文明禮儀正版課件彬(5·新)

1、 文明禮儀文明禮儀 主講人主講人: :汪連天汪連天 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天簡介汪連天簡介清華大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)堂特聘教授國際形象設(shè)計(jì)藝術(shù)協(xié)會(huì)首席研究員華中科技大學(xué)歷史研究所客座研究員卡耐基名家大講堂首席教授美國康奈爾大學(xué)訪問學(xué)者企業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問、高級(jí)策劃師、高級(jí)經(jīng)營師、研究員、歷史學(xué)碩士 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂v提升個(gè)人的綜合素質(zhì)提升個(gè)人的綜合素質(zhì) v捕捉人生的機(jī)遇捕捉人生的機(jī)遇 v獲取成功的階梯獲取成功的階梯 汪連天管理課堂汪連天管理課堂提升個(gè)人提升個(gè)人 的的 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)汪連天管理課堂汪連天管理課堂 100多年前，美國大

2、富豪菲利 在做費(fèi)城百貨公司的售貨員時(shí)就 捕捉到了一個(gè)歷史的機(jī)遇 捕捉人生的機(jī)遇捕捉人生的機(jī)遇汪連天管理課堂汪連天管理課堂 一個(gè)人要想獲得成功，就必須向?qū)Ψ?、向社?huì)、向市場展現(xiàn)他的良好形象，而形象除了外貌以外，更重要的是禮儀，如果我們把外貌稱作“硬形象”的話，那么，禮儀就是一個(gè)人的“軟形象”，比較而言，“軟形象”是更重要、更持久、更拿人的方面。 獲取成功的階梯獲取成功的階梯汪連天管理課堂汪連天管理課堂關(guān)于文明禮儀的幾個(gè)有關(guān)問題關(guān)于文明禮儀的幾個(gè)有關(guān)問題什么是文明禮儀什么是文明禮儀 習(xí)慣成禮，禮成習(xí)慣便是禮儀習(xí)慣成禮，禮成習(xí)慣便是禮儀汪連天管理課堂汪連天管理課堂學(xué)習(xí)和掌握文明禮儀的方法學(xué)習(xí)和掌握文

3、明禮儀的方法（1 1） 要全身心投入地學(xué)習(xí)要全身心投入地學(xué)習(xí)（2 2） 要全力實(shí)踐要全力實(shí)踐（3 3） 要認(rèn)真思考，舉一反三要認(rèn)真思考，舉一反三 汪連天管理課堂汪連天管理課堂要全身心投入地學(xué)習(xí)要全身心投入地學(xué)習(xí)汪連天管理課堂汪連天管理課堂不自覺中，不自覺中，你已構(gòu)成視覺你已構(gòu)成視覺 騷擾！騷擾！汪連天管理課堂汪連天管理課堂n不是所有的人無上裝都這么討人喜歡，n相反是很討人嫌的。汪連天管理課堂汪連天管理課堂 在什么地方就在遵守什么 地方的規(guī)矩。 通常正式的歌舞劇院消費(fèi) 的對(duì)象是成人。汪連天管理課堂汪連天管理課堂 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂 武漢公交車上過早陋習(xí)難改武

4、漢公交車上過早陋習(xí)難改 日產(chǎn)五噸早點(diǎn)垃圾日產(chǎn)五噸早點(diǎn)垃圾 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：v、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。v、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。v、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。v、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。v、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用

5、水用電， 用餐不浪費(fèi)。v、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重 服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。v、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士； 不講粗話。v、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。 中央文明辦國家旅游局 2006年10月2日汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂 有時(shí)候，你不經(jīng)意地說出的一句話， 不經(jīng)意做出的一個(gè)動(dòng)作，就可能使 你失去機(jī)遇，也可能會(huì)葬送你的前 程。這樣的案例可謂不勝枚舉。 京城八大傻：京城八大傻： 領(lǐng)導(dǎo)夾菜

6、你轉(zhuǎn)桌， 領(lǐng)導(dǎo)講話你嘮嗑， 領(lǐng)導(dǎo)隱私你亂說， 領(lǐng)導(dǎo)聽牌你自摸。 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂亞里士亞里士(斯斯)多德多德（前（前384前前322年），年），古希臘斯吉塔拉人，是世界古代古希臘斯吉塔拉人，是世界古代史上最偉大的哲學(xué)家、科學(xué)家和史上最偉大的哲學(xué)家、科學(xué)家和教育家之一。教育家之一。汪連天管理課堂汪連天管理課堂 如果你是一位女性，一位右手有殘疾的男士出現(xiàn)在你面前，你怎么去握這個(gè)手？ 要認(rèn)真思考，舉一反三要認(rèn)真思考，舉一反三 汪連天管理課堂汪連天管理課堂 可概括為 “四為方針” 尊重為本 溝通為要 規(guī)范為優(yōu) 氛圍為上文明禮儀的基本要素是什么文明禮儀的基本要素是

7、什么 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂溝通為要溝通為要 問候說“你吃了沒有？”是很不文雅的，有時(shí)甚至在洗手間里見面也這樣問，使被問者尷尬不已。 汪連天管理課堂汪連天管理課堂A、著裝要規(guī)范B、語言要規(guī)范C、舉止要規(guī)范 規(guī)范為優(yōu)規(guī)范為優(yōu) 汪連天管理課堂汪連天管理課堂 氛氛 圍圍 為為 上上汪連天管理課堂汪連天管理課堂文明禮儀有哪些主要內(nèi)容文明禮儀有哪些主要內(nèi)容13、座次禮儀、座次禮儀14、禮品禮儀15、探?。ㄎ繂枺┒Y儀16、結(jié)婚禮儀17、祝壽禮儀18、殯葬禮儀19、會(huì)議禮儀、會(huì)議禮儀20、商務(wù)簽約禮儀21、辦公室禮儀22、參觀禮儀、參觀禮儀23、

8、正規(guī)西餐禮儀24、咖啡禮儀1、文明著裝禮儀、文明著裝禮儀2、個(gè)人形象設(shè)計(jì)、個(gè)人形象設(shè)計(jì)3、文明接待禮儀、文明接待禮儀4、職場溝通禮儀5、社交語言藝術(shù)6、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀7、職場距離禮儀8、涉外交往禮儀9、電話禮儀、電話禮儀10、書信禮儀11、會(huì)見禮儀12、名片禮儀、名片禮儀汪連天管理課堂汪連天管理課堂第一，著裝必須干凈整潔第二，著裝應(yīng)符合潮流第三，著裝應(yīng)符合個(gè)人身份第四，著裝應(yīng)揚(yáng)長避短第五，著裝應(yīng)遵守慣例第六，著裝應(yīng)區(qū)分場合一、文明著裝禮儀一、文明著裝禮儀汪連天管理課堂汪連天管理課堂三種場合三種場合是要注意的： 是公務(wù)場合，要求是“莊重保守莊重保守”。一一汪連天管理課堂汪連天管理課堂

9、二是社交場合二是社交場合，要求是“大方得大方得體體”。三是休閑場合三是休閑場合，要求是“舒適自舒適自然然”。汪連天管理課堂汪連天管理課堂著裝規(guī)范著裝規(guī)范“三個(gè)三三個(gè)三”原則：原則：A、三色原則：、三色原則：B、“三一定律三一定律”：C、三大禁忌、三大禁忌汪連天管理課堂汪連天管理課堂再忙，再忙，也要記得拆也要記得拆標(biāo)簽??！標(biāo)簽啊！汪連天管理課堂汪連天管理課堂短袖佩領(lǐng)短袖佩領(lǐng)帶，基本上帶，基本上是不對(duì)滴！是不對(duì)滴！汪連天管理課堂汪連天管理課堂著裝的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)著裝的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)A、不能過分雜亂不能過分雜亂B、不能過分鮮艷不能過分鮮艷C、不能過分暴露不能過分暴露D、不能過分透視不能過分透視E、不能過

10、分短小不能過分短小F、不能過分緊身不能過分緊身汪連天管理課堂汪連天管理課堂n發(fā)式 n服飾：包括頸飾、服飾、首飾三個(gè)部分。 n佩包：符合身份、和諧美觀。 n化妝：自然、協(xié)調(diào)、避人、莊重。 n表情：自然、友善、與言行協(xié)調(diào)一致。 n舉止：優(yōu)雅、文明、規(guī)范（轉(zhuǎn)下頁）。二、文明禮儀之個(gè)人形象設(shè)計(jì)二、文明禮儀之個(gè)人形象設(shè)計(jì) 從表到里可概括為八大要素從表到里可概括為八大要素 汪連天管理課堂汪連天管理課堂第一：站姿第一：站姿第二：蹲姿第二：蹲姿第三：坐姿第三：坐姿第四：步態(tài)第四：步態(tài)第五：遞送物品第五：遞送物品第六：上下車第六：上下車第七：手勢第七：手勢第八：眼神第八：眼神第九：公共場所禮儀第九：公共場所禮儀

11、舉止應(yīng)高度注意九個(gè)方面舉止應(yīng)高度注意九個(gè)方面汪連天管理課堂汪連天管理課堂（A）兩大禁忌一大規(guī)律）兩大禁忌一大規(guī)律（PAC規(guī)律）（B）三角定律）三角定律（C）眼神的運(yùn)用）眼神的運(yùn)用汪連天管理課堂汪連天管理課堂A、遞煙、遞煙B、遞茶、遞茶C、吐痰、吐痰D、整理頭發(fā)和衣著、整理頭發(fā)和衣著E、喝水、喝水汪連天管理課堂汪連天管理課堂n 談吐: n 一是壓低音量n 二是慎選內(nèi)容n 三是必須使用禮貌用語n 待人接物:n 誠信為本n 遵紀(jì)守法n 遵時(shí)守約n 注重細(xì)節(jié)個(gè)人形象設(shè)計(jì)個(gè)人形象設(shè)計(jì) 從表到里可概括為八大要素從表到里可概括為八大要素汪連天管理課堂汪連天管理課堂第一，接待三聲第一，接待三聲第二，文明十字，

12、五句話（五語）第二，文明十字，五句話（五語）：問候語問候語“您好”； 口頭語口頭語“請(qǐng)”字優(yōu)先；結(jié)束（感謝）語結(jié)束（感謝）語“謝謝”， 感恩之心常存；抱歉語抱歉語“對(duì)不起”；道別語道別語“再見”。第三，熱情三到：第三，熱情三到： 一是眼到一是眼到 二是口到二是口到 三是意到三是意到汪連天管理課堂汪連天管理課堂三、文明接待禮儀三、文明接待禮儀 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂 必須先了解對(duì)方特別是必須先了解對(duì)方特別是 尊者在飲食方面的需求和忌諱。尊者在飲食方面的需求和忌諱。汪連天管理課堂汪連天管理課堂三項(xiàng)基本原則：三項(xiàng)基本原則： 前排高于后排前排高于后排 中央高于兩邊中央

13、高于兩邊 右手高于左手右手高于左手 注意的事項(xiàng)注意的事項(xiàng) A A、女性以夫?yàn)橘F、女性以夫?yàn)橘F B B、賓客的排序、賓客的排序 C C、遵守特例、遵守特例 D D、餐后的離座順序、餐后的離座順序 汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂A A、餐巾可用于擦嘴及手上的、餐巾可用于擦嘴及手上的油漬；油漬；B B、所有主賓都入座后方可使、所有主賓都入座后方可使用餐巾；用餐巾；C C、餐巾應(yīng)攤開后放置于大腿、餐巾應(yīng)攤開后放置于大腿之上，不可系于腰部，或之上，不可系于腰部，或掛在

14、西裝領(lǐng)口；掛在西裝領(lǐng)口；D D、不能用餐巾擦拭餐具；、不能用餐巾擦拭餐具；E E、不能用手折疊餐巾，或揉、不能用手折疊餐巾，或揉搓餐巾搓餐巾。汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂汪連天管理課堂餐桌上的禮儀餐桌上的禮儀 nA、注意坐姿nB、輕聲從容nC、使用公筷nD、只進(jìn)不出nE、縮減兩肘活動(dòng)范圍，以免影響鄰座nF、對(duì)方正吃食時(shí)，不能與對(duì)方說話和敬酒nG、食物就口，不可將口就食物nH、忌在餐桌上用手指掏牙nI、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏nJ、忌在公務(wù)或商務(wù)宴請(qǐng)中過度勸酒、猜拳行令nK、食畢，餐具擺放整齊，餐巾應(yīng)折好放在桌上nM、餐中不宜抽煙，如一定要抽，應(yīng)先征得鄰座的同意nN、餐后應(yīng)由主人結(jié)

15、賬nO、餐桌上不談破壞情緒之事nP、自助餐的注意事項(xiàng)汪連天管理課堂汪連天管理課堂 宴會(huì)開始和結(jié)束的 時(shí)間應(yīng)由主賓雙方共同確定為最好，如不其然則應(yīng)由主人決定汪連天管理課堂汪連天管理課堂電話禮儀其實(shí)就是一種電話形象，電話禮儀其實(shí)就是一種電話形象， 它反映的是通話雙方的素質(zhì)和品位。它反映的是通話雙方的素質(zhì)和品位。 有五個(gè)要點(diǎn)需要注意：有五個(gè)要點(diǎn)需要注意： （1）接話時(shí)間的把握）接話時(shí)間的把握 （2）通話內(nèi)容）通話內(nèi)容 （3）通話時(shí)間）通話時(shí)間 （4）打電話的舉止）打電話的舉止 （5）電話公務(wù)要規(guī)范）電話公務(wù)要規(guī)范 汪連天管理課堂汪連天管理課堂第第一，一，職場人士的名片制作和使用職場人士的名片制作和使用 第第二，二，名片的分兩類三種名片的分兩類三種 第第三，三，名片的交換名片的交換 汪連天管理課堂汪連天管理課堂第第 一，一， 內(nèi)外有別內(nèi)外有別第第 二，二， 中外有別中外有別第第 三，三， 遵守成規(guī)遵守成規(guī)汪連天管理課堂汪連天管理課堂第第 一一， 座次安排座次安排第第 二，二， 會(huì)前接待會(huì)