管理及組織行為(3)

1、第一節(jié) 需要需要 動機(jī)與行為動機(jī)與行為一、需要的本質(zhì)一、需要的本質(zhì)（一）什么是需要？（一）什么是需要？需要是個體對某種事物或目標(biāo)的欲望，渴望或要求。需要是個體對某種事物或目標(biāo)的欲望，渴望或要求。需要是指人對自己感受到的一定的生活條件和發(fā)展需要是指人對自己感受到的一定的生活條件和發(fā)展條件必要性的反應(yīng)。條件必要性的反應(yīng)。這也就是說需要是個體的一種主觀狀態(tài)，這種主觀這也就是說需要是個體的一種主觀狀態(tài)，這種主觀狀態(tài)代表了人們對自身內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件穩(wěn)狀態(tài)代表了人們對自身內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件穩(wěn)定的要求。定的要求。l需要之所以是推動人行為的原動力，是因需要之所以是推動人行為的原動力，是因?yàn)樾枰莻€體

2、缺乏某種事物時的狀態(tài)。為需要是個體缺乏某種事物時的狀態(tài)。l個體缺乏某種事物時，就將處于一種緊張、個體缺乏某種事物時，就將處于一種緊張、焦慮和不安的狀態(tài)。焦慮和不安的狀態(tài)。l這種狀態(tài)對人的生存或發(fā)展構(gòu)成不同程度這種狀態(tài)對人的生存或發(fā)展構(gòu)成不同程度的危害或威脅。的危害或威脅。l個體為擺脫這種不利的狀態(tài)，必將尋求采個體為擺脫這種不利的狀態(tài)，必將尋求采取某種行為，得到或回避某種事物或目標(biāo)。取某種行為，得到或回避某種事物或目標(biāo)。l1 1、個體的生存、發(fā)展的根本前提是它必須與其所處、個體的生存、發(fā)展的根本前提是它必須與其所處的環(huán)境維持一種平衡關(guān)系，即個體必須適應(yīng)環(huán)境。的環(huán)境維持一種平衡關(guān)系，即個體必須適應(yīng)

3、環(huán)境。l2 2、環(huán)境始終處于不斷變化之中。、環(huán)境始終處于不斷變化之中。l3 3、環(huán)境的改變，將使個體原有的平衡被打破，使個、環(huán)境的改變，將使個體原有的平衡被打破，使個體與環(huán)境的關(guān)系處于失衡狀態(tài)。體與環(huán)境的關(guān)系處于失衡狀態(tài)。l4 4、個體一旦體驗(yàn)到這種失衡狀態(tài)對其帶來的不利影、個體一旦體驗(yàn)到這種失衡狀態(tài)對其帶來的不利影響，便會出現(xiàn)緊張，焦慮和不安。響，便會出現(xiàn)緊張，焦慮和不安。l5 5、失衡的根源在于缺乏。、失衡的根源在于缺乏。l6 6、個體意識到這種缺乏，需要便隨之產(chǎn)生了。、個體意識到這種缺乏，需要便隨之產(chǎn)生了。l（一）從起源看需要的結(jié)構(gòu)（一）從起源看需要的結(jié)構(gòu)l1 1、天然需要、天然需要l第

4、一種是第一種是生理生理需要。需要。l第二種是第二種是安全安全需要。需要。l第三種是第三種是性性需要。需要。l第四種是第四種是內(nèi)發(fā)性內(nèi)發(fā)性需要。需要。l后天習(xí)得的需要一般分為三類后天習(xí)得的需要一般分為三類l（1 1）物質(zhì)需要物質(zhì)需要：是人對衣、食、住、行等物品：是人對衣、食、住、行等物品的需要，以及對游戲、娛樂、學(xué)習(xí)、工作的工的需要，以及對游戲、娛樂、學(xué)習(xí)、工作的工具的需要。具的需要。l（2 2）社會需要社會需要：是人對交往、友誼、尊重和愛：是人對交往、友誼、尊重和愛的需要。在組織中，它表現(xiàn)為人們對關(guān)系、領(lǐng)的需要。在組織中，它表現(xiàn)為人們對關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)、支配、歸屬等的需要。導(dǎo)、支配、歸屬等的需要。l

5、（3 3）精神需要精神需要：是指人對認(rèn)識、學(xué)習(xí)、探索、：是指人對認(rèn)識、學(xué)習(xí)、探索、文化娛樂、審美等方面的需要。它是人類智慧文化娛樂、審美等方面的需要。它是人類智慧的根源和表現(xiàn)。的根源和表現(xiàn)。l人的需要由低到高包括三個層次人的需要由低到高包括三個層次1 1、自然需要、自然需要2 2、社會需要、社會需要3 3、精神需要、精神需要自然需要是人類的基本需要，但這種需要一旦得到初步滿自然需要是人類的基本需要，但這種需要一旦得到初步滿足，人們便會把個人追求的目標(biāo)轉(zhuǎn)向環(huán)境，即轉(zhuǎn)向周圍的足，人們便會把個人追求的目標(biāo)轉(zhuǎn)向環(huán)境，即轉(zhuǎn)向周圍的人，需要同周圍的人形成一定的人際關(guān)系，希望得到愛與人，需要同周圍的人形成一

6、定的人際關(guān)系，希望得到愛與友誼等等。友誼等等。 所有這些需要都屬于社會需要。精神需要是所有這些需要都屬于社會需要。精神需要是一種發(fā)展需要，是個體對于能力、智慧、成就、理想的追一種發(fā)展需要，是個體對于能力、智慧、成就、理想的追求。求。l（一）需要的（一）需要的指向性指向性l（二）需要的（二）需要的層次性與發(fā)展性層次性與發(fā)展性l（三）需要的（三）需要的共同性與差異性共同性與差異性l（四）需要的（四）需要的環(huán)境誘導(dǎo)性環(huán)境誘導(dǎo)性l（一）動機(jī)的含義（一）動機(jī)的含義l動機(jī)是直接推動個體行為以達(dá)到一定目的的動機(jī)是直接推動個體行為以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力。內(nèi)部動力。l（二）動機(jī)的特點(diǎn)（二）動機(jī)的特點(diǎn) 原發(fā)性原

7、發(fā)性 內(nèi)隱性內(nèi)隱性 實(shí)踐性實(shí)踐性l首先，動機(jī)具有首先，動機(jī)具有始發(fā)始發(fā)功能功能l其次，動機(jī)具有其次，動機(jī)具有定向定向功能功能l第三，動機(jī)具有第三，動機(jī)具有強(qiáng)化強(qiáng)化功能功能l第四，動機(jī)具有第四，動機(jī)具有調(diào)整調(diào)整功能功能l（一）依據(jù)動機(jī)的起源分類（一）依據(jù)動機(jī)的起源分類l1 1、原發(fā)性原發(fā)性動機(jī)：也叫生理性動機(jī)，是一動機(jī)：也叫生理性動機(jī)，是一切生物體共有的一種原始驅(qū)動力。切生物體共有的一種原始驅(qū)動力。l2 2、繼發(fā)性繼發(fā)性動機(jī)：也叫衍生性動機(jī)，是指動機(jī)：也叫衍生性動機(jī)，是指那些起源于社會因素或心理因素而形成那些起源于社會因素或心理因素而形成的動機(jī)。的動機(jī)。l1 1、內(nèi)部內(nèi)部動機(jī)：是指個體對活動本身

8、或活動機(jī)：是指個體對活動本身或活動過程的興趣而產(chǎn)生的動機(jī)。動過程的興趣而產(chǎn)生的動機(jī)。l2 2、外部外部動機(jī)：是個體對活動結(jié)果的興趣動機(jī)：是個體對活動結(jié)果的興趣而產(chǎn)生的動機(jī)。而產(chǎn)生的動機(jī)。l內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)可以相互轉(zhuǎn)化。內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)可以相互轉(zhuǎn)化。l動機(jī)是由需要激發(fā)的。需要是人行為活動機(jī)是由需要激發(fā)的。需要是人行為活動的原動力，是動機(jī)形成的內(nèi)部原因動的原動力，是動機(jī)形成的內(nèi)部原因 。l有了需要才能產(chǎn)生動機(jī)，但需要產(chǎn)生之有了需要才能產(chǎn)生動機(jī)，但需要產(chǎn)生之后并不一定就成為推動人行為活動的動后并不一定就成為推動人行為活動的動力。需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)還存在一定的條件。力。需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)還存在一定的條件。

9、l首先，首先，需要的強(qiáng)度需要的強(qiáng)度必須達(dá)到一定的水平，必須達(dá)到一定的水平，才可能成為動機(jī)并引發(fā)行為。才可能成為動機(jī)并引發(fā)行為。l其次，還必須有一定的其次，還必須有一定的外部條件或誘因外部條件或誘因。愿望要轉(zhuǎn)化為行為的動機(jī)，還必須存在愿望要轉(zhuǎn)化為行為的動機(jī)，還必須存在一些足可以通過行為而滿足愿望的基本一些足可以通過行為而滿足愿望的基本條件，即外在誘因。條件，即外在誘因。l（一）動機(jī)與行為（一）動機(jī)與行為l動機(jī)對行為具有喚起、維持、加強(qiáng)和調(diào)整功能。動機(jī)對行為具有喚起、維持、加強(qiáng)和調(diào)整功能。l行為是個體特定動機(jī)的外化，是動機(jī)的客觀體行為是個體特定動機(jī)的外化，是動機(jī)的客觀體現(xiàn)?，F(xiàn)。l因此，動機(jī)和行為是

10、一種因果關(guān)系，二者密不因此，動機(jī)和行為是一種因果關(guān)系，二者密不可分。可分。l1 1、聯(lián)系、聯(lián)系l動機(jī)推動人的行為，而行為總是指向于一定動機(jī)推動人的行為，而行為總是指向于一定的目的。這即是說，行為在動機(jī)的激勵下指的目的。這即是說，行為在動機(jī)的激勵下指向于某種目的（目標(biāo)）。從這種意義上說，向于某種目的（目標(biāo)）。從這種意義上說，目的是動機(jī)和行為的方向和預(yù)期的結(jié)果。目的是動機(jī)和行為的方向和預(yù)期的結(jié)果。l動機(jī)和目的并非總是完全一致的，二者存在動機(jī)和目的并非總是完全一致的，二者存在許多區(qū)別。許多區(qū)別。l首先，動機(jī)和目的并非完全是一一對應(yīng)的關(guān)首先，動機(jī)和目的并非完全是一一對應(yīng)的關(guān)系。系。同一動機(jī)導(dǎo)致行為的目

11、標(biāo)可能是各不相同的；同同一動機(jī)導(dǎo)致行為的目標(biāo)可能是各不相同的；同一目的可能是由不同的動機(jī)引起的。一目的可能是由不同的動機(jī)引起的。l其次，良好的動機(jī)并不一定導(dǎo)致良好的結(jié)果；其次，良好的動機(jī)并不一定導(dǎo)致良好的結(jié)果；好的結(jié)果并非都源于善意的動機(jī)。好的結(jié)果并非都源于善意的動機(jī)。l綜上分析，可以看出，人的行為既受環(huán)境誘綜上分析，可以看出，人的行為既受環(huán)境誘因（刺激）的影響，同時還受個個自身因素因（刺激）的影響，同時還受個個自身因素的影響。需要是行為的最初原動力，動機(jī)是的影響。需要是行為的最初原動力，動機(jī)是行為的直接驅(qū)動力，動機(jī)行為指向于一定的行為的直接驅(qū)動力，動機(jī)行為指向于一定的目標(biāo)。目標(biāo)的達(dá)成、需要的

12、滿足是行為的動目標(biāo)。目標(biāo)的達(dá)成、需要的滿足是行為的動力，也是行為停止的原因。力，也是行為停止的原因。l這些因素之間的關(guān)系，可以用圖作以說明。這些因素之間的關(guān)系，可以用圖作以說明。l l人的行為模式 環(huán)環(huán)境境誘誘因因需要需要緊張焦慮緊張焦慮動機(jī)動機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)需要滿足需要滿足l一、激勵的實(shí)質(zhì)一、激勵的實(shí)質(zhì)l（一）什么是激勵？（一）什么是激勵？l1 1、“激勵激勵”即激發(fā)、鼓勵。作為心理學(xué)的術(shù)即激發(fā)、鼓勵。作為心理學(xué)的術(shù)語，是指語，是指持續(xù)激發(fā)個體動機(jī)的過程持續(xù)激發(fā)個體動機(jī)的過程。l2 2、組織行為學(xué)中所謂的、組織行為學(xué)中所謂的“激勵激勵”，是指，是指調(diào)動調(diào)動人工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。人

13、工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。l3 3、激勵的實(shí)質(zhì)是激勵的實(shí)質(zhì)是管理者運(yùn)用特定的手段，促管理者運(yùn)用特定的手段，促進(jìn)工作群體或個人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)的行進(jìn)工作群體或個人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)的行為過程。為過程。l1 1、激勵是一種、激勵是一種適宜刺激適宜刺激。l2 2、激勵是個體、激勵是個體內(nèi)在內(nèi)在動機(jī)的動機(jī)的激發(fā)激發(fā)。l3 3、激勵是使組織、激勵是使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工個人目為職工個人目標(biāo)的過程。標(biāo)的過程。l（一）激勵是管理的基本職能（一）激勵是管理的基本職能l（二）激勵是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效手段（二）激勵是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效手段l（三）激勵是提高職工工效的核心動力（三）激勵是提高職工工效的核

14、心動力l（一）外部激勵和內(nèi)部激勵（一）外部激勵和內(nèi)部激勵l1 1、外部激勵外部激勵就是通過改變外部影響因素來激發(fā)職工就是通過改變外部影響因素來激發(fā)職工的工作動機(jī)。的工作動機(jī)。l2 2、內(nèi)部激勵內(nèi)部激勵是通過改變個體內(nèi)在心理和適應(yīng)水平或是通過改變個體內(nèi)在心理和適應(yīng)水平或傾向來激發(fā)職工的工作動機(jī)。傾向來激發(fā)職工的工作動機(jī)。l外部激勵在短期內(nèi)能顯著提高工效，但不易持久，外部激勵在短期內(nèi)能顯著提高工效，但不易持久，處理不當(dāng)時，易挫傷工作情緒；內(nèi)部激勵需要一個處理不當(dāng)時，易挫傷工作情緒；內(nèi)部激勵需要一個較長的時間才能提高工效，但一經(jīng)發(fā)揮作用，則具較長的時間才能提高工效，但一經(jīng)發(fā)揮作用，則具有較好的持續(xù)性

15、。有較好的持續(xù)性。l1 1、物質(zhì)激勵是指管理者運(yùn)用金錢、物質(zhì)、物質(zhì)激勵是指管理者運(yùn)用金錢、物質(zhì)財富作為刺激手段，影響和改變?nèi)说男胸敻蛔鳛榇碳な侄?，影響和改變?nèi)说男袨椋ぐl(fā)職工工作熱情和積極性。為，激發(fā)職工工作熱情和積極性。l2 2、精神激勵是指管理者運(yùn)用精神性的獎、精神激勵是指管理者運(yùn)用精神性的獎勵或懲罰，影響和改變職工的工作行為，勵或懲罰，影響和改變職工的工作行為，激發(fā)其工作動機(jī)。激發(fā)其工作動機(jī)。l1 1、正激勵就是一種正面強(qiáng)化，即運(yùn)用物、正激勵就是一種正面強(qiáng)化，即運(yùn)用物質(zhì)或精神獎勵，使職工有利于組織的態(tài)質(zhì)或精神獎勵，使職工有利于組織的態(tài)度和行為得以不斷鞏固和加深。度和行為得以不斷鞏固和加深

16、。l2 2、負(fù)激勵就是一種負(fù)面強(qiáng)化，即運(yùn)用物、負(fù)激勵就是一種負(fù)面強(qiáng)化，即運(yùn)用物質(zhì)或精神上的懲罰（如批評、教育、降質(zhì)或精神上的懲罰（如批評、教育、降低物質(zhì)收益等等），使職工的那些不利低物質(zhì)收益等等），使職工的那些不利于組織的態(tài)度和行為得以不斷的削弱、于組織的態(tài)度和行為得以不斷的削弱、減少、直至消除。減少、直至消除。l（一）了解需要（一）了解需要l1 1、了解需要首先要了解職工的需要結(jié)構(gòu)。、了解需要首先要了解職工的需要結(jié)構(gòu)。l2 2、其次還要了解職工的需要態(tài)勢。、其次還要了解職工的需要態(tài)勢。l3 3、還要正確地分析職工的需要。、還要正確地分析職工的需要。l4 4、不同的需要采取不同的解決策略。、不

17、同的需要采取不同的解決策略。l 影響職工需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)的環(huán)影響職工需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)的環(huán)境因素主要包括三個大的方面：境因素主要包括三個大的方面：l一是職工自身和家庭因素；一是職工自身和家庭因素；l二是組織自身的因素；二是組織自身的因素；l三是社會環(huán)境因素。三是社會環(huán)境因素。l激勵策略的選擇與實(shí)施過程中，必須遵循如激勵策略的選擇與實(shí)施過程中，必須遵循如下五條原則：下五條原則：l1 1、以組織的內(nèi)外環(huán)境為轉(zhuǎn)移的原則。、以組織的內(nèi)外環(huán)境為轉(zhuǎn)移的原則。l2 2、共同性與差異性相結(jié)合的原則。、共同性與差異性相結(jié)合的原則。l3 3、利益兼顧的原則。、利益兼顧的原則。l4 4、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則。、

18、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則。l5 5、正激勵與負(fù)激勵相統(tǒng)一的原則。、正激勵與負(fù)激勵相統(tǒng)一的原則。l（一）外因強(qiáng)化模式（一）外因強(qiáng)化模式外因強(qiáng)化模式強(qiáng)調(diào)把激勵看作是一種通過協(xié)調(diào)和控制環(huán)境外因強(qiáng)化模式強(qiáng)調(diào)把激勵看作是一種通過協(xié)調(diào)和控制環(huán)境誘因條件，以刺激個體需要，引起或加強(qiáng)工作動機(jī)，激發(fā)誘因條件，以刺激個體需要，引起或加強(qiáng)工作動機(jī)，激發(fā)或強(qiáng)化工作行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)外因強(qiáng)化模式圖或強(qiáng)化工作行為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)外因強(qiáng)化模式圖刺激刺激（內(nèi)外誘因）（內(nèi)外誘因）個體個體需要需要動機(jī)動機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)反反 饋饋l內(nèi)因強(qiáng)化模式強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的心理狀態(tài)，即個體內(nèi)因強(qiáng)化模式強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的心理狀態(tài)，即個體的希望、愿望、需要、驅(qū)動力等，對個

19、體行為的希望、愿望、需要、驅(qū)動力等，對個體行為主動地、自覺地激發(fā)，使之朝向于一定的目標(biāo)。主動地、自覺地激發(fā)，使之朝向于一定的目標(biāo)。需要需要 愿望愿望希望希望 動力動力行為行為目標(biāo)目標(biāo)反反 饋饋l目標(biāo)導(dǎo)向模式強(qiáng)調(diào)個體自身存在著種種需要與目標(biāo)導(dǎo)向模式強(qiáng)調(diào)個體自身存在著種種需要與欲望，這些需要和欲望導(dǎo)致內(nèi)心的緊張，從而欲望，這些需要和欲望導(dǎo)致內(nèi)心的緊張，從而使人產(chǎn)生一定的動機(jī)，動機(jī)總是指向于一定目使人產(chǎn)生一定的動機(jī)，動機(jī)總是指向于一定目標(biāo)的，管理過程中，激勵功能的實(shí)現(xiàn)就是正確標(biāo)的，管理過程中，激勵功能的實(shí)現(xiàn)就是正確引導(dǎo)個體動機(jī)行為的目標(biāo)指向，使個體目標(biāo)與引導(dǎo)個體動機(jī)行為的目標(biāo)指向，使個體目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一，使之目標(biāo)行為在滿足組織組織目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一，使之目標(biāo)行為在滿足組織目標(biāo)的同時，滿足個體需要。目標(biāo)的同時，滿足個體需要