VoLTE載波聚合專題培訓(xùn)

1、VoLTE 載波聚會業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄什么是VoLTE？ VoLTE是一種語音業(yè)務(wù)。 VoLTE即Voice over LTE，它是一種IP數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，無需2G/3G網(wǎng)，全部業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。 也就是說，通過VoLTE，我們可以實現(xiàn)高清視頻語音通話與手機(jī)上網(wǎng)同時在線！VoLTE的原理手機(jī)上網(wǎng)過程中一旦電話進(jìn)入，手機(jī)會自動轉(zhuǎn)換成2G網(wǎng)絡(luò)，即語音用2G、上網(wǎng)用4G，語音與上網(wǎng)不能同時存在。即語音、上網(wǎng)都用4G，可以邊通話，邊上網(wǎng)。4G高速公路：用于上網(wǎng)現(xiàn)狀2G普通公路：用于打電話VoLTE 即能上網(wǎng) 又能打電話4G高速專用公路如果把網(wǎng)絡(luò)信道比喻成馬路VoLT

2、E支持的功能有哪些？增值業(yè)務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量視頻/高清語音通話u 高清語音：話音更清晰、自然、更有現(xiàn)場感u 高質(zhì)量視頻通話：實現(xiàn)高質(zhì)量視頻通話體驗u呼轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)u呼叫等待與呼叫保持u多方通話u增強型呼轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)u增強型多方通話u黑白名單u彩印u定位u 高清音頻/視頻彩鈴u 個性化呼叫轉(zhuǎn)移u 多媒體會議功能4G高清通話業(yè)務(wù)有什么特點？ 采用了VoLTE技術(shù),是公司基于4G網(wǎng)絡(luò)提供的基礎(chǔ)通信服務(wù)，包括4G高清語音通話和4G視頻通話。接通超快語音清晰面畫高清接續(xù)時延低50%（大幅減少等待時間）高清視頻X2（視聽效果更逼真）頻譜利用率高，容量大（語音帶功放鳴效果）現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡(luò)能直接打高清通話嗎？

3、要實現(xiàn)高清通話，對4G網(wǎng)絡(luò)的要求較高載波聚合可以滿足我們的需求！還記得載波聚合嗎？ 載波聚合是一種技術(shù)。 載波聚合是一項重要的新技術(shù)，具備在頻段內(nèi)及跨頻段整合無線信道的基本特性，用以提升用戶的數(shù)據(jù)傳輸速率，并減少延遲。雖然目前的LTE移動終端能夠支持多個LTE射頻信道，但每次只能通過一個信道進(jìn)行下載；而載波聚合可以實現(xiàn)同時在兩個或多個LTE射頻信道上的下載，有助于充分利用芯片組的額定LTE數(shù)據(jù)速率組。專業(yè)化名詞解釋 載波聚合是通過聚合兩個連續(xù)或者離散的載波（CC, component carriers），提高下行傳輸帶寬。分量載波的幀結(jié)構(gòu)與非CA載波相同，實現(xiàn)向下兼容。通俗的講，通過一種新技術(shù)

4、，讓我們移動4G的下載速率比原來快50%-100%！載波聚合的原理是怎么樣的？如果把載波比喻成連接用戶和網(wǎng)絡(luò)資源之間的馬路，那么馬路上跑的車子就等同于用戶所需要的資源，原來一個用戶的資源只能在一條馬路上跑，載波聚合就相當(dāng)于把多個馬路合并成一個更大的馬路，道路更寬了，同一時間跑的車子更多了，用戶速率也就更快了。 兩條馬路，一條馬路用作上行，一條馬路用作下行電信/聯(lián)通 一條馬路三個車道 一條馬路中，其中1/3用作上行，2/3用作下行中國移動當(dāng)前4G 一條馬路有三個車道 兩條馬路，其中1/3用作上行，2/3用作下行，也就是2個車道上行，4個車道下行我們的優(yōu)勢就體現(xiàn)在下行使用載波聚合后的4G4G網(wǎng)絡(luò)中

5、，只有中國移動才擁有豐富的車道（基站的載波頻率資源），所以這個技術(shù)只有中國移動才能真正用起來哦！載波聚合有什么特點？更高更快更爽最高速率達(dá)200Mbps！下載一部280M的電視劇，只要10秒鐘！類型聯(lián)通/電信當(dāng)前移動4G載波聚合峰值速率150Mbps112Mbps224Mbps峰值1秒鐘下載量18.75M14M28M說明：峰值1秒鐘下載量=峰值速率/8 峰值下載時間=文件大小/峰值1秒鐘下載量四步驟使用高清通話與載波聚合哪些手機(jī)可以使用載波聚合和語音通話？第1步：點擊“設(shè)置-更多-移動網(wǎng)絡(luò)”；第2步：找到“LTE Cat 6載波聚合”功能，打開；第3步：重啟手機(jī)。目前，三星S6（移動定制版）、

6、 華為Mate7（移動定制版）、魅族MX5Pro具有載波聚合和VoLTE 4G高清通話功能。怎么打開手機(jī)上的載波聚合功能？怎么使用高清語音通話功能？第1步：到營業(yè)廳開通4G高清通話；第2步：正常撥號；怎么使用高清視頻通話？第1步：到營業(yè)廳開通4G高清通話；第2步：在顯示VOLTE信號的情況下，客戶選擇號碼后長按或輸入號碼后選擇“視頻呼叫”即可進(jìn)行視頻通話。載波聚合網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況：目前浙江省范圍內(nèi)4G基站陸續(xù)升級中，其中舟山：定海、普陀主城區(qū)、臨城核心地區(qū)、岱山和嵊泗目前為公司大樓附近。p 客戶同一次通話同時包含語音和視頻通話，則語音和視頻分別計費；發(fā)生多次音視頻切換的，則分別累計計費。p 一次通

7、話發(fā)生多段語音通話的，通話類型以首段語音通話的類型為準(zhǔn)。語音通話怎么收費？類型撥打（分鐘）接聽（分鐘）高清語音同客戶現(xiàn)有套餐資費同客戶現(xiàn)有套餐資費高清視頻1元/分鐘，在套餐外收取免費u 4G高清語音賬單展示規(guī)則同現(xiàn)有2/3G語音通話，但顯示為“4G高清語音”。u 4G視頻通話詳單顯示為“4G視頻通話”，視頻通話產(chǎn)生的費用納入 “4G視頻通話費”科目。收費標(biāo)準(zhǔn)：收費說明：賬單說明：目錄政策內(nèi)容1、活動時間：11月6日起，結(jié)束時間另行通知。2、招募三大條件：終端、網(wǎng)絡(luò)、換卡政策內(nèi)容4、營銷活動：4G高清通話業(yè)務(wù)紅包： 6個月每月2000分鐘本地通話優(yōu)惠，可用于本地主叫國內(nèi)（不含港澳臺）所有語音（含

8、普通通話和4G高清通話）和4G視頻通話。測試話費紅包： 贈送180元話費，分6個月返充，配合公司完成三個月業(yè)務(wù)使用感知、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性相關(guān)調(diào)研。有終端四步一體現(xiàn)場撥測新購/自備VOLTE終端刷機(jī)，換卡，開功能，疊預(yù)繳撥測完成3、如何招募：營銷話術(shù)非購機(jī)用戶（年輕潮人）：您是我們首批4G客戶，現(xiàn)在我們網(wǎng)絡(luò)手機(jī)雙升級，可以直接使用4G網(wǎng)絡(luò)打電話了，也能直接進(jìn)行視頻通話。接通速度更快，視頻畫面更清晰，信號更穩(wěn)定，視頻通話就像我們平常打電話一樣方便了，再也不用先開軟件再視頻了，想要視頻直接打，再也不用等對方也上線了?，F(xiàn)在我們MATE7就有這個功能，現(xiàn)在購買還能享受2000分鐘本地通話，包括了視頻通話，能保

9、證你的通話需求又能讓你品嘗新玩意，而且現(xiàn)在使用，還能贈送180元話費，超級劃算。購機(jī)用戶（家有老人）：像您這樣家里有老人要照顧的，建議您使用這款機(jī)子，這款機(jī)子直接有視頻功能，對于老人而言，視頻電話就跟普通電話一樣簡單，不用使用額外的軟件，就像是一款升級版的老人機(jī)，使用方便，而且視頻畫面清晰，我上次出門在外就用這個手機(jī)視頻通話，教會我媽用電腦學(xué)廣場舞的?，F(xiàn)在您購買還能享受2000分鐘本地通話，包括視頻通話，現(xiàn)在使用，還能贈送180元話費，又孝順又省錢！執(zhí)行規(guī)范確認(rèn)機(jī)型確認(rèn)升級確認(rèn)換卡和開通4G三確認(rèn)五提醒三必做機(jī)卡匹配提醒套餐使用提醒售后服務(wù)提醒客戶調(diào)研提醒業(yè)務(wù)終止提醒簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議終端測試遞送使

10、用手冊自備機(jī)客戶新購終端客戶確認(rèn)機(jī)型、確認(rèn)換卡和開通4G臺席終端銷售確認(rèn)升級、五提醒、三必做確認(rèn)升級、五提醒、三必做所有人員掌握執(zhí)行規(guī)范確認(rèn)機(jī)型三確認(rèn)華為MATE7（MT7-TL00）、三星S6（SM-G9008V）、魅族MX5Pro確認(rèn)升級確認(rèn)換卡和開通4G目標(biāo)客戶推薦時，首先需要詢問客戶是否有漫游習(xí)慣？對于有漫游習(xí)慣或有漫游需求的客戶不建議辦理?？趶剑?G+高清語音業(yè)務(wù)使用需網(wǎng)絡(luò)升級，目前全國網(wǎng)絡(luò)還在不斷完善中，故不能實現(xiàn)漫游全覆蓋，建議在省內(nèi)使用。注意：1、一機(jī)雙號、一卡雙號與4G+高清語音功能互斥，不能辦理。2、開通4G+高清語音功能后，可能會影響客戶原辦理的來電助手、來電提醒、企信通

11、等功能，建議客戶取消，若客戶不取消，建議不要辦理。客戶必須更換4G USIM卡，開通4G功能，開通“4G+高清通話功能”后方可使用4G+高清語音業(yè)務(wù)。終端區(qū)升級：1、事前備份：通訊錄、照片、短彩信等個人信息（1）為避免因客戶手機(jī)通訊錄等資料遺失問題造成的投訴，需在辦理軟件升級前，引導(dǎo)客戶簽訂協(xié)議，并對協(xié)議內(nèi)相關(guān)條款劃線，著重告知客戶。（2）自備機(jī)客戶若現(xiàn)場刷機(jī)不成功，或?qū)е率謾C(jī)無法正常使用，則由廠家進(jìn)行維修，如3個工作日內(nèi)無法維修完成、由廠家補償同型號手機(jī)一臺，期間營業(yè)廳提供備機(jī)服務(wù)。執(zhí)行規(guī)范售后服務(wù)提醒五提醒4G VOLTE手機(jī)售后執(zhí)行國家三包規(guī)定，承諾因手機(jī)質(zhì)量問題實行“7天內(nèi)包退，15天

12、包換”規(guī)定客戶調(diào)研提醒業(yè)務(wù)終止提醒由于目前4G+高清語音業(yè)務(wù)仍處在不斷優(yōu)化中，可能會影響客戶部分業(yè)務(wù)的使用。若客戶因影響到正常的通信需求提出終止協(xié)議，可至營業(yè)廳關(guān)閉4G+高清通話功能，還原系統(tǒng)，并終止相關(guān)活動，相關(guān)優(yōu)惠次月起不再享受客戶可將在使用過程中的問題、建議向移動公司反饋。客戶需從享受優(yōu)惠次月起，配合公司連續(xù)三個月完成業(yè)務(wù)使用感知、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等相關(guān)調(diào)研。機(jī)卡匹配提醒套餐使用提醒需提醒客戶在協(xié)議期間，辦理的移動號碼與該VOLTE終端匹配使用，如出現(xiàn)不匹配情況，將會停止贈送的話費返充1、優(yōu)惠活動：“4G+高清通話業(yè)務(wù)紅包”2、使用4G+高清通話業(yè)務(wù)需主被叫雙方終端、網(wǎng)絡(luò)、號碼均支持VOLTE

13、技術(shù)3、目前4G+高清通話僅限浙江范圍內(nèi)通過中國移動4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行4G+高清通話，其他省市具體開放時間視各地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度及安排。執(zhí)行規(guī)范使用手冊遞送三動作向客戶提供服務(wù)手冊，教會客戶如何使用4G+高清語音業(yè)務(wù)，以及常見問題解決方案簽訂業(yè)務(wù)受理協(xié)議終端測試操作引導(dǎo)客戶仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)受理協(xié)議，對于協(xié)議中重點內(nèi)容，例如刷機(jī)風(fēng)險、使用資費、保底消費等內(nèi)容需重點劃線并提醒客戶需為客戶進(jìn)行終端語音、上網(wǎng)測試，保證客戶正常使用目錄1、手機(jī)（榮耀6、Mate7、P8）2、筆記本電腦3、安卓數(shù)據(jù)線4、HDMI線（vga線）載波聚合演示（1）我們可以將載波聚合手機(jī)連接電視的方式為客戶介紹載波聚合。開始前，請先準(zhǔn)備好以

14、下4+2必備器材：電腦上安裝：iTools軟件手機(jī)上安裝：SpeedTest軟件4大工具2大軟件如何將手機(jī)連接電視？左圖為HDMI高清線，連接電腦與電視機(jī)，如果電腦不支持HDMI，可用VGA代替。小貼士：營業(yè)廳沒有HDMI高清線怎么辦？答：可通過物資申請，另外寬帶電視機(jī)頂盒中的線就HDMI線，直接可以用。第一步：使用HDMI線，連接電視機(jī)和電腦。載波聚合演示（2）第二步：使用安卓數(shù)據(jù)線連接手機(jī)與電腦。載波聚合演示（3）第三步：電腦上安裝iTools軟件，連上以后點擊“實時桌面”。小貼士：iTools哪里下載？培訓(xùn)教材附件中有安裝程序。點擊“實時桌面”載波聚合演示（4）這樣就能將手機(jī)畫面?zhèn)鬏數(shù)窖?/p>

15、示電視！載波聚合演示（5）打開軟件首先要進(jìn)行設(shè)置：點擊工具變更您的服務(wù)器選擇Suzhou China Mobile就可以測速了。第四步：手機(jī)上安裝SpeedTest測速軟件，點擊 打開。測試后會顯示三個數(shù)據(jù)：網(wǎng)絡(luò)時延、下行速率、上行速率載波聚合演示（6）載波聚合演示（7）安裝優(yōu)酷，點擊設(shè)置：主頁我的設(shè)置非Wifi環(huán)境下使用允許下載視頻。目錄常見問題問：VoLTE是什么？答：VoLTE即4G高清通話業(yè)務(wù)。它可以實現(xiàn)高清語音/視頻通話與4G上網(wǎng)同時在線。問：VoLTE的優(yōu)勢是？答：有5大優(yōu)勢：支持高清音視頻通話；接通時延低，減少等待時間；撥通速度快低成本網(wǎng)絡(luò)，成本可降低70%左右；業(yè)務(wù)可靈活拓展，

16、現(xiàn)有的親情網(wǎng)等業(yè)務(wù)都不受影響；頻譜利用率高、容量大。問：VoLTE能帶了哪些新的業(yè)務(wù)體驗？答：最直接的感受是接通時間（撥號后到回鈴音）更短，正常接通時間約1-3秒，比2G/3G語音降低大約50%；高清語音、視頻通話，更清晰、更逼真、更有現(xiàn)場感；提供增強型呼叫轉(zhuǎn)移，如設(shè)置不同時間段、不同對象的呼叫轉(zhuǎn)移；豐富了多方通話業(yè)務(wù)體驗，如可選定多方通話對象，同時發(fā)起并接入多方通話常見問題問：VoLTE與網(wǎng)絡(luò)IP電話（比如Skype、微信語音、facetime）有什么區(qū)別？答：主要區(qū)別有三個：同普通撥打電話，正常撥號，不用安裝軟件。使用便捷，老年人也會用互通性，可與本網(wǎng)、他網(wǎng)的移動、固話用戶互通，像微信必須是安裝了微信的用戶， Facetime 只有蘋果手機(jī)客戶才能用；范圍廣服務(wù)質(zhì)量（QoS），VoLTE語音有專門的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯高于互聯(lián)網(wǎng)VoIP。通話穩(wěn)定、視頻清晰、質(zhì)量高問：如何開通4G+高清語音功能？是不是我買了VOLTE手機(jī)就可以用了？答：開通4G+高清語音功能需具備三個條件：1）擁有支持volte功能的手機(jī)和相應(yīng)版本的操作系統(tǒng)；2）在營業(yè)廳開通“4G+高清通話功能”；3）需要在杭州移動4G信號的區(qū)域使用。常見問