高級職業(yè)經理人培訓A

1、高級職業(yè)經理人培訓A全國質量管理和質量保證標準化技術委員會委員全國質量管理和質量保證標準化技術委員會委員中國礦業(yè)大學（北京）管理學院副院長中國礦業(yè)大學（北京）管理學院副院長 大學畢業(yè)于北京大學數(shù)學系，碩士、博士就讀于中國礦業(yè)大學管理科學與工程大學畢業(yè)于北京大學數(shù)學系，碩士、博士就讀于中國礦業(yè)大學管理科學與工程專業(yè)。多年從事博士、碩士和專業(yè)。多年從事博士、碩士和MBA的管理課程教學工作。主要研究領域在企業(yè)的管理課程教學工作。主要研究領域在企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理和質量管理。管理、戰(zhàn)略管理和質量管理。 近年來，出版著作近年來，出版著作 6 部，如清華大學出版社出版的中小企業(yè)管理實務等，發(fā)表論文部，如清華

2、大學出版社出版的中小企業(yè)管理實務等，發(fā)表論文40余篇。主持、參加的科研項目曾獲教育部、北京市和其他省部級科技進步一、余篇。主持、參加的科研項目曾獲教育部、北京市和其他省部級科技進步一、二、三等獎二、三等獎 8 次。主持多家大企業(yè)的戰(zhàn)略制定。次。主持多家大企業(yè)的戰(zhàn)略制定。 中國質量協(xié)會理事、學術委員，中國質量雜志社編委。近幾年，作為中國中國質量協(xié)會理事、學術委員，中國質量雜志社編委。近幾年，作為中國質量協(xié)會的注冊評審員，參與了我國質量管理獎的評審工作，參加了對聯(lián)想、寶質量協(xié)會的注冊評審員，參與了我國質量管理獎的評審工作，參加了對聯(lián)想、寶鋼、五糧液、華為、上海航空、廈門鋼、五糧液、華為、上海航空、

3、廈門ABB等優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場評審。等優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場評審。 近年來，參加了聯(lián)想集團、神華集團、慧聰集團、西安飛機制造公司、上汽五菱、中建近年來，參加了聯(lián)想集團、神華集團、慧聰集團、西安飛機制造公司、上汽五菱、中建集團、北辰集團等企業(yè)和衛(wèi)生部天使工程、清華、北大的培訓工作。兼任一些企業(yè)的管理顧集團、北辰集團等企業(yè)和衛(wèi)生部天使工程、清華、北大的培訓工作。兼任一些企業(yè)的管理顧問。問。一、管理理論與實踐的發(fā)展一、管理理論與實踐的發(fā)展二、領導力與執(zhí)行力二、領導力與執(zhí)行力三、企業(yè)卓越績效模式三、企業(yè)卓越績效模式n管理的對象是人，人越來越成熟，越來越聰明管理的對象是人，人越來越成熟，越來越聰明n管理的內容越來越

4、浩繁，組織工作難度越來越大管理的內容越來越浩繁，組織工作難度越來越大n管理的環(huán)境越來越復雜，變化越來越快，越來越管理的環(huán)境越來越復雜，變化越來越快，越來越 不要希冀從課堂中得到管理的“圣經” 沒有放之四海而皆準的管理理論管理者管理者如何通過有效地計劃、組織、領導、如何通過有效地計劃、組織、領導、 激勵、控制等職能來實現(xiàn)組織的目標激勵、控制等職能來實現(xiàn)組織的目標 與管理者的素質、技能有關與管理者的素質、技能有關管理機制管理機制 如何將生產力要素在合適的組織框如何將生產力要素在合適的組織框 架下有機地運作起來架下有機地運作起來 與組織活動的效益與效果有關與組織活動的效益與效果有關世界世界50050

5、0強前強前1010名名(2006)(2006) 排名公司名稱中文名稱 總部所在地主要業(yè)務營業(yè)收入(百萬美元)1Exxon Mobil埃克森美孚?？松梨?美國美國煉油煉油339,938.0 2Wal-Mart stores沃爾瑪沃爾瑪美國美國一般商品零售一般商品零售315,654.0 3Royal Dutch/Shell Group殼牌石油殼牌石油 英國英國/荷蘭荷蘭 煉油煉油306,731.0 4BP英國石油英國石油英國英國煉油煉油267,600.0 5General Motors通用汽車通用汽車 美國美國 汽車汽車192,604.0 6Chevron雪佛龍雪佛龍 美國美國煉油煉油189,4

6、81.0 7Daimler Chrysler戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒 德國德國汽車汽車186,106.3 8Toyota豐田汽車豐田汽車日本日本汽車汽車185,805.0 9Ford福特汽車福特汽車美國美國汽車汽車177,210.010General Electric通用電器通用電器美國美國多元化多元化157,153.0 500強之23家中國公司（2006）排名300名以前的13家公司排名排名公司名稱公司名稱中文名稱中文名稱主要業(yè)務主要業(yè)務營業(yè)收入營業(yè)收入23Sinopec中國石化中國石化煉油煉油987. 8432State Grid國家電力網國家電力網電力電力 869. 8439Chin

7、a National Petroleum中國石油天然氣中國石油天然氣能源能源835. 56199Industrial & Commercial Bank of China中國工商銀行中國工商銀行銀行銀行291. 67202China Mobile Communications中國移動通信中國移動通信電信電信287. 77206Hon Hai Precision Industry Co., Ltd鴻海精密（臺灣）鴻海精密（臺灣）電子電子283.50217China Life中國人壽中國人壽保險保險273. 89255Bank Of China中國銀行中國銀行銀行銀行238. 60259H

8、WL和記黃埔（香港）和記黃埔（香港）多元化多元化234.74266China Southern Power Grid南方電網南方電網電力電力231.05277China Construction Bank中國建設銀行中國建設銀行銀行銀行227.70279China Telecom中國電信中國電信電信電信227.35296Bao Steel寶鋼集團寶鋼集團金屬金屬215.01 500強之23家中國公司（2006）排名300名以后的10家公司排名排名公司名稱公司名稱中文名稱中文名稱主要業(yè)務主要業(yè)務營業(yè)收入營業(yè)收入304Sinochem Corporation中化集團中化集團貿易貿易210.8933

9、1Cathay Financial Holdings國泰金融控股國泰金融控股保險保險194.68377Agricultural Bank of China中國農業(yè)銀行中國農業(yè)銀行銀行銀行171.65441CREC中國鐵路工程總公司中國鐵路工程總公司工程建筑工程建筑152.93454Quanta Computer廣達電腦廣達電腦計算機計算機149.00463COFCO中糧集團中糧集團貿易貿易146. 53470FAW Car Co., Ltd一汽集團一汽集團汽車汽車145.10475SAIC上汽集團上汽集團汽車汽車143.65485CRCC中國鐵道建筑總公司中國鐵道建筑總公司工程建筑工程建筑14

10、1.38486CSCEC中國建筑工程總公司中國建筑工程總公司工程建筑工程建筑141.22注:營業(yè)收入的單位為億美元中國企業(yè)與500強的差距 （單位：萬美元）（單位：萬美元）世界品牌世界品牌100100強前強前1010名名(2006)(2006) 排名公司名稱 總部所在地漲跌幅度品牌價值(百萬美元)1可口可樂可口可樂美國美國-1%67,000.0 2微軟微軟 美國美國-5%56,926.0 3IBM美國美國 5%56,201.0 4通用電氣通用電氣美國美國4%48,907.0 5英特爾英特爾美國美國 -9%32,319.0 6諾基亞諾基亞芬蘭芬蘭14%30,131.0 7豐田豐田日本日本12%2

11、7,941.08迪斯尼迪斯尼美國美國5%27,848.0 9麥當勞麥當勞美國美國6%27,501.010梅塞德斯梅塞德斯德國德國9%21,795.0中國品牌前中國品牌前1010名（名（20062006）n海爾以639.89億元人民幣的品牌價值繼續(xù)保持第一，聯(lián)想、中國移動、CCTV緊隨其后，品牌價值均超過600億元。四川長虹、交通銀行、國美電器、中國人壽、中鐵工程、中化等行業(yè)領軍品牌名列前茅。 品牌價值上升的贏家25 三星三星108 .583.1+31%12 惠普惠普198.6167.8+18 %35 SAP77.167.8+ 14 %29 戴爾戴爾103.792.4+ 12 %47 歐萊雅歐萊

12、雅56.0 50.8+ 10 %（單位：億美元）資料來源：Interbrand 公司 J.P.摩根大通公司 花旗集團 摩根士丹利公司 2003年100個品牌中有個品牌中有62個是美國公司的；個是美國公司的；亞洲只有日本和韓國的品牌上榜；亞洲只有日本和韓國的品牌上榜；韓國三星的升值速度最快，由韓國三星的升值速度最快，由2001年的年的64億漲到億漲到2002年的年的83億，升幅為億，升幅為30%；2003年為年為108.5億億,升升幅為幅為31% .中國的擁有專利數(shù)最多的前一百家企業(yè)之總和不及中國的擁有專利數(shù)最多的前一百家企業(yè)之總和不及日本一家企業(yè)擁有的專利數(shù)多日本一家企業(yè)擁有的專利數(shù)多中國是制

13、造業(yè)大國，卻是國際品牌弱國中國是制造業(yè)大國，卻是國際品牌弱國中航油巨虧給中央子企業(yè)監(jiān)管提出挑戰(zhàn)中航油巨虧給中央子企業(yè)監(jiān)管提出挑戰(zhàn)n 從從2003年開始，由于陳久霖擅自擴大業(yè)務范圍，中航油新加坡公司開始從事年開始，由于陳久霖擅自擴大業(yè)務范圍，中航油新加坡公司開始從事石油衍生品期權交易，這種金融投機行為造成了石油衍生品期權交易，這種金融投機行為造成了5.54億美元的巨額虧損億美元的巨額虧損.n “根本問題在于企業(yè)內部根本問題在于企業(yè)內部所有者所有者代表的缺位代表的缺位”，國資委監(jiān)事會主席季曉南，國資委監(jiān)事會主席季曉南認為，企業(yè)經營者是有私利的，如果缺少一個代表企業(yè)資產所有者的獨立個體，或者認為，企

14、業(yè)經營者是有私利的，如果缺少一個代表企業(yè)資產所有者的獨立個體，或者由經營者同時充任了國資的由經營者同時充任了國資的“所有者所有者”代表，就很容易導致內部人控制的現(xiàn)象，造成代表，就很容易導致內部人控制的現(xiàn)象，造成監(jiān)事會執(zhí)行不力。監(jiān)事會執(zhí)行不力。n 國資委的出現(xiàn)部分解決了國企改革所有者缺位的問題，但從個體來國資委的出現(xiàn)部分解決了國企改革所有者缺位的問題，但從個體來看，企業(yè)內部產權代表缺位的現(xiàn)象依然存在，這正是國資委下一步改革看，企業(yè)內部產權代表缺位的現(xiàn)象依然存在，這正是國資委下一步改革的重點之一。為防止企業(yè)內部人控制，企業(yè)首先要實行股份制；資本市的重點之一。為防止企業(yè)內部人控制，企業(yè)首先要實行股份

15、制；資本市場、證券機構對企業(yè)的監(jiān)督要保證有效；而國有獨資企業(yè)也可引進外部場、證券機構對企業(yè)的監(jiān)督要保證有效；而國有獨資企業(yè)也可引進外部董事制。董事制。山西驚天詐騙案驚動高層山西驚天詐騙案驚動高層 太原銀行業(yè)幾乎全軍覆沒太原銀行業(yè)幾乎全軍覆沒n 溫家寶總理三次作出批示的山西省溫家寶總理三次作出批示的山西省“建國以來最大的金融建國以來最大的金融詐騙案詐騙案”，四大國有商業(yè)銀行中只有中國工商銀行幸免，股，四大國有商業(yè)銀行中只有中國工商銀行幸免，股份制商業(yè)銀行中有交通銀行和光大銀行涉案。涉案金額達十份制商業(yè)銀行中有交通銀行和光大銀行涉案。涉案金額達十余億元，嫌犯多達余億元，嫌犯多達3535人，銀行內控

16、機制形同虛設。人，銀行內控機制形同虛設。n 銀行竊賊內外勾結，通過私刻印章、偽造轉賬支票等手銀行竊賊內外勾結，通過私刻印章、偽造轉賬支票等手法，將銀行存款轉至其他賬戶，再以直接提現(xiàn)、辦理質押貸法，將銀行存款轉至其他賬戶，再以直接提現(xiàn)、辦理質押貸款、轉為承兌保證金等形式，騙取巨額資金，組建了一條運款、轉為承兌保證金等形式，騙取巨額資金，組建了一條運作順暢的作順暢的“蒸發(fā)存款流水線蒸發(fā)存款流水線”。四川長虹產生巨額壞帳四川長虹產生巨額壞帳 導致四川長虹產生巨額壞賬的主要原因，源自其在導致四川長虹產生巨額壞賬的主要原因，源自其在美國的銷售代理公司美國的銷售代理公司APEX的應收欠款。的應收欠款。 長

17、虹公告稱，截長虹公告稱，截至至2004年年12月月25日，四川長虹應收日，四川長虹應收APEX賬款余額賬款余額4.675億億美元。美元。 該賬款可能收回的資金在該賬款可能收回的資金在1.5 億美元以上，億美元以上， 公司擬公司擬對該應收賬款計提壞賬準備，預計最大計提金額有對該應收賬款計提壞賬準備，預計最大計提金額有 3.1億億美元左右，約合人民幣美元左右，約合人民幣25.637億元。億元。趙新先被拘：風光之后趙新先被拘：風光之后“一攤爛事一攤爛事”n趙新先掌舵三九近趙新先掌舵三九近20年，被外界冠以年，被外界冠以“三三九教父九教父” ，員工們也尊其為，員工們也尊其為“大家長大家長”。沒有趙新先

18、的銳意進取，三九也許不可能沒有趙新先的銳意進取，三九也許不可能從靠從靠500萬元貸款辦起的小藥廠一度發(fā)展成萬元貸款辦起的小藥廠一度發(fā)展成總資產總資產200多億元的多億元的“中國制藥之王中國制藥之王”。n2001年年8月，三九集團旗下上市公司三九醫(yī)藥月，三九集團旗下上市公司三九醫(yī)藥因信息披露和大股東資金占用問題受到公開因信息披露和大股東資金占用問題受到公開譴責，趙新先等數(shù)名董事被處以警告并罰款譴責，趙新先等數(shù)名董事被處以警告并罰款。 n如今如今“三九系三九系”整體對銀行的負債總額已增至整體對銀行的負債總額已增至107億元，陷入不重組就難獲新生的窘境，趙新億元，陷入不重組就難獲新生的窘境，趙新先也

19、自然難辭其咎。先也自然難辭其咎。n國資委主任李榮融少有地國資委主任李榮融少有地“動怒動怒”了，他認為這了，他認為這是是“一攤爛事一攤爛事”。 民營企業(yè)迅速崛起，輝煌一時，但是民營企業(yè)迅速崛起，輝煌一時，但是 ； 飛龍折翅飛龍折翅 秦池干枯秦池干枯 三株枯萎三株枯萎 巨人倒下巨人倒下國有企業(yè)不堪重負、舉步維艱、國有企業(yè)不堪重負、舉步維艱、 不思進取、觀念陳舊、不思進取、觀念陳舊、 不善競爭、機制僵化、不善競爭、機制僵化、 廉價資源廉價資源政府壟斷和地方保護政府壟斷和地方保護盤剝雇員勞動創(chuàng)造盤剝雇員勞動創(chuàng)造家族管理家族管理產品優(yōu)勢產品優(yōu)勢安然安然安達信安達信安然（安然（Enron）世界通訊公司世界

20、通訊公司（WorldCom）安達信安達信(ArthurAndersen）環(huán)球電訊環(huán)球電訊(GlobalCeossing）. . . . . .誠信去年有總資產去年有總資產25802580億美元的億美元的257257家上市公司破產家上市公司破產這些企業(yè)失敗的原因？nCEO們有各種借口： 槽糕的經濟環(huán)境動蕩的市場百年一遇的洪水超級的風暴競爭對手的陰謀但詳細的研究表明但詳細的研究表明 許多公司失敗是由于一個簡單的原因：許多公司失敗是由于一個簡單的原因： 管管 理理 失失 誤誤讓這些公司走向失敗的是一些愚蠢的行為讓這些公司走向失敗的是一些愚蠢的行為否認、傲慢、自負、妄想、槽糕的溝通否認、傲慢、自負、妄

21、想、槽糕的溝通、松懈的管理、貪婪、欺騙、松懈的管理、貪婪、欺騙NIKENIKE 是干什么的？耐克打造新帝王詹姆斯直逼喬丹NIKENIKE 是干什么的？是干什么的？u 如果有人問：耐克是生產什么的？答案幾乎是很肯定：如果有人問：耐克是生產什么的？答案幾乎是很肯定：生產運動鞋和服裝的。但是你說錯了，因為它是出售標準生產運動鞋和服裝的。但是你說錯了，因為它是出售標準和信息的，只不過這標準和信息是關于鞋和服裝的。耐克和信息的，只不過這標準和信息是關于鞋和服裝的。耐克有一個強大的數(shù)據庫，包括世界各地消費者的消費信息、有一個強大的數(shù)據庫，包括世界各地消費者的消費信息、產品標準、質量標準、技術標準。耐克總部

22、的核心工作是產品標準、質量標準、技術標準。耐克總部的核心工作是對這些標準和信息進行管理、監(jiān)控和研究。對這些標準和信息進行管理、監(jiān)控和研究。全球頭號經理之譽的美國通用全球頭號經理之譽的美國通用電氣公司原董事長兼首席執(zhí)行電氣公司原董事長兼首席執(zhí)行官官杰克杰克韋爾奇韋爾奇杰克杰克韋爾奇管理經典韋爾奇管理經典 自自19811981年他接任年他接任GEGE第第8 8任總裁以來，任總裁以來，GEGE各項主要各項主要指標皆保持著兩位數(shù)的增長。在此期間，指標皆保持著兩位數(shù)的增長。在此期間，GEGE的年收的年收益從益從250250億美元增長到億美元增長到10051005億美元，凈利潤從億美元，凈利潤從1515億

23、美億美元上升為元上升為9393億美元，而員工則從億美元，而員工則從4040萬人削減至萬人削減至3030萬人萬人。到。到19981998年底，年底，GEGE的市場價值超過了的市場價值超過了28002800億美元，連續(xù)億美元，連續(xù)多年多年列列 “F o r t u n eF o r t u n e 5 0 0 ” 5 0 0 ” 前 列 。前 列 。C C C C C C C CC C C C C C C C n關于關于“誠信誠信” n關于變革關于變革n關于客戶關于客戶n關于規(guī)模和結構關于規(guī)模和結構n關于自信，簡單化和速度關于自信，簡單化和速度n關于人才關于人才n關于關于“不拘形式不拘形式”n關于

24、關于“全球化的學習公司全球化的學習公司”全球首富美國微全球首富美國微軟公司董事長軟公司董事長比爾比爾蓋茨蓋茨 以思維的速度運作的企業(yè)堅持用電子郵件交換信息堅持用電子郵件交換信息研究網上的銷售信息研究網上的銷售信息讓知識工人進行高級思維讓知識工人進行高級思維利用數(shù)字工具創(chuàng)造虛擬的生產小組利用數(shù)字工具創(chuàng)造虛擬的生產小組把書面的紙張?zhí)幚碜兂删W上的數(shù)字處理把書面的紙張?zhí)幚碜兂删W上的數(shù)字處理使用數(shù)字工具消滅單一工作使用數(shù)字工具消滅單一工作創(chuàng)建數(shù)字反饋網創(chuàng)建數(shù)字反饋網利用數(shù)字系統(tǒng)直接聽取客戶的意見利用數(shù)字系統(tǒng)直接聽取客戶的意見利用互聯(lián)網重新界定業(yè)務領域及責任利用互聯(lián)網重新界定業(yè)務領域及責任把所有的商業(yè)流程

25、改造成及時的送貨服務把所有的商業(yè)流程改造成及時的送貨服務使用數(shù)據傳輸來結束中間商的角色使用數(shù)據傳輸來結束中間商的角色利用數(shù)據工具幫助客戶自己解決問題利用數(shù)據工具幫助客戶自己解決問題 海爾集團董事長兼首席海爾集團董事長兼首席執(zhí)行官：執(zhí)行官：張瑞敏張瑞敏 在在2020多年歷程中，海爾人融西方管理思想與中國國多年歷程中，海爾人融西方管理思想與中國國情為一體，使管理工作從無序到有序，從有序成體系，情為一體，使管理工作從無序到有序，從有序成體系，從體系上高度，從高度再延伸，形成了海爾成功而獨特從體系上高度，從高度再延伸，形成了海爾成功而獨特的管理模式。張瑞敏用管理的智慧與才華，把一個虧損的管理模式。張瑞

26、敏用管理的智慧與才華，把一個虧損 147147萬元瀕臨倒閉的小廠，塑造成身價萬元瀕臨倒閉的小廠，塑造成身價 1000 1000多億的國際多億的國際知名大型企業(yè)集團，并保持年知名大型企業(yè)集團，并保持年 80% 80%的平均增長速度，海的平均增長速度，海爾成為全球增長速度最快的公司之一！同時也為中國企爾成為全球增長速度最快的公司之一！同時也為中國企業(yè)創(chuàng)造了獨具中國特色的管理經驗。業(yè)創(chuàng)造了獨具中國特色的管理經驗。 海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第一，海爾冰箱在全球冰箱海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第一，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。海爾集團已建立起一個具有國際競爭力

27、的品牌市場占有率排序中躍居第一。海爾集團已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡?，F(xiàn)有設計中心全球設計網絡、制造網絡、營銷與服務網絡?，F(xiàn)有設計中心 18個，工業(yè)園個，工業(yè)園 10個（其中國外個（其中國外 2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內個，分別位于美國和巴基斯坦；國內8個，其中個，其中5個在青島，個在青島，合肥、大連、武漢各有一個）合肥、大連、武漢各有一個） ，海外工廠，海外工廠13個，其中國外最大的工業(yè)園在個，其中國外最大的工業(yè)園在美國南卡州，營銷網點美國南卡州，營銷網點58800個，服務網點個，服務網點11976個。海爾產品已進入歐洲個。海爾產品已進入歐洲15家

28、大連鎖店的家大連鎖店的12家、美國家、美國10家大連鎖店的家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設計、制造、營銷三位一體的本土化布局。計、制造、營銷三位一體的本土化布局。 海爾海爾20年的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。年的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。 在海爾的創(chuàng)新體系在海爾的創(chuàng)新體系中，戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關鍵作用。中，戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關鍵作用。 在在1984年到年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產量，而海爾撲下年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產量，而海爾撲下身子抓質量，身子抓質量，7 年時間只做一個冰箱產品，磨出了一套海爾管理之劍：年時間只做一個冰箱產品，磨出了一套海爾管理

29、之劍：“OEC管理法管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎；，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎； 在在1992年到年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨生子獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃海爾走低成本擴張之路，吃 “休克魚休克魚”，建海爾園，建海爾園，“東方亮了再亮東方亮了再亮西方西方”，以無形資產盤活有形資產，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。，以無形資產盤活有形資產，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。 在在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認為海爾走出去是年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認為海爾走出去是“不在國內吃肉，偏要到國外喝湯不在國內吃肉，偏要到國外喝湯

30、”；而海爾堅持；而海爾堅持 “先難后易先難后易”、“出口創(chuàng)牌出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。2002年年3月月4日，海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈這座標志性建日，海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈這座標志性建筑作為海爾在北美的總部，表明海爾品牌已初步得到了美國消費者筑作為海爾在北美的總部，表明海爾品牌已初步得到了美國消費者的認可，海爾要在美國扎下根去。的認可，海爾要在美國扎下根去。 2002年，海爾通過在產業(yè)領域創(chuàng)出的品牌的信譽進入金融業(yè)，在金融年，海爾通過在產業(yè)領域創(chuàng)出的品牌的信譽進入金融業(yè)，在金融領域迅速啟動，發(fā)展順利，海爾控股的青島商

31、業(yè)銀行進領域迅速啟動，發(fā)展順利，海爾控股的青島商業(yè)銀行進入良性發(fā)展，入良性發(fā)展，2002年成立的保險代理公司、海爾紐約人壽保險合資公司、財務年成立的保險代理公司、海爾紐約人壽保險合資公司、財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為集團日后的發(fā)展搭建更為廣闊的舞臺。公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為集團日后的發(fā)展搭建更為廣闊的舞臺。 2003年年8月月20日，海爾集團燈箱廣告在日本東京銀座點亮后，日，海爾集團燈箱廣告在日本東京銀座點亮后，吸引的不僅僅是當?shù)匚牟粌H僅是當?shù)?00多家日本媒體的目光。多家日本媒體的目光。 日經日經BP社：社：“曾幾何時，索尼等日本企業(yè)在美國紐約時代廣場曾幾何時，索

32、尼等日本企業(yè)在美國紐約時代廣場推出自己的廣告牌時，讓美國人驚呼日本人來了。今天，中國企業(yè)的推出自己的廣告牌時，讓美國人驚呼日本人來了。今天，中國企業(yè)的海爾開始以國際品牌的形象出現(xiàn)在日本，其象征意義不言而喻，帶給海爾開始以國際品牌的形象出現(xiàn)在日本，其象征意義不言而喻，帶給日本企業(yè)的沖擊可想而知。日本企業(yè)的沖擊可想而知?！?Carleton S. Fiorina 日前，惠普公司做成了其歷史上最大的一樁買賣日前，惠普公司做成了其歷史上最大的一樁買賣與與寶潔和愛立信達成了貫穿未來寶潔和愛立信達成了貫穿未來10年的高達幾十億美元的電腦年的高達幾十億美元的電腦服務協(xié)議。這使富有傳奇色彩的惠普首席執(zhí)行官卡莉

33、服務協(xié)議。這使富有傳奇色彩的惠普首席執(zhí)行官卡莉?費奧瑞費奧瑞納更加信心十足。納更加信心十足。 當初惠普與康柏價值當初惠普與康柏價值190億美元的驚天購并曾備受業(yè)界質億美元的驚天購并曾備受業(yè)界質疑，購并的策劃者卡莉已有足夠的疑，購并的策劃者卡莉已有足夠的“彈藥彈藥”來嘲笑那些懷疑來嘲笑那些懷疑論者。與康柏合并以后，雖然由于大環(huán)境的不景氣，惠普的論者。與康柏合并以后，雖然由于大環(huán)境的不景氣，惠普的股價也出現(xiàn)了下跌，但是惠普股價也出現(xiàn)了下跌，但是惠普480億美元的市值卻超過了億美元的市值卻超過了SUN、GATEWAY、EMC和和EDS的總和。的總和。 當初一些反對派認為購并后，惠普會由于康柏利潤很小

34、當初一些反對派認為購并后，惠普會由于康柏利潤很小的個人電腦業(yè)務而損害其利潤最大的打印機業(yè)務。事實上，的個人電腦業(yè)務而損害其利潤最大的打印機業(yè)務。事實上，惠普打印機現(xiàn)在全球市場占有率達惠普打印機現(xiàn)在全球市場占有率達59，高于去年，高于去年53的占的占有率。有率。 卡莉對惠普大刀闊斧的改革正在見效，其中最讓人稱道卡莉對惠普大刀闊斧的改革正在見效，其中最讓人稱道的是惠普成本的削減，其中有一半是通過裁員完成的。她曾的是惠普成本的削減，其中有一半是通過裁員完成的。她曾承諾說，在承諾說，在2004年前將削減年前將削減25億美元的年度成本，實際上僅億美元的年度成本，實際上僅在第一年，她就為惠普削減了在第一年

35、，她就為惠普削減了30億美元的成本。億美元的成本。*惠普取消了康柏的商用產品系列，但是保留了品牌以最大化拓展零售渠道。資料來源：Company.服務器服務器惠普的惠普的Unix服務器盈利，而服務器盈利，而Linux服務器虧損。服務器虧損。康柏的康柏的Linux服務器盈利服務器盈利, 而而Unix服務器虧損。服務器虧損。商用個人電腦商用個人電腦康柏盈利，而惠普虧損。康柏盈利，而惠普虧損。家用個人電腦家用個人電腦惠普盈利，而康柏虧損惠普盈利，而康柏虧損*打印機打印機惠普是全球領先者，康柏則將其分包出去?；萜帐侨蝾I先者，康柏則將其分包出去。掌上電腦掌上電腦康柏的康柏的iPAQ盈利，而惠普的盈利，而

36、惠普的Jornada虧損。虧損。軟件軟件康柏主要在個人服務器軟件方面下功夫；惠普主攻大型康柏主要在個人服務器軟件方面下功夫；惠普主攻大型集團管理用服務器。集團管理用服務器。網上直銷網上直銷康柏有一套價值康柏有一套價值5億美元的引擎；億美元的引擎；惠普正好需要這樣一套引擎?；萜照眯枰@樣一套引擎。 兩個老鼠做得比兩個小矮人要好，兩個老鼠做得比兩個小矮人要好，因為他們總是把事性簡單化；他們能因為他們總是把事性簡單化；他們能夠及早地嗅出變化的氣息；能夠迅速夠及早地嗅出變化的氣息；能夠迅速開始行動；開始行動； 當事物發(fā)生變化時，或許簡單行事當事物發(fā)生變化時，或許簡單行事會給我們帶來許多的便利和益處。

37、會給我們帶來許多的便利和益處。 兩個小矮人所具有的復雜的腦筋和人類兩個小矮人所具有的復雜的腦筋和人類的情感，卻總是把事情變得復雜化。或者的情感，卻總是把事情變得復雜化。或者他因為害怕變化而否認和拒絕變化，或者他因為害怕變化而否認和拒絕變化，或者當他看到變化會使事情變得更好時，能夠當他看到變化會使事情變得更好時，能夠及時地調整自己去適應變化！及時地調整自己去適應變化！ 人類那些過于復雜的智慧和情感有時人類那些過于復雜的智慧和情感有時又何嘗不是前進道路上的阻礙呢？又何嘗不是前進道路上的阻礙呢？變化總是在發(fā)生變化總是在發(fā)生 他們總是不斷地拿走你的奶酪。他們總是不斷地拿走你的奶酪。預見變化預見變化 隨

38、時做好奶酪被拿走的準備。隨時做好奶酪被拿走的準備。追蹤變化追蹤變化 經常聞一聞你的奶酪，以便知道它何時開始變質。經常聞一聞你的奶酪，以便知道它何時開始變質。盡快適應變化盡快適應變化 越早放棄舊的奶酪，你就會越早享用到新的奶酪。越早放棄舊的奶酪，你就會越早享用到新的奶酪。改變改變行動行動 隨著奶酪的變化而變化。行動比抱怨、空想重要。隨著奶酪的變化而變化。行動比抱怨、空想重要。享受變化享受變化 嘗試冒險，去享受新奶酪的美味！嘗試冒險，去享受新奶酪的美味！以信息技術實現(xiàn)三碼合一以信息技術實現(xiàn)三碼合一n單碼單碼n+n人碼人碼n+n 物碼物碼競 爭 力成果64%27%往美國直發(fā)率15天20天45天成品周

39、轉4天7天30天原材料庫存目標現(xiàn)在過去 三碼合一讓每個員工直接面對市場需求，并通成果掛鉤，通三碼合一讓每個員工直接面對市場需求，并通成果掛鉤，通過閉環(huán)優(yōu)化提升人員工作質量。過閉環(huán)優(yōu)化提升人員工作質量。n人碼、物碼、定單碼三碼合一的全程信息化閉環(huán)。簡單地說就是每個定單都有人碼、物碼、定單碼三碼合一的全程信息化閉環(huán)。簡單地說就是每個定單都有人負責，如果造成庫存和應收就應該有具體的人人負責，如果造成庫存和應收就應該有具體的人“買單買單”。n2005年，海爾集團交付全球定單年，海爾集團交付全球定單5000多萬臺電器產品，按工作日多萬臺電器產品，按工作日計算，每天生產銷售計算，每天生產銷售20多萬臺，如

40、果沒有信息化和人單合一，差多萬臺，如果沒有信息化和人單合一，差錯率將不堪設想。錯率將不堪設想。n海爾創(chuàng)新海爾創(chuàng)新T模式全流程模式全流程13個節(jié)點三碼合一掃描的信息化系統(tǒng)保證全部定單個節(jié)點三碼合一掃描的信息化系統(tǒng)保證全部定單的質量、成本和交貨期滿足客戶要求。的質量、成本和交貨期滿足客戶要求。n不是分段的而是全程的追朔，每個節(jié)點都要創(chuàng)造。不是分段的而是全程的追朔，每個節(jié)點都要創(chuàng)造。 企業(yè)文化是處于一定經濟社會文化背景下企業(yè)文化是處于一定經濟社會文化背景下的組織在長期的發(fā)展過程中，逐步生成和發(fā)展的組織在長期的發(fā)展過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀，以及以此為起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值

41、觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣、規(guī)章制度和外顯形象等。、風俗習慣、規(guī)章制度和外顯形象等。 企業(yè)文化管理是運用文化的特點和規(guī)企業(yè)文化管理是運用文化的特點和規(guī)律，以人的管理為中心，以提高人的基本律，以人的管理為中心，以提高人的基本素質為基本途徑，以培育企業(yè)價值觀、企素質為基本途徑，以培育企業(yè)價值觀、企業(yè)經營哲學和企業(yè)精神為核心內容，以塑業(yè)經營哲學和企業(yè)精神為核心內容，以塑造企業(yè)形象為基本手段，以提高企業(yè)全面造企業(yè)形象為基本手段，以提高企業(yè)全面效益為根本目的管理理論和管理方式。效益為根本目的管理理論和管理方式。讓顧客滿意的服務

42、讓顧客滿意的服務基本效用基本效用或利益或利益包裝包裝品牌品牌特色特色樣式樣式安裝安裝運送運送維修維修保證保證質量水平質量水平n了解顧客的需求，有需求就有市場了解顧客的需求，有需求就有市場n堅持顧客利益第一，而不是為眼前利益堅持顧客利益第一，而不是為眼前利益n當危機出現(xiàn)時，先想到顧客當危機出現(xiàn)時，先想到顧客n由顧客滿意、顧客保持到顧客忠誠由顧客滿意、顧客保持到顧客忠誠n品牌帶來的無盡效益品牌帶來的無盡效益顧客滿足感流程顧客滿足感流程主體需求：主體需求：附加需求：舒適、便利、清潔、親切、安全、照顧附加需求：舒適、便利、清潔、親切、安全、照顧、精準、笑容、交流、快捷、趣味、寬余、精準、笑容、交流、快

43、捷、趣味、寬余 期待期待實際情況實際情況體驗體驗滿足感滿足感期望落空、實現(xiàn)、超出期望落空、實現(xiàn)、超出需求需求顧顧客客的的期期望望感感超出超出期望期望達到達到期望期望期望期望落空落空發(fā)生發(fā)生問題問題再次光臨再次光臨固定愛好固定愛好見異思遷見異思遷脫離本公司脫離本公司被競爭對手拉走被競爭對手拉走默默或憤然離去默默或憤然離去不滿不滿抱怨抱怨處理得當處理得當再次光臨再次光臨處理不當處理不當向外抱怨向外抱怨顧顧客客減減少少經營信條：經營信條：1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第1條。經營哲學：經營哲學：天天平價，始終如一。顧客至上，保證滿意。如果顧客沒有收據如果你拿不準沃爾瑪是否出售這樣的商

44、品如果商品出售超過一個月如果你懷疑商品曾被不適當?shù)厥褂眠^微笑微笑退貨或退款退貨或退款QualityQualityServiceServiceCleanlinessCleanlinessValueValue新市場開拓新市場開拓新客源拓展新客源拓展新產品開發(fā)新產品開發(fā)銷售能力銷售能力的提高的提高持續(xù)化持續(xù)化防止顧客防止顧客見異思遷、見異思遷、脫離關系脫離關系建議活動建議活動促銷活動促銷活動提高顧客提高顧客滿意度滿意度固定化、固定化、持久化持久化溝通活動溝通活動網絡活動網絡活動文化活動文化活動吸引顧客吸引顧客抓住顧客抓住顧客固定顧客固定顧客Peter M Senge, nPersonal Maste

45、rynImproving Mental ModelnBuilding Share VisionnTeam LearningnSystem Thinking=第三流的解決問題能力第三流的解決問題能力改革從改革從“心心”開始開始“心心”改革中一個失落的環(huán)節(jié)C=M I TC:代表競爭力（competition)M:心智（mindpower) I:腦力(intalligence)T:代表科技(technology) MIT三大動力三大動力組合系統(tǒng)組合系統(tǒng)人品質量人品質量（Personal Quality)決定決定產品質量產品質量（Product Quality）?心智心智腦力腦力科技科技第一流的人才第

46、一流的人才+第一流的技術第一流的技術+第一流的資金第一流的資金n是根深蒂固于人們心中，影響人們如何認是根深蒂固于人們心中，影響人們如何認識識 周圍世界，以及如何采取行動的許多假周圍世界，以及如何采取行動的許多假設、陳見、印象和思維模式。此模式不僅設、陳見、印象和思維模式。此模式不僅影響人們如何認識這個世界，更重要的是影響人們如何認識這個世界，更重要的是它還影響人們的行為。它還影響人們的行為。過去的經驗過去的經驗習慣的方法習慣的方法時空的局限時空的局限主題或背景主題或背景錯位錯位真實或表象真實或表象模糊模糊五種五種心智陷阱心智陷阱你看到的是什么你看到的是什么？過去的任何經驗，都可能將你的過去的任

47、何經驗，都可能將你的思維局限于一個特定的框框里。思維局限于一個特定的框框里。并讓你透過這副并讓你透過這副“過去經驗的眼過去經驗的眼鏡鏡”來看后來發(fā)生的任何情況。來看后來發(fā)生的任何情況。這就是所謂的過去經驗的陷阱。這就是所謂的過去經驗的陷阱。這些圖是什么？這些圖是什么？把靜止僵化的眼光變成動態(tài)靈活的眼光把靜止僵化的眼光變成動態(tài)靈活的眼光 根據傳統(tǒng)觀點，經驗一旦形成，就會作為企業(yè)基因，根據傳統(tǒng)觀點，經驗一旦形成，就會作為企業(yè)基因，根植于企業(yè)代理人的腦海之中，使經理人員在不知不覺根植于企業(yè)代理人的腦海之中，使經理人員在不知不覺中接收該基因密碼，自以為是地按照經驗行事。隨著科中接收該基因密碼，自以為是

48、地按照經驗行事。隨著科學技術的發(fā)展和經濟形勢的變化，這種傳統(tǒng)看法越來越學技術的發(fā)展和經濟形勢的變化，這種傳統(tǒng)看法越來越受到現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。早在受到現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。早在20世紀世紀70年代，以預測未來聞名年代，以預測未來聞名于世的托夫勒就警告人們：于世的托夫勒就警告人們：“昨日的成功將是明日的毀昨日的成功將是明日的毀滅滅沒有比昨日的成功更危險的東西了。沒有比昨日的成功更危險的東西了?！蓖蟹蚶者@托夫勒這里提出的問題實際上是經驗的價值問題，即經驗對企業(yè)里提出的問題實際上是經驗的價值問題，即經驗對企業(yè)有用還是無用。有用還是無用。 在全球近在全球近70個國家和個國家和 地區(qū)地區(qū)經營近經營近2700家酒店家酒店超

49、出超出50萬間客房萬間客房藍海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略n何為何為“紅海紅?！?？n“紅海紅海”就是充滿血腥競爭的已知市場空間。就是充滿血腥競爭的已知市場空間。n何為何為“藍海藍?！?？n“藍海藍海”就是尚未開發(fā)的新的市場空間。就是尚未開發(fā)的新的市場空間。n何為何為“藍海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略”？u 應該把視線從市場的供給一方移向需求一方；應該把視線從市場的供給一方移向需求一方；u 應該從向對手的競爭轉向為買方提供價值的飛躍；應該從向對手的競爭轉向為買方提供價值的飛躍；u 應該通過跨越現(xiàn)有競爭邊界看市場以及將不同市場的買方價值元應該通過跨越現(xiàn)有競爭邊界看市場以及將不同市場的買方價值元 素篩選與重新排序。素篩選與重新排序。

50、u 就是要重建市場和產業(yè)邊界，開啟巨大的潛在需求；就是要重建市場和產業(yè)邊界，開啟巨大的潛在需求；u 就是要擺脫就是要擺脫“紅海紅?！?競爭，開創(chuàng)競爭，開創(chuàng)“藍海藍海” 市場；市場；u 就是要同時追求就是要同時追求“差異化差異化”和和“成本領先成本領先”。 新的市場空間新的市場空間紅紅 海海已存在的行業(yè)已存在的行業(yè)已知的市場空間已知的市場空間游戲規(guī)則已確立游戲規(guī)則已確立競爭激烈競爭激烈千軍萬馬過獨木橋千軍萬馬過獨木橋過去的、老化的戰(zhàn)略過去的、老化的戰(zhàn)略藍藍 海海未出現(xiàn)的行業(yè)未出現(xiàn)的行業(yè)尚未開發(fā)的市場尚未開發(fā)的市場沒有游戲規(guī)則沒有游戲規(guī)則沒有競爭沒有競爭天高海闊憑魚躍天高海闊憑魚躍新時代、有活力的

51、戰(zhàn)略新時代、有活力的戰(zhàn)略 “紅海紅?！迸c與“藍海藍?！钡膶膶?不斷開創(chuàng)藍海不斷開創(chuàng)藍海n結論：結論： 產業(yè)發(fā)展不是靜止的，而是持續(xù)演進的， 操作在改良，市場在擴張， 市場主體是“你方唱罷我登場”。 100年前出現(xiàn)的行業(yè)年前出現(xiàn)的行業(yè)汽車、錄音、航空、汽車、錄音、航空、石化、保健等石化、保健等 30年前出現(xiàn)的行業(yè)年前出現(xiàn)的行業(yè)手提手提 、燃氣發(fā)電、燃氣發(fā)電、生物技術、工廠直銷、生物技術、工廠直銷、快遞等快遞等 20年后出現(xiàn)的行業(yè)年后出現(xiàn)的行業(yè)？未知，但會有很多未知，但會有很多當人們獲得了解決某種問題的方法后，往往就具備了一個重復先前解決類似問題所采用的程序的方法的傾向。其實這種方法很可能是

52、辛苦而拙笨，守舊而封閉的思想，這種過去解答的陷阱也叫成功的陷阱成功的陷阱圖案中有幾個實心黑圈？n從從“承包風承包風”到到“股份風股份風”，馬勝利的沉浮，馬勝利的沉浮n20世紀世紀90年代，朗訊科技公司把年代，朗訊科技公司把3個經營部門重組個經營部門重組為為11個個“熱門業(yè)務熱門業(yè)務”。n海爾的另類思維，不打價格戰(zhàn)打價值牌，先難海爾的另類思維，不打價格戰(zhàn)打價值牌，先難后易的海外市場擴張后易的海外市場擴張n不可復制的海爾經驗不可復制的海爾經驗n富爸爸，窮爸爸富爸爸，窮爸爸你看到幾個方塊？你看到幾個方塊？你看到了什么？你看到了什么？在任何情況下，都有許多可能的感覺在任何情況下，都有許多可能的感覺 、

53、觀點、可能性及解答。所以，只有容許觀點、可能性及解答。所以，只有容許自己打開思想，接納其他的可能性或觀自己打開思想，接納其他的可能性或觀點，你才能發(fā)現(xiàn)眼睛所見以外的東西。點，你才能發(fā)現(xiàn)眼睛所見以外的東西。 當你的視野被空間所限當你的視野被空間所限你的發(fā)現(xiàn)就可能最少你的發(fā)現(xiàn)就可能最少x 英國及美國的旅游公司表示，太空旅游成為現(xiàn)實將會比大部分人英國及美國的旅游公司表示，太空旅游成為現(xiàn)實將會比大部分人估計的要早，預計到估計的要早，預計到2004年便可成真，而有年便可成真，而有100間房間的太空酒店也間房間的太空酒店也暫定在暫定在2017年落成服務，到時上太空將會像跨國旅游般容易。年落成服務，到時上太空將會像跨國旅游般容易。 在英國倫敦周一舉行的在英國倫敦周一舉行的 “世界旅游市場展世界旅游市場展”上，負責設計上，負責設計太空酒店的美國太空酒店的美國 WTA&G 公司主席沃爾夫表示，正在設計的太空酒公司主席沃爾夫表示，正在設計的太空酒店將會有店將會有100 間景觀超然的豪華房間能夠讓旅客逗留，它將會位于間景觀超然的豪華房間能夠讓旅客逗留，它將會位于地球上空地球上空 100公里，公里， 由地球乘太空船前往，僅需由地球乘太空船前往，僅需 8分半鐘。它會分半鐘。它會 90分鐘環(huán)繞地球一周，換言之有分鐘環(huán)繞地球一周，換言