質量成本概念和理論

1、第四章第四章 質量成本概念和理論質量成本概念和理論 質量成本的概念質量成本的概念質量成本的分類質量成本的分類質量成本主要理論質量成本主要理論質量成本主要標準質量成本主要標準一、質量成本的概念一、質量成本的概念概念：概念：質量成本：為防止出現(xiàn)產品或服務出現(xiàn)不質量成本：為防止出現(xiàn)產品或服務出現(xiàn)不合格，以及產品合格，以及產品/ /服務不合格帶來的損失。服務不合格帶來的損失?？吹靡姾涂床灰姷某杀究吹靡姾涂床灰姷某杀具^多的加班過多的加班由于故障而導致的停機由于故障而導致的停機過高的運費過高的運費用戶抱怨的處理用戶抱怨的處理與對公司不滿意的客戶所消耗的時間與對公司不滿意的客戶所消耗的時間過多的應收賬款過多

2、的應收賬款過多的庫存過多的庫存計劃的延遲、重復的培訓計劃的延遲、重復的培訓廢品廢品返工返工保修保修礦中黃金礦中黃金隱含質量成本和倍數(shù)效應關系圖示隱含質量成本和倍數(shù)效應關系圖示通常測量的損失成本通常測量的損失成本隱含損失成本隱含損失成本真真實實損損失失成成本本二、質量成本的分類二、質量成本的分類質量成本構成：質量成本構成：預防預防鑒定鑒定損失損失內部內部外部外部 預防成本預防成本 預防成本是指為了防止不合格產品、過程預防成本是指為了防止不合格產品、過程或服務而開展活動的所有相關成本?；蚍斩_展活動的所有相關成本。 如：質量策劃、培訓、新產品評審、供方如：質量策劃、培訓、新產品評審、供方調查、質

3、量改進會議、加工能力評估、調查、質量改進會議、加工能力評估、QA人員工資。人員工資。 鑒定成本鑒定成本 鑒定成本是指為確保產品、過程和服務符鑒定成本是指為確保產品、過程和服務符合要求而開展的測量、評估及與之相關的成合要求而開展的測量、評估及與之相關的成本。本。 如：檢驗成本、檢驗設備、檢驗員工資、如：檢驗成本、檢驗設備、檢驗員工資、審核費、認證成本、檢查監(jiān)督成本等。審核費、認證成本、檢查監(jiān)督成本等。 內部損失成本內部損失成本 內部損失成本是指向顧客交付產品或服務內部損失成本是指向顧客交付產品或服務前所發(fā)生的成本。前所發(fā)生的成本。 如：廢品、不合格品的評審、返工返修、如：廢品、不合格品的評審、返

4、工返修、重新檢驗、降級、效率低等。重新檢驗、降級、效率低等。 外部損失成本外部損失成本 外部損失成本是指向顧客交付產品或服務外部損失成本是指向顧客交付產品或服務期間和之后所引發(fā)的成本。期間和之后所引發(fā)的成本。 如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、顧如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、顧客退貨、產品召回、政府處罰等。客退貨、產品召回、政府處罰等。請對下面的質量成本進行分類：請對下面的質量成本進行分類：n由于有缺陷且不能返工而被扔掉的產品；由于有缺陷且不能返工而被扔掉的產品；n檢驗從供應商購買的零件；檢驗從供應商購買的零件；n對不合格品進行返工；對不合格品進行返工；n修理處于保修期內的電視；修理處于保

5、修期內的電視；n由于產品不符合顧客要求而被退回的產品；由于產品不符合顧客要求而被退回的產品；n培訓新職員參與培訓新職員參與QCQC小組；小組；n停工以糾正故障；停工以糾正故障；n解決一個產品質量責任訴訟；解決一個產品質量責任訴訟；內損內損鑒定鑒定內損內損外損外損外損外損預防預防內損內損外損外損n檢驗返工產品；檢驗返工產品；n由于誤貼產品標簽而損失的銷售；由于誤貼產品標簽而損失的銷售；n重新設計產品，以消除不合格品率很高的現(xiàn)象；重新設計產品，以消除不合格品率很高的現(xiàn)象；n測試新產品；測試新產品；n糾正在開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的錯誤；糾正在開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的錯誤；n為幫助供應商改進他們的產品質量而花去的時間；為幫助

6、供應商改進他們的產品質量而花去的時間；n包裝檢驗；包裝檢驗；n對顧客投訴進行處理。對顧客投訴進行處理。內損內損外損外損預防預防鑒定鑒定鑒定鑒定預防預防預防預防外損外損三、質量成本的主要理論三、質量成本的主要理論n傳統(tǒng)質量成本理論傳統(tǒng)質量成本理論n當代質量成本理論當代質量成本理論n田口理論田口理論傳統(tǒng)質量成本理論傳統(tǒng)質量成本理論單單位位合合格格產產品品的的成成本本總質量成本總質量成本質量合格率（質量合格率（%）100損失成本損失成本鑒定和預鑒定和預防成本防成本0傳統(tǒng)的成本曲線傳統(tǒng)的成本曲線對質量成本的分區(qū)對質量成本的分區(qū)單單位位合合格格產產品品的的成成本本總質量成本（總質量成本（C=C1+C2）

7、質量合格率（質量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預鑒定和預防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q* 區(qū)區(qū)改進區(qū)：改進質量，采取措施，加強改進區(qū)：改進質量，采取措施，加強預防和鑒定。預防和鑒定。 區(qū)區(qū)最佳區(qū)：保持最佳區(qū)：保持 區(qū)區(qū)完美區(qū)：有完美區(qū)：有“剩余剩余”質量，超過了客質量，超過了客戶的要求，重新審查質量標準，提高檢驗工作戶的要求，重新審查質量標準，提高檢驗工作效率以降低總成本。效率以降低總成本。如何計算最優(yōu)合格率如何計算最優(yōu)合格率q q* *？l設產品質量合格率為設產品質量合格率為q q，單位廢品損失費為，單位廢品損失費為F F， 不合格率為不合格率為p=1-qp=1

8、-q， 故單位合格品所負擔的廢品費：故單位合格品所負擔的廢品費：lC2=FC2=Fp/qp/qlq=100%q=100%時，時，C2=0C2=0；lq=0q=0時，時，C2C2l預防鑒定成本預防鑒定成本C1C1： 設設C1C1與與q/pq/p（即合格率與不合格率的比值）（即合格率與不合格率的比值）成正比，即：成正比，即：lC1=KC1=Kp/qp/q 其中其中K K為比例系數(shù)，稱為預防費用因子。為比例系數(shù)，稱為預防費用因子。若若K K值已知，則值已知，則C1C1可求?？汕?。lK K值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預先確定的。值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預先確定的。例：例： 根據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計及會計資料，已知某根據(jù)現(xiàn)有

9、的統(tǒng)計及會計資料，已知某企業(yè)目前的產品合格率企業(yè)目前的產品合格率q=85%q=85%，每件，每件產品所負擔的預防鑒定費產品所負擔的預防鑒定費C1=0.028C1=0.028元，元，求求K K。解：解：K=C1K=C1p/q=0.028p/q=0.02815%/85%=0.00515%/85%=0.005 如果要把合格率提高到如果要把合格率提高到90%90%，此時應增加多，此時應增加多少預防鑒定成本？少預防鑒定成本？ 分析：分析： 若若K K值不變，值不變，q q提高到提高到90%90%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.9/0.1=0.0450.9/0.1=0

10、.045（元）（元） 若若q=99%q=99%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.99/0.01=0.04950.99/0.01=0.0495（元）（元） 有了有了C1C1、C2C2，可得產品質量成本函數(shù)為：，可得產品質量成本函數(shù)為： C=C1+C2=KC=C1+C2=Kq/p+Fq/p+Fp/qp/q 令令u=q/pu=q/p，帶入有：，帶入有：C=uK+F/uC=uK+F/u 對對u u求導，求導，C C=K-F/u=K-F/u2 2 令令C=0C=0，得：，得：u=u=（F/KF/K）1/21/2 最后得最優(yōu)合格率：最后得最優(yōu)合格率：q q* *1-q1

11、-q* *= F/K= F/K F=800F=800元，元，K=0.005K=0.005，則，則q q* */(1-q/(1-q* *)=)= (800/0.005 (800/0.005)0.5)0.5=400=400 解出解出q q* *=0.9975=0.9975，即合格率為，即合格率為99.75%99.75% 此時的最低質量成本為：此時的最低質量成本為： C=KC=Kq/q/（1-q1-q）+F+F（1-q1-q） /q/q =0.005=0.0050.9975/0.9975/（1-0.99751-0.9975） +800 +800（1-0.99751-0.9975）/0.9975/0.

12、9975 =1.995+2.005=4 =1.995+2.005=4元元 分別計算分別計算85%85%、99.7%99.7%、99.8%99.8%的質量成本的質量成本 當合格率不取當合格率不取99.75%99.75%，而取別的任意值，質，而取別的任意值，質量成本量成本C C都會大于都會大于4 4元。元。 廢品損失預防鑒定費質量成本合格率q85%99.7%99.75%99.8%Fp/q141.1762.4072.0051.603Kq/p0.0281.6621.9952.495C(元）141.2044.0694.0004.098現(xiàn)代質量成本理論現(xiàn)代質量成本理論修訂的成本曲線修訂的成本曲線質量合格率

13、（質量合格率（%）單單位位合合格格產產品品的的成成本本總質量成本總質量成本100損失成本損失成本鑒定和預鑒定和預防成本防成本0田口理論田口理論Taguchi理念：理念：n不改進質量，就不可能降低成本；不改進質量，就不可能降低成本；n不增加成本，也能實現(xiàn)質量改進；不增加成本，也能實現(xiàn)質量改進；n改進質量能夠降低成本；改進質量能夠降低成本；n減少波動，就能降低成本。減少波動，就能降低成本。 產品自裝運之日起給社會帶來的產品自裝運之日起給社會帶來的損失損失。直接損失：空氣污染直接損失：空氣污染 噪聲污染噪聲污染間接損失：公司不良聲譽造成的損失間接損失：公司不良聲譽造成的損失 消費者抱怨消費者抱怨 T

14、AGUCHI的質量定義：的質量定義：TAGUCHI的質量損失函數(shù)的質量損失函數(shù)(QLF)：下限下限上限上限目標值目標值損失損失L/美元美元L=k(y-T)2L=損失（美元）損失（美元）K=損失系數(shù)損失系數(shù)y=質量指標值質量指標值T=標準值標準值實例實例1： 假設有四個工廠生產這類電路，要求輸出假設有四個工廠生產這類電路，要求輸出標準為標準為115V115V3V3V，四個工廠的輸出電壓見下圖。，四個工廠的輸出電壓見下圖。再假設所有四個工廠均進行再假設所有四個工廠均進行100%100%出廠檢驗，因出廠檢驗，因此只有符合標準要求的產品才能裝運交付。假此只有符合標準要求的產品才能裝運交付。假設你是消費

15、者，希望從這個工廠之一購買這類設你是消費者，希望從這個工廠之一購買這類電路，如果價格相同，你會選哪一家的產品呢？電路，如果價格相同，你會選哪一家的產品呢？四個工廠的電壓輸出分布圖四個工廠的電壓輸出分布圖下限下限上限上限112112118118目標值目標值1234單件產品的平均質量損失單件產品的平均質量損失下限下限上限上限112112118118目標值目標值0.96美元美元2340.48美元美元1.43美元美元0.23美元美元實例實例2： 某企業(yè)生產鋼板，如果鋼板厚度要求某企業(yè)生產鋼板，如果鋼板厚度要求為為0.50.5，超過，超過0.050.05的差就會遭到顧客的退的差就會遭到顧客的退貨，退貨給

16、企業(yè)帶來的損失是貨，退貨給企業(yè)帶來的損失是50005000美元。美元。假設該企業(yè)某次實際生產的鋼板厚度為假設該企業(yè)某次實際生產的鋼板厚度為0.470.47，請問其質量損失為多少？，請問其質量損失為多少？ 答案：答案：18001800 如果該公司預算的退貨損失僅為如果該公司預算的退貨損失僅為300300美元，那么該公司在檢驗的時候可容忍的美元，那么該公司在檢驗的時候可容忍的誤差是多少？誤差是多少？ 答案：答案：0.01220.0122 QLFQLF是以貨幣為單位對質量進行量化是以貨幣為單位對質量進行量化測量的工具，測量值不僅反映了即時成測量的工具，測量值不僅反映了即時成本，如廢品、返工，同時也反映了長遠本，如廢品、返工，同時也反映了長遠成本。不管是何種情形，只要相信成本。不管是何種情形，只要相信QLFQLF就會促進企業(yè)努力持續(xù)減小其產品質量就會促進企業(yè)努力持續(xù)減小其產品質量指標的波動。指標的波動。TaguchiTaguchi的質量工程方法學的質量工程方法學是實現(xiàn)持續(xù)改進的推動力的載體。是實現(xiàn)持續(xù)改進的推動力的載體。四、質量成本的主要標準四、質量成本的主要標準nISO9004-1ISO9004-1：19941994：質量管理體系要素：質量管理體系要素 指南指南 第第6 6部分部分 質量體系財務考慮質量體系財務考慮n