運輸管理所開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案

1、運輸管理所開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案為深入貫徹落實省交通運輸廳關(guān)于在全省交通運輸執(zhí)法部門和服務(wù)窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知精神，根據(jù)通州區(qū)交通運輸局通交2011133號文件要求，大力加強交通行業(yè)政風行風精神文明建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我所實際情況，制訂如下實施方案。一、指導思想深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以爭創(chuàng)群眾滿意基層站所”為契機，實現(xiàn)三大一上”文明素質(zhì)大提升、服務(wù)質(zhì)量大提高、工作環(huán)境大改善、管理機制上軌道，通過開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，引導本所全體人員不斷增強服務(wù)意識、規(guī)范執(zhí)法行為，完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)方式為目標，促進交通服務(wù)質(zhì)量明顯提高，行業(yè)風氣明顯改善，政風行風明顯優(yōu)化，推動各項

2、工作再上新臺階。二、活動內(nèi)容1、提升文明服務(wù)。堅持依法行政，提高各項檢查服務(wù)的透明度。在企業(yè)安全監(jiān)管、維修企業(yè)申請開業(yè)核查等過程中均自覺做到統(tǒng)一著裝亮證執(zhí)法，服務(wù)對象所需要的辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準等向服務(wù)對象公開，切實做到嚴格按照交通行政執(zhí)法規(guī)范的要求做好每一項工作。2、改善服務(wù)態(tài)度。認真落實服務(wù)承諾制，進一步完善面向社會的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標準、承諾時限和違諾責任，把首問負責、一次告知、限時結(jié)辦、責任追究等制度不折不扣地落到實處。大力推行親情化服務(wù)進一步強化服務(wù)理念，用心管理用情服務(wù)，想管理相對人所想，急管理相對人所急，熱情接待每一位管理相對人，在嚴格辦事程序

3、，規(guī)范服務(wù)的同時，盡最大努力為管理相對人提供一切可能的便利。3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在全所使用普通話，使用文明語言，禁用執(zhí)法忌語，上班期間要衣著整齊，舉止文敏，行為規(guī)范。自覺做到細微之處見精神，環(huán)境優(yōu)雅無死角，文明服務(wù)爭一流做到衛(wèi)生定期檢查，每天進行清掃，盆景精心呵護，落實專人負責，確保常年見綠，使外部環(huán)境達到綠化、美化、凈化的要求。辦公室內(nèi)做到窗明幾凈，物品擺放整齊有序，桌牌統(tǒng)一在辦公桌角放置。4、強化服務(wù)機制。加強內(nèi)部管理機制，健全各項管理制度。制定服務(wù)重點，提出服務(wù)標準，量化服務(wù)指標，明確服務(wù)時限，制定各種保證措施，力求做到四不”即:在服務(wù)態(tài)度上，不與服務(wù)對象吵架；在服務(wù)質(zhì)量上，不發(fā)生服務(wù)事故

4、；在服務(wù)時限上，不故意拖延時間；在服務(wù)紀律上，不利用職權(quán)謀私。全面接受社會監(jiān)督，同時加強各種法律法規(guī)的學習，進行服務(wù)技能的培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三、活動安排分三個階段：時間從2011年7月一一12月第一階段：動員部署階段。（時間:7月29日前。統(tǒng)一思想，加強宣傳，及時召開會議對全所同志進行動員部署，統(tǒng)一思想，提高認識,努力增強全體人執(zhí)法員參與活動的主動性和自覺性。同時結(jié)合工作實際，認真制訂活動實施方案和時序計劃。第二階段：組織實施階段。（時間:7月一一10月。1、廣泛開展競賽活動，對所內(nèi)所有人員進行行業(yè)核心價值體系、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等教育培訓，同時進行業(yè)務(wù)技能比賽。2、引導所內(nèi)人

5、員積極參與道德模范、勞動模范、技術(shù)標兵、先進集體、先進個人等推薦評選活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。3、通過向社會和服務(wù)對象征求意見、調(diào)查分析等有針對性地解決交通運輸服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，設(shè)立最佳建議獎4、開展饃書月”活動，結(jié)合學習型支部”的創(chuàng)建采取全員讀書并搭建學習交流平臺的方式，以促進本所廣大職工學以立德、學以增智、學以興業(yè)，評選最佳學習體會。第三階段：總結(jié)表彰階段（時間：11月一一12月結(jié)合本所實際對競賽活動進行認真總結(jié)，提煉服務(wù)特色和內(nèi)涵，積極向局推薦中報競賽活動中涌現(xiàn)出的好人好事及優(yōu)秀個人。四、配套措施。1、加強領(lǐng)導。成立運管所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導小組，所長陸振峰任組長，黨委書記曹國平為副組長，所長室其他成員為組員。2、認識到位。以創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”和不斷提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”為主要內(nèi)容，以學習日“、所務(wù)會“、黨課”等為主要陣地，抓好廣大所內(nèi)成員的行政執(zhí)法規(guī)范再學習，達到統(tǒng)一思想、提高認識的目的。3、強化宣傳。緊密結(jié)合讓出行滿意，為黨旗增輝”和創(chuàng)政風行風新品牌，樹立交通行業(yè)新形象”活動的開展，利用板報、政治學習等形式宣傳競賽活動意義，大力褒揚活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，以點帶面，推動活動的深入。4、獎懲分明。在這次競賽活動中，凡是被局處通報表揚的，年終給予一定的