D解決問(wèn)題步驟學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1D解決問(wèn)題步驟解決問(wèn)題步驟(bzhu)第一頁(yè)，共65頁(yè)。高高低低緊急緊急高高重要性重要性重要和緊急重要和緊急“8項(xiàng)原則反應(yīng)項(xiàng)原則反應(yīng) 問(wèn)題解決問(wèn)題解決”重要但不緊急重要但不緊急 一個(gè)前提一個(gè)前提 改善程序改善程序 (七步七步, Kaizen)不重要而且不緊急不重要而且不緊急 “做一項(xiàng)新的工作做一項(xiàng)新的工作”不重要但緊急不重要但緊急“重新制定優(yōu)先順序重新制定優(yōu)先順序”低低 你在什么時(shí)候使用反應(yīng)你在什么時(shí)候使用反應(yīng)(fnyng)問(wèn)題解決程序問(wèn)題解決程序? 為高優(yōu)先權(quán)的問(wèn)題為高優(yōu)先權(quán)的問(wèn)題 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格不相符當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格不相符 當(dāng)一個(gè)程序超出了控制當(dāng)一個(gè)程序超出了控制 當(dāng)要求到一個(gè)正式的問(wèn)題

2、解決的證據(jù)當(dāng)要求到一個(gè)正式的問(wèn)題解決的證據(jù)第1頁(yè)/共65頁(yè)第二頁(yè)，共65頁(yè)。如果你只有錘子這個(gè)工具的話如果你只有錘子這個(gè)工具的話每一樣?xùn)|西每一樣?xùn)|西(dngx)就是你的釘子就是你的釘子n第2頁(yè)/共65頁(yè)第三頁(yè)，共65頁(yè)。第3頁(yè)/共65頁(yè)第四頁(yè)，共65頁(yè)。第4頁(yè)/共65頁(yè)第五頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查4識(shí)別和查實(shí)識(shí)別和查實(shí)根本原因根本原因3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃7預(yù)防再次預(yù)防再次發(fā)生發(fā)生8慶祝和交流慶祝和交流成功心得成功心得 5建立糾正建立糾正行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃6導(dǎo)入和核實(shí)導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)8DProc

3、ess8項(xiàng)原則是根據(jù)項(xiàng)原則是根據(jù)PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)原則去原則去建立的建立的第5頁(yè)/共65頁(yè)第六頁(yè)，共65頁(yè)。v團(tuán)體為中心程序團(tuán)體為中心程序v計(jì)劃如何貫徹和評(píng)估計(jì)劃如何貫徹和評(píng)估行動(dòng)的有效性行動(dòng)的有效性第6頁(yè)/共65頁(yè)第七頁(yè)，共65頁(yè)。行動(dòng)行動(dòng)實(shí)行實(shí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查 1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃8D第7頁(yè)/共65頁(yè)第八頁(yè)，共65頁(yè)。1. 定義問(wèn)題定義問(wèn)題 2. 識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題3. 建立問(wèn)題解決建立問(wèn)題解決(jiju)小組小組4. 建立一個(gè)解決建立一個(gè)解決(jiju)問(wèn)題步驟的計(jì)劃問(wèn)題步驟的計(jì)劃第一步: 定義關(guān)系(gun x)、組織和計(jì)劃第8頁(yè)/共65頁(yè)第九頁(yè)，共65

4、頁(yè)。第一步: 定義關(guān)系(gun x)、組織和計(jì)劃第9頁(yè)/共65頁(yè)第十頁(yè)，共65頁(yè)。第一步: 定義關(guān)系(gun x)、組織和計(jì)劃第10頁(yè)/共65頁(yè)第十一頁(yè)，共65頁(yè)。發(fā)揚(yáng)溝通驅(qū)動(dòng)任務(wù)的承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識(shí)別期望什么小組去從事這項(xiàng)工作I回顧小組的有效性闡明決策權(quán)限級(jí)別第一步: 定義(dngy)關(guān)系、組織和計(jì)劃第11頁(yè)/共65頁(yè)第十二頁(yè)，共65頁(yè)。第一步: 定義(dngy)關(guān)系、組織和計(jì)劃第12頁(yè)/共65頁(yè)第十三頁(yè)，共65頁(yè)。我們我們(w men)是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)?第一步: 定義關(guān)系、組織(zzh)和計(jì)劃第13頁(yè)/共65頁(yè)第十四頁(yè)，共65頁(yè)。行動(dòng)行動(dòng)實(shí)踐實(shí)踐計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查 2描述機(jī)

5、會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃8項(xiàng)原項(xiàng)原則則第14頁(yè)/共65頁(yè)第十五頁(yè)，共65頁(yè)。第二步: 描述機(jī)會(huì)(j hu)和問(wèn)題第15頁(yè)/共65頁(yè)第十六頁(yè)，共65頁(yè)。第二步: 描述(mio sh)機(jī)會(huì)和問(wèn)題第16頁(yè)/共65頁(yè)第十七頁(yè)，共65頁(yè)。告，描述要求和細(xì)節(jié)說(shuō)明C. 識(shí)別差距(chj).D. 把上面三項(xiàng)組合在一起完成問(wèn)題報(bào)告第二步: 描述機(jī)會(huì)(j hu)和問(wèn)題第17頁(yè)/共65頁(yè)第十八頁(yè)，共65頁(yè)。第二步: 描述(mio sh)機(jī)會(huì)和問(wèn)題第18頁(yè)/共65頁(yè)第十九頁(yè)，共65頁(yè)。報(bào)告問(wèn)題報(bào)告問(wèn)題 1. 客戶測(cè)試不合格率過(guò)高客戶測(cè)試不合格率過(guò)高2. 和這個(gè)高利潤(rùn)客戶交易有高

6、風(fēng)險(xiǎn)和這個(gè)高利潤(rùn)客戶交易有高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主題問(wèn)題主題客戶測(cè)試良率無(wú)法接受客戶測(cè)試良率無(wú)法接受分析反饋引導(dǎo)我們作以下的問(wèn)題報(bào)告分析反饋引導(dǎo)我們作以下的問(wèn)題報(bào)告客戶測(cè)試我們產(chǎn)品的良率是客戶測(cè)試我們產(chǎn)品的良率是75% (現(xiàn)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)), 要求良率最低是要求良率最低是95% (希望狀態(tài)希望狀態(tài)), 客戶測(cè)試良率比可接受要求低客戶測(cè)試良率比可接受要求低20% (差距差距). 報(bào)告回顧報(bào)告回顧1. 它是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)嗎？它是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)嗎？Yes2. 那里說(shuō)明了原因嗎那里說(shuō)明了原因嗎? No3. 那里寫明了問(wèn)題的解決辦法了嗎那里寫明了問(wèn)題的解決辦法了嗎? No4. 那里的陳述太模糊了嗎那里的陳述太模糊了嗎?

7、 No結(jié)論結(jié)論(jiln): 問(wèn)題報(bào)告達(dá)到了總體要求問(wèn)題報(bào)告達(dá)到了總體要求問(wèn)題(wnt)報(bào)告 樣品第19頁(yè)/共65頁(yè)第二十頁(yè)，共65頁(yè)。第二步: 描述機(jī)會(huì)(j hu)和問(wèn)題第20頁(yè)/共65頁(yè)第二十一頁(yè)，共65頁(yè)。我們我們(w men)瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第二步: 描述(mio sh)機(jī)會(huì)和問(wèn)題第21頁(yè)/共65頁(yè)第二十二頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題 1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃8D第22頁(yè)/共65頁(yè)第二十三頁(yè)，共65頁(yè)。第三步: 包容(borng)問(wèn)題第23頁(yè)/共65頁(yè)第二十四頁(yè)，共65頁(yè)。第24頁(yè)/共65頁(yè)第

8、二十五頁(yè)，共65頁(yè)。第三步: 包容(borng)問(wèn)題第25頁(yè)/共65頁(yè)第二十六頁(yè)，共65頁(yè)。第三步: 包容(borng)問(wèn)題第26頁(yè)/共65頁(yè)第二十七頁(yè)，共65頁(yè)。第三步: 包容(borng)問(wèn)題第27頁(yè)/共65頁(yè)第二十八頁(yè)，共65頁(yè)。第三步: 包容(borng)問(wèn)題第28頁(yè)/共65頁(yè)第二十九頁(yè)，共65頁(yè)。圖表圖表(tbio)第三步: 包容(borng)問(wèn)題第29頁(yè)/共65頁(yè)第三十頁(yè)，共65頁(yè)。4. 確保圍堵行動(dòng)有效地執(zhí)行第三步: 包容(borng)問(wèn)題第30頁(yè)/共65頁(yè)第三十一頁(yè)，共65頁(yè)。我們我們(w men)瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第三步: 包容(borng)問(wèn)題第31頁(yè)/共65頁(yè)第三

9、十二頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查4識(shí)別和查實(shí)識(shí)別和查實(shí)根本原因根本原因3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題 1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃 8D第32頁(yè)/共65頁(yè)第三十三頁(yè)，共65頁(yè)。第四步：識(shí)別(shbi)和查實(shí)根本原因第33頁(yè)/共65頁(yè)第三十四頁(yè)，共65頁(yè)。C. 收集、分析、展現(xiàn)數(shù)據(jù)去識(shí)別導(dǎo)致希望狀態(tài)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的根本原因第四步：識(shí)別(shbi)和查實(shí)根本原因第34頁(yè)/共65頁(yè)第三十五頁(yè)，共65頁(yè)。第四步：識(shí)別(shbi)和查實(shí)根本原因第35頁(yè)/共65頁(yè)第三十六頁(yè)，共65頁(yè)。第四步：識(shí)別(shbi)和查實(shí)根本原因第36頁(yè)/共65頁(yè)第三十七頁(yè)，共65頁(yè)。

10、缺少(qusho)零件機(jī)器機(jī)器(j q)設(shè)置人員人員培訓(xùn)影響影響(現(xiàn)有狀態(tài))物料物料方法方法 環(huán)境環(huán)境難以獲得沒(méi)有下訂沒(méi)有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因原因第37頁(yè)/共65頁(yè)第三十八頁(yè)，共65頁(yè)。缺少(qusho)零件機(jī)器機(jī)器(j q)設(shè)置人員人員培訓(xùn)影響影響(現(xiàn)有狀況)物料物料方法方法環(huán)境環(huán)境難以獲得沒(méi)有下訂沒(méi)有付錢第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因原因原因和影響的關(guān)系和影響的關(guān)系 A= 強(qiáng)強(qiáng) B = 中中 C = 弱弱ABC第38頁(yè)/共65頁(yè)第三十九頁(yè)，共65頁(yè)。第四步：識(shí)別(shbi)和查實(shí)根本原因第39頁(yè)/共65頁(yè)第四十頁(yè)，共65頁(yè)。我們我們(w men)瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?第四步：

11、識(shí)別(shbi)和查實(shí)根本原因第40頁(yè)/共65頁(yè)第四十一頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查4識(shí)別和查實(shí)識(shí)別和查實(shí)根本原因根本原因3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題 1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃5建立糾正建立糾正行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 8D第41頁(yè)/共65頁(yè)第四十二頁(yè)，共65頁(yè)。動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃第五步：建立(jinl)糾正行動(dòng)計(jì)劃第42頁(yè)/共65頁(yè)第四十三頁(yè)，共65頁(yè)。第五步：建立(jinl)糾正行動(dòng)計(jì)劃第43頁(yè)/共65頁(yè)第四十四頁(yè)，共65頁(yè)。第五步：建立(jinl)糾正行動(dòng)計(jì)劃第44頁(yè)/共65頁(yè)第四十五頁(yè)，共65頁(yè)。第五步：建立(jinl)糾正行動(dòng)計(jì)劃第45頁(yè)/共6

12、5頁(yè)第四十六頁(yè)，共65頁(yè)。我們我們(w men)瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?第五步：建立(jinl)糾正行動(dòng)計(jì)劃第46頁(yè)/共65頁(yè)第四十七頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查4識(shí)別和查實(shí)識(shí)別和查實(shí)根本原因根本原因3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃5建立糾正建立糾正行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃6導(dǎo)入和核實(shí)導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)8DProcess第47頁(yè)/共65頁(yè)第四十八頁(yè)，共65頁(yè)。第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正(jizhng)行動(dòng)第48頁(yè)/共65頁(yè)第四十九頁(yè)，共65頁(yè)。第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)(hsh)糾正行動(dòng)第49頁(yè)/共65頁(yè)第五十頁(yè)，共65頁(yè)

13、。第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正(jizhng)行動(dòng)第50頁(yè)/共65頁(yè)第五十一頁(yè)，共65頁(yè)。第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)(hsh)糾正行動(dòng)第51頁(yè)/共65頁(yè)第五十二頁(yè)，共65頁(yè)。3. 貫徹(gunch)糾正行動(dòng)計(jì)劃4. 移除圍堵行動(dòng)5. 評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性6. 正式化任何系統(tǒng)更改第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)(hsh)糾正行動(dòng)第52頁(yè)/共65頁(yè)第五十三頁(yè)，共65頁(yè)。我們對(duì)準(zhǔn)我們對(duì)準(zhǔn)(du zhn)了目標(biāo)嗎了目標(biāo)嗎?第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正(jizhng)行動(dòng)第53頁(yè)/共65頁(yè)第五十四頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查4識(shí)別和查實(shí)識(shí)別和查實(shí)根本原因根本原因3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題1

14、定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃7預(yù)防再次預(yù)防再次發(fā)生發(fā)生5建立糾正建立糾正行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 6導(dǎo)入和核實(shí)導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)8D第54頁(yè)/共65頁(yè)第五十五頁(yè)，共65頁(yè)。第七步: 預(yù)防(yfng)再次發(fā)生第55頁(yè)/共65頁(yè)第五十六頁(yè)，共65頁(yè)。第七步: 預(yù)防(yfng)再次發(fā)生第56頁(yè)/共65頁(yè)第五十七頁(yè)，共65頁(yè)。第七步: 預(yù)防(yfng)再次發(fā)生第57頁(yè)/共65頁(yè)第五十八頁(yè)，共65頁(yè)。第七步: 預(yù)防(yfng)再次發(fā)生第58頁(yè)/共65頁(yè)第五十九頁(yè)，共65頁(yè)。我們是否已經(jīng)瞄準(zhǔn)我們是否已經(jīng)瞄準(zhǔn)(mio zhn)目標(biāo)目標(biāo)?第七步: 預(yù)防(yfng)再次發(fā)生第59頁(yè)/共65頁(yè)第六十頁(yè)，共65頁(yè)。措施措施執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃?rùn)z查檢查4識(shí)別和查實(shí)識(shí)別和查實(shí)根本原因根本原因3包容問(wèn)題包容問(wèn)題2描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題和問(wèn)題 1定義關(guān)系，定義關(guān)系，組織和計(jì)劃組織和計(jì)劃7預(yù)防再次預(yù)防再次發(fā)生發(fā)生8慶祝和交流慶祝和交流成功心得成功心得5建立糾正建立糾正行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃6導(dǎo)入和核實(shí)導(dǎo)入和核實(shí) 糾正行動(dòng)糾正行動(dòng)8D第60頁(yè)