管理基礎(chǔ)知識(shí)教程

1、2022-6-261管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)湖北索瑞電氣有限公司湖北索瑞電氣有限公司張張 程程2022-6-262人生要有目標(biāo)和追求人生要有目標(biāo)和追求2022-6-2632022-6-264目 錄v第一講 管理基本概念v第二講 管理人員分類v第三講 管理人員技能要求v第四講 管理在組織運(yùn)行中的地位v第五講 科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)v第六講 完整管理模式的九大系統(tǒng)v第七講 組織系統(tǒng)v第八講 部門職能與崗位描述v第九講 述職2022-6-265第第 一一 講講 管理基本概念管理基本概念 2022-6-266第一講第一講 管理基本概念管理基本概念v所謂管理：v就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行

2、有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。v對(duì)于管理人員來說，管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。v管理也分專業(yè)，有工藝的、經(jīng)濟(jì)的、科技的、行政的等等，這里只討論行政管理。2022-6-267第第 二二 講講管理人員分類管理人員分類 2022-6-268第二講第二講 管理人員分類管理人員分類v1、層次分類：v高層管理人員：v對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。主要職責(zé)是：制定組織總目標(biāo)總戰(zhàn)略，掌握組織大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。v中層管理人員：v處于高層與基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員。主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員工作。v基

3、層管理人員：v亦稱第一線管理人員，也就是組織中處于最底層的管理者。他們所管理的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。2022-6-269第二講第二講 管理人員分類管理人員分類v2、領(lǐng)域分類：v綜合管理人員：v指管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。v專業(yè)管理人員：v指僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某類活動(dòng)（或職能）的管理者。2022-6-2610第第 三三 講講 管理人員技能要求管理人員技能要求 2022-6-2611第三講第三講 管理人員技能要求管理人員技能要求v1、技術(shù)技能：v是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。v相對(duì)而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，而

4、高層管理者則只需要有些粗淺了解即可。v2、人際技能：v是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人，并與他人共事的能力。v人際技能對(duì)于各層次管理者有效開展工作都是非常重要的，因?yàn)楦鲗哟喂芾碚弑仨氃谂c上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織目標(biāo)。2022-6-2612 微笑待人，微笑待人，學(xué)會(huì)和各式各學(xué)會(huì)和各式各樣的人相處！樣的人相處！2022-6-2613第三講第三講 管理人員技能要求管理人員技能要求v3、概念技能：v是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。v顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的聯(lián)系，以便

5、抓住問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷的作出正確的決策。v因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要概念技能。2022-6-2614第第 四四 講講 管理在組織運(yùn)行中的地位管理在組織運(yùn)行中的地位 2022-6-2615第四講第四講 管理在組織運(yùn)行中的地位管理在組織運(yùn)行中的地位v一個(gè)企業(yè)成功與否與四個(gè)因素有關(guān)：v項(xiàng)目、環(huán)境、管理、機(jī)遇。v1、項(xiàng)目：在投資立項(xiàng)之前，要進(jìn)行可行性分析，考慮是否周到，參數(shù)是否正確。v2、環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、人事、地理，最重要的是位置。v環(huán)境在立項(xiàng)前要在可行性分析中確定，但經(jīng)營(yíng)中存在變數(shù)，以上兩項(xiàng)的決定來源于投資者，由其負(fù)責(zé)。v3、管理：前兩項(xiàng)正確

6、后，關(guān)鍵在于管理。v4、機(jī)遇：突發(fā)事件等，商業(yè)總面臨風(fēng)險(xiǎn)。2022-6-2616 處變不驚，處變不驚，有備無患！有備無患！2022-6-2617第第 五五 講講 科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn) 2022-6-2618第五講第五講 科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)v1、實(shí)行受監(jiān)督的個(gè)人負(fù)責(zé)制：v個(gè)人負(fù)責(zé)制v任何一個(gè)部門，任何一項(xiàng)工作，最終都由一個(gè)人承擔(dān)行政責(zé)任。v企業(yè)中所有成員，一件工作中的任何參與者都必須承擔(dān)自己特定的責(zé)任。v任何管理人員都必須受到監(jiān)督和控制。vTrust is good，control is better。v（信任是好的，管理是更好的。）2022-6

7、-2619第五講第五講 科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)v2、管理以人為本：v強(qiáng)調(diào)對(duì)人員素質(zhì)的恰當(dāng)使用。v管理者即是培訓(xùn)者。v盡可能把企業(yè)的各種命令以培訓(xùn)的方式傳達(dá)給下級(jí)，讓接受命令的人盡可能理解命令的含義。v發(fā)揮人的潛能，提升集體EQ。2022-6-2620第五講第五講 科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)v情緒智力（EQ）：v是指?jìng)€(gè)體理解和控制自己與他人情緒的能力。v它包括以下相互聯(lián)系的三個(gè)方面：v情感感受力：v也就是對(duì)情感的感知與體驗(yàn)的能力；v情感控制力：v即控制調(diào)節(jié)情緒的能力，如保持良好的情緒狀態(tài)、平息憤怒、驅(qū)除煩躁、抑郁或焦慮等不良情緒的能力；v情感運(yùn)用能力：v包

8、括理解并轉(zhuǎn)變他人的情緒，用以解決某些問題。這項(xiàng)能力強(qiáng)者善于跟他人友好合作，更富于創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神。2022-6-2621第五講第五講 科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)科學(xué)管理模式的一般特點(diǎn)v3、管理最先讓人感到的是痛苦：v先進(jìn)的管理制度遇到的最大敵人和最堅(jiān)決抵抗是“習(xí)慣”。2022-6-2622第第 六六 講講 完整管理模式的九大系統(tǒng)完整管理模式的九大系統(tǒng) 2022-6-2623第六講第六講 完整管理模式的九大系統(tǒng)完整管理模式的九大系統(tǒng)v1、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)：v工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)預(yù)算而訂。v現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的核心是預(yù)算。v2、組織系統(tǒng)：v一個(gè)直接上級(jí)原則。v責(zé)權(quán)一致原則。v既無重疊又無空白原則。v3、企業(yè)文化系統(tǒng)：

9、v區(qū)別原則。v長(zhǎng)期連續(xù)原則。2022-6-2624第六講第六講 完整管理模式的九大系統(tǒng)完整管理模式的九大系統(tǒng)v4、垂直指揮系統(tǒng)：v一個(gè)直接上級(jí)原則。v服從原則。v逐級(jí)原則。v5、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)：v相互服務(wù)原則。v相互制約原則。v6、檢查反饋系統(tǒng)：v控制點(diǎn)原則。v真實(shí)原則。v概率原則。2022-6-2625第六講第六講 完整管理模式的九大系統(tǒng)完整管理模式的九大系統(tǒng)v7、人才選用招聘系統(tǒng)：v8、培訓(xùn)系統(tǒng)：v9、激勵(lì)系統(tǒng)：v企業(yè)第一原則。v合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者。v以人為本原則。2022-6-2626第第 七七 講講 組組 織織 系系 統(tǒng)統(tǒng) 2022-6-2627第七講第七講 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)v

10、1、組織系統(tǒng)表（管理樹）：v企業(yè)管理的基本建設(shè)包括：v崗位描述；v程序流程。v“組織系統(tǒng)表”表現(xiàn)企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)，分“機(jī)構(gòu)圖”和“崗位圖”（一個(gè)問題兩個(gè)側(cè)面，性質(zhì)不同方向一致）。v機(jī)構(gòu)圖中所描繪的是組織而不是職務(wù)，與其相聯(lián)系的是部門職能；v崗位圖上描繪的是個(gè)人所擔(dān)任的職務(wù)，與其相聯(lián)系的是責(zé)任和權(quán)力。2022-6-2628第七講第七講 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)v2、組織系統(tǒng)五大要素：v部門：v崗位：v編制：v級(jí)別：v上下級(jí)別之間如沒有指揮線相連，在正常工作系統(tǒng)中沒有指揮和被指揮的關(guān)系；v在臨時(shí)組合或非正常系統(tǒng)工作情況下，下級(jí)服從上級(jí)；v在禮節(jié)上遵守上下級(jí)關(guān)系，v下級(jí)有直接下級(jí)、所屬下級(jí)、臨時(shí)授權(quán)下級(jí)。

11、v指揮線：也稱關(guān)系線，即上下兩個(gè)崗位之間的連線，v指管理機(jī)構(gòu)中從最高一級(jí)到最低一級(jí)逐級(jí)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列，這既是行使權(quán)力的線路，也是信息傳遞的渠道。2022-6-2629第七講第七講 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)v3、管理層次：v由于一個(gè)管理人員有效管理下屬的人數(shù)是有限的，v因此產(chǎn)生了管理層次。v管理層次起因于管理幅度的限制，v有兩種形式：v一種是管理幅度窄、管理層次多的高長(zhǎng)式組織結(jié)構(gòu)；v另一種是管理幅度寬、管理層次少的扁平式組織結(jié)構(gòu)。2022-6-2630第第 八八 講講 部門職能與崗位描述部門職能與崗位描述 2022-6-2631 無論何無論何 時(shí)都要記住：時(shí)都要記?。簣F(tuán)結(jié)就是力量！團(tuán)結(jié)就是力

12、量！2022-6-2632第八講第八講 部門職能與崗位描述部門職能與崗位描述v1、部門職能：v部門職能特點(diǎn)：v部門本職：v反映部門的本質(zhì)職能，在格式上用一句話表示；v主要職能：v是指按行業(yè)慣例或傳統(tǒng)基本上不能變更的職能；v兼管職能：v是指可以在不同部門之間改變責(zé)任范圍的職能；v它往往屬于邊界或相關(guān)職能，v其內(nèi)容可以由管理當(dāng)局按一定程序進(jìn)行增減。2022-6-2633第八講第八講 部門職能與崗位描述部門職能與崗位描述v部門職能和管轄范圍的界定：v發(fā)現(xiàn)某事界線不清、有爭(zhēng)議，應(yīng)立即投訴，v共同上級(jí)及時(shí)裁決，使部門職能不重疊、無空白。v部門職能格式：v部門名稱v上級(jí)部門或直接上級(jí)v下屬部門或下屬崗位v

13、部門本職v主要職能v兼管職能（可無）2022-6-2634第八講第八講 部門職能與崗位描述部門職能與崗位描述v2、崗位描述：v管理人員-崗位描述格式：v崗位名稱v直接上級(jí)v直接下級(jí)v本職工作（用最簡(jiǎn)練語言概括該職務(wù)管轄范圍）v直接責(zé)任（需管理人員本人親為工作及連帶責(zé)任）v領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任v主要權(quán)力（與其責(zé)任相一致權(quán)力，如人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)、財(cái)務(wù)支配權(quán)等）v管理范圍（如地域）v人員素質(zhì)（任職資格）2022-6-2635第八講第八講 部門職能與崗位描述部門職能與崗位描述v員工-崗位描述格式：v崗位名稱v直接上級(jí)v本職工作v工作責(zé)任（本職專業(yè)所列工作；上級(jí)下達(dá)長(zhǎng)期任務(wù)。）v工作范圍（有工作面員工）v素質(zhì)要求v部門職能和崗位描述不一定將以上逐條列出。2022-6-2636第八講第八講 部門職能與崗位描述部門職能與崗位描述v崗位描述制訂原則：v整體原則。v無重疊原則。v無空白原則。v對(duì)管理樹和崗位描述的任何修改必須v由人力部門提出，v總經(jīng)理核準(zhǔn)，v以補(bǔ)充決定形式附加在原文件上。2022-6-2637第第 九九 講講 述述 職職 2022-6-2638第九講第九講 述職述職v1、任職述職：v上級(jí)為下級(jí)作好崗位描述以后，邀請(qǐng)人力部門和下級(jí)一起述職，向下級(jí)逐條宣講崗位描述內(nèi)容。v下級(jí)可以發(fā)表不同意見，經(jīng)過協(xié)商達(dá)成一致意見，否則任職不能成立。v達(dá)成一致后一式