做一名成長型員培訓(xùn)課程

1、做一名成長型員培訓(xùn)課程做一名成長型員培訓(xùn)課程第第 一一 篇篇找準(zhǔn)位置：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色做對事認(rèn)清角色做對事 “百度對角色的定義 w “社會角色的簡稱。社會角色的簡稱。w 指個人在社會關(guān)系位置上的行為模式。它指個人在社會關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個人活動的特定范圍和與人的地位規(guī)定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為標(biāo)準(zhǔn)，是社會對相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為標(biāo)準(zhǔn)，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。一個處于特定地位的人的行為期待。 歷史的啟示歷史的啟示w 忠臣為何被皇帝殺忠臣為何被皇帝殺w 賢臣如何給皇帝提意見賢臣如何給皇帝提意見 人性的弱點人性的弱點w 什么是人性什么是人性

2、w 上下級關(guān)系為什么要談人性上下級關(guān)系為什么要談人性職業(yè)化要求職業(yè)化要求w 下屬是如何產(chǎn)生的下屬是如何產(chǎn)生的w 上下級關(guān)系的本質(zhì)上下級關(guān)系的本質(zhì)誤區(qū)一：誤區(qū)一：“民意代表民意代表誤區(qū)二：誤區(qū)二：“只代表個人意見只代表個人意見誤區(qū)三：誤區(qū)三：“角色錯位角色錯位下屬的常見角色誤區(qū)下屬的常見角色誤區(qū)下屬角色的四項準(zhǔn)那么下屬角色的四項準(zhǔn)那么準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命于上司的委托或任命準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司服從并

3、堅決地執(zhí)行上司的決定不管對與錯的決定不管對與錯職業(yè)職業(yè)準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么三準(zhǔn)那么三 第第 二二 篇篇管理上司：管理上司：溝通力就是影響力溝通力就是影響力 為什么要“管理上司w 1、沒有上司的支持，下屬的、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行工作寸步難行w 2、上司掌握的、上司掌握的“資源不可能資源不可能對每個下屬平均分配對每個下屬平均分配w 3、上司也是人，是人就有喜、上司也是人，是人就有喜怒哀樂怒哀樂 1、讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度、讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司 的語言的語言3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次、讓上司省事：同樣

4、的錯誤不犯三次4、讓上司有效：主動幫助別人、讓上司有效：主動幫助別人如何如何“管理上司管理上司案例研討：如何與上司溝通案例研討：如何與上司溝通 公司為了獎勵市場部的員工，制定了公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游方案，名額限定為一項海南旅游方案，名額限定為10人。人?？墒强墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？朱

5、總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？溝通失敗原因溝通失敗原因w 只顧表達(dá)自己的意志和愿望，無視上司的只顧表達(dá)自己的意志和愿望，無視上司的表象及心理反響。表象及心理反響。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。，不尊重上司。如何使這次溝通如何使這次溝通“達(dá)標(biāo)？達(dá)標(biāo)？ 同樣的情況下，去找朱總之前用異位同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個溝通低姿態(tài)，站在公司思考法，

6、豎立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對話，為解決此規(guī)那么，做好與朱總平等對話，為解決此問題做好心理準(zhǔn)備。問題做好心理準(zhǔn)備。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非?？鞓?，非常感朱總，大家今天聽說去旅游，非?？鞓?，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾胃袆?。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？想出此妙意的？朱總：朱總：“真的是想給大家一個

7、驚喜，這一年公司效益不錯，是大真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功績，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松家的功績，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快樂，我們的目的就到達(dá)了，就是讓大家快樂的嗎。力。大家要快樂，我們的目的就到達(dá)了，就是讓大家快樂的嗎。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“也許是方案太好了，大家也許是方案太好了，大家都在爭這都在爭這10個名額。個名額。朱總：朱總：“當(dāng)時決定當(dāng)時決定10個名額是因為覺得個名額是因為覺得你們部門有幾個人

8、工作不夠積極。你們評你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧他們的一個提醒吧 。 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈τ幸恍┥钪械脑?，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓了解，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫螅?/p>

9、如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這為這3個名額降低了效果太可惜了個名額降低了效果太可惜了 部門經(jīng)理：部門經(jīng)理： 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他個名額的費用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這局部支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能局部支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位

10、部門經(jīng)理溝再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。的建議。案例總結(jié)：如何與上司溝通案例總結(jié)：如何與上司溝通1、調(diào)氣氛注意角色、調(diào)氣氛注意角色2、搬梯子注意態(tài)度、搬梯子注意態(tài)度3、帶禮物注意方式、帶禮物注意方式工作中與上司溝通的四種境況工作中與上司溝通的四種境況w 1、如何接受指示、如何接受指示w2、如何匯報工作、如何匯報工作w3、如何討論問題、如何討論問題w4、如何發(fā)表異議、如何

11、發(fā)表異議第第 三三 篇篇100%執(zhí)行：執(zhí)行：對事情結(jié)果負(fù)責(zé)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)為什么執(zhí)行難為什么執(zhí)行難?有無數(shù)的人擁有卓越的智慧有無數(shù)的人擁有卓越的智慧, ,但只有那些但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功懂得如何執(zhí)行的人獲得成功! ! 有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的設(shè)想有無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的設(shè)想, ,但只有那但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功! ! 執(zhí)行是什么？執(zhí)行是什么？w 為什么一介織席販履的庶民會成一代君為什么一介織席販履的庶民會成一代君王王?w 為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才培育的這么多優(yōu)秀人才? 結(jié)果與任務(wù)結(jié)果與

12、任務(wù)經(jīng)典案例經(jīng)典案例w 喬丹打籃球，灌籃是任務(wù)，灌進(jìn)是結(jié)果！喬丹打籃球，灌籃是任務(wù)，灌進(jìn)是結(jié)果！ w 無數(shù)的人為喬丹不敗的斗志、美妙的投籃無數(shù)的人為喬丹不敗的斗志、美妙的投籃所傾倒，但如果沒有那最后投中的一剎那所傾倒，但如果沒有那最后投中的一剎那，再美妙的投籃也會讓我們覺得是花拳繡，再美妙的投籃也會讓我們覺得是花拳繡腿，失去魅力，而偉大的喬丹也將不再偉腿，失去魅力，而偉大的喬丹也將不再偉大！生命因投中而精彩！大！生命因投中而精彩！ 什么樣的人是執(zhí)行型的人w 第一、靠原那么去做事w 第二、去用結(jié)果去交換w 第三、獨立的商業(yè)人格 哪些人不是執(zhí)行型人才？w 因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找

13、各種各樣的捷徑。極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人如何執(zhí)行如何執(zhí)行 市場營銷學(xué)中的讓渡價值理論 價值價值本錢本錢關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問n認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二n結(jié)果第一，過程第二結(jié)果第一，過程第二n責(zé)任第一，借口第二責(zé)任第一，借口第二n行動第一，疑心第二行動第一，疑心第二第第 四四 篇篇心態(tài)建設(shè)：心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作為別人打工更為自己工作我們的信仰我們的信仰1、我們在為誰工作、我們在為誰工作2、我們工作的目的究竟是為什么、我們工作的目的究竟是為什么3、如何建立遠(yuǎn)景和價值觀、如何建立遠(yuǎn)景和價值觀4、如何強化使命感、如何強化使命感為別人打工

14、更為自己工作為別人打工更為自己工作w 1、對自己的工作負(fù)責(zé)就是對人生負(fù)責(zé)、對自己的工作負(fù)責(zé)就是對人生負(fù)責(zé)w 2、追求卓越的工作品質(zhì)、追求卓越的工作品質(zhì)w 3、贏利來自于為上司老板創(chuàng)造價、贏利來自于為上司老板創(chuàng)造價值值w 4、決不為薪酬而工作、決不為薪酬而工作塑造陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài)w 改變態(tài)度w 享受過程w 活在當(dāng)下w 學(xué)會感恩w 向下比較w 心造幸福w 逆境商w 創(chuàng)造環(huán)境w 操之在我w 提升情商必須解決的幾種心態(tài)必須解決的幾種心態(tài)1、對待學(xué)習(xí)的心態(tài)、對待學(xué)習(xí)的心態(tài)2、對待人生的心態(tài)、對待人生的心態(tài)3、對待工作的心態(tài)、對待工作的心態(tài)為自己工作為自己工作 本田宗一郎本田宗一郎 我經(jīng)常說，不要只是

15、為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工我經(jīng)常說，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而參加公司。我想你們可能是為了實現(xiàn)自己的希望，為了表達(dá)自己存在作而參加公司。我想你們可能是為了實現(xiàn)自己的希望，為了表達(dá)自己存在的價值。為自己工作是參加公司的絕對條件。如果你們勤奮努力，也會相的價值。為自己工作是參加公司的絕對條件。如果你們勤奮努力，也會相應(yīng)地有利于公司，提高整個公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，應(yīng)地有利于公司，提高整個公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊才會這樣要求，我不會這樣要求。為自己工作是對自己負(fù)只有以前的軍隊才會這樣要求，我不會這樣要求

16、。為自己工作是對自己負(fù)責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實不然。我們認(rèn)為，沒有他人的責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實不然。我們認(rèn)為，沒有他人的贊揚，自己本身就不會體會到太多的快樂。當(dāng)別人說：贊揚，自己本身就不會體會到太多的快樂。當(dāng)別人說：“這人不錯時，這人不錯時，我們會很快樂。我們會很快樂。 只是自己快樂并不會使我們真正感到滿意。只有大家都快樂我們才只是自己快樂并不會使我們真正感到滿意。只有大家都快樂我們才會真正快樂。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂，我們自己才會完全會真正快樂。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂，我們自己才會完全地快樂。地快樂。第第 五五 篇篇芳蘭效應(yīng)：芳蘭效應(yīng)：下屬的

17、忠誠度管理下屬的忠誠度管理能人如何不嚇人能人如何不嚇人w 芳蘭生門，不得不鋤。w 紅顏之所以薄命，是因為奪走了別人的榮耀。w 有本領(lǐng)的下屬之所以下課，是因為對上司構(gòu)成了威脅。 千古忠誠說岳飛岳飛的教訓(xùn)岳飛的教訓(xùn)別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的“能人能人能人又是能人又是“牛人，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心；牛人，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心；能人又是能人又是“名人，讓領(lǐng)導(dǎo)不開心；名人，讓領(lǐng)導(dǎo)不開心；能人又是能人又是“直人，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心；直人，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心；能人又是能人又是“賢人，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心；賢人，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心；能人又是能人又是“犟人，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心。犟人，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心。 忠誠度管理忠誠度管理w 能人要想不嚇人，必須要做好忠誠度

18、管理。w 越是在軟弱無原那么的領(lǐng)導(dǎo)手下做事情。越要掌握忠誠度管理的策略與技巧，否那么只能連人帶事業(yè)都被葬送掉。依賴型忠誠依賴型忠誠w 依賴型忠誠。w 就是通過保持下屬對上級的依賴而保持彼此忠誠。結(jié)構(gòu)型忠誠結(jié)構(gòu)型忠誠w 結(jié)構(gòu)型忠誠。w 就是通過制度結(jié)構(gòu)的約束而帶來的忠誠和信任。 認(rèn)同型忠誠w 認(rèn)同型忠誠。w 主要是通過一種文化的認(rèn)同來塑造和保持的忠誠和信任。 五種不好相處的領(lǐng)導(dǎo)五種不好相處的領(lǐng)導(dǎo)w 責(zé)任意識不強的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)鬧鐘w 愛表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)搭臺子w 缺乏洞察力的領(lǐng)導(dǎo)造聲勢w 重私情的領(lǐng)導(dǎo)多參與w 愛嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)講弱勢第第 六六 篇篇職業(yè)開展：職業(yè)開展：上司就是企業(yè)文化上司就是企業(yè)文化成為職業(yè)人成為職業(yè)人 經(jīng)營人生的四種人經(jīng)營人生的四種人 不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人 經(jīng)營自己；經(jīng)營自己；職業(yè)人就是自己經(jīng)營自己的人職業(yè)人就是自己經(jīng)營自己的人塑造職業(yè)化塑造職業(yè)化 職業(yè)化傳統(tǒng)概念：職業(yè)化傳統(tǒng)概念： 按時上班，聽話，讓干什么就干什按時上班，聽話，讓干什么就干什么。么。 新時代的職業(yè)化概念有三個核心：新時代的職業(yè)化概念有三個核心： 客戶、客戶、 職業(yè)