上司溝通及工作匯報

1、上 司 溝 通一、為什么需要與上司溝通 u與上司溝通，可以利于上司及時了解自己的工作進度，并提供幫助，防范工作風險。u與上司溝通，可以讓我們準確了解上司意圖，把握自己的工作方向，在計劃上統(tǒng)一步調(diào)，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。u與上司溝通，是你取得上司信任和晉升的前提。（我們的工作成績需要得到上司在資源以及各種形式上的支持）與上司溝通，是現(xiàn)場管理者的職責所在，是日常工作之一。1、樹立 正確的觀念永遠知道誰是“大小王”一句話，分清大小王，懂職場規(guī)矩，是職業(yè)人士的素質(zhì)體現(xiàn)。二、如何與上司進行有效溝通 u消除緊張情緒，冷靜聆聽，正確理解上司談話要點；u適度提問，意在強調(diào)你的關(guān)注度。u了解上

2、司的性格特征，學會與不同性格上司溝通；u為了讓上司溝通具有實際價值，我們要重視每次溝通的內(nèi)容，盡可能提前準備充分。2、懂得與上司溝通的技巧二、如何與上司進行有效溝通 u性格特征：強硬的態(tài)度；有自己的想法和主張。果斷、反應快，尖銳而非圓滑要求下屬服從，當有反對聲音時，他們通過直接或壓迫式的行為掌控局面。喜歡忙碌、有效率、目標清晰的工作。關(guān)注事情本身，對瑣事不感興趣u與力量型上司的溝通技巧：行動快速，結(jié)果準確談話簡明扼要，干錯利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角；復述他的話，否則你會很難理解他的真實意圖尊重領(lǐng)導的權(quán)威，認真對待他們的命令，切記當面頂撞；溝通前，先打好腹稿，不繞彎子，不描述過程，除非他問你他

3、們想聽的是“產(chǎn)能”“功能”“期限”“成本”“利潤”等可量化、可衡量的結(jié)果。而解決方案需要你自己去思考。和平型上司力量型上司活潑型上司完美型上司二、如何與上司進行有效溝通 3、與不同性格上司建立有效溝通u性格特征：溝通能力強，對自己的社交能力很有自信；性格外向，自我意識很強，口才極佳對他人的感受很敏感，關(guān)注人的情感，喜歡享受對他的贊美；凡事喜歡參與。u與活潑型上司的溝通技巧：認真聆聽、點頭，別搶他的話。說話快一點，多用形容詞注意肢體語言的友善，因為他們對你的一舉一動都十分敏感；在他高興的時候，遞交需要簽字的文件。想要說服他，就應該告訴他如果這樣做，會獲得多么大的榮耀和快樂。和平型上司力量型上司活

4、潑型上司完美型上司二、如何與上司進行有效溝通 3、與不同性格上司建立有效溝通u性格特征：天生精準，井然有序，講究邏輯，不喜歡感情用事；為人處事講究規(guī)則和秩序；喜歡弄清楚事情的來龍去脈；理性思考而缺乏想象力，是方法論的最佳實踐者。對自己和下屬的要求都非常高u與完美型上司的溝通技巧：談話時距離稍遠一些，否則他會有壓迫感；說話慢一點，嚴謹一點給正確的數(shù)據(jù)分析，且注意邏輯性和嚴謹性；用直截了當?shù)臏贤ǚ绞?，談?wù)撍麄兏信d趣的實質(zhì)性的話題。不要過早下結(jié)論，待他自己做出判斷。先試著從他挑剔的角度看看你的產(chǎn)品或報告是否有問題，待修改完善后再提交給他。和平型上司力量型上司活潑型上司完美型上司二、如何與上司進行有效

5、溝通 3、與不同性格上司建立有效溝通力量型上司活潑型上司完美型上司u性格特征：忠誠、可信賴，有耐心，為人和善富有同情心，關(guān)心他人的感受，是很好的聆聽者害怕風險和各種不確定因素，會盡可能避免挑戰(zhàn)；u與和平型上司的溝通技巧：尊重他、關(guān)心他，比一米再近一點距離預留一定緩沖空間，不要讓他立即下決定碰到?jīng)_突，盡可能別讓他出面，你要想辦法協(xié)助他解決如果你不同意他的想法，最好在反對之前帶著充足論據(jù)。在改變他想法之前，先給他充足的思考空間和時間。和平型上司二、如何與上司進行有效溝通 3、與不同性格上司建立有效溝通4、 與上司日常溝通中的七個黃金句型1）我們似乎碰到一些狀況 2）我會馬上處理。妙處在于以最婉約的

6、方式傳遞壞消息。 如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 妙處：上司傳喚時責無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。 二、如何與上司進行有效溝通 3）Xxx的主意真不錯！妙處：表現(xiàn)出團隊精神 xxx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊

7、精神，因而另眼看待。 二、如何與上司進行有效溝通 4）我再認真想想，3點之前給您回復，好嗎？妙處：巧妙閃避你不知道的事 上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。4、 與上司日常溝通中的七個黃金句型5）我想聽聽您對這件事情的意見。6）這件事情是我疏忽，我馬上糾正。妙外：恰如其分的討好 你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓

8、他對你的求知上進之心刮目相看妙處：承認疏失但不引起上司不滿 犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點二、如何與上司進行有效溝通 4、 與上司日常溝通中的七個黃金句型7）謝謝您告訴我，我會仔細考慮你的意見妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。 二、如何與上司進行有效溝通 4、 與上司日常溝通中的七個黃金句型附：接受任務(wù)的流程第一步：傾聽&記錄認真傾聽把握事項要點（5

9、W2H技巧）及時做好記錄5W 什么事？（What） 什么時候（完成）？（When） 在哪里？（Where） 對象是誰？（Who） 什么目的？（Why） 2H是什么？ 如何做？（How to do） 多少數(shù)量？（How many） 多少費用？（How much）第二步：檢查要點第三步：復述并確認5W2H檢查有疑問時，需等上司將話說完再提出將要點簡要、具體地復述一遍與上司確認任務(wù)的內(nèi)容第四步：形成初步方案思考任務(wù)的目的如何實施更有效（可能出現(xiàn)的問題）需要獲得哪些支持形成計劃復雜或重要的事項需形成書面?zhèn)渫?，以備查核附：接受任?wù)的流程第一步：傾聽&記錄第二步：檢查要點第三步：復述并確認認真傾聽