精品團隊執(zhí)行力培訓1

1、小故事孫武練兵孫武練兵春秋時代有個偉大的軍事家名叫孫武，有一天去見吳王闔閭，吳王問他能不能訓練女兵，孫武說：“可以?！庇谑菂峭醣銚芰艘话俣辔粚m女給他。孫武把宮女編成兩隊，用吳王最寵愛的兩個妃子為隊長，然后把一些軍事的基本動作教給她們，并告誡她們還要遵守軍令，不可違背。不料孫武開始發(fā)令時，宮女們覺得好玩，都一個個笑了起來。孫武以為自己話沒說清楚，便重復一遍，等第二次再發(fā)令，宮女們還是只顧嘻笑。這次孫武生氣了，便下令把隊長拖去斬首，理由是隊長領導無方。吳王聽說要斬他的愛妃，急忙向他求情，但是孫武說：“君王既然已經(jīng)把她們交給我來訓練，我就必須依照軍隊的規(guī)定來管理她們，任何人違犯了軍令都該接受處分，這

2、是沒有例外的?！苯Y(jié)果還是把隊長給殺了。宮女們見他說到做到，都嚇得臉色發(fā)白。第三次發(fā)令，沒有一個人敢再開玩笑了。啟示：軍人以服從為天職，對長官的命令是不可隨意違抗的，所謂“軍令如山”就是這個道理。孫武訓練軍隊非常嚴厲，絲毫不肯馬虎，連吳王向他求情也不買賬。正由于他這種認真的態(tài)度，才能訓練出精良的部隊。我們不管做任何事，如果也能具備他這種認真的精神，相信每一件事必定都能非常圓滿。孫武練兵道理：軍人以服從為天職，對長官的命令是不可隨意違抗的，所謂“軍令如山”就是這個道理。課程背景課程背景2009年下半年后，各行各類的企業(yè)倒風連連。更為嚴重的是一波未平一波又起的大范圍的價格競爭，使多數(shù)企業(yè)的生存環(huán)境進

3、一步惡化。 企業(yè)將如何渡過這次難關(guān)? 很多企業(yè)都在思考這個問題，很多專業(yè)人士都在試圖給出一個明確、圓滿的答案。 如果仔細研究中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀時，可以發(fā)現(xiàn)以下六類主要隱患： 一、管理不規(guī)范一、管理不規(guī)范 隨意性強 許多中國企業(yè)的管理體制不健全，也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應型的，隨著新問題的出現(xiàn)，由經(jīng)營者制定新的措施卻沒有進行深入的研究，或者隨著其他企業(yè)新管理制度的采用而加以仿效，卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應本企業(yè)的實際情況等等。其結(jié)果或者是管理制度之間的系統(tǒng)性不強，或者由于淮桔北枳，只是東施效顰而已。這一點，在許多中國企業(yè)推行IS0900O

4、標準時便暴露的非常明顯。 二、企業(yè)缺乏長遠的戰(zhàn)略目標二、企業(yè)缺乏長遠的戰(zhàn)略目標 許多中國企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標，一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長；也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標，但由于戰(zhàn)略目標的不切實際，很幸易變成一紙空文，或者造成企業(yè)為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標而陷入多元化經(jīng)營的陷階。已經(jīng)有一些企業(yè)經(jīng)營者開始反思企業(yè)的戰(zhàn)略目標，力爭克服頭腦發(fā)熱或目光短淺的問題，逐步延長中國企業(yè)的平均生命周期，不單純追求規(guī)模，而是在市場競爭中塑造強者的形象。不僅僅是做大，而是圖強； 我們需要的是長期發(fā)展，不是短期效益 四、人治還是法治四、人治還是法治 中國大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者，都有一個共同的特點，

5、就是經(jīng)營者本人的領導權(quán)威影響極大，在一些企業(yè)中，甚至到了對其決策無人置疑的程度，而這從某種程度上，加大了企業(yè)經(jīng)營的風險，因為沒有人可以永遠正確。雖然在目前的環(huán)境條件下，這種集權(quán)和獨裁在許多時候是有效的，但面對未來多變復雜的環(huán)境人治將很難保證企業(yè)的順利發(fā)展和在競爭中獲勝。人治色彩的濃厚，也是中國企業(yè)管理制度不健全的一個重要原因。因此，建立一套科學的決策機制，在企業(yè)管理體制上實行法治，將是中國企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。 三、顧客導向還是企業(yè)導向三、顧客導向還是企業(yè)導向 一些中國企業(yè)已經(jīng)開始以市場的變化、顧客的需求作為企業(yè)經(jīng)營策略的指南針，但大多數(shù)企業(yè)仍安于按照自己的想法進行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓。這種

6、企業(yè)導向的直接結(jié)果是以我為主的思維方式，而這種思維方式不一定能夠保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要，而不能滿足顧客需要的產(chǎn)品也無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造的價值。按照管理大師彼得?杜拉克的觀點企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。那些不斷跟蹤顧客需求變化的企業(yè)已經(jīng)在市場競爭中嘗到了甜頭，暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)直接創(chuàng)造了價值，還建立了最可寶貴的顧客的品牌忠誠度。 五、用人還是培養(yǎng)人五、用人還是培養(yǎng)人 現(xiàn)在越來越難留住人了！不僅是留人，在企業(yè)招聘新員工時，中國企業(yè)也很難與外資企業(yè)抗衡。也許有人會將之歸為國內(nèi)企業(yè)工資太低的緣故，但根本上是企業(yè)內(nèi)部沒激勵機制的問題，除了在物質(zhì)激勵方面受現(xiàn)有資源限制導致企業(yè)缺乏吸引力外，很重要的

7、一個原因是大多數(shù)企業(yè)只會用人，而沒有培養(yǎng)人。比較中外企業(yè)的人力資源管理，一個最大的區(qū)別就在于員工的培訓投入上。外資企業(yè)的培訓完善而系統(tǒng)，并且與企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的實際密切相關(guān)由于將員工視做最寶貴的人力資本，外資企業(yè)的培訓投入也產(chǎn)生了極高的收益。反觀中國企業(yè)的員工培訓，似乎多為應急或被動式的，企業(yè)經(jīng)營者似乎沒有將培訓作為投資來看待，而只用不培養(yǎng)也無法建立員工與企業(yè)間的歸屬關(guān)系，更不要說企業(yè)凝聚力或?qū)W習型組織的形成了。 六、企業(yè)文化建設有待深入六、企業(yè)文化建設有待深入 中國許多優(yōu)秀企業(yè)非常關(guān)注企業(yè)文化的建設，也投入了相當大的人力、物力和財力去策劃企業(yè)文化。但在企業(yè)文化建設過程中卻存在著一些誤區(qū)，例

8、如重視企業(yè)文化的物質(zhì)層建設，而忽略企業(yè)核心價值觀（核心競爭力）的作用；重視策劃人員的創(chuàng)意，忽視企業(yè)的實際情況，致使企業(yè)文化只是花瓶，無法獲得員工的認同（會曇花一現(xiàn)）；企業(yè)文化千篇一律，缺乏個性，重視文字的工整，忽略企業(yè)特性的表達等等。當然，還有相當一批企業(yè)仍沒有進行企業(yè)文化建設，沒有企業(yè)的核心價值觀，這些都對企業(yè)應對未來環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)揮不利。因此，中國企業(yè)的文化建設還有待于進一步深入。 8年時間2萬多家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)現(xiàn)遇到管理中的12大問題。現(xiàn)狀：一現(xiàn)狀：一 領導沒有遠景，員工只看前景，大家都觀風景 現(xiàn)狀：二現(xiàn)狀：二 領導做執(zhí)行，員工做戰(zhàn)略 員工指點江山，領導埋頭苦干 現(xiàn)狀：三

9、現(xiàn)狀：三 思想不能統(tǒng)一，團隊各奔東西 現(xiàn)狀：四現(xiàn)狀：四 無法創(chuàng)造優(yōu)勢，反而尚勢優(yōu)勢 現(xiàn)狀：五現(xiàn)狀：五 自己無法擴張，對手卻很囂張 現(xiàn)狀：六現(xiàn)狀：六 領導權(quán)力壓人，下屬只有走人現(xiàn)狀：七現(xiàn)狀：七 高層松卸，中層紛爭，基層迷漫現(xiàn)狀：八現(xiàn)狀：八 企業(yè)幫派滋生，領導痛不欲生 現(xiàn)狀：九現(xiàn)狀：九 粗放式管理，低效率運營 現(xiàn)狀：十現(xiàn)狀：十 執(zhí)行不出結(jié)果，員工還要成果 現(xiàn)狀：十一現(xiàn)狀：十一 想要的人才不來，不想要的庸才不走現(xiàn)狀：十二現(xiàn)狀：十二 領導在外拼命奔波，干部在內(nèi)羅哩羅唆 雄鷹雄鷹戰(zhàn)略決策層！戰(zhàn)略決策層！ 精鷹精鷹中高層管理者！中高層管理者！ 雛鷹雛鷹基層員工！基層員工！ 團隊如何打造？團隊如何打造？企業(yè)

10、的鷹團隊？企業(yè)的鷹團隊？從傳統(tǒng)管理培訓向道之源鷹團隊的轉(zhuǎn)變單純的知識講授單純的知識講授培訓機構(gòu)為你做培訓機構(gòu)為你做學習型組織階段學習型組織階段傳統(tǒng)管理培訓傳統(tǒng)管理培訓道之源鷹團隊的特點？道之源鷹團隊的特點？向向咨詢式實戰(zhàn)訓練咨詢式實戰(zhàn)訓練企業(yè)自己做培訓企業(yè)自己做培訓執(zhí)行型組織階段執(zhí)行型組織階段鷹團隊鷹團隊轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變有執(zhí)行有執(zhí)行心態(tài)心態(tài)對執(zhí)行對執(zhí)行認識認識有執(zhí)行有執(zhí)行能力能力對執(zhí)行對執(zhí)行保障保障執(zhí)行力心態(tài)篇心態(tài)篇認識篇認識篇能力篇能力篇保障篇保障篇企業(yè)鷹團隊心態(tài)篇心態(tài)篇認識篇認識篇能力篇能力篇保障篇保障篇挖掘個人成功支點挖掘個人成功支點西點團隊精神西點團隊精神培養(yǎng)西點領導力培養(yǎng)西點領導力鑄造西點執(zhí)

11、行團隊鑄造西點執(zhí)行團隊構(gòu)建西點培訓體系構(gòu)建西點培訓體系營造執(zhí)行環(huán)境營造執(zhí)行環(huán)境西點行為導向西點行為導向?qū)ｍ椗嘤栒n程專項培訓課程戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略一體化公司戰(zhàn)略梳理公司戰(zhàn)略梳理 第一部分第一部分 西點執(zhí)行文化西點執(zhí)行文化 第二部分第二部分 西點制度執(zhí)行力西點制度執(zhí)行力-3S-3S執(zhí)行體系執(zhí)行體系 第三部分第三部分 西點執(zhí)行原則西點執(zhí)行原則-中層、基層執(zhí)行力中層、基層執(zhí)行力 第四部分第四部分 西點軍官的七大管理法則西點軍官的七大管理法則 第五部分第五部分 西點執(zhí)行型人才西點執(zhí)行型人才 第六部分第六部分 西點執(zhí)行方向西點執(zhí)行方向客戶價值客戶價值 第七部分第七部分 西點執(zhí)行團隊西點執(zhí)行團隊 第八部分第八部

12、分 西點職業(yè)化員工西點職業(yè)化員工西點團隊執(zhí)行力訓練課程大綱西點團隊執(zhí)行力訓練課程大綱什么叫做執(zhí)行？什么叫做執(zhí)行？前言前言一個價值百萬的定義一個價值百萬的定義執(zhí)行就是把執(zhí)行就是把目標目標變變成成結(jié)果結(jié)果的的行動行動!執(zhí)行的起點是什么執(zhí)行的起點是什么? ?執(zhí)行執(zhí)行預期結(jié)果預期結(jié)果行動措施行動措施達成結(jié)果達成結(jié)果執(zhí)行的起點：執(zhí)行的起點：清晰的結(jié)果定義清晰的結(jié)果定義掙錢難還是掙錢難還是花錢難？花錢難？你是誰？你你是誰？你應該是誰？應該是誰？索芙特董事長梁國堅先生索芙特董事長梁國堅先生企業(yè)家思維企業(yè)家思維邀請索芙特梁國堅董事長介紹經(jīng)驗？邀請索芙特梁國堅董事長介紹經(jīng)驗？我的故事不傳奇，還是請大家我的故事不

13、傳奇，還是請大家?guī)臀姨狳c建議：索夫特要怎么幫我提點建議：索夫特要怎么樣才能打敗寶潔？樣才能打敗寶潔？梁總風塵仆仆趕到會場梁總風塵仆仆趕到會場頓時，在座企業(yè)家各抒己見頓時，在座企業(yè)家各抒己見創(chuàng)造一種新的需求是最重創(chuàng)造一種新的需求是最重要的要的未來的客戶決定你的成敗未來的客戶決定你的成敗謝謝你們給了我這么多的好建議！謝謝你們給了我這么多的好建議！最具企業(yè)家思維的企業(yè)家最具企業(yè)家思維的企業(yè)家索芙特總裁梁國堅索芙特總裁梁國堅推薦理由：在沙龍上，本來應該由他介紹自己的經(jīng)驗。推薦理由：在沙龍上，本來應該由他介紹自己的經(jīng)驗。但他成功地將話題轉(zhuǎn)移到但他成功地將話題轉(zhuǎn)移到“大家為索夫特支招：如何大家為索夫特支招

14、：如何打敗寶潔？打敗寶潔？”，并總結(jié)了，并總結(jié)了1919招。招。商人和學者，最大的區(qū)別是什么！商人和學者，最大的區(qū)別是什么！商人談得失商人談得失 Vs Vs 學者談對錯學者談對錯關(guān)鍵不是對與錯，關(guān)鍵在關(guān)鍵不是對與錯，關(guān)鍵在于對的時候，你從對中獲于對的時候，你從對中獲得什么？錯的時候，你從得什么？錯的時候，你從錯中失去什么？沒有得到錯中失去什么？沒有得到和失去，就無所謂對錯！和失去，就無所謂對錯！發(fā)現(xiàn)的眼睛發(fā)現(xiàn)的眼睛拿來的手拿來的手企業(yè)家思維企業(yè)家思維重要的不是對與錯，重要的是當你正確的時候，重要的不是對與錯，重要的是當你正確的時候，你獲得了多少，當你錯誤的時候，你失去了多少。你獲得了多少，當你

15、錯誤的時候，你失去了多少。最可怕的是當你正確的時候，你卻失去了，當你最可怕的是當你正確的時候，你卻失去了，當你錯誤的時候，你卻得到了。錯誤的時候，你卻得到了。為什么很多中國的企業(yè)曇花一現(xiàn)？為什么很多中國的企業(yè)曇花一現(xiàn)？ 全國工商聯(lián)編寫的全國工商聯(lián)編寫的中國民營企業(yè)發(fā)展報告中國民營企業(yè)發(fā)展報告披露，披露，我國民營企業(yè)的平均壽命只有我國民營企業(yè)的平均壽命只有3.53.5年。年。有有6060的民企在的民企在5 5年內(nèi)破產(chǎn)，年內(nèi)破產(chǎn)，8585在在1010年內(nèi)消亡，營業(yè)額超過一千萬的企年內(nèi)消亡，營業(yè)額超過一千萬的企業(yè)平均壽命只有業(yè)平均壽命只有7 7年。年。 中國每年有中國每年有100100萬家企業(yè)倒閉，

16、同時有萬家企業(yè)倒閉，同時有20%20%在虧損，在虧損，平均每天有平均每天有27392739家企業(yè)在倒閉，平均每分鐘有家企業(yè)在倒閉，平均每分鐘有2 2家企業(yè)倒家企業(yè)倒閉。閉。企業(yè)存在各種各樣的問題企業(yè)存在各種各樣的問題 問題對于強者問題對于強者是動力，而對是動力，而對弱者則是墳墓弱者則是墳墓 為什么有些企業(yè)為什么有些企業(yè)在問題中走向衰在問題中走向衰弱走向死亡？弱走向死亡？ 為什么有些企業(yè)為什么有些企業(yè)在問題中走向繁在問題中走向繁榮走向興盛？榮走向興盛？對抗機制：競爭是人類社會進步的源泉對抗機制：競爭是人類社會進步的源泉 對抗產(chǎn)生危機，危機帶來動力對抗產(chǎn)生危機，危機帶來動力 對抗是一種競爭，只有競

17、爭對抗是一種競爭，只有競爭才能驅(qū)動進步，只有競爭才有強才能驅(qū)動進步，只有競爭才有強盛弱汰，對抗產(chǎn)生危機，危機帶盛弱汰，對抗產(chǎn)生危機，危機帶來動力！如果你想員工獲得成長來動力！如果你想員工獲得成長的動力，請你建立對抗的機制。的動力，請你建立對抗的機制。 打造團隊的首要方法是建立打造團隊的首要方法是建立起對抗機制，在競爭中形成組織起對抗機制，在競爭中形成組織自我驅(qū)動成長。自我驅(qū)動成長。 對抗產(chǎn)生危機，危機帶來動力！如果你想員工對抗產(chǎn)生危機，危機帶來動力！如果你想員工獲得成長的動力，請你建立對抗的機制。獲得成長的動力，請你建立對抗的機制。 到底是什么到底是什么支撐著我們支撐著我們的業(yè)績的業(yè)績? ?時

18、代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代業(yè)績背后是團隊業(yè)績背后是團隊在最近李東生向全在最近李東生向全TCLTCL公開關(guān)于自己的公開關(guān)于自己的“三大管三大管理失誤理失誤”中，基本上全部是關(guān)于人的問題中，基本上全部是關(guān)于人的問題, ,1 1、沒有堅決把企業(yè)的核心價值觀付諸行動，、沒有堅決把企業(yè)的核心價值觀付諸行動，容忍較好經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)主管在核心價值觀與容忍較好經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)主管在核心價值觀與企業(yè)不一致的言行存在；企業(yè)不一致的言行存在；2 2、企業(yè)存在許多盤根錯節(jié)的小山頭和利益、企業(yè)存在許多盤根錯節(jié)的小山頭和利益小團體，嚴重毒化了企業(yè)的組織氛圍；小團體，嚴重毒化了

19、企業(yè)的組織氛圍；3 3、對一些沒有能力承擔責任的管理干部過、對一些沒有能力承擔責任的管理干部過分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代萬科文化萬科文化- -企業(yè)公民企業(yè)公民: : 做簡單不做復雜做簡單不做復雜做透明而不是封閉做透明而不是封閉做規(guī)范而不是做權(quán)謀做規(guī)范而不是做權(quán)謀追求公平回報而不是暴利追求公平回報而不是暴利陽光是最好的消毒劑！陽光是最好的消毒劑！團隊背后是文化團隊背后是文化業(yè)績的背后是團隊、團隊的背后是文化業(yè)績的背后是團隊、團隊的背后是文化圖為：郁亮，劉愛明，解凍，丁長峰圖為：郁亮，

20、劉愛明，解凍，丁長峰 萬科的高層可以隨意調(diào)動，背后是建立了不依賴于人的職業(yè)經(jīng)理人管理團隊萬科的高層可以隨意調(diào)動，背后是建立了不依賴于人的職業(yè)經(jīng)理人管理團隊西點軍校西點軍校西點軍校介紹西點軍校介紹 18021802年年3 3月月1616日，新當選的日，新當選的美國第三任總統(tǒng)托馬斯美國第三任總統(tǒng)托馬斯杰弗杰弗遜簽署國會法令，宣告在紐約遜簽署國會法令，宣告在紐約西點創(chuàng)辦美國陸軍軍官學校。西點創(chuàng)辦美國陸軍軍官學校。 杰弗遜總統(tǒng)批準建立西點軍杰弗遜總統(tǒng)批準建立西點軍校時，他知道自己無法預見未校時，他知道自己無法預見未來美國對領袖人物的需求，但來美國對領袖人物的需求，但他深知，一所專門培養(yǎng)職業(yè)軍他深知，一

21、所專門培養(yǎng)職業(yè)軍官隊伍的軍校，官隊伍的軍校，對保衛(wèi)美國剛對保衛(wèi)美國剛剛贏得的自由來說，是十分關(guān)剛贏得的自由來說，是十分關(guān)鍵的鍵的！ 美國西點軍校自美國西點軍校自18021802年成立以來，年成立以來，200200多年以來，她培多年以來，她培養(yǎng)出養(yǎng)出2 2位美國總統(tǒng)，位美國總統(tǒng)，4 4位五星上將，位五星上將，37003700多名將軍。多名將軍。 3434屆總統(tǒng)艾森豪威爾屆總統(tǒng)艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利五星上將布萊德利1818屆總統(tǒng)格蘭特屆總統(tǒng)格蘭特一份值得炫耀的名單一份值得炫耀的名單 據(jù)統(tǒng)計，第二次世

22、界大戰(zhàn)之后，在全球據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球強中，從美強中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有多位，副董事長有多位，副董事長有多多位，總經(jīng)理及董事級別的人則高達位，總經(jīng)理及董事級別的人則高達多位。多位。 世界上沒有任何一家商學院世界上沒有任何一家商學院 能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領袖！能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領袖！ 究竟是什么原因是西點軍校究竟是什么原因是西點軍校 培養(yǎng)了企業(yè)領導人，而不是商學培養(yǎng)了企業(yè)領導人，而不是商學 院呢？院呢？ 一份值得思考的名單一份值得思考的名單 羅斯?？偨y(tǒng)，在羅斯?？偨y(tǒng)，在19021902年西點軍校一百周年校慶演講中說年西點軍校一百周年校

23、慶演講中說：“在過去的一個世紀在過去的一個世紀里，沒有哪一個學校像西點軍校那樣為美國培養(yǎng)了如此之多的最偉大的公民。里，沒有哪一個學校像西點軍校那樣為美國培養(yǎng)了如此之多的最偉大的公民?！?近二三十年來，美國所有的在任總統(tǒng)都巡視過西點軍校多次，主持畢業(yè)典禮或近二三十年來，美國所有的在任總統(tǒng)都巡視過西點軍校多次，主持畢業(yè)典禮或發(fā)表演講。西點軍校發(fā)表演講。西點軍校200200年的光輝歷史中，培養(yǎng)出一大批政壇領袖、軍事將領以及年的光輝歷史中，培養(yǎng)出一大批政壇領袖、軍事將領以及商界人才、西點軍校是一個商界人才、西點軍校是一個“魔鬼訓練工廠魔鬼訓練工廠”, ,無論是多么懦弱無論是多么懦弱、膽小膽小、懶散的人

24、，懶散的人，只要能從這個訓練營里走出來，就會變得堅強只要能從這個訓練營里走出來，就會變得堅強、勇敢勇敢、勤于奮斗，而且具有良好勤于奮斗，而且具有良好的團隊精神的團隊精神、強大的自信心強大的自信心、卓越的領導能力。卓越的領導能力。 給我一個人，只要他不是精神病，我都能把他訓練成一個給我一個人，只要他不是精神病，我都能把他訓練成一個優(yōu)秀的人才優(yōu)秀的人才! !美國西點軍校校長萊諾克斯中將美國西點軍校校長萊諾克斯中將西點軍校：打造領袖人物的工廠西點軍校：打造領袖人物的工廠! ! “我在西點只待了兩個小時，但一下子就把我兩我在西點只待了兩個小時，但一下子就把我兩年來思考的問題解決了年來思考的問題解決了!

25、 !如果說如果說9090年代萬科以年代萬科以SONYSONY、新鴻基為學習的榜樣，那么新的世紀，從新鴻基為學習的榜樣，那么新的世紀，從20032003開始，開始，萬科在經(jīng)營管理方面追求的目標就是西點模式。萬科在經(jīng)營管理方面追求的目標就是西點模式。 王石王石20022002年在年在魯豫有約魯豫有約中的談話中的談話進步的動力來自危機進步的動力來自危機19991999本科擴招！本科擴招！20032003年，全國大學畢業(yè)生達年，全國大學畢業(yè)生達212212萬，萬，比比20022002年增加年增加6767萬人，增幅達到萬人，增幅達到67.2%67.2%。20042004年，全國大學畢業(yè)生達年，全國大學畢

26、業(yè)生達280280萬，萬，比比20032003年增加年增加6868萬人，增幅達到萬人，增幅達到32%32%。20052005年，全國大學畢業(yè)生達年，全國大學畢業(yè)生達338338萬，萬，比比20042004年增加年增加5858萬人，增幅達到萬人，增幅達到21%21%。. .20082008年，全國大學畢業(yè)生達將達到年，全國大學畢業(yè)生達將達到559559萬，萬，比比20072007年增加年增加6464萬人，增幅達到萬人，增幅達到18%18%。對我們來說意味著什么對我們來說意味著什么？不管是獅子還是羚羊，都要奔跑！不管是獅子還是羚羊，都要奔跑！不管是總裁還是員工，都要成長！不管是總裁還是員工，都要成

27、長！敵人機制：讓敵人來驅(qū)動自我，打敗敵人就是戰(zhàn)敵人機制：讓敵人來驅(qū)動自我，打敗敵人就是戰(zhàn)勝自我勝自我 敵人機制是個人獲得成敵人機制是個人獲得成長的動力源長的動力源 只有危機才能產(chǎn)生動力，只有危機才能產(chǎn)生動力，敵人就是我們最好的動力敵人就是我們最好的動力機制機制 打敗了敵人，就戰(zhàn)勝了打敗了敵人，就戰(zhàn)勝了自我自我敵人機制：心中有敵人，為生死而學，為敵人機制：心中有敵人，為生死而學，為打敗敵人而戰(zhàn)！打敗敵人而戰(zhàn)！對個人而言：找到心中的敵人，從而超越自己！對個人而言：找到心中的敵人，從而超越自己！為打敗敵人而學！為打敗敵人而學！ 明確我們經(jīng)濟戰(zhàn)場上的敵人明確我們經(jīng)濟戰(zhàn)場上的敵人 第一級：跨國企業(yè)第一級

28、：跨國企業(yè) 第二級：本行業(yè)的競爭對手第二級：本行業(yè)的競爭對手 明確我們每個人自己最大的敵人是內(nèi)心中明確我們每個人自己最大的敵人是內(nèi)心中的的“小聰明小聰明”我們?nèi)绾巫霾攀钦嬲饬x的抵制日貨？我們?nèi)绾巫霾攀钦嬲饬x的抵制日貨？環(huán)境機制：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，有什么樣的環(huán)境，環(huán)境機制：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的文化，就有什么樣的行為！就有什么樣的文化，就有什么樣的行為！有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的文化。有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的文化。如果你想要一個不思進取的、安于現(xiàn)狀如果你想要一個不思進取的、安于現(xiàn)狀的文化，那么就去構(gòu)建一個安逸、舒適的文化，那么就去構(gòu)建一個安逸、舒適的環(huán)境。的環(huán)境

29、。團隊的成長，首先來自一個成長的環(huán)境；團隊的成長，首先來自一個成長的環(huán)境；如果你想讓自己強大，就進入一個進化如果你想讓自己強大，就進入一個進化的環(huán)境；如果你想要團隊強大，請你構(gòu)的環(huán)境；如果你想要團隊強大，請你構(gòu)建一個進化的環(huán)境。建一個進化的環(huán)境。進化環(huán)境：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，建立起進化環(huán)境：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，建立起追趕的環(huán)境，就會產(chǎn)生成長動力！追趕的環(huán)境，就會產(chǎn)生成長動力！進化環(huán)境：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，建立進化環(huán)境：人是環(huán)境下的產(chǎn)物，建立起追趕的環(huán)境，就會產(chǎn)生成長動力！起追趕的環(huán)境，就會產(chǎn)生成長動力！對企業(yè)而言：搭建迫使員工進化的文化平臺！對企業(yè)而言：搭建迫使員工進化的文化平臺！發(fā)展型企業(yè)的文化現(xiàn)

30、狀發(fā)展型企業(yè)的文化現(xiàn)狀人治文化人治文化含糊文化含糊文化熟人文化熟人文化三大落后文化導致執(zhí)行力嚴重流失三大落后文化導致執(zhí)行力嚴重流失人治文化人治文化 我們講究我們講究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，“能人第一，能人第一，制度第二制度第二”依靠某個人的能力來支撐企業(yè)發(fā)依靠某個人的能力來支撐企業(yè)發(fā)展，缺乏組織執(zhí)行力，同時能人體制容易受到一展，缺乏組織執(zhí)行力，同時能人體制容易受到一兩個人的影響，使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。兩個人的影響，使企業(yè)缺乏穩(wěn)定性和持久性。 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑用人要疑”，“制度第一，制度第一，能人第二能人第二”！含糊文化含糊文化 我們講究我們講

31、究“大道無術(shù)大道無術(shù)”，缺乏量化管理，缺乏量化管理含糊含糊文化強調(diào)悟性，因此會導致企業(yè)在業(yè)績考核上缺文化強調(diào)悟性，因此會導致企業(yè)在業(yè)績考核上缺乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，乏依據(jù)，沒有考核就不能形成公平的激勵機制，員工就缺乏工作熱情員工就缺乏工作熱情。 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)大道有術(shù)”量化管理量化管理熟人文化熟人文化 我們講究我們講究“情理服人情理服人”，情在前、理在后，情在前、理在后依依靠關(guān)系和情感來管理公司，同事之間講交情、講靠關(guān)系和情感來管理公司，同事之間講交情、講關(guān)系，從而導致企業(yè)制度的人為破壞，管理就會關(guān)系，從而導致企業(yè)制度的人為破壞，管理就會變得

32、混亂。變得混亂。 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后理在前、情在后”，制度，制度執(zhí)行力的前提是法不容情。執(zhí)行力的前提是法不容情。熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化 這些文化通通都是商業(yè)人格缺這些文化通通都是商業(yè)人格缺 失的表現(xiàn)，沒有商業(yè)人格，就失的表現(xiàn)，沒有商業(yè)人格，就 不可能有強大的執(zhí)行力！不可能有強大的執(zhí)行力！靠原則做事靠原則做事用結(jié)果交換用結(jié)果交換社會人心態(tài)社會人心態(tài)成年人邏輯成年人邏輯商業(yè)人格商業(yè)人格-堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格。堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格。時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作

33、戰(zhàn)時代文化背后是心態(tài)文化背后是心態(tài)ConsequencConsequence e 我們無法改變問題，但我們可我們無法改變問題，但我們可以改變對問題的態(tài)度以改變對問題的態(tài)度A AB BC C 問問題題 態(tài)態(tài)度度 結(jié)結(jié)果果 AdversityAdversity Belief,behaviorBelief,behavior 態(tài)度決定結(jié)態(tài)度決定結(jié)果果 我們的方法論：我們的方法論：ABCABC理論。不是決定，是決定理論。不是決定，是決定“老不死老不死”有什有什么不好？說明長么不好？說明長壽；壽；“老妖精老妖精”有什么難聽？說有什么難聽？說明漂亮、時尚；明漂亮、時尚；“劉姥姥劉姥姥”呢？呢？說明我的資歷說

34、明我的資歷我是一個樂觀主義者?？词虑榭偪春玫囊幻嫖沂且粋€樂觀主義者。看事情總看好的一面 困擾我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。結(jié)論：不管事情看起來多么負面，你都可以通過選擇態(tài)度或行動來改變結(jié)果我們?nèi)绻桓淖儐T工的我們?nèi)绻桓淖儐T工的B B，我們更大的我們更大的C C從何而來！從何而來！時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代時代變了，現(xiàn)在是正規(guī)軍和正規(guī)軍作戰(zhàn)時代心態(tài)背后是投資心態(tài)背后是投資這個這個時代時代，投資什么？，投資什么？8080年代，投資什么？年代，投資什么？9090年代，投資什么？年代，投資什么？現(xiàn)代企業(yè)家面對的三大時代問題：現(xiàn)代企業(yè)家面對的三大時代問題：現(xiàn)在投資什么回報最

35、高現(xiàn)在投資什么回報最高? ?美國為什么這么強大美國為什么這么強大? ?有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的教育體系有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的教育體系世界前世界前1010強大學中，美國占強大學中，美國占9 9所所世界前世界前100100強大學中，美國占強大學中，美國占5151所所 世界前世界前500強大學中，美國占強大學中，美國占158所所世界大學分布圖世界大學分布圖 20082008世界前世界前100100強大學的國家分布強大學的國家分布20082008年世界前年世界前500500強大學的國家分布強大學的國家分布美國美國158158，英國，英國4242，德國，德國4545，日本日

36、本3939， 中國中國2929，美國美國 英國英國 德國德國 日本日本 加拿大加拿大 51 11 7 5 490%在發(fā)達國家在發(fā)達國家10%在發(fā)展中國家在發(fā)展中國家經(jīng)濟強國經(jīng)濟強國優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓設想一下，如果一設想一下，如果一個個國家國家沒有沒有大學大學，將會如何？將會如何？設想一下，如果一個設想一下，如果一個企業(yè)企業(yè)沒有沒有培訓體系培訓體系，將會如何？將會如何？ 有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的培訓體有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的培訓體系系根據(jù)根據(jù)財富財富的統(tǒng)計，世界的統(tǒng)計，世界500500強的公司中，有強的公司中，有7070的企業(yè)都有自己掛牌的企

37、業(yè)大學，其它的企業(yè)都有自己掛牌的企業(yè)大學，其它3030沒掛牌沒掛牌的企業(yè)中，也都擁有自己的內(nèi)部培訓體系的企業(yè)中，也都擁有自己的內(nèi)部培訓體系世界世界500500強為什么卓越？強為什么卓越？ 全球頂尖的全球頂尖的CEOCEO杰克杰克韋爾奇，韋爾奇，在在19801980年年1212月但任月但任GEGE公司公司CEOCEO的時候，的時候，提出要將克羅頓維爾建成提出要將克羅頓維爾建成GEGE自己的培訓自己的培訓學院，但幾乎所有的股東都反對，因為學院，但幾乎所有的股東都反對，因為建這所大學要投資建這所大學要投資46004600萬美金，但杰萬美金，但杰克克韋爾奇堅持己見要建，事實證明：韋爾奇堅持己見要建，事

38、實證明：克羅頓維爾在未來的日子里，為克羅頓維爾在未來的日子里，為GEGE培養(yǎng)培養(yǎng)并輸送了大量的人才，并且成了并輸送了大量的人才，并且成了GEGE公司公司變革的力量發(fā)源地！變革的力量發(fā)源地！GEGE為什么如此強大為什么如此強大? ? GE從第一任總裁開始就認識到：從內(nèi)部提拔并培養(yǎng)人才更好，也更便宜！ 事實證明：迄今為止，GE的八位CEO均是從內(nèi)部提拔培養(yǎng)的!年份年份凈利潤凈利潤收入收入員工員工市值市值19811981年年1616億億272272億億4444萬萬120120億億20002000年年127127億億12991299億億3030萬萬40004000億億克羅頓維爾的力量克羅頓維爾的力量

39、GE的成功是因為由常識而不是分析驅(qū)動的職業(yè)管理綜合作用-強有力的文化，而克羅頓維爾為GE提供這種力量！ 有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的培訓體有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的培訓體系系掛牌企業(yè)大學有：海爾大學、聯(lián)想大學、中興通訊掛牌企業(yè)大學有：海爾大學、聯(lián)想大學、中興通訊學院、華為大學、蒙牛商學院、春蘭學院、學院、華為大學、蒙牛商學院、春蘭學院、TCL培培訓學院、金蝶大學訓學院、金蝶大學 其它沒有掛牌的企業(yè)中，其它沒有掛牌的企業(yè)中，大部分也擁有自己的內(nèi)部培訓體系大部分也擁有自己的內(nèi)部培訓體系中國中國500500強為什么優(yōu)秀強為什么優(yōu)秀? ? 蒙牛的騰飛蒙牛的騰飛 很多人看到的是蒙牛

40、占據(jù)內(nèi)蒙古大草很多人看到的是蒙牛占據(jù)內(nèi)蒙古大草原的地理優(yōu)勢，也有很多人看到的是蒙牛原的地理優(yōu)勢，也有很多人看到的是蒙牛出奇制勝的營銷模式，但真正讓蒙牛強大出奇制勝的營銷模式，但真正讓蒙牛強大的是什么呢？的是什么呢？ 牛根生說牛根生說“我在蒙牛創(chuàng)業(yè)的我在蒙牛創(chuàng)業(yè)的8年間，年間，最重要的事就是培訓，最累的事也是培訓，最重要的事就是培訓，最累的事也是培訓，我走到哪就培訓到哪。我走到哪就培訓到哪。” 看看蒙牛在企業(yè)培訓及企業(yè)文化方面下的功夫：看看蒙牛在企業(yè)培訓及企業(yè)文化方面下的功夫：蒙牛的培訓體系當中有一個特色活動：每周有一次學習例會。從蒙牛的培訓體系當中有一個特色活動：每周有一次學習例會。從1999

41、1999年至今，蒙牛每年至今，蒙牛每年會舉行年會舉行5252次中高層干部學習例會，每次都會花次中高層干部學習例會，每次都會花3 3小時，每次參會人數(shù)都在小時，每次參會人數(shù)都在200200名左右。名左右。這個學習例會每周堅持，從來沒有間斷過。這個學習例會每周堅持，從來沒有間斷過。20022002年蒙牛企業(yè)文化手冊修訂完成。年蒙牛企業(yè)文化手冊修訂完成。20032003年，蒙牛企業(yè)文化大宣傳。年，蒙牛企業(yè)文化大宣傳。20032003年年4 4月月2 2日，蒙牛商學院正式成立，牛根生本人擔任商學院院長，蒙牛副總裁們必日，蒙牛商學院正式成立，牛根生本人擔任商學院院長，蒙牛副總裁們必須擔任商學院的培訓師，

42、每年必須講兩次課。須擔任商學院的培訓師，每年必須講兩次課。蒙牛明確規(guī)定，各部門、分公司的員工培訓，每周不少于蒙牛明確規(guī)定，各部門、分公司的員工培訓，每周不少于2 2小時。從小時。從20032003年到年到20062006年，年，蒙牛用于基層員工培訓的經(jīng)費達到蒙牛用于基層員工培訓的經(jīng)費達到370370多萬元。多萬元。牛根生在談培訓的時候，說過這樣的話：牛根生在談培訓的時候，說過這樣的話：“團隊建設是培團隊建設是培訓的重中之重！我們不僅培訓員工，也培訓股東，培訓經(jīng)訓的重中之重！我們不僅培訓員工，也培訓股東，培訓經(jīng)銷商，培訓合作伙伴。銷商，培訓合作伙伴?！?蒙牛的企業(yè)文化蒙牛的企業(yè)文化1999199

43、9年，華為在全國各地的校園一次性招聘了年，華為在全國各地的校園一次性招聘了20002000名大學名大學畢業(yè)生；畢業(yè)生；20002000年，華為這個招聘的數(shù)字翻了一倍，招聘了年，華為這個招聘的數(shù)字翻了一倍，招聘了40004000多名大學畢業(yè)生；多名大學畢業(yè)生；20012001年，華為僅通過校園招聘就與年，華為僅通過校園招聘就與70007000多名大學生簽訂了初步合同。多名大學生簽訂了初步合同。那么這些招聘來的人才，華為是如何把他們打造成符合企業(yè)那么這些招聘來的人才，華為是如何把他們打造成符合企業(yè)需要的人才的呢？華為有極其嚴格的培訓制度，華為的培訓需要的人才的呢？華為有極其嚴格的培訓制度，華為的培

44、訓對新員工來講就是一次對新員工來講就是一次“再生經(jīng)歷再生經(jīng)歷”。華為的每位新員工都會在華為大學接受為期華為的每位新員工都會在華為大學接受為期6-126-12個月的崗個月的崗前培訓。華為認為，培訓是新員工掌握技能的最重要手段，前培訓。華為認為，培訓是新員工掌握技能的最重要手段，同時也是新員工理解和掌握企業(yè)文化的最佳途徑。同時也是新員工理解和掌握企業(yè)文化的最佳途徑。華為的持續(xù)華為的持續(xù)19981998年年-2000-2000年，華為在建設坂田基地的時候，手上資金不是很足年，華為在建設坂田基地的時候，手上資金不是很足夠，但是任正非把研發(fā)大樓和培訓中心作為最大的基建項目，僅培訓夠，但是任正非把研發(fā)大樓

45、和培訓中心作為最大的基建項目，僅培訓中心硬件投入就超過中心硬件投入就超過1010億元。億元。20002000年后，華為每年在新員工的培訓的支出就達數(shù)億元。年后，華為每年在新員工的培訓的支出就達數(shù)億元。華為的持續(xù)華為的持續(xù)華為公司提出：人力資本增值比財務資本增值更重要，華華為公司提出：人力資本增值比財務資本增值更重要，華為培訓學院（華為大學前身）累積至為培訓學院（華為大學前身）累積至20052005年年1111月，累計培月，累計培訓本企業(yè)員工訓本企業(yè)員工94.494.4萬人次。萬人次。教育投入教育投入世界公共教育經(jīng)費投入平均占世界公共教育經(jīng)費投入平均占GDPGDP的比例為的比例為5.1%5.1%

46、，發(fā)達國家為，發(fā)達國家為5.3%5.3%，發(fā)展中國家為發(fā)展中國家為1%1%，撒哈拉的南非國家為，撒哈拉的南非國家為4.6%4.6%，印度為，印度為3.5%3.5%，最不發(fā)達，最不發(fā)達國家為國家為3.33.3，中國為，中國為2.3%2.3%（成為世界上投入最少的國家？）。（成為世界上投入最少的國家？）。20022002年國家財政性教育經(jīng)費投入占國民生產(chǎn)總值的年國家財政性教育經(jīng)費投入占國民生產(chǎn)總值的3.41%3.41%，20032003年為年為3.28%3.28%，20042004年為年為2.7%2.7%，逐年減少。，逐年減少。占世界人口五分之一的受教育人口的中國，只用了占世界各國教育總占世界人口

47、五分之一的受教育人口的中國，只用了占世界各國教育總開支的開支的1.5%1.5%；美國兩億人口，教育經(jīng)費為；美國兩億人口，教育經(jīng)費為70007000億美元，中國十三億人億美元，中國十三億人口，教育經(jīng)費僅口，教育經(jīng)費僅400400億。億。培訓的作用是將社會人訓練成公司人！培訓的作用是將社會人訓練成公司人！自由化自由化生活化生活化感情化感情化家家 庭庭我我社社 會會職業(yè)化職業(yè)化商業(yè)化商業(yè)化規(guī)范化規(guī)范化公公 司司員員 工工客客 戶戶 社會人社會人 公司人公司人 如果人生只是短短的旅程如果人生只是短短的旅程, ,就要趁我在有能就要趁我在有能力播種的時候力播種的時候, ,播種一個好的種子播種一個好的種子!

48、 !總裁播種什么總裁播種什么, ,企業(yè)就收獲什么企業(yè)就收獲什么! !結(jié)論：結(jié)論：投資心態(tài)收獲文化投資心態(tài)收獲文化投資文化收獲團隊投資文化收獲團隊投資團隊收獲業(yè)績投資團隊收獲業(yè)績 戰(zhàn)略實施系統(tǒng)戰(zhàn)略實施系統(tǒng) 公司管控系統(tǒng)公司管控系統(tǒng) 不依賴任何人的系統(tǒng)不依賴任何人的系統(tǒng) 一一. . 企業(yè)管理企業(yè)管理4 4大痛苦大痛苦管理中的四大痛苦管理中的四大痛苦動力問題動力問題協(xié)調(diào)問題協(xié)調(diào)問題效率問題效率問題持續(xù)問題持續(xù)問題誰能告訴誰能告訴我，員工我，員工能和我走能和我走多遠？多遠？誰能告訴誰能告訴我，我，“內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)”還要還要打多久？打多久？誰能告訴誰能告訴我，怎么我，怎么能讓員工能讓員工把事情做把事情做到位？

49、到位？誰能告訴我，誰能告訴我，我的企業(yè)還我的企業(yè)還能活多長？能活多長？問題的實質(zhì)是什么？問題的實質(zhì)是什么？ 當前相當一批發(fā)展型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如何從當前相當一批發(fā)展型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如何從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！ 從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，企業(yè)要從從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，企業(yè)要從業(yè)務業(yè)務主導型主導型轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向管理主導型管理主導型順利過渡！順利過渡！ 所以，結(jié)論：所以，結(jié)論：必須抓管理！必須抓管理！這些問題統(tǒng)統(tǒng)這些問題統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！是管理問題！ 二二. . 高效的制度執(zhí)行體系是高效的制度執(zhí)行體系是 卓越公司的共同特征卓越公司的

50、共同特征 三三. 3S. 3S制度執(zhí)行體系的重要價制度執(zhí)行體系的重要價值值1. 1. 計劃體系計劃體系1.1 1.1 制定經(jīng)營計劃制定經(jīng)營計劃1.2 1.2 明確結(jié)果定義明確結(jié)果定義1.1目標和計劃決定公司的發(fā)展方向！目標和計劃決定公司的發(fā)展方向！ 橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標，與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標，自下而上地制定保證戰(zhàn)略的行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。自下而上地制定保證戰(zhàn)略的行動方

51、案，確保計劃的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值 后勤后勤供應供應生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷與銷售與銷售其他支持部門其他支持部門總經(jīng)總經(jīng)理理業(yè)務部經(jīng)業(yè)務部經(jīng)理理小組領小組領導導個人個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案自下而上的制定行動方案客戶客戶 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果 酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生酒店一定是先有對客戶價值的定義，才

52、有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。細致、周到的服務和對流程的堅守。 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。義是執(zhí)行的起點。1.2 明確的結(jié)果定義是行動的起點明確的結(jié)果定義是行動的起點2. 2. 責任體系責任體系2.1 崗位職責崗位職責2.2 一對一責任一對一責任 不考核部門，只考核部門經(jīng)理。不考核部門，只考核部門經(jīng)理。回答只準用回答只準用“我我”，不準用，不準用“我們我們”。管理不能真空，但也不能重疊。管理不能真空，但也不能重疊。責任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果負責，從而控制結(jié)果形成的過程，進而最終責任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果

53、負責，從而控制結(jié)果形成的過程，進而最終控制結(jié)果?？刂平Y(jié)果。責任的核心在于結(jié)果和當事人責任之間一對一，只有一對一才有責任。責任的核心在于結(jié)果和當事人責任之間一對一，只有一對一才有責任。如果想讓人完成某件事情，就要讓責任和他相關(guān)，責任的下移和結(jié)果的受益聯(lián)如果想讓人完成某件事情，就要讓責任和他相關(guān)，責任的下移和結(jié)果的受益聯(lián)系起來。系起來。責任的下移實現(xiàn)了員工的自主管理，周計劃日結(jié)果就是責任的下移。責任的下移實現(xiàn)了員工的自主管理，周計劃日結(jié)果就是責任的下移。責任承諾：一對一責任責任承諾：一對一責任3. 3. 措施體系措施體系3.1 流程管理流程管理3.2 關(guān)鍵行動措施關(guān)鍵行動措施 執(zhí)行計件的革命武器執(zhí)

54、行計件的革命武器YCYAYCYAY C Y AYesCheckYesAward4. 4. 檢查體系檢查體系4.1 質(zhì)詢會質(zhì)詢會4.2 績效考核績效考核越相信誰，越檢查誰越相信誰，越檢查誰! ! 政從正出：越相信誰，政從正出：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。就越相信誰。 對事不對人：從不相信對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。和數(shù)據(jù)。探照燈系統(tǒng)探照燈系統(tǒng) 20032003年年1212月月2323日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國石

55、油天然氣集團公司西南油氣田分日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國石油天然氣集團公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家公司川東北氣礦羅家16H16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達3030米高程，失控的有毒米高程，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴散，導致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災害。氣體隨空氣迅速擴散，導致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災害。事故造成事故造成243243人死亡、人死亡、40004000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6 6萬萬多人，多人，9.39.3萬多人受災；萬多人受災； 井噴事故波及井噴事故波及2828個

56、村莊，其中最嚴重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)個村莊，其中最嚴重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上 這是我國石油行業(yè)類似事故傷亡人數(shù)最多的一次。這是我國石油行業(yè)類似事故傷亡人數(shù)最多的一次。20042004年年4 4月，中國石油天然氣集團公司總經(jīng)理馬富才引咎辭月，中國石油天然氣集團公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。職。“12.2312.23”井噴特大事故：井噴特大事故：243243人死亡、人死亡、400

57、04000多人受傷多人受傷 20032003年年1212月月2323日日1919時至時至2020時，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井時，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井1212隊副司鉆向一明，帶領隊副司鉆向一明，帶領4 4名工人在羅家名工人在羅家16H16H井進行鉆具起鉆操作中，在起了井進行鉆具起鉆操作中，在起了6 6柱鉆桿后才灌注鉆井液柱鉆桿后才灌注鉆井液1 1次次，致使井內(nèi)，致使井內(nèi)液壓力下降，違反了單位有關(guān)細則中液壓力下降，違反了單位有關(guān)細則中“起鉆中嚴格按照要求每起起鉆中嚴格按照要求每起3 3柱柱5 5柱灌鉆井液柱灌鉆井液1 1次次”的規(guī)定及川探的規(guī)定及川探1212隊針對羅家隊針對羅家16

58、H16H井高含硫天然氣井的特點所作出的井高含硫天然氣井的特點所作出的每每3 3柱灌滿柱灌滿1 1次的規(guī)定次的規(guī)定。 事故專家組的鑒定報告認為：起鉆過程中存在違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定是造成溢事故專家組的鑒定報告認為：起鉆過程中存在違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定是造成溢流并導致井噴的主要原因。依照流并導致井噴的主要原因。依照中華人民共和國刑法中華人民共和國刑法第第134134條規(guī)定，向一明的行為涉條規(guī)定，向一明的行為涉嫌重大責任事故罪。嫌重大責任事故罪。 后來，經(jīng)過分析認定，法院以重大責任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。后來，經(jīng)過分析認定，法院以重大責任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年

59、。 如果當時操作工人的責任心再強一些，還會造成這么大的損失嗎？很顯如果當時操作工人的責任心再強一些，還會造成這么大的損失嗎？很顯然，不會！然，不會！事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液 如果當時操作工人的責任心再強一些如果當時操作工人的責任心再強一些 如果當時的工程人員責任心再強一點如果當時的工程人員責任心再強一點 如果我們的責任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎？如果我們的責任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎？ 責任問題至關(guān)重要，我們在強調(diào)責任的時候，更多的是傾向責任問題至關(guān)重要，我們在強調(diào)責任的時候，更多的是傾向于強調(diào)個人的責任心，我們會講，于強調(diào)個人的責任心，我們會講，“這

60、個人責任心很強這個人責任心很強”，這講的是依靠人的自覺性去負責任，但若干事實證明，這講的是依靠人的自覺性去負責任，但若干事實證明，責任責任不能僅僅依靠人的自覺性來擔保，更需要制度來保障不能僅僅依靠人的自覺性來擔保，更需要制度來保障-檢檢查跟蹤制度！查跟蹤制度！管理的前提是管理的前提是“我不相信我不相信”在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會只會做你檢查的