運營知識管理1

1、第二章 運作戰(zhàn)略 本章重點： 企業(yè)戰(zhàn)略與運作戰(zhàn)略關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略與運作戰(zhàn)略關(guān)系 運作戰(zhàn)略及其基本類型運作戰(zhàn)略及其基本類型 運作戰(zhàn)略的制定運作戰(zhàn)略的制定1.企業(yè)戰(zhàn)略概述 1.1 使命使命(mission)、目標(biāo)目標(biāo)(objective)、戰(zhàn)略戰(zhàn)略(strategy)、策略策略(tactic)關(guān)系關(guān)系 使命是組織存在的目的使命是組織存在的目的 目標(biāo)是使命的具體化目標(biāo)是使命的具體化 戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標(biāo)而制定的計劃戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標(biāo)而制定的計劃 策略是完成戰(zhàn)略的措施和方法策略是完成戰(zhàn)略的措施和方法 例子：王老五上大學(xué) 使命：過上美好的生活 目標(biāo)：高薪的工作 戰(zhàn)略： 本科：清華大學(xué) 研究生：劍橋大學(xué) 博士：哈佛大學(xué)

2、 策略：你說應(yīng)該怎么做呢？使命目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務(wù)營銷運作操作步驟操作步驟操作步驟圖2-1 組織計劃和決策等級層次 1.2 企業(yè)戰(zhàn)略劃分企業(yè)戰(zhàn)略劃分企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制訂的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃就稱為企業(yè)戰(zhàn)略。 企業(yè)戰(zhàn)略劃分 企業(yè)整體戰(zhàn)略 企業(yè)職能戰(zhàn)略，如營銷戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運作戰(zhàn)略等 企業(yè)整體戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略關(guān)系 企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)職能戰(zhàn)略的確立 職能戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證，同時反作用于企業(yè)整體戰(zhàn)略 1.3 企業(yè)戰(zhàn)略制定的基本步驟企業(yè)戰(zhàn)略制定的基本步驟識別和鑒定企業(yè)現(xiàn)行的戰(zhàn)略 分析企業(yè)外部環(huán)境 測定和評估企業(yè)自身素質(zhì) 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案

3、 評價和比較戰(zhàn)略方案 確定戰(zhàn)略方案 Pest分析 舉例：建筑行業(yè)某集團(tuán)公司的PEST分析宏觀環(huán)境主要內(nèi)容政治（政治（P） 在投資來源方面的相關(guān)政策有利于保持市場繁榮，如拓寬建設(shè)資金渠道、吸引外資和民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等 當(dāng)前，全國各級建設(shè)主管部門正在進(jìn)行體制改革、制度建設(shè)以及對建筑市場的整頓與規(guī)范。經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)（E） 全社會固定資產(chǎn)投資規(guī)模將從2000年的3.26萬億元增長至2005年的4.3萬億元，由此將拉動全社會建筑業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 由于建筑業(yè)增加值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重不斷提高且較為穩(wěn)定，使得整個產(chǎn)業(yè)正處在成熟期，為施工企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。社會（社會（S） 我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，城鎮(zhèn)

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和居民住宅建設(shè)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，為建筑業(yè)提供廣闊的市場。 城鎮(zhèn)居民收入的增加和福利分房制度的廢除，促進(jìn)了房地產(chǎn)市場的活躍和可持續(xù)發(fā)展，為施工企業(yè)帶來了較大的發(fā)展空間。 技術(shù)（技術(shù)（T） 建設(shè)領(lǐng)域信息化技術(shù)、建筑節(jié)能技術(shù)、住宅產(chǎn)業(yè)化技術(shù)、新型建筑結(jié)構(gòu)與施工技術(shù)、地基基礎(chǔ)與地下空間技術(shù)、建筑用鋼技術(shù)、化學(xué)建材技術(shù)、水工業(yè)技術(shù)和城市垃圾處理技術(shù)等九大技術(shù)領(lǐng)域得到大發(fā)展。 信息化逐漸在建筑行業(yè)企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。國家在建筑施工行業(yè)大力推行新技術(shù)、新材料和新工藝。5F分析 舉例：深圳房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的5F分析 現(xiàn)有的競爭概況 供應(yīng)商的議價能力 客戶的議價能力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅較大 行業(yè)新進(jìn)入

5、者的威脅較大 SWOT分析 Strength Weakness Opportunity Threat 1.4 三種基本的企業(yè)戰(zhàn)略三種基本的企業(yè)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 參見波特國家競爭優(yōu)勢 2.運作戰(zhàn)略概述運作戰(zhàn)略概述 2.1定義定義：運作戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點構(gòu)造其運作系統(tǒng)時所應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策、規(guī)劃及計劃。 2.2運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系 職能戰(zhàn)略 對象是企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品、工序、質(zhì)量、成本等 對于企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)具有舉足輕重的作用，如日本的質(zhì)量戰(zhàn)略 2.3運作戰(zhàn)略的內(nèi)容運作戰(zhàn)略的內(nèi)容 運作總體戰(zhàn)略* 運作總體戰(zhàn)略

6、指導(dǎo)下的運作系統(tǒng)的具體決策和計劃 產(chǎn)品與服務(wù) 質(zhì)量管理 生產(chǎn)能力 廠房選址 生產(chǎn)組織 勞動力計劃 . 2.3.1運作總體戰(zhàn)略運作總體戰(zhàn)略是根據(jù)用戶需求特性和企業(yè)的競爭戰(zhàn)略制定的運作重點。不同的運作重點形成不同的運作戰(zhàn)略 。 運作重點 成本 成本戰(zhàn)略 質(zhì)量 質(zhì)量戰(zhàn)略 交貨速度和交貨可靠性 時間戰(zhàn)略 柔性和新產(chǎn)品開發(fā)速度 柔性戰(zhàn)略 市場應(yīng)變能力 項目內(nèi)容成本質(zhì)量時間柔性成本高設(shè)計質(zhì)量恒定的質(zhì)量快速交貨按時交貨新產(chǎn)品開發(fā)速度顧客化產(chǎn)品產(chǎn)品柔性 以上運作重點可分為 訂單資格要素：企業(yè)產(chǎn)品被允許參與競爭的資格篩選標(biāo)準(zhǔn) 訂單贏得要素：產(chǎn)品或服務(wù)勝過競爭對手的因素 典型的運作戰(zhàn)略形式 基于價格的戰(zhàn)略：大批量生產(chǎn)、降低物流成本 基于質(zhì)量的戰(zhàn)略：高質(zhì)量、精益生產(chǎn) 基于時間的戰(zhàn)略：產(chǎn)品開發(fā)速度、交貨速度 柔性化戰(zhàn)略：滿足顧客個性化需求定制的多品種小批量 混合戰(zhàn)略（幾個運作重點組合） 大規(guī)模定制：柔性化、低成本 6SIMGA質(zhì)量革新戰(zhàn)略：高質(zhì)量、低成本 2.4運作戰(zhàn)略制定運作戰(zhàn)略制定 簡單的例子：請分別為生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品的廠家確定運作重點和制定運作戰(zhàn)略 大規(guī)模定制 大規(guī)模定制能夠以大規(guī)模生產(chǎn)的效益（包括低成本和短交貨期）根據(jù)每個用戶的特殊需求進(jìn)行定制產(chǎn)品的生產(chǎn)，實現(xiàn)了用戶的個性化和大規(guī)模生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合。 兩個基本前提條件：