廣州移動外呼外包項目框架合同

1、編號:本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載廣州移動外呼外包項目框架合同甲 方：乙方：日期：說明：本合同資料適用于約定雙方經(jīng)過談判、協(xié)商而共同承認(rèn)、共同遵守的責(zé)任與 義務(wù)，同時闡述確定的時間內(nèi)達(dá)成約定的承諾結(jié)果。文檔可直接下載或修改，使用 時請詳細(xì)閱讀內(nèi)容。廣州移動電話服務(wù)營銷項目合作框架合同甲方：廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司地址：電話： 郵編：乙方：廣東 XXXX 言息服務(wù)有限公司地址：電話： 郵編：廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司（以下簡稱“甲方”）與廣東 XXXX 信息服務(wù)有限公司 （以下簡稱“乙方”） 經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行電話 服務(wù)營銷達(dá)成以下協(xié) 議：

2、第一條 合作內(nèi)容甲、乙雙方將采取以下合作模式： 專題外呼項目合作：乙方利用自有系統(tǒng)獨立完成甲方發(fā)起的電話服務(wù)類、 電話營銷類等項目的合作模式。1. 合同期限本合同自雙方簽約之日起生效。 合同期從 2005 年 8月工日至 2005 年 12月 31日止。2. 合作項目雙方合作的具體項目主要包括： 客戶服務(wù)、客戶資料核對、 移動新業(yè)務(wù)推薦、 客戶挽留、 移動業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)通知、客戶回訪、客戶調(diào)研等。經(jīng)雙方友好 協(xié)商決定，可以根據(jù)實 際情況增加合作項目。第二條甲方權(quán)利和義務(wù)在此項目開展過程中：1. 甲方負(fù)責(zé)提供完成該合同所必須的網(wǎng)絡(luò)支持。2. 在各服務(wù)營銷項目啟動之前，甲方負(fù)責(zé)與乙方項目組確定工作

3、流程、管理要求等，并確保各個環(huán)節(jié)暢通，甲方安排專人作為與乙方項目組的接口。3. 按時向乙方支付各項服務(wù)費用。4. 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供足夠的支持與配合，以確保項目的順利完成。包括：項 目所必需的客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、及項目業(yè)務(wù)變更通知等。5. 具體項目根據(jù)項目情況及乙方要求，甲方在廣州對乙方服務(wù)人員提供必要的 系統(tǒng)培訓(xùn)。6. 甲方負(fù)責(zé)安排服務(wù)人員受理客戶針對項目的咨詢及反饋，并負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的7. 甲方承諾不向乙方服務(wù)人員透露與本合同服務(wù)費用有關(guān)的信息。8. 在項目開展過程中，甲方負(fù)責(zé)本地通訊費用，并提供相應(yīng)的技術(shù)配合。9. 甲方負(fù)責(zé)對自己的工作場所、工作設(shè)備，制定必要管理措施、保密措施。10. 甲

4、方對提高項目質(zhì)量有建議權(quán)。第三條乙方權(quán)利和義務(wù)在此項目開展過程中：1. 乙方負(fù)責(zé)提供完成該合同所必須的系統(tǒng)支持。2. 乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方項目要求，達(dá)到甲方的工作指標(biāo)，合理安排工作運作時 人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和管理工作， 采取有效措施確保甲方項 目按時、 甲方對項目安排、人員考核有建議權(quán)。3. 乙方按照雙方每個項目具體確定的數(shù)據(jù)和資料格式向甲方提供外呼結(jié)果， 保證數(shù)據(jù)和資料的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)或資料不實按如下方式扣罰：“虛報率”定義：人為虛報的數(shù)據(jù)量與總數(shù)據(jù)量的比例。a) 0.5%虛報率v =1%貝U扣該項目勞務(wù)費總額的 5%b) 虛報率為 1%-2% 則扣該項目勞務(wù)費總額的 10%c) 虛報率為

5、2%-3% 貝 U 扣該項目勞務(wù)費總額的 25%d) 虛報率 =3%則扣該項目勞務(wù)費全額e ) 甲方保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利4. 乙方在項目開展中，有義務(wù)積極維護(hù)甲方的市場名譽和信譽，不得做出有損 利益的事情。息說明、項業(yè)務(wù)培訓(xùn)、后續(xù)工作。問，對服務(wù)按要求完成。并甲方和用戶5. 乙方不得利用甲方名義進(jìn)行與本合同規(guī)定無關(guān)的任何活動。6. 乙方向甲方定期以光盤形式提供全程錄音資料。7. 如因乙方服務(wù)人員態(tài)度或違反業(yè)務(wù)流程而引起客戶投訴，并經(jīng)甲、乙雙方查 證屆實的，由乙方支付解決客戶投訴所需費用，并每單扣罰乙方人民幣伍佰元。8. 甲方向乙方授權(quán)使用甲方客戶服務(wù)號為主叫顯示，僅限用丁為甲方服務(wù)的項目

6、，如乙方用丁其他非甲方的項目用途，一經(jīng)甲、乙雙方查證屆實后，由乙 方負(fù)責(zé)承擔(dān)任何由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任，并每個電話將扣罰乙方人民幣壹佰丿元。9. 為甲方服務(wù)的人員應(yīng)為乙方合法員工，乙方保證按國家有關(guān)勞動法律法規(guī)承當(dāng)所有雇主法律責(zé)任，對乙方服務(wù)人員負(fù)全責(zé)，由丁乙方未按規(guī)定執(zhí)行導(dǎo)致的一切爭議和糾紛由乙方負(fù)責(zé)，由此造成甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方所 有損失。乙方服務(wù)人員工作期 間發(fā)生意外、 工傷等情況，由乙方對服務(wù)人員 負(fù)責(zé)。10. 為確保項目合作的順利進(jìn)行， 乙方免費為甲方進(jìn)行新項目的試訪，試訪的數(shù) 據(jù)量不超過三千。第四條費用和支付方式1、外呼服務(wù)營銷合作項目：1）服務(wù)類（包括但不限丁資料核對、新業(yè)務(wù)

7、推薦、業(yè)務(wù)通知、客戶調(diào)研等）項目的服務(wù)費用計算公式為：PX SXT-FX （ So-S）XT計算公式中的字母含義如下P:成功單每分鐘呼叫的單價。單位：兀 /分鐘P1值代表專題外呼項目合作模式 的P值報價；T:特定項目成功聯(lián)系單的平均通話時長。單位：分鐘So:特定項目雙方商定的成功聯(lián)系單數(shù)目標(biāo)值。單位：個S:特定項目乙方實際完成的成功聯(lián)系單數(shù)。單位：個F:S與So發(fā)生偏差時的罰金（或獎金）系數(shù)。單位：兀/分鐘此處成功單定義（P或P1）:對客戶講解完推廣內(nèi)容的電話，稱為成功單根據(jù)項目客戶數(shù)和難易程度，甲乙雙方按下表規(guī)定具體協(xié)商確定：項目客戶數(shù)（戶）P1值（元/分鐘）P的浮動范圍N<=1000

8、00.53上下浮動不超過0.05元10000<Nv=500000.49上下浮動不超過0.05元50000<Nv=1000000.46上下浮動不超過0.05元100000<N0.42上下浮動不超過0.05元罰金（或獎金）系數(shù)規(guī)定為 18濟P,對丁有上限S值要求的項目，甲方不向乙方支付超額獎金。2）銷售類（包括但不限丁業(yè)務(wù)銷售等）項目的服務(wù)費用按照以下公式計算：PX SX T + C XQ計算公式中P、S T的定義及P值確定方式與以上（第四條第 1款）的規(guī)定 相同，其他字 母的含義規(guī)定如下：C:每單位成功銷售的獎金。單位：兀 /個Q:特定項目乙方實際完成的成功銷售單數(shù)。單位：個此

9、處成功單定義（Q值定義）：系統(tǒng)成功登記的用戶數(shù)。根據(jù)項目客戶數(shù)和難易程度，甲乙雙方按下表規(guī)定具體協(xié)商確定項目客戶數(shù)（戶）P1值（元/分鐘）CN<=100000.440.4-2010000<N<=500000.410.4-2050000<N<=1000000.380.4-20100000<N0.350.4-202、通訊費用：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，合作項目在乙方場獨立完成的，由甲方支付當(dāng)月實際產(chǎn)生的話費費用，及當(dāng)月話費總額的5%乍為稅費。3、費用的結(jié)算方式：1） 甲方丁每月5日前將上上月項目外呼完成情況、結(jié)算的服務(wù)費金額（包括通訊費）和扣罰金額一并提交乙方確認(rèn)，在

10、乙方收到報表后5日內(nèi)，雙方 應(yīng)完成報表的核實工作。2） 乙方開具服務(wù)費發(fā)票給甲方，甲方收到發(fā)票后15日內(nèi)將款項支付給乙方。3）通訊費采用月度結(jié)算方式，甲方應(yīng)在收到乙方話費結(jié)算單據(jù)和相應(yīng)的服務(wù)費發(fā)票的15日內(nèi)，以服務(wù)費的方式將有關(guān)通訊費支付給乙方。第五條保密1、除政府部門外，甲乙雙方不得向第三方公布、泄露合作的服務(wù)營銷項目具體內(nèi)容。2、根據(jù)本合同規(guī)定，乙方收到甲方的資料和數(shù)據(jù)及項目實施過程中獲取的資料和 數(shù)據(jù)， 除政府部門外，不得對外公布、泄露、出售或允許他人使用；3、根據(jù)本合同規(guī)定，甲方收到的乙方資料，除政府部門外，不得對外公布、泄露、 出售 或允許他人使用；4、因泄密而損害對方或第三人的利益

11、，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任； 由泄密方 承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。5、乙方須針對與甲方合作事宜與相關(guān)服務(wù)人員簽訂保密合同。6、保密條款自本合同簽訂之日起三年內(nèi)有效；7、本合作中產(chǎn)生的所有的客戶資料和數(shù)據(jù)歸甲方所有。第六條 違約責(zé)任1. 雙方應(yīng)共同遵守合同條款及有關(guān)規(guī)定，如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的 一切經(jīng)濟損 失。守約方有權(quán)視違約方違約情況的嚴(yán)重性提前解除合同。2. 如一方違反保密條款造成資料泄密的， 違約方需承擔(dān)由此造成的一切后果及 法律責(zé)任。3. 如乙方違反本合同條款造成客戶投訴或糾紛，乙方須承擔(dān)對客戶的賠償責(zé) 任，并須自行 或協(xié)助甲方對客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成甲方其 他經(jīng)

12、濟損失或引起法律糾 紛，甲方有權(quán)追究乙方的相關(guān)法律責(zé)任，乙方須承 擔(dān)全部賠償責(zé)任。4. 如甲方違反上述責(zé)任條款造成客戶投訴或糾紛， 甲方須承擔(dān)對客戶的賠償責(zé) 任，并須自行或協(xié)助乙方對客戶做出解釋及賠禮道歉。如因此而造成乙方其 他經(jīng)濟損失或引起法律糾紛， 乙方有權(quán)追究甲方的相關(guān)法律責(zé)任， 甲方須承 擔(dān)全部賠償 責(zé)任。5. 每個具體項目在操作前雙方應(yīng)協(xié)商乙方應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)將以本合同附件的形式簽訂，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的扣罰將以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。6. 雙方在明確違約責(zé)任后的15個工作日內(nèi)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金及賠償金。第七條其他事項1. 合同期滿后，經(jīng)雙方同意，可延長本合同有效期，或重新訂立新的合同。2. 本合同未盡事宜，雙方可訂立補充合同，補充合同具有與本合同同等的法律效力。3. 本合同履行過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不