企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)管理技能訓(xùn)練企業(yè)培訓(xùn)課件

1、www.tsinghua-， 在任何競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)因素，資金實(shí)力或政治優(yōu)勢(shì)都無法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開發(fā)和利用人力資源。正所謂： 小企業(yè)做事，大企業(yè)做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人； 小人物做事，大人物做人。小人物做事，大人物做人。很多企業(yè)宣稱人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而人可能成為資產(chǎn)，也可能成為負(fù)債，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，最大限度地提升下屬的績(jī)效和價(jià)值增值，提升領(lǐng)導(dǎo)者所屬的團(tuán)隊(duì)績(jī)效、凝聚力和執(zhí)行力，從而真正地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的共贏，這就是我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)力。 導(dǎo)入導(dǎo)入第二頁，共37頁。www.tsinghua-， 那該如何培養(yǎng)卓

2、越的領(lǐng)導(dǎo)力呢？主要從以下方面：那該如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力呢？主要從以下方面： 執(zhí)行和控制的能力執(zhí)行和控制的能力。協(xié)調(diào)能力、凝聚人心的能力。協(xié)調(diào)能力、凝聚人心的能力。導(dǎo)者要為人正直，對(duì)理想要堅(jiān)持與導(dǎo)者要為人正直，對(duì)理想要堅(jiān)持與忠誠(chéng)，能承領(lǐng)受暫時(shí)的困難和失敗。忠誠(chéng)，能承領(lǐng)受暫時(shí)的困難和失敗。 1243 3創(chuàng)造的能力創(chuàng)造的能力。第三頁，共37頁。www.tsinghua-， 創(chuàng)造的能力創(chuàng)造的能力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力，知識(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，知識(shí)提升經(jīng)濟(jì)效益，知識(shí)知識(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，知識(shí)提升經(jīng)濟(jì)效益，知識(shí)讓部下信服。學(xué)習(xí)力是領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)具備的能力，因?yàn)樽尣肯滦欧?。學(xué)習(xí)力是領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)具備的能力，因?yàn)閷W(xué)習(xí)

3、力是最可貴的生命力、最活躍的創(chuàng)造力和最本質(zhì)的學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力、最活躍的創(chuàng)造力和最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，任何個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家獲取和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)力，任何個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家獲取和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與和諧發(fā)展最有效的途徑，就是提升學(xué)習(xí)力。所以管勢(shì)與和諧發(fā)展最有效的途徑，就是提升學(xué)習(xí)力。所以管理大師彼得理大師彼得圣吉說，學(xué)習(xí)的本質(zhì)用兩個(gè)字回答是創(chuàng)造，四個(gè)圣吉說，學(xué)習(xí)的本質(zhì)用兩個(gè)字回答是創(chuàng)造，四個(gè)字回答是持續(xù)創(chuàng)造，其核心是不斷創(chuàng)新發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)者字回答是持續(xù)創(chuàng)造，其核心是不斷創(chuàng)新發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要通過不斷學(xué)習(xí)，讓知識(shí)產(chǎn)生裂變，產(chǎn)生超人能量，才能持要通過不斷學(xué)習(xí)，讓知識(shí)產(chǎn)生裂變，產(chǎn)生超人能量，才能持續(xù)不

4、斷地創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)。續(xù)不斷地創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)。 第四頁，共37頁。www.tsinghua-， 案例分享：用知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分享：用知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)一家四星級(jí)酒店，具有良好的地理位置、高雅的裝飾環(huán)境，但是效益一直沒有重大突破，主要問題在餐飲的管理上。集團(tuán)公司于是從旅游公司選派李獻(xiàn)做酒店副總經(jīng)理，加強(qiáng)對(duì)餐飲部的管理，并下達(dá)利潤(rùn)指標(biāo)。餐飲部經(jīng)理王蓄是位老員工，廚師出身。李獻(xiàn)從前做導(dǎo)游，旅游和餐飲畢竟不同，在上任以后的一系列工作中，遲遲不能切入領(lǐng)導(dǎo)及管理的要害，因此王蓄經(jīng)理認(rèn)為李獻(xiàn)是外行，領(lǐng)導(dǎo)不了他，不但有抵觸情緒，還向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求撤回李獻(xiàn)。李獻(xiàn)于是就對(duì)菜單的價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從利潤(rùn)與菜單關(guān)系上尋找突破點(diǎn)。原來設(shè)想客

5、戶人均消費(fèi)50元，而菜單上1530元的菜占70%，3050元的菜占5%，50100元的菜占10%，也就是說實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的菜僅占整個(gè)菜單的5%，這應(yīng)該是問題的根本所在。找到問題，對(duì)癥下藥，于是李副總修改菜單，重新設(shè)定菜價(jià)比例，1530元的菜占15%，3050元的菜占70%，50100元的菜占15%。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)施，餐飲部營(yíng)業(yè)額增加30%，利潤(rùn)增加8%。第五頁，共37頁。www.tsinghua-， 創(chuàng)造的能力創(chuàng)造的能力領(lǐng)導(dǎo)水平?jīng)Q定組織價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)水平?jīng)Q定組織價(jià)值 強(qiáng)國(guó)要靠強(qiáng)企，強(qiáng)企必須靠強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，只有卓越的、專業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。目前，中國(guó)很多企業(yè)依然是業(yè)余的領(lǐng)導(dǎo)人去領(lǐng)導(dǎo)著職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)、職業(yè)

6、水準(zhǔn)的專家、職業(yè)水準(zhǔn)的工程師們。如果我們將團(tuán)隊(duì)的成員比作數(shù)字，“00，000”，當(dāng)前面沒有一個(gè)大于“零”的數(shù)字時(shí)，這一串“零”是沒有任何意義的，如果前面加上“1”，它就變成10萬，最前一位越大，“零”越多，這個(gè)數(shù)字價(jià)值越大；一個(gè)群體也是如此，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)它沒有意義，只是一群烏合之眾。由此可見，團(tuán)隊(duì)的水平一定體現(xiàn)在最前面的領(lǐng)導(dǎo)水平，后面的水平再高即便是9，也不如最前面的1，但是如果下屬水平不停地提高進(jìn)步，都變成9，領(lǐng)導(dǎo)就要不斷提升自己，也要不停進(jìn)位，否則后面該進(jìn)位而進(jìn)不了位的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)人才流失，只有解決了最高領(lǐng)導(dǎo)人的問題才能解決企業(yè)的根本問題。所以這個(gè)時(shí)代的比拼不是兵對(duì)兵的比拼，而更多的是將對(duì)

7、將的較量。只有領(lǐng)導(dǎo)的能量不斷放大，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力才能整體提升。第六頁，共37頁。www.tsinghua-， 創(chuàng)造的能力創(chuàng)造的能力優(yōu)化能量結(jié)構(gòu)優(yōu)化能量結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的能力來源于哪里？企業(yè)的迅速發(fā)展給領(lǐng)導(dǎo)帶來很多煩惱，苦不堪言，其實(shí)就是一個(gè)字“累”，累=壓力/能力，從這個(gè)公式可以看出，累來自壓力大，壓力大因?yàn)槟芰π?，只有加大能力減小壓力，才能做個(gè)輕輕松松的領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)，能力源自能量，所以能量就成為領(lǐng)導(dǎo)力的來源。領(lǐng)導(dǎo)力的來源是兩種能量，一種是職位能量，一種是能力能量。前者是組織賦予的，靠這種能量去管理下屬只能靠強(qiáng)權(quán)高壓，下屬未必信服；后一種能量，是自己的知識(shí)能力和人格魅力，是靠學(xué)習(xí)得來。這就形成了領(lǐng)導(dǎo)的能量

8、結(jié)構(gòu)，一般的領(lǐng)導(dǎo)職位能量占80%，能力能量占20%，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)職位能量占50%，能力能量占50%，而卓越的領(lǐng)導(dǎo)職位能量只占20%，而能力能量卻高達(dá)80%。因此，我們要優(yōu)化能量結(jié)構(gòu)，盡量放大能力能量，就會(huì)達(dá)到卓越的領(lǐng)導(dǎo)“不怒自威”、“不令而行” 的超然境界，并且產(chǎn)生無窮的影響力。而這種能量如何獲得呢？第七頁，共37頁。www.tsinghua-， 累累壓力壓力能力能力第八頁，共37頁。www.tsinghua-， 創(chuàng)造的能力創(chuàng)造的能力讓知識(shí)產(chǎn)生裂變讓知識(shí)產(chǎn)生裂變第一種是累加式學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，第二種是裂變式學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考。 第九頁，共37頁。www.tsinghua-， 人類

9、在不斷的學(xué)習(xí)中積累知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用和檢驗(yàn)知識(shí)，并在不斷思索中將知識(shí)變成我們的財(cái)富，創(chuàng)造人類的物質(zhì)文明和精神文明。而人類的學(xué)習(xí)基本上有兩種方式，第一種是累加式學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，第二種是裂變式學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考。 第一種累加式學(xué)習(xí)方式是這樣的，我們從小學(xué)就開始學(xué)習(xí)語文、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、外語等等，從小學(xué)到大學(xué)，都是這種學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式用于素質(zhì)教育是可行的，但是它是不產(chǎn)生績(jī)效的。因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)方式獲得的知識(shí)是累加的，或者理解知識(shí)是靜態(tài)的，如果把這種方式獲得的知識(shí)比作炸藥的話，你累積的是一包一包炸藥，但是你將它長(zhǎng)期放置，沒有使用就過期失效了。其實(shí)知識(shí)都有用，不存在沒有用的知識(shí)，只

10、是你沒去用罷了。第二種學(xué)習(xí)方式是裂變式學(xué)習(xí)，就是將已經(jīng)累積的炸藥用雷管引爆，它的根本形態(tài)是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考，而且不斷循環(huán)，產(chǎn)生裂變。這種學(xué)習(xí)方式要求不但要讀萬卷書，還要行萬里路，它講究和強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)的是行萬里路，講的是社會(huì)實(shí)踐的重要性，但是最根本的是要面壁開悟。平庸的學(xué)習(xí)者是不斷地練、練、練，夏練三伏，冬練三九，外練筋骨皮，內(nèi)練一口氣，而大師則是閉關(guān)修煉，他要冷靜思考，沉浸落地，融會(huì)貫通，醞釀裂變。前者的學(xué)習(xí)獲得的是日積月累的小進(jìn)步，“九曲黃河萬里沙，浪濤風(fēng)波自天涯”；后者是短時(shí)間突然開悟的大進(jìn)步，“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，“恍然大悟”、“茅塞頓開”、“豁然開朗”，都是在

11、短時(shí)間的爆發(fā)。下屬的學(xué)習(xí)是“訓(xùn)練”，而領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)是“修煉”，當(dāng)修煉到有“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”、“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的感覺，然后在實(shí)踐過程中才能釋放無限的能量。領(lǐng)導(dǎo)無能源自無知。較早時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)支配力的來源是暴力、是金錢，而當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，靠的是知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)必須終生學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，才能在這個(gè)日新月異的時(shí)代中生存、發(fā)展、成功。不管是商場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶的較量，還是管理中與下屬的較量，最后的較量是知識(shí)的較量。當(dāng)你的下屬不服從時(shí)，不是藐視你的權(quán)威，不是藐視你的職位，而是你的能力，當(dāng)你用知識(shí)來釋放你的能量，也就牢牢掌握了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)椋R(shí)才是領(lǐng)導(dǎo)力?！拔磥砦ㄒ怀掷m(xù)的優(yōu)

12、勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”。你可以拒絕學(xué)習(xí)，可是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不會(huì)。第十頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行和控制的能力執(zhí)行和控制的能力執(zhí)行力執(zhí)行力公式1:111 1=1公式2:0.9 0.9 0.91/3公式3:1.11.1 1.13第十一頁，共37頁。www.tsinghua-， 結(jié)論結(jié)論公式1告訴我們：如果每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都努力完成自己的工作，業(yè)績(jī)百分之百完成，即達(dá)到1的標(biāo)準(zhǔn)值，那么公司總體目標(biāo)只是如實(shí)完成。公式2說明：一個(gè)非?？膳碌暮蠊?。假如每個(gè)環(huán)節(jié)的工作只打了10%的折扣，企業(yè)總體已經(jīng)損失了三分之二的競(jìng)爭(zhēng)力了！公式3表明：即使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位的能力只提升百分

13、之十，但10個(gè)1.1相乘，其乘積約等于3。大家只要齊心協(xié)力，哪怕共同提高一點(diǎn)點(diǎn)，3倍速提升執(zhí)行力的效果是完全可以實(shí)現(xiàn)的。第十二頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力管理者的執(zhí)行力能彌補(bǔ)策略的不足,而一個(gè)再完美的策略也會(huì)死在沒有執(zhí)行力的管理者手中.第十三頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力1.改變觀念重新審視角色定位,改變過去是策略上的巨人,執(zhí)行上的小角色的定位;領(lǐng)導(dǎo)與 每個(gè)下屬成員是”相互服務(wù)”的關(guān)系;第十四頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力2.改變行為邊制定策略邊執(zhí)行,只有執(zhí)行才能發(fā)現(xiàn)策略的不合理,以便及時(shí)調(diào)整;培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力改變

14、觀念改變觀念改變行為改變行為改變未來改變未來第十五頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力3.業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤要激發(fā)員工的積極性,使執(zhí)行力落到實(shí)處就要業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤,這樣能讓員工感覺到自身價(jià)值的存在,才會(huì)有成就感;第十六頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力4.暢通的溝通渠道1面對(duì)面的溝通3書面溝通2E-MAIL溝通第十七頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力5.以身作則案例:日本VKK聯(lián)想的柳傳志第十八頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行力執(zhí)行力知人善用,合理授權(quán)案例：1：用人典范-劉備 關(guān)、張者，猛將也。沖鋒陷陣劉備自是少不了他

15、們?？酌髡?，書生也，手無縛雞之力，沖鋒陷陣自不如關(guān)、張，但運(yùn)籌帷幄.決勝千里卻非關(guān)張所可及也。劉備者，人杰也，文不如諸葛，武不如關(guān)、張?？伤麉s能善用權(quán)術(shù)，令自命不凡的諸葛亮、鹵莽的張飛、自負(fù)的關(guān)羽俯首稱臣，任其驅(qū)使。劉備善將將，這是他的過人之處。他可貴之處就在于知人善任.禮賢下士。因此，在當(dāng)時(shí)群雄割據(jù)的局面下，能與挾天子、令諸侯，占盡天時(shí)的曹操，借長(zhǎng)江天險(xiǎn)，占盡地利的孫權(quán)相抗衡，逐鹿中原，三分天下有其一，而成就了一番事業(yè)。 第十九頁，共37頁。www.tsinghua-， 2：楚漢相爭(zhēng)，劉邦能得天下，是因?yàn)橛袕埩嫉闹\略，蕭何的內(nèi)助，韓信的善戰(zhàn)；賣草鞋的劉備能在三國(guó)鼎立中獨(dú)占一席，是因?yàn)槿櫭]

16、請(qǐng)得諸葛亮出山相助；美國(guó)已故鋼鐵大王卡內(nèi)基說：我可以失去全部資產(chǎn)，只要人才還在，4年后我仍是鋼鐵大王。結(jié)論：從以上例子可以看出，誰擁有人才，沒有可以變成有。反之，有也會(huì)變成無。知人善任的前提是知人、識(shí)人。資詒通鑒把人分成4種：第一種是圣人，品德才能都達(dá)到了很高的層次；第二種是君子，品德好，且也有才能，相比之下，德大于才；第三種是愚人，無德又無才；第四種是小人，有一定才能甚至有較高才能，但品德很差，才大于德。圣人很少，君子可用，愚人、小人皆不可用。非常時(shí)期，寧用愚人，不用小人。第二十頁，共37頁。www.tsinghua-， 認(rèn)識(shí)人才是為了使用人才，讓他們發(fā)揮最大的作用。要做到這一點(diǎn)，可從以下幾

17、個(gè)方面入手。(1)合理安排，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（2)不拘小節(jié)，敢于用人。(4)不拘一格選人才。(5)要善于使用那些才能超過自己的人。(6)用人不疑，疑人不用。 第二十一頁，共37頁。www.tsinghua-， 執(zhí)行和控制的能力執(zhí)行和控制的能力績(jī)效管理績(jī)效管理在績(jī)效管理中，管理者要演好四個(gè)角色。 公證員公證員 記錄員記錄員 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 合作伙伴合作伙伴 第二十二頁，共37頁。www.tsinghua-， 合作伙伴合作伙伴 管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新，也是一個(gè)亮點(diǎn)，它將管理者與員工的關(guān)系統(tǒng)一到績(jī)效上來。 在績(jī)效的問題上，管理者與員工的目標(biāo)是一致的，管理者的工作通過員工完成，管

18、理者的績(jī)效則通過員工的績(jī)效體現(xiàn)，所以，員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。 績(jī)效使管理者與員工真正站到了同一條船上，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。 鑒于這個(gè)前提，管理者就有責(zé)任、有義務(wù)與員工就工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)等前瞻性的問題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的職務(wù)說明書與特點(diǎn)，共同指定員工的年度績(jī)效目標(biāo)。 在這里，幫助員工，與員工一起為其制定績(jī)效目標(biāo)已不再是一份額外的負(fù)擔(dān)，也不是浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，而是管理者的自愿，因?yàn)楣芾碚吲c員工是績(jī)效合作伙伴，為員工制定績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)就是管理者為自己制

19、定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，同時(shí)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)。 通常，管理者與員工應(yīng)就如下問題達(dá)成一致： 員工應(yīng)該做什么工作？工作應(yīng)該做得多好？為什么做這些工作？什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？ 為完成這些工作，要得到哪些支持，需要提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？ 自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？ 通過這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，更加便于員工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。為后續(xù)的績(jī)效管理開了一個(gè)好頭，可能開始有一點(diǎn)麻煩，萬事開頭難，但好的開始是成功的一半，績(jī)效目標(biāo)是一個(gè)良好的開端 第二十三頁，共37頁。www.tsinghua-， 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員績(jī)效目標(biāo)制定以后，管

20、理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。 在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過程就是管理者管理的過程，在這個(gè)過程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。 績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提升水平。 這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝

21、通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。 溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。 在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個(gè)時(shí)候，管理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果只能是害了員工，于自己績(jī)效的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展也無益。 需要注意的是，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。因此，業(yè)績(jī)的

22、輔導(dǎo)也是貫穿整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的始終。這對(duì)管理者來說，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做。但習(xí)慣成自然。幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個(gè)修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)的道德，當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，所以，貴在堅(jiān)持。第二十四頁，共37頁。www.tsinghua-， 記錄員記錄員 績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。 爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f服力的

23、真憑實(shí)據(jù)。試問，不做記錄，有哪一個(gè)管理者可以清楚說出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，什么原因造成的？恐怕沒有，因?yàn)闆]有，員工才敢于理直氣壯地和你爭(zhēng)論，和你據(jù)理力爭(zhēng)。 為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，沒有意外發(fā)生。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭(zhēng)論。 這樣一年下來，

24、管理者就可以掌握員工的全部資料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。第二十五頁，共37頁。www.tsinghua-， 公證員公證員績(jī)效管理的一個(gè)較為重要也是備受員工關(guān)注的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核。績(jī)效管理的一個(gè)較為重要也是備受員工關(guān)注的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核。 績(jī)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。 績(jī)效管理中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，

25、作為公證員公證員工的考核。 管理者之所以可以作為公證員來進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。 所以管理者在績(jī)效考核中應(yīng)扮演公證員的角色。 做公證員似乎是輕松的，但卻是前面的努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對(duì)本來很煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對(duì)。這也是績(jī)效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績(jī)效。 其實(shí)，績(jī)

26、效管理很簡(jiǎn)單，只要思想統(tǒng)一了，路子對(duì)頭了，角色演好了，績(jī)效管理就一定能出成效，而且會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象第二十六頁，共37頁。www.tsinghua-， 協(xié)調(diào)能力、凝聚人心的能力協(xié)調(diào)能力、凝聚人心的能力 協(xié)調(diào)能力和凝聚力是領(lǐng)袖所必需的感召力，是讓團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人都能發(fā)揮作用，讓每個(gè)人都感受到存在的價(jià)值，這時(shí)候員工的積極性特別強(qiáng)，潛能也容易發(fā)揮出來。第二十七頁，共37頁。www.tsinghua-， 企業(yè)凝聚力由五個(gè)要素構(gòu)成企業(yè)凝聚力由五個(gè)要素構(gòu)成 第一，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體的影響力。第二，企業(yè)生活環(huán)境、文化設(shè)施、工作條件、工資報(bào)酬、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)六個(gè)方面合成的吸引力。第三，由外圍員工

27、由下向上幾級(jí)管理層次圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的向心力。第四，企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)效益、企業(yè)知名度和美譽(yù)度形成的驕矜感和自豪感。第五，企業(yè)精神、管理氛圍、職業(yè)紀(jì)律和宣傳思想工作激勵(lì)、熏陶化成的顧大局識(shí)大體的團(tuán)體意識(shí)。第二十八頁，共37頁。www.tsinghua-， 案例案例 1.蒙牛蒙牛成立于1999年。 在中國(guó)乳業(yè)圈子里，蒙?？偛门８鷰ьI(lǐng)他的智慧團(tuán)隊(duì)，在人們眾說不一的褒貶中，用高瞻遠(yuǎn)矚的市場(chǎng)策略，構(gòu)建了縱橫的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了中國(guó)乳業(yè)高速發(fā)展的先河；在人們“瘋?！钡馁澴u(yù)中，用“事在人為”的哲理，創(chuàng)造了這個(gè)時(shí)代奇跡： 1999年完成銷售額4400萬，乳業(yè)排名第1116位； 2000年完成銷售額2、94億，乳業(yè)排

28、名第11位； 2001年完成銷售額8、5億，乳業(yè)排名第5位； 2002年完成額21億元，進(jìn)入乳業(yè)第4位； 蒙牛以1947.1%的增長(zhǎng)速度，榮登“中國(guó)百?gòu)?qiáng)私營(yíng)企業(yè)”成長(zhǎng)之冠； 蒙牛商標(biāo)被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，產(chǎn)品暢銷全國(guó)28個(gè)省市； 跨國(guó)財(cái)團(tuán)摩根士丹利、鼎輝、英聯(lián)一次性為蒙牛注冊(cè)資金2、16億美金；培訓(xùn)培育培訓(xùn)培育：蒙牛努力打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，非常重視培訓(xùn)。在蒙牛，有一句人人都熟知的口頭禪“管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利”。蒙牛有嚴(yán)格的內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)計(jì)劃，這種對(duì)員工的培訓(xùn)投資比物資獎(jiǎng)勵(lì)要大的多。通過培訓(xùn)培育，一方面提升了員工的工作能力，有力地增加了企業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。親情關(guān)注：親情關(guān)注：蒙牛非常

29、注重對(duì)員工的親情關(guān)注：每個(gè)人過生日，你會(huì)收到一份生日禮品；每年中秋、春節(jié)，你會(huì)收到不同的慰問福利；蒙牛為員工入“三金”、“四險(xiǎn)”；蒙牛對(duì)付出特殊貢獻(xiàn)的，給予不同的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；蒙牛為豐富員工的業(yè)余生活，建有圖書閱覽室、各類棋室、各類球場(chǎng)、歌舞廳，并辦有蒙牛足跡報(bào)，鼓勵(lì)員工暢所欲言。第二十九頁，共37頁。www.tsinghua-， 案例案例2、惠普 前幾天收到了惠普舊朋友高建華送來的一本書笑著離開惠普，不由得感觸頗多。 高建華在惠普先后共工作了15年，在惠普三進(jìn)三出，從助力工程師到高級(jí)工程師、從市場(chǎng)部經(jīng)理到市場(chǎng)總監(jiān)、從助理總裁到首席知識(shí)官，到公司決策會(huì)員會(huì)成員，成為為數(shù)不多的進(jìn)入惠普這家跨國(guó)公司中

30、國(guó)區(qū)高層的本地管理人員之一。他在第三次離開惠普三年之后的今天，懷著對(duì)惠普文化的摯愛和熱情，寫就了笑著離開惠普一書。 對(duì)于惠普的員工而言，在惠普這家充滿濃郁人情味的公司工作，也許并沒有太過驚喜的地方。但從惠普畢業(yè)之后，驀然回首，卻發(fā)現(xiàn)惠普的確是一家充滿正直與寬容的企業(yè)，在這里，上下班不打卡，所有的備件庫(kù)不上鎖，“非典”期間要求所有員工不得坐公交車上班，并發(fā)放每天80元的交通補(bǔ)助，可以說，惠普的企業(yè)文化包含這對(duì)員工充分的信任和關(guān)懷，以及實(shí)施人性化的管理，贏得了員工的真情回報(bào)，更是造就惠普這家強(qiáng)大的企業(yè)根源。第三十頁，共37頁。www.tsinghua-， 領(lǐng)導(dǎo)者要為人正直，對(duì)理想要堅(jiān)持與忠誠(chéng)，能承

31、受暫時(shí)的困難和失敗領(lǐng)導(dǎo)者要為人正直，對(duì)理想要堅(jiān)持與忠誠(chéng)，能承受暫時(shí)的困難和失敗 企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？ （1）值得信賴）值得信賴 值得信賴就是行動(dòng)上的正直。正直是通過存在和全身心的力量把誠(chéng)實(shí)融入思想和行動(dòng)，只有這樣才可以說這個(gè)人是徹底正直的。（2）為人公正）為人公正 公正和可信賴是相輔相成的，它對(duì)企業(yè)所有的管理者都不可缺少。如果公正和可信賴成為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，那么這種品德會(huì)發(fā)揚(yáng)光大，最大的受益者是企業(yè)。（3）舉止謙虛）舉止謙虛 傲慢、目中無人和自高自大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說是有害的。但是真正的領(lǐng)導(dǎo)者絕不會(huì)虛偽的謙虛。他們只是在舉止中做到謙遜。言談舉止符合一個(gè)管

32、理者的身份，而不是裝模作樣。（4）樂于傾聽）樂于傾聽 從對(duì)員工下命令轉(zhuǎn)變?yōu)閮A聽意見，這種變化可能會(huì)使下屬的員工感到驚奇。積極傾聽意見可以向其他人證明，員工的意見有人傾聽，有人理解。而那些有價(jià)信息的獲取和得到，傾聽是一個(gè)最主要的手段。第三十一頁，共37頁。www.tsinghua-， （5）心胸開闊）心胸開闊 心胸寬闊的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地做出判斷，能夠更多地了解自己想要了解的事情，能和下屬員工建立更好的關(guān)系。（6）對(duì)人要敏銳）對(duì)人要敏銳 如果一位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工或者其他人的內(nèi)心想法無所察覺，那么他就無法觸動(dòng)或說服他們，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須察覺到員工的思想和感情，我們把這種本領(lǐng)稱為“對(duì)人要敏銳”。（7）對(duì)形式要敏銳）對(duì)形式要敏銳 形勢(shì)是人創(chuàng)造的，也必須由人來應(yīng)付。思想方法正確的人定了一套標(biāo)準(zhǔn)來指引自己，他們時(shí)時(shí)遵從這套標(biāo)準(zhǔn)，不管這套標(biāo)準(zhǔn)能否立即為他帶來利益，或是偶爾還會(huì)帶給他不利的情況。因?yàn)樗?，到最后，這項(xiàng)政策最終將使他達(dá)到成功的最高峰。（8）有進(jìn)取心）有進(jìn)取心 進(jìn)取心是任何領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的最重要的本