《第五項(xiàng)修煉-系統(tǒng)思考》培訓(xùn)

1、第五項(xiàng)修煉 -系統(tǒng)思考的理解與應(yīng)用 人事行政部 XXX引入一個(gè)研究話題：?jiǎn)栴}：許多在快速成長(zhǎng)的杰出企業(yè)，剛開始時(shí)發(fā)展很快，風(fēng)光無(wú)限，可是若干年后，好景不常，企業(yè)就銷聲滅跡，不再風(fēng)光了。分析：其失敗原因雖多，但但研究發(fā)現(xiàn)，主要是因?yàn)榻M織中各種活動(dòng)及所需資源在整體互動(dòng)關(guān)系及時(shí)間安排（尤其是前期時(shí)間，如人才培養(yǎng)、產(chǎn)能擴(kuò)充等所需時(shí)間）常搭配不當(dāng)，甚或未曾考慮所致；結(jié)論：當(dāng)組織活動(dòng)速度加快時(shí)（無(wú)論是自己希望快速成長(zhǎng)，或是被環(huán)境所逼必須做大幅變革），整體動(dòng)態(tài)搭配與調(diào)整更加困難，以致顧此失彼，愈想解決問題卻愈把問題弄糟，終致惡性循環(huán)而快速崩潰。 正所謂，眼睛是眼睛，鼻子是鼻子，個(gè)別看起來(lái)都很美，但是位置如果

2、搭配得不好，臉就不美了。 那么，有沒有好的解決方法呢？經(jīng)過很多管理學(xué)家的研究，得出“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”，今與大家共享： 第五項(xiàng)修煉課程大綱：A、第五項(xiàng)修煉的介紹；B、第五項(xiàng)修煉的初次感觸和體驗(yàn)；C、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容；D、系統(tǒng)思考的理解與應(yīng)用。 第五項(xiàng)修煉作者是彼得圣吉(Peter Senge)，他是美國(guó)麻省理工技術(shù)學(xué)院的高級(jí)講師，主要研究是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。 1990年，出版其著作第五項(xiàng)修煉，之后1992年該書榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)，以表彰其開拓管理新典范的卓越貢獻(xiàn)。 本書被譽(yù)為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”、20世紀(jì)屈指可數(shù)的幾本管理經(jīng)典之列、哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)為近百年最具影響力的管理類圖書 。

3、第五項(xiàng)修煉的作者介紹此時(shí)，有人也許就會(huì)問，第五項(xiàng)修煉是什么意思?其實(shí)，從書名上看，可以著重理解兩個(gè)方面：一、“修煉”。即，何為修煉？為什么要修煉？如何修煉？二、“第五項(xiàng)”。都有哪五項(xiàng)？第五項(xiàng)又是什么意思？Why：看過古俠片，都會(huì)理解和認(rèn)識(shí)到修煉的意義。修煉成仙，是為了追求更好的境界；修煉養(yǎng)傷，是為了逃離病痛的折磨。那么，組織要修煉，也是為了解決組織內(nèi)的問題，促使組織更好的發(fā)展。What：修意味修身，修行，自律，長(zhǎng)期感悟；煉意味著“習(xí)”，學(xué)以至用，反復(fù)訓(xùn)練。How：一、自己積極的感悟，反復(fù)的訓(xùn)練；二、建立企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)型組織氛圍。修煉的涵義三、建立共同愿景四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二、改善心智模式一、自我超越五

4、項(xiàng)修煉五、系統(tǒng)思考第五項(xiàng)修煉： 系統(tǒng)思考五項(xiàng)修煉的內(nèi)容學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型組織組織自我超自我超越越改善心改善心智模式智模式建立共建立共同愿景同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)思系統(tǒng)思考考 學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮個(gè)體的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 五項(xiàng)修煉的最終目的：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織MIT中心理事ARIE概念首創(chuàng)；1990彼得.圣吉提出SENGE模型；1991年，美國(guó)政府提出學(xué)習(xí)型社會(huì)；2001年中國(guó)提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”；各級(jí)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)理念更新。1 2 3 45 在知識(shí)更新日益劇烈、崗位競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，我們的社會(huì)需要的已

5、經(jīng)不僅是單一的專業(yè)人才，而更多的崗位需要既懂得專業(yè)技術(shù)又了解管理的復(fù)合型人才。 五項(xiàng)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展歷史 “未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”。 v 人類群體危機(jī)最根本的癥結(jié)何在？ 本書指出，在于人們的片段而局部的思考方式，及由其所產(chǎn)生的行動(dòng)；它造成了目前切割而破碎的世界，使人們喪失了群己的一體感，局限了人們解決問題的能力。v “學(xué)習(xí)”的真諦是什么？ 通過學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我；通過學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認(rèn)知這個(gè)世界及我們與它的關(guān)系，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。 “吸收知識(shí)、獲得信息”是學(xué)習(xí)的理解誤區(qū)。學(xué)習(xí)時(shí)代的基本特征A、第五項(xiàng)修煉的介紹；B、第五項(xiàng)修煉的初次感觸

6、和體驗(yàn)；C、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容；D、系統(tǒng)思考的理解與應(yīng)用。五項(xiàng)課程大綱：2為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有60？1為什么1970年列名財(cái)星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了80年代卻有1/3已銷聲匿跡？引入兩個(gè)問題答案： 因此兩個(gè)問題，我的答案企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦到底是怎么樣的呢？曾經(jīng)：我們以為抓住了質(zhì)量就有了一切，以為薄利多銷就是經(jīng)營(yíng)的法寶，以為廣告就是大把的扔錢。現(xiàn)在：我們發(fā)現(xiàn)在外來(lái)壓力，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)的真諦一直在變化，不可預(yù)測(cè)。思考：集權(quán)與分權(quán)；短期利益與長(zhǎng)期效益。典型的像國(guó)企的改革：“一放就亂，一亂就收，一收就死 ”。 那么，能不能把這些問題系統(tǒng)的看一下，

7、分析一下？這是一個(gè)問題，也是第五項(xiàng)修煉的真諦所在。再來(lái)看一個(gè)問題：你看到了什么？他看到了什么？我看到了什么？再來(lái)體驗(yàn)一下第五項(xiàng)修煉少女老婦你我他團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)思考再次體驗(yàn)，得出的結(jié)果這是什么？再來(lái)看一下局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極性專注于 個(gè)別事件不能覺察漸進(jìn)變化的威脅經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí) 的錯(cuò)覺管理團(tuán)隊(duì)的迷思拒絕調(diào)崗美國(guó)車日本車明爭(zhēng)暗斗熟練的無(wú)能鼠目寸光相互指責(zé)魯莽行事今天不做，明天就會(huì)后悔就事論事從小朋友的吵架到關(guān)注“事件”小富即安組織學(xué)習(xí)的七個(gè)障礙系統(tǒng)思考“五位一體”的修煉A、第五項(xiàng)修煉的介紹；B、第五項(xiàng)修煉的初次感觸和體驗(yàn)；C、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容；D、系統(tǒng)思考的理解與應(yīng)用。課程大綱講之前，先說一

8、個(gè)小故事：跳瘙 變 “爬瘙”的故事、大象的故事。自我設(shè)限生活中，自我設(shè)限時(shí)刻影響著生活、工作等。舉例：賣拐等。一、自我超越自我超越自我設(shè)限VS創(chuàng)造反應(yīng)潛在意念行為個(gè)體結(jié)果生活活著一、自我超越 “自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。很多人往往會(huì)被環(huán)境改變，而失去了進(jìn)取的動(dòng)力。自我超越就是要把員工內(nèi)心中這種成功的愿望激發(fā)出來(lái)。 加油一定要實(shí)現(xiàn)我的理想自我超越超越自我區(qū)別一、自我超越自我超越個(gè)人自我超越組織自我超越 在某一方面和領(lǐng)域具有很高的造詣或達(dá)到異常熟練的程度。 在某些領(lǐng)域具有遙遙領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此處為什么更要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自我超越呢？因?yàn)椋?/p>

9、內(nèi)因是根據(jù)，外因是條件。只有通過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織才能學(xué)習(xí)。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不保證整個(gè)組織也在學(xué)習(xí)，但是沒有個(gè)人學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)無(wú)從開始。一、自我超越如何自我超越呢？認(rèn)識(shí)自我潛能“認(rèn)識(shí)你自己?！边@是刻在古希臘德爾菲神廟金頂上的一句箴言 。建立生命的目標(biāo)自我超越的重要一步無(wú)疑是為自己確定一個(gè)明確的目標(biāo)。 向極限挑戰(zhàn)不要自我設(shè)限，不說不行的理由，尋找可行的方法。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底告訴我們：世界上最難認(rèn)識(shí)的就是你自己，哲學(xué)的任務(wù)就是幫助人們“認(rèn)識(shí)你自己”。要超越自我，首先要認(rèn)識(shí)自我，要充分認(rèn)識(shí)自己的愿望和潛能，否則將無(wú)法超越 。自我暗示！正確利用“自我意象”?！叭绻阋_創(chuàng)一番事業(yè)，那么，下班鈴聲只是你開

10、始思考的信號(hào)?！?福特你是要“盡力而為”？還是要“全力以赴”？你是我希望我能怎么樣？還是我要怎么做？挖掘潛力，向極限挑戰(zhàn)。由”工具型“的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤眲?chuàng)造型“觀念。不要自我設(shè)限：“人”“囚”突破極限。一、自我超越你知道自己想要什么樣命運(yùn)嗎？黃金法則： PMA積極心態(tài)。 你改變不了風(fēng)向，你可以調(diào)整風(fēng)帆；你改變不了外面的溫度，你可以增減衣服；你改變不了下雨，你可以撐起雨傘；你沒有漂亮的容貌，你可以展現(xiàn)燦爛的微笑；大山不會(huì)向你走來(lái)，你可以向它走去。當(dāng)你改變了內(nèi)在世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，外部世界也會(huì)徹底改變。 對(duì)自己說： “我能夠創(chuàng)造出我真正想要的生活！”亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑

11、有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時(shí)光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時(shí)光，減少它。 自我超越的特征：非常清晰的個(gè)人愿景；正視現(xiàn)實(shí)；永不停止的學(xué)習(xí)。一、自我超越信念行為習(xí)慣性格命運(yùn)命運(yùn)流程圖：從圖看出，自我超越的突破點(diǎn)在哪？不斷理清和建立個(gè)人愿景。（愿景/創(chuàng)造性張力）不斷學(xué)習(xí)如何看清目前的真實(shí)情況。（現(xiàn)實(shí)/情緒性張力）現(xiàn)實(shí)愿景情緒張力創(chuàng)造性張力自我超越的內(nèi)在機(jī)制：一、自我超越建立個(gè)人愿景，獻(xiàn)上無(wú)限心力保持創(chuàng)造性張力，把現(xiàn)狀拉向愿景看清結(jié)構(gòu)性沖突，克服結(jié)構(gòu)性沖突的力量誠(chéng)實(shí)面對(duì)真像，根除看清真實(shí)情況的障礙運(yùn)用潛意識(shí)，把熟練部分交給潛意識(shí)管理自我超越一、自我超越的流程一、自我超越的方法心智模式： 心智模式

12、是深植于我們心靈的各種圖像、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法?！?在一個(gè)崎嶇的山路上，一個(gè)男人開著自已的車在山路上飛馳，突然前方不遠(yuǎn)捌彎的地方迎面來(lái)了一輛紅色的跑車，且歪歪斜斜地向他開來(lái)。于是，他們都努力地減速并打正自己的方向盤。 在相向相遇的時(shí)候，女人伸出手指了指說“豬”。 男人立刻回應(yīng)她是“母豬”。 男人得意洋洋地開著車離去了，在他捌過彎的時(shí)候，突然，他發(fā)現(xiàn)，前方真的有一頭豬，已經(jīng)來(lái)不及，豬被他撞死了。 原來(lái)那女人對(duì)他說的豬是為了讓他當(dāng)心前方有豬，而她也是為了避免撞到豬才出現(xiàn)剛才的一幕的。而那個(gè)男人則以固有思維模式以為她在罵他，便回應(yīng)她

13、是頭母豬。二、改善心智模式再做一個(gè)小測(cè)驗(yàn)： 一位公安局長(zhǎng)在茶館里與一個(gè)老頭下棋，正下到難解難分之際，跑過來(lái)一個(gè)小孩著急地對(duì)公安局長(zhǎng)說：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了?！崩项^問：“這孩子是您什麼人？”公安局長(zhǎng)說：“是我兒子”。 請(qǐng)問：那兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系呢？答案很簡(jiǎn)單：丈夫和爸爸的關(guān)系。二、改善心智模式心智模式的三個(gè)特點(diǎn)：一、心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中； 二、心智模式讓大多數(shù)人，自我感覺良好，不愿改變；三、人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處。心智模式使用的理論與我們的行動(dòng)一致學(xué)習(xí)型組織的信條是愿景、價(jià)值觀、心智模式改善心智模式有利于提升組織的凝聚力和學(xué)習(xí)能力決定我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周圍世界存在于

14、潛意識(shí)中個(gè)人的心靈地圖組織的心智模式由組織領(lǐng)導(dǎo)層的心智模式?jīng)Q定二、改善心智模式知道了特點(diǎn)，那么如何來(lái)改善心智模式呢？前提個(gè)人心智模式和組織心智模式理論基礎(chǔ)“空杯”理論引：一個(gè)人向一個(gè)高僧問道，高僧請(qǐng)他坐下便一言不發(fā)，開始給他倒水，水慢慢充滿了杯子。高僧視若無(wú)睹，繼續(xù)倒水。水已經(jīng)溢出杯子，高僧照倒不誤。這個(gè)人心里不由哀嘆，到底年歲不饒人，高僧也會(huì)耳聾眼花。高僧依然一言不發(fā)，繼續(xù)往杯中倒水，水一直在溢。終于，這個(gè)人站起來(lái)，向高僧道了謝，便恭辭而去。他已明白了所要問的道：裝滿了水的杯子是不可能再裝進(jìn)新的水的，只有空杯的心理，才能夠接受新的東西。 所以，要想改善自己的心智模式，首先要打開自己的心胸，打

15、開自己的頭腦，才能接受新的東西。二、改善心智模式方法一、必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己；二、必須學(xué)會(huì)有效的表達(dá)自己；三、必須學(xué)會(huì)開放心靈，容納別人的想法。不能首先把責(zé)任推給別人，而必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一個(gè)人就是要不斷地照鏡子。只有自己不斷照鏡子，才能更清晰地認(rèn)知自己，認(rèn)清自己的優(yōu)缺長(zhǎng)短，更能讓自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的潛能發(fā)揮的更為出色，更為淋漓盡致。 我們很多時(shí)候會(huì)遇到心情不舒暢，在這種情況下，建議反思一下自己是否學(xué)會(huì)了有效地表達(dá)自己的想法。只有能夠有效地表達(dá)，才能進(jìn)行良好的溝通，才會(huì)有更多的朋友和伙伴，才能贏得別人對(duì)你的理解與信任。世界上有兩人：一種人始

16、終把自己的思想緊鎖，不開放自己的心靈，聽不進(jìn)別人的聲音；另一種是現(xiàn)代人，一個(gè)心靈開放的人。后一種人能接納別人的想法，改善自己的心智模式。 二、改善心智模式現(xiàn)代人心智模式“ 三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商二、改善心智模式愿景是什么？愿景是組織未來(lái)的一個(gè)基本“面貌”。愿景是可能性和對(duì)未來(lái)的樂觀的、充滿希望的表述。愿景就是召喚組織要達(dá)到的目標(biāo)。在充斥著沖突壓力的組織中，愿景就像是一帖“清醒劑”，它清清楚楚地為組織勾勒了現(xiàn)實(shí)可信的、勝過當(dāng)前的將來(lái)。它是組織的希望、目標(biāo)和未來(lái)的方向，是組織的旗幟和靈魂。共同愿景價(jià)值觀：如何到達(dá)目的地發(fā)自內(nèi)心的無(wú)限創(chuàng)造力愿景：我們想要的未來(lái)圖像目的和使命：組織存在的地

17、方目標(biāo)：短期的里程碑三、建立共同愿景使命（mission）組織存在的理由 目標(biāo)（goal)如何實(shí)現(xiàn)使命價(jià)值觀（value）為什么值得去做 共同愿景的三要素使命：為浙江公眾提供專業(yè)、高效的保險(xiǎn)保障服務(wù)目標(biāo)：打造一個(gè)受人尊重的新浙分價(jià)值觀：攜手提升生命價(jià)值共同愿景最簡(jiǎn)單的說法是：“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？” 三、建立共同愿景共同愿景：個(gè)人與組織的愿景共存建立共同愿景，就是通過建立合作性目標(biāo)，在各個(gè)團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織建立起一種合作性的關(guān)系。 不允許個(gè)人愿景存在的組織愿景，不是共同愿景。世界上很少、很少有兩種愿景同時(shí)存在；真正的共同愿景產(chǎn)生了，力量將無(wú)比巨大；孫子云：上下同欲者勝共同愿景最簡(jiǎn)單的說法是：“我們想

18、要?jiǎng)?chuàng)造什么？” 愿景的三個(gè)層次 組織大愿景 團(tuán)隊(duì)小愿景 個(gè)人愿景三、建立共同愿景告知愿景是什么推銷感召員工投入到愿景中測(cè)試了解員工對(duì)愿景的真實(shí)反應(yīng)咨詢商量高層領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)整個(gè)組織來(lái)?yè)?dān)當(dāng)其顧問共同創(chuàng)造每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)愿景而工作12345三、建立共同愿景先來(lái)看一組數(shù)據(jù)： 時(shí)期時(shí)期體力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)與腦力勞動(dòng)的腦力勞動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值比創(chuàng)造價(jià)值比重重工業(yè)革命初期 9：1工業(yè)社會(huì)中期 6：4知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 1：9 可見，在當(dāng)今，學(xué)習(xí)已成為勞動(dòng)的新形式，學(xué)習(xí)就是工作的主要形式與核心。當(dāng)需要討論復(fù)雜議題時(shí)，獲得高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力需要既有創(chuàng)新性又有協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)不可忽視團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色與影響 不抹殺個(gè)人的創(chuàng)

19、造力，相反是不斷激發(fā)個(gè)人能量通過共享信息、知識(shí)和精神模式，并建立在過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基本原理：四、團(tuán)體學(xué)習(xí)回顧一下之前的那個(gè)問題：為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有60？團(tuán)體智商 個(gè)人智商出現(xiàn)這種“團(tuán)隊(duì)弱智”的現(xiàn)象，經(jīng)過哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后，原因?yàn)椋簽榱吮Ｗo(hù)自己 不提沒把握的問題；為了維護(hù)團(tuán)結(jié) 不提分歧性的問題；為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題；為了使大家接受只作折中性結(jié)論；深度匯談四、團(tuán)體學(xué)習(xí)深度匯談（Dialogue）：即：每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考！有效深度匯談的基本條件：1、所有參與者視彼此為伙伴；2、懸掛假設(shè)（不做定

20、論）；3、聆聽、探詢；4、尊重他人的想法。達(dá)成共識(shí)；聆聽；承諾；尊重彼此。邀請(qǐng)建設(shè)性聆聽自我觀察懸掛假設(shè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙：習(xí)慣性防衛(wèi)；對(duì)于沖突的理解； “說實(shí)話的恐懼”；“自設(shè)的保護(hù)殼”。四、團(tuán)體學(xué)習(xí)共同愿景自我超越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式系統(tǒng)思考向上張力基礎(chǔ)五、系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考：見木又見林的藝術(shù) 彼得圣吉（1990） 它能讓我們看見系統(tǒng)之間的相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕；幫助我們看清如何才能有效地改變系統(tǒng)找出杠桿點(diǎn)。它“將工作看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的有機(jī)系統(tǒng)，而不是可以拆散并修理?yè)p壞部件的機(jī)器”。 為何要系統(tǒng)思考？系統(tǒng)的“補(bǔ)償性反饋”尋找小而有效的杠桿解系統(tǒng)的不可分割性今日

21、的問題來(lái)自昨日的解欲速則不達(dá)系統(tǒng)的滯延反應(yīng)五、系統(tǒng)思考 思考是五項(xiàng)修練的核心，經(jīng)過系統(tǒng)思考的修煉，可以看到世界原來(lái)是一個(gè)整體，使部門間的圍墻逐漸消失，知識(shí)開始在組織內(nèi)自由流動(dòng)，原本分散的信息開始融合，發(fā)揮出整體的綜效。 對(duì)多數(shù)人來(lái)說，都缺乏看到問題全貌，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)潛在的、意想不到的影響力的能力，而這正是“智慧型”學(xué)習(xí)的必要技能。應(yīng)防止分割思考，要整體思考系統(tǒng)思考的三要求：應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考五、系統(tǒng)思考從看部分轉(zhuǎn)為看整體從線段思維轉(zhuǎn)為環(huán)形思維 從把人看作無(wú)助的反應(yīng)者轉(zhuǎn)為改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)者從只是對(duì)現(xiàn)狀做出反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)從處理“細(xì)節(jié)復(fù)雜”轉(zhuǎn)為處理“動(dòng)態(tài)復(fù)雜”看見整體

22、的修煉五、系統(tǒng)思考的特征A、第五項(xiàng)修煉的介紹；B、第五項(xiàng)修煉的初次感觸和體驗(yàn)；C、五項(xiàng)修煉的內(nèi)容；D、系統(tǒng)思考的理解與應(yīng)用。課程大綱：一個(gè)算術(shù)問題：背景： 一群青蛙幸福地生活在一個(gè)大池塘的一角,池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適,相安無(wú)事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊,跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。一天 ,池塘里面流進(jìn)了一些刺激睡蓮生長(zhǎng)的化學(xué)污染物,它們可以讓睡蓮每24小時(shí)增長(zhǎng)一倍。這對(duì)青蛙而言是個(gè)問題,因?yàn)槿绻徃采w了整個(gè)池塘,它們就將無(wú)處容身了。如果睡蓮可以在50天內(nèi)覆蓋整個(gè)池塘,而青蛙有一種阻止睡蓮生長(zhǎng)的方法, 但是需要花10天時(shí)間來(lái)將這個(gè)方法付諸實(shí)施。 問題：1.什么時(shí)候池塘

23、會(huì)被覆蓋一半? 2.在池塘被睡蓮覆蓋的面積達(dá)到多少時(shí), 青蛙才有可能采取行動(dòng)去挽救它們自己? 系統(tǒng)概念 系統(tǒng)是由相互依存、相互作用的若干要素連接而成的、具有特定功能的有機(jī)體。 系統(tǒng)的本質(zhì)是連接，切斷了連接就破壞了系統(tǒng)，改變系統(tǒng)的連接就改變了系統(tǒng)的性質(zhì)。第一個(gè)問題：答案：很簡(jiǎn)單，在第49天。而不是第25天。因?yàn)槭侵笖?shù)增長(zhǎng)，而不是線性增長(zhǎng)。第二個(gè)問題：答案：很簡(jiǎn)單的是，在第40天結(jié)束前青蛙要采取行動(dòng)，那時(shí)睡蓮覆蓋的面積是多少呢？倒推：（1/2）10=0.0098. 面積不到池塘面積的千分之一。感悟： 這個(gè)故事講的就是系統(tǒng)思考。按照系統(tǒng)思考的觀點(diǎn), 指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)是所有 “ 增強(qiáng)回路 ”的自然行為。在初

24、期,它增長(zhǎng)得如此緩慢,以至于你很難注意到它的增長(zhǎng)。但是,突然之間,它就可能變成一個(gè)龐然大物,從而實(shí)現(xiàn)局面的逆轉(zhuǎn),無(wú)可挽回。 那么，企業(yè)里面的“增強(qiáng)回路”有哪些呢？正確的答案背景資料： 近期，某市的治安比較差，小偷越來(lái)越多了，市政府有人建議增加警察；后來(lái)，殺人放火的也多了，又有人建議增加警察。但是，結(jié)果治安越來(lái)越差！問題： 哪里出問題了？分析： 小偷多了，可以采取增加警察的辦法暫時(shí)維持秩序。但小偷增加、犯罪率上升的原因是因?yàn)樨毟粌蓸O分化，失業(yè)人員增加等原因而導(dǎo)致生存困難的人員增加引起的，不去解決這些問題，一味增加警察，能從根本上解決什么問題？警察能增加到多少？下崗人員越多、貧富分化越嚴(yán)重，偷盜搶

25、劫等犯罪行為會(huì)越來(lái)越多，導(dǎo)致的直接結(jié)果，是社會(huì)治安形式的惡性循環(huán)警察多少不能改變?nèi)魏乌厔?shì)。再討論一個(gè)社會(huì)問題人銷供產(chǎn)物財(cái)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)任何系統(tǒng)都是由兩個(gè)以上的要素構(gòu)成，并具有一定的結(jié)構(gòu)。 影響一個(gè)企業(yè)能否成功運(yùn)轉(zhuǎn)的，就有這六個(gè)相關(guān)要素的組合，企業(yè)所遇到的問題，往往也是存在于折合系統(tǒng)之中。舉例：客戶滿意度的系統(tǒng)分析。系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)分析客戶不滿時(shí)： 工藝水平下降由于公司規(guī)模擴(kuò)大人員分流暴露技術(shù)干部?jī)?chǔ)備不足技術(shù)骨干沒有經(jīng)過培訓(xùn)和考核就得到提拔造成整體管理水平下降技術(shù)人員普遍溝通能力不足無(wú)法很好的消化銷售和生產(chǎn)信息影響了產(chǎn)品質(zhì)量客戶退貨提高了生產(chǎn)成本導(dǎo)致交貨延期客戶不滿損害公司形象客戶流失.結(jié)論：提高客戶滿

26、意度，與每個(gè)部門、每個(gè)人都有關(guān)聯(lián)。啟發(fā)：在工作中，我們習(xí)慣于從局部出發(fā)，常常為了維護(hù)小團(tuán)隊(duì)的利益指責(zé)其他部門，結(jié)果每個(gè)部門形成了保護(hù)壁壘，公司內(nèi)部無(wú)法溝通，資源難以整合和充分有效利用。舉例：客戶滿意度的系統(tǒng)分析。清晰的目的特定的形式組合有效的反饋企業(yè)虧損倒閉是突然間發(fā)生的嗎？環(huán)境污染是一天就造成的嗎？交通是一下子變得堵塞的嗎？大氣是一下子變暖的嗎？婚姻是忽然間解體的嗎？健康是突然變壞的嗎？系統(tǒng)思考修煉：系統(tǒng)思考的應(yīng)用法則系統(tǒng)的另一顯著特點(diǎn) 從前有一位地毯商人，看到他最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠(yuǎn)處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會(huì)兒，在一個(gè)新地方又再次隆起了

27、一塊，如此一而再、再而三的，他試圖弄平地毯；直到最后他拉起地毯的一角，一條生氣的蛇溜了出去為止。 系統(tǒng)中的問題，每一個(gè)解答都會(huì)引發(fā)出另一個(gè)新的問題來(lái)。如沒有系統(tǒng)的分析，只會(huì)把問題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一個(gè)部分而已。 在我們實(shí)際工作中，針對(duì)問題是不是也“頭疼醫(yī)頭”，而不是系統(tǒng)的看問題，分析問題的關(guān)鍵和本質(zhì)所在。把握問題的因果關(guān)系，只有抓住了“因”，才會(huì)改變“果”。今日的問題來(lái)自昨日的解決方案 欲用力推，系統(tǒng)的反彈力量愈大。也稱為“補(bǔ)償性反饋”（compensating feedback）。 補(bǔ)償性反饋：意指善意的干擾引起了系統(tǒng)的反應(yīng)，但這反應(yīng)反過來(lái)抵消干預(yù)所創(chuàng)造的利益。 例子：許多善意的政府干

28、預(yù)，成了補(bǔ)償性反饋的犧牲品。幫倒忙扶貧，送錢送糧，依賴思想，等靠要軟化抗貧的意志和努力，越扶越貧。 身為個(gè)人或組織，我們常不自覺被吸進(jìn)補(bǔ)償性反饋的陷阱，且以自己的努力不懈為榮。當(dāng)我們的努力未能產(chǎn)生持續(xù)改善的效果時(shí)，我們更加用力向前推，那種忠實(shí)殷勤，就像“拳擊手”一樣，堅(jiān)信努力工作將克服所有障礙，這使我們無(wú)法看見自己，反而助長(zhǎng)這些障礙。愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大。 舉個(gè)極端點(diǎn)的例子： 回光返照。 其實(shí)，補(bǔ)償性反饋通常要經(jīng)過一段時(shí)間的“滯延”才能被發(fā)現(xiàn)，也就是短期利益和長(zhǎng)期弊害之間的時(shí)間差距。 許多管理的干預(yù)行為，常在惡果顯示之前，呈現(xiàn)良好狀況的假象，這是為什么只重表面的政治性決策（例如為了討好老板）常制造出反效果的原因。 后果 如不系統(tǒng)的思考這些問題，很多管理行為短期會(huì)帶來(lái)很好的效果和利益，但幾年后更大的問題卷土重來(lái)，給后來(lái)的新人留下隱患和困難。此乃惡性循環(huán)。漸糟之前先漸好 這是一則古老故事的現(xiàn)代版。過路人遇到一位醉漢在路燈下，跪在地上用手摸索。他發(fā)現(xiàn)醉漢正在找自己房屋的鑰匙，便想幫助他，問道：“你在什么地方丟掉的呢？”醉漢回答是在他房子的大門前掉的。過路人問：“那你為什么在路燈下找？”醉漢說：“因?yàn)槲壹议T前沒有燈?！?思考一、工作中是否有這種現(xiàn)象呢？二、醉漢的問題出在哪？ 日常生活中