央企班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證六期在線測(cè)試

1、-中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（六期）在線測(cè)試-0001 判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理為了最大限度地釋放人的能力，而不是把人管住。T、 F、× 正確答案：T。 2.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（ )T、 F、× 正確答案：T。 3.(1分)班組經(jīng)濟(jì)核算能為會(huì)計(jì)核算提供一手資料，控制班組生產(chǎn)成本。T、 F、× 正確答案：T。 4.(1分)不安全的行為產(chǎn)生的根源在于操作者完全知道正確的操作，卻不遵守。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 5

2、.(1分)一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高。（）T、 F、× 正確答案：T。 6.(1分)運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 7.(1分)絕大多數(shù)暴露的問題都是可以控制的。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。 （ ）T、 F、× 正確答案：F。 9.(1分)班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到的要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 10.(1分)工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了把事情做得更好，更有效。（

3、）T、 F、× 正確答案：T。 11.(1分)改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)，也可以提高班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 12.(1分)授權(quán)是班組長(zhǎng)可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、 F、× 正確答案：T。 13.(1分)班組技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)要加強(qiáng)新理論、新技術(shù)、新材料、新工藝的吸收和應(yīng)用，根據(jù)需要成立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)，開展QC、技術(shù)攻關(guān)和小改進(jìn)、小發(fā)明、小設(shè)計(jì)、小革新、小建議活動(dòng),解決生產(chǎn)技術(shù)難題。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 14.(1分)戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（ ）T、

4、 F、× 正確答案：T。 15.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。T、 F、× 正確答案：F。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是（）A、有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通 B、班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào) C、班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面” 正確答案：A17.(1.5分)員工

5、看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素 正確答案：A18.(1.5分)某些行業(yè)形成完全壟斷市場(chǎng)的主要原因是（）A、對(duì)自然資源的壟斷 B、政府規(guī)定的壟斷 C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果所形成的壟斷 D、以上說法都是 正確答案：D19.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是A、計(jì)劃 B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制 正確答案：A20.(1.5分)小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)；但是又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但

6、情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿 正確答案：C21.(1.5分)李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B、把授予的權(quán)力收回 C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃 D、為員工提供必要的支持 正確答案：B22.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運(yùn)動(dòng) B、保持工作之外的興趣 C、進(jìn)行適當(dāng)

7、的社交活動(dòng) D、把工作拿回家做 正確答案：D23.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不能及時(shí)接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對(duì)于呼叫中心來說，當(dāng)前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平 D、制訂人員安排表 正確答案：D24.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對(duì)的，小趙也認(rèn)為自己是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突 C、人與人之間利益的沖突 D、建

8、設(shè)性沖突 正確答案：D25.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責(zé) C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B26.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級(jí)的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C27.(1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能 正確答案：A28.(1.5分)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班

9、組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說法，不正確的是（）。 A、馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則 B、李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C、丁班長(zhǎng)覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 D、張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 正確答案：C29.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)對(duì)待員工的說法，不正確的是（ ）A、班組長(zhǎng)要能“容人”，對(duì)各種性格的人都要能包容 B、班組長(zhǎng)要能容人之長(zhǎng)，要敢于使用能力超過自己的人 C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無論大小都要一清二楚 D、優(yōu)秀班組長(zhǎng)，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?正確答案：C30.(1.5分

10、)假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對(duì)此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問題 B、請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題 C、因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶 正確答案：D31.(1.5分)管理需要資源，而資源分配的權(quán)力在你的上司手上。因此，作為管理者，班組長(zhǎng)需要對(duì)自己的上司進(jìn)行向上管理。下列關(guān)于班組長(zhǎng)向上管理的說法，不正確的是（ ）A、楊

11、班長(zhǎng)認(rèn)為，班組長(zhǎng)向上管理的核心是有意識(shí)的配合上司取得工作成效 B、在與上司配合過程中，要經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過不斷提升期望來提升各自的能力 C、李班長(zhǎng)也認(rèn)同在與上司配合過程中，要保持信息的有效流動(dòng)。但是，他本人較為內(nèi)向、理工科出身、不善言辭。因此，他總是想盡一切辦法借助第三者實(shí)現(xiàn)與上司的信息流動(dòng) D、胡班長(zhǎng)認(rèn)為，作為班組長(zhǎng)，要“配合上級(jí)的長(zhǎng)處，盡量避免上級(jí)的短處，不斷地自問作為下屬，我和我的班組如何做才能使上級(jí)的工作更順利？” 正確答案：C32.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說法，不正確的是（ ）A、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng) B、班組長(zhǎng)要切忌在領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組

12、面前指責(zé)抱怨自己的部下 C、班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則也是害了員工 D、班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆]有人愿意被批評(píng) 正確答案：D33.(1.5分)吳班長(zhǎng)將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，對(duì)班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）A、貧乏型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型 正確答案：B34.(1.5分)項(xiàng)目目標(biāo)是（ ）A、項(xiàng)目的最終結(jié)果 B、關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述 C、關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述 D、任務(wù)描述 正確答案：C35.(1.5分)早期的質(zhì)量檢驗(yàn)主要是在產(chǎn)品制造出來后才進(jìn)行的，在大批量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗(yàn)信

13、息的反饋不及時(shí)造成了巨大的生產(chǎn)損失，由此促進(jìn)了（）的應(yīng)用。A、質(zhì)量調(diào)控理論 B、質(zhì)量控制理論 C、質(zhì)量監(jiān)測(cè)理論 D、質(zhì)量檢驗(yàn)理論 正確答案：B多選題(共10題,共20分)36.(2分)下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說法，正確的是（）A、班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo) B、班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力 C、班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展 D、塑造班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn) 正確答案：ABCD。 37.(2分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列方法，較為恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、

14、遇到有疑問的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問題 B、在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C、聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 D、不時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行目光交流 正確答案：ACD。 38.(2分)安全工作中的“三不傷害”原則是（ ）A、不傷害自己 B、不傷害別人 C、不被人傷害 D、不傷害設(shè)備 正確答案：ABC。 39.(2分)班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理過程中，必須具備（ ）。A、問題意識(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 B、客觀意識(shí)，這是現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂 C、時(shí)間意識(shí)，及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng) D、防范意識(shí)，預(yù)先建立起堅(jiān)固的防線 正確答案：ABCD。 40.(2分)王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的

15、兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說法，正確的是（）A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高 D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案

16、：BCD。 41.(2分)項(xiàng)目成本管理的過程包括（）A、資源規(guī)劃B、成本預(yù)算C、成本控制 D、資源分配 正確答案：ABC。 42.(2分)發(fā)生事故的基本因素是（）。A、人 B、物 C、環(huán)境 D、安全管理 正確答案：ABCD。 43.(2分)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商

17、不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題 B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致

18、，是工作態(tài)度有問題 C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨 D、每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 正確答案：AB。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)

19、反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止 C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題 D、小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，

20、由組織決定 正確答案：ACD。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)如何與上級(jí)溝通 張班長(zhǎng)的煩惱張班長(zhǎng)最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上，張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長(zhǎng)認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對(duì)不可能完成，雖然，張班長(zhǎng)反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長(zhǎng)違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過重，開始對(duì)張班長(zhǎng)很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時(shí)，張班長(zhǎng)因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長(zhǎng)非?？鄲溃I劃是否離開這個(gè)部門或者跳槽到

21、其他公司。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、從案例可以推測(cè)，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。A、授權(quán) B、說服C、命令 D、協(xié)商 正確答案：C2、下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（）。A、張班長(zhǎng)同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強(qiáng) B、李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn) C、李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個(gè)開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D、李經(jīng)理是一個(gè)不合格的管理者 正確答案：A3、下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說法，不正確的是（）A、張班長(zhǎng)本人的溝通能力和管理技能有待提高 B、最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李

22、經(jīng)理的過失，張班長(zhǎng)不積極采取措施，也難辭失職之咎 C、從案例可以看出，張班長(zhǎng)處理問題的方式不是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法，說明張班長(zhǎng)距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D、上級(jí)經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長(zhǎng)工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長(zhǎng)關(guān)系不大 正確答案：D4、張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于()A、兩敗B、雙贏C、輸/ 贏 D、無法確定 正確答案：A5、下列說法，不可能幫助張班長(zhǎng)提高管理水平的是（）A、將員工的反應(yīng)與李經(jīng)理溝通，說明存在的問題，共同需求解決辦法 B、與員工共同分析面臨的問題，需求解決策略，安撫員工情緒 C、李經(jīng)理工作方法有問題

23、，難以相處，張班長(zhǎng)最好跳槽或者換個(gè)部門 D、把存在的問題列下來，與用事實(shí)和數(shù)據(jù)與李經(jīng)理溝通，尋求李經(jīng)理的幫助 正確答案：C47.(10分)發(fā)展與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國(guó)產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位），

24、邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、海爾集團(tuán)比較重視（）。A、員工取得的業(yè)績(jī) B、員工的發(fā)展 C、集團(tuán)的利潤(rùn) D、人員的調(diào)整

25、正確答案：B2、海爾集團(tuán)讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說明海爾集團(tuán)鍛煉員工時(shí)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員首先從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、理論化 B、反思 C、獲得經(jīng)驗(yàn) D、應(yīng)用 正確答案：C3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標(biāo)志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個(gè)人與海爾集團(tuán)的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓(xùn)時(shí)（）。A、要檢驗(yàn)他們的知識(shí)背景和個(gè)人的意愿程度，經(jīng)常讓他們有挫敗感，以促其反思 B、不必關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī) C、要讓學(xué)員主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程和實(shí)踐活動(dòng)中去，并獨(dú)立思考 D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 正確答案：C4、柴永林在海爾集團(tuán)急需人

26、才的時(shí)候，擔(dān)當(dāng)起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說明個(gè)人的發(fā)展必須（）。A、與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)一致 B、符合大多數(shù)人的習(xí)慣 C、高于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 D、依賴高層管理人員的支持 正確答案：A5、在柴永林被工作壓得一度喘不過氣的時(shí)候，他的工作也停滯不前，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒有對(duì)他失望，而是讓他去一線進(jìn)行鍛煉。這說明領(lǐng)導(dǎo)層（）。A、根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)整計(jì)劃 B、以成敗論英雄，工作業(yè)績(jī)不好就應(yīng)該降級(jí) C、根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求 D、能夠提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)賦予他技能和知識(shí)，促使他的能力提高 正確答案：D糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)一個(gè)企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本

27、、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。 正確答案： 這是企業(yè)基層管理者的職責(zé)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中，只要是有支出和耗費(fèi)的部門都叫成本中心；成本中心就要進(jìn)行成本控制。班組是有耗費(fèi)的，所以，班組長(zhǎng)要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結(jié)合您的工作實(shí)際，您認(rèn)為班組哪些形式的浪費(fèi)會(huì)增加成本？ 正確答案： 過量生產(chǎn)；多余庫存；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；等待（閑著沒事干，等著下一個(gè)動(dòng)作的來臨）的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)（任何對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不能帶來價(jià)值的人和機(jī)器的運(yùn)動(dòng)，比如尋找工具、材料距離較遠(yuǎn)、動(dòng)作忙亂等）；檢驗(yàn)、矯正、返工以及時(shí)間的浪費(fèi)等都會(huì)造成成本的增加。中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資

28、格認(rèn)證（六期）在線測(cè)試-0002 判斷題(共15題,共15分)1.(1分)管理的核心是管人，班組長(zhǎng)要具有“把人管住”、“把人管好”的能力。T、 F、× 正確答案：F。 2.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（ )T、 F、× 正確答案：T。 3.(1分)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品的車間、商店、倉庫可以與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 4.(1分)危險(xiǎn)品是指易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品等能夠危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的物品。（ ）T、

29、F、× 正確答案：T。 5.(1分)班組應(yīng)該追求動(dòng)態(tài)的物流平衡，而不是生產(chǎn)能力的平衡。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 6.(1分)班組經(jīng)濟(jì)核算一般是在車間主任領(lǐng)導(dǎo)下，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，由核算員具體承擔(dān)。T、 F、× 正確答案：T。 7.(1分)班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益T、 F、× 正確答案：T。 8.(1分)在與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的時(shí)候，應(yīng)尊重員工陳述意見。（ ）T、 F、× 正確答案：T。 9.(1分)班組長(zhǎng)是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。 （ ）T、 F、× 正確答案

30、：F。 10.(1分)領(lǐng)導(dǎo)工作是組織結(jié)構(gòu)中一種特殊的人與人的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是影響。 （ ）T、 F、× 正確答案：T。 11.(1分)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。 （ ）T、 F、× 正確答案：F。 12.(1分)授權(quán)是班組長(zhǎng)可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、 F、× 正確答案：T。 13.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。T、 F、× 正確答案：F。 14.(1分)在所有的管理中，總有一種管理“風(fēng)格”是最好的。T、 F、× 正確答案：F。 15.(1分)企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)

31、系不大。（ ）T、 F、× 正確答案：F。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素 正確答案：A17.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是（）A、有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通 B、班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào) C、班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D、當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不

32、是主要是這幾個(gè)方面” 正確答案：A18.(1.5分)班組長(zhǎng)若想確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好班組管理中A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 正確答案：B19.(1.5分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（）。A、有目的地傾聽 B、在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C、鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去 D、用腦子想，用心去聽，及時(shí)與講話者互動(dòng) 正確答案：B20.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做

33、得好 B、自己想放棄一些職責(zé) C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B21.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對(duì)的，小趙也認(rèn)為自己是對(duì)的，在老班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突 C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突 正確答案：D22.(1.5分)小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)；但是又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)

34、應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿 正確答案：C23.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心 B、滿足下級(jí)的自尊心 C、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率 D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力 正確答案：C24.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運(yùn)動(dòng) B、保持工作之外的興趣 C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng) D、把工作拿回家做 正確答案：D25.(

35、1.5分)有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識(shí)技能 D、概念技能 正確答案：A26.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)候不能及時(shí)接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對(duì)于呼叫中心來說，當(dāng)前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平 D、制訂人員安排表 正確答案：D27.(1.5分)李班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長(zhǎng)不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B、把授予的權(quán)力收回 C、制訂一份雙方一

36、致同意的行動(dòng)計(jì)劃 D、為員工提供必要的支持 正確答案：B28.(1.5分)管理需要資源，而資源分配的權(quán)力在你的上司手上。因此，作為管理者，班組長(zhǎng)需要對(duì)自己的上司進(jìn)行向上管理。下列關(guān)于班組長(zhǎng)向上管理的說法，不正確的是（ ）A、楊班長(zhǎng)認(rèn)為，班組長(zhǎng)向上管理的核心是有意識(shí)的配合上司取得工作成效 B、在與上司配合過程中，要經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過不斷提升期望來提升各自的能力 C、李班長(zhǎng)也認(rèn)同在與上司配合過程中，要保持信息的有效流動(dòng)。但是，他本人較為內(nèi)向、理工科出身、不善言辭。因此，他總是想盡一切辦法借助第三者實(shí)現(xiàn)與上司的信息流動(dòng) D、胡班長(zhǎng)認(rèn)為，作為班組長(zhǎng)，要“配合上級(jí)的長(zhǎng)處，盡量避免上級(jí)的短處，不斷

37、地自問作為下屬，我和我的班組如何做才能使上級(jí)的工作更順利？” 正確答案：C29.(1.5分)通常情況下，下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（ ）A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式 B、說服是相對(duì)比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式 C、采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式可以樹立班組長(zhǎng)的威信 D、班組長(zhǎng)要對(duì)授權(quán)給員工的任務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)控 正確答案：D30.(1.5分)小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 A、協(xié)作 B、對(duì)抗 C、折中 D、遷就 正確答案：A31.(1.5分)下列關(guān)于參與、授權(quán)這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的

38、是 （ ）A、不是任何情況下都可采用“參與”這一領(lǐng)導(dǎo)方式 B、任何情況下都可采用參與領(lǐng)導(dǎo)方式 C、對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 D、對(duì)班組長(zhǎng)而言，“授權(quán)”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗山o班組長(zhǎng)和班組員工更多的空間 正確答案：A32.(1.5分)下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長(zhǎng)所用的是（ ）A、有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對(duì)方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面 B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長(zhǎng)可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決 C、仲裁解決法，班組長(zhǎng)作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，

39、不可有偏心 D、一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板 正確答案：D33.(1.5分)張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對(duì)公開性的建立不起作用的是（ ）。 A、面對(duì)每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受 B、通過班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn) 正確答案：C34.(1.5分)6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)

40、，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A、合格狀態(tài)，人員配置、設(shè)備狀態(tài)基本達(dá)標(biāo)的狀態(tài) B、一般狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)存在不需要的物品、出現(xiàn)冗余人員的一種狀態(tài) C、較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài) D、一般狀態(tài)，但現(xiàn)場(chǎng)也有部分要素能充分發(fā)揮作用 正確答案：C35.(1.5分)早期的質(zhì)量檢驗(yàn)主要是在產(chǎn)品制造出來后才進(jìn)行的，在大批量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗(yàn)信息的反饋不及時(shí)造成了巨大的生產(chǎn)損失，由此促進(jìn)了（）的應(yīng)用。A、質(zhì)量調(diào)控理論 B、質(zhì)量控制

41、理論 C、質(zhì)量監(jiān)測(cè)理論 D、質(zhì)量檢驗(yàn)理論 正確答案：B多選題(共10題,共20分)36.(2分)管理者提高自身管理水平的方法包括（）A、多思考、多總結(jié)在工作實(shí)踐中遇到的管理問題 B、加強(qiáng)管理知識(shí)與技能的學(xué)習(xí) C、與其他管理者多交流、多討論 D、要掌握“馭下術(shù)”和權(quán)謀 正確答案：ABC。 37.(2分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列方法，較為恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、遇到有疑問的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問題 B、在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C、聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 D、不時(shí)地與對(duì)方

42、進(jìn)行目光交流 正確答案：ACD。 38.(2分)下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法，正確的是（ ）A、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與 C、目標(biāo)管理注重系統(tǒng)方法 D、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 正確答案：ABCD。 39.(2分)班組長(zhǎng)必須對(duì)工作安排的落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)事項(xiàng)包括（）A、現(xiàn)場(chǎng)投入產(chǎn)品、材料的數(shù)量、質(zhì)量 B、設(shè)備是否正常 C、工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確 D、作業(yè)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)是否清楚 正確答案：ACD。 40.(2分)王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)

43、間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說法，正確的是（）A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng) B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職 C、王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高 D、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 正確答案：BCD。 41.(2分)若發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，下列說法正確的是（ ）A、立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進(jìn)行急救 B

44、、若在高空工作，搶救時(shí)必須注意防止高空墜落 C、立即報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)，說明地點(diǎn)，請(qǐng)求組織救援隊(duì)伍 D、立即電話撥打急救電話，請(qǐng)醫(yī)院出動(dòng)救援人員 正確答案：AB。 42.(2分)下列關(guān)于班組成本控制的說法，正確的是（ ）A、確定班組目標(biāo)成本。目標(biāo)成本是班組成本控制的標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本的方法有計(jì)劃法、預(yù)算法、定額法 B、班組成本核算。記錄料工費(fèi)的詳細(xì)耗費(fèi) C、班組成本差異分析。將實(shí)際成本與目標(biāo)成本進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異并分析差異產(chǎn)生的原因，找出控制和降低成本的措施 D、班組成本控制措施實(shí)施。組織班組全體成員按要求實(shí)施成本控制或降低的措施，并做好相關(guān)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 正確答案：ABCD。 43.(2分)

45、領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平 B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神 C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力 D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒

46、苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題 B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨 D、每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 正確答案：AB。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無

47、奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的

48、說法，正確的是（）A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止 C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題 D、小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)如何與上級(jí)溝通 張班長(zhǎng)的煩惱張班長(zhǎng)最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上，張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長(zhǎng)認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組

49、絕對(duì)不可能完成，雖然，張班長(zhǎng)反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長(zhǎng)違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過重，開始對(duì)張班長(zhǎng)很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時(shí)，張班長(zhǎng)因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長(zhǎng)非常苦惱，籌劃是否離開這個(gè)部門或者跳槽到其他公司。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、從案例可以推測(cè)，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。A、授權(quán) B、說服 C、命令 D、協(xié)商 正確答案：C2、下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（）。A、張班長(zhǎng)同意了李經(jīng)理的決定，李

50、經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強(qiáng) B、李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn) C、李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個(gè)開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D、李經(jīng)理是一個(gè)不合格的管理者 正確答案：A3、下列關(guān)于張班長(zhǎng)的說法，不正確的是（）A、張班長(zhǎng)本人的溝通能力和管理技能有待提高 B、最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長(zhǎng)不積極采取措施，也難辭失職之咎 C、從案例可以看出，張班長(zhǎng)處理問題的方式不是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)應(yīng)有的做法，說明張班長(zhǎng)距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D、上級(jí)經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長(zhǎng)工作難以正常開展，甚至考慮跳槽

51、。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長(zhǎng)關(guān)系不大 正確答案：D4、張班長(zhǎng)和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于()A、兩敗 B、雙贏 C、輸/ 贏 D、無法確定 正確答案：A5、下列說法，不可能幫助張班長(zhǎng)提高管理水平的是（）A、將員工的反應(yīng)與李經(jīng)理溝通，說明存在的問題，共同需求解決辦法 B、與員工共同分析面臨的問題，需求解決策略，安撫員工情緒 C、李經(jīng)理工作方法有問題，難以相處，張班長(zhǎng)最好跳槽或者換個(gè)部門 D、把存在的問題列下來，與用事實(shí)和數(shù)據(jù)與李經(jīng)理溝通，尋求李經(jīng)理的幫助 正確答案：C47.(10分)張班長(zhǎng)剛到單位，就被新員工小李攔住了，她眼圈通紅，說有事情要馬上和班長(zhǎng)談?wù)劇埌嚅L(zhǎng)上午十點(diǎn)有個(gè)重

52、要會(huì)議，由于昨天資料沒準(zhǔn)備好，他原本打算利用上午的一個(gè)多小時(shí)再好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備的，但一看小李的狀態(tài)，他決定先聽聽小李的問題。小李來班組雖然只有三個(gè)多月，但她勤快、踏實(shí)、聰明又肯鉆研，短短的時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟練；她很開朗，和同事的關(guān)系也很融洽。張班長(zhǎng)很看好她，這段時(shí)間正打算讓她接管班組的重要崗位。張班長(zhǎng)給小李倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。原來，她來班組之后，同事小鄭就經(jīng)常主動(dòng)搭話。剛開始，她以為是同事之間的正常交往，但隨著時(shí)間推移，她覺得可能是小鄭有了別的想法，就巧妙的暗示他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這事就結(jié)束了。沒想到，小鄭竟然更加過分，常開一些非常不合時(shí)宜的玩笑，甚至在同事面前表現(xiàn)出兩人有非同尋常的關(guān)系

53、。后來，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也追求過其他部門的一個(gè)女孩，被拒之后便到處造謠中傷那個(gè)女孩。于是，小李開始有意識(shí)地盡量躲開他，不給他接近的機(jī)會(huì)。沒想到，昨晚小鄭不知道從哪里打聽到了小李家的電話，竟然把電話打到了家里。小李說，她已經(jīng)無法忍受，這件事已經(jīng)危及到她的家庭生活，她請(qǐng)求班長(zhǎng)介入，幫忙解決。否則，她真的沒法再在班組呆下去了。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案） 1、小李對(duì)張班長(zhǎng)的訴說屬于（）。A、法律申訴 B、部門申訴 C、員工矛盾 D、人員問題 正確答案：C2、法律沒有規(guī)定每個(gè)公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要的。一般來說，公司內(nèi)部

54、的申訴程序第一步為（）。A、員工以口頭或書面的形式向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴 B、請(qǐng)當(dāng)事人出席聽證會(huì) C、員工以書面形式將問題反映給高層管理人員 D、向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴 正確答案：A3、如果小李的指控是真實(shí)的，那么小鄭對(duì)她的這種行為稱為（）。A、中傷 B、歧視 C、騷擾 D、欺凌 正確答案：C4、如果你是張班長(zhǎng)，在處理這件事的過程中，你會(huì)采取（）措施。A、向其他男同事詢問 B、清楚地記錄下與小李的談話內(nèi)容 C、立刻找來當(dāng)事人小鄭了解情況 D、向另外一個(gè)部門的那個(gè)女孩詢問 正確答案：C5、如果你的部門出現(xiàn)了上述案例中的問題，那么你一般不會(huì)采用的措施是（）。A、讓團(tuán)隊(duì)成員不要那么敏感 B、檢查公司相關(guān)的規(guī)定，讓員工知曉公司的規(guī)定 C、找當(dāng)事人談話，了解其真實(shí)想法，并使其明確知道此事的影響及