新聞危機防范與媒體應(yīng)對-培訓

1、2007年7月20日前前 言言 20072007年年7 7月月9 9日（星期一）日（星期一）-7-7月月1212日（星期四）日（星期四）, ,參加參加了北京了北京經(jīng)濟日報經(jīng)濟日報社主辦的社主辦的“20072007年新聞危機公關(guān)與媒年新聞危機公關(guān)與媒體應(yīng)對暨發(fā)言人體應(yīng)對暨發(fā)言人”培訓；全國各大企業(yè)宣傳部部長、公關(guān)培訓；全國各大企業(yè)宣傳部部長、公關(guān)部門負責人，企業(yè)新聞宣傳、危機防范及媒體協(xié)調(diào)人員等部門負責人，企業(yè)新聞宣傳、危機防范及媒體協(xié)調(diào)人員等5050余人參加了此次培訓，通過余人參加了此次培訓，通過3232課時的系統(tǒng)學習，增強了課時的系統(tǒng)學習，增強了學員應(yīng)對企業(yè)新聞發(fā)布、新聞危機防范的專業(yè)性、技

2、術(shù)性，學員應(yīng)對企業(yè)新聞發(fā)布、新聞危機防范的專業(yè)性、技術(shù)性，對新聞工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，企業(yè)外宣傳的掌控能力具有對新聞工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，企業(yè)外宣傳的掌控能力具有指導(dǎo)性意義。指導(dǎo)性意義。 企業(yè)面臨的新聞危機通常是指新聞事件發(fā)生后企業(yè)面臨的新聞危機通常是指新聞事件發(fā)生后一些片面的認識給公眾造成的誤會、誤解或公眾與一些片面的認識給公眾造成的誤會、誤解或公眾與媒體對事件本身的敏感和不理解而突然發(fā)生對企業(yè)、媒體對事件本身的敏感和不理解而突然發(fā)生對企業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的負面輿論以及負面新聞報道。企業(yè)產(chǎn)品的負面輿論以及負面新聞報道。n 培養(yǎng)員工危機意識 n 企業(yè)設(shè)立新聞危機預(yù)防小組 n 注意企業(yè)危機前的信號 n 制

3、定危機公關(guān)應(yīng)變計劃 n 模擬危機突發(fā)訓練 n 臨危不亂是新聞宣傳人員在處理危機時所應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)n 積極主動是處理危機應(yīng)采取的正確態(tài)度，也是避免陷入被動的法寶n 以誠相待是處理危機的道德要求，也是順利化解危機的基礎(chǔ)n 一視同仁是企業(yè)和傳播人員避免事態(tài)擴展、危機升級的公平態(tài)度 n 要據(jù)理力爭，保護企業(yè) 第一：負面報道后的應(yīng)對 1、不能反映遲緩也不能硬碰硬，要有人出面糾正，把危機應(yīng)對和借機擴大影響結(jié)合起來；2、必要的情況下召開新聞發(fā)布，澄清事實，把誤會解釋清楚，有助于遏止謠言，安定人心；第二：負面報道后媒體應(yīng)對策略1、在事件發(fā)生后的第一時間，把需要發(fā)布的信息交給媒體，掌握輿論主動權(quán)，事件處理

4、主動權(quán)；2、對媒體要真實、坦誠，短時間說不清楚，就采取“漸進式”的原則，但要確?？趶降囊恢滦?；3、對負面報道不能盲目反擊，因為反駁造成的對立氣憤往往更吸引公眾的眼球。第一：日常新聞擴大企業(yè)知名度及影響1、有新聞價值，對記者有吸引力，采用新聞?wù)Z言，總結(jié)出亮點，引起媒體高度關(guān)注和爭相報道；2、新聞事實有說服力，以我為主，以實效性為原則；第二：影響和引導(dǎo)媒體去感染公眾2、善于把宣傳寓于新聞之中，讓鋪天蓋地的媒體去傳播企業(yè)要發(fā)出的聲音；1、企業(yè)新聞以媒體感性趣的切入點切入，有新意，有新聞性，達到宣傳效果；2、建立平等互助的關(guān)系，對媒體要有服務(wù)意識；第一：妥善處理與媒體的關(guān)系妥善處理與媒體的關(guān)系3、對記

5、者不滿，不能當面流露；不能盛氣凌人，不可用激烈的語言予以對應(yīng)；第二：企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)對策略1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可掉以輕心，一條負面消息的傳播往往會使企業(yè)成為輿論注目的熱點和焦點；1、先發(fā)制人原則：第一時間作出反應(yīng)，引導(dǎo)輿論，避免謠言；2、針對性原則：針對媒體和媒體所覆蓋的受眾群體，進行正確傳播，直截了當，不繞圈子；3、統(tǒng)一口徑原則：統(tǒng)一說法，避免信息混亂，引發(fā)新的危機；4、息事寧人原則：坦誠的態(tài)度甚至委曲求全，讓媒體沒有炒作的興奮點，讓事情向常態(tài)發(fā)展；5、不與媒體對抗原則：與媒體對抗只能使企業(yè)形象受損；6、留有余地原則：說話留有余地，不可把企業(yè)老總推到媒體面前； 面對媒體，不僅需要沉著、冷靜，而且也需

6、面對媒體，不僅需要沉著、冷靜，而且也需要體態(tài)語言、幽默與詼諧的結(jié)合。這種技巧是心要體態(tài)語言、幽默與詼諧的結(jié)合。這種技巧是心理素質(zhì)、邏輯思維、語言藝術(shù)的升華，在應(yīng)對過理素質(zhì)、邏輯思維、語言藝術(shù)的升華，在應(yīng)對過程中即要有備無患，也要懂得回避的技巧。程中即要有備無患，也要懂得回避的技巧。第一：用幽默語言，掌握說“不”的技巧第二：回避意外問題盡量少說錯話1、幽默是潤滑劑，能拉近與記者的距離，增強感染力，幽默的回答可以化解一些尖銳的問題；2、說“不”的時，要說好這個不；人無完人，有時說不知道反而顯得真誠和有耐心，但要注意口氣；3、遇到刁鉆問題，反過來向?qū)Ψ桨l(fā)問或者溫和、含蓄，巧妙回避掉尷尬的提問；1、回

7、答刁鉆和設(shè)有圈套性的問題容易出錯，有時媒體是故意套口徑，因此要藝術(shù)地回避；2、不回答記者假設(shè)性的問題；3、該守的問題一定要守，不要借題發(fā)揮；4、不要節(jié)外生枝，記者沒有提到的事不要自己提及。第二：如何回答記者提問1、面對媒體，要有淵博的學識，出口成章的口才和敏捷的思維，還要有駕御采訪現(xiàn)場的本領(lǐng)；2、隨機應(yīng)變，遇到在某個問題上糾纏不休的記者，要沉著，不要把他當敵人，而是當成機會；3、對超出準備范圍的提問，可實話實說，也可巧妙幽默地回避，或直接坦然不是管理范疇，不了解。第一：如何接受采訪1、理解記者職業(yè)，弄清記者采訪目的；2、確定采訪內(nèi)容和范圍；3、對采訪和發(fā)稿的進行事先約定；成立系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)（

8、有制度、有流程，有長效管理規(guī)范，標識每年的滾動與維護） 成立系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)（有制度、有流程，有長效管理規(guī)范，標識每年的滾動與維護） 新聞發(fā)布是為了滿足公眾的知情要求，廣新聞發(fā)布是為了滿足公眾的知情要求，廣泛傳播企業(yè)新聞信息，引導(dǎo)輿論走向，獲得更泛傳播企業(yè)新聞信息，引導(dǎo)輿論走向，獲得更廣泛的公眾支持。廣泛的公眾支持。第一：新聞發(fā)布的形式第二：什么情況下需要舉行新聞發(fā)布會1、新聞發(fā)布有主動發(fā)布和被動發(fā)布、正式和非正式之分2、新聞發(fā)布會是目前使用最多的一種新聞發(fā)布形式，它可以正式地、大范圍地對外傳播信息3、記者招待會是一種更正式、更大范圍的發(fā)布新聞的方式，它的特點是更正式、更權(quán)威4、另外，還有新聞

9、事件活動、答記者問，新聞通稿，接受記者專訪或多家聯(lián)合采訪等1、重大事件及重大活動，希望媒體報道，擴大企業(yè)輿論影響2、發(fā)生新聞危機后，為了澄清事實，以正視聽，引導(dǎo)輿論第一：新聞發(fā)布會如何準備第二：時間、地點及媒體的選擇1、預(yù)測和準備一些問題，準備新聞背景材料，準備多媒體資料3、跟蹤媒體對新聞發(fā)布會的報道2、模擬新聞記者提問，提前進行現(xiàn)場彩排1、避免周末和假日，避免政治事件和社會事件；安排在上午、下午均可，半個小時或1小時為宜2、地點一般選擇在大城市，交通便利的飯店3、確定媒體范圍及名單后，不僅要有邀請函，還要電話確認邀請第一、流程方面1、建立流程：外部媒體采訪要提前預(yù)約，拿出采訪提綱，由宣傳部門

10、負責人協(xié)調(diào)；如果公司高級經(jīng)理中具備一位新聞發(fā)言人，那么就會減少經(jīng)管會領(lǐng)導(dǎo)頻頻接待媒體，避免說法上的口徑不統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)出不一致的聲音；2、建立好自己的媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，擁有能為自己說話的一部分媒體；3、公司發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)等方面的對外宣傳由誰來說，按什么標準說，公司每個階段每個時期要有宣傳預(yù)案。第二、新聞危機1、新聞危機事件一旦發(fā)生，要臨危不亂，把新聞危機應(yīng)對和借機擴大影響結(jié)合起來，設(shè)立危機預(yù)防小組。2、變危機于機遇，積極主動在第一時間作出決定，企業(yè)該說什么？并借機陸續(xù)發(fā)表宣傳稿件，合情合理地平息公眾關(guān)注的問題。3、在傳統(tǒng)媒體走下坡路，網(wǎng)絡(luò)媒體成為主導(dǎo)的今天，企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)當做系統(tǒng)來控制；固定專門的人做專門的事。第三、人員素質(zhì)1、掌握公共關(guān)系學、傳播學的內(nèi)涵，具備良好的溝通交流能力，在媒體公關(guān)越來越市場化的今天，充分利用好資源。2、駕御新聞通稿的水平，讓媒體記者拿到企業(yè)新聞稿件后有發(fā)揮和伸縮的空間。3、提高采訪技巧與寫作能力，每年除參加專業(yè)新聞類的培訓外，適當增加理論與實踐相