培訓(xùn)與開發(fā)課件

1、企業(yè)人力資源管理師（二級）第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 考核知識權(quán)重分布考核知識權(quán)重分布項目項目三級三級二級二級理論理論(%)(%)技能技能(%)(%) 理論理論(%)(%)技能技能(%)(%)基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘與配置招聘與配置績效管理績效管理薪酬管理薪酬管理勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理合計合計 我們首先是生產(chǎn)人,然后才是生產(chǎn)產(chǎn)品。松下幸之助松下幸之助2012年中國人力資源十大觀察-現(xiàn)狀與趨勢一、收入倍增計劃閃亮登場，分配改革方案呼之欲出；一、收入倍增計劃閃亮登場，分配改革方案呼之欲出；二、二、人才效能管理紅利時代來臨，企業(yè)從低成本人口人才效能管理紅利時代來臨，企業(yè)

2、從低成本人口紅利轉(zhuǎn)向人才效能管理紅利成為必然選擇；紅利轉(zhuǎn)向人才效能管理紅利成為必然選擇；三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家與投資人矛盾凸顯，企業(yè)高管離職頻三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家與投資人矛盾凸顯，企業(yè)高管離職頻繁，動因多元；繁，動因多元；四、嚴(yán)冬來臨：四、嚴(yán)冬來臨：“經(jīng)濟(jì)性規(guī)模裁員經(jīng)濟(jì)性規(guī)模裁員”、“行業(yè)性集體行業(yè)性集體降薪降薪”寒潮來襲；寒潮來襲；五、五、“9090后后”入職元年：價值觀沖突凸顯，攪動職場入職元年：價值觀沖突凸顯，攪動職場生態(tài)；生態(tài)；2012年中國人力資源十大觀察-現(xiàn)狀與趨勢六、六、“小資小資”與與“狼性狼性”激辯：狼煙再起，新激辯：狼煙再起，新“狼狼性文化性文化”粉墨登場；粉墨登場；七、互聯(lián)網(wǎng)和新傳媒時

3、代：職場明星化，招聘傳媒七、互聯(lián)網(wǎng)和新傳媒時代：職場明星化，招聘傳媒化，溝通社區(qū)化，服務(wù)平臺化；化，溝通社區(qū)化，服務(wù)平臺化；八、社會保障綱要出臺，養(yǎng)老保險金缺口擴(kuò)大，彈八、社會保障綱要出臺，養(yǎng)老保險金缺口擴(kuò)大，彈性退休引發(fā)熱議；性退休引發(fā)熱議；九、九、職場壓力侵蝕員工幸福與忠誠，要求管理重心職場壓力侵蝕員工幸福與忠誠，要求管理重心下沉與員工關(guān)懷；下沉與員工關(guān)懷；十、公務(wù)員招考爭議個案頻出，事業(yè)單位全面改革十、公務(wù)員招考爭議個案頻出，事業(yè)單位全面改革風(fēng)雨欲來。風(fēng)雨欲來。o 培訓(xùn)和開發(fā)的重要性培訓(xùn)和開發(fā)的重要性培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱培訓(xùn)逐漸成為員工對企業(yè)的要求培訓(xùn)逐漸成為員工對企

4、業(yè)的要求培訓(xùn)是企業(yè)的一項投資培訓(xùn)是企業(yè)的一項投資培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段人力資本的增值人力資本的增值!目錄 1、企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計與實(shí)施 2、培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)管理 3、管理人員培訓(xùn)開發(fā) 4、培訓(xùn)效果評估第一節(jié) 培訓(xùn)計劃設(shè)計與實(shí)施 概念 內(nèi)容 步驟 方法（計劃書）員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一

5、安排。 員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃分類 P211 圖（有問題）培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（重要）培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（重要） 培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo)(將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化） 培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)對象和內(nèi)容 培訓(xùn)的范圍（一般包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè)） 培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的規(guī)模(技術(shù)要求高的培訓(xùn)，規(guī)模不很大；名人講座，可以擴(kuò)大規(guī)模；采用講授、討論、個案研究、角色扮演的培訓(xùn)方式，規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)的時間 培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)的費(fèi)用（培訓(xùn)直接成本和間接成本） 培訓(xùn)的方

6、法 培訓(xùn)的教師(企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)） 規(guī)劃的實(shí)施制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 P215 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)性 有效性有效性（可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性） 普遍性普遍性（適應(yīng)不同工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要） 制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟（能力） 培訓(xùn)需求分析： 企業(yè)戰(zhàn)略分析-組織分析-任務(wù)分析-人員分析-員工職業(yè)生涯分析明確培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃 規(guī)劃研討與修正 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃 企業(yè)培訓(xùn)需求分析 確定具體項目的子目標(biāo)確定具體項目的子目標(biāo) 分配培訓(xùn)

7、資源分配培訓(xùn)資源 進(jìn)行綜合平衡進(jìn)行綜合平衡 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進(jìn)行平衡 在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡 在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計 一、計劃模塊（一、計劃模塊（5W1H)封面封面目錄目錄計劃概要（依據(jù)、培訓(xùn)原則、方針等）計劃概要（依據(jù)、培訓(xùn)原則、方針等）主體計劃主體計劃(需求、培訓(xùn)目標(biāo)、課程、實(shí)施安排需求、培訓(xùn)目標(biāo)、課程、實(shí)施安排預(yù)期效果、評估方法、預(yù)算等）預(yù)期效果、評估方法、預(yù)算等）附表附表（P229 某公司員工培訓(xùn)計劃書）某公司員工培訓(xùn)計劃書

8、）年度培訓(xùn)計劃設(shè)計主要步驟P227 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)對象確定 培訓(xùn)目標(biāo)確定 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式法（職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)） 經(jīng)費(fèi)預(yù)算企業(yè)員工培訓(xùn)計劃實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)計劃實(shí)施 一、人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé) 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求與計劃 培訓(xùn)的行政管理（協(xié)調(diào)與后勤保障） 培訓(xùn)資源管理（培訓(xùn)師、教材等）培訓(xùn)計劃如何實(shí)施與控制培訓(xùn)計劃如何實(shí)施與控制P234 目前培訓(xùn)加工實(shí)施的思路 確定培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)和辦法 計劃實(shí)施過程的評估與管控企業(yè)培訓(xùn)計劃管理配套措施（工作）企業(yè)培訓(xùn)計劃管理配套措施（工作） 全員培訓(xùn)文化建設(shè) 全員培訓(xùn)環(huán)境營造 師資隊伍建設(shè) 培訓(xùn)課程開發(fā) 培訓(xùn)成果跟進(jìn) 培訓(xùn)檔案建設(shè)

9、 培訓(xùn)激勵機(jī)制建設(shè)第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)一、企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容一、企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。 成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求(是培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)） 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。 培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。 培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素 課程目標(biāo) 課程內(nèi)容 課程教材 教學(xué)模式 教學(xué)策略 課程評價 教學(xué)組織 課程時間 課程空間

10、培訓(xùn)教師 學(xué)員教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的內(nèi)容 教學(xué)計劃是實(shí)施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動方案。教學(xué)計劃的基本內(nèi)容教學(xué)計劃的基本內(nèi)容 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 課程設(shè)置（課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和組課程設(shè)置（課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計劃的核心）合方式是員工教學(xué)計劃的核心） 教學(xué)形式教學(xué)形式 教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)環(huán)節(jié) 教學(xué)時間安排教學(xué)時間安排能力要求：培訓(xùn)課程的設(shè)計實(shí)施能力要求：培訓(xùn)課程的設(shè)計實(shí)施 培訓(xùn)課程需求調(diào)查培訓(xùn)課程需求調(diào)查 設(shè)計課程體系設(shè)計課程體系 選擇

11、培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)方式 （培訓(xùn)課程體系設(shè)計（培訓(xùn)課程體系設(shè)計 教材）教材） 信息反饋以課程修訂信息反饋以課程修訂 一一 、培訓(xùn)課程需求調(diào)查、培訓(xùn)課程需求調(diào)查目的： 確定內(nèi)容、設(shè)計課程體系解決問題： 達(dá)到什么目的；學(xué)員有何收獲改進(jìn)； 課程可行性；課程教學(xué)的資源手段是否可以實(shí)現(xiàn) 課程效果如何評價調(diào)查流程調(diào)查流程 P243培訓(xùn)設(shè)計：現(xiàn)代培訓(xùn)的五個層次培訓(xùn)設(shè)計：現(xiàn)代培訓(xùn)的五個層次P244-245 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 思維培訓(xùn) 觀念培訓(xùn) 心里培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計：培訓(xùn)課程系列 新員工培訓(xùn)課程 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程 管理人員培訓(xùn)課程 其他業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式（培訓(xùn)方式（P246-247) 內(nèi)

12、部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)信息反饋與課程修訂 在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整，有些甚至可能要對整個培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計。 課程設(shè)計應(yīng)用實(shí)例： 員工自我發(fā)展與團(tuán)隊管理 課程設(shè)計方案P252-253 課程設(shè)計與教學(xué)內(nèi)容課程設(shè)計與教學(xué)內(nèi)容課程設(shè)計文件的格式 封面 導(dǎo)言 內(nèi)容大綱 開發(fā)要求 交付要求 產(chǎn)出要求培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)項目計劃 企業(yè)培訓(xùn)計劃 課程系列計劃 培訓(xùn)課程計劃課程模塊設(shè)計 具體的課程設(shè)計包括課程內(nèi)容設(shè)計課程內(nèi)容設(shè)計、課程課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程

13、實(shí)施設(shè)計以及課程評估設(shè)計。課程實(shí)施設(shè)計以及課程評估設(shè)計。課程內(nèi)容選擇的基本要求 相關(guān)性。相關(guān)性。既是課程內(nèi)容存在的前提，也是培訓(xùn)課程開發(fā)的內(nèi)在動力。 有效性。有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。 價值性。價值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價值的，因?yàn)樗鼙粚W(xué)員所可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提高。 課程內(nèi)容制作的注意事項 教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。 凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。 教材以提示要點(diǎn)、重點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重

14、要功能。 應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。 教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作 制作時用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)利用培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)中的印刷材料 工作任務(wù)表（強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)；提高學(xué)習(xí)的效果；關(guān)注信息的反饋） 崗位指南 學(xué)員手冊 培訓(xùn)者指南 測驗(yàn)試卷企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；對企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實(shí)際工作

15、經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高 外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑 ：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓(xùn)師；從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問；聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低 缺點(diǎn)：不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度。 能力要求：設(shè)計合適的培訓(xùn)手段手段可行性從四個方面考慮： 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員的

16、差異 學(xué)員的興趣與動力 評估手段的可行性管理人員培訓(xùn)與開發(fā)管理人員的層次等級 高層管理人員 高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。 中層管理人員 中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。 基層管理人員 基層管理員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。其管理

17、水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 知識補(bǔ)充與更新知識補(bǔ)充與更新 技能開發(fā)技能開發(fā) 觀念轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變 思維技巧思維技巧企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 高層管理人員的培訓(xùn)方式 接班人的教育培訓(xùn) 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn) 參加公司外部的各種研討班 到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修 到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn) 將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo) 提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能； 使其能夠適應(yīng)不斷變化

18、的環(huán)境； 使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化； 培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的基本模式管理技能培訓(xùn)開發(fā)的基本模式（方法）（方法）P274主要方法主要方法 職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時提升職務(wù)輪換、設(shè)立副職、臨時提升管理技能培訓(xùn)的一般方法管理技能培訓(xùn)的一般方法 替補(bǔ)訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練案例點(diǎn)評、替補(bǔ)訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練案例點(diǎn)評、 事件過程法、理論培訓(xùn)、專家演講學(xué)習(xí)事件過程法、理論培訓(xùn)、專家演講學(xué)習(xí) 大學(xué)學(xué)習(xí)、閱讀訓(xùn)練大學(xué)學(xué)習(xí)、閱讀訓(xùn)練培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估（能力（能力2012已考）已考）培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培

19、訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義 員工培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會效益。培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)評估體系 三個模塊：三個模塊： 培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)實(shí)施過程評估及效果評估 培訓(xùn)評估結(jié)果反饋 培訓(xùn)評估的作用培訓(xùn)評估的作用（為什么要進(jìn)行評估？（為什么要進(jìn)行評估？）培訓(xùn)前評估的作用 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培

20、訓(xùn)計劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)前評估的內(nèi)容 培訓(xùn)需求整體評估 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)中評估的作用培訓(xùn)中評估的作用 保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù) 過程監(jiān)控和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)中評估的內(nèi)容培訓(xùn)中評估的內(nèi)容 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估培訓(xùn)效果評估的作用培訓(xùn)效果

21、評估的作用 可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便理解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身 可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置 可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作 可以為管理者決策提供所需的信息培訓(xùn)效果評估內(nèi)容培訓(xùn)效果評估內(nèi)容 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成情況評估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成情況評估 培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)效果效益綜合評估 培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式 非正式評估和正式評估非正式評估和正式評估 非正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的

22、主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；成本低。 在一些正式的場合，尤其當(dāng)評估結(jié)論要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時，就需要進(jìn)行正式評估。 正式評估正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測試工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來；可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的形式 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。

23、如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以對培訓(xùn)項目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而產(chǎn)生滿足感和成就感。總結(jié)性評估總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。只能用于決定培訓(xùn)項目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。培訓(xùn)效果評估的基本步驟培訓(xùn)效果評估的基本步驟作出培訓(xùn)評估的決定作出培訓(xùn)評估的決定評估的可行性分析；確定評估的目的制定培訓(xùn)評估的

24、計劃制定培訓(xùn)評估的計劃選擇培訓(xùn)的評估人員（內(nèi)部；外部）選定培訓(xùn)評估的對象（新課程、新教員，新方法）建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫（硬數(shù)據(jù)，軟數(shù)據(jù)）選擇培訓(xùn)評估的形式選擇培訓(xùn)評估的方法（前后測試，學(xué)員反饋，培訓(xùn)后跟蹤等）確定方案及測試工具培訓(xùn)效果評估的基本步驟培訓(xùn)效果評估的基本步驟收集整理和分析數(shù)據(jù)收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目成本收益成本培訓(xùn)項目成本收益成本撰寫培訓(xùn)評估報告撰寫培訓(xùn)評估報告 及時反饋評估結(jié)果及時反饋評估結(jié)果（培訓(xùn)管理人員，高層領(lǐng)導(dǎo)者；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管）評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是對某一事務(wù)進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)

25、范。 培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)成果的層級體系評估層級評估內(nèi)容反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績培訓(xùn)效果的四級評估 反應(yīng)評估是第一級評估反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。 學(xué)習(xí)評估是第二級評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。 行為評估行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。 結(jié)果評估是第四級評估結(jié)果評估是第四

26、級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。五種培訓(xùn)成果評估標(biāo)準(zhǔn)與方法五種培訓(xùn)成果評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考核的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果

27、操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度，工作態(tài)度，行為方式訪談，關(guān)注某小組，態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率，事故發(fā)生率，勞動效率，專利項數(shù)現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計日報投資回報率 直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計分析五種培訓(xùn)成果的評估五種培訓(xùn)成果的評估認(rèn)知成果認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。技能成果技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。情感成果情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等

28、方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。 五種培訓(xùn)成果的評估五種培訓(xùn)成果的評估績效成果績效成果績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)。投資回報率投資回報率投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：投資回報率 = 培訓(xùn)項目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項目投入 * 100% 或者：投資凈回報率 = （培訓(xùn)項目收益 - 培訓(xùn)項目成本）/ 培訓(xùn)項目成本 * 100%培訓(xùn)效果評估的方法：培訓(xùn)效果評估的方法：定性、定量定性、定量培訓(xùn)效果的培訓(xùn)效果的定性定性評估方法評估方法優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資

29、料少，可以考慮很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響較大問卷調(diào)查；訪談；觀察和座談培訓(xùn)效果的培訓(xùn)效果的定量定量評估方法評估方法 定量評估法能對培訓(xùn)作用大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律 成本受益分析；生產(chǎn)率提高；產(chǎn)量增加；廢品減少；質(zhì)量改進(jìn)；成本節(jié)約；利潤增加培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法訪談法訪談法觀察法觀察法座談法座談法內(nèi)省法內(nèi)省法內(nèi)省法由美國心理學(xué)家喬治.凱利(George Kelly)研究出來的一種方法，是他的個性形成理論的一部分。內(nèi)省法

30、能使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此它能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法筆試法筆試法操作性測驗(yàn)操作性測驗(yàn)操作性測驗(yàn)是指通過對實(shí)際操作過程的觀察和評價來進(jìn)行評估測驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個培訓(xùn)，具有較高的表面效度；能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。行為觀察法行為觀察法行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具對觀察對象進(jìn)行觀察評估的方法。評估報告的撰寫要求評估報告的撰寫要求 必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納 組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培