沃爾瑪經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上沃爾瑪經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告沃爾瑪公司是國(guó)際著名的大型零售企業(yè)，在過(guò)去的20年中，沃爾瑪百貨公司以每年10%的增長(zhǎng)速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張到亞洲、歐洲和南美洲，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，沃爾瑪以其驕人的銷售業(yè)績(jī)，在世界500強(qiáng)企業(yè)的排名榜上，走出了一條通往巔峰的穩(wěn)健上升曲線。一、作為國(guó)際著名的大型零售企業(yè)，沃爾瑪也擁有這個(gè)行業(yè)明顯的特點(diǎn)。1.零售業(yè)態(tài)的多樣化西方零售業(yè)經(jīng)過(guò)幾次流通革命，基本上形成了以百貨公司和超市這兩種業(yè)態(tài)為骨干的多層次、多形式、多功能的適合不同消費(fèi)群體需求的零售經(jīng)營(yíng)體系，但這兩種主導(dǎo)業(yè)態(tài)并沒(méi)有取代其他多種業(yè)態(tài)。目前主要有以下四種類型：一是以配送中心為基礎(chǔ)的大型連

2、鎖超市，主要是通過(guò)配送中心輻射一批超市形成的區(qū)域化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。二是以大型超市為核心，在城鄉(xiāng)結(jié)合部或高速公路邊、連接眾多專賣店的規(guī)?；?gòu)物中心。三是以大型百貨商店為主，包括餐飲、娛樂(lè)、住宿等為一體的綜合性商場(chǎng)，這是大中城市主要的一種零售業(yè)態(tài)。四是以中小型超市、便民店、折扣店、專賣店等形成的零售經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球零售行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中大多經(jīng)營(yíng)兩到三種業(yè)態(tài)，有的企業(yè)甚至在五種業(yè)態(tài)中同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和收入水平的提高，人們對(duì)商業(yè)服務(wù)形式有了多樣化的要求，這必然要求商業(yè)業(yè)態(tài)的多樣化與之相適應(yīng)。2.經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、連鎖化商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化主要有以下幾方面：企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不局限于本國(guó)，有很大比重在國(guó)外市

3、場(chǎng)進(jìn)行；企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、制度規(guī)范與國(guó)際市場(chǎng)相一致；國(guó)內(nèi)流通領(lǐng)域充分實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放。發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)較高程度的國(guó)際化，表現(xiàn)為：一方面，各國(guó)大商團(tuán)均將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到國(guó)外市場(chǎng)，在國(guó)外開(kāi)辦商店，在國(guó)外采購(gòu)商品。例如，法國(guó)的主要商團(tuán)之一“歐尚”（Auchant）集團(tuán)已在十幾個(gè)國(guó)家建立了200多家不同規(guī)模的超級(jí)市場(chǎng)，分別占其大中型超市的20左右。為了采購(gòu)物美價(jià)廉的商品，分別在美國(guó)、中國(guó)、泰國(guó)等國(guó)家設(shè)立了采購(gòu)點(diǎn)。1996年在中國(guó)采購(gòu)商品額為168萬(wàn)美元，1998年計(jì)劃達(dá)4000萬(wàn)美元。另一方面，各國(guó)又在較大程度上向國(guó)外開(kāi)放本國(guó)市場(chǎng)，與外商合資合作建立零售企業(yè)。80年代末，美國(guó)的海外加盟連鎖店已有3萬(wàn)余

4、家，全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式。3.組織結(jié)構(gòu)集中化、規(guī)?；S著零售企業(yè)的大型化，西方零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈集中化趨勢(shì)。商業(yè)企業(yè)組織的集中化，意味著主導(dǎo)商業(yè)企業(yè)的巨型化、規(guī)?；?，可以達(dá)到規(guī)模效益：大型商企尤其是大型連鎖超市，可以集中批量采購(gòu)，從供方得到價(jià)格優(yōu)惠；可以通過(guò)各分店商業(yè)設(shè)施的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，降低成本；大型企業(yè)靠雄厚財(cái)力，可以進(jìn)行小企業(yè)無(wú)力從事的廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)；大型商企的統(tǒng)一性、集中性，決定了它便于接受社會(huì)監(jiān)督，任何一家分店的經(jīng)營(yíng)過(guò)失都會(huì)影響整體信譽(yù)。這就促使企業(yè)加強(qiáng)自律，保證商品質(zhì)量及服務(wù)水平，又可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.流通功能的主導(dǎo)化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)

5、的變化和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，使商業(yè)企業(yè)在商品生產(chǎn)和流通中的地位和功能發(fā)生了重要的變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍已從流通領(lǐng)域擴(kuò)展到生產(chǎn)領(lǐng)域，發(fā)揮著引導(dǎo)、組織生產(chǎn)，甚至創(chuàng)造消費(fèi)需求的主導(dǎo)功能。零售商業(yè)的商流、物流組織由批零分開(kāi)向批零一體化、生產(chǎn)加工銷售一體化、高度組織化轉(zhuǎn)變。5.城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的轉(zhuǎn)移零售商業(yè)布局正由市中心向城郊結(jié)合部轉(zhuǎn)移，呈集中化、規(guī)范化形態(tài)，中心城區(qū)出現(xiàn)空心化傾向據(jù)預(yù)測(cè)，按照大城市發(fā)展趨勢(shì)，尤其在人口眾多的國(guó)家，到2010年前后，城市人口的40會(huì)分布于市區(qū)邊緣，30在市區(qū)，30分布在郊縣6.商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高技術(shù)化、現(xiàn)代化在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中大量應(yīng)用現(xiàn)代科技，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化

6、的必然之路。發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)是新技術(shù)產(chǎn)品化應(yīng)用最廣闊的市場(chǎng)，不僅提高了商業(yè)企業(yè)的管理水平，而且適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的快節(jié)奏，加快了資金、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)，也是組織大生產(chǎn)、大流通低成本高效益的需要。現(xiàn)代商業(yè)應(yīng)用的高新技術(shù)，主要有以下幾方面：1.信息、通訊、情報(bào)處理技術(shù)。這方面最主要的部分是MIS（Management Information System管理信息系統(tǒng)）。MIS是一個(gè)旨在改善信息收集與分析的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，其產(chǎn)品是一系列計(jì)算機(jī)處理過(guò)的報(bào)告，旨在使商業(yè)企業(yè)總部立刻找到問(wèn)題答案，包括確立季節(jié)銷售計(jì)劃、測(cè)量業(yè)績(jī)、訂貨管理、供應(yīng)商分析、促銷評(píng)價(jià)等。MIS的核心主要有以下幾部分：一是POS（Poin

7、t of Sale銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)）和各種數(shù)據(jù)庫(kù)分析軟件。POS系統(tǒng)的構(gòu)成要件是商品條形碼、電子收銀機(jī)、掃描器、后臺(tái)電腦和總部信息中心。POS系統(tǒng)保持了對(duì)每種商品實(shí)時(shí)購(gòu)、銷、存狀態(tài)的記錄，管理者可通過(guò)該系統(tǒng)及時(shí)、正確地監(jiān)控業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，并做出各種采購(gòu)及庫(kù)存決策。這一系統(tǒng)早已被廣泛應(yīng)用于西方幾乎所有的大型商業(yè)企業(yè)。二是EDI（Electronic Data Interchange電子數(shù)據(jù)交易供方管理庫(kù)存系統(tǒng)）。EDI是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞商務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易的電子交易方式。其優(yōu)越性在于加快信息傳遞，減少交易成本，避免有紙作業(yè)中的差錯(cuò)。EDI的應(yīng)用主要是連接商業(yè)企業(yè)與供方，從而快速及時(shí)地進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)。三是

8、EOS（Electronic Ordering System電子訂貨系統(tǒng)）。主要用于商業(yè)企業(yè)分店從總部的進(jìn)貨管理和分店盤(pán)點(diǎn)管理，總部商品部從供應(yīng)商處進(jìn)貨的管理。四是多媒體信息直銷技術(shù)。早期應(yīng)用是利用電視進(jìn)行直銷，隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，一些公司開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直銷。2.物流系統(tǒng)機(jī)電一體化技術(shù)?，F(xiàn)代化的配送中心有現(xiàn)代化的分檢技術(shù)、傳輸技術(shù)、堆碼技術(shù)，形成高效率的現(xiàn)代化配送技術(shù)組合。3.自動(dòng)傳感技術(shù)。如監(jiān)控、攝像、報(bào)警系統(tǒng)，普遍應(yīng)用了現(xiàn)代最新科技成果。如法國(guó)家樂(lè)福超市為偵破營(yíng)業(yè)員內(nèi)竊問(wèn)題，采用微型攝像鏡頭全天錄像。4.商品包裝技術(shù)。要求牢固安全，美觀輕便。從造型、裝飾到材料加工都要求用最新技術(shù)成

9、果。另外，食品保鮮、殺菌、干燥等技術(shù)應(yīng)用廣泛。二沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略沃爾瑪能夠連續(xù)兩屆業(yè)績(jī)蟬聯(lián)500強(qiáng)之首的世界最大的零售商就是因?yàn)樗恢迸c時(shí)代同步，適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)保持自身強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.四種零售業(yè)態(tài)（1）沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng) 起始時(shí)間：1962年（2）沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng) 起始時(shí)間：1988年（3）山姆會(huì)員店 起始時(shí)間：1983年（4）Neighborhood Market(“街區(qū)市場(chǎng)”) 起始時(shí)間：1998年2.沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定在非洲，每天早晨羚羊醒來(lái)，它明白自己必須跑得比獅子快，不然就會(huì)被獅子吃掉。每天早晨獅子醒來(lái)，它也明白自己必須賽過(guò)跑得最慢的羚羊，不然就會(huì)活活餓死。不論你是獅子還是羚羊，都不重要，

10、重要的是每天旭日東升，你就得開(kāi)始奔跑！ 沃爾瑪前CEO大衛(wèi)格拉斯的競(jìng)爭(zhēng)理念 “經(jīng)營(yíng)特色產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，至于價(jià)格，就不要去和沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)了。” 價(jià)格策略 “沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)訣竅是它能夠在保證高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)環(huán)環(huán)相扣地將計(jì)劃付諸實(shí)施。” 運(yùn)營(yíng)策略 “權(quán)力下放使沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化具有競(jìng)爭(zhēng)力，相互合作使企業(yè)發(fā)掘自己最大的潛力?！?企業(yè)文化策略 “山姆沃爾頓把主人翁精神注入到公司里，這樣每一個(gè)員工都有了一種集體意識(shí)，不論他們?yōu)楣咀鲋裁礃拥墓ぷ??！?主要產(chǎn)品策略 “沃爾瑪已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，使之達(dá)到了一種前所未有的水平。沃爾瑪?shù)睦痈嬖V我們，企業(yè)可以通過(guò)節(jié)省興旺發(fā)達(dá)?！?成本控制策略 “沃爾瑪雇傭能

11、力一般的求職者，卻能夠使他們?cè)诠ぷ髦杏猩铣吮憩F(xiàn)。” 人才策略 “沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)標(biāo)準(zhǔn)讓我想起了三個(gè)火槍手中的名言人人為我，我為人人?！?服務(wù)策略3. 沃爾瑪采用信息技術(shù)的決策和效果蘋(píng)果公司總裁喬布斯曾說(shuō)，如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無(wú)論如何還算不上IT企業(yè)。不過(guò)，沃爾瑪對(duì)信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀緺I(yíng)銷戰(zhàn)略才得以屢試不爽。 成功的商業(yè)模式，只可學(xué)習(xí)不可模仿。中國(guó)的零售企業(yè)短期內(nèi)雖不可能像沃爾瑪那樣建立如此龐大的信息系統(tǒng)，但沃爾瑪40多年如一日持續(xù)不斷地通

12、過(guò)科技進(jìn)步降低成本的精神，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化適時(shí)采用信息技術(shù)推進(jìn)商業(yè)變革的策略和方法等，更值得國(guó)內(nèi)零售企業(yè)學(xué)習(xí)。為此，本期我們編輯了沃爾瑪信息化案例，來(lái)詳細(xì)介紹沃爾瑪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用情況，以饗讀者。 埃德納吉是沃爾瑪公司880號(hào)分店的經(jīng)理，該店位于美國(guó)德克薩斯州歐文鎮(zhèn)。平時(shí)埃德納吉喜歡在店內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，一邊看著熙熙攘攘的顧客購(gòu)物，一邊盤(pán)算著如何降低成本。如果看到貨架上的毛巾或者香皂等任何一種商品不多了，埃德納吉只要掃描一下毛巾或者香皂的條形碼，就知道這家分店內(nèi)現(xiàn)在還有多少該商品，已經(jīng)預(yù)定了多少該商品，預(yù)定的商品中有多少正在運(yùn)輸過(guò)程中，什么時(shí)間到達(dá)，有多少在配送中心等。通過(guò)該商品的條形碼，埃

13、德納吉還可以理解上周甚至是上年880分店賣了多少該商品。埃德納吉之所以了解得這么詳細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢薪y(tǒng)一的貨品代碼，商場(chǎng)當(dāng)中的所有商品都有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼 UPC代碼，更重要的是沃爾瑪公司實(shí)現(xiàn)了每個(gè)分店與配送中心、公司總部甚至供應(yīng)商的信息實(shí)時(shí)共享。 在沃爾瑪?shù)娜魏我粋€(gè)分店，在顧客購(gòu)物付款的同時(shí)，與POS機(jī)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)已經(jīng)通過(guò)衛(wèi)星把顧客的購(gòu)物信息傳到了與分店不遠(yuǎn)的配送中心和位于美國(guó)阿肯色州本頓維爾市的沃爾瑪總部，直至5000多家供應(yīng)商。沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房，但與其相連的計(jì)算機(jī)控制中心，卻是一座外貌形同體育館的龐然大物，公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模僅次于五角大樓甚至超過(guò)了聯(lián)邦航天局。沃爾瑪

14、4000千兆容量的數(shù)據(jù)庫(kù)、5500多個(gè)工作站以及不計(jì)其數(shù)的服務(wù)器和PC機(jī)，保證了沃爾瑪能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4500多個(gè)店鋪內(nèi)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。 依靠這套龐大的信息系統(tǒng)，本頓維爾總部的經(jīng)理們?cè)僖膊挥脤Ｐ闹轮镜匮凶x來(lái)自每個(gè)商店或地區(qū)上個(gè)月或者上個(gè)星期的報(bào)告了，他們可以輕而易舉地跟蹤任何一件商品的銷售情況，比如某款服裝或者某類釣魚(yú)桿，并在各個(gè)地區(qū)之間進(jìn)行比較，這使得依據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣選擇商品品種和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性銷售更容易。他們可以把同樣的商品在不同的商店里以不同的方式擺放，然后很快告知所有的商店都采用效果最好的那種。而各分店的經(jīng)理則依靠歷史數(shù)據(jù)適時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量和品種。 信息化對(duì)商業(yè)的影

15、響絕不只是技術(shù)應(yīng)用的本身，更重要的在于它對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理方式、營(yíng)銷規(guī)劃乃至整個(gè)企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進(jìn)的重要影響。 沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓 當(dāng)880號(hào)分店貨架上某種商品的庫(kù)存低于限定額后，沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成某種商品的訂單，只要埃德納吉確認(rèn)一下，訂單信息就自動(dòng)傳遞到配送中心。如果埃德納吉覺(jué)得系統(tǒng)建議的數(shù)額太大或者太小，還可以進(jìn)行調(diào)整，甚至取消訂單。 1.無(wú)縫物流 沃爾瑪各分店的訂單信息像涓涓細(xì)流傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。 有人這樣形容沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過(guò)11萬(wàn)平方米，相當(dāng)于24個(gè)足

16、球場(chǎng)那么大。里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從牙膏到電視機(jī)，從衛(wèi)生巾到玩具，應(yīng)有盡有，商品種類超過(guò)8萬(wàn)種。沃爾瑪在美國(guó)擁有62個(gè)以上的配送中心，服務(wù)著4000多家商場(chǎng)。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署。通常情況下，從任何一個(gè)中心出發(fā)，汽車可在一天內(nèi)到達(dá)它所服務(wù)的商店。 在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過(guò)采購(gòu)計(jì)劃核對(duì)、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一種商品被儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把它們的方位和數(shù)量一一記錄下來(lái)。一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，將來(lái)貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上

17、傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把它們送到該送的地方去。傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬(wàn)箱。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、黃的、綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被送往的商店，以決定是否取這些商品，取到的商品將被放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。 2. 秘密-沃爾瑪供應(yīng)鏈配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供130輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放135輛卡車。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過(guò)200輛。 沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運(yùn)送貨物，大約可能有16

18、米加長(zhǎng)的貨柜，比集裝箱運(yùn)輸卡車還要更長(zhǎng)或者更高。在美國(guó)的公路上經(jīng)常可以看到這樣的車隊(duì)，沃爾瑪?shù)目ㄜ嚩际亲约旱?，司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們?cè)诿绹?guó)的各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，車中每一立方米都被填得滿滿的，以節(jié)約成本。 公司6000多輛運(yùn)輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)缴痰?。?duì)此，沃爾瑪可以精確到小時(shí)。如果員工知道車隊(duì)由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時(shí)間，裝卸工人不必等待，可以安排別的工作。 靈活高

19、效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才補(bǔ)一次貨。通過(guò)維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士在對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是8.75，在希爾斯則為5。 如果年銷售額都按照250億美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少18.625億美元，比希爾斯少4.25億美元，其差額十分驚人。 3.供應(yīng)鏈管理 沃爾瑪還有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以讓供貨商們能夠直

20、接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪把它叫做零售鏈接。供貨商們可以在沃爾瑪?shù)拿總€(gè)店鋪當(dāng)中及時(shí)了解到相關(guān)情況。任何一個(gè)供貨商可以進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)了解他們的產(chǎn)品賣得怎么樣，昨天、今天、上個(gè)月甚至上一年賣得怎么樣。他們知道這種商品賣了多少，而且可以在24小時(shí)內(nèi)就進(jìn)行更新。通過(guò)零售鏈接，供貨商們就可以了解銷售情況，來(lái)決定生產(chǎn)計(jì)劃，這樣他們的產(chǎn)品成本得以降低，從而使整個(gè)過(guò)程是一個(gè)“無(wú)縫”的過(guò)程。 零售鏈接的“原型”是沃爾瑪和寶潔公司為促進(jìn)銷售而建立的自動(dòng)定發(fā)貨系統(tǒng)。為了降低營(yíng)銷成本，1987年7月沃爾瑪和日用化工品供應(yīng)商寶潔公司建立合作聯(lián)盟。對(duì)于合作的形式和內(nèi)容，山姆沃爾頓說(shuō)：“為了推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)聯(lián)

21、盟形式，借助計(jì)算機(jī)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)信息共享。寶潔公司可以調(diào)用沃爾瑪?shù)匿N售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)制定出有效的生產(chǎn)和出貨計(jì)劃。不僅僅是單純的財(cái)務(wù)管理，而是通過(guò)利用新型的信息技術(shù)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)行全方位的管理，從而使雙方進(jìn)入到一種新的境地?！?雙方實(shí)施合作的主要組織機(jī)構(gòu)是由寶潔和沃爾瑪雙方的財(cái)務(wù)、流通、生產(chǎn)和其他職能部門(mén)組成的約70人的專門(mén)合作團(tuán)隊(duì)，派駐沃爾瑪實(shí)行協(xié)作管理。根據(jù)合作團(tuán)隊(duì)的策劃，沃爾瑪于1989年開(kāi)始對(duì)寶潔公司的紙尿褲產(chǎn)品實(shí)行供應(yīng)鏈管理，即構(gòu)筑“JUST-IN-TIME”型、追求低庫(kù)存的自動(dòng)定發(fā)貨系統(tǒng)。 雙方企業(yè)通過(guò)EDI和衛(wèi)星通信實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，寶潔公司除了能迅速知曉沃爾瑪物

22、流中心內(nèi)的紙尿褲庫(kù)存情況外，還能及時(shí)了解紙尿褲在沃爾瑪?shù)赇伒匿N售量、庫(kù)存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)，這樣不僅能使寶潔公司及時(shí)制定出符合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)和研發(fā)計(jì)劃，同時(shí)也能對(duì)沃爾瑪?shù)膸?kù)存進(jìn)行單品管理，做到連續(xù)補(bǔ)貨，防止出現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)成本（即滯銷商品庫(kù)存過(guò)多，而同時(shí)暢銷商品斷貨）。 沃爾瑪則從原來(lái)繁重的物流作業(yè)中解放出來(lái)，專心于經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)，同時(shí)在通過(guò)EDI從寶潔公司獲得信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)決策商品的貨架和進(jìn)貨數(shù)量，并由MMI（制造商管理庫(kù)存）系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)進(jìn)貨。沃爾瑪將物流中心或者倉(cāng)庫(kù)的管理權(quán)交給寶潔公司代為實(shí)施，所有權(quán)仍然屬于寶潔公司，這樣不僅沃爾瑪不用從事具體的物流活動(dòng)，而且由于企業(yè)間不用就每筆交易的條件（如配送、價(jià)格問(wèn)題）進(jìn)行談判，大大縮短了商品從定貨、進(jìn)貨、保管、分揀到補(bǔ)貨銷售的整