旅游電子商務(wù)_旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)

1、Tourism EC【學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)】4掌握旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成123掌握理解旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn)掌握理解旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式掌握旅游電子商務(wù)體系的交易模式類型Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn) 旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感型行業(yè)，非常適用互聯(lián)網(wǎng)電子交易方式。全球旅游經(jīng)濟(jì)和旅游企業(yè)無一例外地受到旅游電子商務(wù)的沖擊和影響。如今，旅游電子商務(wù)的各種形式都在高速發(fā)展，成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最快、績效最顯著的商務(wù)形式。而旅游電子商務(wù)是一個(gè)涉及各類旅游企業(yè)、旅游服務(wù)提供商、旅游機(jī)構(gòu)以及旅游者等多方參與的、多層次的、復(fù)雜又相互關(guān)

2、聯(lián)的網(wǎng)狀系統(tǒng)，需要將涉及旅游電子商務(wù)的所有參與方都納入到一個(gè)體系中進(jìn)行研究，這就是所謂的旅游電子商務(wù)體系的概念。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)1 旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵 旅游電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流與支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運(yùn)作系統(tǒng)。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)對(duì)旅游電子商務(wù)體系的一個(gè)認(rèn)識(shí)框架：旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)；旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者電子商務(wù)服務(wù)商；旅游電子商務(wù)的應(yīng)

3、用主體旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者；旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者旅游信息化組織；其他一些重要的支持要素如電子支付體系、物流服務(wù)和旅游電子商務(wù)規(guī)范。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)圖7.l旅游電子商務(wù)體系Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)2 旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè) 旅游電子商務(wù)的應(yīng)用機(jī)構(gòu)包括旅游服務(wù)企業(yè)（旅游飯店、旅游車船公司、從事接待服務(wù)的旅行社）、旅游中間商（旅游批發(fā)商、旅游代理商、訂房中心）、旅游營銷機(jī)構(gòu)等。 專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也應(yīng)運(yùn)而生，提供極其豐富的旅游信息，地區(qū)、全國及至世界范圍內(nèi)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并提供交流社區(qū)，憑借

4、信息優(yōu)勢(shì)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新興的旅游代理商。多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游電子商務(wù)體系開始形成，廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作的方式，如下圖所示。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)7.1.2 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成 旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，它是提供信息、實(shí)現(xiàn)交易的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)中涉及的信息流、資金流都和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。 1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)1Intranet2EDI3 旅游電子

5、商務(wù)所依托的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可分為：Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（1）互聯(lián)網(wǎng) 基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)很多非常有用的功能，為旅游業(yè)務(wù)的開展提供便利。下面是基于互聯(lián)網(wǎng)的一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)信息系統(tǒng)。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)1）電子郵件（E-mail）2）郵件列表（mailing lists） 3）新聞組（Newsgroups） 4）環(huán)球網(wǎng)（WWW）5）聊天（chat） 6）公告欄（BBS） Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)Content 03Intranet是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)

6、網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟附加一些特定的軟件件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間最主要的區(qū)別最主要的區(qū)別在于內(nèi)部網(wǎng)中的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，它只允許授權(quán)者介入內(nèi)部Web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下（如擁有訪問密碼，通過指定的IP等）才可進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。 （2）IntranetTourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（3）EDIEDI 電子商務(wù)，就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在商務(wù)伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI 主要應(yīng)用于旅游企業(yè)之間商務(wù)活動(dòng)。Touri

7、sm EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)的分銷付款方式，EDI大大節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用；相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，EDI 較好地解決了安全保障問題。EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買VAN服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高。EDI需要專門的操作人員，需要業(yè)務(wù)伙伴也使用EDI。優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)制約制約Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)一類是系統(tǒng)支持服務(wù)商，為旅游電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，為旅游電子商務(wù)參與方的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)；一類是專業(yè)的旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商，它建設(shè)、運(yùn)營旅游電子商務(wù)平臺(tái)，為旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)及旅游者之間提供溝通渠道、交易平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)。根

8、據(jù)服務(wù)內(nèi)容和層次的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：2電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)接入服務(wù)商（internet access provider，IAP），它主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)。如我國電信企業(yè)中國電信、中國聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（internet service provider，ISP），它主要為旅游企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，旅游機(jī)構(gòu)和旅游者上網(wǎng)時(shí)一般只通過ISP接入互聯(lián)網(wǎng)，由ISP向IAP租借線路；第三類是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（application service provide

9、r，ASP），它主要為旅游企業(yè)、旅游營銷機(jī)構(gòu)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案。對(duì)于系統(tǒng)支持服務(wù)商，根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同可分為3類：（1）系統(tǒng)支持服務(wù)商Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（2）專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商 專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)是規(guī)模大、知名度高、訪問量大，有巨大的用戶群。它不直接參與網(wǎng)上旅游商務(wù)活動(dòng)。一方面，它為旅游電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理服務(wù)，是旅游企業(yè)、旅游營銷機(jī)構(gòu)和旅游者之間信息溝通的技術(shù)基礎(chǔ)；一方面，它為網(wǎng)上旅游交易提供商務(wù)平臺(tái)，是旅游市場主體間進(jìn)行交易的商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體

10、系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)1一是面向旅游者的網(wǎng)上商廈，它出租一些空間給旅游企業(yè)，幫助旅游企業(yè)制作介紹其產(chǎn)品和服務(wù)的頁面，并負(fù)責(zé)客戶管理、預(yù)訂管理和支付管理等。2二是提供旅游企業(yè)間合作與交易的同業(yè)交易平臺(tái)，它通過搜集和整理旅游企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個(gè)開放的、自由的交易平臺(tái)，并提供供求信息發(fā)布和管理服務(wù)。3三是提供旅游產(chǎn)品拍賣中介服務(wù) 。旅游電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營商為旅游企業(yè)提供的商務(wù)服務(wù)形式：Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)3旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體 （1）旅游目的地營銷機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事務(wù)的組織即是旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)（dest

11、ination marketing organization，DMO）。它是政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的旅游電子營銷的一種較為成熟的模式 。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)承擔(dān)的職能通常包括以下幾個(gè)部分：包裝和旅行開發(fā)1促銷2形象設(shè)計(jì)和提升作用3促銷統(tǒng)籌4拓展分銷渠道5增加或強(qiáng)化旅游目的地旅游信息供應(yīng)6Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)一方面，旅游企業(yè)作為旅游商務(wù)活動(dòng)的一方，只有上網(wǎng)才能進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；一方面，旅游企業(yè)作為市場主體，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)、相關(guān)遞送服務(wù)等。旅游企業(yè)

12、是旅游市場的主體。 旅游企業(yè)上網(wǎng)是非常重要也是比較復(fù)雜的工作。（2）旅游企業(yè)）旅游企業(yè)Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)圖7.3旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工處理的工具電子商務(wù)站點(diǎn) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是溝通企業(yè)內(nèi)部信息傳輸?shù)拿浇?電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn) 現(xiàn)階段許多旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的實(shí)施還遠(yuǎn)未達(dá)到上述境界。一些旅游企業(yè)只建設(shè)了電子商務(wù)站點(diǎn)，而未實(shí)現(xiàn)外部電子商務(wù)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的銜接，

13、有些旅游企業(yè)網(wǎng)站上只提供旅游信息，而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和交易。 但總的來說，信息技術(shù)與旅游行業(yè)的結(jié)合已為旅游飯店、旅游交通、旅行社、旅游景區(qū)景點(diǎn)等企業(yè)提供了比較完善的信息化解決方案，并正在推廣普及。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)降低了管理成本，提高了管理效率1樹立良好的企業(yè)形象2改變了管理思想3 3改變了營銷手段和方式4 41）電子商務(wù)在旅游飯店廣泛應(yīng)用Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)2）旅游電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用一方面，可以通過互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)程度及計(jì)算機(jī)普及率較高的國家和地區(qū)有力地推銷我國的旅游形象和旅游產(chǎn)品，具有成本費(fèi)用低、涉及面廣、信息

14、更新更快的特點(diǎn)；另一方面，國際旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)體營銷。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)3）旅游電子商務(wù)在旅游交通中的應(yīng)用 通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，旅客可以了解車、船、航班情況，實(shí)現(xiàn)各種交通票務(wù)的預(yù)訂；交通公司亦可對(duì)交通工具的調(diào)度、營運(yùn)、燃料及耗材供應(yīng)、配件、運(yùn)行狀況、安全運(yùn)行記錄、財(cái)務(wù)、人事等方面進(jìn)行查詢管理。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)4）旅游電子商務(wù)在旅游景區(qū)景點(diǎn)的應(yīng)用 旅游景區(qū)景點(diǎn)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用主要有輔助經(jīng)營管理、信息服務(wù)、旅游景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備管理以及內(nèi)務(wù)管理等方面。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（3

15、）旅游消費(fèi)者）旅游消費(fèi)者 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)能為旅游者提供覆蓋旅游各個(gè)階段的多種服務(wù)。1）旅行前。旅行前。 提供旅游目的地信息、與旅游相關(guān)的公共信息（包括天氣、航班、列車、公交、其他交通信息、匯率等）、旅游企業(yè)信息（如餐廳、酒店、旅行社等）、旅游產(chǎn)品信息；提供旅游者與旅游企業(yè)之間的交流渠道，旅游者可通過電子郵件、聊天室、留言板等與旅游企業(yè)進(jìn)行交流，進(jìn)行旅游咨詢，得到關(guān)于旅行安排的建議；提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂，旅游者可通過電子商務(wù)平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，可進(jìn)行網(wǎng)上支付。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（3）旅游消費(fèi)者）旅游消費(fèi)者2）旅行中。）旅行中。 游客可了解旅游目的地

16、的各種情況，查詢旅游服務(wù)設(shè)施，還可以作下一站的行程安排。3）旅行后。）旅行后。 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了信息交流和反饋的渠道，游客可以通過網(wǎng)站進(jìn)行投訴、提出建議、填寫調(diào)查問卷等；旅游企業(yè)可以將過去接待的旅游者信息錄入到客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，定期向其傳遞符合其偏好的旅游促銷信息。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)4旅游信息化組織旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者（1）旅游信息化組織的職能 旅游電子商務(wù)在行業(yè)內(nèi)的普及，需要有專業(yè)的、廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)者、服務(wù)者、推動(dòng)者、規(guī)范者。這些工作通常由政府旅游管理部門和旅游信息化方面的專業(yè)性機(jī)構(gòu)來完成，在這里統(tǒng)稱為旅游信息化組織。 Touri

17、sm EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)1推動(dòng)旅游營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。2推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化3制定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)其職能包括以下幾個(gè)方面： Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（2）主要的旅游信息化組織目前，國際和國內(nèi)主要的旅游信息化組織包括以下幾種：1）國際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟”（Open Travel Alliance，OTA） 2）政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程 3）其他。在國外，也有通過系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)旅游企業(yè)信息化的電子商務(wù)工程實(shí)踐，如歐洲的旅游業(yè)

18、開放網(wǎng)絡(luò)工程（Open Network for Tourism Project，On Tour Project）Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)圖7.4歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)5支付、物流和規(guī)范旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持（1）支付結(jié)算體系 網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要的一環(huán)，關(guān)系到對(duì)購買方的信用、能否按時(shí)支付、旅游產(chǎn)品的銷售方能否按時(shí)回收資金并促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題。 Tourism

19、EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)電子通道電子通道（E-POS）電子銀行電子銀行（e-bank）電子錢包電子錢包（e-wallet）認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（certificate authority）網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括4個(gè)部分：Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn) 我國支付體系建設(shè)雖然取得了巨大的成績，但與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要以及支付領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)相比，尚存在著一定差距，而且發(fā)展還不均衡。主要表現(xiàn)在： 支付體系本身各個(gè)要素、特別是大額支付與零售支付之間發(fā)展不均衡，我國大額支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)先進(jìn)、功能完善，接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平，但零售支付領(lǐng)域發(fā)展相對(duì)滯后，非現(xiàn)金支付工

20、具使用率較低，電子化程度較差；Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn) 城市支付服務(wù)與農(nóng)村支付服務(wù)之間不均衡，我國在完善支付系統(tǒng)等金融基礎(chǔ)設(shè)施、完善人民幣跨境貿(mào)易結(jié)算的支付清算機(jī)制、支付監(jiān)管和人民幣跨境支付清算體系等方面還需進(jìn)一步努力，同時(shí)還需建立符合我國國情的現(xiàn)代支付體系管理體制，從體制上完善支付體系。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（2）物流配送體系 在旅游電子商務(wù)環(huán)境下，相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)建立健全旅游商品物流體系的完整架構(gòu)，服務(wù)客戶需要。該物流體系主要包括旅游商品展銷系統(tǒng)、旅游商品運(yùn)輸和倉儲(chǔ)系統(tǒng)、現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)和遞送網(wǎng)絡(luò)4個(gè)子系統(tǒng)。 Tou

21、rism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn) 對(duì)于開展旅游電子商務(wù)的企業(yè)而言， 有兩種途徑管理和控制物流。一種是利用自己的力量建立自己的物流系統(tǒng)。 一種是通過選擇合作伙伴，利用專業(yè)的物流公司（快遞公司）提供票據(jù)遞送服務(wù)。這是利用社會(huì)專業(yè)化分工節(jié)省資源和提高效率的方式。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)（3）電子商務(wù)規(guī)范 規(guī)范是對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最大社會(huì)效益和獲得最佳秩序?yàn)槟康摹?電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動(dòng)的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)為最重要。 注意：電子商務(wù)規(guī)范

22、的絕大多數(shù)內(nèi)容是以標(biāo)準(zhǔn)的形式存在的，有時(shí)規(guī)范指的就是標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)也往往被稱作規(guī)范，兩者在許多場合相互混用，并無明顯的差異和界定。Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)從某種程度上講，規(guī)范化是推動(dòng)電子商務(wù)社會(huì)化發(fā)展的關(guān)鍵，其作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)整體框架的重要組成部分2）電子商務(wù)規(guī)范為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提供了統(tǒng)一平臺(tái)3）電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)的基本安全屏障4）電子商務(wù)規(guī)范關(guān)系到國家的安全及經(jīng)濟(jì)利益Tourism EC7.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵、構(gòu)成與特點(diǎn)時(shí)空無界性1聚合性2直接性和高效性3 3范圍經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性4 47.1.3 旅游電子商務(wù)體系的

23、特點(diǎn)旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn)旅游電子商務(wù)體系具有以下特點(diǎn)：Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式 一般來說，商務(wù)活動(dòng)的過程可被解構(gòu)為幾種“流”，即信息流、資金流、物流和人員流。 電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的電子化，是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)手段提供信息流、資金流、物流等的電子化解決方案，提高其效益和效率的過程。信息流、資金流和物流是電子商務(wù)體系的核心功能。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式7.2.1 旅游電子商務(wù)體系與信息流旅游電子商務(wù)體系與信息流 旅游是信息依托型產(chǎn)業(yè)，信息流在旅游電子商務(wù)體系的3種功能中具有特別突出的重要性。下面將

24、從旅游信息資源、旅游電子商務(wù)的信息媒介和信息流過程3 個(gè)方面來探討旅游電子商務(wù)體系的信息流功能，并且探討旅游電子商務(wù)信息流的特性和重要意義。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式1旅游信息資源旅游信息資源 旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建了旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)，而旅游信息資源則是旅游電子商務(wù)體系的靈魂，是旅游電子商務(wù)的主要內(nèi)容和依據(jù)。 旅游信息的范圍很廣，其中旅游目的地信息、旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、旅游者信息和旅游供求信息五大類信息。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式旅游信息的數(shù)量旅游信息的

25、數(shù)量1旅游信息的質(zhì)量旅游信息的質(zhì)量2旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化3 3旅游信息資源的整合旅游信息資源的整合4 4旅游信息資源的開發(fā)，可以從以下幾個(gè)方面來衡量：Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式2旅游電子商務(wù)的信息媒介形式旅游電子商務(wù)的信息媒介形式 按信息媒介形式劃分的旅游電子商務(wù)包括網(wǎng)站電子商務(wù)（W-Commerce）、語音電子商務(wù)（V-Commerce）、移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile-Commerce）和多媒體電子商務(wù)（Multimedia-Commerce）。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式是指人們可以利用聲音識(shí)別和語音合成是指人們可

26、以利用聲音識(shí)別和語音合成軟件，通過任何固定或移動(dòng)電話來獲取軟件，通過任何固定或移動(dòng)電話來獲取信息和進(jìn)行交易信息和進(jìn)行交易是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)合來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)（2）語音）語音電子商務(wù)電子商務(wù)（3）移動(dòng)）移動(dòng)電子商務(wù)電子商務(wù)（1）網(wǎng)站網(wǎng)站電子商務(wù)電子商務(wù)用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連接的個(gè)人電腦訪問網(wǎng)站用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連接的個(gè)人電腦訪問網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最 通用的一種形式通用的一種形式Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式（4）多媒體電子商務(wù) 多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫

27、處理中心、營運(yùn)中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖像、文字功能的電子觸摸屏計(jì)算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動(dòng)態(tài)、24小時(shí)不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機(jī)實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動(dòng)售貨機(jī)、大型廣告顯示屏等。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式3旅游電子商務(wù)的信息流程 旅游電子商務(wù)的信息流功能，包括提供旅游業(yè)中日常的、開放的信息發(fā)布與查詢平臺(tái)，使公共的、可公開的旅游信息能在平臺(tái)上得到最充分的傳播與

28、共享，也包括處理涉及旅游交易的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息溝通。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式基本信息流基本信息流1交易信息流交易信息流2旅游電子商務(wù)的信息流可分為：Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式（1）旅游電子商務(wù)中的基本信息流 旅游電子商務(wù)中的基本信息流是開放的、不涉密的、多對(duì)多或一對(duì)多的，通常包括以下內(nèi)容。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式1）旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)）在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各種情況的資料、形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，供旅游者查詢。2）旅游機(jī)構(gòu)通過信息中介，即專業(yè)的旅游網(wǎng)站發(fā)布信息，供旅游者查

29、詢。3）旅游企業(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘同業(yè)合作機(jī)遇。4）旅游者查詢旅游信息，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介反饋信息，包括登記個(gè)人資料、留言、響應(yīng)市場調(diào)查等。5）旅游機(jī)構(gòu)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動(dòng)通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷。Tourism EC7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式圖7.5旅游電子商務(wù)中的基本信息流Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式（2）旅游電子商務(wù)中的交易信息流 與基本信息流不同，交易信息流是一對(duì)一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。Tourism EC7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式圖7.6旅游電子交易的信息流

30、程Tourism EC7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式4旅游電子商務(wù)信息流的功能特點(diǎn)1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對(duì)信息的智能化提取、組織和再造。3）旅游電子商務(wù)的信息流具有可統(tǒng)計(jì)性。 旅游電子商務(wù)體系不僅能容載、傳遞大量的信息，而且具有智能化的信息處理功能 ：Tourism EC表7.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的信息流統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目具 體 指 標(biāo)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析1站點(diǎn)日每小時(shí)進(jìn)出流量統(tǒng)計(jì)2站點(diǎn)24小時(shí)每小時(shí)進(jìn)出流量報(bào)告，以柱狀圖顯示，可查詢?nèi)我庖惶斓?4小時(shí)進(jìn)出流量報(bào)告3站點(diǎn)周每日進(jìn)出流量統(tǒng)計(jì)4站點(diǎn)一周內(nèi)每日的進(jìn)出流量報(bào)告

31、，以柱狀圖的形式顯示，可查詢?nèi)我庖恢艿倪M(jìn)出流量報(bào)告網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析5站點(diǎn)月每日進(jìn)出流量統(tǒng)計(jì)6站點(diǎn)一月內(nèi)每日的進(jìn)出流量報(bào)告，以柱狀圖的形式顯示，可查詢?nèi)我庖辉碌倪M(jìn)出流量報(bào)告7站點(diǎn)年每月進(jìn)出流量統(tǒng)計(jì)8站點(diǎn)一年內(nèi)每月的進(jìn)出流量報(bào)告，以柱狀圖的形式顯示，可查詢?nèi)我庖荒甑拿總€(gè)月的進(jìn)出流量報(bào)告9查詢分析任意時(shí)間范圍內(nèi)的總流量、平均流量、最大流量網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)分析1站點(diǎn)日每小時(shí)訪問量統(tǒng)計(jì)2一日內(nèi)每小時(shí)的訪問人數(shù)，可查詢?nèi)我庖惶?站點(diǎn)周每日訪問量統(tǒng)計(jì)4一周內(nèi)每日訪問認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)，可查詢?nèi)我庖恢苊咳?站點(diǎn)月每日訪問量統(tǒng)計(jì)6站點(diǎn)一個(gè)月內(nèi)每日訪問量統(tǒng)計(jì)，可查詢?nèi)我庖粋€(gè)月內(nèi)每日訪問量統(tǒng)計(jì)7站點(diǎn)年每月訪問量統(tǒng)計(jì)8站點(diǎn)一年內(nèi)

32、每個(gè)月訪問量統(tǒng)計(jì)，可查詢?nèi)我庖荒甑娜我庖粋€(gè)月9查詢分析任意時(shí)間范圍內(nèi)的總訪問量、平均訪問量、最大訪問量網(wǎng)站頁面訪問統(tǒng)計(jì)1查詢站點(diǎn)任一頁面訪問次數(shù)2查詢站點(diǎn)所有頁面訪問次數(shù)瀏覽用戶統(tǒng)計(jì)1訪問站點(diǎn)的用戶的瀏覽器統(tǒng)計(jì)2訪問站點(diǎn)的用戶的操作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)3訪客的IP是來自哪個(gè)省份4各個(gè)省份的訪問量統(tǒng)計(jì)5最近40位訪客資料，包括訪問的時(shí)期、時(shí)間、IP、操作系統(tǒng)、瀏覽器、來自何方、URL綜合分析1分析電子商務(wù)網(wǎng)站最受歡迎欄目2各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，按多項(xiàng)查詢條件自動(dòng)生成Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式7.2.2 旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和人員流

33、 一個(gè)完整的旅游交易過程包括信息流、資金流、物流和人員流。 需要注意的是，在旅游商務(wù)活動(dòng)過程中，這4種“流”不是獨(dú)立存在的，它們的關(guān)聯(lián)性決定了整個(gè)旅游商務(wù)活動(dòng)過程。其中，信息流與資金流、物流和人員流密切相關(guān)，它反映了資金、人員和物流動(dòng)前、流動(dòng)中和流動(dòng)后的狀況，記錄整個(gè)旅游商務(wù)活動(dòng)的流程。信息流是對(duì)資金流、物流和人員流的反映和控制，并且貫穿于開放的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)和旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)之中。 1旅游商務(wù)過程四流的配合Tourism EC7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式圖7.7旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和人員流Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與

34、盈利模式2替代物流環(huán)節(jié)，提高旅游電子商務(wù)效率 物流的基本含義是，按用戶的要求，將物的實(shí)體從供給地向需要地轉(zhuǎn)移的過程。旅游電子商務(wù)的物流主要是機(jī)票、票據(jù)的遞送業(yè)務(wù)。 物流在旅游電子商務(wù)中的比重并不大，但也存在消費(fèi)者的分布地區(qū)分散、遞送批量小、頻率高等問題。 替代旅游電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)的解決方案是電子票務(wù)。所謂電子票務(wù)，是指通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程售票的電子化，包括票種、余量的即時(shí)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、實(shí)時(shí)出票、本地打印、網(wǎng)上驗(yàn)票等功能。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式7.2.3 旅游電子商務(wù)體系的盈利模式旅游電子商務(wù)體系的盈利模式 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

35、盈利模式 面向最終消費(fèi)者的B2C網(wǎng)站盈利模式 傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站盈利模式在旅游電子商務(wù)中，常見的旅游電子商務(wù)盈利模式有： 政府主導(dǎo)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式等。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式1專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式 這類網(wǎng)站主要經(jīng)營機(jī)票、酒店客房、線路等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理。 下面以國內(nèi)著名的攜程旅行網(wǎng)為例，具體分析其盈利模型。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式攜程旅行網(wǎng)的收入主要來自以下幾個(gè)方面：酒店預(yù)訂代理費(fèi)1機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)2自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票、預(yù)訂代理費(fèi)3線路預(yù)訂代理費(fèi)4廣告收入5會(huì)員收入6To

36、urism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式其盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的，盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)封閉的完整的路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入這種模式下的企業(yè)信息化程度相對(duì)較高，企業(yè)內(nèi)信息溝通層次較小，溝通速度相對(duì)較快由于這類企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小 作為預(yù)訂中介代理，這類網(wǎng)站的特點(diǎn)特點(diǎn)是：Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式由于自身無產(chǎn)品資源，所以其盈利與否關(guān)鍵取決于其能從上游服務(wù)提供商手里拿到的價(jià)格，許多旅游企業(yè)自身電子商務(wù)的開展，由于缺乏強(qiáng)有力旅行社和客房資源的支撐，在數(shù)量和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)還不夠明

37、顯； 網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差，相對(duì)而言，國內(nèi)游客還是習(xí)慣于面對(duì)面的交談和在線路預(yù)定、酒店設(shè)施等方面的信息考察。 其不足之處不足之處是：Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式2面向最終消費(fèi)者的B2C網(wǎng)站盈利模式 通常所說的B2C網(wǎng)站一般都有自己的旅游產(chǎn)品資源，實(shí)際上是通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品。下面選取上海錦江飯店自主建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（）為例分析這類B2C網(wǎng)站的盈利模式。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式在自己建立的網(wǎng)站上提供客房預(yù)訂服務(wù)通過網(wǎng)站可直接預(yù)訂酒店所有客房，但每一次預(yù)訂網(wǎng)站要收取30美元費(fèi)用 值得注意注意的是：從該網(wǎng)站直接預(yù)訂

38、的價(jià)格比從攜程旅行網(wǎng)一類專業(yè)電子商務(wù)訂房網(wǎng)站的價(jià)格要高很多。 Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式3傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站盈利模式 傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站既開展自身旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，銷售自身旅游產(chǎn)品，也代理銷售其他旅游產(chǎn)品。 下面選取春秋旅行社搭建的春秋旅游網(wǎng)（www.china-）分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站盈利模式。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式線路預(yù)訂代理費(fèi)線路預(yù)訂代理費(fèi)1酒店預(yù)訂代理費(fèi)酒店預(yù)訂代理費(fèi)2機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)3 3春秋國旅提供的發(fā)展資金春秋國旅提供的發(fā)展資金4 4 春秋旅游網(wǎng)的收入主要由

39、以下幾個(gè)方面構(gòu)成：Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式4政府主導(dǎo)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式 金旅雅途在線（）是國家“金旅工程”的重要組成部分，是“金旅工程”建設(shè)的全國性電子商務(wù)平臺(tái)。由于是政府主導(dǎo)建設(shè)，金旅雅途在線在目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)上有壟斷優(yōu)勢(shì)，盈利比較穩(wěn)定。Tourism EC 7.2旅游電子商務(wù)體系的功能與盈利模式 金旅雅途在線的收入主要有：旅游目的地政府搭建目的地營銷定位的費(fèi)用1為旅游企業(yè)發(fā)布商業(yè)信息，刊登文選的收入2為旅游企業(yè)發(fā)布商業(yè)信息，刊登廣告的收入3為旅游企業(yè)提供完整電子商務(wù)解決方案4政府金旅工程資金補(bǔ)償5Tourism EC7.3旅游電子商務(wù)體系的交易模式旅游電子商務(wù)體系的交易模式 常見的旅游電子商務(wù)體系的交易模式包括旅游企業(yè)間電子（B2B）、旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）和旅游企業(yè)對(duì)旅游者電子商務(wù)（B2C）。 Tourism EC7.3旅游電子商務(wù)體系的交易模式7.3.1 旅游企業(yè)間電子商務(wù)（旅游企業(yè)間電子商務(wù)（B2B） 企業(yè)間電子商務(wù)（企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)）是指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間的一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購、分銷等。Tourism EC7.3旅游電子商務(wù)體系的交易模式 一是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳的合作伙伴，一些專業(yè)旅游網(wǎng)站的