實習報告PPT最終版

1、答辯人：谷建國 指導老師：許紅華指導老師：許紅華小組成員：劉茹、白春雨、孫權、王娟、范博雅小組成員：劉茹、白春雨、孫權、王娟、范博雅答辯人：白春雨答辯人：白春雨劉茹范博雅白春雨王娟指導老師：許紅華孫權答辯人：谷建國 成員分工成員分工成成員員實習階實習階段段報報告撰告撰寫寫許老師許老師引導、建議引導、建議審核、建議審核、建議劉茹任務分配、實地考察任務分配、實地考察前期準備、級別劃分依據(jù)前期準備、級別劃分依據(jù)、中國農(nóng)業(yè)銀行及中國建、中國農(nóng)業(yè)銀行及中國建設銀行的分析設銀行的分析白春雨資料收集、實地考察資料收集、實地考察緒論、理論基礎、中國工緒論、理論基礎、中國工商銀行的分析商銀行的分析孫權資料整合、

2、實地考察資料整合、實地考察進度安排、綜合分析進度安排、綜合分析王娟實習規(guī)劃、實地考察實習規(guī)劃、實地考察指標設計、級別劃分依據(jù)、指標設計、級別劃分依據(jù)、中國銀行分析、綜合分析中國銀行分析、綜合分析范博雅搜集參考經(jīng)驗、實地考察搜集參考經(jīng)驗、實地考察數(shù)據(jù)收集、綜合分析、實數(shù)據(jù)收集、綜合分析、實習體會習體會答辯人：谷建國 文獻學習、自我理解、請教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導文獻學習、自我理解、請教借鑒、小組研討、取舍整合、修改指導7月30日8月2日 數(shù)據(jù)處理階段根據(jù)方案設計的評價依據(jù)進行數(shù)據(jù)收集根據(jù)方案設計的評價依據(jù)進行數(shù)據(jù)收集7月22日7月29日 觀察數(shù)據(jù)采集階段研究主題的確定以及初步觀察指標

3、的構建及確定研究主題的確定以及初步觀察指標的構建及確定7月19日7月21日 前期準備階段實習整體規(guī)劃規(guī)范學習、模板參考、框架討論、分工負責、進程監(jiān)控、工作匯總規(guī)范學習、模板參考、框架討論、分工負責、進程監(jiān)控、工作匯總8月3日8月10日 實習報告撰寫階段答辯人：谷建國 指標體系構建過程數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理和分析整體整體評評價價及感言及感言 報告主要模塊報告主要模塊答辯人：谷建國 指標體系構建過程指標體系構建過程答辯人：谷建國 指標體系的構建過程 設計方法指標體系權重的設計設計原則答辯人：谷建國 設計原則1.目標一致性原則3.針對性原則4.系統(tǒng)優(yōu)化原則6.實用性原則7.體系內(nèi)指標的相互獨立性2.可操作

4、性原則5.原創(chuàng)性原則答辯人：谷建國 設計過程答辯人：谷建國 由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權重對同一層次的各元素關于上一層中某對同一層次的各元素關于上一層中某一準則的重要性進行兩兩比較，構造一準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較的判斷矩陣兩兩比較的判斷矩陣分析系統(tǒng)中各因素之間的關系，建立系分析系統(tǒng)中各因素之間的關系，建立系統(tǒng)的遞階層次結構統(tǒng)的遞階層次結構層次分析法層次分析法基本步驟基本步驟計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權重，計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權重，并進行排序并進行排序指標體系權重的確定答辯人：谷建國 人力資源管理觀察指數(shù)銀行總體形象（0.1452）銀行文化（0.1136）人

5、力資源管理（0.6819）銀行員工形象（0.1162）規(guī)章制度（0.0947）組織結構（0.1932）準則層方案層主觀印象（0.0593）銀行形象（0.0290）設備設施（0.0189）員工印象（0.0445）內(nèi)部知悉度（0.0966）薪酬管理（0.1624）用戶印象（0.0148）答辯人：谷建國 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集答辯人：谷建國 問卷調查法訪談法觀察法數(shù)據(jù)采集方法數(shù)據(jù)采集方法答辯人：谷建國 農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理填寫問卷客戶填寫調查問卷問卷調查法答辯人：谷建國 與客戶交談與農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理交談訪談法訪談法答辯人：谷建國 建設銀行大堂經(jīng)理工商銀行大堂經(jīng)理農(nóng)業(yè)銀行設備設施觀察法觀察法答辯人：谷建國 數(shù)據(jù)

6、處理和分析答辯人：谷建國 數(shù)據(jù)處理和分析 處理方法處理方法分析示例分析示例評分依據(jù)評分依據(jù)答辯人：谷建國 評分體系表說明1234低高幾乎沒有達到任何要求，很不滿意達到少部分要求，不滿意基本達到要求，中立達到絕大部分要求，比較滿意 評分依據(jù)評分依據(jù)答辯人：谷建國 銀行總體形象銀行文化人力資源管理主觀印象準則層中國工商銀行答辯人：谷建國 方案層銀行文化v規(guī)章制度v設備設施人力資源管理v組織結構v內(nèi)部知悉度v績效考核v薪酬管理主觀印象v員工印象v用戶印象銀行總體形象v銀行員工形象v銀行形象答辯人：谷建國 銀行總體形象（1）工作態(tài)度（觀察法）（2）精神面貌（觀察法）（3）文化程度（問卷）（4）社會影響

7、力（問卷）（5）銀行環(huán)境（觀察法）（6）地理位置（觀察法）答辯人：谷建國 銀行文化（1）規(guī)章制度（2）設施設備 中國工商銀行徐州云龍支行的規(guī)章制度完備，合理規(guī)范，但缺乏為員工切身考慮的因素，對員工存在較大的約束力，員工有一定的抵觸情緒。規(guī)章制度規(guī)章制度設備設施設備設施答辯人：谷建國 人力資源管理（1）責權關系（2）組織結構（3）人員安排（4）內(nèi)部知悉度（5）績效考核（6）薪酬管理 中國工商銀行徐州云龍支行的人員安排較為合理 中國工商銀行徐州云龍支行90%的員工認為考核制度合理，10%的員工認為存在不合理之處。人員安排人員安排績效考核績效考核答辯人：谷建國 銀行印象（1）員工形象）員工形象（2）

8、用戶印象）用戶印象 中國工商銀行徐州云龍支行84%的員工對工作環(huán)境滿意，100%的員工認可新業(yè)務的發(fā)展。 經(jīng)過問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，66%的客戶對中國工商銀行徐州云龍支行的工作態(tài)度非常滿意，34%比較滿意。25%客戶對其工作效率非常滿意，47%比較滿意，28%一般。24%客戶對銀行環(huán)境非常滿意，67%比較滿意，9%一般。答辯人：谷建國 整體評價與建議整體評價與建議答辯人：谷建國 銀銀行間銀行總體形象比較行間銀行總體形象比較銀行間評銀行間評比比中國中國工商工商銀行銀行中國中國農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行銀行中中國國銀銀行行中國中國建設建設銀行銀行各大銀行各大銀行支行總體支行總體形象評分形象評分3.4333.433 3.

9、273.275 53.43.438383.383.380 0 銀行總體形象在總體人力資源觀察指數(shù)中的權重接近銀行總體形象在總體人力資源觀察指數(shù)中的權重接近15%，無法忽略?？傮w形象評分分值相對較高的為中國無法忽略?？傮w形象評分分值相對較高的為中國工商銀行和中國銀行，農(nóng)業(yè)銀行分值和另外三家有較明顯工商銀行和中國銀行，農(nóng)業(yè)銀行分值和另外三家有較明顯的差距，說明中國農(nóng)行的總體形象屬于薄弱環(huán)節(jié)，必須加的差距，說明中國農(nóng)行的總體形象屬于薄弱環(huán)節(jié)，必須加快提升?？焯嵘?。答辯人：谷建國 銀行間銀行文化比較銀行間銀行文化比較銀行間銀行間評比評比中國工中國工商銀行商銀行中國農(nóng)中國農(nóng)業(yè)銀行業(yè)銀行中國中國銀行銀行中

10、國建中國建設銀行設銀行銀行文銀行文化評分化評分3.54043.540435299352993.25923.259291373913733.633.63429142913733733.50333.50336267662676 文文化評分這塊差異雖小，但最少的農(nóng)行評分與最高的相差了化評分這塊差異雖小，但最少的農(nóng)行評分與最高的相差了0.3多，農(nóng)行在企業(yè)文化多，農(nóng)行在企業(yè)文化方面看來是著力不夠，有待管理層多方面看來是著力不夠，有待管理層多方面采取措施來加強。最高的中國銀行，其主要優(yōu)勢在于規(guī)章方面采取措施來加強。最高的中國銀行，其主要優(yōu)勢在于規(guī)章制度方面的分值較高，在設施設備方面則處于中等水平。制度方面

11、的分值較高，在設施設備方面則處于中等水平。答辯人：谷建國 銀行間人力資源管理比較銀行間人力資源管理比較銀行間評銀行間評比比中國中國工商工商銀行銀行中國中國農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行銀行中國中國銀行銀行中國建中國建設銀行設銀行人力資源人力資源管理評分管理評分3.4843.48411937119372 23.4223.42210001100015 53.523.52496749670040043.37923.37929315193151 這一部分，這一部分，各大銀行雖說實力相當，也沒有明顯的缺陷，但各大銀行雖說實力相當，也沒有明顯的缺陷，但這個分數(shù)不屬優(yōu)秀的級別，說明組織能力有欠缺，內(nèi)部不思進這個分數(shù)不屬優(yōu)秀的

12、級別，說明組織能力有欠缺，內(nèi)部不思進取，沒有很好的貫徹以人為本不懈追求高質量服務的理念。取，沒有很好的貫徹以人為本不懈追求高質量服務的理念。答辯人：谷建國 銀行間主觀印象比較銀行間主觀印象比較銀行間銀行間評比評比中國中國工商工商銀行銀行中國中國農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行銀行中國中國銀行銀行中國中國建設建設銀行銀行主觀印主觀印象象評分評分3.7183.71886340863406 63.3103.31001686016863 33.343.349949994941413.3923.39242833428331 1 該項指標中，工行在兩個三級指標員工印象和用戶印象上均該項指標中，工行在兩個三級指標員工印象和用戶

13、印象上均瑤要領先于其他三行，反映出近期工行的服務質量很高，企業(yè)瑤要領先于其他三行，反映出近期工行的服務質量很高，企業(yè)內(nèi)分為也好，才收到內(nèi)外的肯定。農(nóng)行、中行、建行三家分值內(nèi)分為也好，才收到內(nèi)外的肯定。農(nóng)行、中行、建行三家分值幾乎沒差別，都屬于良好偏下的等級。這反映出最近一段時間幾乎沒差別，都屬于良好偏下的等級。這反映出最近一段時間內(nèi)這三家銀行的服務狀況還有內(nèi)部氛圍不不盡如人意。盡管此內(nèi)這三家銀行的服務狀況還有內(nèi)部氛圍不不盡如人意。盡管此次樣本有限，存在偶然性，但也給這三家敲響了一個警鐘，要次樣本有限，存在偶然性，但也給這三家敲響了一個警鐘，要注意提升員工以及客戶的體驗。注意提升員工以及客戶的體驗。 實習生活簡短而充實實習生活簡短而充實 好奇的開始，滿足的結束好奇的開始，滿足的結束 從小視調查問卷到實地艱難進行從小視調查問卷到實地艱難進行 從毫無頭緒到完成實習報告從毫無頭緒到完成實習報告 大家齊心合作，辛勞付出大家齊心合作，辛勞付出 累并快樂著累并快樂著 無論是否被認可，我們都成長著，收獲