店長、領班職責

1、課程內(nèi)容：店長、領班標準作業(yè)程序（SOP）就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。 標準作業(yè)程序1、檢查員工形象 （定時）（定時）2、填寫店鋪日記并制定當日例會計劃（定時）3、檢查熟客及VIP資料本（定時）4、檢查店鋪形象（定時）5、貨品陳列日常維護檢查（隨時）6、檢查店鋪貨品知識（隨時）7、店鋪服務水平跟進（隨時）8、現(xiàn)場跟進（隨時）9、空場訓練（隨時）10、店員現(xiàn)場回應（隨時）11、處理顧客投訴（臨時性）1、檢查員工形象 （定時）（定時）2、填寫店鋪日記并制定當日例會計劃（定時）3、檢查熟客及VIP資料本（定時）4、檢查店鋪形象（定時）5、貨品陳列

2、日常維護檢查（隨時）6、檢查店鋪貨品知識（隨時）7、店鋪服務水平跟進（隨時）8、現(xiàn)場跟進（隨時）9、空場訓練（隨時）10、店員現(xiàn)場回應（隨時）11、處理顧客投訴（臨時性）一、檢查員工形象（定時） 妝容： 發(fā)型： 手部清潔： 飾品： 工服： 個人清潔： 進店-打招呼需要注意些什么呢?二.填寫店鋪日記并制定當日例會計劃（定時） 1.填寫店鋪日記： 填寫各項數(shù)據(jù)，要求準確，完整， 制定例會計劃 統(tǒng)計昨日營業(yè)額，昨日止月累計，月完成率情況 統(tǒng)計昨日聯(lián)單，VIP辦卡，新老客人數(shù)，銷售類別 制定當日銷售，服務，貨品，運作目標計劃及行動方法。 2.召開例會： 例會時間控制在15分鐘 明確當日工作目標后，將進

3、行人員跟進 簡直檢查簡直檢查三、檢查熟客及VIP資料本1.檢查熟客及檢查熟客及VIPVIP是否登記準確完整。是否登記準確完整。2.2.檢查熟客及檢查熟客及VIPVIP回流情況，并制定電話回訪計劃?；亓髑闆r，并制定電話回訪計劃。3.3.跟進熟客及跟進熟客及VIPVIP生日情況生日情況四、檢查店鋪形象（定時）門頭：無灰塵燈箱：正常櫥窗：干凈模特：生動，適合當季主題，天氣衛(wèi)生：干凈，特別是死角收銀臺：標準擺放倉庫：5S管理五、貨品陳列日常維護檢查及調(diào)整1.陳列工作隨時維護，陳列時注意細節(jié)的精致以及整體 的對應，吊牌不外露，衣架LOGO方向一致等。2.倉庫內(nèi)當季貨品每款賣場上都有出樣，并有熨燙過。3.

4、黃金區(qū)域最能產(chǎn)生銷售業(yè)績的點掛位、模特位、貨桿的兩頭，70%的位置陳列一周內(nèi)最暢銷、且尺碼還齊全的款式，30%陳列剛到的新款；貨桿兩頭盡量迎合顧客的購物習慣，貨品正面面對顧客六、檢查店鋪貨品知識（隨時）貨品當季主題 1分鐘10款價格 5秒/款10款面料知識 5秒/款10款洗滌方法 5秒/款10款FAB 2分鐘/款 10款貨號 5秒/款隨 時七、店鋪服務水平跟進（隨時）售前售后售中八、現(xiàn)場跟進（隨時）1.現(xiàn)場跟進員工銷售情況，給予反饋，跟蹤、總結(jié)，從而提升員工銷售能力。2.客流小的時候與員工一起練習配搭、賣點等、與員工一起做銷售，新產(chǎn)品考核，現(xiàn)場鼓勵式回應 九、空場訓練 針對今日目標做針對性的訓

5、練，運用訓練技術(shù)：隨 時十、店員現(xiàn)場回應1.如果顧客較多，可直接小聲提醒店員要注意的地方，簡單明了。2.空場時段，根據(jù)早會目標、及觀察服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，與店員進行溝通。隨 時 十一、處理顧客投訴?？矗嚎葱∑?，看衣服 說：安撫，匯報，解釋臨時十二、 召開交接會早晚班領班交接時間15：00-15：30。2. 晚班帶班查看交接記錄本，及營運手冊，銷售的貨品。由早班領班對各情況進行說明，提醒晚班需要注意的地方。十三、當天工作總結(jié)月，周，日目標達成情況（服務，貨品，運作），目標是否需要進行修正調(diào)整?；仡櫟赇亞栴}點和贊賞點,并做出相應提升落實計劃，進行交接領班。1.表揚班組今天好的點，再說今天看到不足處,明天怎么去提升.2.離崗時確保給每一位員工激勵及道別，打造激情 盤存 月總結(jié)報告 月度例會 更新公告欄 人員排班 表單上交 個人指標分配1.1.直營店日常單據(jù)操作規(guī)范直營店日常單據(jù)操作規(guī)范2.2.存款及各項費用的報銷存款及各項費用的報銷3.3.補貨，調(diào)貨、退貨的流