我的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、車商渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容 公司簡介 保險(xiǎn)條款及相關(guān)的知識(shí) 4S店推銷保險(xiǎn)的技巧太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簡介 中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立于1991年5月13日，總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本67億元，是全國第一家商業(yè)股份制保險(xiǎn)公司。業(yè)務(wù)范圍涵蓋電力、汽車、機(jī)械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航天航空、船舶及高科技產(chǎn)業(yè)等各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域。多年來，市場(chǎng)份額一直穩(wěn)居全國第二位，主要經(jīng)營指標(biāo)在保險(xiǎn)業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。 業(yè)務(wù)咨詢電話：9550013659362110 公司地址:酒泉市新城區(qū)寶泉東路1號(hào)（財(cái)政局南50米）45678死亡傷殘賠償限

2、額醫(yī)療費(fèi)用賠償賠償財(cái)產(chǎn)損失賠償限額110000元10000元2000元11000元1000元100元風(fēng)險(xiǎn)提示風(fēng)險(xiǎn)提示 被保險(xiǎn)車輛被盜搶期間產(chǎn)生的事故賠償，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。 分項(xiàng)賠償限額限制了賠償?shù)纳舷?，特別是醫(yī)療費(fèi)用賠償限額比較低。 重視人傷賠償（特別是死亡傷殘賠償）但輕視財(cái)產(chǎn)損失賠償（財(cái)產(chǎn)損失賠償限額只有2000元） 保障水平低。 交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)分別保在不同的保險(xiǎn)公司會(huì)導(dǎo)致理賠周期加長。交強(qiáng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示交強(qiáng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示1011車損險(xiǎn)保障對(duì)象上道路行駛的輪式機(jī)動(dòng)車、履帶式車輛不包含摩托車、拖拉機(jī)12保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上固定的機(jī)具、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上固定的機(jī)具、設(shè)備由于其內(nèi)在機(jī)械或電器故障引起的自身設(shè)備由

3、于其內(nèi)在機(jī)械或電器故障引起的自身損失、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車吊升、舉升的物體造成的損失、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車吊升、舉升的物體造成的損失、損失、13車損險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示 車損險(xiǎn)不承擔(dān)因盜搶未遂導(dǎo)致的車輛損失。 當(dāng)遇到第三者事故車逃逸時(shí),被保險(xiǎn)車輛需承擔(dān)30%的絕對(duì)免賠率。 保險(xiǎn)公司不承擔(dān)由于車輛自身價(jià)格在市場(chǎng)上波動(dòng)導(dǎo)致的損失。 車輛投保金額不足時(shí),按照投保比例進(jìn)行賠償。車損險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)保障的對(duì)象保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故的受害人保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上人員、被保險(xiǎn)人除外15商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任合法駕駛?cè)嗽隈{駛車合法駕駛?cè)嗽隈{駛車輛行駛過程中造成第輛行駛過程中造成第三方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)三方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)

4、損失損失保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上固定的機(jī)具、設(shè)備由于其內(nèi)在機(jī)械或固定的機(jī)具、設(shè)備由于其內(nèi)在機(jī)械或電器故障引起的自身損失、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)電器故障引起的自身損失、保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車吊升、舉升的物體造成的損失車吊升、舉升的物體造成的損失17 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生保險(xiǎn)事故導(dǎo)致受害人或單位的停業(yè)、停駛、停電、通訊中斷、數(shù)據(jù)丟失等不屬于商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)賠償范圍。 第三者的財(cái)產(chǎn)因市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)造成的貶值，修理后因價(jià)值降低引起的減值損失。 商業(yè)三責(zé)賠償不承擔(dān)受害人的精神損害撫慰金賠償。商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示基本險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任責(zé)任免除1920車輛種類車輛種類月折舊率月折舊率9座及9座以下非營運(yùn)客車（含越野車）6出租

5、車、輕微型載貨車、礦山作業(yè)、帶拖掛的載貨車12其他類型車輛9車輛的折舊計(jì)算車輛的折舊計(jì)算222324保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任：在其允許的合法駕駛?cè)耸褂眠^程中，發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車：在其允許的合法駕駛?cè)耸褂眠^程中，發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)損傷。身表面油漆單獨(dú)損傷。責(zé)任免除責(zé)任免除：因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致的損失。車身表面自然老化、：因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致的損失。車身表面自然老化、損壞、腐蝕造成的損失。被保險(xiǎn)人的故意行為。損壞、腐蝕造成的損失。被保險(xiǎn)人的故意行為。保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)金額：四個(gè)檔次：四個(gè)檔次：20002000元、元、50005000元、元、1000010000元、元、200

6、0020000元。元。實(shí)行實(shí)行15%15%絕對(duì)免賠絕對(duì)免賠保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任：在其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事在其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，造成保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的車輪（包括鋼圈）單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)故，造成保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的車輪（包括鋼圈）單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。任。責(zé)任免除責(zé)任免除：車輪自然磨損、老化、朽蝕。備用輪胎（包括鋼圈）的損失：車輪自然磨損、老化、朽蝕。備用輪胎（包括鋼圈）的損失, ,故意行為故意行為 。實(shí)行實(shí)行20%20%絕對(duì)免賠絕對(duì)免賠基本險(xiǎn)不計(jì)免賠基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約條款特約條款車損不計(jì)免車損不計(jì)免 15%車上人員不計(jì)免車上人員不計(jì)免

7、15%商業(yè)三責(zé)不計(jì)免商業(yè)三責(zé)不計(jì)免 15%全車盜搶不計(jì)免全車盜搶不計(jì)免 20%附加險(xiǎn)不計(jì)免賠附加險(xiǎn)不計(jì)免賠特約條款特約條款車身油漆單獨(dú)損壞：車身油漆單獨(dú)損壞：15%自燃損失險(xiǎn)：自燃損失險(xiǎn)：15%車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)：車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)：20%指定專修廠特約條款指定專修廠特約條款投保了專修廠特約條款的機(jī)動(dòng)車發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人可自主選擇具有專修投保了專修廠特約條款的機(jī)動(dòng)車發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人可自主選擇具有專修資格的修理廠進(jìn)行修理。（太保公司執(zhí)行國產(chǎn)車為車損險(xiǎn)的資格的修理廠進(jìn)行修理。（太保公司執(zhí)行國產(chǎn)車為車損險(xiǎn)的15%，進(jìn)口車為，進(jìn)口車為車損車損險(xiǎn)的險(xiǎn)的30%） 25特約條款特約條款交強(qiáng)險(xiǎn)承保政策說明交強(qiáng)險(xiǎn)

8、承保政策說明強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率實(shí)行與保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車道路交通安全違法行為、強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率實(shí)行與保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車道路交通安全違法行為、 交通交通事故及強(qiáng)制保險(xiǎn)賠償記錄相聯(lián)系的浮動(dòng)機(jī)制，即：事故及強(qiáng)制保險(xiǎn)賠償記錄相聯(lián)系的浮動(dòng)機(jī)制，即：上一年度未發(fā)生交通事故，可享標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)上一年度未發(fā)生交通事故，可享標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)-10%優(yōu)惠。優(yōu)惠。上兩年度未發(fā)生交通事故，可享受標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)上兩年度未發(fā)生交通事故，可享受標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)-20%優(yōu)惠。優(yōu)惠。上三年度未發(fā)生交通事故，可享受標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)上三年度未發(fā)生交通事故，可享受標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)-30%優(yōu)惠。優(yōu)惠。上一年度發(fā)生一次交通事故不涉及人傷的按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收取保險(xiǎn)費(fèi)上一年度發(fā)生一次交通事故不涉及人傷的按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收取

9、保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)費(fèi)上一年度發(fā)生二次或二次以上交通事故，不涉及人傷的按標(biāo)準(zhǔn)保上一年度發(fā)生二次或二次以上交通事故，不涉及人傷的按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)上浮費(fèi)上浮10%收取保險(xiǎn)費(fèi)收取保險(xiǎn)費(fèi)上一年度發(fā)生交通事故，涉及人傷的按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)上浮上一年度發(fā)生交通事故，涉及人傷的按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)上浮30%收取保收取保險(xiǎn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)新車承保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，費(fèi)率不得優(yōu)惠。新車承保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，費(fèi)率不得優(yōu)惠。26交強(qiáng)險(xiǎn)承保政策說明（一）交強(qiáng)險(xiǎn)承保政策說明（一） 交強(qiáng)險(xiǎn)脫保的交強(qiáng)險(xiǎn)脫保的,不能提供上一年保單的，費(fèi)率不得優(yōu)惠不能提供上一年保單的，費(fèi)率不得優(yōu)惠 外地車首次在我省投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，費(fèi)率不予優(yōu)惠外地車首次在我省投保交強(qiáng)險(xiǎn)的，費(fèi)率不予優(yōu)惠 車輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的費(fèi)

10、率不予優(yōu)惠。車輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的費(fèi)率不予優(yōu)惠。 根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)和公安部根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)和公安部關(guān)于酒后駕駛與機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)于酒后駕駛與機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率聯(lián)系浮動(dòng)制度的通知費(fèi)率聯(lián)系浮動(dòng)制度的通知逐步實(shí)施飲酒后駕駛、醉酒后逐步實(shí)施飲酒后駕駛、醉酒后駕駛違法行為交強(qiáng)上浮費(fèi)率的標(biāo)準(zhǔn)。其中：飲酒后駕駛違駕駛違法行為交強(qiáng)上浮費(fèi)率的標(biāo)準(zhǔn)。其中：飲酒后駕駛違法行為一次上浮交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率為法行為一次上浮交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率為15%，醉酒后駕駛行為一次，醉酒后駕駛行為一次上浮交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率為上浮交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率為30%，累積上浮的費(fèi)率不超過，累積上浮的費(fèi)率不超過60%。27交強(qiáng)險(xiǎn)承保政策說明（二）交強(qiáng)險(xiǎn)承保政策說明（二） 新車或首次在我省保

11、險(xiǎn)公司投保商業(yè)車險(xiǎn)的車輛一律新車或首次在我省保險(xiǎn)公司投保商業(yè)車險(xiǎn)的車輛一律按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)承保按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)承保 行駛證車主名稱中含有：汽車銷售行駛證車主名稱中含有：汽車銷售、汽車商貿(mào)、駕、汽車商貿(mào)、駕駛員服務(wù)、汽車配件、汽車服務(wù)、二手車、修理廠、駛員服務(wù)、汽車配件、汽車服務(wù)、二手車、修理廠、維修服務(wù)站、車友、汽車俱樂部、汽車實(shí)業(yè)、二手車維修服務(wù)站、車友、汽車俱樂部、汽車實(shí)業(yè)、二手車評(píng)估、等與汽車交易、掛靠有關(guān)字樣的車輛，無論投評(píng)估、等與汽車交易、掛靠有關(guān)字樣的車輛，無論投保人、被保險(xiǎn)人是自然人還是法人，均按家庭自用車保人、被保險(xiǎn)人是自然人還是法人，均按家庭自用車承保。承保。 投保人，被保險(xiǎn)人，索賠權(quán)益

12、人，行駛證車主四項(xiàng)只投保人，被保險(xiǎn)人，索賠權(quán)益人，行駛證車主四項(xiàng)只要有一項(xiàng)為自然人的，一律按家庭自用車承保要有一項(xiàng)為自然人的，一律按家庭自用車承保 甘肅省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)文件甘肅省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)文件商業(yè)險(xiǎn)平臺(tái)查詢結(jié)果與保費(fèi)浮動(dòng)比例掛鉤規(guī)則商業(yè)險(xiǎn)平臺(tái)查詢結(jié)果與保費(fèi)浮動(dòng)比例掛鉤規(guī)則30稅稅 目目子稅目子稅目計(jì)稅單位計(jì)稅單位年稅額年稅額（元）（元）備備 注注載客汽車載客汽車大型汽車大型汽車輛輛600600核定載客人數(shù)大于或者等于核定載客人數(shù)大于或者等于2020人人中型汽車中型汽車輛輛480480核定載客人數(shù)大于核定載客人數(shù)大于9 9人且小于人且小于2020人人小型汽車小型汽車輛輛360360核定載客人數(shù)小

13、于等于核定載客人數(shù)小于等于9 9人人微型汽車微型汽車輛輛240240發(fā)動(dòng)機(jī)排量小于或等于發(fā)動(dòng)機(jī)排量小于或等于1 1升的載升的載客汽車客汽車載貨汽車載貨汽車按自重（每噸）按自重（每噸）9696包括半掛牽引車、掛車、客貨兩包括半掛牽引車、掛車、客貨兩用車用車專項(xiàng)作業(yè)車專項(xiàng)作業(yè)車按自重（每噸）按自重（每噸）9696輪式專用機(jī)械車輪式專用機(jī)械車按自重（每噸）按自重（每噸）9696三輪車、低速貨車三輪車、低速貨車按自重（每噸）按自重（每噸）7272三馬子三馬子摩托車摩托車輛輛7272兩輪、三輪摩托車兩輪、三輪摩托車甘肅省車輛、船舶稅額表甘肅省車輛、船舶稅額表 仔細(xì)閱讀條款仔細(xì)閱讀條款, ,如有疑問請(qǐng)及時(shí)

14、咨詢?nèi)缬幸蓡栒?qǐng)及時(shí)咨詢. . 告知免賠部分告知免賠部分 如有事故，由案發(fā)當(dāng)事人如有事故，由案發(fā)當(dāng)事人第一時(shí)間，第一地點(diǎn)第一時(shí)間，第一地點(diǎn)報(bào)報(bào)案。案。 謹(jǐn)慎駕車，宣導(dǎo)報(bào)案次數(shù)和金額會(huì)影響第二年的謹(jǐn)慎駕車，宣導(dǎo)報(bào)案次數(shù)和金額會(huì)影響第二年的續(xù)保優(yōu)惠系數(shù)。續(xù)保優(yōu)惠系數(shù)。 如未投保專修險(xiǎn)，提醒客戶到如未投保專修險(xiǎn)，提醒客戶到4S4S店修車會(huì)有差額店修車會(huì)有差額 31承保后需要提醒客戶注意的問題承保后需要提醒客戶注意的問題 接到客戶出險(xiǎn)電話后：首先詢問當(dāng)時(shí)的情況，客接到客戶出險(xiǎn)電話后：首先詢問當(dāng)時(shí)的情況，客戶是否安全，車輛受損嚴(yán)重程度，然后告知當(dāng)事戶是否安全，車輛受損嚴(yán)重程度，然后告知當(dāng)事人拔打人拔打95

15、500報(bào)案（必須當(dāng)事人親自），并告知報(bào)案（必須當(dāng)事人親自），并告知客戶不要挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員會(huì)及時(shí)與他聯(lián)系，客戶不要挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員會(huì)及時(shí)與他聯(lián)系，保險(xiǎn)公司查勘完現(xiàn)場(chǎng)后，到保險(xiǎn)公司查勘完現(xiàn)場(chǎng)后，到4S店來定損修車。如店來定損修車。如理賠人員不便出現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員會(huì)指導(dǎo)客戶自己理賠人員不便出現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員會(huì)指導(dǎo)客戶自己拍照，提供理賠依據(jù)。拍照，提供理賠依據(jù)。 售后服務(wù)人員見到出險(xiǎn)車輛后，正確告知需要修售后服務(wù)人員見到出險(xiǎn)車輛后，正確告知需要修理的情況，及理賠時(shí)注意的事項(xiàng)和所需提供的單理的情況，及理賠時(shí)注意的事項(xiàng)和所需提供的單證，正確理解證，正確理解修復(fù)原則修復(fù)原則，給理賠定損留有一定的，給理賠定

16、損留有一定的余地。定損金額有爭議時(shí)，盡量避開客戶協(xié)商解余地。定損金額有爭議時(shí)，盡量避開客戶協(xié)商解決，以免引起客戶對(duì)售后服務(wù)的不滿決，以免引起客戶對(duì)售后服務(wù)的不滿 。出險(xiǎn)后的處理出險(xiǎn)后的處理 市區(qū)內(nèi)市區(qū)內(nèi) 20分鐘分鐘 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 市郊市郊 30分鐘分鐘 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 市外市外50公里以內(nèi)公里以內(nèi) 40分鐘分鐘 以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 市外市外50公里至公里至100公里以內(nèi)公里以內(nèi) 1.5 小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；場(chǎng)； 市外市外100公里以上公里以上 2 小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 省外如需要我司查勘現(xiàn)場(chǎng)省外如需要我司查勘現(xiàn)場(chǎng) 4 小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 理賠查勘