經(jīng)典實(shí)用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件講義豐田成功的DNA

1、經(jīng)典實(shí)用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件講義豐田成功的DNA2022/4/6Page2講師簡介 : 現(xiàn)任 : MBA專題研究 學(xué)歷 ： 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 ：臺灣提案改善協(xié)會秘書長 臺灣品質(zhì)學(xué)會QRG委員 臺灣生產(chǎn)力中心TQM 2022/4/6Page3行政院青輔會企管班講師 經(jīng)歷 ：中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講 財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師 臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員 授課及輔導(dǎo)廠商 ：富士康科技( 鴻海集團(tuán)) 、達(dá)豐電子 ( 廣達(dá)集團(tuán) ) 、裕元鞋業(yè)( 寶成集團(tuán) ) 、中達(dá)電子( 臺達(dá)電 ) 、光寶電子、偉易達(dá)電子、權(quán)智集團(tuán)、富

2、港電子、富陽電子、信泰光學(xué)、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子、昆達(dá)電子、順達(dá)電腦、誠達(dá)鞋業(yè)集團(tuán)、華興電器、廣日電梯、微盟電子( 微星 )、中山偉立、富茂集團(tuán)、滬士電子、達(dá)方電子、健鼎電子、臺積電、聯(lián)華電子、旺宏電子、TCL(無錫)、萬士達(dá)、精成集團(tuán)、博建電聲、展翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子等500多家企業(yè),口碑深受肯定。2022/4/6Page4課課 程程 大大 綱綱 一、有關(guān)豐田印象的相關(guān)討論？！ 二、教育培訓(xùn) 三、豐田模式（TOYOTA Way）旋風(fēng)！ 四、認(rèn)識浪費(fèi) 五、豐田成功的DNAKAIZEN 六、KAIZEN持續(xù)不斷的改善 七、提案改善制度對公司的貢獻(xiàn) 八、美式/日式提案改

3、善制度特征比較2022/4/6Page5課課 程程 大大 綱綱 九、改善提案 VS. 品管圈 十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素十一、先造人，再造車十二、有效培育人才的五個途徑十三、關(guān)于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實(shí)十四、“成功方程式”其實(shí)很簡單？！十五、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的八個行為習(xí)慣十六、結(jié)語（Q & A)2022/4/6Page6一、有關(guān)豐田印象的相關(guān)討論？！一、有關(guān)豐田印象的相關(guān)討論？！ 談到豐田，你印象中最深刻的是什么？ 利用腦力記錄法分組演練 發(fā)表 或是豐田模式特色中，你最感興趣的 又是什么？2022/4/6Page7教育培訓(xùn)是 百 年 大 計(jì) 百 年 樹 人是 立 竿 見 影 即 訓(xùn)

4、 即 用二二、教育、教育培訓(xùn)培訓(xùn)2022/4/6Page8區(qū) 別教 育培 訓(xùn)中心講授者學(xué)員側(cè)重點(diǎn)教學(xué)知識傳遞方式講授者告訴學(xué)員學(xué)員自己“體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識培養(yǎng)實(shí)用的技能課堂形式單一多樣化2-1 2-1 教育與培訓(xùn)的區(qū)別教育與培訓(xùn)的區(qū)別2022/4/6Page9聽 + 看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論2-2 2-2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方式方式與記憶關(guān)系與記憶關(guān)系2022/4/6Page10分組討論選取組長 / 記錄 / 發(fā)表者（全員參與）互動激勵；愛的鼓勵 音響設(shè)備銀幕講臺：電子投影儀， 手提電腦白板2-3 2-3 如何調(diào)動學(xué)員參與的氛圍如何調(diào)動學(xué)員參與的氛圍?!?!2022/4/6Pa

5、ge11（TOYOTA WayTOYOTA Way）1. 今天，豐田已是全球第一大汽車制造商，（202X年第一季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬輛。2. 豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比汽車業(yè)平均水準(zhǔn)高8.3倍。豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過100億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。 2022/4/6Page123-1 3-1 精益生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)方式（Lean Production SystemLean Production System）1. 精益生產(chǎn)又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng) （Toyota Production System，簡稱TPS

6、）2. 精益生產(chǎn)方式的核心有兩點(diǎn)： 零庫存（盡量減到最少的必要程度） 快速對應(yīng)市場的變化3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價值的工作。 因此，我們可以認(rèn)為精益是一種減少浪費(fèi)的哲學(xué)。2022/4/6Page133-2 3-2 實(shí)施精益生產(chǎn)的六個好處實(shí)施精益生產(chǎn)的六個好處2022/4/6Page142022/4/6Page15銷售價格成本 消除浪費(fèi)，在銷售價格中降低成本的結(jié)果。成 本、必須在客戶所期望的銷售價格以下。、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準(zhǔn)。銷售價格由顧客決定銷售價格利潤 利潤2022/4/6Page

7、164-2 4-2 動動 VS.VS.人字旁動人字旁動 2022/4/6Page174-3 4-3 現(xiàn)場工序分析符號現(xiàn)場工序分析符號記 號代表意思作業(yè)、動作、加工 移動、搬運(yùn) 檢查、檢驗(yàn) 暫存、庫存、等待2022/4/6Page184-4 4-4 豐田的豐田的7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)1、等待的浪費(fèi)2、搬運(yùn)的浪費(fèi)3、不良品的浪費(fèi)4、動作的浪費(fèi)5、加工的浪費(fèi)6、庫存的浪費(fèi)7、制造過多（早）的浪費(fèi)2022/4/6Jack Hsu191、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。2、它認(rèn)為：產(chǎn)品只是銷售出去才能產(chǎn)生利益。3、企業(yè)的庫存越少，產(chǎn)生的浪費(fèi)就越少。4-5 4-5 庫存是罪惡嗎？庫存是罪

8、惡嗎？2022/4/6Jack Hsu20 零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來庫存多，問題被隱藏庫存少，問題浮出表面停工等活不合格產(chǎn)品機(jī)械設(shè)備故障多余人員過剩庫存交貨期延遲庫存多庫存少2022/4/6Page214-6 4-6 壓垮企業(yè)的壓垮企業(yè)的“稻草稻草”C O P QC O P Q1 . COPQ（Cost Of Poor Quality) 稱為不良品質(zhì)成本，廣義言之，即不合理 的浪費(fèi)成本。2 . 品質(zhì)相關(guān)成本遠(yuǎn)較財(cái)務(wù)報(bào)表所透露的數(shù)字 為高（約占營業(yè)額的2040%）。3 . 品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生 在其他支援部門。4 . 這些成本大多是可以避免的，但

9、在一般的 企業(yè)里卻沒有人負(fù)責(zé)消滅它們。2022/4/6Jack Hsu22 COPQ COPQ 的思考方式的思考方式2022/4/6Page23五、豐田成功的五、豐田成功的 DNADNAKAIZENKAIZEN 重視對社會與社區(qū)的公共責(zé)任以顧客為中心發(fā)展具有特殊能力的精益系統(tǒng)以員工與事業(yè)伙伴為導(dǎo)向KAIZEN持續(xù)改善與持續(xù)學(xué)習(xí)豐田的經(jīng)營理念與核心價值2022/4/6Page245-15-1 豐田模式的豐田模式的4P4P模型模型解決問題（持續(xù)改善學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們，挑戰(zhàn)他們， 使他們成長）流程（杜絕浪費(fèi)）理念（著眼于長期的思維）2022/4/6Page255-2 5-2 豐田生產(chǎn)制度

10、架構(gòu)圖（豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（TPS HouseTPS House）人員與團(tuán)隊(duì)持續(xù)改善減少浪費(fèi)n 挑戰(zhàn)n 共同目標(biāo)n 人事系統(tǒng) 決策n 交叉訓(xùn)練即時生產(chǎn)在正確時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件n現(xiàn)地現(xiàn)物n五個為什么n注意浪費(fèi)情形n解決問題n 花時間規(guī)劃n 持續(xù)性流程n 后拉式制度n 快速切換n 整合后勤作業(yè)自動化（就地品管）使問題顯現(xiàn)n 一出現(xiàn)問題便自動停止n 安燈n 人員與機(jī)器分開n 防止錯誤n 就地品管n 解決問題的根本原因 （五個什為么）均一的生產(chǎn)（平準(zhǔn)化）穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化的流程視覺管理豐田模式理念透過杜絕浪費(fèi)以縮短生產(chǎn)流程，達(dá)成下列目標(biāo)：最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最高員工士氣20

11、22/4/6Page26顯露問題，不斷改善尊重人性，發(fā)揮人力公司整體利潤增加消除浪費(fèi)降低成本柔性生產(chǎn)提高競爭力經(jīng) 濟(jì) 性適應(yīng)性 JIT生產(chǎn)方式看板管理均衡化生產(chǎn)良好的外部協(xié)作小批量生產(chǎn)同步化生產(chǎn)質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理防錯機(jī)制低成本自動化LCA設(shè)備的快速切換SMED設(shè)備的合理布置LAYOUT標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)SO&作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)OS多能工作業(yè)員全 員 參 加 的 改 善 和 合 理 化 活 動（IE）企業(yè)教育、開發(fā)、人力資源、5S5-3 5-3 精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖2022/4/6Page27六、六、KAIZENKAIZEN 持續(xù)持續(xù)不不斷斷的改善的改善2022/4/6Page286-1 6-1

12、何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？2022/4/6Page296-1 6-1 何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？1. 日本企業(yè)成功的奧秘 (KNOW HOW)2. 日本企業(yè)獨(dú)有的 特性/文化/習(xí)慣3. KAIZEN Improve4. KAIZEN = 持續(xù)不斷的改善2022/4/6Page306-2 KAIZEN 6-2 KAIZEN 的真諦？的真諦？1. CPC ： 不斷追求好，還要更好!2. 臺塑 ： 點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理。3. 豐田 ： 干毛巾再擰出水來。 4. 松下 ： 企業(yè)不斷求進(jìn)步的動力。 2022/4/6Page316-3 KAIZEN 6-3 KAIZEN 基本精神的基

13、本精神的1010信條信條1. 舍棄作法上的固定觀念。與其找出不能完成的理由， 倒不如思考作法。3. 不可辯解。首先，要否定現(xiàn)狀。不要過于要求完美，即使 只有50分也就很好了。5. 有錯誤要立刻糾正。2022/4/6Page326-3 KAIZEN 6-3 KAIZEN 基本精神的基本精神的1010信條信條6.于改善中，無須花費(fèi)金錢。7.運(yùn)用智慧來解決困難。8.常發(fā)問“為什么”，來尋找真正的原因。9.一個人的“知識”，抵不過 十個人的“智慧”。10.改善是永無止境的。2022/4/6Page331. 具有明確的經(jīng)營理念。2. 實(shí)施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至 最基層。3. 能不斷推出受歡迎

14、的新商品。4. 具有尊重人性以及明朗的工作職場。5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。 6. 具有不斷追求好，還要更好!的工作意念。6-4 卓越公司卓越公司應(yīng)應(yīng)具具備備的的特質(zhì)特質(zhì)2022/4/6Page346-5 6-5 為什么要有提案改善制度？為什么要有提案改善制度？ 每個人腦中蘊(yùn)藏著豐富的金礦，等待著您自己去開采2022/4/6Page356-5 6-5 為什么要有提案改善制度？為什么要有提案改善制度？ 為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。 為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實(shí)現(xiàn)。 為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng)營 之公司。 為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。2022/4/6P

15、age36 1.有形效益(以TM公司每年實(shí)績?yōu)槔?300萬500萬2億3億InputOutput 2.無形效益全員經(jīng)營(成就感) 士氣提升。創(chuàng)造力/思考力 水準(zhǔn)提升(教育訓(xùn)練)。提案審查 上下雙向溝通，促進(jìn)人際和諧。七七、提案改善制度、提案改善制度對對公司的公司的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)2022/4/6Page371.著重“質(zhì)”的考慮2.重視有形成果3.評審較客觀4.獎勵較現(xiàn)實(shí)化。 (獎金約為一年效果金額的 10%20%)5.偏向個人提案，團(tuán)體提案 很少。1.著重“量”的考慮2.重視無形成果3.認(rèn)為員工的改善精神與士 氣的激勵，可促進(jìn)生產(chǎn)力的 提高。4.獎勵較精神化，故獎金比效 果金額比重偏低，但卻可供 升遷

16、、考核之參考。5.因與QCC相結(jié)合，故常有 團(tuán)體提案。八八、美式、美式/ /日式提案改善制度特征比日式提案改善制度特征比較較2022/4/6Page38九、九、改善提案改善提案 V VS. S. 品管圈品管圈改善提案(結(jié)果)QCC (過程)純改善臨時性個人或團(tuán)體成果較不可預(yù)期改善 管理(PDCA)計(jì)劃性、持續(xù)性圈/小組/小團(tuán)隊(duì)成果可預(yù)期 若要獲得豐碩的改善提案成果，則務(wù)必重視QCC平時的努力過程。2022/4/6Page399 9-1-1 過過程程與結(jié)與結(jié)果，孰果，孰輕輕? ? 孰重孰重? ?毛毛蟲繭(蛹)突 破蝶2022/4/6Page409-29-2 豐田公司務(wù)實(shí)解決問題流程豐田公司務(wù)實(shí)解

17、決問題流程1一開始時對問題的認(rèn)知2 理清問題真正的問題3 找出問題所在基本因果調(diào)查了解情況7把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化6評估對策成效5對策找出原因點(diǎn)POC（ ）根本原因直接原因原因原因原因原因?yàn)槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么?五個為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查原因區(qū)域找出原因點(diǎn)（大、模糊、復(fù)雜的問題）2022/4/6Page41目標(biāo)力領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大關(guān)鍵因素2022/4/6Page4210-1 10-1 愿景愿景VS.VS.目標(biāo)目標(biāo)VS.VS.行動計(jì)劃行動計(jì)劃VISION策 略目 標(biāo)行 動計(jì) 劃SOWT( 長期 ) ( 年度 ) Action Plan

18、愿 景 SWOT分析BSC?2022/4/6Page431010- -2 2 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作合作 VS. VS. 四四頭馬車頭馬車CEO管理層基層經(jīng)營層A PC D2022/4/6Page441010- -3 3 全員參與，全員改善全員參與，全員改善(1). 品管圈活動或QIT活動(力量 + 智慧)(2). 提案改善制度或員工建議制度 員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 群策群力，共同發(fā)展公司 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能高 階 層中 階 層基 層2022/4/6Page45高效率團(tuán)隊(duì)文化學(xué)習(xí)共識激勵愿景/目標(biāo)策略10-4 水平線上之有形面 水平線下之無形面策略規(guī)劃面 文化共識面2022

19、/4/6Page4610-5 10-5 木桶理論木桶理論 短板效應(yīng)短板效應(yīng)2022/4/6Page47十一、先造人，再造車十一、先造人，再造車 （先造人，再造物）（先造人，再造物）2022/4/6Page4811-111-1 松下幸之助松下幸之助日本日本經(jīng)營經(jīng)營之神之神 松下幸之助 vs. 亨利福特Making People before make products利 潤企業(yè)文化人 才 制造產(chǎn)品之前,先要培育人才2022/4/6Page49人罪：因其存在，而危害他人人罪：因其存在，而危害他人 人在：人僅僅存在而已 人才：實(shí)實(shí)在在完成要求工作的人 (維實(shí)) 人財(cái)：能時常自我啟發(fā)，提升價值， 對企

20、業(yè)有積極貢獻(xiàn)的人。 (改善+改革)1111- -2 2 人人材材人財(cái)人財(cái)1.日本企業(yè)對人才的看法 2022/4/6Page50 Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge人的品質(zhì)態(tài)度知識Knowledge知識Attitude態(tài)度Individual Behavior個人行為Group Behavior團(tuán)體行為(Short)Time 2. IBM對人才的看法1111- -2 2 人人材材人財(cái)人財(cái)2022/4/6Page5111-3 11-3 員工的能力指標(biāo)員工的能力指標(biāo) 技能（Skill)知識(Knowledge)態(tài)度(Attitude)習(xí)慣 ( H

21、abits )2022/4/6Page52 K KASH ASH 員工能力指標(biāo)圖員工能力指標(biāo)圖HabitknowledgeAttitudeSkill例如： 一位頂尖的業(yè)務(wù)高手，須具備：1、豐富的知識( Knowledge ) 知識面越廣，就越容易在銷售中得心應(yīng)手，游刃有余。2、技巧( Skill ) 即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及 收款方面的技巧能力。3、態(tài)度( Attitude ) 具有主動積極和勇于負(fù)責(zé)的思維想法。4、習(xí)慣( Habit ) 一個銷售高手他一定有很好的習(xí)慣，比方說他有微笑、贊美人、 重視衣著、讀書、時間觀念等。2022/4/6Page5311-411-

22、4有意愿無能力有意愿有能力無意愿無能力無意愿有能力有意愿有能力無意愿無能力1 、對于有意愿又有能力的部屬 盡量授權(quán)2、對于有意愿但沒有能力的部屬教育訓(xùn)練3、對于沒有意愿但有能力的部屬激勵他們4、對于沒有意愿又沒能力的部屬可以放棄2022/4/6Page541. OJT 在在職訓(xùn)練職訓(xùn)練2. OFF JT 集合研修3. SD 自我啟發(fā)4. 工作輪調(diào)5. 體驗(yàn)學(xué)習(xí)十二十二、有效培育人才的五、有效培育人才的五個途徑個途徑2022/4/6Page55OJT20%70%10%十二、十二、有效培育人才的五有效培育人才的五個途徑個途徑2022/4/6Page5612-1 12-1 豐田員工能力開發(fā)的三種形式

23、豐田員工能力開發(fā)的三種形式1、業(yè)務(wù)執(zhí)行（OJT) 挑戰(zhàn)更高等級的工作 計(jì)劃性的職場教育 受更高層主管或其他專案主管的直接指導(dǎo)2、集合教育（OFF JI) 極細(xì)的復(fù)層教育 以受講者為主體的教育 高層施與的教育 與職場密切結(jié)合的實(shí)踐性教育 豐田獨(dú)自的教育 通過豐田顧問的傳承教育3、自主活動(SD) QCC活動 創(chuàng)意提案活動 人際交往各種活動 自主性研究活動（豐田管理研究會、豐田技術(shù)會）2022/4/6Page57OJT OFF JT透過日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)部屬研修會計(jì)劃實(shí)施評價研修結(jié)果指導(dǎo)方針指導(dǎo)計(jì)劃把握指導(dǎo)要點(diǎn)工作的把握人的把握 (優(yōu).缺點(diǎn))日常指導(dǎo)發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)評價指導(dǎo)結(jié)果PADC協(xié) 助1212-

24、2 -2 OJT OJT 與與 OFFJT OFFJT 如何如何連結(jié)連結(jié)2022/4/6Page58 企業(yè)愿景與策略規(guī)劃顧客滿意經(jīng)營系統(tǒng)思維與創(chuàng)新 TQM 6 BSC卡 EMBA 課長管理研修 MTP 中階管理能力培訓(xùn) （Management Training Program)班組長管理研修 TWI（JI、JR、JM、JS）12-3 12-3 階層別干部研修階層別干部研修2022/4/6Page591. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。 2. TWI包括： JI(Job Instruction) 工作教導(dǎo) JM(Job Method) 工作方法改善 JR(Job Relation) 工作關(guān)系 JS(Job Safety) 工作安全1212- -4 4 現(xiàn)場現(xiàn)場班班組長組長的武功