標準化項目管理

1、第1頁2012/12/01標準化建設(shè)知識體系培訓(xùn)講師:王燦第2頁2012/12/01第3頁2012/12/01任何優(yōu)秀的企業(yè)都是標準化做的好的企業(yè)任何優(yōu)秀的企業(yè)都是信息化做的好的企業(yè)第4頁2012/12/01如家快捷酒店：2007.10月2008.2月，從330家到500家酒店，5個月開店170家。七天連鎖酒店：2010.1月2010.6月，開店從300家到560家，6個月開260家。是什么讓“如家”和“7天”在保證服務(wù)和管理的前提下，有如此快的復(fù)制能力？雪佛蘭在中國上海和美國底特律各有一個工廠，他們的人員工資是中國的10倍，年工作時間比中國少5%，員工總數(shù)是中國的80%，可他們的產(chǎn)值是中國的

2、3倍，利潤率比中國的企業(yè)多30%。第5頁2012/12/01一流的企業(yè)賣標準一流的企業(yè)賣標準二流的企業(yè)賣品牌二流的企業(yè)賣品牌三流的企業(yè)賣產(chǎn)品三流的企業(yè)賣產(chǎn)品四流的企業(yè)賣苦力四流的企業(yè)賣苦力第6頁2012/12/01一、標準化知識體系二、 標準的編寫三、標準實施及評價整體學(xué)習(xí)安排：第7頁2012/12/01一、標準的定義、特征二、 標準化的定義、特征三、標準化體系的主要結(jié)構(gòu)第一部分內(nèi)容：第8頁2012/12/01我國標準化法規(guī)定：我國標準化法規(guī)定：“為了在一定的范圍內(nèi)為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)

3、范構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件性文件”標準不是為企業(yè)設(shè)障礙，不是企業(yè)單純的要標準不是為企業(yè)設(shè)障礙，不是企業(yè)單純的要約束員工約束員工, ,標準的最終目的是為社會和企業(yè)經(jīng)標準的最終目的是為社會和企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造最佳秩序、為企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益營創(chuàng)造最佳秩序、為企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益一、標準的定義：第9頁2012/12/01標準是一種規(guī)范性標準是一種規(guī)范性文件文件它必須具有共同使用和重復(fù)使用的性質(zhì)它必須具有共同使用和重復(fù)使用的性質(zhì)標準的制定需要有一定的程序，要有協(xié)標準的制定需要有一定的程序，要有協(xié)調(diào)一致的過程調(diào)一致的過程制定標準的目的是為了在某一范圍內(nèi)獲制定標準的目的是為了在某一范圍內(nèi)獲得

4、最佳秩序得最佳秩序一、標準的特征：第10頁2012/12/01我國標準化法規(guī)定：為了在一定范圍內(nèi)獲得我國標準化法規(guī)定：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的行為規(guī)范的活動。使用和重復(fù)使用的行為規(guī)范的活動。標準的定義標準的定義: : “ “為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件”二、標準化的定義：第11頁2012/12/011 1、標準化是在一定范圍內(nèi)的活動、標準化是

5、在一定范圍內(nèi)的活動2 2、標準化是一系列活動過程、標準化是一系列活動過程3 3、標準化是有目的的活動過程、標準化是有目的的活動過程4 4、標準化是一項有組織的活動過程、標準化是一項有組織的活動過程 5 5、標準是標準化活動的成果、標準是標準化活動的成果6、標準化的研究要有前瞻性標準化的研究要有前瞻性7 7、標準化的效果只有當標準在實施中付諸共同與、標準化的效果只有當標準在實施中付諸共同與 重復(fù)使用后才能體現(xiàn)出來。重復(fù)使用后才能體現(xiàn)出來。二、標準化的特征：第12頁2012/12/01二、標準化原理：第13頁2012/12/01三：標準化體系主要結(jié)構(gòu)服務(wù)保障標準體系服務(wù)提供標準體系是保駕護航服務(wù)提

6、供標準體系服務(wù)保障標準體系檢驗、驗證只有有效地保障才有有效地服務(wù)服務(wù)提供體系是為滿足客戶需要，規(guī)范供方與顧客之間直接接觸活動而建立的體系。在服務(wù)提供過程中遇到因服務(wù)不完善造成服務(wù)不能有效提供時，就應(yīng)考慮對服務(wù)保障體系的完善和改進。第14頁2012/12/01三：標準化體系主要結(jié)構(gòu)1.通用標準標準體系 標準化導(dǎo)則：適用于本企業(yè)、本行業(yè)標準化工作的相關(guān)國家標準、行業(yè)標 準、地方標準。 術(shù)語與縮略語標準：組織內(nèi)常用的較長詞句縮短省略成較短的詞語并將對照關(guān)系制定成縮略語標準。 符號與標志標準：適用于本組織、本行業(yè)的符號與標志相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準。 數(shù)值與數(shù)據(jù)標準：組織運行和管理活動涉及的數(shù)

7、據(jù)和數(shù)據(jù)相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準。 量和單位標準：組織運行和管理活動中采用的量和單位相關(guān)國家標準。 測量標準：組織運行和管理活動涉及的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準。第15頁2012/12/01三：標準化體系主要結(jié)構(gòu)服務(wù)類企業(yè)通用標準體系服務(wù)提供標準體系服務(wù)保障標準體系服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范運行管理規(guī)范環(huán)境標準能源標準安全與應(yīng)急標準服務(wù)評價與改進標準職業(yè)健康標準信息標準財務(wù)管理標準設(shè)施設(shè)備及用品標準人力資源標準合同管理標準第16頁2012/12/01三：服務(wù)提供標準體系 服務(wù)規(guī)范：接待、受理服務(wù)要求；服務(wù)組織、實施要求；服務(wù)驗收與結(jié)算要求；售后服務(wù)要求。

8、服務(wù)提供規(guī)范：提供服務(wù)的方法和手段；提供服務(wù)的流程、工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入、輸出要求；服務(wù)的溝通與確認要求。 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范：服務(wù)提供的評價方法，控制措施標準；對顧客抱怨的處置標準；不合格服務(wù)的糾正與管理；預(yù)防性措施的要求及評價標準；質(zhì)量爭議處置的管理規(guī)范。 運行管理規(guī)范：落實國家法律法規(guī)和標準要求應(yīng)采取的措施；組織協(xié)調(diào)服務(wù)過程中各種因素的平衡管理；營銷的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求；服務(wù)資源調(diào)劑與組織的一般要求；服務(wù)人員的有序組織和配備要求；設(shè)施、設(shè)備及用品與人員的配合要求；工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道要求；工作現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃要求。 服務(wù)評價與改進標準：評價的基本條

9、件、原則和依據(jù)；評價的組織機構(gòu)與人員；評價的程序和方法；評價的內(nèi)容和要求；檢驗和驗證；數(shù)據(jù)分析、處理和評價；改進的原則與方法；服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計。第17頁2012/12/01四、標準的編寫編寫工具：TCS2009流程工具：visio公司標準化實施方案第18頁2012/12/01項目管理研討項目管理規(guī)范化與項目經(jīng)理 第19頁2012/12/011.項目管理知識介紹2.龍富各業(yè)務(wù)板塊項目管理現(xiàn)狀分析3.結(jié)合項目管理明確公司各類項目管理規(guī)范 內(nèi) 容第20頁2012/12/011.1項目管理起源起源：第二次世界大戰(zhàn)產(chǎn)物（如：曼哈頓計劃）英國：雷達探測項目德國：火箭項目美國：曼哈頓計劃（1942研發(fā)原

10、子彈），有1/3科學(xué)家參與1950-1980 系統(tǒng)分析與系統(tǒng)工程 應(yīng)用領(lǐng)域：國防和建設(shè)系統(tǒng)第21頁2012/12/011.1項目管理發(fā)展 項目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技 術(shù)之一，二十世紀80年代后擴展到各工業(yè)領(lǐng)域 美國財富雜志：“一切商務(wù)活動都可能化為項目”、 “21世紀是項目管理世紀”、“戰(zhàn)略規(guī)劃+項目管理=企業(yè) 競爭力”。 目前，在全球最發(fā)達國家的政府部門、公司和軍工企業(yè)機 構(gòu)中，項目管理已成為其運作的中心模式，如美國白宮行政 辦公室、美國海軍實驗室、杜邦、世界銀行、IBM、摩托羅 拉、ATT、諾基亞、波音、惠普、英國石油公司等均在其 運營的核心部門采用項目管理的方式，

11、取得了顯著的效果。第22頁2012/12/011.2為什么項目管理如此流行 項目管理是面向成果的（關(guān)注任務(wù)的完成） 項目管理是基于團隊的 項目管理是借助外部資源提供跨部門的解決方案，代替了以部門為分界的方式 項目管理通過有效地借助外部資源以有效降低成本 項目管理是柔性的（可變化的）第23頁2012/12/011.3新的項目管理美國項目管理學(xué)會(PMI)提出的專業(yè)項目管理者的幾個方面的基本能力： 傳統(tǒng)的評估標準: 側(cè)重技術(shù)性方面范圍管理時間管理費用管理人力資源管理 80年代新增標準：側(cè)重個人能力方面風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理采購管理綜合管理第24頁2012/12/01項目管理三角形項目管理三角形時

12、間成本質(zhì)量范圍第25頁2012/12/011.3新的項目管理美國項目管理學(xué)會PMI 成立于1969年。是全球領(lǐng)先的項目管理行業(yè)的倡導(dǎo)者,創(chuàng)造性地制定了行業(yè)標準，并正在構(gòu)筑不斷擴展的專業(yè)知識體系，讓項目管理從業(yè)人員成為各自所在組織不斷變革，創(chuàng)新發(fā)展的推動力量。PMI目前擁有來自全球160多個國家和地區(qū)的近23萬多名會員. 1976年，PMI提出了制定項目管理標準的設(shè)想。經(jīng)過十年的努力，于1987年推出了項目管理知識體系，簡稱PMBOK。目前PMBOK已經(jīng)成為全球公認的標準，PMI也因此成為一個全球性的項目管理知識與智囊中心、以及全球項目管理的權(quán)威機構(gòu)。第26頁2012/12/011.41.4什么

13、是項目、項目管理什么是項目、項目管理 項目：為創(chuàng)造某個獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。 “臨時性”項目有明確的起點和終點。 持續(xù)性的工作通常是按組織的現(xiàn)有程序重復(fù)進行的。 項目管理就是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動，以滿足項目的要求。 項目管理根據(jù)邏輯關(guān)系，通過5大過程組來實現(xiàn)。 啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾 管理一個項目：識別需求；處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望；平衡相互競爭的項目制約的因素。 第27頁2012/12/01關(guān)鍵詞：項目組合管理為便于有效管理、實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標而組合在一起的項目、項目集和其他工作。項目組合中的項目或項目集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。第28頁2

14、012/12/01關(guān)鍵詞：項目管理辦公室（PMO）負責對所轄各項目進行集中協(xié)調(diào)管里的一個組織部門。第29頁2012/12/01關(guān)鍵詞：資源資源: 一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形資源；資源；人力和人才人力和人才( (man)man)、材料材料( (material)material)、機械機械( (machine)machine)、資金資金( (money)money)、信息信息( (message)message)、科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)( (method of S&T)method o

15、f S&T)及及市場市場( (market)market)等等. .項目管理作為方法和手段，也是資源。項目管理作為方法和手段，也是資源。第30頁2012/12/01關(guān)鍵詞：事業(yè)環(huán)境因素第31頁2012/12/01關(guān)鍵詞：識別干系人識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功之影響力的過程。項目干系人是指積極參與項目、或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人和組織，如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織和公眾。干系人可能來自組織內(nèi)部的不同層級，具有不同級別的職權(quán)，也可能來自項目執(zhí)行組織的外部。項目當事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、合伙人、企業(yè)員工

16、,通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起第32頁2012/12/011.4項目管理與運營管理運營通過開展持續(xù)的活動來生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品或提供重復(fù)的服務(wù)的一種組織職能，例如生產(chǎn)運營、制造運營和會計業(yè)務(wù)。項目具有臨時性，但符合組織戰(zhàn)略的項目能促進組織目標的實現(xiàn)，項目和運營具有一定的交叉點。項目結(jié)束時，資源從項目轉(zhuǎn)到運營，項目開始時，資源從運營到項目。第33頁2012/12/011.5項目經(jīng)理的角色項目經(jīng)理是執(zhí)行組織委派其實現(xiàn)項目目標的個人。項目經(jīng)理不同于職能經(jīng)理或運營經(jīng)理，職能經(jīng)理專注監(jiān)管某個行政領(lǐng)域，運營經(jīng)理負責某個核心業(yè)務(wù)?；诮M織結(jié)構(gòu)，項目經(jīng)理可能要向職能經(jīng)理匯報。在一定程度上，項目經(jīng)理具備調(diào)派相關(guān)職能經(jīng)理的

17、權(quán)利。項目經(jīng)理的要求： 知識、工具和技術(shù) 實踐能力：用項目管理知識做什么和實現(xiàn)什么 個人素質(zhì)：態(tài)度，主要是人格特征和領(lǐng)導(dǎo)力，指導(dǎo)團隊實現(xiàn)項目目標和平衡項目制約因素的能力第34頁2012/12/011.6項目管理知識體系1、整合管理：識別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項目管理過程 組的各過程及項目管理活動而進行的各種活動 制定項目章程，制定管理計劃，指導(dǎo)項目執(zhí)行， 監(jiān)控項目工作，實施項目變更，結(jié)束項目或階段2、范圍管理：做且只做成功完成項目需要的全部工作3、時間管理：保證項目按時完成的各過程4、成本管理：對成本進行估算、預(yù)算和控制的過程5、質(zhì)量管理：確定質(zhì)量政策、目標與職責的各過程和活動6、人資管理：

18、組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項目團隊的過程7、溝通管理：為確保項目信息及時且恰當?shù)厣?、收集、發(fā) 布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程。8、風(fēng)險管理：風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃 和風(fēng)險監(jiān)控9、采購管理：從項目組織外部采購或獲得所需產(chǎn)品、服務(wù)、成果第35頁2012/12/012.1項目生命周期與組織項目生命周期 啟動 計劃 執(zhí)行 結(jié)束生命周期的特征 成本與人力投入 干系人的影響、風(fēng)險、不確定性 變更和糾錯的代價在項目接近完成時通過會顯著提高第36頁2012/12/012.1項目生命周期與產(chǎn)品生命周期一個產(chǎn)品許多活動可以作為項目來試試：市場調(diào)研、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品試運行等等。項目階段： 不同

19、階段有階段性的成果或產(chǎn)品轉(zhuǎn)移為標志。 各階段工作重點不同，涉及不同組織，需要不同機能。 項目可能重疊：工廠建設(shè)，邊設(shè)計邊施工第37頁2012/12/012.2項目干系人第38頁2012/12/012.3組織結(jié)構(gòu)第39頁2012/12/01第40頁2012/12/01第41頁2012/12/012.3組織結(jié)構(gòu)第42頁2012/12/01第43頁2012/12/01第44頁2012/12/012.4組織過程資產(chǎn)任何與過程相關(guān)的資產(chǎn)，包括正式、非正式的計劃、政策、程序和指南。經(jīng)驗教訓(xùn)、歷史信息及各類數(shù)據(jù)。分兩類1、流程和程序 組織標準流程 標準化的指南、工作提示、建議書和績效衡量準則 模板 驗收標準

20、、審計及評價標準2、共享知識庫 過程測量數(shù)據(jù)庫 項目檔案 歷史信息、經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫，配置管理知識庫，財務(wù)數(shù)據(jù)庫第45頁2012/12/013.1龍富各業(yè)務(wù)板塊項目管理現(xiàn)狀購買項目管理項目盤活項目處置項目問題分析組織方面出現(xiàn)問題對需求缺乏管理缺乏計劃和控制估算錯誤 第46頁2012/12/01案例：三只老鼠的“偷油”項目失敗三只老鼠一起去偷油喝，找到了一個油瓶。三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知道什么原因，油瓶倒了，最后，驚動了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，大家開會討論失敗的原因。最上面的老鼠說，我沒有喝到油，推

21、倒了油瓶是因為下面第二只老鼠抖動了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我是抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動了一下。第三只老鼠說：“對，對，我因為聽見門外有貓的叫聲，所以抖了一下?！芭叮瓉砣绱搜?！”第47頁2012/12/011、規(guī)劃2、風(fēng)險控制3、溝通4、用人5、考核：再看一個案例，“老鼠的心態(tài)”第48頁2012/12/01老鼠的心態(tài)企業(yè)里很多人也具有老鼠的心態(tài)。請看一次企業(yè)的季度總結(jié)會議：營銷部門經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品要好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認真總結(jié)?！?研發(fā)部門經(jīng)理B說：

22、“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！” 財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！?這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。” A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” 面對企業(yè)這種常見情況，大家有什么好的解決方案嗎？第49頁2012/12/013.0項目成功的條件 選擇適用的過程來實現(xiàn)項目目標

23、適用經(jīng)定義的方法來滿足要求（定義就是人們關(guān)于存在（客觀事物）的絕對真理認識） 遵守要求以滿足干系人的需要和期望 平衡對范圍、時間、成本、質(zhì)量、資源和風(fēng)險的相互競爭的要求，以完成特定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果第50頁2012/12/014.0.1過程組定義啟動過程組：獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程。規(guī)劃過程組：明確項目范圍，優(yōu)化目標，為實現(xiàn)目標而制定行動方案的一組過程。執(zhí)行過程組：完成項目管理計劃匯總確定的工作以實現(xiàn)項目目標的一組過程。監(jiān)控過程組：跟蹤、審查和調(diào)整項目進展與績效，識別必要的計劃變更并且偶那個相應(yīng)變更的一組過程。收尾過程組：為完結(jié)所有過程組的

24、所有活動以正式結(jié)束項目或階段而實施的一組過程。過程組不同于階段，大型或復(fù)雜項目分為多個階段：可研、設(shè)計、建模、建造、測試等。第51頁2012/12/014.0.2項目管理過程組與知識領(lǐng)域表了解各過程組所具備的知識領(lǐng)域第52頁2012/12/014.1啟動過程組啟動過程組：獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程。兩項工作： 制定項目章程 識別干系人四個目的： 定義初步范圍 落實初步財務(wù)資源 識別作用、影響項目總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人 選定項目經(jīng)理第53頁2012/12/014.1.1如何制定項目章程項目章程：一份正式批準項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需

25、要和期望的出不要求的文件。記錄業(yè)務(wù)需要，對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。輸入： 項目工作說明書（業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品符合、戰(zhàn)略計劃） 商業(yè)論證（市場需求、組織需要、客戶要求、技術(shù)進步） 合同 事業(yè)環(huán)境因素（政府、行業(yè)標準、市場條件） 組織過程資產(chǎn)（歷史信息、經(jīng)驗教訓(xùn)）工具：專家判斷輸出：項目章程 立項原因、可測量的項目目標及成功標準、總體要求、概括描述、主要風(fēng)險、進度計劃、總體預(yù)算、審批要求、項目經(jīng)理、責任人的姓名、職權(quán)、聯(lián)系方式。第54頁2012/12/014.1.2識別干系人輸入: 項目章程、采購文件、事業(yè)環(huán)境因素（企業(yè)結(jié)構(gòu)、政府）、組織過程資產(chǎn)（干系人登記冊模板）工具： 干

26、系人分析：權(quán)利利益方格、權(quán)利影響方格、影響作用方格；凸顯模型 專家判斷輸出： 干系人登記冊 干系人管理策略：如何提高干系人的支持，降低干系人的負面影響。干系人干系人干系人在項目中干系人在項目中利益利益影響評估影響評估獲取支持或減少障礙的潛在策獲取支持或減少障礙的潛在策略略第55頁2012/12/014.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組：明確項目范圍，優(yōu)化目標，為實現(xiàn)目標而制定行動方案的一組過程。范圍管理：收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS(WBS是把項目可交付成果和項目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程)時間管理：定義活動、排列活動順序、估算活動資源、估算活 動持續(xù)時間、制定進度計劃成本管理：估算

27、成本、制定預(yù)算質(zhì)量管理：規(guī)劃質(zhì)量人力資源管理：制定人力資源計劃溝通管理：規(guī)劃溝通風(fēng)險管理：規(guī)劃風(fēng)險管理、識別風(fēng)險、實施定性風(fēng)險分析、實施定量風(fēng)險分析、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對采購管理：規(guī)劃采購整合管理：制定項目管理計劃第56頁2012/12/014.2.1范圍管理范圍管理：收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS收集需求客戶需求文件：按干系人和優(yōu)先級分類列出全部需求簡單文件需求管理計劃：如何規(guī)劃、跟蹤、匯報各類需求。定義范圍：項目范圍說明書：范圍描述、驗收標準、可交付成果、除外責任、項目制約因素、項目假設(shè)條件。項目文件：干系人登記冊、需求文件創(chuàng)建WBS：工作分解結(jié)構(gòu)：可交付成果為導(dǎo)向的工作層級分解，對象是項目團隊，測量績效。工作分解結(jié)構(gòu)詞典：支持分解結(jié)構(gòu)的文件，工作描述、進度里程碑清單、所需資源、成本估算、質(zhì)量要求、驗收標準、技術(shù)參考文獻、合同信息。第57頁2012/12/014.2.2時間管理定義活動 活動清單：包含項目所需的全部進度活動的清單，每個活 動的標志和足夠詳細的工作描述，使項目團隊成員知道應(yīng)當完成哪些工作。 里程碑清單：項目中重要時點或事件。強制要求（合同）還是選擇性的。 活動持續(xù)時間估算：對完成某項活動所需的工作時段數(shù)的量化估計。第58頁2012/12/014.2.