招商銀行品牌及零售銀行業(yè)務(wù)介紹

1、招商銀行品牌及零售銀行業(yè)務(wù)介紹* 招商銀行簡介* 招商銀行零售銀行簡介* 金葵花鉆石服務(wù)體系簡介 招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。2006年9月22日，招商銀行(3968.HK)在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。當(dāng)日招行高調(diào)入市后立即呈現(xiàn)出活躍交投態(tài)勢，總成交量超過10億股，成交金額約為116億港元。目前

2、，招商銀行總資產(chǎn)超過萬億元總資產(chǎn)超過萬億元。在英國銀行家雜志發(fā)布的中國銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第位居第六六。由于注重防范風(fēng)險，招商銀行是目前國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。 招商銀行簡介（資本） 經(jīng)過20年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點總數(shù)網(wǎng)點總數(shù)500多家多家，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。2007年11月8日（美國東部時間），美聯(lián)儲正式批準(zhǔn)招商

3、銀行在紐約設(shè)立分行，這是自1991年美國外資銀行強(qiáng)化監(jiān)管法案實施以來，中資銀行首次獲準(zhǔn)在美開設(shè)分行首次獲準(zhǔn)在美開設(shè)分行。 招商銀行簡介（網(wǎng)點） 在境內(nèi)外權(quán)威媒體和有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的各類調(diào)查評選中，招商銀行獲得中國最佳銀行、中國本土最佳銀行、中國最佳零售銀中國最佳銀行、中國本土最佳銀行、中國最佳零售銀行、中國最佳現(xiàn)金管理銀行、中國最受尊敬企業(yè)、中國最具價行、中國最佳現(xiàn)金管理銀行、中國最受尊敬企業(yè)、中國最具價值上市公司、中國最佳雇主值上市公司、中國最佳雇主等多項殊榮，是中國銀行業(yè)中公認(rèn)的最具品牌影響力的銀行之一。招商銀行簡介（榮譽(yù)） 招商銀行堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁

4、有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了“一卡通一卡通”、“一網(wǎng)通一網(wǎng)通”、“金葵花理財金葵花理財”、“點金公司金融點金公司金融”、“招商銀行招商銀行信用卡信用卡”、“財富賬戶財富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象行的社會形象。 招商銀行簡介（技術(shù)） 招商銀行于1995年7月推出的銀行卡“一卡通一卡通”，被譽(yù)為我國銀行業(yè)在個人理財方面的一個創(chuàng)舉；截至06年6月，累計發(fā)卡量已近4000萬張，卡均存款余額逾5000元，居全國銀行卡前列。 1999年9月在國內(nèi)首家全面啟動的網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通一網(wǎng)通”，無論是在技術(shù)性能還是在業(yè)

5、務(wù)量方面在國內(nèi)同業(yè)中都始終處于領(lǐng)先地位。 2003年6月，“一網(wǎng)通”作為中國電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的代表，登上了被譽(yù)為國際信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域奧斯卡的CHP大獎的領(lǐng)獎臺，這是中國企業(yè)首次獲此殊榮。 2002年12月，招商銀行在國內(nèi)率先推出一卡雙幣國際標(biāo)準(zhǔn)信用信用卡卡；2007年11月，招商銀行信用卡發(fā)卡量率先突破2000萬張。 招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 在做好大眾服務(wù)的同時，招商銀行致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一一對一”的尊貴服務(wù)的尊貴服務(wù)，不斷提高金融服

6、務(wù)的專業(yè)化、個性化水平。 2004年8月，招行又率先在國內(nèi)建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。 招商銀行簡介（服務(wù)） 一朵花，葵花一朵花，葵花-品牌象征物。品牌象征物?！翱蛻羰翘?，招商銀行就是向日葵。向日葵是迎著太陽轉(zhuǎn)動的，招商銀行要做到的是因您而變，永遠(yuǎn)以滿足客戶需求為根本。抓住陽光的方向，向日葵才能長久保持鮮艷；順應(yīng)客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發(fā)展?！?一句話，招商銀行一句話，招商銀行 因您而變因您而變-品牌理念。品牌理念。向日葵是招商銀行的品牌象征物；“因您而變”則是招商銀行品牌的核心理念。 一個人，郎朗一個人，郎朗-

7、品牌代言人。品牌代言人。世界著名鋼琴家郎朗的代言，為招商銀行品牌增加新的活力。 一種顏色，紅色一種顏色，紅色-品牌標(biāo)準(zhǔn)色。品牌標(biāo)準(zhǔn)色。招商銀行品牌（因子）* 招商銀行簡介* 招商銀行零售銀行簡介* 金葵花鉆石服務(wù)體系簡介 招商銀行為零售客戶提供多種零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，包括零售貸款、存款、借記卡、理財服務(wù)、投資服務(wù)、代理銷售保險產(chǎn)品和基金產(chǎn)品及外匯買賣與外匯兌換服務(wù)，其中“金葵花理財”、“一卡通”、“隨借隨還”、“個人網(wǎng)上銀行”等產(chǎn)品和服務(wù)得到廣泛認(rèn)同。招行通過多種渠道向客戶提供這些服務(wù)和產(chǎn)品，包括分支行網(wǎng)點、自助服務(wù)銀行中心、ATM和CDM、網(wǎng)上銀行以及電話銀行服務(wù)系統(tǒng)。 招商銀行長期致力于產(chǎn)

8、品和服務(wù)品牌的建設(shè)，一卡通、一網(wǎng)通等品牌已經(jīng)具有較高知名度。2007年-2008年，招商銀行積極宣傳推廣“金葵花”理財品牌，推出了“理財教育公益行”、“金葵花”杯全國少兒鋼琴大賽等大型營銷活動，提高客戶忠誠度。招商銀行零售銀行簡介鉆石服務(wù)體系鉆石服務(wù)體系歡迎手冊套裝歡迎手冊套裝系列平面廣告：北京篇、上海篇、深圳篇系列平面廣告：北京篇、上海篇、深圳篇品牌線品牌線-私人銀行私人銀行系列平面廣告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇系列平面廣告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇品牌線品牌線-金葵花金葵花金葵花白金卡金葵花白金卡* 招商銀行簡介* 招商銀行零售銀行簡介* 金葵花鉆石服務(wù)體系簡介

9、 招商銀行繼2002年面向50萬以上客戶群體推出金葵花理財、2007年推出私人銀行業(yè)務(wù)鎖定1000萬以上客戶群體后，高端理財業(yè)務(wù)再度細(xì)分，擬于2008年10月推出招商銀行金葵花鉆石服務(wù)體系，打造分行級財富管理中心，同步發(fā)行金葵花鉆石卡，主要面向在招行總資產(chǎn)達(dá)500萬-1000萬的高端客戶，提供專屬服務(wù)空間、專職理財顧問、專業(yè)理財服務(wù)、專用免息授信、專享增值禮遇五重崇高待遇。 分行級財富管理中心掛牌及鉆石卡首發(fā)儀式將于2008年10月中上旬啟動。金葵花鉆石服務(wù)體系簡介金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)服務(wù)對象我服務(wù)對象我行總資產(chǎn)行總資產(chǎn)50萬以上萬以上500-1000萬

10、萬1000萬以上萬以上專享服務(wù)空間專享服務(wù)空間金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)服務(wù)空間服務(wù)空間網(wǎng)點金葵花網(wǎng)點金葵花理財中心理財中心以分行級財富管理以分行級財富管理中心作為投資理財中心作為投資理財服務(wù)專享空間服務(wù)專享空間以私人銀行中心作為以私人銀行中心作為投資理財服務(wù)專享空投資理財服務(wù)專享空間間漫游服務(wù)漫游服務(wù)全國漫游全國漫游財富管理中心服務(wù)財富管理中心服務(wù)和網(wǎng)點優(yōu)先服務(wù)全和網(wǎng)點優(yōu)先服務(wù)全國漫游國漫游私人銀行中心網(wǎng)點有私人銀行中心網(wǎng)點有線服務(wù)全國漫游線服務(wù)全國漫游特別禮遇特別禮遇無無無無客戶經(jīng)理代為預(yù)約客戶經(jīng)理代為預(yù)約支行分管行長全程陪支行分管行長全程陪同辦理業(yè)務(wù)同辦

11、理業(yè)務(wù) 專業(yè)理財顧問專業(yè)理財顧問財富規(guī)劃財富規(guī)劃19金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)規(guī)劃類型規(guī)劃類型金葵花財富規(guī)金葵花財富規(guī)劃劃鉆石客戶財富規(guī)劃鉆石客戶財富規(guī)劃報告報告鉆石客戶投資績效鉆石客戶投資績效報告報告私人銀行客戶投資私人銀行客戶投資理財建議書理財建議書私人銀行客戶財富私人銀行客戶財富分析報告書分析報告書內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的理財標(biāo)準(zhǔn)化的理財規(guī)劃模板規(guī)劃模板全面的財富規(guī)劃，全面的財富規(guī)劃，以及定期提供的投以及定期提供的投資績效報告資績效報告?zhèn)€性化、家族式的個性化、家族式的財富規(guī)劃報告，以財富規(guī)劃報告，以及定期的財富分析及定期的財富分析報告報告服務(wù)人員服務(wù)人員金葵花客

12、戶理金葵花客戶理財經(jīng)理財經(jīng)理分行產(chǎn)品經(jīng)理分行產(chǎn)品經(jīng)理鉆石客戶理財經(jīng)理鉆石客戶理財經(jīng)理私人銀行投資顧問私人銀行投資顧問私人銀行理財經(jīng)理私人銀行理財經(jīng)理 專業(yè)理財服務(wù)專業(yè)理財服務(wù)產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化20差異化策略差異化策略金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)限量產(chǎn)品優(yōu)先限量產(chǎn)品優(yōu)先供應(yīng)策略供應(yīng)策略限量發(fā)售的產(chǎn)品優(yōu)先供應(yīng)高端客戶群限量發(fā)售的產(chǎn)品優(yōu)先供應(yīng)高端客戶群同質(zhì)產(chǎn)品收益同質(zhì)產(chǎn)品收益差異策略差異策略針對高端客戶群推出專享高收益產(chǎn)品針對高端客戶群推出專享高收益產(chǎn)品超高端客戶專超高端客戶專享產(chǎn)品享產(chǎn)品針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、風(fēng)險收益雙高產(chǎn)品，僅對超高端客針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、風(fēng)險收益雙高

13、產(chǎn)品，僅對超高端客戶發(fā)售戶發(fā)售個性化定制產(chǎn)個性化定制產(chǎn)品品無無無無為私人銀行客戶提供為私人銀行客戶提供個性化定制產(chǎn)品個性化定制產(chǎn)品專業(yè)理財服務(wù)專業(yè)理財服務(wù)專享資訊專享資訊21金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)資訊內(nèi)容資訊內(nèi)容金葵花投資資訊金葵花投資資訊金葵花外匯資訊金葵花外匯資訊共享私人銀行的共享私人銀行的投資研究平臺，投資研究平臺，提供同樣的資訊提供同樣的資訊服務(wù)服務(wù)每周投資市場分析每周投資市場分析每月投資市場分析每月投資市場分析每季投資市場狀況每季投資市場狀況與投資趨勢分析與投資趨勢分析資訊發(fā)送資訊發(fā)送渠道渠道經(jīng)由短信、郵件經(jīng)由短信、郵件渠道發(fā)送給客戶渠道發(fā)送給客

14、戶經(jīng)由客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)經(jīng)由客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶交客戶經(jīng)由客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客經(jīng)由客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶戶制作人員制作人員外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，每日出具每日出具由私人銀行研究由私人銀行研究人員制作人員制作由私人銀行研究人員由私人銀行研究人員制作制作免息個人消費(fèi)貸款額度免息個人消費(fèi)貸款額度22金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)消費(fèi)貸款消費(fèi)貸款額度額度20最高最高50萬元萬元最高最高100萬元萬元最長免息最長免息天數(shù)天數(shù)50天天50天天50天天出行無界禮遇出行無界禮遇23金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)國內(nèi)貴賓國內(nèi)貴賓登機(jī)登機(jī)憑積分免費(fèi)使用，憑積分免費(fèi)使用，

15、積分用完需自費(fèi)積分用完需自費(fèi)本人及本人及1名隨行當(dāng)名隨行當(dāng)月可無限次免費(fèi)月可無限次免費(fèi)使用使用本人及本人及3名隨行當(dāng)月名隨行當(dāng)月可無限次免費(fèi)使用可無限次免費(fèi)使用國際貴賓國際貴賓登機(jī)登機(jī)憑憑PP卡自費(fèi)使用卡自費(fèi)使用憑憑PP卡自費(fèi)使用卡自費(fèi)使用本人憑本人憑PP卡可免費(fèi)使卡可免費(fèi)使用用港澳特惠港澳特惠預(yù)訂港澳酒店價預(yù)訂港澳酒店價格優(yōu)于市場價格優(yōu)于市場價價格優(yōu)于金葵花價格優(yōu)于金葵花價格優(yōu)于金葵花價格優(yōu)于金葵花健康關(guān)愛禮遇健康關(guān)愛禮遇24金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)免費(fèi)體檢免費(fèi)體檢服務(wù)服務(wù)無無無無每年每年1次全面健康體次全面健康體檢套餐檢套餐 綠色通道綠色通道 無無免費(fèi)無

16、限次預(yù)約專家免費(fèi)無限次預(yù)約專家門診及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)門診及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)免費(fèi)無限次預(yù)約專家免費(fèi)無限次預(yù)約專家門診及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)（客門診及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)（客戶及家庭內(nèi)三人使用）戶及家庭內(nèi)三人使用）健康管家健康管家無無免費(fèi)享受健康熱線咨免費(fèi)享受健康熱線咨詢及健康檔案管理服詢及健康檔案管理服務(wù)務(wù)免費(fèi)享受健康咨詢及免費(fèi)享受健康咨詢及健康管理服務(wù)（客戶健康管理服務(wù)（客戶及家庭內(nèi)三人）及家庭內(nèi)三人） 海外援助海外援助 無無免費(fèi)咨詢國際免費(fèi)咨詢國際SOS海外海外醫(yī)療援助服務(wù)（需付醫(yī)療援助服務(wù)（需付費(fèi)）費(fèi)）同鉆石服務(wù)同鉆石服務(wù)高爾夫禮遇高爾夫禮遇25金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)碧野揮桿碧野揮桿免費(fèi)暢打高爾夫免費(fèi)暢打高爾夫練習(xí)練習(xí)1、免費(fèi)暢打練習(xí)、免費(fèi)暢打練習(xí)場場2、優(yōu)惠價參加高、優(yōu)惠價參加高爾夫聯(lián)誼賽、邀爾夫聯(lián)誼賽、邀請賽請賽同鉆石服務(wù)同鉆石服務(wù)精品生活禮遇精品生活禮遇26金葵花服務(wù)金葵花服務(wù)鉆石服務(wù)鉆石服務(wù)私人銀行服務(wù)私人銀行服務(wù)時刊贈閱時刊贈閱財富生活財富生活財富生活及其他財富生活及其他高級時尚刊物高級時尚刊物同鉆石客戶同鉆石客戶名店尊享名店尊享特惠商戶消費(fèi)優(yōu)特惠商戶消費(fèi)優(yōu)惠惠部分品牌店專享部分品牌店專享同鉆石客戶同鉆石客戶名品鑒賞名品鑒賞無無免費(fèi)參加奢侈品免費(fèi)參加奢侈品牌、藝術(shù)收藏鑒牌、藝術(shù)收藏鑒賞沙龍、酒會賞沙