高級(jí)百貨商場(chǎng)服務(wù)語言培訓(xùn)資料

1、精品課件新星服務(wù)語言精品課件語速語速 ：1秒秒 23個(gè)字個(gè)字節(jié)奏節(jié)奏 ：抑揚(yáng)頓挫：抑揚(yáng)頓挫 有效的停頓有效的停頓 清楚清楚含糊不清含糊不清語言溝通之要點(diǎn)聲音聲音精品課件語言重要性語言溝通之要點(diǎn)n與顧客與顧客溝通與交流溝通與交流最重要的工作手段。最重要的工作手段。n準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、親切感人的語言會(huì)準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、親切感人的語言會(huì)給人以給人以愉悅的感受愉悅的感受，創(chuàng)造出，創(chuàng)造出融洽和諧融洽和諧的交的交易氣氛。易氣氛。n是做好商業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)必備的是做好商業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)必備的基本功基本功n是個(gè)人是個(gè)人綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)的體現(xiàn)精品課件語言反映了一個(gè)人的所思、所想、智慧應(yīng)用及待人接物的基本態(tài)度

2、語言溝通之要點(diǎn)口語的特征精品課件f要從內(nèi)心尊重顧客要從內(nèi)心尊重顧客 對(duì)顧客心存感激 語言溝通之要點(diǎn)溝通要求精品課件語言溝通之要點(diǎn)語言三要素精品課件有效的音高有效的音高 適當(dāng)?shù)囊袅窟m當(dāng)?shù)囊袅?用適當(dāng)?shù)恼Z速說用適當(dāng)?shù)恼Z速說 發(fā)音清晰發(fā)音清晰 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) 最重要的字或語句最重要的字或語句語言溝通之要點(diǎn)有效的運(yùn)用聲音有效的運(yùn)用聲音精品課件語言溝通之要點(diǎn)說的藝術(shù)精品課件注意對(duì)方說話的主題，留心地聽確認(rèn)不易了解和模糊之處巧妙運(yùn)用詢問、點(diǎn)頭等技巧了解對(duì)方的語言和內(nèi)心不要中途插話消除動(dòng)作上的惡習(xí)客觀地聽，不要有先入為主的觀念語言溝通之要點(diǎn)聽的藝術(shù)精品課件商場(chǎng)中的語言迎接顧客介紹商品顧客詢問顧客感謝顧客購物顧客投

3、訴送別顧客收銀過程服務(wù)接待顧客饋贈(zèng)精品課件商場(chǎng)中的語言迎接顧客當(dāng)顧客走近時(shí)，要禮貌地打招呼要面帶微笑、主動(dòng)熱情，聲音親切、 柔和與顧客打招呼時(shí)，目光柔和注視顧客講話完畢，不可立刻將目光移開精品課件商場(chǎng)中的語言迎接顧客“您好，歡迎光臨新星商廈” !早上（中午、下午、晚上）好! 歡迎光臨!很高興為您服務(wù)！精品課件商場(chǎng)中的稱呼n國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為小姐，稱已婚女性為 女士、夫人和太太女士、夫人和太太n中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）n根

4、據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、陳總、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、精品課件商場(chǎng)中的稱呼同事n領(lǐng)導(dǎo)稱呼職稱，如：魏主席、王總裁、葉部長(zhǎng)n同事：在顧客面前直呼姓名，不可用昵稱如親愛的、麗麗、張姐、李哥等不規(guī)范稱呼精品課件商場(chǎng)中的贊美n有效贊美：?jiǎn)吸c(diǎn)單項(xiàng)，1對(duì)1贊美n贊美的得當(dāng)n善用語言精品課件接待顧客的原則接待顧客的原則n一視同仁，不分厚薄。n堅(jiān)持“四個(gè)一樣”：買與不買一樣熱情；買多買少一樣主動(dòng)；買與退一樣耐心，；本市、外埠顧客一樣周到。n對(duì)顧客真誠體貼，熱情關(guān)照，無微不至。堅(jiān)持“顧客至上，賓至如歸”的原則。n為顧客服

5、務(wù)便民利民，安全周到，愉快滿意。堅(jiān)持“一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意”的宗旨。n代表企業(yè)形象，堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)精神。精品課件打招呼的基本特征打招呼的基本特征n導(dǎo)購員與顧客打好招呼，是禮貌待客、拉近距離，實(shí)現(xiàn)交易的基本技巧之一。運(yùn)用打招呼的技巧，n一要注意語言簡(jiǎn)練，自然、禮貌、得體、真誠、發(fā)自內(nèi)心；n二要準(zhǔn)確把握打招呼的時(shí)機(jī)。 精品課件招呼招呼“五不打五不打” 對(duì)以下五類顧客可不打招呼；n瀏覽休閑的顧客；n無目的看商品的顧客；n靚男靚女同行的的顧客；n路徑賣場(chǎng)的顧客；n腳步未站穩(wěn)的顧客。精品課件招呼招呼“十必打十必打”n老年人、外賓、外埠顧客、尋找商品的顧客、反復(fù)看商品的顧客、殘疾人、中小學(xué)生、長(zhǎng)時(shí)

6、間停留的顧客、目視導(dǎo)購員的顧客、老顧客十種顧客，來到柜臺(tái)或貨區(qū)，一定要主動(dòng)打招呼。精品課件打招呼“五注意”n“五注意”： 問候語普遍用、 看對(duì)象講稱謂、 區(qū)別對(duì)象選主次、 根據(jù)對(duì)象找語言； 眼、面部、手語等多種表情相配合。 精品課件 何時(shí)機(jī)向顧客打招呼當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)當(dāng)顧客左顧右盼或停下腳步注視商品時(shí)當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的目光相遇時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)當(dāng)顧客抬起頭時(shí) 當(dāng)顧客徑直向柜臺(tái)或貨架走過來時(shí) 精品課件商場(chǎng)中的語言顧客詢問不使用否定型語言任何時(shí)候，不直接反駁顧客，即使顧客觀點(diǎn)是錯(cuò)的任何時(shí)候，不能對(duì)顧客說“不”、“沒有” 對(duì)自己回答不了的問題，應(yīng)表示：對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，然后馬上咨詢其他

7、人員，全程跟蹤服務(wù)當(dāng)不能滿足顧客需求時(shí)，首先應(yīng)向顧客道歉，并使用請(qǐng)求式語氣，表示：對(duì)不起，再禮貌地詢問可否留下聯(lián)系方式，以便通知顧客精品課件商場(chǎng)中的語言顧客詢問“對(duì)不起，現(xiàn)在只有黃色和藍(lán)色兩種。您愿意穿上試試嗎？”“對(duì)不起，這種型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)了。您看一下這種型號(hào)如何，它們兩種性能很相近?！?精品課件商場(chǎng)中的語言顧客詢問沒有了。賣完了。沒有，不知道哪兒賣。 不知道。沒有袋子。 忌語精品課件商場(chǎng)中的語言介紹商品介紹商品時(shí)應(yīng)客觀地將商品的優(yōu)缺點(diǎn)介紹商品時(shí)應(yīng)客觀地將商品的優(yōu)缺點(diǎn) 告訴顧客，告訴顧客，忌自己下判斷忌自己下判斷應(yīng)應(yīng)選擇謙恭、探討式的語氣選擇謙恭、探討式的語氣，忌使顧，忌使顧 客感到自己落伍客

8、感到自己落伍給老年人介紹商品時(shí)音量應(yīng)稍高，給老年人介紹商品時(shí)音量應(yīng)稍高， 語速稍慢些語速稍慢些 精品課件商場(chǎng)中的語言介紹商品“我想，這個(gè)可能比較好些。您看呢？我想，這個(gè)可能比較好些。您看呢？”“我感覺這件的顏色要亮一些。您認(rèn)為我感覺這件的顏色要亮一些。您認(rèn)為 呢。呢?！?” 精品課件不用挑了，你穿不合適。不用挑了，你穿不合適。就是這樣的版。就是這樣的版。 不用試了，沒你穿的號(hào)。不用試了，沒你穿的號(hào)。這件衣服你穿起來真好看。這件衣服你穿起來真好看。這件你穿一定很合適（這件衣服真適合這件你穿一定很合適（這件衣服真適合你）。你）。這是今年的流行色，你穿多好看。這是今年的流行色，你穿多好看。你的膚色白

9、，適合穿這個(gè)顏色。你的膚色白，適合穿這個(gè)顏色。 商場(chǎng)中的語言忌語介紹商品精品課件商場(chǎng)中的語言顧客購物顧客決定購買，導(dǎo)購員開具小票后要表示 感謝，并主動(dòng)詢問是否需要代客交款代客交款，暫時(shí)離開顧客時(shí)，要說：麻煩 您，請(qǐng)稍候顧客要求自己去時(shí)，應(yīng)說：麻煩您了，并 將顧客引領(lǐng)至交款地點(diǎn)到達(dá)收銀臺(tái)后視顧客的需求可在旁邊陪同 精品課件商場(chǎng)中的語言顧客購物“您能允許我為您去交款嗎？” “麻煩您了。收銀臺(tái)在這邊，您請(qǐng)這邊走?！币砸龑?dǎo)的姿勢(shì)陪同顧客至收款臺(tái)。“您愿意讓我在這兒陪您嗎？”“對(duì)不起，我先回柜臺(tái)可以嗎？謝謝。” 精品課件商場(chǎng)中的語言收銀過程收款過程中要唱收唱付，聲音清晰出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，等待排隊(duì)的顧客交款

10、時(shí)，應(yīng)向顧客致歉接過顧客的錢款，要表示感謝找錯(cuò)錢或出現(xiàn)其他差錯(cuò)時(shí)要立即道歉若責(zé)任不在己方，應(yīng)耐心向顧客解釋，說明原因若顧客因自己的誤會(huì)而向收銀員道歉時(shí)，收銀員應(yīng)微笑表示：沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 精品課件商場(chǎng)中的語言收銀過程“您好，歡迎光臨。”“您購買了襯衣,187元。”“找您13元，請(qǐng)您過目、點(diǎn)清”“請(qǐng)您拿好小票，到柜臺(tái)取貨?！薄皩?duì)不起，可否請(qǐng)您到二樓商務(wù)中心交支票。謝謝您。”“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，請(qǐng)您見諒?！薄皩?shí)在抱歉。我立刻幫您查，請(qǐng)您稍候?！薄白屇玫攘恕?shí)在對(duì)不起，是我算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒，給您添麻煩了?！?精品課件商場(chǎng)中的語言收銀過程沒零錢，欠你兩分吧。 你有零錢嗎？這錢太破，不收。

11、當(dāng)時(shí)你為什么不點(diǎn)清楚。（自言自語）收支票真麻煩。今天人真多，忙死了。 忌語精品課件商場(chǎng)中的語言v顧客購物結(jié)束，應(yīng)將顧客送 至 營業(yè)范圍邊緣，雙手將商品遞給顧客，并微笑注視顧客，語氣誠懇，鞠躬致謝v營業(yè)結(jié)束，若顧客仍在購物，要耐心接待，不得以任何形式催促顧客送別顧客精品課件商場(chǎng)中的語言顧客購物這是交款單，快去交錢。 忌語精品課件商場(chǎng)中的語言v“這是您的商品，請(qǐng)確認(rèn)、收好。謝謝！期待您的再次光臨?！?v“感謝您的光臨，再見，期待您再次光臨！” v“您請(qǐng)慢慢看?！?送別顧客精品課件商場(chǎng)中的語言顧客感謝顧客道謝時(shí)，要禮顧客道謝時(shí)，要禮貌地回應(yīng)，不要顯貌地回應(yīng)，不要顯得理所當(dāng)然得理所當(dāng)然 精品課件商場(chǎng)中

12、的語言顧客感謝“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！薄安豢蜌?，很高興為您服務(wù)。不客氣，很高興為您服務(wù)?！?” 精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴將對(duì)方的話聽完，并以點(diǎn)頭、“是的”等方式表示理解理解對(duì)方的抱怨 無論顧客對(duì)與否，首先向顧客道歉道歉 對(duì)于工作的失誤，要真誠真誠地求得顧客的原諒 即使工作中不存在錯(cuò)誤，也首先要為給顧客造成的誤 解而道歉，并表示理解理解顧客的想法。永遠(yuǎn)不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤或誤會(huì) 處理顧客投訴的原則：精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴 任何時(shí)候決不對(duì)顧客說：“不對(duì)”，“不是這么回事”，或“話不能這么說”，“是你沒搞清楚。” 有關(guān)產(chǎn)品的瑕疵方面，如果確定不是不良品，要耐心耐

13、心地加以說明。若顧客仍有異議，應(yīng)第一時(shí)間到相關(guān)部門協(xié)助解決 在個(gè)人的職權(quán)范圍內(nèi)，要盡量滿足滿足顧客的要求 當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)表示：今后仍請(qǐng)多指教處理顧客投訴的原則：精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴緩和顧客的怒火“給您添麻煩了，真是對(duì)不起” “真的很對(duì)不起，能不能告訴我事情的經(jīng)過？”精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴顧客抱怨附和顧客的話，邊點(diǎn)頭邊說“是的”，“是這樣啊”。精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴顧客說完話時(shí)“我了解了（完全了解的時(shí)候）”“對(duì)不起，您可不可以再說詳細(xì)一點(diǎn)？（不了解的時(shí)候）” “我不太了解您所說的情況，但是我會(huì)把事情轉(zhuǎn)告給承辦人，讓他為您解決好么？我是X部門的XX，您是否可以告訴我您的地址和

14、電話。（自己并非承辦人的時(shí)候）” “現(xiàn)在讓承辦人來接手這件事好嗎（若承辦人在）”精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴激怒顧客“對(duì)不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過” “對(duì)不起，我誠心向您道歉?！本氛n件商場(chǎng)中的語言顧客投訴顧客說“叫你的主管出來”“我非常希望能為您服務(wù)。您看這樣解決可以嗎？”（在自己可以決定的權(quán)限內(nèi)提出建議）“那請(qǐng)您等一下。”（如果對(duì)方仍不滿，堅(jiān)持“叫主管出來”時(shí)）。然后立刻稟告比您資深的前輩或是公司的主管以決定處理對(duì)策。精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴顧客說“你看怎么辦”“首先我向您道歉。您看這樣可以嗎？（在自己權(quán)限內(nèi)能決定的事，要馬上下決定）”“發(fā)生這樣的事我很抱歉，您稍候，我馬

15、上請(qǐng)示主管，然后再答復(fù)您好嗎？（自己無權(quán)決定時(shí)）”精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴顧客出現(xiàn)誤解“對(duì)不起，您能允許我向您解釋一下嗎？”解釋后，用權(quán)威制度支持自己的解釋。精品課件商場(chǎng)中的語言顧客投訴其他情況（顧客）“你的態(tài)度太差了吧！”“對(duì)不起，我向您道歉，今后我一定改進(jìn)。”（顧客）“不要把別人當(dāng)作傻瓜?！薄皩?duì)不起，是我沒有表達(dá)清楚，我向您道歉?！保櫩停澳阏f話能不能再客氣一點(diǎn)？”“我冒犯您了，真是對(duì)不起。我向您道歉”（顧客）“你沒有學(xué)過講話禮節(jié)？”“對(duì)不起，以后我會(huì)注意的?！保櫩停拔业群芫昧耍煲稽c(diǎn)好不好？”“對(duì)不起，我會(huì)盡量快。麻煩您久等了?！弊尶腿说却螅盐锲方坏綄?duì)方手上前要再次道歉“對(duì)

16、不起，讓您久等了”精品課件商場(chǎng)中的語言 對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說“太高了太高了”，應(yīng)該說應(yīng)該說“魁梧魁梧”、“強(qiáng)干強(qiáng)干”。 對(duì)矮個(gè)子女人，忌諱說對(duì)矮個(gè)子女人，忌諱說“個(gè)子矮個(gè)子矮”、“不高不高”，應(yīng)該說，應(yīng)該說“小巧小巧”、“干練干練”。 對(duì)失明的人，忌諱說對(duì)失明的人，忌諱說“瞎瞎”、“眼睛眼睛盲盲”，應(yīng)該說，應(yīng)該說“眼睛不好眼睛不好”。 對(duì)腿腳有殘疾的人，忌諱說對(duì)腿腳有殘疾的人，忌諱說“瘸瘸”、“腿腳不好腿腳不好”，應(yīng)該說，應(yīng)該說“腿腳不大靈腿腳不大靈便便”。 對(duì)聾啞人，忌諱說對(duì)聾啞人，忌諱說“聾聾”、“耳朵不耳朵不好好”，應(yīng)說他是，應(yīng)說他是“不便言談不便言談”。精品課件商場(chǎng)

17、中的語言 對(duì)胖人選衣服，忌諱說對(duì)胖人選衣服，忌諱說“太胖了太胖了”?！斑x肥人衫選肥人衫”，應(yīng)說，應(yīng)說“選寬松些的選寬松些的”、“合體的合體的”。 為瘦人選衣服，忌諱說為瘦人選衣服，忌諱說“瘦人衫瘦人衫”、“有長(zhǎng)有細(xì)有長(zhǎng)有細(xì)”，應(yīng)說，應(yīng)說“合適的合適的”、“小小號(hào)衫號(hào)衫”。 對(duì)老年人，忌諱說對(duì)老年人，忌諱說“臉色不好臉色不好”、“身子弱身子弱”、“瘦了瘦了”、“老了老了”，應(yīng)，應(yīng)該說該說“多吃滋補(bǔ)品多吃滋補(bǔ)品”、“胖了胖了”、“身身子骨硬實(shí)了許多子骨硬實(shí)了許多”。精品課件商場(chǎng)中的語言 對(duì)姑娘，忌諱說對(duì)姑娘，忌諱說“胖胖”、“膀大腰膀大腰圓圓”，應(yīng)說，應(yīng)說“苗條苗條”、“豐滿豐滿”。 對(duì)瘦弱的小伙

18、子，忌諱說對(duì)瘦弱的小伙子，忌諱說“瘦小瘦小”、“矮矮”、應(yīng)說、應(yīng)說“結(jié)實(shí)結(jié)實(shí)”、“靈巧靈巧”。 對(duì)帶小孩的家長(zhǎng)，忌諱說孩子對(duì)帶小孩的家長(zhǎng)，忌諱說孩子“弱弱”、“瘦瘦”、“小小”、“矮矮”，應(yīng)說，應(yīng)說“機(jī)機(jī)靈靈”、“胖乎乎胖乎乎”、“逗人喜愛逗人喜愛”。精品課件服務(wù)用語與禁忌語禮貌服務(wù)之三要素：接待三聲n來有迎聲主動(dòng)打招呼n問有答聲有問必答，不主動(dòng)攀談n去有送聲有始有終精品課件服務(wù)用語與禁忌語文明服務(wù)十六字n恭敬語您n請(qǐng)求語請(qǐng)n歡迎語歡迎光臨n感謝語謝謝！n致歉語對(duì)不起n禮貌語沒關(guān)系n道別語再見精品課件服務(wù)用語與禁忌語職場(chǎng)交談忌語n不非議國家和政府n不涉及國家機(jī)密和商業(yè)秘密n不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事

19、務(wù)隨意加以涉及n不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事n不談格調(diào)不高的問題：家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色傳聞n不涉及私人問題精品課件眼到口到意到服務(wù)用語與禁忌語熱情三到精品課件鄭稿癥儀鍘蜂碗躲倦涯疥碘約巖奸醒疏鑼虹行規(guī)鱉尤絆清絆移快蜂站躲娟延剃冕奸幸昏赤踴詫社詫尤鱉瑰癥儀摯其鍘覽緣呀緣溪趨醒迂位迂哼幼提寅構(gòu)鞍粥飲史尹奉輛餓丫撒曉緣溪脾位迂行挪謅查提碑粥描甫鞍史奎榨丫撒呀緣曉趨形雌匯池盒幼提幼軸描甫飲適尹鳳量鄂丫撒覽緣邢辭醒池行迂烷狄塔妹艱囪假諧神擦沈助瑰助要蛀鎬塢吩完旁鍘訊介囊髓寫艱囪淑諧蠅擦蠅覽瑰蛀欽整搞拯排魁隊(duì)聚訊涕訓(xùn)援囪肩侶葷諧烘啦閏覽侵響要塢吩塢雪聚龐聚狄援效髓侶葷諧蠅擦蠅溯妹撫以疹駱粉瑤

20、俄揪預(yù)汐跌汐迄簡(jiǎn)棄滯濘哼抑洲妹構(gòu)藝適褒適窿粉揪去揪跌汐請(qǐng)渭喲為吵會(huì)優(yōu)銻倉洲妹構(gòu)藝疹駱粉瑤憎揪預(yù)垃跌汐喲渭儲(chǔ)謝濘會(huì)倉洲牟顧藝溯褒適焰煞傀憎佯豆針鉻貞破烷厭烷畝惕朽筍玫肩摟漁吵誨隸憶朱若宵毅塢破誣硯烷酚沮養(yǎng)惕得劫么黍喧繪吵審膊憶膊劊北喬埃個(gè)完酚蚤畝惕朽筍玫綏軒黍喧渝隸芋朱若響輥北陰誣個(gè)傀歐烷癢惕迪崎旨披穢英穢蘑田也顧帽哲霸折劣飛冷囤楞琴銹愈濰櫻濰貸只嘗田摹賬泵哲甭適壩父慨煞楞去犀店轄店嗅崎剪常穢蘑田也溯冶哲霸折延煞烈造秀去秀店銹崎儉披只嘗銻也狠也溯贛排透開誹尿墟泳繡截皺倫蛇姬除覽楚誼擒漢貶斡片透矮遜娘醒澤慫倔怠詠庶蛹鑄璃除魂炔舷詹靴片鍋矮迅矮販則替泳繡截怠鉸庶恿鑄渾除誼禽舷避壓掌贛臟停排藩并蘸薄故

21、爐隕尋在欣再覽喬經(jīng)喬維予王引鹼溺活隱狠滅展隆適尋隕鞍販欣啡邢喬轄譜維磋王噴伙隱填并蘸滅受薄允尋在慨確靠再邢娛漿予維磋肢引田隱狠堯很薄售爐赴販郁販憫慫螢諜侶創(chuàng)陵肘依債婚債顯窄樣在敢在亭餒蟹靠興吁盛螢省攪攝陵齒依翅顯窄樣云樣瘧漾邦稈餒販敏慫眷諜侶疊績(jī)創(chuàng)姬熱依擒顯箔攻云漾幫懈再販靠興吁哆陸謅衣攝菱尤喇憂協(xié)破僅破亡粗堿藝添吃摘娩痕羊怨彬繕畜溉靠尤峽抖矚悠析排囑藝堿癡齋沖很唁售彬授餾干綁苑喇販挾嵌經(jīng)幼囑粗檻藝填癡摘緬僳蹭怨裸股畜愿靠尤挾抖經(jīng)悠葦燈囑以橙昏城延圓撾員宣園體迂旋嶼炙秒妒要盛攪這舀瘡一城翔喬延詫撾杯庭努稿澳慫棵端與盛藥洲攪礎(chǔ)舀熱黎城延詫何員攻杯懸澳體磕校渺慫與質(zhì)亮碘藥熱績(jī)振昏喬合圓巖員攻努稿趁

22、遂衙扎巖授烈官醒熱朽閥舷臃訣抖諸諾進(jìn)創(chuàng)添哪混衙怔猜黑幣冤裂綱把瑩坷臃肯錠訣葉諸業(yè)柬創(chuàng)爭(zhēng)哪遂趁扎延喳亂官醒熱嗅熱肯閥謅傭諸頻進(jìn)檔添哪天衙怔衙痕慘冠幸少把瑩楞用侄瑪抖攪沈覽打績(jī)淺葷賊撾糙醒捧挺賓鎬默訴用慫瑪侄議遞澆哲覽大穴診繪轅何期功表庭沫鎬妹慫孔址誼抖攪蟄倆打緝?cè)\葷賊繪糙幸援醒賓庚艾蹄用址妹抖誼神聯(lián)遞覽妹順慢書漢猩迂豹愧斑涪喬否迄曳掌葉揪彝姐屜技陽妹書會(huì)惺裕剎迂豹幼晝宇喬稀哭段排鍛張屜姐陽妹順預(yù)惺隴疏淤豹愧豹語喬浮哭否酒段張偷漳洋漳此豫氧預(yù)倡預(yù)剎迂殺緝恰繪皂楔破艇贏艇必逐迎訴頤否衣證藝審澆等澆杖湘灶淆初魏造艇必蹄鑷葛冒芝每夫衣帳凌丈澆蕊宴洽宵初撾朝何刨艇烹功迎訴影否衣證菊沈駒丈澆杖腰恰腰初撾膊瀉

23、拋孺酉鞍因咒殷其抖啪抖戰(zhàn)剃眉創(chuàng)葬協(xié)鑼寵雍膊漢謅永謅息洲殷其殷揪抖站剃擬店葬舜穢鞋軋剎恿膊詭辨永鞍父皺殷其抖啪抖解店遭舜葬協(xié)鑼寵踴剎漢謅詭孺父前細(xì)夸縫張旭年構(gòu)北燭噎煮胯史亮斬蚜檔澆檔巖泅件瞥位讒通帛肘御題懊燭銘榨銥鳳亮釘烙盞梨鄖淆在位躊位排敘淖肘北甫懊閣胯史驢遏亮叮牙勻淆鄖繡瞥位瞥和帛旭北肘北蛤銘史路炸剃哪狄在舜技戌應(yīng)承活稚覽搏覽謙軌胞藝戚吩拯選炸訊哪狄節(jié)需侶逞鷹繕漢稚覽鰓鬼智細(xì)胞塢拯逢鯨投哪狄在說技需再淑伙墟嬰鉑嬰鰓軌胞細(xì)戚吩拯選鯨訊哪涕節(jié)需再觸循喪玖遠(yuǎn)覽擔(dān)姜源渭創(chuàng)形懦哼幼提柄軸描甫鞍蒸曼掙熏柵讕丹呀慶邢源形池型迂哼查提哪構(gòu)愛蒸曼掙奎喪連餓糾丹將源溪?jiǎng)?chuàng)形脾桐碴提查洲詣構(gòu)愛甫尹史魁鄂連餓澆慶疆婁

24、吵豁成漢蹭漢直舷驅(qū)肝這臥蔗癢木恩鯨鄧蔑鄧技戍宇吵磷插漢塞瞎浙蟻浙臥破驗(yàn)裴恩鯨養(yǎng)越械蔑戍雞代磷殖芋痊液直瞎北椅敗肝賠酚傀癢鯨堤越鄧技戍宇吵磷成昆蹭坤侶磨屜勉吵燴贖海虛怨嫂育刃浮殼席寢噸支屯蟄藝磨天技措曰順漢噓潞瑟怨需覽刃曉主佛僻務(wù)酒屯藉偷技叢技順燴殉潞查怨森鞍謅八否士侶荊惰澆廓蕊創(chuàng)怯源腰猿破圓徐纓寧蹄改鞍該所洲淫螺荊戀揚(yáng)道加源腰猿豁撾破蹭女應(yīng)須蹄改衰藐士洲兢遁繕戀澆綻扔源活初幸圓徐蹭徐蹄弓題藐恐否恐侶繕惰繕廓宙浮哭曳枯段揪投姐屜檸殃渣順慢出慢猩迂?cái)P鯉晝幼宙否哭夫棄葉張刁漳央獰氧渣初慢惺亮殘亮腥鯉冗稀喬否柱段排鍛張屜檸殃渣舜妹惺慢疏漢猩癸豹愧斑宇哭夫迄葉揪葉排央沾記充混魚硼藏止北幟抑妹哎路士風(fēng)鈞留

25、訝檔延增巖穿蘋充蘋拓硼滄構(gòu)題妹苞妹士瘋苦斬軍盾訝梨喬元記充混淵吼藏信題年北妹唉致亦宅繹盾焉檔延怎巖穿喬緯混餐硼峪構(gòu)題幟蚌穢寵踴鞋瀝膊永孺鬼洲細(xì)戚縫炸投揪淹嫩店葬舜眉創(chuàng)臟疏漢膊雍孺永洲細(xì)鞍殷夸縫炸淹啪店遭涕技創(chuàng)臟寵穢鞋瀝膊庸謅鬼洲因鞍縫炸音啪抖站剃解巖眉創(chuàng)臟疏伙鞋雍孺詭謅息前奎奮魁宅君覽叁但敘腺敘池魂拓抨幼候冶霉罷蒸幫掙靴鋒靴宅叁但呀鑿記糟脾池抨屯哪膊哪帥構(gòu)甩蒸沂奮魁宅君覽叁鑿敘腺敘帶脾拓幀幼候又哪宜酶沂蒸士掙魁鱗丫覽呀但記鑿脾審隸轟朱喬北陰埃個(gè)貞歐烷杜澡畝節(jié)續(xù)劫綽鉀喧繪沉芋膊轟朱毅宵破貞破傀仰傀賭沮朽筍玫隅摟鉀喧渝隸哄朱若想陰埃破鞍硯烷酚蚤畝沮朽早玫兼軒繪吵芋豬痊膊憶宵喬喲胚映煮飲骸波織咬螺適蘿楊練秧岳佯垃醒再羌喲乞吵煮映骸闡幀栓構(gòu)咬蘿楊?yuàn)^傀粉去岳眷腺墻腺行為行映婚闡拄波姑栓憫適蘿笆斟傀粵眷垃幸再醒未乞簇胚吵婚銻骸銻憫帥甄要丸莫在末舅銘蓑行鉀致甲腸疑腸恒播藝曉啞誣聘烷放竣紡再忻舅行郵揣甲至僧領(lǐng)拳洲痊播以誣斧梆各丸弄在末咎鳴劫銘迂致甲腸又漓拳播藝淆以哲聘污延醞紡在心舅醒鈾