yè)一切從頭開(kāi)始，一切從零開(kāi)始。開(kāi)始，一切從零開(kāi)始。 業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以“流程導(dǎo)向替代傳統(tǒng)的流程導(dǎo)向替代傳統(tǒng)的“職能導(dǎo)向的企業(yè)組職能導(dǎo)向的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)

14、營(yíng)管理提出了一個(gè)全新的思路。織形式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了一個(gè)全新的思路。17 所謂流程，是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為所謂流程，是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造對(duì)顧客有的產(chǎn)品或效勞為終點(diǎn)的起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造對(duì)顧客有的產(chǎn)品或效勞為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。一系列活動(dòng)。BPR是指以企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略需要是指以企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，建立工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以到

15、達(dá)企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇合理的業(yè)務(wù)流程，以到達(dá)企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng)?；谄髽I(yè)和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng)。基于企業(yè)再造理論而確立的新流程觀念是直接面對(duì)顧客的、再造理論而確立的新流程觀念是直接面對(duì)顧客的、具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)的完整、連貫的整合型業(yè)務(wù)流程，其優(yōu)勢(shì)在于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和響應(yīng)市流程，其優(yōu)勢(shì)在于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和響應(yīng)市場(chǎng)速度，使企業(yè)獲得高速的開(kāi)展。場(chǎng)速度，使企業(yè)獲得高速的開(kāi)展。18 世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)流程世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)流程再造適用于三類企業(yè)：再造適用于三類企業(yè)： 第一類是問(wèn)題叢生

16、，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)；第一類是問(wèn)題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)； 第二類是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)；第二類是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)； 第三類是正處于開(kāi)展頂峰，再造是為了構(gòu)第三類是正處于開(kāi)展頂峰，再造是為了構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大幅度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占下一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。搶占下一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。19 業(yè)務(wù)流程再造的主要思想如下：業(yè)務(wù)流程再造的主要思想如下： .目標(biāo)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)顧客和捕捉顧客的潛在需求，使顧客滿意。發(fā)現(xiàn)顧客和捕捉顧客的潛在需求，使顧客滿意。 業(yè)務(wù)流程再造后的企業(yè)應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)：業(yè)務(wù)流程再造后的企業(yè)應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)： 改變過(guò)去把完整的業(yè)務(wù)流程分割為假設(shè)

17、干專門任務(wù)改變過(guò)去把完整的業(yè)務(wù)流程分割為假設(shè)干專門任務(wù)而導(dǎo)致的無(wú)視滿足消費(fèi)者需要和滿意度的做法。而導(dǎo)致的無(wú)視滿足消費(fèi)者需要和滿意度的做法。 構(gòu)建快速、靈活、高效的信息反響與處理系統(tǒng)，能構(gòu)建快速、靈活、高效的信息反響與處理系統(tǒng)，能迅速對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出反響與處理。迅速對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出反響與處理。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接，使企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴之間做到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接，使企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴之間做到信息實(shí)時(shí)共享。信息實(shí)時(shí)共享。 建立起能夠充分表達(dá)個(gè)人價(jià)值和合作精神的學(xué)習(xí)型建立起能夠充分表達(dá)個(gè)人價(jià)值和合作精神的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織，形成新的以員工為中心的團(tuán)隊(duì)工作模式。團(tuán)隊(duì)組織，形成新的以員工為中心的團(tuán)隊(duì)工作模式。

18、 再造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使其成為扁平化的、淡化層再造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使其成為扁平化的、淡化層級(jí)觀念的新型組織結(jié)構(gòu)。級(jí)觀念的新型組織結(jié)構(gòu)。20.方法方法以過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)。以過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)。 過(guò)程是利用一種或多種輸入來(lái)創(chuàng)造某種過(guò)程是利用一種或多種輸入來(lái)創(chuàng)造某種對(duì)顧客具有價(jià)值的輸出活動(dòng)的集合，是對(duì)顧客具有價(jià)值的輸出活動(dòng)的集合，是時(shí)序的、橫向的，是滿足內(nèi)、外部顧客時(shí)序的、橫向的，是滿足內(nèi)、外部顧客需要的活動(dòng)的序列。對(duì)過(guò)程分析的目的需要的活動(dòng)的序列。對(duì)過(guò)程分析的目的在于優(yōu)化，即戰(zhàn)略上刪除錯(cuò)向的過(guò)程，在于優(yōu)化，即戰(zhàn)略上刪除錯(cuò)向的過(guò)程，職能上刪除錯(cuò)位的過(guò)程，執(zhí)行上刪除冗職能上刪除錯(cuò)位的過(guò)程，執(zhí)行上

19、刪除冗余的過(guò)程。余的過(guò)程。21、意義、意義1提升決策與執(zhí)行體系的效率。提升決策與執(zhí)行體系的效率。2作業(yè)過(guò)程的優(yōu)化效果。作業(yè)過(guò)程的優(yōu)化效果。3轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念。轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念。BPR強(qiáng)調(diào)的作業(yè)流程所形成強(qiáng)調(diào)的作業(yè)流程所形成的價(jià)值鏈的目標(biāo)是提升整個(gè)流程的價(jià)值量，而的價(jià)值鏈的目標(biāo)是提升整個(gè)流程的價(jià)值量，而不是以部門為核心，強(qiáng)調(diào)部門的職能。不是以部門為核心，強(qiáng)調(diào)部門的職能。4形成新興業(yè)務(wù)中心。形成新興業(yè)務(wù)中心。BPR更加注重觀察來(lái)自更加注重觀察來(lái)自客戶和競(jìng)爭(zhēng)因素方面的問(wèn)題，引領(lǐng)企業(yè)從工程客戶和競(jìng)爭(zhēng)因素方面的問(wèn)題，引領(lǐng)企業(yè)從工程中心向產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品中心向客戶中心中心向產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品中心向客戶中心轉(zhuǎn)

20、變，從銷售中心向效勞中心轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變，從銷售中心向效勞中心轉(zhuǎn)變。22 從國(guó)內(nèi)外一些公司流程再造的實(shí)踐來(lái)看，從國(guó)內(nèi)外一些公司流程再造的實(shí)踐來(lái)看，流程再造為企業(yè)帶來(lái)的變化是驚人的。流程再造為企業(yè)帶來(lái)的變化是驚人的。制造企業(yè)實(shí)施的并行工程、精益生產(chǎn)、制造企業(yè)實(shí)施的并行工程、精益生產(chǎn)、CIMS、敏捷制造都是過(guò)程再造。它們表、敏捷制造都是過(guò)程再造。它們表達(dá)了對(duì)生產(chǎn)流程的根本性的重新思考。達(dá)了對(duì)生產(chǎn)流程的根本性的重新思考。237.3.2 業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該確立的假設(shè)干管理理念業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)該確立的假設(shè)干管理理念1. 業(yè)務(wù)流程決定組織的理念業(yè)務(wù)流程決定組織的理念企業(yè)實(shí)施企業(yè)實(shí)施BPR，必然需要以流程為主導(dǎo)理順管

21、理職，必然需要以流程為主導(dǎo)理順管理職能，按流程的全過(guò)程進(jìn)行集成，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。能，按流程的全過(guò)程進(jìn)行集成，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。這是這是BPR應(yīng)確立的首要管理理念。強(qiáng)調(diào)全流程績(jī)應(yīng)確立的首要管理理念。強(qiáng)調(diào)全流程績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，實(shí)行全效表現(xiàn)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，實(shí)行全過(guò)程、連續(xù)性的管理和效勞。例如新產(chǎn)品和銷、過(guò)程、連續(xù)性的管理和效勞。例如新產(chǎn)品和銷、研、產(chǎn)一體化管理，需要開(kāi)展市場(chǎng)和用戶需求的研、產(chǎn)一體化管理，需要開(kāi)展市場(chǎng)和用戶需求的調(diào)查，組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)，以及售后調(diào)查，組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)，以及售后效勞等，設(shè)計(jì)、技術(shù)、營(yíng)銷、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等跨部效勞等，設(shè)計(jì)、技術(shù)、

22、營(yíng)銷、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等跨部門協(xié)同和合作，這些跨部門的職能按流程進(jìn)行集門協(xié)同和合作，這些跨部門的職能按流程進(jìn)行集成，那么管理效能更為高效。成，那么管理效能更為高效。242. 業(yè)務(wù)流程組織的扁平化的理念業(yè)務(wù)流程組織的扁平化的理念采用以流程為主導(dǎo)的組織扁平化體制。隨著社會(huì)的采用以流程為主導(dǎo)的組織扁平化體制。隨著社會(huì)的進(jìn)步，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，極大進(jìn)步，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，極大地增強(qiáng)了員工獲取信息、進(jìn)行決策和管理的能力，地增強(qiáng)了員工獲取信息、進(jìn)行決策和管理的能力，員工完全有能力組建一個(gè)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，員工完全有能力組建一個(gè)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，而不再需要中層管理者的貯存、傳遞和決

23、策。流而不再需要中層管理者的貯存、傳遞和決策。流程再造之后，流程管理很大程度成為團(tuán)隊(duì)工作的程再造之后，流程管理很大程度成為團(tuán)隊(duì)工作的一局部，外部只需很少的管理人員來(lái)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。一局部，外部只需很少的管理人員來(lái)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。中層管理人員的精簡(jiǎn)可以極大地簡(jiǎn)化企業(yè)流程，中層管理人員的精簡(jiǎn)可以極大地簡(jiǎn)化企業(yè)流程，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。253. 3. 業(yè)務(wù)流程關(guān)系的順序服從理念業(yè)務(wù)流程關(guān)系的順序服從理念業(yè)流程再造，必須明確管理組織的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系，業(yè)流程再造，必須明確管理組織的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系，實(shí)行業(yè)務(wù)流程的實(shí)行業(yè)務(wù)流程的“順序服從關(guān)系。順序服從順序服從關(guān)系。順序服從制講求的是流程上下環(huán)節(jié)

24、的服從，實(shí)行全過(guò)程制講求的是流程上下環(huán)節(jié)的服從，實(shí)行全過(guò)程的流程化管理。由于流程化管理的各項(xiàng)活動(dòng)環(huán)的流程化管理。由于流程化管理的各項(xiàng)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，各種部門或崗位的管理活動(dòng)都是流程環(huán)相扣，各種部門或崗位的管理活動(dòng)都是流程的一局部，需要流程內(nèi)的成員互相合作和配合，的一局部，需要流程內(nèi)的成員互相合作和配合，流程各環(huán)節(jié)、包括來(lái)自不同部門的人員的工作流程各環(huán)節(jié)、包括來(lái)自不同部門的人員的工作從對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移為追求下一流程環(huán)節(jié)的滿意。從對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移為追求下一流程環(huán)節(jié)的滿意。主管領(lǐng)導(dǎo)一般不再?gòu)氖戮唧w管理業(yè)務(wù)的控制與主管領(lǐng)導(dǎo)一般不再?gòu)氖戮唧w管理業(yè)務(wù)的控制與協(xié)調(diào)，更多關(guān)注的是市場(chǎng)需求，投入產(chǎn)出效益、協(xié)調(diào)，更多關(guān)

25、注的是市場(chǎng)需求，投入產(chǎn)出效益、企業(yè)開(kāi)展等重大決策事項(xiàng)。企業(yè)開(kāi)展等重大決策事項(xiàng)。264、短流程高效率理念、短流程高效率理念傳統(tǒng)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程被分散在各專業(yè)職能部傳統(tǒng)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)流程被分散在各專業(yè)職能部門內(nèi)，缺乏完成業(yè)務(wù)流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重復(fù)的門內(nèi)，缺乏完成業(yè)務(wù)流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重復(fù)的周轉(zhuǎn)和無(wú)效勞動(dòng)多，整體工作效率很低。短流周轉(zhuǎn)和無(wú)效勞動(dòng)多，整體工作效率很低。短流程管理，講求的是在保證正確的流程輸出客程管理，講求的是在保證正確的流程輸出客戶需要的產(chǎn)品或效勞的前提下，盡量使流程戶需要的產(chǎn)品或效勞的前提下，盡量使流程運(yùn)行過(guò)程快速、低本錢、產(chǎn)出最大化。快節(jié)奏運(yùn)行過(guò)程快速、低本錢、產(chǎn)出最大化?？旃?jié)奏是競(jìng)

26、爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。業(yè)務(wù)流程再造，就是競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。業(yè)務(wù)流程再造，就是要將傳統(tǒng)分散的業(yè)務(wù)流程按優(yōu)化、順暢、快是要將傳統(tǒng)分散的業(yè)務(wù)流程按優(yōu)化、順暢、快節(jié)奏要求進(jìn)行再造。節(jié)奏要求進(jìn)行再造。277.3.3 業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的根本原那么業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的根本原那么 業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和再思考和再設(shè)計(jì)，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，突出開(kāi)展與合作的變革理念。應(yīng)全局，突出開(kāi)展與合作的變革理念。應(yīng)遵循以下五條根本原那么：遵循以下五條根本原那么：281. 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)管理模式下

27、，勞動(dòng)分工使各部門具在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一局部。而業(yè)務(wù)流程門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一局部。而業(yè)務(wù)流程再造打破了原有的某些職能部門的界限，再造打破了原有的某些職能部門的界限，可由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的可由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的所有步驟所有步驟 。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過(guò)再造為顧客提供更好的效勞，需要通過(guò)再造為顧客提供更好的效勞，并將業(yè)務(wù)流程再造作為開(kāi)展業(yè)務(wù)和拓寬并將業(yè)務(wù)流程再造作為開(kāi)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。292. 執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力執(zhí)行工

28、作者有決策的權(quán)力在信息系統(tǒng)的支持下，執(zhí)行者有工作上所需的決策在信息系統(tǒng)的支持下，執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過(guò)程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)權(quán)，可消除信息傳輸過(guò)程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有鼓勵(lì)作用。執(zhí)行者有鼓勵(lì)作用。3. 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高業(yè)務(wù)流程再造成功的概率。因?yàn)閯?wù)流程再造成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是必然對(duì)員工和他們的工作

29、產(chǎn)生較大影響。特別是業(yè)務(wù)流程再造常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)業(yè)務(wù)流程再造常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵抗，如果沒(méi)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵抗，如果沒(méi)有高層管理者的明確支持，那么很難推行。有高層管理者的明確支持，那么很難推行。304. 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造 在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，在一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性再造所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受一次性再造所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造之前，要選能力。所以，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造之前，要選擇好再造的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段

30、擇好再造的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為再造對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到的關(guān)鍵流程作為再造對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀、積極參與變革的氣成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造在企業(yè)中的推廣。造在企業(yè)中的推廣。315. 建立通暢的溝通渠道建立通暢的溝通渠道 從企業(yè)決定實(shí)施從企業(yè)決定實(shí)施BPR開(kāi)始，企業(yè)管理層與職工開(kāi)始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行溝通。要向職工宣傳業(yè)務(wù)流之間就要不斷進(jìn)行溝通。要向職工宣傳業(yè)務(wù)

31、流程再造帶來(lái)的時(shí)機(jī)，如實(shí)說(shuō)明業(yè)務(wù)流程再造對(duì)程再造帶來(lái)的時(shí)機(jī)，如實(shí)說(shuō)明業(yè)務(wù)流程再造對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)亂不安，從在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)亂不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。32 在業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)高在業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)高層對(duì)來(lái)自中層和基層、企業(yè)中層對(duì)于基層對(duì)來(lái)自中層和基層、企業(yè)中層對(duì)于基層員工的

32、反響信息，應(yīng)及時(shí)做出肯定、層員工的反響信息，應(yīng)及時(shí)做出肯定、解釋、否認(rèn)等反響，以補(bǔ)充完善業(yè)務(wù)流解釋、否認(rèn)等反響，以補(bǔ)充完善業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施過(guò)程和及時(shí)消除某些不必要程再造實(shí)施過(guò)程和及時(shí)消除某些不必要的延緩實(shí)施的人為因素。的延緩實(shí)施的人為因素。33 7.3.4 實(shí)施生產(chǎn)流程再造的一般步驟實(shí)施生產(chǎn)流程再造的一般步驟 企業(yè)的生產(chǎn)流程再造按時(shí)間順序分為：企業(yè)的生產(chǎn)流程再造按時(shí)間順序分為：再造前范圍內(nèi)容的界定、再造流程設(shè)計(jì)、再造前范圍內(nèi)容的界定、再造流程設(shè)計(jì)、收益本錢分析、再造流程實(shí)施、再造效收益本錢分析、再造流程實(shí)施、再造效果評(píng)價(jià)和流程的維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)六個(gè)階果評(píng)價(jià)和流程的維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)六個(gè)階段。如圖段。

33、如圖11-1所示。所示。34流程再設(shè)計(jì)：流程再設(shè)計(jì)： 組建再造小組組建再造小組 再造方案設(shè)計(jì)再造方案設(shè)計(jì)收益成本分析：收益成本分析：報(bào)告分析報(bào)告分析 綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià) 再造流程實(shí)施：再造流程實(shí)施： 流程、組織的設(shè)計(jì)流程、組織的設(shè)計(jì) IT技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì) 新流程試運(yùn)行新流程試運(yùn)行 效果評(píng)價(jià)：效果評(píng)價(jià)： 評(píng)價(jià)、總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià)、總結(jié)報(bào)告撤銷再造小組撤銷再造小組 維護(hù)改進(jìn)：維護(hù)改進(jìn)： 維護(hù)維護(hù) 改進(jìn)改進(jìn) 實(shí)施再造實(shí)施再造 范圍內(nèi)容界定：范圍內(nèi)容界定：高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持 識(shí)別再造流程識(shí)別再造流程遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 圖圖11-1 企業(yè)生產(chǎn)流程再造的全過(guò)程及其循環(huán)企業(yè)生產(chǎn)流程再造的全過(guò)程及其循環(huán)35 企業(yè)的生產(chǎn)流

34、程及相關(guān)流程再造是個(gè)長(zhǎng)期企業(yè)的生產(chǎn)流程及相關(guān)流程再造是個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，當(dāng)市場(chǎng)和顧客狀況有小的變化時(shí)，流程過(guò)程，當(dāng)市場(chǎng)和顧客狀況有小的變化時(shí)，流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)即可，但當(dāng)小的改進(jìn)已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)即可，但當(dāng)小的改進(jìn)已經(jīng)無(wú)法滿足顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化時(shí)，企業(yè)就要滿足顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化時(shí)，企業(yè)就要進(jìn)行新一輪的再造，從而使得再造的六個(gè)階段進(jìn)行新一輪的再造，從而使得再造的六個(gè)階段形成一個(gè)封閉的循環(huán)；另外，圖中在循環(huán)內(nèi)部形成一個(gè)封閉的循環(huán)；另外，圖中在循環(huán)內(nèi)部的兩個(gè)箭頭分別表示當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果不能滿足要求的兩個(gè)箭頭分別表示當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果不能滿足要求時(shí)，那么再造小組將視問(wèn)題的大小而做出回到時(shí)，那么再造小組將視

35、問(wèn)題的大小而做出回到第二階段流程設(shè)計(jì)還是到第四階段流程實(shí)施的第二階段流程設(shè)計(jì)還是到第四階段流程實(shí)施的決定，進(jìn)行流程再造的最后補(bǔ)救。決定，進(jìn)行流程再造的最后補(bǔ)救。36 根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的特征及其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，企根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的特征及其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)實(shí)施生產(chǎn)流程再造大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步業(yè)實(shí)施生產(chǎn)流程再造大致要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步: 1 . 描繪企業(yè)的變革藍(lán)圖描繪企業(yè)的變革藍(lán)圖 實(shí)施生產(chǎn)流程再造的首要工作是調(diào)查和分析企實(shí)施生產(chǎn)流程再造的首要工作是調(diào)查和分析企業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的市場(chǎng)環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的市場(chǎng)環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，變革的必要性以及變革的目標(biāo)是什么。和劣勢(shì)，變革的必要性以及變

36、革的目標(biāo)是什么。在此根底上，以培訓(xùn)和交流的形式讓公司的每在此根底上，以培訓(xùn)和交流的形式讓公司的每一個(gè)員工都知道生產(chǎn)流程再造的必要性和對(duì)未一個(gè)員工都知道生產(chǎn)流程再造的必要性和對(duì)未來(lái)的展望。除了戰(zhàn)略分析以外，還應(yīng)當(dāng)營(yíng)造生來(lái)的展望。除了戰(zhàn)略分析以外，還應(yīng)當(dāng)營(yíng)造生產(chǎn)流程再造環(huán)境和企業(yè)文化。產(chǎn)流程再造環(huán)境和企業(yè)文化。372、流程的識(shí)別與分析、流程的識(shí)別與分析在進(jìn)行生產(chǎn)流程再造之前，必須對(duì)企業(yè)中所有的在進(jìn)行生產(chǎn)流程再造之前，必須對(duì)企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，并不是所有的主要流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，并不是所有的主要流程都需要再造。在流程識(shí)別過(guò)程中，應(yīng)有一些程都需要再造。在流程識(shí)別過(guò)程中，應(yīng)有一些判別標(biāo)

37、準(zhǔn)，從客戶滿意度、提高質(zhì)量、降低本判別標(biāo)準(zhǔn)，從客戶滿意度、提高質(zhì)量、降低本錢、提高效率、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和強(qiáng)化錢、提高效率、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力等對(duì)生產(chǎn)流程的需求出發(fā)，使生企業(yè)的執(zhí)行力等對(duì)生產(chǎn)流程的需求出發(fā)，使生產(chǎn)流程應(yīng)具有一個(gè)可操作的流程再造范圍，該產(chǎn)流程應(yīng)具有一個(gè)可操作的流程再造范圍，該范圍有定義完好的流程邊界。將企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)范圍有定義完好的流程邊界。將企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)分類為具有增值活動(dòng)、非增值流程的各個(gè)環(huán)節(jié)分類為具有增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)和無(wú)效活動(dòng)等類別?；顒?dòng)和無(wú)效活動(dòng)等類別。38 3、正確評(píng)價(jià)將要運(yùn)用的支撐、正確評(píng)價(jià)將要運(yùn)用的支撐生產(chǎn)流程再造需要許多新的硬

38、件設(shè)施、技術(shù)、管生產(chǎn)流程再造需要許多新的硬件設(shè)施、技術(shù)、管理的支撐。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)有的硬件設(shè)施、理的支撐。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)有的硬件設(shè)施、技術(shù)、管理?xiàng)l件可以作為流程再造的出發(fā)點(diǎn)。技術(shù)、管理?xiàng)l件可以作為流程再造的出發(fā)點(diǎn)。因此，為了能更好地進(jìn)行現(xiàn)有生產(chǎn)流程再造，因此，為了能更好地進(jìn)行現(xiàn)有生產(chǎn)流程再造，企業(yè)必須具備評(píng)價(jià)現(xiàn)有技術(shù)和新興技術(shù)的能力。企業(yè)必須具備評(píng)價(jià)現(xiàn)有技術(shù)和新興技術(shù)的能力。作為投資很大、技術(shù)含量很高的生產(chǎn)流程再造作為投資很大、技術(shù)含量很高的生產(chǎn)流程再造工程，正確評(píng)價(jià)將要添置的硬件設(shè)施和采用先工程，正確評(píng)價(jià)將要添置的硬件設(shè)施和采用先進(jìn)的技術(shù)以及相應(yīng)的管理理念、方法、手段是進(jìn)的技術(shù)以及相

39、應(yīng)的管理理念、方法、手段是生產(chǎn)流程再造成功的保證。生產(chǎn)流程再造成功的保證。39 4、生產(chǎn)流程再造的實(shí)施、生產(chǎn)流程再造的實(shí)施經(jīng)過(guò)了前期的準(zhǔn)備工作，制定具體的生產(chǎn)流程再經(jīng)過(guò)了前期的準(zhǔn)備工作，制定具體的生產(chǎn)流程再造方案，方案的可行與否很大程度上決定了生造方案，方案的可行與否很大程度上決定了生產(chǎn)流程的成功與否。生產(chǎn)流程再造本身表現(xiàn)出產(chǎn)流程的成功與否。生產(chǎn)流程再造本身表現(xiàn)出非常規(guī)性和不規(guī)那么性，往往要拋棄原有的規(guī)非常規(guī)性和不規(guī)那么性，往往要拋棄原有的規(guī)那么、程序和價(jià)值觀念才可能實(shí)現(xiàn)。除了強(qiáng)化那么、程序和價(jià)值觀念才可能實(shí)現(xiàn)。除了強(qiáng)化增值活動(dòng)，優(yōu)化非增值活動(dòng)和排除無(wú)效活動(dòng)外，增值活動(dòng)，優(yōu)化非增值活動(dòng)和排除無(wú)

40、效活動(dòng)外，還要引入時(shí)間因素。生產(chǎn)流程再造以追求效率還要引入時(shí)間因素。生產(chǎn)流程再造以追求效率為首要目標(biāo)，而提高顧客滿意度等目標(biāo)大局部為首要目標(biāo)，而提高顧客滿意度等目標(biāo)大局部還是通過(guò)提高效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，時(shí)間是在還是通過(guò)提高效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，時(shí)間是在流程再造中一個(gè)非常重要的參數(shù)。流程再造中一個(gè)非常重要的參數(shù)。40 5、生產(chǎn)流程再造后的工作、生產(chǎn)流程再造后的工作即使一個(gè)企業(yè)成功地完成了生產(chǎn)流程的再造，事即使一個(gè)企業(yè)成功地完成了生產(chǎn)流程的再造，事后的評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)工作同樣不可或缺，因?yàn)槠髽I(yè)后的評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)工作同樣不可或缺，因?yàn)槠髽I(yè)很難通過(guò)一次生產(chǎn)流程再造工程而到達(dá)最優(yōu)。很難通過(guò)一次生產(chǎn)流程再造工程而到達(dá)

41、最優(yōu)。生產(chǎn)流程的再造后，仍然要不斷進(jìn)行生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程的再造后，仍然要不斷進(jìn)行生產(chǎn)流程的優(yōu)化工作，使之不斷完善。的優(yōu)化工作，使之不斷完善。隨著科技的進(jìn)步與市場(chǎng)的變化，根據(jù)需要可能又隨著科技的進(jìn)步與市場(chǎng)的變化，根據(jù)需要可能又要進(jìn)行下一輪的生產(chǎn)流程再造、生產(chǎn)流程的優(yōu)要進(jìn)行下一輪的生產(chǎn)流程再造、生產(chǎn)流程的優(yōu)化和不斷完善的循環(huán)?；筒粩嗤晟频难h(huán)。41 最理想的情況是企業(yè)在完成生產(chǎn)流程再最理想的情況是企業(yè)在完成生產(chǎn)流程再造工程后就轉(zhuǎn)入企業(yè)流程改進(jìn)造工程后就轉(zhuǎn)入企業(yè)流程改進(jìn)Business Process Improvement，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱BPI，這，這樣才能使企業(yè)不斷適應(yīng)越來(lái)越劇烈的競(jìng)樣才能使企業(yè)不斷

42、適應(yīng)越來(lái)越劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，企業(yè)文化、職業(yè)道德、崗位爭(zhēng)。同時(shí)，企業(yè)文化、職業(yè)道德、崗位設(shè)計(jì)等同樣關(guān)系到生產(chǎn)流程再造成敗的設(shè)計(jì)等同樣關(guān)系到生產(chǎn)流程再造成敗的問(wèn)題，培訓(xùn)員工使其具備新環(huán)境下的新問(wèn)題，培訓(xùn)員工使其具備新環(huán)境下的新技能也很重要。技能也很重要。42735 三類重要流程及其再造三類重要流程及其再造 與生產(chǎn)流程再造密切相關(guān)的三類重要流程是物流、與生產(chǎn)流程再造密切相關(guān)的三類重要流程是物流、資金流和信息流，這三類重要流程必將隨著生產(chǎn)資金流和信息流，這三類重要流程必將隨著生產(chǎn)流程的再造進(jìn)行同步的再造。流程的再造進(jìn)行同步的再造。物流和資金流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流程，這物流和資金流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

43、動(dòng)的主體流程，這種流動(dòng)是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)種流動(dòng)是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的好壞。必須對(duì)物流和資金流加以科學(xué)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的好壞。必須對(duì)物流和資金流加以科學(xué)的方案、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)：的方案、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)：信息流的任何阻塞都會(huì)使物流和資金流造成混亂，信息流的任何阻塞都會(huì)使物流和資金流造成混亂，從而會(huì)沖減企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果。從而會(huì)沖減企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果。業(yè)務(wù)流是信息流和價(jià)值流的載體，價(jià)值流是業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流是信息流和價(jià)值流的載體，價(jià)值流是業(yè)務(wù)流的產(chǎn)出且本身表達(dá)為一種信息流，信息流貫穿業(yè)的產(chǎn)出且本身表達(dá)為一種信息流，信息流貫穿業(yè)務(wù)流的始終，是聯(lián)

44、結(jié)業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的橋梁。務(wù)流的始終，是聯(lián)結(jié)業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的橋梁。43 1. 信息流信息流信息過(guò)程是內(nèi)含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中或外在信息過(guò)程是內(nèi)含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中或外在于業(yè)務(wù)流程但卻指揮、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的于業(yè)務(wù)流程但卻指揮、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的信息運(yùn)動(dòng)，這種信息運(yùn)動(dòng)實(shí)際上是企業(yè)信息運(yùn)動(dòng)，這種信息運(yùn)動(dòng)實(shí)際上是企業(yè)中不同質(zhì)的元素相互作用的外在反響，中不同質(zhì)的元素相互作用的外在反響，也可以稱之為信息流。信息流可以說(shuō)是也可以稱之為信息流。信息流可以說(shuō)是價(jià)值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測(cè)度價(jià)值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測(cè)度和改進(jìn)價(jià)值流的手段。和改進(jìn)價(jià)值流的手段。441信息流的識(shí)別信息流的識(shí)別 信息流的識(shí)別是進(jìn)行信息流程再

45、造的前提。在識(shí)信息流的識(shí)別是進(jìn)行信息流程再造的前提。在識(shí)別信息流時(shí)，關(guān)鍵是識(shí)別信息流的輸入、加工、別信息流時(shí)，關(guān)鍵是識(shí)別信息流的輸入、加工、輸出、目標(biāo)和關(guān)聯(lián)，其中，戰(zhàn)略信息流的識(shí)別輸出、目標(biāo)和關(guān)聯(lián)，其中，戰(zhàn)略信息流的識(shí)別是至關(guān)重要的。進(jìn)行信息流再造時(shí)，首先需要是至關(guān)重要的。進(jìn)行信息流再造時(shí)，首先需要識(shí)別每個(gè)流程輸入與輸出的信息內(nèi)容。識(shí)別每個(gè)流程輸入與輸出的信息內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程再造的一個(gè)重要目標(biāo)便是加速這些信息業(yè)務(wù)流程再造的一個(gè)重要目標(biāo)便是加速這些信息的傳遞和共享，也就成為建立企業(yè)信息管理系的傳遞和共享，也就成為建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)的價(jià)值根底。在企業(yè)信息系統(tǒng)的幫助下，企統(tǒng)的價(jià)值根底。在企業(yè)信息系統(tǒng)

46、的幫助下，企業(yè)內(nèi)部的信息便能快速傳遞和共享，為生產(chǎn)流業(yè)內(nèi)部的信息便能快速傳遞和共享，為生產(chǎn)流程和其它業(yè)務(wù)流程的順暢奠定根底。程和其它業(yè)務(wù)流程的順暢奠定根底。452信息流程的再造信息流程的再造 生產(chǎn)流程再造后，企業(yè)可結(jié)合開(kāi)發(fā)或升級(jí)生產(chǎn)流程再造后，企業(yè)可結(jié)合開(kāi)發(fā)或升級(jí)ERP進(jìn)進(jìn)行信息流程的再造，使生產(chǎn)管理模塊及相應(yīng)模行信息流程的再造，使生產(chǎn)管理模塊及相應(yīng)模塊與再造后的生產(chǎn)流程相適應(yīng)。塊與再造后的生產(chǎn)流程相適應(yīng)。實(shí)施信息流程再造不僅可簡(jiǎn)化局部生產(chǎn)流程再造實(shí)施信息流程再造不僅可簡(jiǎn)化局部生產(chǎn)流程再造程序，降低實(shí)際的生產(chǎn)流程再造的本錢與風(fēng)險(xiǎn)，程序，降低實(shí)際的生產(chǎn)流程再造的本錢與風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地提高生產(chǎn)流程

47、再造的效果，而且還最大限度地提高生產(chǎn)流程再造的效果，而且還有利于促進(jìn)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，有利于塑造適有利于促進(jìn)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，有利于塑造適合未來(lái)企業(yè)開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)模式。合未來(lái)企業(yè)開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)模式。在實(shí)際的生產(chǎn)流程再造過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)先實(shí)施生在實(shí)際的生產(chǎn)流程再造過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)先實(shí)施生產(chǎn)流程再造，積累管理與信息流所需的根底數(shù)產(chǎn)流程再造，積累管理與信息流所需的根底數(shù)據(jù)，然后再以生產(chǎn)流程及相關(guān)流程再造帶動(dòng)信據(jù)，然后再以生產(chǎn)流程及相關(guān)流程再造帶動(dòng)信息流再造。息流再造。462物流物流企業(yè)的物流外表上看是貨物的流動(dòng)，其內(nèi)企業(yè)的物流外表上看是貨物的流動(dòng)，其內(nèi)涵是有關(guān)生產(chǎn)流程狀態(tài)、客戶需求、效涵是有關(guān)生產(chǎn)流程狀態(tài)、客戶

48、需求、效勞水平、庫(kù)存情況等信息的流動(dòng)，而根勞水平、庫(kù)存情況等信息的流動(dòng)，而根本上也是企業(yè)利潤(rùn)的流動(dòng)。它可能是利本上也是企業(yè)利潤(rùn)的流動(dòng)。它可能是利潤(rùn)的源泉，也可能會(huì)是吞噬企業(yè)利潤(rùn)的潤(rùn)的源泉，也可能會(huì)是吞噬企業(yè)利潤(rùn)的無(wú)底黑洞。對(duì)物流的分析是著手業(yè)務(wù)流無(wú)底黑洞。對(duì)物流的分析是著手業(yè)務(wù)流程再造的重要手段。程再造的重要手段。在建立高效的物流體系過(guò)程中，必須解決在建立高效的物流體系過(guò)程中，必須解決幾個(gè)最根本的問(wèn)題：幾個(gè)最根本的問(wèn)題：471必須用整合的觀點(diǎn)來(lái)看待物流體系必須用整合的觀點(diǎn)來(lái)看待物流體系物流體系涉及眾多部門，如方案、采購(gòu)、庫(kù)存、生物流體系涉及眾多部門，如方案、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售部門。

49、產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售部門。每個(gè)部門、每個(gè)人，都要意識(shí)到自己的行為對(duì)企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)人，都要意識(shí)到自己的行為對(duì)企業(yè)總體物流的影響。這樣，各個(gè)部門在做相關(guān)決策總體物流的影響。這樣，各個(gè)部門在做相關(guān)決策時(shí)應(yīng)注重相互協(xié)調(diào)，在編制預(yù)算和本錢時(shí)也能從時(shí)應(yīng)注重相互協(xié)調(diào)，在編制預(yù)算和本錢時(shí)也能從整個(gè)物流鏈的角度出發(fā)加以考慮。整個(gè)物流鏈的角度出發(fā)加以考慮。482全程優(yōu)化全程優(yōu)化通常，物流流程的局部?jī)?yōu)化可能造成整個(gè)物流環(huán)通常，物流流程的局部?jī)?yōu)化可能造成整個(gè)物流環(huán)節(jié)的惡化，對(duì)從供貨商到零售店的整個(gè)環(huán)節(jié)要節(jié)的惡化，對(duì)從供貨商到零售店的整個(gè)環(huán)節(jié)要做到物流本錢的最優(yōu)化，切不可只在局部環(huán)節(jié)做到物流本錢的最優(yōu)化，切不可只在局部

50、環(huán)節(jié)實(shí)行優(yōu)化。一定要強(qiáng)調(diào)從供貨商到零售店的整實(shí)行優(yōu)化。一定要強(qiáng)調(diào)從供貨商到零售店的整個(gè)流程的物流本錢的最優(yōu)化。個(gè)流程的物流本錢的最優(yōu)化。3預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)在預(yù)測(cè)銷量時(shí)，盡量將注意力集中在整個(gè)企業(yè)的在預(yù)測(cè)銷量時(shí)，盡量將注意力集中在整個(gè)企業(yè)的銷量和市場(chǎng)的開(kāi)展前景上，由此而得出的預(yù)測(cè)銷量和市場(chǎng)的開(kāi)展前景上，由此而得出的預(yù)測(cè)較可靠。較可靠。物流過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。凡涉物流過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。凡涉及到企業(yè)資源利用的方面，業(yè)務(wù)流程再造的思及到企業(yè)資源利用的方面，業(yè)務(wù)流程再造的思想便能發(fā)揮作用。想便能發(fā)揮作用。493資金流資金流基于供給鏈管理環(huán)境下的資金流程管理系基于供給鏈管理環(huán)境下的資

51、金流程管理系統(tǒng)，具有新的特點(diǎn)：完成從資金流程的統(tǒng)，具有新的特點(diǎn)：完成從資金流程的信息反映，到資金流程管理信息處理，信息反映，到資金流程管理信息處理，再到整條供給鏈上的各節(jié)點(diǎn)的多層次資再到整條供給鏈上的各節(jié)點(diǎn)的多層次資金流程管理支持的轉(zhuǎn)變，提高了對(duì)業(yè)務(wù)金流程管理支持的轉(zhuǎn)變，提高了對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、實(shí)時(shí)反映和指導(dǎo)的作用。流程的監(jiān)控、實(shí)時(shí)反映和指導(dǎo)的作用。供應(yīng)商供應(yīng)商本企業(yè)本企業(yè)協(xié)作廠商協(xié)作廠商經(jīng)銷商經(jīng)銷商顧客顧客信信 息息 流流507.3.6 生產(chǎn)流程再造的本卷須知生產(chǎn)流程再造的本卷須知 實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程再造是一件有風(fēng)險(xiǎn)、有阻力實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程再造是一件有風(fēng)險(xiǎn)、有阻力的重大改革。因此，必須謹(jǐn)慎從事

52、。根據(jù)已成的重大改革。因此，必須謹(jǐn)慎從事。根據(jù)已成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大體上可按以下步驟進(jìn)行：功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大體上可按以下步驟進(jìn)行： 1、分析實(shí)施生產(chǎn)流程再造的必要性，根據(jù)企、分析實(shí)施生產(chǎn)流程再造的必要性，根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際狀況，以綜合的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效業(yè)運(yùn)作的實(shí)際狀況，以綜合的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益作為主要指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，把企業(yè)的生產(chǎn)流程益作為主要指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，把企業(yè)的生產(chǎn)流程再造列入日程；再造列入日程； 2、再造的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部，而且應(yīng)當(dāng)包、再造的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部，而且應(yīng)當(dāng)包括客戶和供給商在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。其目的是贏括客戶和供給商在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。其目的是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)再造后帶來(lái)的效益；得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，

53、預(yù)計(jì)再造后帶來(lái)的效益； 3、成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織，指導(dǎo)再造工作；、成立有權(quán)威性的聯(lián)合組織，指導(dǎo)再造工作；514、實(shí)施培訓(xùn)，擴(kuò)大知識(shí)技能，使之自然習(xí)慣地全、實(shí)施培訓(xùn)，擴(kuò)大知識(shí)技能，使之自然習(xí)慣地全面系統(tǒng)考慮和處理問(wèn)題；面系統(tǒng)考慮和處理問(wèn)題；5、創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的成效，利用統(tǒng)一、創(chuàng)造性地發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的成效，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)，提高工作效率，的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)，提高工作效率，減少冗余的工作。減少冗余的工作。6、表彰和啟用在再造改革中有成效的人員；、表彰和啟用在再造改革中有成效的人員；7、按照工作流程，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，集中相關(guān)的業(yè)、按照工作流程，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，集中相關(guān)的

54、業(yè)務(wù)人員，用最少的環(huán)節(jié)、最快捷的速度，完成務(wù)人員，用最少的環(huán)節(jié)、最快捷的速度，完成某類業(yè)務(wù)的全過(guò)程，穩(wěn)固改革成果；某類業(yè)務(wù)的全過(guò)程，穩(wěn)固改革成果；8、使新的生產(chǎn)流程和其它流程及相關(guān)的工作方法、使新的生產(chǎn)流程和其它流程及相關(guān)的工作方法制度化，作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)那么與制度化，作為實(shí)施信息系統(tǒng)后的工作準(zhǔn)那么與工作規(guī)程。工作規(guī)程。52 這些步驟說(shuō)明，進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)流程再造和其它這些步驟說(shuō)明，進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)流程再造和其它業(yè)務(wù)流程再造，首先是人們思想和觀念的再造。業(yè)務(wù)流程再造，首先是人們思想和觀念的再造。應(yīng)使企業(yè)各級(jí)人員感到有必要進(jìn)行再造，使人應(yīng)使企業(yè)各級(jí)人員感到有必要進(jìn)行再造，使人人感到人感到“值得

55、做，然后，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確值得做，然后，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定目標(biāo)并形成方案體系，進(jìn)而使人人知道定目標(biāo)并形成方案體系，進(jìn)而使人人知道“做做什么、什么、“怎樣做、怎樣做、“具體由誰(shuí)做、具體由誰(shuí)做、“何何時(shí)做和時(shí)做和“何地做以及過(guò)程和結(jié)果怎樣控制。何地做以及過(guò)程和結(jié)果怎樣控制。 為了有利于進(jìn)行企業(yè)流程再造，在改革過(guò)程中為了有利于進(jìn)行企業(yè)流程再造，在改革過(guò)程中以正面引導(dǎo)和表?yè)P(yáng)為主，再對(duì)阻礙實(shí)現(xiàn)改革目以正面引導(dǎo)和表?yè)P(yáng)為主，再對(duì)阻礙實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)的人員進(jìn)行教育，教育無(wú)效再做必要的調(diào)整。標(biāo)的人員進(jìn)行教育，教育無(wú)效再做必要的調(diào)整。最后，用書(shū)面文件把改革的程序穩(wěn)固下來(lái)，使最后，用書(shū)面文件把改革的程序穩(wěn)固下來(lái)，使后續(xù)

56、工作有章可循。后續(xù)工作有章可循。537.4 生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)流程優(yōu)化 生產(chǎn)流程工作研究始于工作研究，接著生產(chǎn)流程工作研究始于工作研究，接著進(jìn)行工程分析、作業(yè)分析、動(dòng)作分析、進(jìn)行工程分析、作業(yè)分析、動(dòng)作分析、時(shí)間研究，最后進(jìn)行工序平衡，提高了時(shí)間研究，最后進(jìn)行工序平衡，提高了工效，于是使生產(chǎn)流程得到優(yōu)化。工效，于是使生產(chǎn)流程得到優(yōu)化。547.4.1 工作研究工作研究1工作研究的根本內(nèi)容工作研究的根本內(nèi)容工作研究是以作業(yè)系統(tǒng)為對(duì)象的工程活動(dòng)，又稱工作研究是以作業(yè)系統(tǒng)為對(duì)象的工程活動(dòng)，又稱作業(yè)研究。它是用以對(duì)人的工作進(jìn)行分析、設(shè)作業(yè)研究。它是用以對(duì)人的工作進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和管理的工程學(xué)。概略地說(shuō)，工作

57、研究是以計(jì)和管理的工程學(xué)。概略地說(shuō)，工作研究是以科學(xué)的方法，在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，科學(xué)的方法，在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，尋求到達(dá)生產(chǎn)效率最高且本錢最低的作業(yè)方法。尋求到達(dá)生產(chǎn)效率最高且本錢最低的作業(yè)方法。工作研究的途徑是通過(guò)方法研究制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，工作研究的途徑是通過(guò)方法研究制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，通過(guò)時(shí)間研究制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。方法研究和時(shí)間通過(guò)時(shí)間研究制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。方法研究和時(shí)間研究是相互聯(lián)系的，方法研究是時(shí)間研究的根研究是相互聯(lián)系的，方法研究是時(shí)間研究的根底和前提條件，而時(shí)間研究那么是選擇和比較底和前提條件，而時(shí)間研究那么是選擇和比較工作方法的依據(jù)。工作方法的依據(jù)。55工工作作研研究究方方法法

58、研研究究時(shí)時(shí)間間研研究究生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程分析分析(工程分析工程分析)作業(yè)分析作業(yè)分析動(dòng)作分析動(dòng)作分析制定制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作業(yè)制定制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間新新工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職職工工培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)施施新新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖圖11-2 工作研究的根本內(nèi)容工作研究的根本內(nèi)容562工作研究的特點(diǎn)工作研究的特點(diǎn)(1)工作研究的指導(dǎo)思想是求新。力求不斷地創(chuàng)新、工作研究的指導(dǎo)思想是求新。力求不斷地創(chuàng)新、改進(jìn)、變革，創(chuàng)造出一種比較理想的工作方法。改進(jìn)、變革，創(chuàng)造出一種比較理想的工作方法。(2)工作研究的對(duì)象是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的大系統(tǒng)。所工作研究的對(duì)象是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的大系統(tǒng)。所以要從生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程來(lái)分析和研究問(wèn)題，重以要從生產(chǎn)的

59、整個(gè)過(guò)程來(lái)分析和研究問(wèn)題，重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程中所有作業(yè)或操作，也可通過(guò)工點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程中所有作業(yè)或操作，也可通過(guò)工作研究尋求出合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)流程和作研究尋求出合理、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)流程和工作方法。工作方法。(3)工作研究的著眼點(diǎn)是挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛力。一工作研究的著眼點(diǎn)是挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛力。一般在不增加人、財(cái)、物的前提下，可借助于改般在不增加人、財(cái)、物的前提下，可借助于改善現(xiàn)行方法和提高管理水平來(lái)提高效率。善現(xiàn)行方法和提高管理水平來(lái)提高效率。(續(xù)續(xù))57(4)工作研究致力于工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化。這就是把工作研究致力于工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化。這就是把在實(shí)踐中已被證明是比較優(yōu)良或理想的工作方在實(shí)踐中已被證明

60、是比較優(yōu)良或理想的工作方法和內(nèi)容固定下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)，用它作為培訓(xùn)法和內(nèi)容固定下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)，用它作為培訓(xùn)和考核職工的依據(jù)，以到達(dá)提高工作效率的目和考核職工的依據(jù)，以到達(dá)提高工作效率的目的。的。(5)工作研究是一種有效的管理手段和管理工具。工作研究是一種有效的管理手段和管理工具。衡量企業(yè)管理水平的根本尺度是資金和時(shí)間。衡量企業(yè)管理水平的根本尺度是資金和時(shí)間。與資金有關(guān)的有會(huì)計(jì)和本錢管理等許多方法，與資金有關(guān)的有會(huì)計(jì)和本錢管理等許多方法，其水平一般都比較高；與時(shí)間有關(guān)的管理手段其水平一般都比較高；與時(shí)間有關(guān)的管理手段只有依靠工作研究中對(duì)工作時(shí)間的測(cè)定及對(duì)操只有依靠工作研究中對(duì)工作時(shí)間的測(cè)定及對(duì)操作