物業(yè)管理部工作計(jì)劃書(shū)

1、L/O/G/O2010年工作計(jì)劃書(shū)年工作計(jì)劃書(shū)物業(yè)管理部物業(yè)管理部2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部 園區(qū)部分園區(qū)部分 公司部分公司部分打造園區(qū)服務(wù)水平線打造園區(qū)服務(wù)水平線保障園區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線保障園區(qū)服務(wù)穩(wěn)定線工作思路工作思路2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部園區(qū)部分園區(qū)部分2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介年度工作目標(biāo)年度工作目標(biāo)1近期工作計(jì)劃近期工作計(jì)劃2規(guī)范化操作及培訓(xùn)規(guī)范化操作及培訓(xùn) 3專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的提升42022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第一章第一章 20102010年度部門(mén)工作目標(biāo)年度部門(mén)工作目標(biāo)打造一支專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊(duì)伍打

2、造一支專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)基層隊(duì)伍安全及車(chē)輛安全及車(chē)輛管理隊(duì)伍建設(shè)管理隊(duì)伍建設(shè)保潔綠化保潔綠化隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)維修養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第二章第二章 近期工作計(jì)劃近期工作計(jì)劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作一、租戶的入駐及裝修改造的配合工作1、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。、

3、公司進(jìn)駐的手續(xù)辦理。 包括：人員出入證、車(chē)輛出入證、公司信息登包括：人員出入證、車(chē)輛出入證、公司信息登記等。記等。2、裝修管理及配合。、裝修管理及配合。 包括：裝修隊(duì)伍進(jìn)駐手續(xù)、臨時(shí)水電安裝、裝包括：裝修隊(duì)伍進(jìn)駐手續(xù)、臨時(shí)水電安裝、裝修日常巡檢（垃圾、交通、動(dòng)火、安全等）修日常巡檢（垃圾、交通、動(dòng)火、安全等）2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第二章第二章 近期工作計(jì)劃近期工作計(jì)劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做

4、好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作1、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員及車(chē)輛出入管、作好園區(qū)基礎(chǔ)改造工作的人員及車(chē)輛出入管理。嚴(yán)格按照出入管理規(guī)定對(duì)出入園區(qū)的各種理。嚴(yán)格按照出入管理規(guī)定對(duì)出入園區(qū)的各種人員及車(chē)輛進(jìn)行檢查。人員及車(chē)輛進(jìn)行檢查。2、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查，對(duì)違規(guī)操作和、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)的日常巡視檢查，對(duì)違規(guī)操作和不安全隱患立即給予制止和處理。不安全隱患立即給予制止和處理。3、作好改造中的衛(wèi)生保持工作，加強(qiáng)文明施工。、作好改造

5、中的衛(wèi)生保持工作，加強(qiáng)文明施工。4、作好交通疏導(dǎo)指揮工作，保障園區(qū)通行順暢、作好交通疏導(dǎo)指揮工作，保障園區(qū)通行順暢及已進(jìn)駐租戶的正常工作。及已進(jìn)駐租戶的正常工作。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第二章第二章 近期工作計(jì)劃近期工作計(jì)劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘。三、保潔及維修人員

6、的招聘。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部三、保潔及維修人員的招聘三、保潔及維修人員的招聘1、作好保潔綠化人員招聘計(jì)劃，根據(jù)園區(qū)改造、作好保潔綠化人員招聘計(jì)劃，根據(jù)園區(qū)改造方案作好招聘人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)要求。并于農(nóng)歷大年方案作好招聘人數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)要求。并于農(nóng)歷大年過(guò)后民工返城進(jìn)行招聘，采取社會(huì)招聘和內(nèi)部過(guò)后民工返城進(jìn)行招聘，采取社會(huì)招聘和內(nèi)部選拔兩種方式，選取具有良好服務(wù)意識(shí)和工作選拔兩種方式，選取具有良好服務(wù)意識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔經(jīng)驗(yàn)的人員，于第一季度末初步建立園區(qū)保潔綠化隊(duì)伍。綠化隊(duì)伍。2、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專(zhuān)業(yè)技能、維修人員以現(xiàn)有維修班內(nèi)具備一定專(zhuān)業(yè)技能和

7、良好服務(wù)精神的年輕骨干人員為基礎(chǔ)，根據(jù)和良好服務(wù)精神的年輕骨干人員為基礎(chǔ)，根據(jù)園區(qū)工作進(jìn)展的需要，逐步從社會(huì)和技工學(xué)校園區(qū)工作進(jìn)展的需要，逐步從社會(huì)和技工學(xué)校招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園招聘水電維修工，于第一季度末建立起符合園區(qū)要求的維修隊(duì)伍。區(qū)要求的維修隊(duì)伍。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第二章第二章 近期工作計(jì)劃近期工作計(jì)劃v圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)圍繞著物業(yè)管理部年度工作目標(biāo)，并結(jié)合園區(qū)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。營(yíng)的進(jìn)度，在第一季度開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工作。一、做好第一批租戶的入駐及裝修改造的配合工

8、作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。二、配合總務(wù)部做好園區(qū)改造工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。三、保潔及維修人員的招聘和班組組建工作。四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實(shí)。四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實(shí)。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實(shí)。四、規(guī)章制度及程序的培訓(xùn)落實(shí)。1、園區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理制度的貫徹落實(shí)，組織保、園區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理制度的貫徹落實(shí)，組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，加快熟悉各個(gè)流程及各種安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，加快熟悉各個(gè)流程及各種應(yīng)急處理方案，尤其是在服務(wù)意識(shí)上，要進(jìn)一步通過(guò)應(yīng)急處理方案，尤其是在服務(wù)意識(shí)上，要進(jìn)一步通過(guò)培訓(xùn)和制度學(xué)

9、習(xí)達(dá)到園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)達(dá)到園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求。2、園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)日常檢查和工作、園區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)日常檢查和工作改進(jìn)，讓檢查落到紙面上。改進(jìn)，讓檢查落到紙面上。3、加強(qiáng)園區(qū)水電設(shè)施的日常檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行維修保、加強(qiáng)園區(qū)水電設(shè)施的日常檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和流程。養(yǎng)計(jì)劃和流程。4、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針、不斷完善各種工作流程和表單記錄工作，制定更有針對(duì)性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體對(duì)性和更加方便有效的保安、保潔、維修工作流程體系。系。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第三章第三章 工作規(guī)范化操作及培訓(xùn)工

10、作規(guī)范化操作及培訓(xùn)一、園區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理一、園區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理二、園區(qū)保潔、綠化工作實(shí)施措施二、園區(qū)保潔、綠化工作實(shí)施措施三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部一、園區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理一、園區(qū)治安、消防、車(chē)輛管理1、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對(duì)性方案，制、熟悉園區(qū)租戶情況，做出園區(qū)治安管理的針對(duì)性方案，制定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。定同租戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。2、掌握?qǐng)@區(qū)的消防狀況，加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位巡查，在、掌握?qǐng)@區(qū)的消防狀況，加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位巡查，在6月份月份實(shí)施消防演練和專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。實(shí)施消防演練和專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。3

11、、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理，細(xì)化園區(qū)車(chē)輛行駛及停放規(guī)定。、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理，細(xì)化園區(qū)車(chē)輛行駛及停放規(guī)定。注意巡查過(guò)程中對(duì)車(chē)輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。注意巡查過(guò)程中對(duì)車(chē)輛的狀況進(jìn)行檢查等細(xì)節(jié)工作。4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓(xùn)使用以及同其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)和、監(jiān)控系統(tǒng)安裝后的培訓(xùn)使用以及同其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)和有效運(yùn)行。有效運(yùn)行。5、入園道閘及收費(fèi)系統(tǒng)安裝后的實(shí)施和財(cái)務(wù)監(jiān)控流程。、入園道閘及收費(fèi)系統(tǒng)安裝后的實(shí)施和財(cái)務(wù)監(jiān)控流程。6、服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，針對(duì)保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn)，、服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，針對(duì)保安員的禮儀和形象要求進(jìn)行培訓(xùn)，從站姿、手勢(shì)、話語(yǔ)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。從站姿、手勢(shì)、

12、話語(yǔ)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)園區(qū)精神面貌。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部1、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ)，在分區(qū)管理的基礎(chǔ)、以園區(qū)綠化改造后的面貌為基礎(chǔ)，在分區(qū)管理的基礎(chǔ)上，制定出各區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并進(jìn)行培訓(xùn)上，制定出各區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查及整改工作的跟進(jìn)，爭(zhēng)取在第三季度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查及整改工作的跟進(jìn)，爭(zhēng)取在第三季度末租戶的保潔滿意度達(dá)到末租戶的保潔滿意度達(dá)到90%以上，有效投訴率達(dá)到以上，有效投訴率達(dá)到5%以下。以下。2、園區(qū)綠化改造工程實(shí)施及后續(xù)管理工作，學(xué)習(xí)草坪及、園區(qū)綠化改造工程實(shí)施及后續(xù)管理工作，學(xué)習(xí)草坪及各種喬灌木的管理特點(diǎn)，逐步完善日常的養(yǎng)

13、護(hù)和澆灌各種喬灌木的管理特點(diǎn)，逐步完善日常的養(yǎng)護(hù)和澆灌等工作，保障園區(qū)綠化成果，并通過(guò)不斷的改進(jìn)，添等工作，保障園區(qū)綠化成果，并通過(guò)不斷的改進(jìn)，添加體現(xiàn)園區(qū)特點(diǎn)的小品雕塑等，打造園區(qū)獨(dú)有的綠化加體現(xiàn)園區(qū)特點(diǎn)的小品雕塑等，打造園區(qū)獨(dú)有的綠化景觀特色。景觀特色。3、對(duì)保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)度及同保安隊(duì)的巡視工作相、對(duì)保潔綠化人員的服務(wù)態(tài)度及同保安隊(duì)的巡視工作相結(jié)合的培訓(xùn)，提高園區(qū)內(nèi)事務(wù)處理的效率。結(jié)合的培訓(xùn)，提高園區(qū)內(nèi)事務(wù)處理的效率。二、園區(qū)保潔、綠化工作實(shí)施措施二、園區(qū)保潔、綠化工作實(shí)施措施2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)三、園區(qū)維修養(yǎng)護(hù)工作要點(diǎn)1、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)

14、控、消防等系統(tǒng)改造完成后，、園區(qū)水、電、暖、監(jiān)控、消防等系統(tǒng)改造完成后，園區(qū)維修班組織專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)設(shè)備園區(qū)維修班組織專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及運(yùn)行狀況進(jìn)行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個(gè)設(shè)施及運(yùn)行狀況進(jìn)行摸底，在系統(tǒng)改造后的一個(gè)月內(nèi)對(duì)各管線及閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、水電表位置及狀態(tài)月內(nèi)對(duì)各管線及閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、水電表位置及狀態(tài)了解清楚。了解清楚。2、制定出各種設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)計(jì)劃和操作流程，、制定出各種設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)計(jì)劃和操作流程，特別是對(duì)園區(qū)用水、用電進(jìn)行監(jiān)查。實(shí)行每天巡特別是對(duì)園區(qū)用水、用電進(jìn)行監(jiān)查。實(shí)行每天巡查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。查、每周入戶抽檢、每月數(shù)據(jù)核查。2022-6-21大華實(shí)業(yè) 物業(yè)管理部第四章第四章 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的提升軟服務(wù)水平提升軟服務(wù)水平提升保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序維修工作標(biāo)準(zhǔn)及程序應(yīng)急處理流程及演練應(yīng)