店長(zhǎng)、領(lǐng)班職責(zé)

1、課程內(nèi)容：店長(zhǎng)、領(lǐng)班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序1、檢查員工形象 （定時(shí)）（定時(shí)）2、填寫店鋪日記并制定當(dāng)日例會(huì)計(jì)劃（定時(shí)）3、檢查熟客及VIP資料本（定時(shí)）4、檢查店鋪形象（定時(shí)）5、貨品陳列日常維護(hù)檢查（隨時(shí)）6、檢查店鋪貨品知識(shí)（隨時(shí)）7、店鋪服務(wù)水平跟進(jìn)（隨時(shí)）8、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)（隨時(shí)）9、空?qǐng)鲇?xùn)練（隨時(shí)）10、店員現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)（隨時(shí)）11、處理顧客投訴（臨時(shí)性）1、檢查員工形象 （定時(shí)）（定時(shí)）2、填寫店鋪日記并制定當(dāng)日例會(huì)計(jì)劃（定時(shí)）3、檢查熟客及VIP資料本（定時(shí)）4、檢查店鋪形象（定時(shí)）5、貨品陳列

2、日常維護(hù)檢查（隨時(shí)）6、檢查店鋪貨品知識(shí)（隨時(shí)）7、店鋪服務(wù)水平跟進(jìn)（隨時(shí)）8、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)（隨時(shí)）9、空?qǐng)鲇?xùn)練（隨時(shí)）10、店員現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)（隨時(shí)）11、處理顧客投訴（臨時(shí)性）一、檢查員工形象（定時(shí)） 妝容： 發(fā)型： 手部清潔： 飾品： 工服： 個(gè)人清潔： 進(jìn)店-打招呼需要注意些什么呢?二.填寫店鋪日記并制定當(dāng)日例會(huì)計(jì)劃（定時(shí)） 1.填寫店鋪日記： 填寫各項(xiàng)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，完整， 制定例會(huì)計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)昨日營(yíng)業(yè)額，昨日止月累計(jì)，月完成率情況 統(tǒng)計(jì)昨日聯(lián)單，VIP辦卡，新老客人數(shù)，銷售類別 制定當(dāng)日銷售，服務(wù)，貨品，運(yùn)作目標(biāo)計(jì)劃及行動(dòng)方法。 2.召開例會(huì)： 例會(huì)時(shí)間控制在15分鐘 明確當(dāng)日工作目標(biāo)后，將進(jìn)

3、行人員跟進(jìn) 簡(jiǎn)直檢查簡(jiǎn)直檢查三、檢查熟客及VIP資料本1.檢查熟客及檢查熟客及VIPVIP是否登記準(zhǔn)確完整。是否登記準(zhǔn)確完整。2.2.檢查熟客及檢查熟客及VIPVIP回流情況，并制定電話回訪計(jì)劃?；亓髑闆r，并制定電話回訪計(jì)劃。3.3.跟進(jìn)熟客及跟進(jìn)熟客及VIPVIP生日情況生日情況四、檢查店鋪形象（定時(shí)）門頭：無灰塵燈箱：正常櫥窗：干凈模特：生動(dòng)，適合當(dāng)季主題，天氣衛(wèi)生：干凈，特別是死角收銀臺(tái)：標(biāo)準(zhǔn)擺放倉(cāng)庫(kù)：5S管理五、貨品陳列日常維護(hù)檢查及調(diào)整1.陳列工作隨時(shí)維護(hù)，陳列時(shí)注意細(xì)節(jié)的精致以及整體 的對(duì)應(yīng)，吊牌不外露，衣架LOGO方向一致等。2.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)當(dāng)季貨品每款賣場(chǎng)上都有出樣，并有熨燙過。3.

4、黃金區(qū)域最能產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)的點(diǎn)掛位、模特位、貨桿的兩頭，70%的位置陳列一周內(nèi)最暢銷、且尺碼還齊全的款式，30%陳列剛到的新款；貨桿兩頭盡量迎合顧客的購(gòu)物習(xí)慣，貨品正面面對(duì)顧客六、檢查店鋪貨品知識(shí)（隨時(shí)）貨品當(dāng)季主題 1分鐘10款價(jià)格 5秒/款10款面料知識(shí) 5秒/款10款洗滌方法 5秒/款10款FAB 2分鐘/款 10款貨號(hào) 5秒/款隨 時(shí)七、店鋪服務(wù)水平跟進(jìn)（隨時(shí)）售前售后售中八、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)（隨時(shí)）1.現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)員工銷售情況，給予反饋，跟蹤、總結(jié)，從而提升員工銷售能力。2.客流小的時(shí)候與員工一起練習(xí)配搭、賣點(diǎn)等、與員工一起做銷售，新產(chǎn)品考核，現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)式回應(yīng) 九、空?qǐng)鲇?xùn)練 針對(duì)今日目標(biāo)做針對(duì)性的訓(xùn)

5、練，運(yùn)用訓(xùn)練技術(shù)：隨 時(shí)十、店員現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)1.如果顧客較多，可直接小聲提醒店員要注意的地方，簡(jiǎn)單明了。2.空?qǐng)鰰r(shí)段，根據(jù)早會(huì)目標(biāo)、及觀察服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，與店員進(jìn)行溝通。隨 時(shí) 十一、處理顧客投訴?？矗嚎葱∑保匆路?說：安撫，匯報(bào)，解釋臨時(shí)十二、 召開交接會(huì)早晚班領(lǐng)班交接時(shí)間15：00-15：30。2. 晚班帶班查看交接記錄本，及營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，銷售的貨品。由早班領(lǐng)班對(duì)各情況進(jìn)行說明，提醒晚班需要注意的地方。十三、當(dāng)天工作總結(jié)月，周，日目標(biāo)達(dá)成情況（服務(wù)，貨品，運(yùn)作），目標(biāo)是否需要進(jìn)行修正調(diào)整?；仡櫟赇亞栴}點(diǎn)和贊賞點(diǎn),并做出相應(yīng)提升落實(shí)計(jì)劃，進(jìn)行交接領(lǐng)班。1.表?yè)P(yáng)班組今天好的點(diǎn)，再說今天看到不足處,明天怎么去提升.2.離崗時(shí)確保給每一位員工激勵(lì)及道別，打造激情 盤存 月總結(jié)報(bào)告 月度例會(huì) 更新公告欄 人員排班 表單上交 個(gè)人指標(biāo)分配1.1.直營(yíng)店日常單據(jù)操作規(guī)范直營(yíng)店日常單據(jù)操作規(guī)范2.2.存款及各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷存款及各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷3.3.補(bǔ)貨，調(diào)貨、退貨的流