XXXX年XX機電設備有限公司員工職業(yè)素養(yǎng)

1、員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識金岷江機電設備有限公司綜合管理部蘇州部2011年6月18日（第一次培訓）觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。課程提綱課程提綱一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識角色認知角色認知一、員工職業(yè)素養(yǎng)的一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度工作態(tài)度討討 論論 何謂何謂“職業(yè)職業(yè)”何謂何謂“職業(yè)化職業(yè)化”為什么要求每個人為什么

2、要求每個人“職業(yè)化職業(yè)化” 職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。 什么是職業(yè)什么是職業(yè)？就業(yè)壓力大就業(yè)壓力大工作不好找工作不好找起得比雞早起得比雞早吃得比豬差吃得比豬差干得比牛多干得比牛多干活？受累遭罪 養(yǎng)家糊口工作？上班掙錢 安全保障職業(yè)？社會地位 專業(yè)技能事業(yè)？社會貢獻 人生價值 什么是職業(yè)什么是職業(yè)化？化？孫子兵法孫子曰： 兵者，國之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始計篇如果要你用23個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機會）我們處在一個變革的時代我們處在一個變

3、革的時代清晰的頭腦感性的心 技術者的手勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體帶著欣賞上路! 在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生

4、活中許多不如意的背后，往往有許多你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。美好的事情在等待著你。引論：馬斯洛健康標準馬斯洛健康標準足夠的自我安全感足夠的自我安全感生活理想符合實際生活理想符合實際保持人際關系良好保持人際關系良好 人有九類基本情緒人有九類基本情緒興趣興趣 愉快愉快 驚奇驚奇 悲傷悲傷 厭惡厭惡 憤怒憤怒 恐懼恐懼 輕蔑輕蔑 羞愧羞愧 心態(tài)心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識意識觀念觀念動機動機情感情感微軟女工微軟女工師曰：征或前或后前常而后福傷常而完福重常而輕福亡常而存福世間萬般事不過常與福工工 作作 態(tài)態(tài) 度度 以顧客的眼光看事情以顧客的眼光看事情 耐心

5、對待你的客戶耐心對待你的客戶 把職業(yè)當成你的事業(yè)把職業(yè)當成你的事業(yè) 對自己言行負一切責任對自己言行負一切責任 用最高職業(yè)標準要求自己用最高職業(yè)標準要求自己 一切都應以業(yè)績?yōu)閷蛞磺卸紤詷I(yè)績?yōu)閷?為實現(xiàn)自我價值而工作為實現(xiàn)自我價值而工作 積極應對工作中的困境積極應對工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部懂得感恩，接受工作的全部角色認知角色認知二、員工職業(yè)素養(yǎng)的二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德工作道德基本意識基本意識1、問題意識問題意識2、新人意識新人意識3、場所意識場所意識角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換 過去并不等于未來過去并不等于未來 關鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)關鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.1.問題意識問題意識

6、問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。 有問題意識才會讓你做更縝密的思考，有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。2.2.新人意識新人意識 企業(yè)人的自覺企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。 我是

7、企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應客戶的問公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)合公司的運轉(zhuǎn) 提供有用的情報供上級及同事參考。提供有用的情報供上級及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后

8、依命令命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。行事。 遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。 進行的工作不要疏于向上級報告。進行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完成。指示的工作一定按時徹底完成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。 不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。 2.2.新人意識新人意識2.2.新人意識新人意識 企業(yè)是一個競爭的場所企業(yè)是一個競爭的場所 競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，競爭是進步的動力，競爭能

9、激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？排名第幾？2.2.新人意識新人意識 團隊的一分子團隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺標的群體，因此你必須覺

10、察自己是企業(yè)團隊的一份察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。長久的優(yōu)勢。 3.3. 場所意識場所意識 學習的場所學習的場所 個性、能力發(fā)揮的場所個性、能力發(fā)揮的場所 獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 人際關系的場所人際關系的場所 生活的重要場所生活的重要場所 競爭的場所競爭的場所 基本行為基本行為1.1.了解職務了解職務2.2.基本守則基本守則1.1.了解職務了解職務 責任責任 當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)

11、容。向你的上級要你的崗位說明書。工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。 同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和務的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。你的主管會有差距。 不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務的看法作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。 1.1.了解職務了解職務 權限權限 組織上的每個職務都給予一定權限，

12、以完成組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。權限是完成工作的配備，負的責他的工作。權限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權限任愈大就需配備相對的權限 新進人員經(jīng)常會感覺到自己權限有限，人微新進人員經(jīng)常會感覺到自己權限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任也是有限的。也是有限的。 每個人在他的職務范圍內(nèi)都有發(fā)言權及建議每個人在他的職務范圍內(nèi)都有發(fā)言權及建議權權 1.1.了解職務了解職務 義務義務 當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成你的責任；百分之百完成你的責任就是你的你的責任；百分之百完

13、成你的責任就是你的義務。義務。 表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務。不可疏忽的義務。 你能把信帶給加西亞嗎？1.1.了解職務了解職務 了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關系，要了解你的工作和其它部門、其他人的關系，也即你的上道工序和下道工序。也即你的上道工序和下道工序。

14、 你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。 簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 1.1.了解職務了解職務 要達到的結(jié)果：要達到的結(jié)果： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮明確地知道自己在公司整體工作中所占

15、的位置及扮演的角色演的角色 知道自己分擔的工作范圍知道自己分擔的工作范圍 知道自己負有哪些責任，具有哪些權限知道自己負有哪些責任，具有哪些權限 工作上接受誰的命令工作上接受誰的命令 知道和自己工作最有關聯(lián)的部、科及關系人知道和自己工作最有關聯(lián)的部、科及關系人 知道自己工作好、壞的標準知道自己工作好、壞的標準2.企業(yè)工作基本守則企業(yè)工作基本守則 比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果與效率的方法懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內(nèi)完成工作在指定的期限內(nèi)完成工作 要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心 做好整理、整頓做好整理、整頓2.企業(yè)工作基本守則企

16、業(yè)工作基本守則工作時間工作時間集中精神集中精神專心工作專心工作角色認知角色認知三、員工職業(yè)素養(yǎng)的三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能工作技能角色認知角色認知四、員工職業(yè)素養(yǎng)的四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則職場規(guī)則1、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。一、分割目標： 輕重緩急的原則。二、檢查計劃 征詢意見三、保持彈性 隨時調(diào)整對待同事對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加

17、那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己對待自己1、向別人談論自己時，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道相處之道與人相處與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘自我發(fā)掘1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上。4、要有明確的目標。相處之道相處之道在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得

18、到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對別人包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。全力以赴全力以赴 埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮與我們應有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。了一半的潛能。” 心理學家心理學家. .詹姆士詹姆士什么力量阻止我們施展才華？什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒有認清自己的潛力。 二、我們有時會高估自己

19、的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。獲得成就的秘訣是什么？獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆腳石成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。角色認知角色認知五、員工職業(yè)素養(yǎng)的五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識團隊意識團隊凝聚力形成的關鍵因素團隊凝聚力形成的關鍵因素大雁南飛現(xiàn)象分析：大雁南飛現(xiàn)象分析：（1 1）大雁哪里去？為什么要去？）大雁哪

20、里去？為什么要去？ 目標和目的對團隊的意義：目標和目的對團隊的意義：目標目標方向與尺度方向與尺度目的目的價值價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。其次認同目標所帶來的價值。結(jié)論一：結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標+共同目的共同目的 大雁群為什么成人字型分行？大雁群為什么成人字型分行？ 目目標標高高度度高高目標（目的）及能力與團隊合作關系圖目標（目的）及能力與團隊合作關系圖低低焦慮焦慮 有價值有價值 無聊無聊 高高無賴無賴 能力高度能力高度擺脫焦慮兩種方法：擺脫焦慮兩種方法

21、： v降低目標降低目標 v尋求合作尋求合作 互補技能和共同方法是團隊力量形成的關鍵因素?；パa技能和共同方法是團隊力量形成的關鍵因素。結(jié)論二：結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能+共同方法。共同方法。 它們?yōu)槭裁丛父I頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？它們?yōu)槭裁丛父I頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？ 雁群信任領頭雁，雁群信任領頭雁，輪流做辛苦工作，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析： 好好 人人品品 差差 低低 能力能力 高高 好感好感 信任信任 防范防范 防備防備 結(jié)論三：結(jié)論

22、三：團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責任任+共同信任。共同信任。 團隊與團體、群體的區(qū)別團隊與團體、群體的區(qū)別 團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標的一種介于團隊與個體間的人群集合體。標的一種介于團隊與個體間的人群集合體。 團隊團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔責任的和目標運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。人們組成的團體。

23、團隊發(fā)展的五個階段團隊發(fā)展的五個階段 第一階段第一階段組成組成成員們各自決定自己對團隊的投入程度；在成員們各自決定自己對團隊的投入程度；在相互認識的過程中，他們之間的關系是客氣和有相互認識的過程中，他們之間的關系是客氣和有戒心的。戒心的。 第二階段第二階段 組合組合成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖成員們尋找盟友并傾向于分組表明立場；沖突是間接的，且立場尚不完全明朗。突是間接的，且立場尚不完全明朗。 第三階段第三階段 沖突沖突各小組間出現(xiàn)沖突。這是個困難的階段，因各小組間出現(xiàn)沖突。這是個困難的階段，因為成員們擔心相互關系與團隊本身能否經(jīng)受住這為成員們擔心相互關系與團隊本身能否經(jīng)受住這些沖突。些沖突。 第四階段第四階段 分化分化如果沖突得到成功解決，成員們將安下心來；如果沖突得到成功解決，成員們將安下心來；隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意氣相隨著他們相互接受對方的個性；形成一些意氣相投的小組。投的小組