中層管理者培訓資料資料.

1、20151企業(yè)管理中層管理者2CONTENTS01企業(yè)發(fā)展與員工成長的關系目錄02員工職業(yè)化03如何當好中層管理者04中層管理者必備的能力05中層管理者的溝通技巧06總結3企業(yè)發(fā)展與員工成長的關系 企業(yè)舞臺員工演員員工與企業(yè)的關系：合作、互利、雙贏。 企業(yè)的成功不僅僅意味著這是企業(yè)的成功，更意味著每個員工的成功。每個員工都應該明白這樣的道理：只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關系就是“一榮俱榮，一損俱損”。只有認識到這一點，你才能在工作中贏得企業(yè)的賞識和尊重。 每個員工的價值是建立在企業(yè)價值之上的，脫離了企業(yè)的成功，自我價值的體現便成為空談，同時，員工實現自我價值也是推動企業(yè)

2、發(fā)展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關系，良好的企業(yè)文化必4須兼顧企業(yè)與個人的價值觀，認識到這一點的企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。 企業(yè)發(fā)展是個人發(fā)展的基礎，企業(yè)的命運就是你的命運。然而，有些員工總是認為自己是在為企業(yè)打工，至于企業(yè)如何發(fā)展，與自己沒有任何關系，心里想著如果哪一天企業(yè)走向衰落，自己換個企業(yè)就是了。這種員工不知道企業(yè)的發(fā)展不僅有利于企業(yè)，也有利于自己。 通俗來講只有企業(yè)贏利了，你的工資和獎金才能得到相應的提高，如果沒有企業(yè)的快速發(fā)展和利潤的增加，哪里有你的豐厚薪酬？ 總之企業(yè)與個人就像魚兒離不開水一樣，是一個緊密相連息息相關的命運共同體。 5員工職業(yè)化u職業(yè)化模塊職業(yè)化職業(yè)化職

3、業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)6u職業(yè)化的概念1.工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化；2.員工在適合的時間、地點，用適合的方式，做適合的事。企業(yè)員工的職業(yè)化包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)四個方面。7u為什么要職業(yè)化？ 職業(yè)化職業(yè)化企業(yè)未來發(fā)展方向企業(yè)前進基石提升企業(yè)管理水平減少員工離職率創(chuàng)造職場人文環(huán)境提升企業(yè)知名度8u員工的職業(yè)化體現在：企業(yè)要求你怎么做你就怎么做，而不是你想怎么做就怎么做。企業(yè)員工要時刻提醒自己多關注崗位對自己的要求，而不總是想別人比自己多賺多少錢，干的活比你少但拿的比你多。 9u職業(yè)態(tài)度1.什么是職業(yè)態(tài)度？ 職業(yè)態(tài)度就是我們對工作

4、價值的認識，以及由此產生的情感和意向。一個人如果認識到工作的美好價值，就會對工作產生美好情感 ，就會喜歡工作，隨后就會產生要做好工作的一種動力并為之積極準備。 我們究竟為什么而工作？我們究竟為什么而工作？這是一個很嚴肅的問題。10 工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否。同樣是石匠，同樣在雕刻石像，如果你問他們，“你在這里干什么？”看看他們怎么說： 第一個石匠說：“你看到了嘛，我正在鑿石頭，鑿完這塊我就可以回家了?！?第二個石匠說：“你看到了嘛，我正在做雕像，這是一個很辛苦的工作，但是它的薪酬很高。畢竟我有太太和四個孩子?！?第三個石匠放下錘子說：“你看到了嘛，這是一個工藝品。”第一個石匠這種人

5、永遠視工作為懲罰，在他嘴里最常吐出一個字“累”第二個石匠永遠視工作為負擔，在他嘴里最常吐的一句話是“養(yǎng)家糊口”第三個石匠永遠以工作為榮，為樂，在他嘴里最常吐出的一句話是“這個工作很有意思”11培養(yǎng)積極的工作態(tài)度 積極的工作態(tài)度會帶給我們對工作的渴望和熱情，并由此體驗到工作的成就感，尤其是克服了一定困難后所獲得的成就感會激發(fā)我們的工作潛力，讓我們向著更高更遠的目標努力，此時的經濟收入反而成為一種副產品，積極的工作態(tài)度，讓我們專注于工作，用心做好每一件事，盡力將每一件事做到完美，使得高品質的工作本身成為對自己的獎賞，外來的獎勵反而只是腳下的一塊石頭，作用是讓自己的眼界更高、做得更好。u職業(yè)形象 職

6、業(yè)形象是指與自己職業(yè)相關的個人形象，是自己從事職業(yè)工作時所表現出來的形象12u職業(yè)技能 職業(yè)技能，是指一個人在職業(yè)活動中表現出的且可以觀察到的能夠完成工作任務的本領。u職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指一個人在職業(yè)活動中表現出來的綜合品質。1 1、職業(yè)素養(yǎng)的內涵，即內化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)。、職業(yè)素養(yǎng)的內涵，即內化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)。 內化素養(yǎng)是指個人的世界觀、價值觀、責任感、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度等思想、信念、人格方面的修養(yǎng)。外化素養(yǎng)是指個人的職業(yè)技能、職業(yè)行為習慣等可以直接觀察到的修養(yǎng)。（1）責任感 責任感是由職責所賦予的自覺圓滿完成任務，時刻要求自己將工作做到最好的精神狀態(tài)。在工作中增強責任感和主動性是發(fā)展成為優(yōu)

7、秀員工的必要條件。13（2）忠誠 忠就是盡心竭力；誠就是真心實意。我們這里講的忠誠就是對自己所從事的工作，所服務的對象，一心一意，忠于職守，決不懈怠，直至使命完成。（3）合作意識和團隊精神 員工的合作意識主要表現在團隊精神上，而團隊精神是指團隊成員為了團隊目標的實現而相互協作、盡心機理的意愿和作風。 142.責任與忠誠的重要性豐富知識、拓寬思維、充實頭腦。為更好的發(fā)展空間奠定堅實的基礎。物質上和精神上得到相應的回報。物質上和精神上得到相應的回報。對個人發(fā)展的重要性對個人發(fā)展的重要性對企業(yè)發(fā)展的重要性對企業(yè)發(fā)展的重要性“以企為家、愛企如家”的強烈責任意識?！捌笈d我興、企榮我榮、企衰我衰”的絕對忠

8、誠度。最終促進企業(yè)快速的發(fā)展。最終促進企業(yè)快速的發(fā)展。15u企業(yè)管理與職業(yè)素養(yǎng)（1）職業(yè)紀律 職業(yè)紀律的范圍很廣，大體包括以下幾個方面：考勤紀律、崗位紀律、組織紀律、協作紀律、安全衛(wèi)生紀律、品行紀律、其他紀律。 1984年12月26日，張瑞敏到青島電冰箱總廠走馬上任。第二天，他發(fā)布了13條規(guī)章制度，其中四條是：不準遲到早退；不準在上班時間打牌、下棋、睡覺；不準在車間隨地大小便；不準將廠里的東西私自拿回家。沒過幾天，一名員工偷廠里的東西，上午十點鐘被抓住，十一點廠里就貼出公告：開除廠籍、留廠察看。這給當時的員工很大的震撼：新廠長的制度雖然簡單，執(zhí)行起來卻很嚴厲。此后這13條規(guī)章制度都得到了有效地

9、執(zhí)行。16（2）優(yōu)秀的企業(yè)管理促進員工優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 優(yōu)秀的管理重在調動員工的工作熱情，自覺提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。而優(yōu)秀的企業(yè)也都有一套獨特的以激勵員工自我提升為核心的企業(yè)管理文化。海爾集團的“三工并存，動態(tài)轉換”制度就是一個典范： 海爾，很流行的一句話是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！焙枂T工為什么會有如此的緊迫感？ 三工并存，動態(tài)轉換 讓海爾員工感到巨大壓力的首先是公司“三工并存，動態(tài)轉換”管理辦法的實施。所謂“三工并存，動態(tài)轉換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇(包括：工齡補貼、工種補貼、分房加分等)，并根據工作業(yè)績和貢獻大小進行動態(tài)轉換

10、，全廠公布。17（3）5S管理與職業(yè)素養(yǎng) “5S”是起源于日本的一種企業(yè)管理模式，重在培養(yǎng)員工的優(yōu)秀職業(yè)素質，創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，從而保證工作質量和效率。 隨著全球經濟的快速發(fā)展和競爭的日益加劇，“5S”管理已經成為全球性企業(yè)管理的一種新理念和基本模式。 中文 典型描述清理要與不要，一留一棄整理科學布局，取用快捷清潔隨時保潔，美化環(huán)境維持潔凈環(huán)境，貫徹到底素養(yǎng)嚴守標準，形成習慣18 5s管理的思路和目的簡單而明確，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為規(guī)范提出要求，倡導從小事做起，力求是每位員工養(yǎng)成事事“講究”的習慣，從而為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境。19如何當好中層管理者 中層管理

11、者管理的內容分為人和事。而事，又在人為，所以管理歸根結底就是管理人。中層管理者，對上級是執(zhí)行角色，對下屬是領導角色，帶領團隊，需要管理，實施目標，也需要管理。作為中層管理者要做好管理，需要把握兩個方面要素：20u第一，管理自己1、中層管理，先管理自己，再管理下屬。自我崗位職責的分析首先應該分析自己的崗位職責、公司對自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源，理清楚了才能有的放矢。比如營銷總監(jiān)職位，要明白公司對品牌發(fā)展(內營銷、標準化建設、行業(yè)會議、媒體拓展、廣告宣傳、公司信息系統(tǒng)建設等)、銷售管理(市場分析、銷售計劃及產品組合計劃、價格策略及推廣計劃、代理渠道建設管理、銷售總結分析等)、客

12、服管理(客戶回訪機制)等方面的要求、現狀和資源配置。梳理清楚每一項具體任務目標和資源，才能切實地將任務分解，細化，制定出具備可實施操作的工作計劃，否則方向性思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點。21自我能力優(yōu)劣勢分析 認清楚自己，是為了更好的管理自己。經常性分析總結自己的優(yōu)勢、擅長領域，才能摸索總結出適合自己的管理方式和行為方式。自我時間管理分析 對于每個管理者而言，時間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時性的工作也會接踵而來(公司會議、客戶拜訪、臨時事務等)，要是沒有時間管理和規(guī)劃，很容易疲于應付，顧此失彼，抓了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。 這個時候，建議你的方法是用工作計劃表和工

13、作分類法相結合，有了新的臨時工作內容，添加到自己的工作計劃表中，按照工作分類法的不同等級，去優(yōu)化處理。22第二，管理下屬1、下屬是支撐業(yè)績的關鍵因素，管理上需要多費心，多重視，否則部門業(yè)績不好自己會連帶受損。職位職責管理2、做好職位職責書，讓每個人清楚知道自己的工作職責，避免關鍵時候出現問題互相扯皮，把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時，下屬清楚的了解了自己工作范圍后，受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內部團結。清晰的職位職責，不但可以指導下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據。讓每個下屬清楚知道自己的工作職責，并據此制定出自己的工作計劃書，你做適當微調和修正，讓下屬按照計劃書去執(zhí)

14、行并考核。23這一點做不好的話，執(zhí)行時會出現的職位職責書形同虛設問題，其中原因有兩個：一個是職位職責書內容不明確。二是管理者并不是按職位職責書來考核員工，而是經常以自己判斷員工是否“忙”來確定獎勵。3、員工的績效管理不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。大目標只有分解成可實施的小目標，才能逐一落實。將一年的部門目標分解到十二個月，旺季和前半年盡量多分配。然后再細分為每個人每個月、每個周的任務指標。對于下屬，采用月績效考核，周匯總考核，日匯報考核。24采用早晚會制度，早上利用20分鐘，每個人闡述今天的工作計劃，昨天的工作完成情況，理由分析和需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產生無形業(yè)績

15、壓力同時，讓每個人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否飽滿?是否主動?這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么?每個人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標將支撐結果目標，只有把握好每一天，才能確保每個月乃至每一年。4、團隊建設管理團隊建設需要注意的問題很多，比如下屬的培訓，激勵溝通，職業(yè)生涯的規(guī)劃等等，仁者見仁智者見智，每個人都有自己的一套方法，可能都很適合。因為不同性質的團隊，管理方法也不盡相同。團隊建設很關鍵一點，就是價值認同，利益認同，需要每個管理者多加注意。25每個人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個圓，而企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個圓。雙方都在不斷提升

16、利益訴求半徑的時候，這兩個圓，可能是相切一瞬間，也可能是相交一段時間。作為打工者，很難讓兩者做到同心圓。所以做好團隊建設目標，就是要在一定時期內，員工與公司的價值認同和利益認同相一致，讓兩個圓相交的時間更長一些。同時，企業(yè)只有價值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商業(yè)組織，而只有在組織內實現利益(現金利益和增值利益)分配的認同，才可能把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。26中層管理者必備的能力一、領悟能力領悟能力的最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此為目標來把握做事的方向和方法。這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功

17、盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。二、分析判斷能力：分析判斷能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內在聯系，并從系統(tǒng)的角度進行分析。分析判斷能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度。判斷能力對于一個經理人來說非常重要，企業(yè)經營錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。27三、計劃能力：執(zhí)

18、行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。四、指揮能力：指揮能力包括工作的分配、協調、臨場發(fā)揮以及對危機事件的指揮處理能力，還包括指揮的方法與語氣，激發(fā)斗志和引導前進的能力等。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當的指揮是有必要的。好的指揮可以激發(fā)部屬

19、的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。指揮能力最好輔助有良好的語言表達能力。28五、協調能力：任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協調工作上。協調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調。六、寫作能力：很多人都會認為這一條無足輕重，其實不然。單獨把寫作能力拿出來說，就是為了強調這個能力在中層干部中的重要性。作為一個中層，免不了 要撰寫很多計劃、總結、調研分析之類的文檔，如果這一關不過硬，那就是茶壺里

20、煮餃子有貨倒不出。畢竟，很多情況不是光說可以解決問題的，還要寫。29七、業(yè)務能力：這一點沒多少好說的，是個基本功。八、控制能力：控制能力包括業(yè)務控制能力和自我控制能力。業(yè)務控制就是追蹤考核， 確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經營有其十分現實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的 損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產生反作用。自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應能力。對管理者而言，情緒化的 語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，