劉永芳消費(fèi)心理學(xué)之_消費(fèi)者的態(tài)

1、會(huì)計(jì)學(xué)1劉永芳消費(fèi)心理學(xué)之劉永芳消費(fèi)心理學(xué)之_消費(fèi)者的態(tài)消費(fèi)者的態(tài)營(yíng)銷中，商家的營(yíng)銷中，商家的態(tài)度態(tài)度對(duì)商業(yè)業(yè)績(jī)非常重要，因?qū)ι虡I(yè)業(yè)績(jī)非常重要，因?yàn)樯碳业膽B(tài)度直接影響，甚至決定了消費(fèi)者對(duì)為商家的態(tài)度直接影響，甚至決定了消費(fèi)者對(duì)其商品的態(tài)度、情緒和認(rèn)知。其商品的態(tài)度、情緒和認(rèn)知。美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特這樣定義態(tài)度態(tài)度： 態(tài)度是人們后天習(xí)得的對(duì)某一事物或某是人們后天習(xí)得的對(duì)某一事物或某一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應(yīng)一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應(yīng)傾向。傾向。內(nèi)涵：內(nèi)涵：1 1、態(tài)度是后天習(xí)得的傾向。、態(tài)度是后天習(xí)得的傾向。2 2、態(tài)度會(huì)導(dǎo)致持久性的反應(yīng)。、態(tài)度會(huì)導(dǎo)致持久性的反應(yīng)。為什么這些品牌

2、受到青睞？消費(fèi)者為什么會(huì)特別喜歡某些商品呢？這種特別的喜歡，代表了消費(fèi)者對(duì)待商品的態(tài)度，這就是我們所說(shuō)的消費(fèi)者態(tài)度。態(tài)度態(tài)度就是我們對(duì)事物、就是我們對(duì)事物、人、地方、品牌、產(chǎn)品、人、地方、品牌、產(chǎn)品、組織等的評(píng)價(jià)。組織等的評(píng)價(jià)。我們對(duì)某一事物的某種態(tài)度我們對(duì)某一事物的某種態(tài)度建立在建立在對(duì)這種事物的某些了解和信念的基礎(chǔ)上，對(duì)這種事物的某些了解和信念的基礎(chǔ)上，我們對(duì)它有正面或負(fù)面的感覺，希望按照我們對(duì)它有正面或負(fù)面的感覺，希望按照某種特定的方式對(duì)它采取行動(dòng)。某種特定的方式對(duì)它采取行動(dòng)。態(tài)度的三成分模型：認(rèn)知：認(rèn)知：對(duì)某一品牌或事物的認(rèn)知或看法也叫做對(duì)某一品牌或事物的認(rèn)知或看法也叫做信念信念，是指

3、對(duì)某種事物是什么或不是什么，會(huì)做什么是指對(duì)某種事物是什么或不是什么，會(huì)做什么或不會(huì)做什么的期望?；虿粫?huì)做什么的期望。信念信念描述性信念 如：這個(gè)手機(jī)可以拍照評(píng)價(jià)性信念 如：這部手機(jī)拍照的效果很好規(guī)范性信念 如：香煙的廣告不應(yīng)該吸引年輕人情感： 是一個(gè)人對(duì)某一事物的感覺，或在某事物激發(fā)下形成的情緒。行為： 是一個(gè)人針對(duì)某一事物所希望采取的行動(dòng)。態(tài)度的不同層次： 認(rèn)知認(rèn)知 情感 行為行為情感 行為行為認(rèn)知認(rèn)知行為行為 情感認(rèn)知認(rèn)知學(xué)習(xí)性態(tài)度學(xué)習(xí)性態(tài)度情緒性態(tài)度情緒性態(tài)度低度介入態(tài)度低度介入態(tài)度 態(tài)度的形成（美食誘惑）態(tài)度的形成（美食誘惑）態(tài)度的習(xí)得： 一種態(tài)度形成時(shí)，就是我們給某一給定的對(duì)象從沒有

4、態(tài)度到對(duì)它有一些態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 從沒有態(tài)度到有態(tài)度的轉(zhuǎn)變就是一種學(xué)習(xí)。啟示：營(yíng)銷者可以利用這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程，啟示：營(yíng)銷者可以利用這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程，樹立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的良好態(tài)度。樹立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的良好態(tài)度。態(tài)度形成中情緒的作用： 在態(tài)度形成的時(shí)候，情緒狀態(tài)非常有影響力。啟示：?jiǎn)⑹荆荷碳铱梢栽谙M(fèi)者態(tài)度形成的時(shí)候，商家可以在消費(fèi)者態(tài)度形成的時(shí)候，對(duì)他們的情緒施加影響。對(duì)他們的情緒施加影響。美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特這樣定義態(tài)度態(tài)度： 態(tài)度是人們后天習(xí)得的對(duì)某一事物或某是人們后天習(xí)得的對(duì)某一事物或某一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應(yīng)一類事物的持久的喜歡或不喜歡的反應(yīng)傾向。傾向。內(nèi)涵：內(nèi)涵：1 1、態(tài)度是后天習(xí)得的傾向。、態(tài)度是后天習(xí)得的傾向。2 2、態(tài)度會(huì)導(dǎo)致持久性的反應(yīng)。、態(tài)度會(huì)導(dǎo)致持久性的反應(yīng)。為什么這些品牌受到青睞？消費(fèi)者為什么會(huì)特別喜歡某些商品呢？情感： 是一個(gè)人對(duì)某一事物的感覺，或在某事物激發(fā)下形成的情緒。行為： 是一個(gè)人針對(duì)某一事物所希望采取的行動(dòng)。態(tài)度的不同