尺度家居集團(tuán)五金培訓(xùn)課程

1、五金產(chǎn)品知識(shí)目 錄一、產(chǎn)品知識(shí)的重要性一、產(chǎn)品知識(shí)的重要性二、五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介二、五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介三、原材料的簡(jiǎn)介專業(yè)術(shù)語三、原材料的簡(jiǎn)介專業(yè)術(shù)語四、五金家具生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)介四、五金家具生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)介五、產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀五、產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀六、產(chǎn)品售后常見問題解析六、產(chǎn)品售后常見問題解析七七、清潔與保養(yǎng)、清潔與保養(yǎng)八、安裝和維護(hù)八、安裝和維護(hù) 第一篇章 產(chǎn)品知識(shí)的重要性 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是終端的競(jìng)爭(zhēng)。五金做為現(xiàn)代家居，已擁有了廣泛的客戶基礎(chǔ)，對(duì)于處在成長期的我們，面對(duì)家居行業(yè)同質(zhì)化日益泛濫、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，隨著買方市場(chǎng)的到來，要想長久的贏得終端客戶的支持，我們必須提升終端業(yè)

2、務(wù)能力，豐富產(chǎn)品知識(shí)，真正成為家具行業(yè)的專家，為每一位走進(jìn)店內(nèi)的顧客做好每一項(xiàng)服務(wù)。產(chǎn)品知識(shí)的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第二篇章 五金家具生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介第三篇章五金家具原材料專業(yè)術(shù)語及現(xiàn)有使用材質(zhì)鋼材：碳素鋼管、碳素鋼板、碳素鋼型材。不銹鋼管、板材、鑄鋼件、鑄鐵件。鋁材：鋁板材、鋁合金管材、鋁合金壓鑄件、鋅合金壓鑄件； 木材：實(shí)木（原木拼合、原木枋）高密度板（中纖板）膠合板（夾板）。玻璃：鋼化平板玻璃、彎玻，蒙砂玻璃，絲印油墨玻璃，烤漆玻璃。其他：玻璃鋼，橡膠件，工程塑料件，五金標(biāo)準(zhǔn)件。面料：紡織布類、真皮、再生皮、超纖 皮、PU皮革、PVC皮革。里料：發(fā)泡海綿、大泡海綿，（用于椅類背及坐墊

3、） 玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂玻璃鋼是由玻璃纖維與聚酯類樹脂復(fù)合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆復(fù)合而成的材料。玻璃是非常易碎的脆性材料，但如果將玻璃熔化并以極快的性材料，但如果將玻璃熔化并以極快的速度拉成細(xì)絲，這種玻璃纖維異常柔軟，速度拉成細(xì)絲，這種玻璃纖維異常柔軟，可以紡織。玻璃纖維的強(qiáng)度很高，比天可以紡織。玻璃纖維的強(qiáng)度很高，比天然纖維或化學(xué)纖維高出然纖維或化學(xué)纖維高出530530倍。在制倍。在制造玻璃鋼時(shí)，可將直徑為造玻璃鋼時(shí)，可將直徑為510mm510mm的玻的玻璃纖維制成紗、帶材或織物加到樹脂中，璃纖維制成紗、帶材或織物加到樹脂中，也可以把玻璃纖維切成短纖維加入基體。也可以把玻璃

4、纖維切成短纖維加入基體。 尺度采用的是蛇口、南玻處于國內(nèi)最高水平的廠家生產(chǎn)，清澈透明度及表面平滑光潔度高，氣泡等瑕疵缺陷少。 從對(duì)玻璃表面的不同加工效果處理可分為清玻、蒙砂、噴漆、油墨印刷和雕刻等。正常情況下，未經(jīng)表面加工處理的玻璃就是清玻；玻 璃 具有較高的機(jī)械強(qiáng)度，具有較高的機(jī)械強(qiáng)度，6 6毫米厚的鋼化毫米厚的鋼化玻璃能夠經(jīng)受玻璃能夠經(jīng)受227227克重的鋼球在距離玻璃克重的鋼球在距離玻璃2.52.5米的高度的沖擊米的高度的沖擊. .玻璃具有抗沖擊強(qiáng)度高玻璃具有抗沖擊強(qiáng)度高( (比比普通平板玻璃高普通平板玻璃高4 45 5倍倍) ) 具有耐溫急變性，鋼化玻璃能隨具有耐溫急變性，鋼化玻璃能隨

5、-40-40。至至327327。C C的溫差急變，玻璃不致破碎。抗彎的溫差急變，玻璃不致破碎?？箯潖?qiáng)度大強(qiáng)度大( (比普通平板玻璃高比普通平板玻璃高5 5倍倍) )、熱穩(wěn)定性、熱穩(wěn)定性好以及光潔、透明好以及光潔、透明 安全性能強(qiáng)，安全性能強(qiáng)，在遇超強(qiáng)沖擊破壞時(shí)，碎在遇超強(qiáng)沖擊破壞時(shí)，碎片呈分散細(xì)小顆粒狀，無尖銳棱角，故又稱片呈分散細(xì)小顆粒狀，無尖銳棱角，故又稱安全玻璃安全玻璃 鋼化玻璃鋼化玻璃 耐紫外線,可適應(yīng)戶外日光條件照射.不退色,白色不泛黃,不掉色 絲印玻璃可做成照片等級(jí),清晰度高,無網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)線,色彩均勻,油墨層牢固,可耐刮,不掉色,耐酒精擦試,耐汽油,耐水煮 絲印玻璃 皮料部分PU合成

6、皮：PU合成皮是一種新興的種類，用于替代傳統(tǒng)天然牛皮制品的新型材料，具有防水，耐磨，抗霉變，適合室內(nèi)使用；PU即聚氨酯甲酸酯。PU革為在二層革表面淋上一層聚胺酯漿液，再經(jīng)干燥而成。 PVC合成皮 雖然在手感和耐低溫能力上略遜于PU合成皮，但其防水，耐磨，抗霉變，抗鹽堿能力優(yōu)于PU合成皮； 環(huán)保皮 環(huán)保皮和超纖皮同屬聚氨脂家具革類，是新近推出的一種“生態(tài)環(huán)保型”人造革。而對(duì)于歐盟所規(guī)定限制富物質(zhì)（偶氨、鎘、五氯苯酚、六價(jià)鉻）的含量控制更為嚴(yán)格，檢測(cè)報(bào)告顯示：環(huán)保皮以上所列富物質(zhì)的含量均為零。寬度1.37-1.45m，長度30-50碼之間。物理特性及用途：環(huán)保皮具有表面性能優(yōu)良、伸展性能、回彈性能

7、良好、質(zhì)感柔軟、更接近真皮，而價(jià)格相對(duì)真皮便宜，是替代真皮的上選面料。 表面處理（鍍鉻） 經(jīng)打磨、拋光、酸洗、磷化后鍍上一定厚度的保護(hù)層銅/鎳以增加附著力和防銹能力，最外層鍍上既耐腐蝕又美觀的金屬鉻。鉻是一種惰性金屬，不易被氧化，其色澤光亮，對(duì)工件起到耐磨、耐沖擊、耐腐蝕和裝飾的作用。決定鍍鉻層的質(zhì)量的指標(biāo)主要有附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力。日常大家最關(guān)心的也是最多出現(xiàn)質(zhì)量問題的是電鍍的防腐蝕問題。電鍍是噴漆、噴涂等表面處理方法中防腐能力最差的一種，但由于它的表面效果最好，遠(yuǎn)非其他處理方法可比擬，所以在表面處理中一直有不可代替的地位。 表面處理電鍍要達(dá)到好的附著力、耐沖擊力和耐腐蝕力，必須有三個(gè)

8、條件：1.好的金屬表面拋光質(zhì)量;2.好的電鍍工藝;3.足夠的鍍層度； 尺度五金家具除嚴(yán)格按照ISO9001的要求對(duì)外協(xié)廠進(jìn)行資格審核，對(duì)電鍍層厚度要求也與眾不同?，F(xiàn)市面上為了降低成本，普遍都達(dá)不到國標(biāo)的鍍層厚度，寧愿付出比市場(chǎng)價(jià)更高的價(jià)格，也要求電鍍廠嚴(yán)格按照國際要求的鍍層厚度進(jìn)行加工，即總鍍層厚度14mm ，其中鉻層不低于0.3mm。為了保證第一點(diǎn)的表面質(zhì)量，拋光工序經(jīng)120#/180#/240#/320#砂四道工序，而很多廠家為了節(jié)省成本和提高效率，一般只采用了3道工序。 表面處理噴粉噴粉是噴槍與工件之間形成一個(gè)高壓電場(chǎng)，當(dāng)粉末粒子由噴槍口噴出經(jīng)過放電區(qū)時(shí)，便補(bǔ)集了大量的電子，成為帶負(fù)電的

9、微粒，在靜電吸引的作用下，被吸附到帶正電荷的工件上去。當(dāng)粉末附著到一定厚度時(shí)，則會(huì)發(fā)生“同性相斥”的作用，不能再吸附粉末，從而使各部分的粉層厚度均勻，然后經(jīng)加溫烘烤固化后粉層流平成為均勻的膜層。電 泳電泳是電泳涂料在陰陽兩極，施加于電壓作用下，帶電荷之涂料離子移動(dòng)到陰極，并與陰極表面所產(chǎn)生之堿性作用形成不溶解物，沉積于工件表面。 一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂；一直堅(jiān)信設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的靈魂；因此每一款產(chǎn)品源于自身獨(dú)特理因此每一款產(chǎn)品源于自身獨(dú)特理念，無論在機(jī)械設(shè)備、選用材料、念，無論在機(jī)械設(shè)備、選用材料、制作過程都根據(jù)市場(chǎng)、用戶、現(xiàn)制作過程都根據(jù)市場(chǎng)、用戶、現(xiàn)代潮流等方面元素綜合，故此一代潮流等方面元素

10、綜合，故此一直跑在時(shí)尚的尖端直跑在時(shí)尚的尖端 產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀第四篇章餐椅的賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔時(shí)尚線條流暢坐感舒適餐臺(tái)的賣點(diǎn)原料-不銹鋼、玻璃采用國內(nèi)著名南玻原片,經(jīng)世界最先進(jìn)芬蘭引進(jìn)鋼化爐進(jìn)行鋼化、油漆是采用德國全自動(dòng)技術(shù)納米涂層、線條式的工藝、具不掉漆效果。不銹鋼表面- 8K效果外觀-簡(jiǎn)約時(shí)尚實(shí)用產(chǎn)品售后常見問題解析第五篇章脫鋼頂?shù)脑蚍治?、鋼頂上粘著一層膠膜片（鋼頂上粘著一層膠膜片（UVUV膠）與玻膠）與玻璃脫離。璃脫離。2 2、鋼頂上沒粘有膠膜（、鋼頂上沒粘有膠膜（UVUV膠）、膠膜粘在膠）、膠膜粘在玻璃上脫離玻璃上脫離3 3、鋼頂粘在玻璃桌面上，但鋼頂面上出現(xiàn)、鋼頂粘在玻璃桌面上，但鋼頂面上出現(xiàn)

11、周邊或局部有發(fā)白現(xiàn)象。周邊或局部有發(fā)白現(xiàn)象。4 4、鋼頂上粘連有一箔層玻璃片與桌面玻璃、鋼頂上粘連有一箔層玻璃片與桌面玻璃脫離。脫離。5 5、鋼頂上全面積粘連或部分粘連顆粒狀裂、鋼頂上全面積粘連或部分粘連顆粒狀裂紋鋼化玻璃碎片。紋鋼化玻璃碎片。 前三種大多數(shù)情況下屬于我司生產(chǎn)品質(zhì)問題，而后二種則屬于使用不當(dāng)或其他外力所為 鋼頂上粘連玻璃片脫落；說明用戶使用不當(dāng)，過大的力度使得玻璃表層剝離脫落。比喻；抬起一邊或整體推（拖）動(dòng)、過量的承重等。 鋼頂上粘連整體面積的或部分顆粒狀裂紋鋼化玻璃；形成的主要原因是，過大的沖擊力造成鋼化玻璃整體爆爛粹裂 。 六、清潔與保養(yǎng)第六篇章第六篇章金屬家具的使用保養(yǎng)1

12、. 保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨布擦拭，保持干凈、潔凈，經(jīng)常用干的純棉布或絨布擦拭，以保其光澤及不銹蝕。以保其光澤及不銹蝕。2.2.應(yīng)避免在高溫、高濕度及酸、堿度很大的環(huán)境下使應(yīng)避免在高溫、高濕度及酸、堿度很大的環(huán)境下使用，例如海邊、粉塵污染大（粉塵一般帶酸性，遇到用，例如海邊、粉塵污染大（粉塵一般帶酸性，遇到水汽就會(huì)變成稀硫酸、鹽酸等）的地方或化工廠附近水汽就會(huì)變成稀硫酸、鹽酸等）的地方或化工廠附近的環(huán)境。如果不能避免，建議盡量不要選擇電鍍的產(chǎn)的環(huán)境。如果不能避免，建議盡量不要選擇電鍍的產(chǎn)品。品。3.3.切忌用硬物撞擊或用利器劃傷金屬表面。切忌用硬物撞擊或用利器劃傷金屬表面。4.4.

13、生銹的家具可用刷子或棉紗蘸取生銹的家具可用刷子或棉紗蘸取鐘表油、衣車油等鐘表油、衣車油等涂于生銹處，約涂于生銹處，約1010分鐘后，再來回擦拭幾次，即可除分鐘后，再來回擦拭幾次，即可除去銹跡，然后在表面涂一層防銹劑。去銹跡，然后在表面涂一層防銹劑。布類家具使用保養(yǎng)1.放置時(shí)應(yīng)擺放平整，以防產(chǎn)品內(nèi)部連接處變形松動(dòng)。2.產(chǎn)品背面要距墻面510cm以上，以保持通風(fēng)。3.使用時(shí)，請(qǐng)不要超過規(guī)定的使用人數(shù)，以免因受力過大引起產(chǎn)品變形甚至內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞。4.移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，要輕抬輕放，不要硬拖硬拉。5.布藝產(chǎn)品平時(shí)保養(yǎng)可用干毛巾拍打，每周至少吸塵一次，尤其注意去除結(jié)構(gòu)間的積塵。 6.應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬及泥塵坐

14、在家具上，以保證家具使用壽命。柜類家具的使用保養(yǎng)柜類家具的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松動(dòng)，請(qǐng)將連接緊固件擰緊。2.放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，不要妨礙室內(nèi)插座、開關(guān)、燈具及其它的家具的使用。3.使用過程中，請(qǐng)保持室內(nèi)具有一定的溫度合濕度，避免光直接照射。4.不宜用重物敲擊柜體表面，以免損壞表面。5.移動(dòng)柜類產(chǎn)品時(shí)，必須多人同時(shí)抬起，并且需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。6.長距離移動(dòng)柜類家具時(shí)，不要整體搬運(yùn)，請(qǐng)按組裝相反的順序拆卸。7.經(jīng)常用軟布順著木材紋理為家具除塵，除塵之前應(yīng)在軟布上沾點(diǎn)噴潔劑，不要用干抹布，以免擦花表面。8.不要用堿水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉

15、水等液體，以免損壞柜體表面。 柜類家具的使用保養(yǎng)9.不要讓小孩攀爬柜體，以免柜體傾倒，造成傷害。10.不要在柜頂放置較重的物體，以免柜頂受力過大而變形。11.不要長期使柜門處于打開狀態(tài)或讓抽屜處于抽出狀態(tài)、12.不要粘在帶腳輪的柜體上玩耍，而且不要坐在上面使勁晃動(dòng)，推著玩耍。柜類家具的使用保養(yǎng)餐桌椅的使用保養(yǎng)1.使用前，請(qǐng)檢查整體結(jié)構(gòu)是否松動(dòng)，若結(jié)構(gòu)松動(dòng)，請(qǐng)將連接緊固件擰緊；2.放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，以免餐桌椅經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動(dòng)或損壞。3.使用過程中，避免陽光直接照射。4.移動(dòng)餐桌時(shí)，必須兩個(gè)人同時(shí)抬起，不要單獨(dú)抬一邊的框。移動(dòng)時(shí)需輕抬輕放，不要硬拖硬拉。餐桌椅的使用保養(yǎng)5.不要用堿

16、水或開水洗刷家具或在家具上放置高濃度的酒精、香蕉水等液體，以免損壞桌面。6.盡量用墊子墊在盤子底下，以免燙傷桌面。7.過重物品（外力）不宜直接放至（施力于）桌面或桌緣，以免造成玻璃損壞或人身傷害。 玻璃家具的使用保養(yǎng)1.搬運(yùn)時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過大。2. 放置時(shí)，應(yīng)擺放平整，以免玻璃家具經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)而使結(jié)構(gòu)松動(dòng)或玻璃損壞。3. 玻璃家具在使用時(shí)，要放在一個(gè)較為固定的地方，不宜隨意地來回推動(dòng)；擱放東西時(shí)，要輕拿輕放；切忌碰撞。4. 使用過程中，避免陽光直接照射。5. 高溫物體擺放在產(chǎn)品上時(shí)，必須用墊子墊在盤子底下，以免影響產(chǎn)品使用壽命。6. 移動(dòng)玻璃家具時(shí)，必須兩人或兩人以上同時(shí)抬起

17、，并輕抬輕放，不要硬拖硬拉。餐桌椅的使用保養(yǎng)7. 擦抹玻璃家具的污物時(shí)，可使用汽油或酒精等有機(jī)溶劑，最好使用目前市場(chǎng)出售的玻璃清洗劑；切忌用硬利之物磨刮。8. 玻璃家具放置，要避免潮濕，遠(yuǎn)離爐灶，要與酸、堿等化工試劑隔絕，防止腐蝕變質(zhì)。9. 教育孩子不要貼近家具銳角、玻璃、金屬部件位置玩耍，以免不慎受傷。10. 過重物品（外力）不宜直接放在（施力于）桌面或桌緣，以免損壞玻璃導(dǎo)致人身傷害。11. 不能將產(chǎn)品作為支撐臺(tái)，站立其上進(jìn)行高空作業(yè)。12. 不要隨意摘除玻璃家具上有關(guān)的組合扣式膠皮條等部件。怎樣給家具“去斑”美容1、如果家具漆面擦傷，未觸及漆下木質(zhì)，可用同家具顏色一樣的蠟筆或顏料，在家具的

18、創(chuàng)面涂抹覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油涂上一層。2、煙火或末熄滅的火柴在家具漆面留下焦痕或是漆面燒灼的，可在牙簽上包一層細(xì)紋硬布，輕輕擦抹痕跡，然后涂上一層指甲油即可。3、家具漆面上不慎留下白色燙痕，用沾有酒精、花露水、煤油或濃茶水的布擦拭，或用布沾有煙灰與檸檬汁或沙拉油的混合物涂抹，擦干、上蠟。怎樣給家具“去斑”美容5、在貼放火板的茶具桌上泡茶，時(shí)間長了會(huì)在茶具桌上難看的片片污漬。對(duì)此可以先在茶具桌上灑點(diǎn)水，用香煙盒里的錫箔紙來擦試，再用水擦洗，就能把污漬洗掉。6、家中的白色桌面、白色椅子很容易弄臟，并且用抹布不容易擦去臟痕。不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，擦拭白色的家具，只需輕輕一擦，油污便會(huì)去除。 安裝和維護(hù)包裝 運(yùn)輸 貯存 每件產(chǎn)品用瓦楞紙作包裝箱，箱內(nèi)易碰傷的產(chǎn)品用瓦楞紙或泡沫板或珍珠條隔離，并作好固定，嚴(yán)禁產(chǎn)品在箱內(nèi)晃動(dòng)、碰撞。產(chǎn)品合格證、安裝示意圖，裝入膠袋后按指定部位固定放置，包裝箱外標(biāo)有名稱代號(hào)、包裝規(guī)格、毛重、廠名、廠址等標(biāo)志。成品在運(yùn)輸過程中，應(yīng)輕放，不