大嘜′量販員工手冊

1、大嘜its量販KTV員工手冊目 錄第一章 總經(jīng)理致辭第二章 公司簡介第三章 KTV管理理念第四章 KTV組織結(jié)構(gòu)圖第五章 勞動(dòng)條例 一、KTV的用人原那么及聘用標(biāo)準(zhǔn)二、招聘程序三、體檢四、雇用合約五、工作考核、評估六、員工薪金七、調(diào)職與晉升八、辭退九、辭職十、曠工十一、解聘、勸退、即時(shí)解雇十二、當(dāng)然解職十三、離職手續(xù)十四、裁員第六章 員工守那么一、 服從領(lǐng)導(dǎo)二、嚴(yán)于職守三、禮節(jié)禮貌四、工作態(tài)度五、儀表儀容第七章 員工福利一、休息日及公眾假期二、法定假日三、病假四、恩恤假五、醫(yī)療福利六、工傷或死亡七、員工培訓(xùn)八、員工宿舍九、康樂活動(dòng)第八章 獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)罰原那么二、獎(jiǎng)罰處理程序：(處分標(biāo)準(zhǔn)請參考

2、各附件處分標(biāo)準(zhǔn))三、獎(jiǎng)勵(lì)種類：四、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)五、處分種類：六、處分標(biāo)準(zhǔn)：一、輕微過失二、嚴(yán)重過失三、即時(shí)除名或開除七、獎(jiǎng)罰的其他要求第九章人事考勤制度一、全勤標(biāo)準(zhǔn)二、員工休假規(guī)章制度第十章、宿舍規(guī)章制度第十一章、平安守那么一、消防制度二、消防滅火措施三、平安四、預(yù)防火警五、火警六、意外第十二章、各部門崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)二、人事助理崗位職責(zé)三、樓面經(jīng)理崗位職責(zé)四、客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)五、客戶部副經(jīng)理的崗位職責(zé)六、樓面主管、部長崗位職責(zé)七、樓面領(lǐng)班崗位職責(zé)八、效勞員崗位職責(zé)九、收銀部長崗位職責(zé)十、收銀員崗位職責(zé)十一、咨客崗位職責(zé)十二、理貨導(dǎo)購員崗位職責(zé)十三、保潔員崗位職責(zé)十四、水吧員崗位職責(zé)十

3、五、電工崗位職責(zé)十六、音響電腦師崗位職責(zé)十七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)十八、出納員崗位職責(zé)十九、倉管員崗位職責(zé)二十、采購員崗位職責(zé)二十一、保安部長、主管崗位職責(zé)第一章 總經(jīng)理致辭尊敬的員工：謹(jǐn)代表本公司的最高行政當(dāng)局歡送您參加我們的企業(yè)大家庭，成為“大嘜its 量販KTV娛樂公司的一員！您的參加對我們的信任，希望您能熱愛本職工作、遵守規(guī)章制度，出色地完成工作任務(wù)。您的參加對我們的信任，希望您能熱愛本職工作、遵守規(guī)章制度，出色地完成工作任務(wù)。嚴(yán)格管理、依法治理是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞、贏得企業(yè)效益的保證。?員工守那么?旨在幫助您了解本公司的管理政策、行為準(zhǔn)那么和員工福利。“大嘜KTV是我們的利益共同體，您真誠、勤奮的

4、付出將會(huì)得到豐厚的報(bào)償。遵章守紀(jì)是為了您的切身利益，每位員工都應(yīng)熟讀?員工守那么?并自覺遵守和執(zhí)行。在這里，我們將秉承“賓客至上的效勞理念，提倡個(gè)性化的效勞，努力為每位賓客營造“滿意加驚喜的完美娛樂體驗(yàn)！為使您能對大嘜量販KTV的企業(yè)文化有深切的了解，我們精心編制了這本員工手冊。它包括了大嘜量販KTV的管理理念，設(shè)施設(shè)備，員工的權(quán)力與義務(wù)，KTV的規(guī)章制度等。閱后如有好的補(bǔ)充，可隨時(shí)向總辦提出建議。讓我們堅(jiān)持、以人為本、以客為尊、效勞至上、的經(jīng)營理念，上極為下級效勞、下級向上級負(fù)責(zé)的管理方針，以熱忱的效勞態(tài)度，專業(yè)的效勞水準(zhǔn)，同步向前，共創(chuàng)美好明天！我們的目標(biāo)：將“大嘜KTV創(chuàng)辦為一流的娛樂企

5、業(yè)！ 我們的宗旨：團(tuán)結(jié)、互愛、員工第一、顧客至上！至盼全體員工愛崗敬業(yè)、精誠合作、忠于公司，并努力把“大嘜KTV娛樂公司開展成為一流的企業(yè)！我堅(jiān)信，你們的勞動(dòng)將在未來歲月里為公司和你帶來互利和成功。祝您工作愉快、不斷進(jìn)步！愿“大嘜KTV在您的手中蓬勃向上、生意興?。?衡陽市大嘜餐飲娛樂 總經(jīng)理第二章 大嘜itsKTV簡介 健康 時(shí)尚 激情 潮流 大嘜餐飲娛樂成立于2022年,于2022年7月28日正式開業(yè)的一家健康休閑娛樂場所，配備了頂級音響、無線麥、豪華3D點(diǎn)歌系統(tǒng)，健康時(shí)尚的K歌環(huán)境、激情、潮流的音樂和動(dòng)感的燈光讓你猶如置身于酒吧之中的意境，臻質(zhì)的裝飾，虔誠的效勞團(tuán)隊(duì)精心打造了六十余間風(fēng)格

6、獨(dú)特的包廂，內(nèi)設(shè)Party房、VIP房、及大中小迷你房。裝修豪華時(shí)尚，音響燈光設(shè)備先進(jìn)，環(huán)境舒適、消費(fèi)透明、健康、時(shí)尚、效勞一流，并設(shè)平價(jià)自選超市一個(gè)，是賓客親朋歡聚、家庭娛樂、生日PARTY、公司休閑、商務(wù)應(yīng)酬、學(xué)生練歌的理想場所。在這片音樂的海洋里，或淺唱低吟、或深情款款、或渾然忘我總能找到你我的影子！大嘜KTV具有：一流的舞臺設(shè)施優(yōu)品質(zhì)設(shè)備及高品質(zhì)系列音響、世界著名品牌系列舞臺專業(yè)燈光，讓您在光浪聲海中流連忘返。一流的消毒通風(fēng)系統(tǒng)過道及所有包廂均配備足夠數(shù)量的各種燈式，嚴(yán)格按照國家空調(diào)通風(fēng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，確保場內(nèi)空氣清新及符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。一流的音箱設(shè)備，以獨(dú)特的音箱效果、多種形式燈光、一留的歌曲

7、，全面倡導(dǎo)“健康娛樂新理念。一流的效勞全體員工均經(jīng)過嚴(yán)格選拔和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，竭力為您提供細(xì)致、周到、溫馨、體貼的效勞?！按髧OKTV娛樂場所秉承“快樂事業(yè)，快樂人的宗旨，歡送各位“快樂人士的光臨！第3章 大嘜itsKTV管理理念科學(xué)化、現(xiàn)代化，效勞個(gè)性化是KTV始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是KTV管理的靈魂。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是KTV成功的首要因素。從五湖四海走到一起的員工，不斷追求創(chuàng)新、追求卓越，是本KTV力量不竭的源泉，是KTV賴以成長開展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是KTV的凝聚力。經(jīng)營目標(biāo)：健康 時(shí)尚 激情 潮流效勞宗旨：主動(dòng) 熱情 耐心 周到效

8、勞理念：以人為本 以客為尊 顯個(gè)性 互惠互贏管理理念：唯才是用 人盡其材 落實(shí)獎(jiǎng)罰 公平公正經(jīng)營理念：效勞至上 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 誠信為本 永續(xù)經(jīng)營 例會(huì)口號：開始效勞至上 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 追求卓越完畢我們是最棒的效勞人員；我們是最好的效勞團(tuán)隊(duì)；大嘜KTV全體員工加油！加油!！加油! 第四章 大嘜itsKTV組織結(jié)構(gòu)圖 董事長 總經(jīng)理 KTV總辦 (公共關(guān)系,后勤,人事,及內(nèi)部文件管理與傳達(dá)) 經(jīng)理 后勤部主管工程主管樓面主管 財(cái)務(wù)部后勤部樓面部前廳部保安部工程部保安部長電腦師人事組會(huì)計(jì)收銀部長樓面部長收銀員保安員音控師水吧出納 樓面組長長保潔組長 員工餐廳采購水電工導(dǎo)購員效勞員保潔員倉管咨客客觀

9、存在 公司設(shè)立KTV總辦、餐飲部吧臺、水吧，工程部、財(cái)務(wù)部、后勤部、保安部、人事部、客戶部、PA部、公關(guān)部，前廳部，共十部一辦。 勞動(dòng)管理?xiàng)l例 1、 企業(yè)目標(biāo)： 娛樂城的經(jīng)營目標(biāo)是按照行業(yè)慣例，走自己的管理之路，造就一流素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提供一流水準(zhǔn)的效勞，建成具有“大嘜連鎖KTV娛樂場所，特色的一流娛樂場所。2、 勞動(dòng)條例：1. 用工原那么： 本店對員工的招聘是根據(jù)內(nèi)部的定編、定崗情況，由總經(jīng)辦統(tǒng)一進(jìn)行招聘，其他部門不得自行招聘和錄用員工。凡具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和技能、身體健康、履歷清楚、無違法記錄、通過考核符合錄用條件者，均有可能被聘用。 聘用、考核均以競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、公平公正、一視同

10、仁為根本原那么。2. 體格要求： 應(yīng)聘人員必須持有衡陽市衛(wèi)生防疫部門檢查合格的健康證件，本店每年組織員工進(jìn)行體檢，凡患有傳染性等行業(yè)禁止的疾病者，必須離崗治療或自行辦理解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)。3. 入職： 員工入職依照總經(jīng)辦人事部規(guī)定辦理入職手續(xù)，以總經(jīng)辦人事部發(fā)出入職通知并開始上班之日起方為生效。4. 試用期： 凡新錄用的員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，接受本店13個(gè)月的試用觀察期，試用期間領(lǐng)取試用期工資，試用期滿合格者將轉(zhuǎn)為正式員工，不合格者將視實(shí)際情況延長試用期或解除勞動(dòng)關(guān)系。5. 工作時(shí)間： 員工每天工作8小時(shí)，娛樂城將根據(jù)工作需要作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和安排。如因特殊情況，娛樂城可按規(guī)定要求員工加班包括

11、法定節(jié)假日，并按規(guī)定給予補(bǔ)休或發(fā)放加班工資。超時(shí)工資加班安排必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)總經(jīng)辦審核。6. 薪酬安排： 員工工資總額為：根本工資+提成+全勤獎(jiǎng) 員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)部門、崗位、級別和責(zé)任等劃分，并根據(jù)個(gè)人的素質(zhì)、技能及所屬工種、職責(zé)大小而決定。員工工資每月發(fā)放一次，每月10日為工資發(fā)放日。經(jīng)總經(jīng)辦審核各部門當(dāng)月考勤后報(bào)財(cái)務(wù)部門核實(shí)，由財(cái)務(wù)部門發(fā)放。 獎(jiǎng)金依照本店相關(guān)規(guī)定計(jì)核發(fā)放，其流程與工資發(fā)放流程同。7. 調(diào)職與任免：本店可根據(jù)工作需要，對員工的工作進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)，員工必須無條件服從安排。所有員工均有被晉升的時(shí)機(jī)，如不能勝任或有過失行為，本店可視情節(jié)做出停職、降職或免職處理。8. 辭退與

12、裁員： 員工如有違反?員工守那么?、其他管理規(guī)定或失職及其他嚴(yán)重不檢行為等，本店可視情節(jié)輕重，并依照?勞動(dòng)法?、?獎(jiǎng)懲條例?或其他管理規(guī)定給予處分，直至辭退除名。屬辭退者即辭即走。 本店因營業(yè)條件或管理方針轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生多余員工，且無條件調(diào)換其他工種時(shí)，本店有權(quán)裁減員工人數(shù)，被裁減人員將按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定辦理解除勞動(dòng)關(guān)系的手續(xù)。9. 辭職： 員工因故或不愿、不能繼續(xù)在本本店效勞要求辭職，必須提前一個(gè)月30日向所在部門提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)并與娛樂城辦理清楚相關(guān)手續(xù)前方可離開，未辦理清楚相關(guān)手續(xù)、擅自離開并給本店造成經(jīng)濟(jì)損失的，將按國家及本店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。大嘜itsKTV人事管理規(guī)章企業(yè)文化 美觀整潔的環(huán)

13、境 真誠友善的接待 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品 快速迅捷的效勞經(jīng)營理念科學(xué)的經(jīng)營、專業(yè)的管理、健康的餐飲、平安的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的效勞、快樂的員工、并打造大嘜自助、平價(jià)、時(shí)尚、健康、實(shí)惠的第一品牌。 第5章 勞動(dòng)條例 一、KTV的用人原那么及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原那么：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本地區(qū)勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本KTV的崗位需要，凡有一定的專業(yè)知識和技能，身體健康、無不良行為記錄，有志從事KTV效勞工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)自愿報(bào)名，測試合格者，均有錄用時(shí)機(jī)。二、招聘程序1、所有申請人提交由本人填寫的簡歷，注明本人需填寫的詳細(xì)內(nèi)容，另附4張一寸免冠近照及其他有效證

14、件復(fù)印件。2、人事部文員對申請人進(jìn)行初步面試，通過后交有關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步復(fù)試。主管級以上人員需由總經(jīng)理復(fù)試。3、申請人被人事部和有關(guān)部門經(jīng)理接納后，需經(jīng)過入職前培訓(xùn)考核合格后正式錄用，如在培訓(xùn)考核期七天內(nèi)被辭退，無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。培訓(xùn)考核合格后，須由主管以上人員批準(zhǔn)前方被正式錄用，培訓(xùn)考核期照計(jì)工資。4、招聘形式：臨時(shí)聘用和入職聘用。三、體檢所有員工入職前須經(jīng)衛(wèi)生防疫站檢查身體合格，辦妥證件后，方可合法受聘被正式錄用。KTV要求全體入職員工每年體檢一次，對患有傳染病者，KTV有權(quán)視其病情作調(diào)離工作崗位、調(diào)換工種或予以停職直至辦理病退離店，以確保賓客與員工的健康平安。四、雇用合約被錄取者到職后

15、與KTV簽署勞動(dòng)合同，錄用后員工首先經(jīng)過三個(gè)月的試用期。薪酬將按試用期標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。員工簽訂合同期為一年，合同期內(nèi)員工必須遵守合同條款及KTV規(guī)章制度。五、工作考核、評估KTV定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，KTV考核的內(nèi)容主要是：效勞態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作效率、組織能力、責(zé)任感以及儀表、禮貌、效勞性和人際關(guān)系等。評估由部門經(jīng)理以面談?dòng)涗浄绞竭M(jìn)行，員工須在評估表上簽名，不管對意見同意與否，評估表將存入員工個(gè)人檔案。六、員工薪金1、員工工資總額為：根本工資+提成+全勤獎(jiǎng)。2、員工薪金以月薪計(jì)算，將由財(cái)務(wù)部采于每月10號發(fā)放上月之工資遇節(jié)假日順延。七、調(diào)職與晉升1、如KTV需要，員工可被調(diào)任或提升。凡獲

16、晉升的員工，必須經(jīng)過三個(gè)月的見習(xí)期，見習(xí)期滿，由個(gè)人寫出見習(xí)報(bào)告，所在部門上級負(fù)責(zé)人填寫工作勝任情況評估，送總經(jīng)辦審核、評估后那么正式接任該職。沒有培養(yǎng)出接班人的崗位不允許晉升或調(diào)換崗位。2、如員工要求調(diào)職，須在KTV現(xiàn)任職位效勞滿三個(gè)月后才可向經(jīng)理申請往其他部門總經(jīng)辦備有員工變動(dòng)表，調(diào)職后工資將隨崗位工種的變化而改變。3、所有已批準(zhǔn)調(diào)職或晉升的員工根據(jù)人事變動(dòng)單，辦理好部門工作交接后，再到總經(jīng)辦辦理更換制服、工牌、宿舍等手續(xù)。八、辭退不能通過培訓(xùn)期或培訓(xùn)期滿后對工作不能勝任之員工，KTV有權(quán)予以辭退。九、辭職員工假設(shè)在培訓(xùn)期合格后辭職，應(yīng)提前一個(gè)月寫書面報(bào)告提出申請，經(jīng)部門及總經(jīng)辦批準(zhǔn)前方為

17、有效或以一個(gè)月實(shí)得工資代替。員工如在培訓(xùn)期內(nèi)辭職，必須提前七天以書面報(bào)告提出申請，經(jīng)部門及總經(jīng)辦批準(zhǔn)方為有效或以七天工資代替。所有離職手續(xù)應(yīng)在最后工作日后三天內(nèi)辦理完畢節(jié)假日順延。對擅自離職者，KTV將予以即時(shí)解雇，無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并賠償所造成經(jīng)濟(jì)損失。十、曠工凡員工無故不上班，而未有提前通知經(jīng)理或當(dāng)值部門主管未批準(zhǔn)的，一律作曠工處理。曠工一天扣叁天工資，連續(xù)曠工三天或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三天或三次者，那么作自動(dòng)離職處理即解雇。KTV解雇的員工一律不予任何補(bǔ)償，所有物品、保證金和未結(jié)算工資由KTV全權(quán)處理。十一、解聘、勸退、即時(shí)解雇員工在合同期內(nèi)，有以下情況之一者，KTV有權(quán)予以解聘，而且不須提前

18、通知或補(bǔ)償工資：發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；經(jīng)過培訓(xùn)不合格而又不宜改調(diào)其它工作崗位者；嚴(yán)重違反KTV規(guī)章，或觸犯國家法律法規(guī)者。嚴(yán)重失職，營私舞弊，對KTV利益造成重大損害，視情節(jié)輕重有權(quán)給予勸退、即時(shí)解雇處理。觸犯國家法律法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任。十二、當(dāng)然解職員工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情況，視為當(dāng)然解職。由當(dāng)事員工家屬辦理離職手續(xù)。十三、離職手續(xù)所有解聘、開除或辭退的員工必須即時(shí)由部長級以上人員到總經(jīng)辦領(lǐng)取離職申請單，并限于當(dāng)日辦公時(shí)間辦完手續(xù)。而辭職的員工最遲在最后工作日的第三天內(nèi)辦完離職手續(xù)節(jié)假日順延，每拖延一天扣除食宿費(fèi)50元。被解聘之員工一律不可再用，辭職員工在離職半年內(nèi)不得返回

19、KTV應(yīng)聘，待半年后根據(jù)部門需要及其原有表現(xiàn)考慮是否再錄用。十四、裁員假設(shè)因不可抗拒因素或業(yè)務(wù)變更時(shí)，店因營業(yè)條件或管理方針轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生多余員工，且無條件調(diào)換其他工種時(shí)，KTV有權(quán)采取裁裁減員工人數(shù)，被裁減人員將按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定辦理解除勞動(dòng)關(guān)系的手續(xù)。第六章 員工守那么員工守那么不容無視，其目的是：a) 保護(hù)員工；b) 使客人滿意；c) 給KTV帶來光芒之業(yè)績。一、服從領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)絕對服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。如有任何調(diào)換更值者，必須事先征得部門負(fù)責(zé)人同意，否那么當(dāng)曠職論處。二、嚴(yán)于職守1、按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早

20、退，下班后無事不得在店內(nèi)逗留。2、上、下班須走員工通道。3、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人 、不準(zhǔn)會(huì)客。4、工作時(shí)間不得穿著工作制服外出購物，不得吃東西、不得開放電視機(jī)，不得唱歌哼小調(diào)。5、除指定人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施。6、未經(jīng)經(jīng)理級以上人員同意，各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。7、上班時(shí)間對講機(jī)的使用必須標(biāo)準(zhǔn)和要求。三、禮節(jié)禮貌1、對賓客的態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情、和藹可親；效勞動(dòng)作要快速敏捷；效勞程序要準(zhǔn)確無誤；效勞精神熱忱、旺盛、富有活力；不以膚色、種族、信仰、衣貌取人，時(shí)時(shí)事事表達(dá)出賓客至上、友誼好客、彬彬有禮的效勞態(tài)度。2、與賓客相遇時(shí)，主動(dòng)讓路，會(huì)見賓客時(shí)不主動(dòng)握手特別是

21、女賓。握手時(shí)，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方表示，不能用左手與客人握手。3、與賓客談話時(shí)站立端正，講究禮貌。不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。用心聆聽賓客的談話，不與賓客爭論。說話口齒清楚，有分寸，語氣溫和，音量適中、聲調(diào)溫和，語言文雅。4、不要背后議論客人的舉止。不詢問賓客的年齡特別是女賓、履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對奇裝異服舉止奇特的人不圍觀，不交頭接耳。對傷殘或有缺陷人士不歧視，效勞要周到。5、進(jìn)入各辦公室或他人房間，應(yīng)敲門示意。6、參加各項(xiàng)集體活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時(shí)到達(dá)，遵守紀(jì)律。7、對客人或上司稱呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)冠以職稱或“-先生、“-夫人、“-女士、“-小姐等

22、。8、客氣禮貌地對待所有同事和上級。四、工作態(tài)度1、禮儀是員工對賓客和同事最根本的態(tài)度。員工要熟練使用禮貌用語。前臺人員要站立效勞，面帶笑容，做到“請字當(dāng)頭，“謝字不離口，接聽 要先說“您好，要經(jīng)常使用“是、“對不起、“讓您久等了等接待用語，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。請記?。嘿e客至上，熱情有禮。2、喜悅最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ?，因“微笑是友誼的“大使、是連接賓客的橋梁，它會(huì)使員工樂于并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。3、效率提供高效率的效勞，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難。藉以贏得賓客的滿意及KTV的聲譽(yù)。4、責(zé)任盡職盡責(zé)。上班時(shí)間要始終以飽滿熱情，高效、快捷地向賓

23、客提供最正確效勞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，以得到圓滿的解決。5、協(xié)作是KTV管理的重要因素之一，各部之間、相互之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相扯皮互相推諉，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)本KTV的聲譽(yù)。6、 忠實(shí)忠誠老實(shí)。員工必須具備這種優(yōu)良的道德品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，誣陷他人。五、儀表儀容員工的儀表儀容如何會(huì)直接影響KTV聲譽(yù)及風(fēng)格，全體員工必須充分認(rèn)識到這一問題的重要性。1、個(gè)人言行舉止1不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。2防止在效勞地點(diǎn)整理頭發(fā)及觸摸自己的面孔、鼻或耳。

24、3常保持身體挺直，不要倚傍墻壁或家俱，不可高聲談話或閑聊。4在執(zhí)行效勞性任務(wù)時(shí)，切勿坐著與客人談話。5坐、立、行姿勢要端莊，舉止大方。坐時(shí)不準(zhǔn)把腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腳。站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng)。行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手搭背，奔波追逐。2、外表1制服須整齊清潔和妥當(dāng)燙好，并按指定位置佩帶工牌實(shí)習(xí)生牌。2保持鞋履光亮，鞋、襪等根據(jù)部門規(guī)定。3用膠質(zhì)鞋跟可免滑倒并可減低行走之聲響。3、儀容1男員工1修好及梳整齊頭發(fā)，不準(zhǔn)留小胡子；2天天剃須；3防止使用味濃的古龍水、須后水、頭油等；4經(jīng)常修剪指甲并保持清潔。2女員工1不得披頭散發(fā)，不得梳怪異發(fā)

25、型，應(yīng)經(jīng)常保持頭部清潔及整齊；2淡施脂粉，并防止使用味濃的化裝用品；3指甲整潔，不宜過長，不得涂有色指甲油；4當(dāng)班時(shí)應(yīng)穿肉色絲襪，黑色中跟無花皮鞋，或按部門規(guī)定。注：1男女員工一律不得燙染怪異頭發(fā)。2男女員工不要珠光寶氣，不能戴卡通手表。4、個(gè)人衛(wèi)生1每日沐浴，以免身體發(fā)出異味，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；2如有需要應(yīng)每日用體香露；3早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患，上班前及上班時(shí)間不得飲酒或吃大蒜、大蔥等異味食物；4習(xí)慣常洗手，如廁后要立即洗手；5衣履著裝要勤換勤洗，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，處處表達(dá)KTV精神風(fēng)貌；6不允許衣著不潔不整，精神懶散的行為。5、衛(wèi)生公約1認(rèn)真遵守食品衛(wèi)生法，堅(jiān)持做好食品

26、及用具的消毒工作。2保護(hù)和主動(dòng)維護(hù)公共場所的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)公共場所有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手拾起，堅(jiān)決制止一切破壞公共場所整潔的行為。3要注意社會(huì)公德，堅(jiān)持作息制度，注意勞逸結(jié)合。4不允許患有傳染病的人員從事餐飲及客房效勞類崗位的工作。5不允許進(jìn)行影響他人休息、危害他人身心健康的各項(xiàng)活動(dòng)。6不出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，不使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的用具。6、工牌每位員工均由KTV發(fā)給工牌試用期發(fā)實(shí)習(xí)生牌。員工當(dāng)值時(shí)，須戴工牌實(shí)習(xí)生牌，部門經(jīng)理、上級管理人員有權(quán)隨時(shí)檢查。假設(shè)有遺失或損壞，應(yīng)立即到總經(jīng)辦補(bǔ)辦并按規(guī)定交納罰款。員工在離職時(shí)必須將工牌交回總經(jīng)辦。7、工作制服1員工必須保持制服清潔。3如有遺失或損壞，

27、員工需負(fù)責(zé)賠償。4員工離開時(shí)，必須將制服交回KTV。8、員工通道除部門經(jīng)理級及以上管理人員外，員工出入KTV必須由指定的員工通道出入，并按規(guī)定接受保安部門檢查。員工不得攜帶任何KTV物品出KTV，保安人員隨時(shí)有權(quán)查看工作卡、員工出入KTV應(yīng)主動(dòng)翻開所攜帶物品及手袋接受檢查。9、KTV財(cái)物如員工犯有盜竊財(cái)物行為，無論所偷取之物品屬于KTV、客人或其他員工，均會(huì)立即被革除職務(wù)及送公安局查辦。員工假設(shè)損壞公司財(cái)物、KTV可根據(jù)所毀物品之價(jià)值扣除員工薪酬作為賠償。10、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)KTV之資料，KTV的一切有關(guān)文件不得交給無關(guān)人員。如有查詢，可請查詢者到總經(jīng)辦。11、員工

28、手冊本手冊請員工妥善保管，遺失罰款10元。第七章 員工福利一、休息日及公眾假期員工平均每周工作6天。休息日由經(jīng)理根據(jù)工作需要預(yù)先編排，員工務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行。每月公休假當(dāng)月休完，員工補(bǔ)休由部門統(tǒng)一安排時(shí)間，部門經(jīng)理補(bǔ)休需報(bào)分管副總以上人員批準(zhǔn)。二、法定假日員工每年按國家勞動(dòng)部門規(guī)定均可享受有薪法定假日。假設(shè)法定假日正值員工值班日，經(jīng)理將安排在法定假日之前預(yù)放或之后補(bǔ)假；所有加班必須按KTV有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、遲到、早退:遲到或早退15分鐘內(nèi)，一次扣5元。遲到或早退15分鐘至30分鐘，扣10元；超過30分鐘以上扣發(fā)一天薪資。遲到或早退每月超過6次以上含6次，按曠工一天處理。注：未打卡者按遲到、早退處理。

29、 2、病假1天扣發(fā)半天薪資，每月病假不得超過7天含7天，超過7天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)半天薪資的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，同時(shí)扣發(fā)各種津貼。3、事假1天扣發(fā)一天薪資，每月事假不得超過3天含3天，超過3天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)一天薪資的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，同時(shí)扣發(fā)各種津貼。三、病假1、病假無薪。2、員工必須持有醫(yī)生簽發(fā)或區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明，但病假單必須立即送交經(jīng)理，送交總經(jīng)辦核實(shí)備案。四、恩恤假在培訓(xùn)期滿后正式入職的員工，倘假設(shè)直系親屬包括配偶、父母、祖父母，外祖父母、配偶之父母、子女、兄弟及姐妹不幸去世，KTV準(zhǔn)予三天有薪恩恤假， 休假完畢后，員工須將有關(guān)證明呈交總經(jīng)辦，否那么以

30、事假處理。五、醫(yī)療福利 所有員工上崗之后公司統(tǒng)一購置醫(yī)療勞務(wù)保險(xiǎn)六、工傷或死亡1、因工受傷或死亡者，將按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定辦理。2、員工因工負(fù)傷應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并立即報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)辦。事后24小時(shí)內(nèi)須填寫工傷報(bào)告表報(bào)審批，批準(zhǔn)的工傷假薪金照發(fā)。3、假設(shè)員工沒有將受傷事件呈報(bào)KTV或拒絕接受政府醫(yī)院的診治，KTV將不負(fù)責(zé)任何賠償及費(fèi)用。4、由于員工本身的過錯(cuò)而導(dǎo)致傷病或員工在店外非工作時(shí)間及非因工受傷的費(fèi)用，KTV不予負(fù)擔(dān)。七、員工培訓(xùn)所有員工均須接受KTV之培訓(xùn),培訓(xùn)不到者按曠工處理1、各部門根據(jù)部門人員編制、業(yè)務(wù)開展情況及人事異動(dòng)情況由部門主管擬定招聘名額，填寫?員工補(bǔ)進(jìn)申請表?，由部

31、門經(jīng)理簽字，送至人事部。人事部審核實(shí)際情況，匯總后報(bào)總經(jīng)理審批。2、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等時(shí)機(jī)；公司將在可能的情況下首先考慮在職員工，然后在向外招聘。3、培訓(xùn)教育 1、統(tǒng)一培訓(xùn) 2、職前培訓(xùn) 3、在職培訓(xùn) 4、儲(chǔ)藏干部培訓(xùn) 5、主管培訓(xùn)4、 新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及方法： 凡面試、復(fù)試合格者，由各部門篩選后參加公司的崗位培訓(xùn)。類 別內(nèi) 容對 象 天 數(shù)統(tǒng)一培訓(xùn)公司簡介、人事規(guī)章、消防常識、儀容儀表、體能訓(xùn)練錄用學(xué)員3天職前培訓(xùn)工作流程、專業(yè)知識、崗位職責(zé)、規(guī)章制度錄用學(xué)員7天 在職培訓(xùn)實(shí)際操作、熟手養(yǎng)成教育試用期員工13個(gè)月儲(chǔ)藏干部培訓(xùn)業(yè)務(wù)組織分工承辦、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通協(xié)調(diào)相關(guān)課程儲(chǔ)藏干部1

32、3個(gè)月主管培訓(xùn) 人際關(guān)系訓(xùn)練、人性化管理、本錢控制、顧客滿意學(xué)各級干部 長期八、員工宿舍KTV為員工提供住宿，但不住宿舍者不得占有床位。凡進(jìn)住KTV宿舍必須遵守KTV所訂的有關(guān)規(guī)那么，倘有違反者，將按規(guī)定處理。九、康樂活動(dòng)KTV會(huì)經(jīng)常舉辦各種有益身心健康的員工活動(dòng)，如生日會(huì)、部門聚會(huì)，供員工自由參加以豐富業(yè)余生活，但原那么上上述各種活動(dòng)不能與KTV的日常工作發(fā)生沖突或影響KTV工作。第八章 獎(jiǎng)懲條例為實(shí)施有效的管理，創(chuàng)一流效勞水平，獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益，KTV對員工的管理堅(jiān)持以思想教育和獎(jiǎng)勵(lì)為主，以懲罰為輔的原那么。KTV特制定了如下獎(jiǎng)罰條例，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎(jiǎng)罰原那么：以鼓勵(lì)、幫助教育

33、為目的；以公平、公正為前提，事實(shí)為依據(jù)；以行政獎(jiǎng)罰為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰一分代表人民幣10元為輔。二、獎(jiǎng)罰處理程序：(處分標(biāo)準(zhǔn)請參考各附件處分標(biāo)準(zhǔn))1、員工直屬上級經(jīng)調(diào)查了解，確認(rèn)員工應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或處分的具體行為或表現(xiàn)后，據(jù)實(shí)詳細(xì)填寫?獎(jiǎng)罰通知單?以下簡稱通知單，必要時(shí)，須提供相關(guān)證明材料如：工作記錄、當(dāng)事人、證明人、目擊人簽名確認(rèn)的書面陳述材料等。2、員工對處理結(jié)果無異議的，于通知單上簽名確認(rèn)。3、員工對處理結(jié)果有異議，可到總經(jīng)辦申訴。1經(jīng)調(diào)查了解處理結(jié)果有誤那么交由員工所在部門負(fù)責(zé)人簽“作廢，之后交總經(jīng)辦保存。2經(jīng)調(diào)查了解處理結(jié)果正確那么員工簽認(rèn)，員工所在部門負(fù)責(zé)人簽字，交至總經(jīng)辦。如員工不簽認(rèn)，但

34、情況確實(shí)屬實(shí)，有兩人以上證明那么通知單同樣生效，員工所在部門負(fù)責(zé)人簽字后交至總經(jīng)辦。3經(jīng)理級及以上人員的?獎(jiǎng)罰通知單?須交總經(jīng)辦審批后再交至人事部。三、獎(jiǎng)勵(lì)種類：1、精神獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、榮譽(yù)證書、授予稱號等；2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)分、獎(jiǎng)金等；3、晉級獎(jiǎng)勵(lì)；四、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：1、如遇以下情況，那么由部門擬寫方案報(bào)總經(jīng)辦審批后，方能對員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)：1各部門組織的全體員工考核、競賽活動(dòng)等，例如培訓(xùn)考核、技能競賽等。2各部門定期評選業(yè)績突出的員工，例如每月對推銷額等最多的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。3連續(xù)三個(gè)月被評為最正確員工者。4其它認(rèn)為需要獎(jiǎng)勵(lì)的情況。2、如遇以下情況，部門可直接予以獎(jiǎng)勵(lì)：1拾獲他人 、手表、錢

35、包、手袋等物品后及時(shí)上交，每次獎(jiǎng)勵(lì)3分；拾獲貴重物品或巨額現(xiàn)金的，部門可擬報(bào)告向總經(jīng)辦申請予以重獎(jiǎng)。2在按質(zhì)按量按時(shí)完本錢職工作的前提下，主動(dòng)加班加點(diǎn)完成上級安排的其他工作，且不計(jì)個(gè)人報(bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)1-3分。3堅(jiān)持原那么，對于損害KTV利益、弄虛作假、謀取私利、貪污、違紀(jì)等行為，敢于勸阻、制止、揭露，獎(jiǎng)勵(lì)5分。4抓獲或協(xié)助抓獲盜竊、搶劫嫌疑犯，獎(jiǎng)勵(lì)5分。5對同事的不良工作行為或不道德行為能及時(shí)制止并上報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)5分。6提出具體的、可操作的、富有創(chuàng)意的建議，采納后使KTV管理水平、效勞質(zhì)量、技術(shù)革新、本錢控制、工作效率等方面取得效益的，獎(jiǎng)勵(lì)5分；特殊情況部門認(rèn)為需要重獎(jiǎng)的，由部門提出獎(jiǎng)勵(lì)建議報(bào)總經(jīng)辦審

36、定。7受到顧客書面表揚(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1分。8及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況、事故苗頭或平安隱患，并采取有效措施，獎(jiǎng)勵(lì)10分。9當(dāng)KTV、客人、同事的人身或財(cái)產(chǎn)平安受到威脅時(shí)，能挺身而出、見義勇為，獎(jiǎng)勵(lì)10分；特殊情況部門認(rèn)為需要重獎(jiǎng)的，由部門提出獎(jiǎng)勵(lì)建議報(bào)總經(jīng)辦審定。10在突發(fā)事件如搶險(xiǎn)救災(zāi)中做出奉獻(xiàn)，使KTV、客人或員工免受或減輕損失，獎(jiǎng)勵(lì)5分；特殊情況部門認(rèn)為需要重獎(jiǎng)的，由部門提出獎(jiǎng)勵(lì)建議報(bào)總經(jīng)辦審定。11代表KTV參加各類社會(huì)活動(dòng)或比賽，獲得好名次或成績優(yōu)秀，獎(jiǎng)勵(lì)10分。12拒絕賄賂、回扣或主動(dòng)、及時(shí)上交他人用于賄賂、回扣的財(cái)物，獎(jiǎng)勵(lì)10分。13其它總經(jīng)辦已審批的制度、會(huì)議紀(jì)要或批文中明確規(guī)定應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的，按

37、制度、會(huì)議紀(jì)要或批文執(zhí)行。五、處分種類：1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的有關(guān)規(guī)定。2、嚴(yán)重警告：適用于第一次觸犯嚴(yán)重過失或者受過三次及以上口頭警告者，但尚未造成嚴(yán)重后果而其本人有悔改之意者。3、最后警告：1適用于已有嚴(yán)重警告者或第二次觸犯嚴(yán)重過失，如后果嚴(yán)重，其本人無悔改之意或態(tài)度惡劣者，即可作留店觀察、勸退直至除名處理。2第一次觸犯嚴(yán)重過失，但后果嚴(yán)重，其本人無悔改之意或態(tài)度惡劣者。4、無薪停職：與最后警告同時(shí)執(zhí)行，即員工因?qū)掖芜`反KTV規(guī)定并無悔改表現(xiàn)，或有嚴(yán)重過失時(shí)，在考慮是否對其作出某種處理之前，可給予不超過14天之無薪停職處分，直至作出處理決定為止。如該員工被涉及到刑事審案中，KT

38、V可延長停職期到審判結(jié)束為止。5、即時(shí)除名或開除：1如在最后警告后，該員工再一次違反有關(guān)規(guī)定。2適用于觸犯任何一條開除規(guī)定。3即時(shí)除名或開除可在無通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。六、處分標(biāo)準(zhǔn)：一、輕微過失：員工如有犯以下過失之一，將受到批評警告或罰款等處分，1-5分1上班期間著裝、發(fā)型、飾物等儀容儀表不符合KTV要求；2上班期間未佩戴工牌；3上班期間做與工作無關(guān)的事情，例如：收發(fā) 短信息、串崗、聚集閑聊、吃東西、看報(bào)刊、看電視等；4上班期間在工作區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、講臟話或發(fā)出不必要之聲響等有失職業(yè)風(fēng)范的動(dòng)作或行為；5上班期間未經(jīng)直屬上級允許打私人 ；6不走員工通道；7未做工作交接或交班時(shí)

39、遺漏工作事項(xiàng)，但未對經(jīng)營造成影響或未引發(fā)客人投訴；8不打卡或不到部門簽到簽退;9每月累計(jì)忘打卡次數(shù)到達(dá)3次或以上;10下班或營業(yè)結(jié)束后未按要求關(guān)閉水、電、氣等開關(guān)，但尚未構(gòu)成平安隱患或未造成較大浪費(fèi)；11出入KTV不配合、不接受授權(quán)人員例行檢查；12不與同事協(xié)作、合作共事，對上司、同事、顧客不禮貌，或給同事取綽號；13填寫、審核各類文件、單據(jù)不認(rèn)真，給經(jīng)營、管理帶來影響；14在員工食堂就餐時(shí)不排隊(duì)或浪費(fèi)食物；15非工作原因穿著制服離開KTV范圍；16上班期間違反有關(guān) 佩帶要求；17遺失與工作相關(guān)的單據(jù)或文件，但尚未對工作造成影響；18經(jīng)常未能按時(shí)完本錢職工作；19效勞或接聽 時(shí)未用效勞用語、禮

40、貌用語或使用禁語； 20營業(yè)前準(zhǔn)備工作不充分經(jīng)口頭批評及教育后仍重犯，例如：未開啟空調(diào)、未調(diào)整電視頻道、未帶齊工具及物品、客用品配置不齊，客用品有破損及污漬等；21違反工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)或遺漏工作環(huán)節(jié)，經(jīng)口頭批評及教育后仍重犯，例如：不及時(shí)清理衛(wèi)生、不按時(shí)巡房，未經(jīng)客人同意擅自將酒水、飲料等開啟等；22未做好營業(yè)后收尾工作經(jīng)口頭批評及教育后仍重犯，例如：未清理好所轄區(qū)域的衛(wèi)生、用具未歸位、物品擺放不整齊、原材料未按規(guī)定要求存放等；23管理人員對下屬缺乏指導(dǎo)、培訓(xùn)或指導(dǎo)、培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致下屬的工作失誤；24無故遲到和早退15分鐘以內(nèi)包括KTV和部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)；班前、班后例會(huì)；無故提前用餐或

41、餐后延遲返崗等，參照?考勤管理制度?中遲到、早退相關(guān)條款執(zhí)行；25下班后無故在KTV范圍內(nèi)逗留，給KTV經(jīng)營、管理造成負(fù)面影響；26未認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)KTV規(guī)章制度、政策、會(huì)議信息等，影響經(jīng)營管理工作正常開展；27工作過程中本位主義思想嚴(yán)重，未主動(dòng)協(xié)助、配合其他部門或崗位開展工作，出現(xiàn)問題互相推諉和指責(zé)，影響工作進(jìn)程；28管理人員濫用職權(quán)，安排下屬做與工作無關(guān)的事；29當(dāng)值時(shí)間擅離工作崗位15分鐘以內(nèi)但未離開KTV及未釀成事故或當(dāng)值時(shí)間閑逛、干私人事情，上班期間打瞌睡；30未經(jīng)同意，擅自進(jìn)入KTV特許人員方可進(jìn)入的區(qū)域；31在工衣柜內(nèi)存放食物或飲料;32私自取用KTV在公共場所免費(fèi)提供給消費(fèi)客人

42、的煙、糖、水果等；33被顧客包括內(nèi)部顧客、外部顧客有效投訴；34未按規(guī)定程序辦理請假，調(diào)班或頂班手續(xù)等；35酒后上班;36未按要求在原材料、客用品等物品低于備貨量時(shí)及時(shí)上報(bào)或補(bǔ)充，造成無法正常營業(yè)；37營業(yè)物品清點(diǎn)、接收、交接、派發(fā)過程中，工作粗心造成數(shù)量短缺、喪失、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)造成經(jīng)濟(jì)損失的，另須照價(jià)賠償，影響正常營業(yè)；38未按規(guī)定檢查物品保質(zhì)期，導(dǎo)致物品過期仍使用；39喪失KTV重要場所、貴重設(shè)備鎖匙另須照價(jià)賠償配匙或鎖費(fèi)用及由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失；40效勞客人后不出房，刻意留在房間內(nèi)等待小費(fèi)；41隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑等雜物及各種不衛(wèi)生行為；42擅自私調(diào)更衣柜，私配鑰匙或擅自加鎖;43財(cái)務(wù)人

43、員、收款員、統(tǒng)計(jì)員包括考勤員、倉管員遲交報(bào)表;44上班時(shí)間，未經(jīng)主管批準(zhǔn)接待親友或擅入其他區(qū)域房間與客人聊天;45不遵守宿舍、員工餐廳和更衣室等有關(guān)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分;46未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人進(jìn)入或參觀KTV其他部門;47不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。48總經(jīng)辦已審批的制度、會(huì)議紀(jì)要或批文中有明確規(guī)定應(yīng)給予口頭警告的，按制度、會(huì)議紀(jì)要或批文執(zhí)行。二、嚴(yán)重過失：適用于第一次觸犯以下過失之一者以及受過3次口頭警告者，將視情節(jié)輕重給予嚴(yán)重警告或最后警告處分，在試用期內(nèi)的人員將延長試用期一至三個(gè)月或降職、降薪、留店觀察、勸退或辭退處理6-10

44、分：1管理人員在人員錄用、晉職晉級、崗位調(diào)動(dòng)等過程中，有不公正、不公平、偏袒行為的；2謾罵、威脅、恐嚇或粗暴對待同事；3拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體，排擠、孤立他人，破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4偷吃、偷喝KTV或客人食物按10倍罰款；5發(fā)現(xiàn)原材料、食物、飲料等已過保質(zhì)期而仍使用，或出品變質(zhì)如變味、變餿等被客人投訴；6利用職務(wù)之便，自己或讓親朋好友無償享用KTV收費(fèi)效勞工程，損害KTV利益；7在KTV范圍內(nèi)兜售私人物品；8未經(jīng)批準(zhǔn)私配KTV鎖匙；9發(fā)現(xiàn)KTV財(cái)物受損、喪失，卻不管、不問或謊報(bào)情況；10在KTV辦公電腦上私自安裝、下載與工作無關(guān)的軟件；11委托他人或代他人打IC卡、簽到、簽退;12對客人粗暴或不禮貌;1

45、3擅離工作崗位，一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)3次;14在禁止吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；15賭博或變相賭博;16管理人員工作無方案安排，且不對下屬分管的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的督導(dǎo)和檢查；17呈報(bào)不屬實(shí)之證明文件;18公開頂撞上級、違反或不服從上司之合理工作命令;19私自外出兼職;20未得到KTV同意而作任何形式之募捐;21使用專供客人使用設(shè)施與物品，如搭乘客用電梯、使用客用洗手間等;22假傳上級命令或不及時(shí)向下屬傳達(dá)KTV政策、會(huì)議信息、通知等;23不參加KTV或部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)中紀(jì)律松散;24責(zé)任心不強(qiáng)造成物品被盜或未及時(shí)結(jié)賬造成經(jīng)濟(jì)損失者按價(jià)賠償;25超越職權(quán)，造成不良影響;26違反平安條例和保密規(guī)定;27代

46、客人在KTV外購置本KTV有售的商品;28不嚴(yán)格執(zhí)行KTV或部門規(guī)章制度，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明;29消極怠工不能按時(shí)完本錢職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;30壓制合理化建議，損害員工積極性，影響上下級溝通;31拾遺不報(bào);32曠工3天以內(nèi)不包括3天;33了解其他員工犯有開除行為知情不報(bào)，對領(lǐng)導(dǎo)不忠實(shí)或謊報(bào)消息;34隨意在店內(nèi)墻壁、洗手間等公共場所亂涂亂畫;35隨意改動(dòng)或損壞排班表、告示牌張貼的規(guī)章制度、文件、布告通知;36私自占有客人結(jié)賬時(shí)給予的小費(fèi)或找零;37被客人嚴(yán)重投訴;38因違反工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)等，造成物品包括客人的和KTV的和設(shè)備設(shè)施損壞、遺失或被竊，價(jià)值在300元以內(nèi)損失照價(jià)賠償；39未做工

47、作交接或交班時(shí)遺漏重要事項(xiàng)，對部門或KTV經(jīng)營造成嚴(yán)重影響；40總經(jīng)辦已審批的制度、會(huì)議紀(jì)要或批文中有明確規(guī)定應(yīng)給予嚴(yán)重警告的，按制度、會(huì)議紀(jì)要或批文執(zhí)行。三、即時(shí)除名或開除：適用于犯有以下過失之一以及第二次最后警告者11-20分：1偷竊、騙取KTV、客人或同事之財(cái)物；2在工作時(shí)間內(nèi)飲酒或吸食麻醉藥物、藏有毒品、槍支彈藥及其他兇器、易燃物品；3侮辱、謾罵客人與客人吵架；4私換外幣或向客人索取小費(fèi)或金錢；5私自開客房給自己親友或未經(jīng)同意帶外來人員在宿舍住宿；6有不道德或淫穢的行為；7安排或介紹娼妓給客人或參與此類活動(dòng)；8恐嚇、威脅或危害KTV任何人士；9蓄意損耗，毀壞KTV或客人財(cái)物；10偽造單

48、據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，如用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單單據(jù)或利用已付賬單而另外向客人收錢和成心加收中飽私囊。11毆打他人或互相打斗；12連續(xù)曠工三天或半年內(nèi)累計(jì)曠工三次；13泄露KTV內(nèi)部機(jī)密文件、資料而使KTV利益遭受較大損失；14觸犯國家刑事法律而被公安、司法機(jī)關(guān)拘審；15未經(jīng)KTV許可，在公告欄上張貼告示或隨意涂改公告欄上之告示造成嚴(yán)重后果；16拾到并私藏客人貴重物品。17嚴(yán)重玩忽職守給客人或KTV造成重大損失；18與客人或客戶私人交易，行賄受賄；19成心破壞KTV設(shè)備設(shè)施和他人物品以泄私憤。20組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事；21利用病休另謀職業(yè)；22阻礙員工申訴，打

49、擊報(bào)復(fù)申訴人;23在KTV或宿舍范圍內(nèi)看黃色錄像、打架、傳銷等違規(guī)、違法或犯罪行為;24利用KTV名義招搖撞騙，使KTV聲譽(yù)蒙受損失KTV同時(shí)保存追究當(dāng)事人法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力;25下班或營業(yè)結(jié)束后未按要求關(guān)閉水、電、氣等開關(guān)，造成平安事故KTV同時(shí)保存追究當(dāng)事人法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)力;26以各種形式欺騙同事財(cái)物的;27因違反工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)等，造成物品包括客人的和KTV的和設(shè)備設(shè)施損壞、遺失或被竅，價(jià)值在10000以上的KTV同時(shí)保存追究賠償責(zé)任的權(quán)力;28總經(jīng)辦已審批的制度、會(huì)議紀(jì)要或批文中有明確規(guī)定應(yīng)給予即時(shí)除名或開除的，按制度、會(huì)議紀(jì)要或批文執(zhí)行。七、獎(jiǎng)罰的其他要求：1、對于員工局部性

50、質(zhì)輕微、情節(jié)非常簡單，且未造成不良后果的非主觀因素導(dǎo)致的失誤，可給予工作提示、口頭批評、現(xiàn)場培訓(xùn)，經(jīng)過兩次工作提示或口頭批評或現(xiàn)場培訓(xùn)后，仍不能改良的，可給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處分；對于帶有主機(jī)“成心或“放任某種結(jié)果發(fā)生的行為過失，那么可從重處分。2、員工對于獎(jiǎng)罰結(jié)果有不同意見的，應(yīng)給予員工陳述的時(shí)機(jī)，管理人員不能因員工申訴或辯白而加重處分。3、具典型代表意義的獎(jiǎng)罰案例，應(yīng)與部門或KTV其他人員分享，分享案例本著“對事不對人的原那么。4、凡未列入本規(guī)定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)中的情況，部門認(rèn)為需進(jìn)行獎(jiǎng)罰或制訂的培訓(xùn)考核方案超越本規(guī)定處分標(biāo)準(zhǔn)的，由部門書面報(bào)總經(jīng)辦審核，經(jīng)總經(jīng)辦審定后執(zhí)行。任何個(gè)人或部門不得擅自超越

51、本規(guī)定作出任何形式口頭或書面的的獎(jiǎng)罰條款或規(guī)定。5、本規(guī)定所涉及的獎(jiǎng)分或扣分，在員工當(dāng)月工資中列支，任何部門嚴(yán)禁以現(xiàn)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)分或罰分。 第九章人事考勤制度第一條 為健全考勤制度，使人事考勤管理走上標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道，根據(jù)國家的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條 本考勤制度包括打考勤卡、請假、休假、加班、補(bǔ)休假以及與此相關(guān)的處分規(guī)定。第三條 本公司員工的考勤管理，均依照本考勤制度執(zhí)行，本制度所稱本公司員工，是指本公司全體員工。第四條 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，應(yīng)向部門部長、主管報(bào)告，并由部門部長、主管簽名及注明原因轉(zhuǎn)交人事部，以備核算。第五條 本公司采

52、用指紋打卡制度,新入職員工須到人事部錄取指紋及相關(guān)資料。第六條 上班時(shí)間超過5分鐘內(nèi)含者那么為遲到，下班時(shí)間前5分鐘含下班者為早退，假設(shè)超過5分鐘者，那么按請假一小時(shí)處理。第七條 凡一次超過規(guī)定上班時(shí)間三十分鐘以上含三十分鐘，尚未到工作崗位或提前三十分鐘含三十分鐘下班，或是一個(gè)月累計(jì)遲到、早退超過三次含三次的，即視為曠工一天。第八條 員工漏打卡應(yīng)該在二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)經(jīng)理，說明原因并由經(jīng)理在考勤卡上簽名確認(rèn)，如一個(gè)月累計(jì)漏打卡四次含四次以上按日工資/四次于當(dāng)月薪資中扣除。第九條 月初人事整理考勤卡，計(jì)算考勤考勤天數(shù)、例假天數(shù)、加班時(shí)數(shù)等統(tǒng)計(jì)工作，檢查無誤后，于每月5號之前將列出薪資表交由財(cái)務(wù)核定。第十條 發(fā)薪后，假設(shè)員工中有出勤狀況異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)人事部，人事部即時(shí)查核將薪資異常狀況登記表送由財(cái)務(wù)審核，簽準(zhǔn)后于下月薪資中補(bǔ)發(fā)。第十一條 員工每月休息四天，休息日由部門按工作需要預(yù)先安排，一般情況下，員工不允許連休，公司因經(jīng)營動(dòng)作的需要，有權(quán)臨時(shí)變發(fā)動(dòng)工已安排好的休息日，可給予員工補(bǔ)休，員工必須以公司利益為重，無條件接受。一、全勤