企業(yè)高層管理分析報(bào)告

1、企業(yè)高層管理1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用企業(yè)開(kāi)始時(shí)只不過(guò)是一個(gè)人或一伙人頭腦中的想法、主意、發(fā)明或方法，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)主意，找到提高其價(jià)值的途徑，一般要經(jīng)歷叫做"尋找顧客需求并設(shè)法滿足" 的彎曲過(guò)程商品化的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)象生物體一樣，經(jīng)歷一個(gè)生長(zhǎng)、發(fā)育、成熟乃至消失的過(guò)程。企業(yè)的消亡與生物體不同，其消亡過(guò)程往往要持續(xù)若干年，開(kāi)始不易發(fā)覺(jué)，與企業(yè)關(guān)系密切的人可能不愿意正視這個(gè)現(xiàn)實(shí)。與生物體不同，企業(yè)衰弱時(shí)往往可以再生起來(lái)。企業(yè)會(huì)消亡，而且極易死亡。因此，企業(yè)的生存是最基本的，企業(yè)的成長(zhǎng)是最精彩的篇章。企業(yè)是 "生命體 "，人是 "種子 " 。企業(yè)從根本上說(shuō)

2、是人的一種創(chuàng)造活動(dòng)，必須十分重視企業(yè)中人的因素，而經(jīng)營(yíng)者和管理者是否具備實(shí)際管理技能是最重要的因素人的成長(zhǎng)！在未來(lái)的成功企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用的價(jià)值已有許多著作加以論述。領(lǐng)導(dǎo)作用和責(zé)任成長(zhǎng)的企業(yè)不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模和影響，必然要不斷增加新人和眾多的部門(mén)，并和許多利益關(guān)系者打交道。它有顧客，他們期望貨物和服務(wù)中的質(zhì)量和價(jià)值; 它有供應(yīng)商，他們?yōu)榱死^續(xù)做生意而向它看;它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?它有股東，他們期望投資能有回報(bào)它有社會(huì)，社會(huì)為他的公民期望稅收與工作。股東，員工，客戶，供應(yīng)商是公司的所有利害關(guān)系者。社會(huì)與投資者都希望了解公司的構(gòu)想。這些人當(dāng)中的每一種人都希望組織成功 。 他們期

3、望高層管理者以一種有效而富有說(shuō)服力的方式負(fù)起不可推卸的最大的責(zé)任 。 他們將注意管理者是否言行一致和實(shí)際的績(jī)效， 并且以實(shí)際的績(jī)效為尺度給以高層管理應(yīng)有的報(bào)酬。在企業(yè)中，高層管理的領(lǐng)導(dǎo)作用是建立在以質(zhì)量?jī)r(jià)值與使客戶滿意作為關(guān)鍵目標(biāo)的系統(tǒng)中。這些目標(biāo)必須非常明白和具有可實(shí)現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識(shí)別的策略， 使得每一個(gè)人都知道期望的是什么以及需要如何去達(dá)到這些目標(biāo)?；鶞?zhǔn)點(diǎn)當(dāng)今，世界已進(jìn)入全球性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，毫無(wú)疑問(wèn)，海外企業(yè)對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的追逐，已成為本國(guó)企業(yè)的威協(xié)。一家成功的企業(yè)不能再假設(shè)只要它在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的話,它的未來(lái)就將是肯定的。倘若公司想要有長(zhǎng)期的成功，高層經(jīng)營(yíng)者必須在市場(chǎng)營(yíng)銷，質(zhì)量

4、，成本與產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)方面培養(yǎng)一種國(guó)際眼光。這要求有來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)，質(zhì)量，不斷改善與總的發(fā)展計(jì)劃和策略等的市場(chǎng)信息和基準(zhǔn)點(diǎn)信息。至少，高層經(jīng)營(yíng)者必須掌握六個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)信息 :需求的作用人們（或公司）對(duì)該類產(chǎn)品或服務(wù)的需求量究竟有大多？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，人們打算從你的公司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品（或服務(wù)）究竟有多少？即市場(chǎng)占有份額？客戶如果缺了這種產(chǎn)品（或服務(wù)），能不能改用其他代用品 需求的變化（方向和速度）人們對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量是與年俱增還是逐年減少？公司的市場(chǎng)份額是上升還是下降？是客戶逐漸傾向代用品，還是該產(chǎn)品或服務(wù)的地位越來(lái)越鞏固？構(gòu)想和使命如果公司希望將來(lái)仍要生存，高層管理者必須有一個(gè)

5、一貫的構(gòu)想。這個(gè)構(gòu)想必須包括最高質(zhì)量的服務(wù)， 客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品以及將客戶作為公司成就的最終判斷者的公司使命。 該構(gòu)想應(yīng)包括對(duì)其行業(yè)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)分析，企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源的保證，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的時(shí)間，以及公司在每一方面應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)想；而且要包括一份客戶的設(shè)想，作為設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力；它還包括一個(gè)培訓(xùn)與激勵(lì)職工隊(duì)伍的設(shè)想、企業(yè)的價(jià)值與文化。它必須承認(rèn)使客戶滿意是公司生存的要求。公司的質(zhì)量?jī)r(jià)值高層管理應(yīng)當(dāng)承諾提高公司質(zhì)量?jī)r(jià)值的責(zé)任，它不僅表現(xiàn)在公司所提供的產(chǎn)品和加工的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，承諾的質(zhì)量，而且包含公司質(zhì)量的更廣泛的價(jià)值，它包括公司的信譽(yù)和信用質(zhì)量，公司形

6、象的質(zhì)量，每一種可能參與的活動(dòng)的質(zhì)量， 處理每一個(gè)不希望出現(xiàn)的缺陷和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)以維護(hù)公司的質(zhì)量?jī)r(jià)值為優(yōu)先的原則 。 在大眾的心目中公司的名稱和品牌表達(dá)了它的質(zhì)量?jī)r(jià)值。自我評(píng)估自我評(píng)價(jià)過(guò)程它提供了評(píng)價(jià)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域現(xiàn)狀的一種系統(tǒng)的方法。該過(guò)程在設(shè)計(jì)上既作為一種診斷工具， 也由于評(píng)價(jià)過(guò)程迫使管理人員與員工考察現(xiàn)存的程序與辦法，并與創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)的要求進(jìn)行比較，所以這種比較會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生改善經(jīng)營(yíng)的行動(dòng)計(jì)劃。不論評(píng)估的結(jié)果如何，進(jìn)行并作出評(píng)價(jià)的過(guò)程總是有益的。對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)組織進(jìn)行正式的 、 詳細(xì)的評(píng)估往往會(huì)暴露出一些涉及績(jī)效抑止的因素、問(wèn)題與弱點(diǎn)。這些信息可能比該評(píng)估的直接結(jié)果更有價(jià)值。識(shí)別你的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與弱點(diǎn)

7、。保證有適當(dāng)?shù)闹贫?、過(guò)程與程序存在。對(duì)照當(dāng)前的企業(yè)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)進(jìn)行水準(zhǔn)基點(diǎn)的比較。核實(shí)不斷改善的進(jìn)展。1.2 長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃是一份為企業(yè)在適當(dāng)時(shí)間跨度上控制企業(yè)方向的營(yíng)業(yè)規(guī)劃，支持企業(yè)的構(gòu)想和使命?；鶞?zhǔn)點(diǎn)信息和預(yù)測(cè)應(yīng)是長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃過(guò)程的一部分，它對(duì)于管理者作出決策是不可缺少的，長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和日常活動(dòng)。對(duì)長(zhǎng)期規(guī)劃來(lái)說(shuō)，一般要求是：是適用于適當(dāng)時(shí)間跨度的該企業(yè)的一個(gè)正式文件；論述該企業(yè)的所有領(lǐng)域；包括該公司的市場(chǎng)的一個(gè)分析；表現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；論述市場(chǎng)，財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)期的成長(zhǎng)，工廠與設(shè)施的擴(kuò)充；有成本目標(biāo)；論述人力資源計(jì)劃與開(kāi)發(fā)；規(guī)劃研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)及其期

8、望的成果。企業(yè)的發(fā)展環(huán)境為公司制訂出有效的企業(yè)規(guī)劃所需的知識(shí)與背景，將取決于以前是否訂過(guò)這樣的規(guī)劃。在首次制訂規(guī)劃的情況下，不管在此之前企業(yè)本身存在與否，有若干關(guān)鍵要素是必要的。這些要素主要地可在運(yùn)作環(huán)境的范圍內(nèi)找到 。 即公司必須考察其運(yùn)作環(huán)境以保證企業(yè)的方向與它們運(yùn)作環(huán)境是相匹配的。構(gòu)想與使命必須與經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)以及技術(shù)因素的實(shí)際相一致。這取決于企業(yè)的類型，這些因素對(duì)企業(yè)的規(guī)劃與最終表現(xiàn)能具有不同的影響。例如，技術(shù)趨向這一分析必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)顯而易見(jiàn)的東西，并將使用它去影響設(shè)計(jì)策略，生產(chǎn)策略與市場(chǎng)策略。競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)分析的一個(gè)重要成份是競(jìng)爭(zhēng)分析，這就要求企業(yè)懂得同競(jìng)爭(zhēng)者" 世界最好的 &q

9、uot; 產(chǎn)品服 務(wù)相比時(shí)其產(chǎn)品/服務(wù)的地位。要有效地做這種分析，企業(yè)必須知道對(duì) 客戶來(lái)說(shuō)哪些產(chǎn)品/服務(wù)特征是最重要的，哪些需要正被滿足，滿足到 什么程度，或未獲得滿足，以及客戶對(duì)這些特征認(rèn)為有多大價(jià)值。技術(shù)的發(fā)展在將來(lái)，大多數(shù)制造產(chǎn)品/服務(wù)將受到某種技術(shù)發(fā)展的影響。例如， 雖然產(chǎn)品技術(shù)已將立體聲唱片改進(jìn)到了既便宜又相對(duì)質(zhì)優(yōu)的程度，但光盤(pán)技術(shù)的出現(xiàn)廢棄了唱片的實(shí)際使用 。這一例子表明一家公司必須注意 發(fā)展著的技術(shù)-不僅在現(xiàn)存產(chǎn)品中，而且也要包括進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)中的加 工和管理技術(shù)。例如，乳液、乳膠、顏料、油漆的技術(shù)，在過(guò)去幾年中 并未有多大改變，然而在零售地點(diǎn)按訂單提供有色油漆的交貨系統(tǒng)已顯 著地

10、改變了人們購(gòu)買(mǎi)油漆的方式。跟不上這種管理技術(shù)的步伐的制造商 已發(fā)現(xiàn)他們自已正在油漆零售市場(chǎng)中失去市場(chǎng)份額與獲利的能力。為了制定長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃，技術(shù)的安排、實(shí)施與提供資金必須成為企業(yè)考慮的 一部分，它是公司使命的必要組成部分。運(yùn)作的連續(xù)性公司的最終目的應(yīng)是其制造/服務(wù)事業(yè)運(yùn)作的連續(xù)性，運(yùn)作的連續(xù) 性意味著公司有其自身的生命，它超越公司目前的壽命而延伸；這就意 味著公司有能力產(chǎn)生有效的管理，有能力運(yùn)作該公司所需的人力與經(jīng)濟(jì) 資源；這意味著產(chǎn)品/服務(wù)、質(zhì)量、成本與交貨在市場(chǎng)上是具有競(jìng)爭(zhēng)力 的，因而公司能保持持續(xù)繁榮。制造/服務(wù)戰(zhàn)略成功的公司懂得公司的力量在于其產(chǎn)品/服務(wù)所增加的價(jià)值，以及 這些產(chǎn)品/服

11、務(wù)的成功。公司的戰(zhàn)略必須包括在盡可能短的時(shí)間內(nèi)設(shè) 計(jì)、生產(chǎn)并遞交給客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)，而且低成本地去取得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。制造/服務(wù)戰(zhàn)略必須致力于日益重要的靈活性與時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 問(wèn)題。財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)規(guī)劃必須包括公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)今天，在大多數(shù)大中型企業(yè)中，正常地設(shè)定財(cái)務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和建立核算職工的工資報(bào)酬體制具有很大影響。實(shí)際上，執(zhí)行以上工作的就是中型到大型公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的成績(jī)記錄員。這個(gè)職能是必要的，而且如果恰當(dāng)?shù)靥幚硎怯蟹浅７e極的意義。企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展必須尋求投資者或貸款者，為了勸說(shuō)自己、人們、法人、金融或投資機(jī)構(gòu)將他們的存款投向企業(yè)，企業(yè)必須付給他們一定的報(bào)酬投資回報(bào)。 有關(guān)公司方面的決策必須歸結(jié)

12、為在可接受的時(shí)間框架內(nèi)滿足投資回報(bào)目標(biāo)的成功。組織的計(jì)劃與控制作用常常集中在財(cái)務(wù)上，以便引導(dǎo)為企業(yè)規(guī)劃建立績(jī)效目標(biāo)，為不斷改善活動(dòng)建立成本控制目標(biāo)。在做出涉及新市場(chǎng)、新技術(shù)、新的制造服務(wù)能力及其它投資的戰(zhàn)略決策時(shí)，來(lái)自財(cái)務(wù)的輸入是關(guān)鍵性的。詳細(xì)的管理費(fèi)用分析及恰當(dāng)?shù)姆峙淠苁挂粋€(gè)被認(rèn)為是虧損的產(chǎn)品服務(wù)，其實(shí)都是可以盈利的。成功的制造商懂得標(biāo)準(zhǔn)分配方法與對(duì)不同產(chǎn)品服務(wù)采用最恰當(dāng)方法之間的區(qū)別。評(píng)審與修改過(guò)程規(guī)劃還應(yīng)包括一個(gè)通常在三至五年的生命期間對(duì)該規(guī)劃的定期評(píng)審的過(guò)程。最低限度的期望是每年將有一次評(píng)審。管理部門(mén)需有恰當(dāng)?shù)捏w制，跟蹤對(duì)照計(jì)劃中規(guī)劃設(shè)定的目標(biāo)與目的，并報(bào)告實(shí)績(jī)。 1.3 同員工溝通溝

13、通與體制的管理是企業(yè)管理中控制與協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。管理的最重要功能也許是把公司的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效準(zhǔn)確地傳遞到職工，不達(dá)到如此的溝通水平，沒(méi)有一項(xiàng)其它功能能夠被成功地完成。 工作人員在完成其工作中越來(lái)越多地要依靠信息來(lái)驅(qū)動(dòng) 。 具有較少層次的扁平型組織是發(fā)展趨勢(shì)， 這種趨勢(shì)提高了向?qū)嶋H完成工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化 。 組織內(nèi)部的通信應(yīng)該向下一直流通到最低的責(zé)任層，向上則應(yīng)流通到高級(jí)管理層，橫向應(yīng)流通于企業(yè)的各個(gè)職能之間。這些就是對(duì)管理部門(mén)與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。1.4 同客戶與供應(yīng)商的溝通客戶期望1.

14、 客戶希望有方便可靠的正式溝通渠道2. 產(chǎn)品訂貨，發(fā)貨通知可通過(guò)電子通信等新型方式。3. 客戶希望收到的產(chǎn)品是零缺陷的，它希望了解到企業(yè)保證產(chǎn)品服務(wù)是按正確的規(guī)格與水平制造提供。 希望企業(yè)有一個(gè)充分起作用的質(zhì)量保證系統(tǒng)， 期望管理部門(mén)對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有完整的跟蹤和控制。供應(yīng)商期望供應(yīng)商希望產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)可以在今后多年的時(shí)間跨度上是可以信賴的 。 許多供應(yīng)商培育計(jì)劃的最終目標(biāo)是保證與供應(yīng)商雙方的長(zhǎng)期合作成功。1.5 作業(yè)紀(jì)律管理者必須把作業(yè)紀(jì)律作為公司文化的一部分來(lái)建立。這意味著公司紀(jì)律與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工 ， 而且教育與幫助員工們獨(dú)立地去做他們的工作。企業(yè)擁有一個(gè)整潔和有序的環(huán)

15、境是必要的，這個(gè)環(huán)境是需要全體員工遵守公共的紀(jì)律和行為要求來(lái)維護(hù) ， 要使員工明白有些無(wú)謂的行為將產(chǎn)生糟蹋環(huán)境整潔有序的后果， 影響他人并增加公司在維護(hù)環(huán)境上的開(kāi)支。日本的企業(yè)提倡 4S 的口號(hào)：整理、整頓、整潔和守紀(jì)律。1.6 組織結(jié)構(gòu)企業(yè)應(yīng)有一個(gè)有效的、成文的與正在從事業(yè)務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)類型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。所有關(guān)鍵職能都應(yīng)配備在教育、訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)均同該管理職能相適應(yīng)的人員 。 管理部門(mén)對(duì)每一關(guān)鍵崗位的更換應(yīng)能進(jìn)行有效的識(shí)別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。對(duì)質(zhì)量保證功能有一項(xiàng)特殊的要求，即質(zhì)量職能層次要高。公司結(jié)構(gòu)的基本原則是結(jié)構(gòu)要按照各種活動(dòng)對(duì)組織的價(jià)值來(lái)分配權(quán)力。因此，企業(yè)的結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)、使命、文化

16、與人員的反映。結(jié)構(gòu)是看得見(jiàn)的權(quán)力。通過(guò)察看一張當(dāng)前組織表，你就立即能夠?qū)@家公司實(shí)際上給了質(zhì)量、 生產(chǎn)服務(wù)或其它任一你感興趣的職能以多大的重要性有所感觸。組織結(jié)構(gòu)必須適合公司目前的使命，同時(shí)考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。 管理者必須采取步驟去保證使組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各不同部門(mén)與職能緊密合作并互相協(xié)調(diào)。當(dāng)跨職能的作業(yè)成為焦點(diǎn)之時(shí)，常常會(huì)誕生新生的組織。 企業(yè)組織經(jīng)常停止在一種同它已經(jīng)為自身設(shè)定的任務(wù)不相稱的格式中。由個(gè)人關(guān)系與關(guān)鍵性個(gè)人的特殊知識(shí)組成的非正式組織結(jié)構(gòu)，可能與公布的正式組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不同 。 它時(shí)常指出正式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適合于公司的有效作用了。在計(jì)劃過(guò)程中，以及在為不斷改善而奮斗時(shí)，管理者必須考

17、慮正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)的不同，并保證這兩者不要背道而馳。1.7 人力資源日益受到重視的管理思想是以工作與員工的靈活性為基礎(chǔ)來(lái)建立靈活的組織，這種組織能滿足變化著的客戶需求。每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應(yīng)在他看來(lái)更喜歡的工作上受到訓(xùn)練，并且把改革看作對(duì)他的安全并無(wú)威協(xié)。本文中討論的所有期望都涉及對(duì)公司員工的恰當(dāng)使用，參與，培育，訓(xùn)練與反饋。管理者必須把企業(yè)的人力資源不是看作成本而是看作一項(xiàng)成功計(jì)劃的主要成份。這些員工必須具有適量的訓(xùn)練，公正地收到報(bào)酬，并且了解管理者是把員工基礎(chǔ)看作為成功的關(guān)鍵 。 把時(shí)間與金錢(qián)投資于人力資源應(yīng)當(dāng)像投資于任何其它資源一樣地來(lái)考慮。為了保證有熟

18、練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質(zhì)量問(wèn)題。 管理者應(yīng)施行一項(xiàng)有效的員工訓(xùn)練與培育計(jì)劃，并把員工安放與提升到用得上他們的技能與才能的工作崗位。 雖然需要進(jìn)行訓(xùn)練的領(lǐng)域是眾多的，特別需要的是：質(zhì)量技術(shù)的訓(xùn)練，包括統(tǒng)計(jì)的工序控制（ SPC ）不斷改善的方法集體協(xié)作與問(wèn)題解決安全工作實(shí)習(xí)1.8 不斷改善的管理不斷改善是作為一條通向公司成功的道路而貫穿于本文。組織必須對(duì)創(chuàng)新的價(jià)值具有認(rèn)識(shí)。創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認(rèn)為是企業(yè)的強(qiáng)點(diǎn)之一，它曾經(jīng)時(shí)常表現(xiàn)為戲劇性的技術(shù)跳躍。 全公司范圍的響應(yīng)并超前客戶需要的創(chuàng)新乃是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。 重要的是使所有員工去參與對(duì)付客戶需求的創(chuàng)新的文

19、化。至于不斷改善，其實(shí)際收益不在于巨大的跳躍，而在于系統(tǒng)、產(chǎn)品與過(guò)程中的增量，這是客觀的進(jìn)步。對(duì)管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個(gè)珍惜創(chuàng)新的組織與滿載改革的一種生活方式。這一態(tài)度必須成為計(jì)劃過(guò)程的一部分，而且公司必須有組織地去提高它。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無(wú)多大用處的 。 放置在創(chuàng)新上的真正價(jià)值是通過(guò)報(bào)酬體制將員工在這一領(lǐng)域的成功聯(lián)系起來(lái)。管理部門(mén)應(yīng)該有一項(xiàng)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理的定義既是一種哲理又有一套指導(dǎo)原則，它們是一家不斷進(jìn)步的組織的基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理應(yīng)用定量方法與人力資源去改善提供給企業(yè)的原料與服務(wù)，去改善組織內(nèi)部的一切過(guò)程，去改善客戶當(dāng)前與未來(lái)的需要被滿足的程度。

20、全面質(zhì)量管理以一種訓(xùn)練有素的方法把基本的管理技術(shù)，現(xiàn)存的改進(jìn)努力，以及技術(shù)工具結(jié)合起來(lái)。管理者應(yīng)實(shí)施一項(xiàng)不斷改善的計(jì)劃。這一計(jì)劃應(yīng)：包括組織運(yùn)作的各個(gè)方面具有實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練的支持提供資源以便出結(jié)果1.9 管理有效性企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大會(huì)帶來(lái)管理的復(fù)雜性，容易產(chǎn)生部門(mén)間的沖突和埋怨，從而降低管理的有效性，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)企業(yè)的資源，犧牲效果。合作與協(xié)調(diào)管理部門(mén)應(yīng)創(chuàng)造與維持一種跨職能、跨部門(mén)與在不同企業(yè)地點(diǎn)的緊密合作：達(dá)到企業(yè)目的。加強(qiáng)合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶 / 供應(yīng)者技術(shù)。利用恰當(dāng)?shù)目缏毮芄芾磉^(guò)程，諸如部門(mén)間的質(zhì)量改進(jìn)與問(wèn)題預(yù)防小組。建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標(biāo)。內(nèi)部客戶

21、的概念用來(lái)使每一員工理解他是其他員工的一位客戶，而他們，反過(guò)來(lái)，又是其他員工的客戶。員工往往認(rèn)為客戶是某一遙遠(yuǎn)的實(shí)體，那是銷售部門(mén)的責(zé)任。內(nèi)部客戶與用戶和供應(yīng)者技術(shù)的使用使每一員工注意到他自己對(duì)公司的一項(xiàng)全面質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。建立有效的溝通系統(tǒng)原理：信息通互助，信息不通互阻。企業(yè)應(yīng)建立貫穿組織的有效溝通系統(tǒng)，在這方面的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)日新月異，任何不善于利用的企業(yè)終將失去競(jìng)爭(zhēng)能力。文件編制管理部門(mén)應(yīng)保證所有的對(duì)于公司的運(yùn)作不可缺少的計(jì)劃、過(guò)程、手 續(xù)與體制都有明文規(guī)定，弁得到及時(shí)更新。這是維護(hù)公司運(yùn)作的連續(xù)性 不可缺少的要求。特別要求包括： 一份正式的書(shū)面的長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃。 一份正式的組織表。 所有職

22、工的崗位描述。一份現(xiàn)行弁及時(shí)更新的規(guī)程和相關(guān)文獻(xiàn)在使用地點(diǎn)應(yīng)立等可取。資源分配 高層管理應(yīng)提供為提高管理有效性，而需要的資源，具體的期望 包括： 信息溝通系統(tǒng)和運(yùn)行的預(yù)算。 管理層的培訓(xùn)預(yù)算。 文件編制和更新的預(yù)算。1.10 有效績(jī)效執(zhí)行的度量在某一種意義上沒(méi)有對(duì)公司的全部活動(dòng)進(jìn)行估價(jià)就不能評(píng)價(jià)管理績(jī) 效。公司的每一活動(dòng)取決于有效的管理。在下面的評(píng)估表中，采用較狹 窄的觀點(diǎn)聚焦看管理部門(mén)是否真正試圖尋找弁使用度量或績(jī)效的指示 器。所有活動(dòng)與運(yùn)作應(yīng)定期地受到審核。第二章經(jīng)營(yíng)與體制（系統(tǒng)）2.1 經(jīng)營(yíng)與體制的管理2.2 計(jì)劃過(guò)程2.3 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和活動(dòng)2.4 工作程序2.5 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（體制）2.6

23、場(chǎng)地與設(shè)施2.7 生產(chǎn)率的提高2.8 人力資源2.9 報(bào)告與審核2.10 不斷改善2.11 經(jīng)營(yíng)有效度的度量本章有兩個(gè)目的。第一個(gè)是去收集與概括如何成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力制造公司的經(jīng)營(yíng)特 征。第二個(gè)目的是去闡明要確保有效經(jīng)營(yíng)所需的主要的經(jīng)營(yíng)體制（系 統(tǒng)）。首先提出對(duì)管理，計(jì)劃，管理程序與設(shè)施的期望，然后隨之提出對(duì) 體制的期望。2.1 經(jīng)營(yíng)與體制的管理對(duì)一家經(jīng)營(yíng)公司的管理有一些特定的期望：第一，公司應(yīng)具有有效的管理體制。第二，公司應(yīng)具有與它的規(guī)模，目標(biāo)和技術(shù)要求相稱的一個(gè)成文的 組織結(jié)構(gòu)。第三， 公司的管理集體應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效控制。經(jīng)營(yíng)管理著重在協(xié)調(diào)，溝通，指揮與控制公司的日常經(jīng)營(yíng)，管理

24、活動(dòng)的協(xié)調(diào)與溝通變得日益重要。管理層應(yīng)建立與維護(hù)跨職能與部門(mén)界限 以及各業(yè)務(wù)地點(diǎn)之間的緊密合作，目的是去達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；采取步驟以 加強(qiáng)有效的合作，諸如使用內(nèi)部客戶與使用者 /提供者技法；利用適當(dāng) 跨職能和管理過(guò)程，如部門(mén)間的質(zhì)量提高與問(wèn)題預(yù)防小組；弁建立與監(jiān) 控體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化不斷提高的關(guān)鍵指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)主管們也應(yīng)擔(dān)當(dāng)帶頭人，表現(xiàn)出對(duì)滿足客戶需要的敏感性，并表現(xiàn)出以建立質(zhì)量和客戶滿意作為公司主要目標(biāo)的承諾。 經(jīng)營(yíng)決策必須確保公司長(zhǎng)期與短期的成就兩個(gè)方面。經(jīng)營(yíng)管理層應(yīng)管理好不斷改善過(guò)程，并把它運(yùn)用于公司的各個(gè)職能中去。經(jīng)營(yíng)管理層應(yīng)把廣義的質(zhì)量?jī)r(jià)值結(jié)合進(jìn)日常的經(jīng)營(yíng)管理；設(shè)置明白定義的客戶滿意與質(zhì)量提高方

25、面的目標(biāo)；分配適當(dāng)?shù)馁Y源到技術(shù)，質(zhì)量，成本，交貨與客戶滿意的改善；定期地檢查經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與計(jì)劃；采取行動(dòng)去幫助未達(dá)到計(jì)劃績(jī)效的單位；并向公司全體人員通報(bào)情況。2.2 計(jì)劃過(guò)程要確保企業(yè)長(zhǎng)期的生存與有利可圖，仔細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃工作是必要的，管理層必須投入許多時(shí)間與精力去從事它。有各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃給于支持的一項(xiàng)長(zhǎng)期的企業(yè)規(guī)劃，乃是經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的保證。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃支持長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃的實(shí)施， 提出達(dá)到某種結(jié)果所需的各種活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施的綱要，通過(guò)它來(lái)執(zhí)行詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)。關(guān)鍵性要求就是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃必須互相一致。一家公司的計(jì)劃過(guò)程是選擇計(jì)劃工作所需的數(shù)據(jù)種類，要使用的方法以及評(píng)審的過(guò)程。該過(guò)程應(yīng)被明白地定義。應(yīng)當(dāng)使

26、用書(shū)面程序以保證在各個(gè)層次與各種活動(dòng)內(nèi)部都具有一致性?？缏毮艿挠?jì)劃必須加以協(xié)調(diào)。計(jì)劃過(guò)程還應(yīng)包括將結(jié)果傳遞到全體員工的手段。除非得到實(shí)施，否則計(jì)劃并無(wú)多大價(jià)值。 因此公司必須有一種把計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果溝通到全體職工的有效的不斷前進(jìn)中的方法 。 員工應(yīng)有他們所需的信息使他們能作出同該計(jì)劃相一致的決定。所有計(jì)劃應(yīng)載入文件并在需要時(shí)能提供給員工參考?？蛻襞c供應(yīng)商將像員工一樣地來(lái)使用質(zhì)量體制計(jì)劃。計(jì)劃過(guò)程應(yīng)是仔細(xì)地管理過(guò)程，并將計(jì)劃工作的具體責(zé)任賦予合格的人員，受委托參與計(jì)劃過(guò)程的員工代表了公司的各個(gè)層次與各種活動(dòng)，并應(yīng)在計(jì)劃工作方面經(jīng)過(guò)正式訓(xùn)練。目的是集合一個(gè)能代表整個(gè)組織的勝任工作的計(jì)劃工作人員。應(yīng)準(zhǔn)

27、備定期報(bào)告去反映達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的進(jìn)展情況。要有審核小組定期地審核該計(jì)劃與進(jìn)展，其成員是最好不屬于計(jì)劃小組成員，計(jì)劃工作的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)記錄并對(duì)照計(jì)劃工作的預(yù)算予以跟蹤。不斷改善的哲理既適用于作業(yè)也適用于計(jì)劃工作。管理者應(yīng)不斷改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程的質(zhì)量，降低計(jì)劃工作的成本而增加其有效性。實(shí)績(jī)與計(jì)劃對(duì)比，已往計(jì)劃的準(zhǔn)確性，以及計(jì)劃工作中所使用的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與社會(huì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，這都是有效計(jì)劃與管理過(guò)程的一些指示奧器。員工必須相信計(jì)劃是現(xiàn)實(shí)的，而管理部門(mén)的行動(dòng)加強(qiáng)了計(jì)劃的目的。各個(gè)層次的員工必須感覺(jué)到他們參與了計(jì)劃并且是該計(jì)劃的主人。真正的業(yè)績(jī)?cè)囼?yàn)是看在做出日常作業(yè)決定時(shí) ， 是否真正使用該計(jì)劃作為參考標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)員工在實(shí)

28、施中應(yīng)經(jīng)常參照計(jì)劃來(lái)求得指導(dǎo)。要使計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，每一員工的支持是必要的。2.3 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和活動(dòng)本節(jié)簡(jiǎn)要地概括對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和活動(dòng)的期望。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一家商業(yè)企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷獨(dú)特的主要職能是去建立客戶需要與期望的準(zhǔn)確定義，并去幫助找出一種方法來(lái)滿足這些需要。管理層需要由市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)收集與分析信息去完成計(jì)劃職能 ， 并用一種方法把公司組織起來(lái)，以便進(jìn)入某一特定市場(chǎng)去銷售它的產(chǎn)品與服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵就是認(rèn)識(shí)客戶需要與獲取關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者是如何試圖去滿足這些需要的信息 。 市場(chǎng)營(yíng)銷也經(jīng)常能提供市場(chǎng)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品性能上不斷改善與質(zhì)量上努力的反饋。 這一反饋對(duì)產(chǎn)品的不斷改善 是絕對(duì)不可缺少的。市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)還

29、必須準(zhǔn)確地估計(jì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求 量。需求必須用兩種方來(lái)法定義：第一，作為生產(chǎn)率，即在一給定期間 必須生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)。第二，作為產(chǎn)品壽命的長(zhǎng)度。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是以有關(guān)產(chǎn)品特征，市場(chǎng)渠道與定價(jià)等信息為主要管 理內(nèi)容，它應(yīng)指出同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)緊密合作的需要以及對(duì)產(chǎn)品變更尋找 客戶反饋的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷需提供銷量預(yù)測(cè)，主要的日程安排數(shù)據(jù)以及 能力需求的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)公司非常重要。這一信息驅(qū)動(dòng)關(guān)系到各種 工序，機(jī)器的大小與類型以及制造產(chǎn)品要用的工裝的決策。這些決策反 過(guò)來(lái)，又確定了生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的資本投資。倘若需求高估了，則投資 回報(bào)率將會(huì)下降，因?yàn)楣緦⒂型顿Y于過(guò)多能力之嫌。倘若需求低估 了，就將得不到最大

30、利潤(rùn)，而且競(jìng)爭(zhēng)者將進(jìn)入市場(chǎng)去滿足該需求。有關(guān) 的設(shè)施與機(jī)床方面資本投資的決策是為了要滿足市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域所提供 的銷售量與產(chǎn)品組合要求而作出的。銷售與服務(wù)計(jì)劃企業(yè)的銷售與服務(wù)職能是使客戶產(chǎn)生滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的大使。交 貨計(jì)劃過(guò)程必須保證有正確的類型與數(shù)量的資源可以被用來(lái)及時(shí)地交 貨與服務(wù)。銷售與服務(wù)過(guò)程本身同產(chǎn)品一樣也是使客戶滿意的一個(gè)組成 部分。倘若購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程本身就令人不愉快，則產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量對(duì)客 戶就沒(méi)有多大影響。銷售與服務(wù)員工對(duì)公司顧客是公司文化最好的大 使。對(duì)于這一群體應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，使他們適應(yīng)形勢(shì)的要求不斷地重中組織 的目標(biāo)與目的是極端重要的?？蛻羰紫韧窘佑|的地方就是銷售與服 務(wù)職能

31、?？蛻羝谕幸粋€(gè)令人愉快的，簡(jiǎn)單的訂貨過(guò)程與準(zhǔn)確地按規(guī)定 迅速交貨。他們期望能夠同有知識(shí)、訓(xùn)練有素并有權(quán)解決產(chǎn)品問(wèn)題或訂 合同過(guò)程問(wèn)題的公司代表打交道。銷售與服務(wù)計(jì)劃應(yīng)致力于保證使客戶滿意，通過(guò)更高質(zhì)量的產(chǎn)品與 更有效的作業(yè)，減少客戶投訴次數(shù)以及客戶服務(wù)的改進(jìn)。該計(jì)劃應(yīng)展示 如何使客戶滿意以及得到監(jiān)控與改進(jìn)。研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃每家公司都應(yīng)實(shí)施提供一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)。制造商應(yīng)進(jìn)行某種形式的關(guān)于產(chǎn)品與加工過(guò)程的研究與開(kāi)發(fā)。研究與開(kāi)發(fā)應(yīng)有策略，計(jì)劃，與預(yù)算。該計(jì)劃應(yīng)包括提高研究與開(kāi)發(fā)能力的措施，而預(yù)算應(yīng)以適當(dāng)?shù)娜肆ΓO(shè)施，與其它資源來(lái)表達(dá)。研究與開(kāi)發(fā)應(yīng)備有記錄以顯示其成果與成本效益。 研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的一

32、個(gè)顯著作用是研究與開(kāi)發(fā)的信息 / 技術(shù)在公司內(nèi)的廣為傳播，不論它是由內(nèi)部或外部開(kāi)發(fā)出的。研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)應(yīng)包括技術(shù)轉(zhuǎn)讓，以提高公司的產(chǎn)品與工藝程序的有效性與競(jìng)爭(zhēng)力。公司中負(fù)責(zé)研究與開(kāi)發(fā)、技術(shù)實(shí)施與有關(guān)活動(dòng)的人也應(yīng)制訂一個(gè)符合公司目標(biāo)的計(jì)劃。在某些情況下 R&D 功能的分散化可允許對(duì)客戶輸入有更快更直接的響應(yīng)。不管這一活動(dòng)的結(jié)構(gòu)是如何的，其計(jì)劃循環(huán)應(yīng)與公司目標(biāo)之間提供配合。R&D 計(jì)劃應(yīng)致力于公司在行業(yè)中的地位。 該計(jì)劃還應(yīng)為新技術(shù)提供一實(shí)施進(jìn)程計(jì)劃，它要考慮到預(yù)算與資源方面的需求。然后這一進(jìn)程計(jì)劃可用于人員配置需求與培訓(xùn)方面。產(chǎn)品計(jì)劃公司必須有一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃，即便該計(jì)劃只不過(guò)是按合

33、同為一較大企業(yè)制造零件。 專有產(chǎn)品對(duì)公司更加珍貴而且通常提供較高的銷售和利潤(rùn)率。 來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷與來(lái)自同客戶直接接口的輸入能幫助公司開(kāi)發(fā)使客戶滿意的產(chǎn)品。 產(chǎn)品計(jì)劃必須同生產(chǎn)計(jì)劃相協(xié)調(diào)以便最大限度地有效地使用固定資產(chǎn)和專利權(quán)等資本性資產(chǎn) ， 與便能夠取得最大的投資回報(bào)。 產(chǎn)品計(jì)劃應(yīng)： 表明所建議的產(chǎn)品將如何滿足預(yù)測(cè)的客戶要求與擴(kuò)展現(xiàn)有的大類產(chǎn)品和產(chǎn)品系列。 致力于將公司研究與開(kāi)發(fā)成果應(yīng)用于新產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額，改善客戶滿意，并提高獲利能力 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃預(yù)算資源與設(shè)施的分配應(yīng)盡早參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃；早在設(shè)計(jì)階段就同時(shí)應(yīng)用并行工程概念參與降低成本計(jì)劃；開(kāi)發(fā)與測(cè)試原型另件與產(chǎn)品；與市場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)系去確定客戶

34、要求，并進(jìn)行諸如故障方式與影響分析與仿真等的設(shè)計(jì)分析。當(dāng)制造商或作為合同制造商或?yàn)楣咀约涸O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供資源以方便設(shè)計(jì)與原型試制過(guò)程。這些資源包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD ）與分析能力，有經(jīng)驗(yàn)的人員，足夠的設(shè)施以便去執(zhí)行設(shè)計(jì)與分析工作，去試制原型的能力，以及去完成所有必需的性能測(cè)試的能力。生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)于給客戶交貨有貢獻(xiàn)的、起作用的許多生產(chǎn)活動(dòng)習(xí)慣上被稱為 "作業(yè) " 。作業(yè)部門(mén)是制造企業(yè)的心臟。這是將原料增值以產(chǎn)生可銷售產(chǎn)品的那些部門(mén)。作業(yè)如此重要，以致在企業(yè)創(chuàng)優(yōu)中多數(shù)題目寫(xiě)的是如何控制與執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)的具體期望。 其它則寫(xiě)的是為支持生產(chǎn)而需要的那些要求。對(duì)最高管理層的一般

35、期望是對(duì)滿足客戶需要的敏感性，使客戶滿意的重視和專注，以及對(duì)公司的長(zhǎng)期存在的承諾。顯然，許多企業(yè)倘若要保證長(zhǎng)期存在還必須開(kāi)發(fā)更大的靈活性與縮短響應(yīng)時(shí)間。為保證長(zhǎng)期存在與獲利能力則要求仔細(xì)地制訂計(jì)劃。管理部門(mén)被期望化費(fèi)時(shí)間與精力于計(jì)劃過(guò)程， 要求有一份受到支持的長(zhǎng)期企業(yè)規(guī)劃以保證作業(yè)的連續(xù)性。一項(xiàng)健全的生產(chǎn)計(jì)劃為設(shè)計(jì)與生產(chǎn)部門(mén)提供方向。這些部門(mén)預(yù)算最大，員工最多并具有最大的成功或失敗的機(jī)會(huì)。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)致力于： 對(duì)各種產(chǎn)品的能力計(jì)劃；對(duì)新設(shè)備或設(shè)施的需求。 設(shè)計(jì)、主管與作業(yè)崗位上配備人員的需求。 同作業(yè)計(jì)劃與公司使命相配合的外購(gòu)策略。在制造加工計(jì)劃內(nèi)部，應(yīng)注意平衡自動(dòng)化與手工作業(yè)，以及高度靈活的設(shè)

36、備同固定的然而非常富有成效的設(shè)備之間的權(quán)衡。預(yù)防性維修計(jì)劃一項(xiàng)預(yù)防性維修計(jì)劃應(yīng)包括一套有系統(tǒng)地獲取設(shè)備的每一項(xiàng)目的預(yù)防性維修要求的方法， 把這些要求結(jié)合進(jìn)一項(xiàng)主要的預(yù)防性維修日程計(jì)劃，安排與指派合適的工種，為要去執(zhí)行的程序提供恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦甘?，并核?shí)各項(xiàng)工作被正確地執(zhí)行。為了使生產(chǎn)停工降到最低限度，預(yù)防性維修日程計(jì)劃應(yīng)與生產(chǎn)日程計(jì)劃相協(xié)調(diào) 。 生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)得到設(shè)備何時(shí)可投入生產(chǎn)的通知 。 被耽誤的預(yù)防性維修工作應(yīng)記錄下來(lái)并重新作出安排。 預(yù)防性維修計(jì)劃應(yīng)包含安全部分并定期檢查機(jī)器與設(shè)備的安全特征以保證它們正常發(fā)揮作用。工裝管理計(jì)劃一項(xiàng)有效的工裝管理計(jì)劃的目的是確保生產(chǎn)中所使用的所有工裝在

37、計(jì)劃的生產(chǎn)運(yùn)行中能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的另件， 該工裝不會(huì)引起報(bào)廢與生產(chǎn)率的損失，而且工裝本身相對(duì)地不受加工操作參數(shù)變化的影響。良好的工裝管理的諸要素如下：1. 滿足工藝程序各項(xiàng)要求的，優(yōu)秀的，成本有效的工具設(shè)計(jì)。2. 使用適合于該工具的服務(wù)類型與壽命的材料的優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)。3. 有熟練的工具檢查去核實(shí)工裝準(zhǔn)確度與發(fā)揮其應(yīng)有功能。4. 工裝的仔細(xì)測(cè)試與生產(chǎn)。5. 一個(gè)庫(kù)存與存貯系統(tǒng)。6. 確保工裝處于恰當(dāng)?shù)墓こ谈乃降墓芾沓绦颉?. 一個(gè)工具維修日程計(jì)劃與修理規(guī)劃。8. 為工裝的預(yù)先控制（脫機(jī)的）的一種工具預(yù)設(shè)置制度與使停機(jī)換工具 （刀具或模具） 時(shí)間最短的一種有效的換工具制度 （一分鐘以內(nèi)換 工具原理）

38、也是需要的。不斷改善的計(jì)劃在今日的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境里，每個(gè)制造商都應(yīng)有一個(gè)不斷改善的計(jì)劃。不斷改善如此重要，因此本文的第3 章完全用來(lái)寫(xiě)不斷改善的詳細(xì)期望與要求。不斷改善的目的是在企業(yè)的每一活動(dòng)中去不斷提高質(zhì)量，減少浪費(fèi)與降低成本。 不光是在發(fā)運(yùn)給客戶的產(chǎn)品中而且在生產(chǎn)過(guò)程的每一步驟中以及公司的每一活動(dòng)中，在質(zhì)量上的目標(biāo)是零缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量以令人難以置信的速率改善著。在美國(guó)許多公司正在以小于每百萬(wàn)件零 件的零缺陷率生產(chǎn)零件與產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻糁肋@一質(zhì)量水平是能夠達(dá)到 的，因此不再會(huì)滿足于低于此水平的質(zhì)量。不斷改善的概念一度曾只限于組織的質(zhì)量控制與生產(chǎn)方面。后來(lái)成 功的企業(yè)理解到該概念在全公司范圍內(nèi)都是適

39、用而且是必要的。這一概念現(xiàn)在實(shí)際上被用在組織內(nèi)部的每一職能中，成了成本控制與業(yè)績(jī)改善的齊心協(xié)力點(diǎn)。在一家認(rèn)真追求不斷改善的成功企業(yè)里，維護(hù)成本控制 是一項(xiàng)重要職能。能夠及時(shí)地收集成本信息的財(cái)務(wù)系統(tǒng)必須包括財(cái)務(wù)職 能以及管理信息系統(tǒng)。成功的制造商知道所有產(chǎn)品與各職能的當(dāng)前成本 處境，其中包括管理費(fèi)用分配的不斷改善計(jì)劃，并應(yīng)具有年度的可定量 的公司目標(biāo)。一個(gè)部門(mén)中的每一活動(dòng)都應(yīng)有其自已貢獻(xiàn)于部門(mén)目標(biāo)的改 善目標(biāo)。部門(mén)應(yīng)同時(shí)具有內(nèi)部垂直的改善目標(biāo)與外部的跨職能的目標(biāo)， 以改進(jìn)它提供給公司其它部門(mén)的產(chǎn)品。一旦編成之后，該不斷改善計(jì)劃 將利用適當(dāng)?shù)姆答伵c評(píng)審使該計(jì)劃永遠(yuǎn)不致過(guò)時(shí)而能名符其實(shí)地發(fā)揮 作用。

40、經(jīng)營(yíng)原理認(rèn)為企業(yè)各個(gè)方面的不斷改善會(huì)產(chǎn)生直接的成本與效率方 面的增收節(jié)支，積以時(shí)日則足以使公司更有競(jìng)爭(zhēng)力。一項(xiàng)有效的不斷改善計(jì)劃包含橫向的（部門(mén)間的）與部門(mén)的（部門(mén) 內(nèi)部的）落實(shí)措施的兩個(gè)方面。在諸如質(zhì)量，成本，交貨，安全與營(yíng)業(yè) 等領(lǐng)域有一種具體目標(biāo)的識(shí)別與定量化的體制也是必要的。各種小組在應(yīng)用小組解決問(wèn)題方法方面應(yīng)該訓(xùn)練有素。人力資源管理計(jì)劃合格的，勝任的而且目的明確的職工隊(duì)伍對(duì)于一組織的成功是十分 重要的。一項(xiàng)組織良好而協(xié)調(diào)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃將改善該組織的人力 資源的能力。基本的運(yùn)作原則是必須實(shí)施一項(xiàng)有組織的，協(xié)調(diào)的職工開(kāi)發(fā)計(jì)劃。這意味著每位職工應(yīng)有機(jī)會(huì)去表明事業(yè)選擇 ，成文的崗位描述應(yīng)詳

41、述基 本的與所希望的崗位技能與每一崗位所要求的知識(shí) ，而培訓(xùn)應(yīng)允許每位 職工去掌握他的當(dāng)前工作并為后續(xù)的機(jī)會(huì)作好準(zhǔn)備。優(yōu)秀的公司知道他們的人力資源是他們成功的真正關(guān)鍵 。 因此人力資源管理計(jì)劃在保證公司完成其事業(yè)計(jì)劃中擔(dān)當(dāng)一種非常重要的作用。在許多方面，這一計(jì)劃必須跟隨其它的計(jì)劃循環(huán)，因?yàn)樗怯善渌I(lǐng)域的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)然，企業(yè)人員配備與組織結(jié)構(gòu)必須以實(shí)現(xiàn)公司使命、構(gòu)想與目標(biāo)的要求來(lái)創(chuàng)建。計(jì)劃過(guò)程的第一步是評(píng)審總的人員配置與結(jié)構(gòu)。這一評(píng)審應(yīng)包括諸如員工溝通、報(bào)酬體制同公司目標(biāo)的一致性，工作的質(zhì)量以及員工健康安全等項(xiàng)目 。 該計(jì)劃要致力于員工培育與訓(xùn)練去迎接新技術(shù)與新過(guò)程的挑戰(zhàn)及職工隊(duì)伍中變化著

42、的年齡變化的挑戰(zhàn) 。 人力資源管理計(jì)劃的另一個(gè)關(guān)鍵成份是擔(dān)負(fù)起保證在其它計(jì)劃的設(shè)計(jì)中考慮了員工參與的責(zé)任。質(zhì)量體系計(jì)劃質(zhì)量體系計(jì)劃是描述質(zhì)量體系的全面組織與運(yùn)作的總括文件，它包括質(zhì)量組織，質(zhì)量程序，質(zhì)量計(jì)劃，檢查程序，以及量具與夾具控制組織與程序。質(zhì)量計(jì)劃正常地單獨(dú)地伴隨生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程。隨著全面質(zhì)量管理概念的接受，質(zhì)量包括組織的一切活動(dòng)。質(zhì)量驅(qū)動(dòng)組織的一項(xiàng)主要功能是保證客戶需求正被滿足。 它成為任一組織建立質(zhì)量計(jì)劃的第一步。需求一旦建立之后，質(zhì)量組織的目標(biāo)必須是去減小關(guān)鍵產(chǎn)品特征上的差異。它應(yīng)包括下列內(nèi)容：適當(dāng)技術(shù)的實(shí)施，人員培訓(xùn)，保證進(jìn)來(lái)的貨物與物料質(zhì)量的體制，以及評(píng)審與修改程序的計(jì)劃

43、。同任何計(jì)劃一樣，這些活動(dòng)須受到業(yè)績(jī)依據(jù)，以及一種將業(yè)績(jī)同計(jì)劃比較與反饋的機(jī)制的支持。對(duì)一質(zhì)量體系計(jì)劃的詳細(xì)要求見(jiàn)第 5 章。量具與夾具校準(zhǔn)與控制：量具與夾具控制計(jì)劃的關(guān)鍵要素是測(cè)量準(zhǔn)確度的可追蹤性，為公認(rèn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) （校準(zhǔn)系統(tǒng)） 。還要求確保有正確的量具或夾具按當(dāng)前的工程更改水平恰當(dāng)?shù)匦?zhǔn)， 而且它被恰當(dāng)?shù)赜脕?lái)核實(shí)正在被生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量。安全計(jì)劃安全計(jì)劃必須從設(shè)施中所有物料，設(shè)備，機(jī)床，與工序的故障模式與影響分析開(kāi)始。所有的潛在危險(xiǎn)必須被識(shí)別與消除。新職工或調(diào)換了工作的人員在開(kāi)始工作之前應(yīng)接受安全工作法的培訓(xùn) 。 安全工作法的不斷培訓(xùn)是需要的。制造商必須貫徹執(zhí)行國(guó)家，省市，地方的所

44、有安全，防火與環(huán)境方面的法規(guī)。適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)服裝應(yīng)有供應(yīng)并被使用，有危險(xiǎn)的區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志。安全方面的不斷改善計(jì)劃是需要的。定期的安全檢查至少每月要進(jìn)行一次，并將檢查結(jié)果公諸于眾。安全與防火設(shè)備應(yīng)安放在方便的與緊急時(shí)可以迅速取用的地點(diǎn) 。 所有主管人員與安全人員應(yīng)接受急救培訓(xùn)并能處理工廠中可能發(fā)生的各種類型的事故。預(yù)防性維修計(jì)劃應(yīng)有檢查與核實(shí)機(jī)器與設(shè)備上安全特色的正常運(yùn)作的條款。安全指示應(yīng)該是所有書(shū)面工作指示的一部分。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證計(jì)劃一家公司應(yīng)有正式的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與認(rèn)證計(jì)劃，它應(yīng)包括選擇供應(yīng)商，使他合格，監(jiān)視他的績(jī)效，以及審計(jì)供應(yīng)商的管理程序。2.4 工作程序本節(jié)簡(jiǎn)要地概括對(duì)生產(chǎn)/ 服務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮

45、十分重要作用的工作程序的期望。一切工作活動(dòng)均應(yīng)有書(shū)面的程序程序應(yīng)包括下列信息： 程序名； 發(fā)布日期； 修正日期； 修正號(hào)； 目的；范圍； 定義； 有關(guān)程序； 執(zhí)行程序的責(zé)任； 要遵循的程序細(xì)節(jié)； 失效時(shí)的校正行動(dòng)； 報(bào)告程序； 記錄保留； 程序的審核過(guò)程； 發(fā)布對(duì)象； 核準(zhǔn)。質(zhì)量程序這里只列出關(guān)鍵的質(zhì)量程序（詳見(jiàn)第 4 章，質(zhì)量）： 指定控制特征的程序； 檢查指示； 書(shū)面的返工命令與重新檢查程序； 識(shí)別，隔離與處置不合格物料的程序； 處理與檢查退回物料的程序。圖紙與規(guī)格控制程序生產(chǎn)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵部分是建立確保另件是按正確規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)的程序。在有些行業(yè)中這叫做配置控制。此程序應(yīng)包括:控制所有圖紙

46、與規(guī)格的書(shū)面程序，它講述 圖紙與規(guī)格的接收； 新圖紙與規(guī)格的檢查； 分配； 更改的實(shí)施； 過(guò)時(shí)圖紙與規(guī)格的處理； 從工作文件除去過(guò)時(shí)項(xiàng)目； 確保對(duì)規(guī)格的最新更改； 當(dāng)前的圖紙與規(guī)格。監(jiān)控工程更改水平的程序。定期的內(nèi)部審核制造商應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核以確保符合該公司的內(nèi)部程序與客戶的要求。問(wèn)題報(bào)告與解決（ PRR ）制造商應(yīng)該有一適用于生產(chǎn)問(wèn)題的報(bào)告與解決的程序。這包括內(nèi)部的 PRR 程序與對(duì)來(lái)自客戶的問(wèn)題作出響應(yīng)的程序。物料與供應(yīng)物品來(lái)源的評(píng)價(jià)應(yīng)該有一個(gè)評(píng)價(jià)物料與供應(yīng)物品來(lái)源的程序以確保質(zhì)量，成本與交貨要求均得到滿足。包裝、貼標(biāo)簽與發(fā)運(yùn)應(yīng)該有程序去確保有恰當(dāng)數(shù)量的正確的產(chǎn)品裝在正確的發(fā)貨容器中被發(fā)

47、運(yùn)出去而容器的內(nèi)容要有標(biāo)簽正確地反映。包裝，發(fā)貨與標(biāo)簽工作的審查程序更是需要的。此題目詳見(jiàn)第七章，交貨。產(chǎn)品與工藝程序分析產(chǎn)品與工序二者都應(yīng)使用故障模式與影響分析進(jìn)行分析以便在其設(shè)計(jì)的早期就能發(fā)現(xiàn)與校正問(wèn)題。這是一種可適用于產(chǎn)品與工序二者的強(qiáng)有力的工具。它可能成為實(shí)施另件與工序的并行工程的一個(gè)驅(qū)動(dòng)者。 產(chǎn)品分析的輸出識(shí)別必須受控于關(guān)鍵另件與裝配件特色。如果把這信息提供給工藝工程師，就可能達(dá)到更高的質(zhì)量水平。 工序分析指出工序中潛在的問(wèn)題領(lǐng)域而且為了修正應(yīng)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一起來(lái)檢查。重復(fù)這一過(guò)程，作為小組來(lái)進(jìn)行分析，可減少工程更改與工序更改二者。容限（公差）分析研究能把機(jī)器與工序能力聯(lián)系到產(chǎn)品要求，

48、確保各工序能在控制限度以內(nèi)運(yùn)作。生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)作業(yè)中使用的各種程序應(yīng)提供出生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)另件與裝配件所需的全部信息。 2.5 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（體制）業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)理人員提供有效地經(jīng)營(yíng)所需的信息。自我評(píng)估過(guò)程應(yīng)著重在每一系統(tǒng)的組元的有效性 ， 這些組元互相聯(lián)系得如何或一體化得如何，以及這些系統(tǒng)如何一起工作。協(xié)作不良的征兆包括缺乏所需的信息，遲到的信息，不能相信它是正確的信息，提供被人們忽略的信息，以及根本不是按所提供的信息行動(dòng)的一種活動(dòng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的心臟在于管理和系統(tǒng)。歷史情況與未來(lái)預(yù)測(cè)，對(duì)于有效的企業(yè)計(jì)劃的形成是極端重要的 。 日常的作業(yè)需要經(jīng)常反饋有關(guān)績(jī)效符合要求的情況以及向目標(biāo)進(jìn)展的情況，以便有效

49、地管理及不斷地改善。成本核算與定價(jià)系統(tǒng)：成本與價(jià)格是企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。一般的期望是制造商將保持價(jià)格足夠低以獲得采購(gòu)訂單并控制成本以維持有利可圖 。 在成本領(lǐng)域中有具體的期望。要注意這些期望大都是以已往的會(huì)計(jì)實(shí)踐為基礎(chǔ)的。影響著當(dāng)今全球成本管理發(fā)展的重要模式是起源于日本豐田汽車公司的 "成本企劃 "模式。以往歐美的公司通常是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，再計(jì)算出成本，然后再估計(jì)產(chǎn)品是否可能有市場(chǎng)銷路。日本的成本企劃思想則截然不同。它是先基于最可能贏得消費(fèi)者認(rèn)可的售價(jià)減去期望利潤(rùn)來(lái)計(jì)算目標(biāo)成本，再動(dòng)用所謂"成本工程" 的手段來(lái)確保生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品適銷市場(chǎng)

50、的可能性更高。成本企劃在英語(yǔ)文獻(xiàn)中稱為( Target Costing/Cost Design ) " 目標(biāo)成本計(jì)算"或"成本設(shè)計(jì)"，它是管理會(huì)計(jì)的重要研究領(lǐng)域之一。制造商應(yīng)維護(hù)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)制度去記錄，監(jiān)視與控制人工，物料與管理成本。制造商期望建立制度去比較實(shí)際成本與預(yù)期成本，致力于超出容限的成本，向適當(dāng)?shù)墓芾韺优c不斷改善小組報(bào)告成本差異，并保存記錄去支持成本比較報(bào)告。成本可在另件號(hào)，商品，部門(mén)，成本中心或工廠層次上作比較。制造商必須使用一種正式的，有系統(tǒng)的成本估計(jì)方法，它要考慮一切成本因素也要考慮合理的利潤(rùn)。制造商被期望通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)成本，實(shí)際成本，與預(yù)期

51、實(shí)際的或正常的能力去采取一種有系統(tǒng)的方法去定價(jià)其產(chǎn)品；還要計(jì)算銷售與行政管理費(fèi)用；并根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)情況實(shí)施一合理的利潤(rùn)因子。對(duì)客戶作出響應(yīng)的體制 : 制造商應(yīng)備有規(guī)定職工應(yīng)如何就有關(guān)質(zhì)量，價(jià)格，交貨日程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與作業(yè)以及產(chǎn)品擔(dān)保等問(wèn)題對(duì)客戶作出響應(yīng)的程序。制造商應(yīng)該有一種去跟蹤關(guān)鍵的涉及客戶的事件的制度，諸如報(bào)價(jià)要求，工裝報(bào)價(jià)，工裝狀態(tài)，樣品的提交，必要質(zhì)量數(shù)據(jù)的提交，問(wèn)題報(bào)告，與原始產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。內(nèi)部溝通體制 : 制造商應(yīng)有一內(nèi)部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)與規(guī)劃的結(jié)果反饋。 該系統(tǒng)通過(guò)溝通日程計(jì)劃要求與生產(chǎn)狀態(tài)來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 。 該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對(duì)雙方而言有重要意義的題目提供

52、雙向溝通渠道。供應(yīng)商選擇與開(kāi)發(fā) : 制造商應(yīng)有一選擇與評(píng)價(jià)源供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包供應(yīng)商和系統(tǒng)。此系統(tǒng)包括各種指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法以確保選定的供應(yīng)商在管理，成本，質(zhì)量，交貨，技術(shù)與責(zé)任落實(shí)等方面是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。供應(yīng)商可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)過(guò)程或通過(guò)其它的能確保業(yè)務(wù)績(jī)效的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)去選擇。有效的供應(yīng)商管理要求有一種監(jiān)控供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包商的質(zhì)量，成本與交貨績(jī)效的制度。 該制度也必須能識(shí)別問(wèn)題領(lǐng)域并提供資源去幫助供應(yīng)商達(dá)到更好的績(jī)效。記錄保存制度: 取決于制成產(chǎn)品的類型 ， 國(guó)家與省市等對(duì)記錄保存可能有要求?？蛻粢部赡芤竽承┨囟ㄓ涗洷仨毦S護(hù)與保留。制造商應(yīng)保存完整而準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄而且被要求去保存有關(guān)批可跟蹤性的準(zhǔn)確記錄。

53、配置控制 : 制造商應(yīng)建立并維護(hù)成文的制度以確保只有最新的圖紙與規(guī)格才是有效的，而所有過(guò)時(shí)的規(guī)格要從工作文件中清除出去。然而，應(yīng)保存適當(dāng)?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來(lái)作參考。生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)把工藝程序工程，工具設(shè)計(jì)，作業(yè)工程，工廠布局，機(jī)床規(guī)格與采購(gòu)，生產(chǎn)管理，與質(zhì)量保證等的規(guī)定結(jié)合在一起以提供生產(chǎn)設(shè)施與工藝程序。該系統(tǒng)應(yīng)提供計(jì)劃與實(shí)施所需的組織與技術(shù)。該系統(tǒng)必須提供為設(shè)施的正常與高效率工作所必須的一切工藝程序，工作程序與工作指示的文件資料。必須按要求維護(hù)所有的客戶與公司的工程標(biāo)準(zhǔn)并把它們結(jié)合進(jìn)工藝程序之中。生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)應(yīng)該有一種開(kāi)發(fā)，維護(hù)與改善工廠設(shè)施的設(shè)計(jì)的制度。設(shè)計(jì)必須提供高效率的工作

54、流，最小限度的物料搬運(yùn)要求，為將來(lái)的改革提供靈活性，并且易于管理與調(diào)度。當(dāng)作業(yè)有更改時(shí)，諸如發(fā)生車間重新布局或安裝新設(shè)備時(shí)，該活動(dòng)應(yīng)由銷售與生產(chǎn)調(diào)度一道協(xié)調(diào)使客戶不致因該更改而感到不便。生產(chǎn)組織與作業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)便由于工人個(gè)人需要而損失的工作時(shí)間最 小，諸如為取得必需的工具和供應(yīng)品而奔走，為處置廢棄物料或其它原 因而離開(kāi)工作地。生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是制造公司的心臟。給原材料增值并生產(chǎn)出產(chǎn)品的就是該 系統(tǒng)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)計(jì)劃活動(dòng)已經(jīng)提供了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)該產(chǎn)品的 一種設(shè)施之后，該生產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)始生產(chǎn)該產(chǎn)品一直到交貨點(diǎn)為止。生產(chǎn)系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產(chǎn)，物料搬運(yùn)，質(zhì)量，與發(fā) 貨活動(dòng)，所有這些活動(dòng)的有效

55、運(yùn)作要取決于它們?cè)谠撓到y(tǒng)中的一體化。生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部這些活動(dòng)的屬性與對(duì)它們的期望概述如下：定單處理：定單處理是與客戶的接口；它確定客戶要求并立即傳達(dá)這些要求到 整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)。這一活動(dòng)中絕對(duì)準(zhǔn)確是十分重要的。日程安排：一個(gè)集中的日程安排系統(tǒng)控制從供應(yīng)商到生產(chǎn)系統(tǒng)再到客戶的物流 的時(shí)間安排。日程安排必須給供應(yīng)商與生產(chǎn)提供足夠的提前期以避免產(chǎn) 生生產(chǎn)危機(jī)。物料管理系統(tǒng)：對(duì)物料管理系統(tǒng)的一般要求是去識(shí)別工廠中所有物料的一個(gè)簡(jiǎn)單系 統(tǒng)；一種控制物料位置，運(yùn)動(dòng)與使用的方法；物料從外部源進(jìn)入工廠的 控制；一個(gè)隨時(shí)控制在系統(tǒng)中運(yùn)動(dòng)的物料質(zhì)量的系統(tǒng)（質(zhì)量系統(tǒng)） 個(gè)庫(kù)存管理系統(tǒng)；一個(gè)與生產(chǎn)日程計(jì)劃系統(tǒng)相協(xié)調(diào)的物料采購(gòu)系統(tǒng)；以 及一個(gè)協(xié)調(diào)物料通過(guò)生產(chǎn)設(shè)施向客戶運(yùn)動(dòng)的通訊系統(tǒng)。一個(gè)去包裝，移 動(dòng)，存貯并發(fā)運(yùn)物料使之不受損傷的物料搬運(yùn)系統(tǒng)也是需要的。對(duì)于與工廠布局與工序工程相協(xié)調(diào)的物料搬運(yùn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)有一種系統(tǒng)的方法。 對(duì)該物料搬運(yùn)系統(tǒng)的首要要求是通過(guò)仔細(xì)地計(jì)劃工廠布局與工藝流程使物料的搬運(yùn)與運(yùn)輸最小化 。 其它要求是去盡量減少在制品庫(kù)存，防止繞道的作業(yè)，防止混用與錯(cuò)用物料，以及在運(yùn)動(dòng)中盡量減少產(chǎn)品與包裝的