如何做好新員工入職培訓

1、如何做好新員工入職培訓2010年6月課程目標克服各種各樣的克服各種各樣的焦慮焦慮、疑惑疑惑的心理，完成從的心理，完成從新員工新員工到到職業(yè)人士職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；的角色轉(zhuǎn)換；認識企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的認識企業(yè)，了解新員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)；掌握基本的掌握基本的工作方式工作方式及及解決問題解決問題的方法；的方法；掌握初步掌握初步人際關(guān)系人際關(guān)系等職業(yè)技巧等職業(yè)技巧自我訓練得到提高的方法自我訓練得到提高的方法 第一講第一講 職業(yè)職業(yè)角角色色的轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換 第二講第二講 積極的積極的心心態(tài)態(tài) 第三講第三講 認識認識企企業(yè)業(yè) 第四講第四講 如何開始如何開始工工作作 第五講第五講 企業(yè)內(nèi)的企業(yè)內(nèi)的

2、人人際際關(guān)系關(guān)系 第六講第六講 自我素質(zhì)自我素質(zhì)訓訓練練課程內(nèi)容簡介OpenOpen開放開放的心的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問CloseClose封閉封閉的環(huán)境的環(huán)境，不要受外界干擾，請，不要受外界干擾，請把手機調(diào)至靜音狀態(tài)把手機調(diào)至靜音狀態(tài)課程要求第一講 角色的轉(zhuǎn)換職業(yè)生涯的開發(fā)，與你在職業(yè)生涯中的地位和角職業(yè)生涯的開發(fā)，與你在職業(yè)生涯中的地位和角色有關(guān)。要學會在職業(yè)生涯中不斷開拓進取，克服所色有關(guān)。要學會在職業(yè)生涯中不斷開拓進取，克服所遇到的矛盾和困難，首先要遇到的矛盾和困難，首先要認知認知你的你的“角色角色”，而這種，而這種認知在職業(yè)生涯規(guī)劃期和步入職業(yè)生涯開發(fā)期的交替

3、認知在職業(yè)生涯規(guī)劃期和步入職業(yè)生涯開發(fā)期的交替中尤為重要。中尤為重要。討論學生與員工的角色有哪些不同人生的角色轉(zhuǎn)換就年齡增長來說，你會從就年齡增長來說，你會從兒子兒子的角色轉(zhuǎn)到的角色轉(zhuǎn)到父親父親的角的角色，再從父親的角色轉(zhuǎn)到色，再從父親的角色轉(zhuǎn)到爺爺爺爺?shù)慕巧?；的角色；就你所在的社會團體來說，你可以是就你所在的社會團體來說，你可以是父親父親，也可以是，也可以是工廠工廠工人工人、足球、足球隊員隊員等等。等等。職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換就是從一個職業(yè)生涯的角色轉(zhuǎn)換就是從一個社會團體社會團體中的角色中的角色( (如如學生學生) )轉(zhuǎn)換為另一個不同的社會團體角色轉(zhuǎn)換為另一個不同的社會團體角色( (如教師或其如

4、教師或其他他) )。你只有深刻意識到這種你只有深刻意識到這種轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換，并努力使角，并努力使角色內(nèi)化，色內(nèi)化，融會融會到自己的言談舉止中，才能到自己的言談舉止中，才能適應(yīng)新的要求。適應(yīng)新的要求。學生Vs員工在學生時代，你周圍主要是與你年齡相仿、興趣接近、經(jīng)歷相在學生時代，你周圍主要是與你年齡相仿、興趣接近、經(jīng)歷相似的伙伴，你可以比較似的伙伴，你可以比較隨意地隨意地和他們相處；可以按和他們相處；可以按個人個人的喜好的喜好結(jié)交朋友；可以不必為結(jié)交朋友；可以不必為生計生計而操心。而操心。但當你就業(yè)以后，這一切都將發(fā)生變化，你的工作態(tài)度要積但當你就業(yè)以后，這一切都將發(fā)生變化，你的工作態(tài)度要積極，要接受有

5、關(guān)制度、紀律的極，要接受有關(guān)制度、紀律的約束約束；你要善于與上司、同事、；你要善于與上司、同事、朋友朋友打交道打交道，而他們的年紀、愛好、家庭境況可能與你有較大，而他們的年紀、愛好、家庭境況可能與你有較大的的差異差異?？赡闩c他們的關(guān)系又往往影響到你工作的成效，因為。可你與他們的關(guān)系又往往影響到你工作的成效，因為你與他們同在你與他們同在“一條船一條船”上，相互間的上，相互間的合作合作和支持是十分重要的。和支持是十分重要的。學生Vs員工有一點還要注意的是，當你是學生時，你的缺點和錯有一點還要注意的是，當你是學生時，你的缺點和錯誤總會得到誤總會得到原諒原諒，人們會說，人們會說，“唉，還是個學生，社會

6、唉，還是個學生，社會經(jīng)驗不足經(jīng)驗不足”。但當你成為一名職員時，你就要為自己的但當你成為一名職員時，你就要為自己的言行言行負責負責。因為你在工作中的過失和錯誤都有可能造成公司的損因為你在工作中的過失和錯誤都有可能造成公司的損失，都可能成為被人們指責的口實。失，都可能成為被人們指責的口實。 學生Vs員工學生付出的是金錢+時間，獲得的是知識員工付出的是勞動+時間，獲得是報酬+能力學生更多是享受服務(wù)，員工更多是提供服務(wù)學生的職責是學習，主要是主動的職責，員工的職責是工作，主要是被動的職責學生更多的是自己學習，個體的成分比較多，員工更多的是集體工作，更多地強調(diào)團隊合作如何對待自己的第一份工作工作沒有好不

7、好，只有喜歡不喜歡如果你擁有的工作是自己所喜歡的，那么恭喜你！如果你認為對擁有的工作感到不理想，請參考一下建議：工作興趣是可以培養(yǎng)的，在找不到理想的工作時，在那些你不大喜歡的工作中，照樣可以找到發(fā)展事業(yè)的機會，只要你能慢慢培養(yǎng)工作興趣，就一定有收獲。什么是理想的工作掙錢多輕松責任少無約束不用坐班還有1、只要有發(fā)展前途的行業(yè)，就是好工作工作興趣雖然可以培養(yǎng)，但卻不是盲目地去做，一定要看清你要參加的企業(yè)是個什么類型。工作中沒有絕對的安全之策，你能做到盡心工作、成敗無愧于心就行了。 討論飯飯 店屬于什么行業(yè)？店屬于什么行業(yè)？飯飯 店行業(yè)是不是有發(fā)展的行業(yè)？店行業(yè)是不是有發(fā)展的行業(yè)？2、任何工作都是磨

8、煉的機會俗話說“世事洞明皆學問”。這句話對任何行業(yè)的人都適用。你要把一生的心血灌注于某一行業(yè)，你才能成為這一行的行家；你要有豐富的人生閱歷，才能達到通曉世情的境界。你雖然有很大野心和抱負，但還是需要從最起碼、最容易找的工作做起。記住任何工作都是磨煉自己的機會，這對于你將來的抉擇，一定有很大的幫助。 3、抱著學習的精神去適應(yīng)工作當你離開學校進入社會之后，對任何工作都缺乏實際的經(jīng)驗，因此，任何工作對你都是未開墾的土地，只要你能全心全力地去耕耘，就必定有收獲。4、時間、環(huán)境會轉(zhuǎn)變一個人的興趣 大可不必過分重視你在學校里的理想和興趣，因為將來的變化，是連你自己也預(yù)料不到的。這也是我們要強調(diào)培養(yǎng)工作興趣

9、的主要原因。找到了你喜歡的工作，而且有了很好的發(fā)展，你是屬于幸運的一群，自然沒有理由去體會“培養(yǎng)工作興趣的苦處”；如何對待不感興趣的工作如果你不幸找到一個與自己志趣相違背的工作，而短時間內(nèi)又不可能更換，非干下去不可的話，下面的幾個問題，你一定要認真思考：(1)如果你對不感興趣的工作，抱定混時間、等機會的心理，你會有什么收獲?(必然給人一個不好的印象，那么就多了幾個討厭你的人。) (2)如果你抱著學習的精神，把不感興趣的工作也能做好，你又會有什么收獲?(必然給人留下好印象，將來多了幾個朋友，也多了一條出路。) (3)你覺得現(xiàn)在的工作不理想，換一個工作是否就一定理想呢?如果一換再換，依然找不到理想

10、的怎么辦? (4)當你對現(xiàn)有的工作不感興趣時，你應(yīng)該平心靜氣地檢討一番：是工作環(huán)境不適合你，還是跟同事們處不好；是老板、主管找你的麻煩，還是嫌待遇太差? 當你找出原因之后，必須再進一步分析：這些使你失去工作興趣的原因之形成，是你咎由自取，還是別人對你有成見?是不是你自覺年輕，來日方長，一不如意就產(chǎn)生了“不干”的意念? 如果是前者，你應(yīng)該調(diào)整自己的工作態(tài)度，設(shè)法消除別人的成見；如果是后者，你自己就要特別當心了，這表示你一生事業(yè)的成敗已亮起警燈。因為人不可能永遠年輕，當你為工作換來換去把青春消磨殆盡時，就等于你把上帝賦予你的財產(chǎn)揮霍光了，變成了窮光蛋，在殘余的生命中你已是一無可恃 。 討論新員工將

11、遭遇那些困惑新員工對工作的不適應(yīng)的主要表現(xiàn)(1)對所從事職業(yè)的意義、重要性認識不夠，對各種嚴格的職業(yè)要求不適應(yīng)。 (2)對工作時間、勞動強度以及緊張程度不適應(yīng)。 (3)對工作中各種信息引起的諸如感覺、知覺、情緒、情感等心理反應(yīng)不適應(yīng)。(4)工作需要的知識、技能與自己原有的知識、技能不平衡而引起的不適應(yīng)。 蘑菇定律蘑菇定律是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。相信很多人都有過這樣一段蘑菇的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當一切剛剛開始的時候，做一段時間

12、的蘑菇，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際。1 開發(fā)工作世界里所需要的技能學校的學習對你現(xiàn)在的工作可能起到的作用是打下基礎(chǔ)，領(lǐng)你入門，接下去的功夫則要看你的學習能力了。無論是單位安排你參加學習培訓，還是由前輩帶領(lǐng)你實踐學習，你都需要給自己制定一個學習技能的發(fā)展計劃，以便把握機遇，爭取早日成為一名有效率的成員。 2 在有限的條件下主動進取每個人在工作中獲得的發(fā)展條件有不小的差別。在應(yīng)聘時，你無法深入地了解到這點。直到實際接觸到工作以及相關(guān)的一系列問題，你才有所感悟。不管怎樣，積極自主的精神在職業(yè)生涯中是必須要的。哪怕是遇到最令人失望的工作條件，你也不能放棄進取，

13、而且還要更加倍刻苦地努力。特別是你在不滿意現(xiàn)在的工作崗位時，要為下一步打算做好多方面的準備。你只有把握了現(xiàn)在，才可能擁有好的未來。3 適應(yīng)所在單位的工作秩序?qū)μ赜械墓ぷ髦贫龋紫刃枰闳フJ同，然后是認真執(zhí)行。但是適應(yīng)有個過程，剛走出校門的畢業(yè)生特別需要調(diào)整自己，過好這一關(guān)。4 爭取早日被接納這項努力是綜合性的，從工作態(tài)度、人際關(guān)系、行為規(guī)則到工作技能，你都要爭取具備一定的資格。不是每個人都能順利地達到被接納的狀態(tài)的。有的人適應(yīng)得快一些，有的人還需要在同時處理自己成長中的問題，暫時還不能滿足單位的需要，在適應(yīng)上有現(xiàn)實的沖突。但不論怎樣，爭取被接納是你要完成的基本任務(wù)。5 應(yīng)對工作中的成功與失敗在

14、你的工作經(jīng)歷中，應(yīng)對挫折比對待成功要難得多?？赡苣銜ㄉ蟽赡昊蚋L的時間來對付失敗。你會看到，成功學里的許多觀點都人人皆知，但是真要做到就不那么容易。在嘗試改變自己的逆境時，你的忍耐度、你的平衡力、你的潛能都將受到挑戰(zhàn)。能否走向成功的關(guān)鍵就是，你是否會持之以恒。如果你能做到堅持不懈，你的工作世界就會很精彩。以前新員工出現(xiàn)的一些問題看到老員工一些不好的做法（心理反差）對師傅不滿意（專業(yè)、態(tài)度）與以前新員工、不同崗位的比較（心理平衡）外地新員工與當?shù)丨h(huán)境的融合看到老員工一些不好的做法任何事物都有積極和消極的兩面任何企業(yè)員工都會有不上進員工、合格員工和優(yōu)秀員工之分鼓勵大家多向優(yōu)秀員工看齊為什么有些員

15、工得到提升對師傅不滿意應(yīng)當承認人與人之間是有差距（能力、性格、態(tài)度）注意觀察師傅的長處有機會時向其他師傅請教適當?shù)妮啌Q與以前新員工、不同崗位的比較沒有絕對的公平形勢和環(huán)境的變化崗位性質(zhì)的差別外地新員工與當?shù)丨h(huán)境的融合善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點嘗試改變自己（思維、生活習慣）多參加集體活動改變這些的根本需要我們有一個積極的心態(tài)第二講 積極的心態(tài)成功始于覺醒心態(tài)決定命運時代呼喚人才人才要有良好的心態(tài)有一年輕人在陌生的地方，碰到一老人，他問“這里怎么樣？”老人反問：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？”他說：“糟透了，簡直糟透了?！崩先苏f：“那你走吧，這里同你的家鄉(xiāng)一樣糟。”又來了一個年輕人問了老人同樣的問題，老人也是同樣的反問年輕

16、人回答：“我的家鄉(xiāng)很好，山青、水秀我很想念我的家鄉(xiāng)。”老人便說：“這里也同樣好?！迸杂^者覺得很詫異：老人為何前后說法不一致呢？老人說：“你要尋找什么，你就會找到什么”帶著欣賞上路帶著欣賞上路什么是心態(tài) 心態(tài)就是心態(tài)就是決定決定我們心理活動和我們心理活動和左右左右我們思維的一種心理我們思維的一種心理狀態(tài)。狀態(tài)。 我們是命運的主人，我們我們是命運的主人，我們主宰主宰自己的心靈。自己的心靈。態(tài)度 80%7%成功是因為：其它技能 13%成功是因為什么？信念可以改變信念可以改變成功者找機會突破，失敗者找借口抱怨成功者找機會突破，失敗者找借口抱怨習慣于找借口，是一種不負責任的表現(xiàn)。習慣于找借口，是一種不負

17、責任的表現(xiàn)。常見的客觀借口常見的客觀借口因為我沒有錢因為我經(jīng)驗不足因為我沒有時間因為我時機不好因為我有家庭負擔因為我太年輕因為我背景不好因為我支持不夠因為沒有人理解我因為。1. 1. 憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；2. 2. 沒有目標，沒有目標， 缺乏動力，不思進?。蝗狈恿?，不思進??；3. 3. 缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；4. 4. 心存僥幸，不愿付出；心存僥幸，不愿付出；5. 5. 固執(zhí)己見，不能寬容人；固執(zhí)己見，不能寬容人；6. 6. 自卑懦弱，無所事事；自卑懦弱，無所事事；7. 7. 自

18、高自大，清高虛榮，不守信用，等等。自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。消極心態(tài)的人1. 有必勝的信念；2. 善于稱贊別人；3. 樂于助人，4. 具有奉獻精神；5. 微笑常在，樂觀自信；6. 能使別人感到你的重要。積極心態(tài)的人知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力態(tài)度與能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。態(tài)度能力人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人才能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！1 態(tài)度很差

19、，能力很差。這類人只能用人裁形容，因為他們最容易成為裁員的對象。態(tài)度與能力2 態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為人材，給老板的感覺是：將就用吧。3 能力很強，態(tài)度很差。他們對企業(yè)不認同。他們是剛才的 才。對這類人才，老板很難用他。4 能力很強，態(tài)度很好。他們認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的財字來形容他。他是老板最喜歡的人。態(tài)度行為習慣性格命運端正態(tài)度端正態(tài)度想改變自己命運的時候，從態(tài)度開始。七種情緒積極1 1愛愛 LoveLove2 2性性 SexSex3 3希望希望 HopeHope4 4信心信心 FaithFaith5 5同情同情 SympathySympathy6 6樂觀樂

20、觀 OptimismOptimism7 7忠誠忠誠 LoyaltyLoyalty消極1 1恐懼恐懼 FearFear2 2仇恨仇恨 HatredHatred3 3憤怒憤怒 AngerAnger4 4貪婪貪婪 GreedGreed5 5嫉妒嫉妒 JealousyJealousy6 6報復(fù)報復(fù) RevengeRevenge7 7迷信迷信 SuperstitionSuperstition積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情增強創(chuàng)造力獲得更多資源消極心態(tài)的壞處 喪失機會 使希望破滅 限制潛能發(fā)揮 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生墨非定律“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉

21、工程師，認為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?！边@句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣?！笨梢?，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。積極樂觀的心態(tài) 強者讓強者讓思維控制情緒思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。，弱者用情緒控制思維。 任何困難和挫折都蘊藏著新的任何困難和挫折都蘊藏著新的機會。機會。 上帝總是會關(guān)注那些對生活充滿熱情的人。上帝總是會關(guān)注那些對生活充滿熱情的人。處理方法處理方法1 1、避免與悲觀的人、避免與悲觀的人為伍為伍。2 2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。、

22、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。3 3、不要整日、不要整日怨天尤人怨天尤人。4 4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考慮問、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考慮問題。題。平常的心態(tài) 平常心態(tài)就是面對已經(jīng)來臨或者將要面對的平常心態(tài)就是面對已經(jīng)來臨或者將要面對的事物的時候保持一種平常事物的時候保持一種平常臨危不亂臨危不亂的態(tài)度。的態(tài)度。 如果我們是正確的，那么我們的世界也是正如果我們是正確的，那么我們的世界也是正確的。確的。感恩的心態(tài) 感謝公司，感謝周圍的同事和領(lǐng)導，感謝身邊一切一切感謝公司，感謝周圍的同事和領(lǐng)導，感謝身邊一切一切的人的人 。 感謝緣分相聚。感謝緣分相聚。 感謝社會和國家

23、感謝社會和國家 。 感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力 。 感謝父母。感謝父母。感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；我永遠心存感恩，我永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人！感恩一切使我成長的人！胸懷感恩心付

24、出的心態(tài) 付出三水：口水、汗水、淚水。付出三水：口水、汗水、淚水。 過三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動關(guān)過三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動關(guān) 。 每天每天多多付出一點點，付出一點點，收獲收獲就不僅僅是一點點。就不僅僅是一點點。 所有成功者都是所有成功者都是付出者付出者，而，而不是獲取者。要收獲不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛別人。付出我們的愛心。別人。付出我們的愛心。陽光的心態(tài)陽光陽光心態(tài)心態(tài)主動發(fā)光主動發(fā)光月光月光心態(tài)心態(tài)被動發(fā)光被動發(fā)光黑洞黑洞心態(tài)心態(tài)永遠無光永遠無光陽光思維 客觀條件受制于人，并客觀條件受制于人，并不足懼不足懼，

25、重要的重要的是，我們是，我們有有選擇選擇的自由，的自由， 可以對現(xiàn)實環(huán)可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng)，境積極回應(yīng)， 為生命負責，為自己為生命負責，為自己創(chuàng)造創(chuàng)造有利的有利的機會機會主動積極 尋找每個人身上最好的東西尋找每個人身上最好的東西 你眼睛你眼睛盯住盯住什么你肯定就能看什么你肯定就能看到到什么什么 尋找別人身上尋找別人身上最好最好的東西，能的東西，能促使他們努力做到最好促使他們努力做到最好 并且創(chuàng)造出一個并且創(chuàng)造出一個積極積極的、卓有的、卓有成效的環(huán)境成效的環(huán)境陽光思維陽光思維找出對方找出對方 10 10 個個 優(yōu)點優(yōu)點/ / 缺點缺點學學 員演練員演練陽光思維把解決難題和完成目標當成一種樂趣；

26、把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為要解決問題，不要成為問題的一部分問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨當一面當一面時更時更成熟更有經(jīng)驗。成熟更有經(jīng)驗。積極的人：積極的人：不會把行為不會把行為歸咎歸咎于環(huán)境或他人于環(huán)境或他人不會選擇受制于不會選擇受制于“環(huán)境環(huán)境”視困難為樂趣視困難為樂趣陽光思維面對艱巨的工作面對艱巨的工作 -太棒了！太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上上 又給了我一次成長的機會又給了我一次成長的機會自律的心態(tài) 自律就是在生活和工作中如何自我自律就是在生活和工作中如何自我控制控制自己的

27、行自己的行為、言談以及自我的約束。為、言談以及自我的約束。 首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。 我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。一起。 我們表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過我們表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過長久練習而了解得最長久練習而了解得最透徹透徹得工作。得工作。自律很想很想棄甲而逃棄甲而逃，卻終于堅持下去；，卻終于堅持下去；很想很想破口大罵破口大罵，卻按捺情緒；，卻按捺情緒；心虛情怯心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；，臉上卻仍帶著笑容；真想真想放棄放棄，卻仍苦撐到底。，卻仍苦撐到

28、底。自我訓練用工作和學習來磨用工作和學習來磨練自己養(yǎng)成良好的練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習慣，表現(xiàn)習慣，訓練訓練自自己求勝己求勝作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài) 我有必定成功公式； 做事先做人； 過去不等于未來; 是的我準備好了；第一種心態(tài)：我有必定成功公式大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔心或疑慮。如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝任我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？公司的工作？ 我的英文不好，萬一要用英文和客戶商我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？談，怎么辦？美國現(xiàn)代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗時寫道：“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟

29、的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達到目標為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：我有必定成功公式安東尼.羅賓說：第二種心態(tài)：做事先做人 勇于承擔責任 具有團隊精神 善于學習 有向心力 了解組織與他人的需要新晉員工在步如社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點：第三種心態(tài)：過去不等于未來企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的心態(tài)我是大學生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果

30、失敗了，并不表示你將來不會成功。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。“是的，我已經(jīng)準備好了”意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”你準備好了嗎？第三講 認識企業(yè)企業(yè)是什么？企業(yè)的組織企業(yè)的組織投資者經(jīng)營者管理層一般員工層

31、產(chǎn) 研 質(zhì)品 發(fā) 量市 銷 服場 售 務(wù)商 制務(wù) 造直接增值活動財 人 企 信務(wù) 力 劃 息間接增值活動企業(yè)五要素一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關(guān)聯(lián)企業(yè)的組織作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個企業(yè)，盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。組織框架圖范例總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買我們的企業(yè)大屋集團介紹首旅建國介紹海悅建國飯店介紹討 論討論工作場所是什么？總結(jié)1、學習的場所2、個性、能力發(fā)揮的場所3、人際關(guān)系的場所4、競爭的場所5、獲得生活費用的場所新晉

32、人員的職業(yè)化素質(zhì)敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識敬 業(yè)敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)協(xié) 作大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。規(guī)范行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。創(chuàng) 新3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對企業(yè)而言，能否

33、創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。服務(wù)意識服務(wù)意識包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標簽。改變命運的服務(wù)改變命運的服務(wù)朋友常年在廬山從事服務(wù)業(yè)，最近卻來到了南方一座著名城市，在一家酒店做高級管理。我驚問他是怎樣進去的。朋友說那純屬偶然。一年前，在一個風雪交加的晚上，有一對老年夫婦來到旅館訂房?！昂鼙?，”他說，“今天的客人特別多，我們旅館已經(jīng)客滿了?！蓖Ａ似?，他又說：“請稍等一下，我們介紹到另一家旅館去。于是他打了兩個電話，事不湊巧，兩家旅館者客滿。朋友想了想，接著說：”在這樣的晚上，我實在不敢想

34、象你們離開這里無處可宿。如果你們不嫌棄不妨到我的房間住一晚雖然簡陋了些，但還是比較干凈的，今晚我恰好值晚班。”那對老夫妻十分謙和地接受了朋友的好意。第二天早上，當他們下樓來付住宿費時，朋友婉拒道：“你們來廬山旅游，為我們帶來經(jīng)濟收入，而我們竟不能提供相應(yīng)的設(shè)施，這本已讓我感到很不好意思。我的房間是免費提供給你們住的。希望你們再次光臨我們旅館。老先生感嘆道：“你這樣的員工是每個旅館老板都夢寐以求的。你會因此而成功的?！迸笥衙靼姿麄兊暮靡猓πα酥?。一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地敘述了他對那個風雪夜的記憶，并力邀他加盟他的集團。點點 評：評：社會學說：“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的服

35、務(wù)?！笔裁词前l(fā)自內(nèi)心的服務(wù)呢？就是把客人當作親友一樣對待。經(jīng)濟學說：最稀缺的東西最貴。在商業(yè)活動中什么最稀缺呢？古今中外都一樣：真誠是最稀缺。盡可能真誠地幫助更多的人，那么你也就會成為別人的幫助對象。幫助別人成功，成功也會與你不期而遇。生活常常就是這樣?！翱凇弊钟螒蛱?，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申第四講 如何開始工作1、迅速進入狀態(tài) 當你決心應(yīng)聘某個單位，有志成為其中的一員時，就應(yīng)當立即進入狀態(tài)，使自己的行為與其規(guī)范要求盡快地吻合，同時表現(xiàn)出一定的責任感，這樣就能夠加快對方對你認可的心理過程，

36、使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。2、從點滴做起 “一屋不掃何以掃天下？”一般認為這句話有三層涵義：一是大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事；二是由做小事開始，逐漸長才干、增智慧，日后才能成大事，而眼高手低者是永遠做不成大事的；三是從做小事中見精神、得認可，正所謂“以小見大”、“見微知著”，贏得人們信任了，才能贏得干大事的機會。 3、熱情投入工作 人們因你心懷熱忱而更喜歡你，而你也得以逃離枯燥不變的機械式生活，無往而不利。把靈魂放入工作中去，你不僅會發(fā)現(xiàn)每天中的每一小時都變得更愉快，而且會發(fā)現(xiàn)人們都相信你。4、培養(yǎng)工作興趣 在生活中我們都有過這樣的體會，對一件事情感到濃厚的

37、興趣，就會集中全部注意力，全身心地投入進去。這時你的情緒高昂，身體各部分的機能都被充分地調(diào)動起來，思維敏捷、動作靈活、創(chuàng)造力萌發(fā)、靈感激增。所以說，興趣是創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的必不可少的前提。 培養(yǎng)對工作的興趣，敬業(yè)、實干，才會從中感受到工作的樂趣，才會富于創(chuàng)造性，把工作做得有聲有色，才能夠在群體中脫穎而出。 5、富有責任感 責任感是敬業(yè)務(wù)實的伴生物，沒有責任感的人是不會對工作忘我投入、甘于奉獻、任勞任怨的。責任感是個有著雙重內(nèi)涵的概念：一是指對自己負責，對自己應(yīng)盡的職能、義務(wù)，對自己的成長、進步以及人際關(guān)系等負責，即對構(gòu)成自我形象的綜合要素負責。二是指對工作、對他人、對社會負責，為人類的進步做出自

38、己應(yīng)有的貢獻，成為所在工作單位不可或缺的一員。這兩層涵義各有側(cè)重，相輔相成。對自己負責，才能有效規(guī)范自己的一切行為，包括對工作、對他人、對社會的行為；對工作、對他人、對社會負責，才能為社會所容納，從而贏得自己在公司中一席穩(wěn)定的生存位置。6、樂于承擔額外工作 任何一項工作都不會是完全按部就班進行的。比如，當社會需求發(fā)生改變時，有關(guān)行業(yè)部門就要加班加點工作，去增加這方面的供給。此外，很多工作都是呈起伏狀態(tài)的，忙時團團轉(zhuǎn)，閑時無事干。如果面臨的是前者，就應(yīng)當積極加班加點，不能因自己的正常生活規(guī)律被打亂了就怨聲載道、唉聲嘆氣。實際上，日常的表現(xiàn)好把握，而關(guān)鍵時刻的行為才能見真相，人們也正是在這種時候去

39、深入地識別一個人的。如果面臨的是后者，在清閑一些的時候主動幫助工作較忙的同事做一些力所能及的工作，對于讓人更快接受你，則不失為明智之舉。有些人對工作斤斤計較；領(lǐng)導在提拔和對你的福利時也會斤斤計較年輕人最大也是唯一的優(yōu)勢是什么？有這樣一個故事：兩匹馬各拉一輛大車，前面的一匹馬走得很好，可是后面的一匹馬常常停下來。于是人們把后面一輛車上的貨物搬到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西全搬完了，后面那匹馬便輕快地前進，它追上前面那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人們越是要折磨你?！蹦阏J為后來結(jié)果是什么？他們來到馬車店的時候，主人說：“既然只用一匹馬拉車，那我養(yǎng)兩匹馬干嗎？不如好好地喂一匹馬

40、，把另一匹馬宰掉，總還能拿張皮吧?！苯又魅司瓦@樣做了。試著把生命折疊51次企業(yè)人的工作程序Step1：Step3:工作匯報工作匯報接受任務(wù)接受任務(wù)Step4：工作總結(jié)：工作總結(jié)現(xiàn)在開始工作Step2:開始工作開始工作step1企業(yè)人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？1 1、用有、用有朝氣朝氣的聲音立刻回答；的聲音立刻回答；2 2、不要悶不作聲的走向主管；、不要悶不作聲的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等等同級同級用語回答；用語回答；4 4、如可能帶、如可能帶上記事本，以便隨時上記事本，以

41、便隨時記下記下主管的指示。主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1 1、具有、具有核對核對功能；功能；2 2、備忘備忘和檢查工作；和檢查工作；3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“沒聽到?jīng)]聽到”的的紛爭紛爭。步驟三：如何正確理解命令？步驟三：如何正確理解命令？A A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B B、盡量、盡量具體化具體化地向主管確認；地向主管確認；C C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D D、使用用、使用用6W6W、3H3H來理解。來理解。6W 6W 是什么？是什

42、么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時候？（、什么時候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、對象是誰？（、對象是誰？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些選擇？（、那些選擇？（WHICHWHICH）3H 3H 是什么是什么？1 1、怎樣辦？（、怎樣辦？（HOW DOHOW DO）2 2、多少數(shù)量？（、多少數(shù)量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、費用如何？（、費用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）Step2如何進行您的工作？P計劃A -改正再執(zhí)行C 檢查WhyWhatw

43、howhenhowD執(zhí)行PDCAPDCA環(huán)環(huán)APDCACPDAPCDAPCDStep3如何有效的匯報工作？?向誰匯報注意：切忌越級！注意：切忌越級！除非直接上級指示除非直接上級指示報告對象：直接上級您在什么時機報告合適？您可以報告的時機：一一 、做好計劃時：、做好計劃時：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、讓主管了解計劃的、讓主管了解計劃的內(nèi)容內(nèi)容，籍此請主管，籍此請主管確認確認一一些重要事項。些重要事項。2 2、請主管、請主管指示指示和審核計劃，并和審核計劃，并認可認可。您可以報告時機：二、進行工作的中間報告：二、進行工作的中間報告：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、讓主管了解您的

44、工作、讓主管了解您的工作進度進度。2 2、讓主管知道您在、讓主管知道您在干什么干什么。您可以報告時機：三三 、緊急報告：、緊急報告：主要作用和目的：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和題和突發(fā)事件突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。時，應(yīng)及時向主管報告。您可以報告時機：四、工作結(jié)束時：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、工作終了時一定要向主管報告，、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工讓主管及時知道工作完成是您工作作成效成效得到確認重要步驟。得到確認重要步驟。2 2、保證工作的有效性。、保證工作的有效性。如何報告？口

45、頭報告的原則有？1 1、先說、先說結(jié)論結(jié)論；2 2、簡潔簡潔、正確；、正確；3 3、要事實不要、要事實不要臆測臆測，誤導是要負責的；，誤導是要負責的；4 4、不要遺漏、不要遺漏重點重點；5 5、成功、失敗要、成功、失敗要明言明言；口頭報告的原則有：書面報告原則1. 譴詞用語要譴詞用語要簡單簡單易懂易懂2. 標題標題清楚清楚3. 盡量用圖表、盡量用圖表、數(shù)字數(shù)字說明說明4. 報告順序要報告順序要合合邏輯邏輯5. 利用利用添附添附資資料說明料說明Step4工作總結(jié)總結(jié)什么？ 工作中遇到的工作中遇到的問題問題和困難和困難 解決解決這些問題和困難的方法這些問題和困難的方法 工作中需要提高、工作中需要提

46、高、改進改進的內(nèi)的內(nèi)容（公司和個人）容（公司和個人） 準備好表明自己工作績效的資料和準備好表明自己工作績效的資料和證據(jù)證據(jù) 向主管詢問自己的業(yè)績向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn)表現(xiàn) 主動詢問主動詢問下一下一工作任務(wù)，并做好準備工作任務(wù)，并做好準備 準備好個人的發(fā)展計劃準備好個人的發(fā)展計劃特別注意：企業(yè)新人工作的基本守則守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好。守則2 懂得提升工作效果和效率的方法。守則3 一定在指定的期限完成工作。守則4 工作時間，集中精神，專心工作。守則5 任何工作都要用心去做。守則6 要有防止錯誤的警惕心。守則7 做好整理整頓。守則8 秉持工作的改善意識。守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣

47、。第五講 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系討論案例：樊凡的煩惱有一位叫樊凡的朋友抱怨，老板不欣賞他，同事不看好他，就連女朋友也不理解他。不知道問題出在哪里。 背景在剛進入公司時，大家都很喜歡這個淺黃頭發(fā)的小伙子?？墒菚r間一長，當別人把一個新的任務(wù)交給他時，他會說：“我手上還有事情沒有做完??！”當別人需要他的幫忙時，他又會說：“我現(xiàn)在正忙?。　碑斈阋驗檫@譴責他時，他立馬說：“我就是這樣一個人?！本枚弥?，他也習慣了碰到事情就說“不”，就是在家里，由于他的習慣使然，與女朋友相處時，也同樣說“不”。1、調(diào)整心態(tài)，不把同事當“冤家”同事之間應(yīng)該是相互合作的伙伴，而不是相互競爭的“敵人”

48、。很多人會抱著這個成見，把同事當做阻擋自己前途的絆腳石，這樣的話你一定難以在新集體里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體，讓這個集體也接納你的一個基本前提。2、不過問他人隱私 社會復(fù)雜，每個人為了保護自己的安全，有許多事情是不希望別人知道的。每個同事都有自己不希望為別人所知道的隱私，即使是最要好的朋友，也有不該知道的私事，更何況是同事之間呢？所以你不要輕易地打聽一些別人的生活狀況，除非對方自己主動向你說起。過分關(guān)心別人隱私是一種無聊、沒有修養(yǎng)的低素質(zhì)行為。3、不把個人感情帶入工作中你有自己的喜惡，對很多事物的看法和觀念都帶有強烈的感情色彩，但要記住切勿將此帶入工作中。

49、因為你的那幫新同事可能有和你喜惡一致的，也有可能與你喜惡觀念完全不同的。對于和你看法不一致的，你可以保持沉默，不要妄加評論，更不能以此為界，劃分同類和異己。為了工作，最好能多點“兼容”。你的這種“兼容”會贏得同事們對你的尊重與支持4、積極參加集體活動 作為現(xiàn)代青年，大多是很懂得享受生活的。所以在閑暇之時，可以與同事一起出去參加娛樂活動，比如唱歌、跳舞、泡吧、郊游等等，借此增加彼此間的了解與親密。這不僅能讓你獲得更多的快樂和放松，減緩內(nèi)心的壓力，更有助于培養(yǎng)一個和諧的人際關(guān)系。5、說話要有分寸 因為大家都不是很熟悉，所以說話的時候必須注意分寸，不能想說什么就說什么，在每說一句話之前，都要先考慮一

50、下是否合適。不同的場合，對不同的人，有很多話是不能隨意說的，否則可能會帶來你想不到的麻煩。 6、經(jīng)濟上分清楚，AA制是最佳選擇對于新生代，一般樂于享受生活，所以會經(jīng)常聚餐游玩，這時最好的處理方法就是采用AA制。這樣大家心里沒有負擔，經(jīng)濟上也都承受得起。千萬不可小氣，把自己的錢包捂得緊緊的，即使偶爾吃點虧也沒什么大不了的。 7、團結(jié)協(xié)作，彼此尊重 與新同事的共處應(yīng)該注意彼此尊重、配合，只有做到了這一點，你才能得到更好地施展你的才華的機會，在競爭中求得發(fā)展。對于你的上司來說，他們看中的是你的才能與創(chuàng)意能否在這個集體中發(fā)揮出活力，能否和同事融成一個整體，而不希望因為你造成集體的不團結(jié)。對于周圍的同事

51、來說，他們更愿意與那些工作能力強、具有團隊精神且志趣相近的同事相處。不管做什么工作，都需要團隊的配合，同事的團結(jié)。專家的意見某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時，非常注重個人的團隊精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。因為我們不想成日做救火的隊員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。專家的意見某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟效益的，誰更能干，我當然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一

52、處地方的，每一個公司或機構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點?！?、自愿承擔艱巨的任務(wù) 雖然每個部門和每個崗位都有自己的職責范圍，但總有一些事無法明確地劃分到個人，而這些事情往往還都是比較繁重的。這時就該主動去承擔下來，不管成功與否，這種知難而進的精神會讓大家對你產(chǎn)生認同感。很有可能你會因此成為被這個集體所重視的核心人物。與同事相處之道 真誠合作 同甘共苦 公平競爭 寬容待人好勝心？點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。遷就，就是

53、喪失個性嗎？點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。與上司相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到了一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話討論案例：有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣

54、，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。溝通之道最偉大的溝通技巧就是最偉大的溝通技巧就是重視重視別人的意見別人的意見. .擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己接觸，把我們自己投射投射在別人心中的藝術(shù)。在別人心中的藝術(shù)。學會傾聽。傾聽不是被動，而是主動的行為。學會傾聽。傾聽不是被動，而是主動的行為。有效溝通的秘訣1 1、首先自我介紹；、首先自我介紹；2 2、練習熱烈而堅定的握手；、練習熱烈而堅定的握手；3 3、記住別人記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對方的姓名；的姓名，然后立即重復(fù)對方的姓名；4 4、在說話時目光要與對方接觸；、在說話時目光要與對

55、方接觸；5 5、提出他感興趣的、提出他感興趣的問題問題；6 6、言論樂觀進??；、言論樂觀進??；7 7、學習判斷；、學習判斷；8 8、要以、要以服務(wù)服務(wù)為目的；為目的；9 9、讓對方覺得自己地位重要、讓對方覺得自己地位重要全神注意對方；全神注意對方；1010、確定自己充分了解對方的語意；、確定自己充分了解對方的語意；1111、開會或赴約要、開會或赴約要守時守時；1212、設(shè)身處地的為他人著想。、設(shè)身處地的為他人著想。做任何事情都有適當、不適當?shù)淖鋈魏问虑槎加羞m當、不適當?shù)臅r機時機，機智就是要在機智就是要在適當時機適當時機做適當?shù)淖鲞m當?shù)氖率潞驼f適當?shù)暮驼f適當?shù)脑捲?。機智和禮節(jié)有很密切的關(guān)系，一個

56、人不可能只具備其中一種機智和禮節(jié)有很密切的關(guān)系，一個人不可能只具備其中一種而缺少另一種特質(zhì)，而缺少另一種特質(zhì)，機智是一項無價的機智是一項無價的處世技巧處世技巧，表現(xiàn)機智和缺乏機智，同樣會，表現(xiàn)機智和缺乏機智，同樣會讓人看得見。讓人看得見。誰敢喝馬桶里的水？我敢喝我敢喝沒有用過的新馬桶里的水沒有用過的新馬桶里的水不注意自己說話的不注意自己說話的語氣語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話。，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話。應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話。應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話。打斷打斷別人的話。別人的話。濫用人稱代詞。以至在每個句子中都用濫用人稱代詞。以至在每個句子中都用“我我”這個字。這個字。以以

57、傲慢傲慢的態(tài)度提出的態(tài)度提出問題，給問題，給人一種只有他最重要的印象。人一種只有他最重要的印象。不請自來。不請自來。自吹自擂。自吹自擂。缺乏機智時最常發(fā)生的情況在在不適當不適當時刻打電話。時刻打電話。在電話中談一些別人不想聽的在電話中談一些別人不想聽的無聊無聊話。話。不管自己了不了解，而不管自己了不了解，而任意任意對任何事情發(fā)表意見。對任何事情發(fā)表意見。公然公然質(zhì)問他人意見的可靠性質(zhì)問他人意見的可靠性。以以傲慢傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求的態(tài)度拒絕他人的要求。在別人的朋友面前說一些在別人的朋友面前說一些瞧不起他瞧不起他的話。的話。指責指責和自己意和自己意見不同的人。見不同的人。缺乏機智時最常發(fā)生的

58、情況評論別人的評論別人的無能力無能力。當著他人的面，指出部屬和同事的錯誤。當著他人的面，指出部屬和同事的錯誤。請求別人幫忙被拒絕后心生請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨抱怨。利用利用友友誼誼請求幫助。請求幫助。措詞不敬或具有措詞不敬或具有攻擊攻擊性。性。當場表示當場表示不喜歡。不喜歡。老是想著老是想著不幸不幸或痛苦的事情?；蛲纯嗟氖虑?。表現(xiàn)過表現(xiàn)過親密親密的行為。的行為。缺乏機智時最常發(fā)生的情況第六講 自我素質(zhì)訓練我現(xiàn)在是新員工，但我不會永遠是新人我要進步，我要成長分析就是復(fù)雜問題簡單想、簡單問分析就是復(fù)雜問題簡單想、簡單問題不多想的過程。分析能力就是題不多想的過程。分析能力就是把復(fù)雜事情把復(fù)雜事情

59、簡單化簡單化的思維能力。的思維能力。1 1、培養(yǎng)分析能力、培養(yǎng)分析能力2 2、培養(yǎng)創(chuàng)造能力、培養(yǎng)創(chuàng)造能力四個年輕人去各個寺廟推銷公司生產(chǎn)的梳子，并規(guī)定了時間。四個年輕人去各個寺廟推銷公司生產(chǎn)的梳子，并規(guī)定了時間。第一個年輕人回來給老總訴苦，說廟里的和尚根本就不需要梳子，第一個年輕人回來給老總訴苦，說廟里的和尚根本就不需要梳子，他沒有銷售出去一把梳子。他沒有銷售出去一把梳子。第二個年輕人回來，他推銷出了十幾把梳子。老總請他講如何推銷第二個年輕人回來，他推銷出了十幾把梳子。老總請他講如何推銷。他說，我給廟里的主持、和尚們說，有一樣東西，對頭皮止癢、。他說，我給廟里的主持、和尚們說，有一樣東西，對頭

60、皮止癢、活血化淤有好處。主持想看看，我就給他們拿出咱們生產(chǎn)的梳子。活血化淤有好處。主持想看看，我就給他們拿出咱們生產(chǎn)的梳子。大家試了試，覺得效果挺好，就訂購了十幾把。大家試了試，覺得效果挺好，就訂購了十幾把。第三個小伙子回來后，給老總匯報說，他向寺廟推銷了幾十把梳子第三個小伙子回來后，給老總匯報說，他向寺廟推銷了幾十把梳子，因為他說服了主持在廟內(nèi)放置些梳子，以方便許多女性游客燒香，因為他說服了主持在廟內(nèi)放置些梳子，以方便許多女性游客燒香叩頭后整理自己的頭發(fā)，從而增加游客的滿意感。主持聽了覺得有叩頭后整理自己的頭發(fā)，從而增加游客的滿意感。主持聽了覺得有道理，就定購了幾十把梳子。老總聽了點頭贊許。