經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件講義豐田成功的DNA

1、經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件講義豐田成功的DNA2022/4/6Page2講師簡介 : 現(xiàn)任 : MBA專題研究 學歷 ： 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 ：臺灣提案改善協(xié)會秘書長 臺灣品質(zhì)學會QRG委員 臺灣生產(chǎn)力中心TQM 2022/4/6Page3行政院青輔會企管班講師 經(jīng)歷 ：中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講 財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師 臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員 授課及輔導廠商 ：富士康科技( 鴻海集團) 、達豐電子 ( 廣達集團 ) 、裕元鞋業(yè)( 寶成集團 ) 、中達電子( 臺達電 ) 、光寶電子、偉易達電子、權(quán)智集團、富

2、港電子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、華科電子、昆達電子、順達電腦、誠達鞋業(yè)集團、華興電器、廣日電梯、微盟電子( 微星 )、中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、臺積電、聯(lián)華電子、旺宏電子、TCL(無錫)、萬士達、精成集團、博建電聲、展翰鋁制品、朝貴電子、和發(fā)電子等500多家企業(yè),口碑深受肯定。2022/4/6Page4課課 程程 大大 綱綱 一、有關(guān)豐田印象的相關(guān)討論？！ 二、教育培訓 三、豐田模式（TOYOTA Way）旋風！ 四、認識浪費 五、豐田成功的DNAKAIZEN 六、KAIZEN持續(xù)不斷的改善 七、提案改善制度對公司的貢獻 八、美式/日式提案改

3、善制度特征比較2022/4/6Page5課課 程程 大大 綱綱 九、改善提案 VS. 品管圈 十、團隊建設的三大關(guān)鍵因素十一、先造人，再造車十二、有效培育人才的五個途徑十三、關(guān)于豐田生產(chǎn)制度的迷思與事實十四、“成功方程式”其實很簡單？！十五、世界500強企業(yè)員工的八個行為習慣十六、結(jié)語（Q & A)2022/4/6Page6一、有關(guān)豐田印象的相關(guān)討論？！一、有關(guān)豐田印象的相關(guān)討論？！ 談到豐田，你印象中最深刻的是什么？ 利用腦力記錄法分組演練 發(fā)表 或是豐田模式特色中，你最感興趣的 又是什么？2022/4/6Page7教育培訓是 百 年 大 計 百 年 樹 人是 立 竿 見 影 即 訓

4、 即 用二二、教育、教育培訓培訓2022/4/6Page8區(qū) 別教 育培 訓中心講授者學員側(cè)重點教學知識傳遞方式講授者告訴學員學員自己“體驗發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識培養(yǎng)實用的技能課堂形式單一多樣化2-1 2-1 教育與培訓的區(qū)別教育與培訓的區(qū)別2022/4/6Page9聽 + 看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論2-2 2-2 學習學習方式方式與記憶關(guān)系與記憶關(guān)系2022/4/6Page10分組討論選取組長 / 記錄 / 發(fā)表者（全員參與）互動激勵；愛的鼓勵 音響設備銀幕講臺：電子投影儀， 手提電腦白板2-3 2-3 如何調(diào)動學員參與的氛圍如何調(diào)動學員參與的氛圍?!?!2022/4/6Pa

5、ge11（TOYOTA WayTOYOTA Way）1. 今天，豐田已是全球第一大汽車制造商，（202X年第一季度超越美國通用汽車），汽車年銷售量超過1000萬輛。2. 豐田比全世界任何汽車制造商都賺錢。其年度凈利率比汽車業(yè)平均水準高8.3倍。豐田汽車公司近幾年來每年盈利皆超過100億美元，比通用、福特、克萊斯勒等三家公司的獲利總和還要高。 2022/4/6Page123-1 3-1 精益生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)方式（Lean Production SystemLean Production System）1. 精益生產(chǎn)又名豐田生產(chǎn)系統(tǒng) （Toyota Production System，簡稱TPS

6、）2. 精益生產(chǎn)方式的核心有兩點： 零庫存（盡量減到最少的必要程度） 快速對應市場的變化3.精益生產(chǎn)要求不斷取消那些不增加價值的工作。 因此，我們可以認為精益是一種減少浪費的哲學。2022/4/6Page133-2 3-2 實施精益生產(chǎn)的六個好處實施精益生產(chǎn)的六個好處2022/4/6Page142022/4/6Page15銷售價格成本 消除浪費，在銷售價格中降低成本的結(jié)果。成 本、必須在客戶所期望的銷售價格以下。、為了創(chuàng)出高收益，必須依靠人的智慧來降低成本。如果自己公司有比其他公司質(zhì)量好、價格便宜的產(chǎn)品，其價格將會成為銷售價格的基準。銷售價格由顧客決定銷售價格利潤 利潤2022/4/6Page

7、164-2 4-2 動動 VS.VS.人字旁動人字旁動 2022/4/6Page174-3 4-3 現(xiàn)場工序分析符號現(xiàn)場工序分析符號記 號代表意思作業(yè)、動作、加工 移動、搬運 檢查、檢驗 暫存、庫存、等待2022/4/6Page184-4 4-4 豐田的豐田的7 7種浪費種浪費1、等待的浪費2、搬運的浪費3、不良品的浪費4、動作的浪費5、加工的浪費6、庫存的浪費7、制造過多（早）的浪費2022/4/6Jack Hsu191、豐田生產(chǎn)方式的基本思想是：在需要的時候生產(chǎn)需要的東西。2、它認為：產(chǎn)品只是銷售出去才能產(chǎn)生利益。3、企業(yè)的庫存越少，產(chǎn)生的浪費就越少。4-5 4-5 庫存是罪惡嗎？庫存是罪

8、惡嗎？2022/4/6Jack Hsu20 零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來零庫存使企業(yè)內(nèi)部問題暴露出來庫存多，問題被隱藏庫存少，問題浮出表面停工等活不合格產(chǎn)品機械設備故障多余人員過剩庫存交貨期延遲庫存多庫存少2022/4/6Page214-6 4-6 壓垮企業(yè)的壓垮企業(yè)的“稻草稻草”C O P QC O P Q1 . COPQ（Cost Of Poor Quality) 稱為不良品質(zhì)成本，廣義言之，即不合理 的浪費成本。2 . 品質(zhì)相關(guān)成本遠較財務報表所透露的數(shù)字 為高（約占營業(yè)額的2040%）。3 . 品質(zhì)成本不僅發(fā)生在制造部門，也同樣發(fā)生 在其他支援部門。4 . 這些成本大多是可以避免的，但

9、在一般的 企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。2022/4/6Jack Hsu22 COPQ COPQ 的思考方式的思考方式2022/4/6Page23五、豐田成功的五、豐田成功的 DNADNAKAIZENKAIZEN 重視對社會與社區(qū)的公共責任以顧客為中心發(fā)展具有特殊能力的精益系統(tǒng)以員工與事業(yè)伙伴為導向KAIZEN持續(xù)改善與持續(xù)學習豐田的經(jīng)營理念與核心價值2022/4/6Page245-15-1 豐田模式的豐田模式的4P4P模型模型解決問題（持續(xù)改善學習）員工與事業(yè)伙伴（尊重他們，挑戰(zhàn)他們， 使他們成長）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）2022/4/6Page255-2 5-2 豐田生產(chǎn)制度

10、架構(gòu)圖（豐田生產(chǎn)制度架構(gòu)圖（TPS HouseTPS House）人員與團隊持續(xù)改善減少浪費n 挑戰(zhàn)n 共同目標n 人事系統(tǒng) 決策n 交叉訓練即時生產(chǎn)在正確時間生產(chǎn)正確數(shù)量的正確零組件n現(xiàn)地現(xiàn)物n五個為什么n注意浪費情形n解決問題n 花時間規(guī)劃n 持續(xù)性流程n 后拉式制度n 快速切換n 整合后勤作業(yè)自動化（就地品管）使問題顯現(xiàn)n 一出現(xiàn)問題便自動停止n 安燈n 人員與機器分開n 防止錯誤n 就地品管n 解決問題的根本原因 （五個什為么）均一的生產(chǎn)（平準化）穩(wěn)定且標準化的流程視覺管理豐田模式理念透過杜絕浪費以縮短生產(chǎn)流程，達成下列目標：最佳品質(zhì)、最低成本、最短前置期、最佳安全性、最高員工士氣20

11、22/4/6Page26顯露問題，不斷改善尊重人性，發(fā)揮人力公司整體利潤增加消除浪費降低成本柔性生產(chǎn)提高競爭力經(jīng) 濟 性適應性 JIT生產(chǎn)方式看板管理均衡化生產(chǎn)良好的外部協(xié)作小批量生產(chǎn)同步化生產(chǎn)質(zhì)量保證全面質(zhì)量管理防錯機制低成本自動化LCA設備的快速切換SMED設備的合理布置LAYOUT標準作業(yè)SO&作業(yè)標準OS多能工作業(yè)員全 員 參 加 的 改 善 和 合 理 化 活 動（IE）企業(yè)教育、開發(fā)、人力資源、5S5-3 5-3 精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖精益生產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖2022/4/6Page27六、六、KAIZENKAIZEN 持續(xù)持續(xù)不不斷斷的改善的改善2022/4/6Page286-1 6-1

12、何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？2022/4/6Page296-1 6-1 何謂何謂 KAIZEN KAIZEN ？1. 日本企業(yè)成功的奧秘 (KNOW HOW)2. 日本企業(yè)獨有的 特性/文化/習慣3. KAIZEN Improve4. KAIZEN = 持續(xù)不斷的改善2022/4/6Page306-2 KAIZEN 6-2 KAIZEN 的真諦？的真諦？1. CPC ： 不斷追求好，還要更好!2. 臺塑 ： 點點滴滴求合理。3. 豐田 ： 干毛巾再擰出水來。 4. 松下 ： 企業(yè)不斷求進步的動力。 2022/4/6Page316-3 KAIZEN 6-3 KAIZEN 基本精神的基

13、本精神的1010信條信條1. 舍棄作法上的固定觀念。與其找出不能完成的理由， 倒不如思考作法。3. 不可辯解。首先，要否定現(xiàn)狀。不要過于要求完美，即使 只有50分也就很好了。5. 有錯誤要立刻糾正。2022/4/6Page326-3 KAIZEN 6-3 KAIZEN 基本精神的基本精神的1010信條信條6.于改善中，無須花費金錢。7.運用智慧來解決困難。8.常發(fā)問“為什么”，來尋找真正的原因。9.一個人的“知識”，抵不過 十個人的“智慧”。10.改善是永無止境的。2022/4/6Page331. 具有明確的經(jīng)營理念。2. 實施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至 最基層。3. 能不斷推出受歡迎

14、的新商品。4. 具有尊重人性以及明朗的工作職場。5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。 6. 具有不斷追求好，還要更好!的工作意念。6-4 卓越公司卓越公司應應具具備備的的特質(zhì)特質(zhì)2022/4/6Page346-5 6-5 為什么要有提案改善制度？為什么要有提案改善制度？ 每個人腦中蘊藏著豐富的金礦，等待著您自己去開采2022/4/6Page356-5 6-5 為什么要有提案改善制度？為什么要有提案改善制度？ 為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。 為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實現(xiàn)。 為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng)營 之公司。 為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。2022/4/6P

15、age36 1.有形效益(以TM公司每年實績?yōu)槔?300萬500萬2億3億InputOutput 2.無形效益全員經(jīng)營(成就感) 士氣提升。創(chuàng)造力/思考力 水準提升(教育訓練)。提案審查 上下雙向溝通，促進人際和諧。七七、提案改善制度、提案改善制度對對公司的公司的貢獻貢獻2022/4/6Page371.著重“質(zhì)”的考慮2.重視有形成果3.評審較客觀4.獎勵較現(xiàn)實化。 (獎金約為一年效果金額的 10%20%)5.偏向個人提案，團體提案 很少。1.著重“量”的考慮2.重視無形成果3.認為員工的改善精神與士 氣的激勵，可促進生產(chǎn)力的 提高。4.獎勵較精神化，故獎金比效 果金額比重偏低，但卻可供 升遷

16、、考核之參考。5.因與QCC相結(jié)合，故常有 團體提案。八八、美式、美式/ /日式提案改善制度特征比日式提案改善制度特征比較較2022/4/6Page38九、九、改善提案改善提案 V VS. S. 品管圈品管圈改善提案(結(jié)果)QCC (過程)純改善臨時性個人或團體成果較不可預期改善 管理(PDCA)計劃性、持續(xù)性圈/小組/小團隊成果可預期 若要獲得豐碩的改善提案成果，則務必重視QCC平時的努力過程。2022/4/6Page399 9-1-1 過過程程與結(jié)與結(jié)果，孰果，孰輕輕? ? 孰重孰重? ?毛毛蟲繭(蛹)突 破蝶2022/4/6Page409-29-2 豐田公司務實解決問題流程豐田公司務實解

17、決問題流程1一開始時對問題的認知2 理清問題真正的問題3 找出問題所在基本因果調(diào)查了解情況7把新流程方法標準化6評估對策成效5對策找出原因點POC（ ）根本原因直接原因原因原因原因原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？4五個為什么？調(diào)查根本原因調(diào)查原因區(qū)域找出原因點（大、模糊、復雜的問題）2022/4/6Page41目標力領(lǐng)導力執(zhí)行力環(huán)環(huán)相扣十、團隊建設的三大關(guān)鍵因素十、團隊建設的三大關(guān)鍵因素2022/4/6Page4210-1 10-1 愿景愿景VS.VS.目標目標VS.VS.行動計劃行動計劃VISION策 略目 標行 動計 劃SOWT( 長期 ) ( 年度 ) Action Plan

18、愿 景 SWOT分析BSC?2022/4/6Page431010- -2 2 團隊團隊合作合作 VS. VS. 四四頭馬車頭馬車CEO管理層基層經(jīng)營層A PC D2022/4/6Page441010- -3 3 全員參與，全員改善全員參與，全員改善(1). 品管圈活動或QIT活動(力量 + 智慧)(2). 提案改善制度或員工建議制度 員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 群策群力，共同發(fā)展公司 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能高 階 層中 階 層基 層2022/4/6Page45高效率團隊文化學習共識激勵愿景/目標策略10-4 水平線上之有形面 水平線下之無形面策略規(guī)劃面 文化共識面2022

19、/4/6Page4610-5 10-5 木桶理論木桶理論 短板效應短板效應2022/4/6Page47十一、先造人，再造車十一、先造人，再造車 （先造人，再造物）（先造人，再造物）2022/4/6Page4811-111-1 松下幸之助松下幸之助日本日本經(jīng)營經(jīng)營之神之神 松下幸之助 vs. 亨利福特Making People before make products利 潤企業(yè)文化人 才 制造產(chǎn)品之前,先要培育人才2022/4/6Page49人罪：因其存在，而危害他人人罪：因其存在，而危害他人 人在：人僅僅存在而已 人才：實實在在完成要求工作的人 (維實) 人財：能時常自我啟發(fā)，提升價值， 對企

20、業(yè)有積極貢獻的人。 (改善+改革)1111- -2 2 人人材材人財人財1.日本企業(yè)對人才的看法 2022/4/6Page50 Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge人的品質(zhì)態(tài)度知識Knowledge知識Attitude態(tài)度Individual Behavior個人行為Group Behavior團體行為(Short)Time 2. IBM對人才的看法1111- -2 2 人人材材人財人財2022/4/6Page5111-3 11-3 員工的能力指標員工的能力指標 技能（Skill)知識(Knowledge)態(tài)度(Attitude)習慣 ( H

21、abits )2022/4/6Page52 K KASH ASH 員工能力指標圖員工能力指標圖HabitknowledgeAttitudeSkill例如： 一位頂尖的業(yè)務高手，須具備：1、豐富的知識( Knowledge ) 知識面越廣，就越容易在銷售中得心應手，游刃有余。2、技巧( Skill ) 即銷售過程中開發(fā)客戶，接待客戶、處理異議、解說產(chǎn)品及 收款方面的技巧能力。3、態(tài)度( Attitude ) 具有主動積極和勇于負責的思維想法。4、習慣( Habit ) 一個銷售高手他一定有很好的習慣，比方說他有微笑、贊美人、 重視衣著、讀書、時間觀念等。2022/4/6Page5311-411-

22、4有意愿無能力有意愿有能力無意愿無能力無意愿有能力有意愿有能力無意愿無能力1 、對于有意愿又有能力的部屬 盡量授權(quán)2、對于有意愿但沒有能力的部屬教育訓練3、對于沒有意愿但有能力的部屬激勵他們4、對于沒有意愿又沒能力的部屬可以放棄2022/4/6Page541. OJT 在在職訓練職訓練2. OFF JT 集合研修3. SD 自我啟發(fā)4. 工作輪調(diào)5. 體驗學習十二十二、有效培育人才的五、有效培育人才的五個途徑個途徑2022/4/6Page55OJT20%70%10%十二、十二、有效培育人才的五有效培育人才的五個途徑個途徑2022/4/6Page5612-1 12-1 豐田員工能力開發(fā)的三種形式

23、豐田員工能力開發(fā)的三種形式1、業(yè)務執(zhí)行（OJT) 挑戰(zhàn)更高等級的工作 計劃性的職場教育 受更高層主管或其他專案主管的直接指導2、集合教育（OFF JI) 極細的復層教育 以受講者為主體的教育 高層施與的教育 與職場密切結(jié)合的實踐性教育 豐田獨自的教育 通過豐田顧問的傳承教育3、自主活動(SD) QCC活動 創(chuàng)意提案活動 人際交往各種活動 自主性研究活動（豐田管理研究會、豐田技術(shù)會）2022/4/6Page57OJT OFF JT透過日常業(yè)務的指導部屬研修會計劃實施評價研修結(jié)果指導方針指導計劃把握指導要點工作的把握人的把握 (優(yōu).缺點)日常指導發(fā)揮優(yōu)點改進缺點評價指導結(jié)果PADC協(xié) 助1212-

24、2 -2 OJT OJT 與與 OFFJT OFFJT 如何如何連結(jié)連結(jié)2022/4/6Page58 企業(yè)愿景與策略規(guī)劃顧客滿意經(jīng)營系統(tǒng)思維與創(chuàng)新 TQM 6 BSC卡 EMBA 課長管理研修 MTP 中階管理能力培訓 （Management Training Program)班組長管理研修 TWI（JI、JR、JM、JS）12-3 12-3 階層別干部研修階層別干部研修2022/4/6Page591. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現(xiàn)場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括： JI(Job Instruction) 工作教導 JM(Job Method) 工作方法改善 JR(Job Relation) 工作關(guān)系 JS(Job Safety) 工作安全1212- -4 4 現(xiàn)場現(xiàn)場班班組長組長的武功