中小型公司銷售管理制度

1、銷售管理制度第一章 總則第一條 為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制 度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作，銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。第二條 本制度適用于 * 有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司” ）各部門。第二章 銷售部工作流程第三條 拜訪新客戶與回訪老客戶流程：1、銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人每周和每天的客戶拜訪計(jì)劃。2、銷售員在每周五下午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理 的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)。3、銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪。4、在拜訪與回訪結(jié)束

2、后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄。5、銷售員在每周五下午的工作例會(huì)將本周拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)。6、銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。第四條 產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：1、銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或 投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示） 。2、根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）。3、技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持。4、總經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核。5、銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向總經(jīng)理請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印。6、制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)

3、蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。第五條 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：1、銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判。2、銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。3、與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。4、待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。5、正式銷售合同交由公司行政部門于進(jìn)行合同臺(tái)賬登記。6、對(duì)于因客戶原因無法簽定正式銷售合同或客戶電話 / 傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可執(zhí)行。并且必須先收款，后發(fā)貨。 （淘寶客戶使用淘寶訂單系統(tǒng)，不在此規(guī)定內(nèi)） 。第六條 交貨流程：1、銷售人員接受客戶預(yù)定，查看是否有欠款未結(jié)，確認(rèn)后制作銷售訂單。2、銷售人員填寫出庫(kù)單。3、庫(kù)房辦理出庫(kù)手續(xù)，并按照客戶地址發(fā)貨。4、同城送貨由倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)，并當(dāng)場(chǎng)索要簽收單。5、倉(cāng)庫(kù)人員將用戶簽字的送貨簽收回單交至財(cái)務(wù)。第七條 回款流程： 1、業(yè)務(wù)員催款。2、財(cái)務(wù)部確認(rèn)。3、反饋給客戶。第八條 開票流程：1、銷售員根據(jù)客戶要求，按照實(shí)際產(chǎn)生的銷售業(yè)務(wù)，書面通知財(cái)務(wù)開票， 并提供客戶的開票資料及開票金額。2、財(cái)務(wù)部對(duì)銷售數(shù)據(jù)、是否已開票進(jìn)行審核。3、財(cái)務(wù)部開票。4、交銷售員寄至客戶簽收。第九條 售后服務(wù)流程：參照