現(xiàn)代培訓(xùn)理念與方法

1、現(xiàn)代培訓(xùn)理念與方法現(xiàn)代培訓(xùn)理念與方法 主講人：蔡立輝，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主講人：蔡立輝，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)教育中心主任、全國政教授、博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)教育中心主任、全國政策科學(xué)研究會(huì)副會(huì)長、全國政府績效評估研究會(huì)理事、策科學(xué)研究會(huì)副會(huì)長、全國政府績效評估研究會(huì)理事、廣東省行政管理學(xué)會(huì)副秘書長。廣東省行政管理學(xué)會(huì)副秘書長。163 163 內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、培訓(xùn)是由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過程一、培訓(xùn)是由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過程二、以人為本：尊重成人的學(xué)習(xí)方式二、以人為本：尊重成人的學(xué)習(xí)方式三、培訓(xùn)方法：決定培訓(xùn)效果的重要因素三、培訓(xùn)方法：決定培訓(xùn)效果

2、的重要因素 四、培訓(xùn)效果：具有可評估性、可測量性四、培訓(xùn)效果：具有可評估性、可測量性 一、培訓(xùn)是一個(gè)過程一、培訓(xùn)是一個(gè)過程一培訓(xùn)需求分析一培訓(xùn)需求分析 1 1、培訓(xùn)需求分析含義、培訓(xùn)需求分析含義 培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、工作人員采用各種方法與技術(shù)，之前，由培訓(xùn)部門、工作人員采用各種方法與技術(shù)，對各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行對各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)地考察與分析，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)系統(tǒng)地考察與分析，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。容的一種活動(dòng)或過程。 培訓(xùn)需

3、求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃和培培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)內(nèi)容的前提，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的根底，因而成為訓(xùn)內(nèi)容的前提，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的根底，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。通過需求分析，要區(qū)分哪些培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。通過需求分析，要區(qū)分哪些是真正的需求、哪些是假象需求、哪些是長期需求、是真正的需求、哪些是假象需求、哪些是長期需求、哪些是目前需求、哪些是未來需求。只有進(jìn)行了需哪些是目前需求、哪些是未來需求。只有進(jìn)行了需求分析才有可能制訂科學(xué)的培訓(xùn)方案。求分析才有可能制訂科學(xué)的培訓(xùn)方案。2 2、培訓(xùn)需求分析的原理、培訓(xùn)需求分析的原理1 1麥格希和賽耶需求分析原理麥格希和賽耶需求分

4、析原理2勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型 個(gè)人的勝任力：個(gè)人能做什么和為什么這么個(gè)人的勝任力：個(gè)人能做什么和為什么這么做做崗位工作要求：個(gè)人在工作中被期望做什么崗位工作要求：個(gè)人在工作中被期望做什么組織環(huán)境：個(gè)人在組織管理中可以做什么組織環(huán)境：個(gè)人在組織管理中可以做什么重合局部是公務(wù)員最有效的工作行為或潛能重合局部是公務(wù)員最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最正確領(lǐng)域。發(fā)揮的最正確領(lǐng)域。勝任特征的根本內(nèi)容：勝任特征的根本內(nèi)容：知識：業(yè)務(wù)需要的各種信息；知識：業(yè)務(wù)需要的各種信息；技能：掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力；技能：掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力；社會(huì)角色：對于社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知與理解；社會(huì)角色：對于社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知與理解

5、；自我認(rèn)知：對自己身份的知覺和評價(jià)；自我認(rèn)知：對自己身份的知覺和評價(jià)；特質(zhì)：人所具有的特征和典型的行為方式；特質(zhì)：人所具有的特征和典型的行為方式；動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。3 3通過對崗位要求的評估來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析通過對崗位要求的評估來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 海氏海氏 三要素評估法三要素評估法 海氏評估法的過程 培訓(xùn)需求評估的信息來源培訓(xùn)需求評估的信息來源 3 3、培訓(xùn)需求的具體應(yīng)用、培訓(xùn)需求的具體應(yīng)用 1 1培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因 培訓(xùn)需求產(chǎn)生于目前狀況與期望狀況之間的培訓(xùn)需求產(chǎn)生于目前狀況與期望狀況之間的差距，這個(gè)差距就是

6、狀態(tài)缺口。差距，這個(gè)差距就是狀態(tài)缺口。2 2培訓(xùn)需求分析的必要性培訓(xùn)需求分析的必要性 培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中的重要地位：根底，培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)中的重要地位：根底，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃是確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的根底。的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的根底。3 3培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)1 1為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)2 2誰需要培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)3 3培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間4 4培訓(xùn)的本錢培訓(xùn)的本錢5 5培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的方式6 6培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的地點(diǎn)4 4培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容1 1組織層面的分析組織層面的分析2

7、2職務(wù)層面的分析職務(wù)層面的分析3 3個(gè)人層面分析個(gè)人層面分析5 5培訓(xùn)需求分析的步驟培訓(xùn)需求分析的步驟第一，收集信息知識、技巧、態(tài)度、業(yè)績等信息第一，收集信息知識、技巧、態(tài)度、業(yè)績等信息第二，分析數(shù)據(jù)、信息第二，分析數(shù)據(jù)、信息第三，找出原因，形成結(jié)果第三，找出原因，形成結(jié)果6 6培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法第一，觀察法第一，觀察法第二，問卷法寫出一份希望了解事項(xiàng)的清單；第二，問卷法寫出一份希望了解事項(xiàng)的清單；把列舉的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題；設(shè)計(jì)問卷；對問把列舉的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題；設(shè)計(jì)問卷；對問卷進(jìn)行編輯；請專家檢查問卷并加以評論；卷進(jìn)行編輯；請專家檢查問卷并加以評論；對問卷進(jìn)行模擬測試并對結(jié)果進(jìn)

8、行評估；修對問卷進(jìn)行模擬測試并對結(jié)果進(jìn)行評估；修訂問卷；實(shí)施調(diào)查訂問卷；實(shí)施調(diào)查第三，關(guān)鍵人物訪談法第三，關(guān)鍵人物訪談法第四，小組討論法第四，小組討論法第五，記錄、報(bào)告法第五，記錄、報(bào)告法第六，專家測評法第六，專家測評法二培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)二培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)1、選擇確定培訓(xùn)對象、選擇確定培訓(xùn)對象2、明確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)、明確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)貫穿于培訓(xùn)過程的始終，培訓(xùn)目標(biāo)必須是：培訓(xùn)目標(biāo)貫穿于培訓(xùn)過程的始終，培訓(xùn)目標(biāo)必須是：1可測量、可量化的；可測量、可量化的；2是能夠?qū)崿F(xiàn)的；是能夠?qū)崿F(xiàn)的；3符合實(shí)際、是參與者所需要的；符合實(shí)際、是參與者所需要的；3目標(biāo)有一定的時(shí)間限度，確保目標(biāo)能夠分解。目標(biāo)

9、有一定的時(shí)間限度，確保目標(biāo)能夠分解。 3、明確培訓(xùn)的內(nèi)容、明確培訓(xùn)的內(nèi)容1從受培訓(xùn)對象的素質(zhì)和能力所表現(xiàn)出來的行為確定從受培訓(xùn)對象的素質(zhì)和能力所表現(xiàn)出來的行為確定培訓(xùn)的專業(yè)知識、專業(yè)技能；再從專業(yè)知識確定所需要培訓(xùn)的專業(yè)知識、專業(yè)技能；再從專業(yè)知識確定所需要的相關(guān)根底知識。的相關(guān)根底知識。2清晰、確定教學(xué)內(nèi)容：清晰、確定教學(xué)內(nèi)容： 受訓(xùn)對象應(yīng)該知道什么受訓(xùn)對象應(yīng)該知道什么 受訓(xùn)對象已經(jīng)知道什么受訓(xùn)對象已經(jīng)知道什么 受訓(xùn)對象還不知道什么受訓(xùn)對象還不知道什么 受訓(xùn)對象相知道什么受訓(xùn)對象相知道什么 我如何讓受訓(xùn)對象知道我如何讓受訓(xùn)對象知道二培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)二培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)4 4、選擇確定培訓(xùn)的方法、場地、

10、選擇確定培訓(xùn)的方法、場地5 5、準(zhǔn)備培訓(xùn)所需要的設(shè)施、資料、準(zhǔn)備培訓(xùn)所需要的設(shè)施、資料6 6、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的組織實(shí)施三培訓(xùn)實(shí)施三培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施的核心就是：運(yùn)用什么方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容、到達(dá)確定的培訓(xùn)目標(biāo)。1創(chuàng)新、明確恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法、方式2實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查3制訂培訓(xùn)目標(biāo)和方案4組織培訓(xùn)方案的執(zhí)行5全程評估培訓(xùn)活動(dòng)6培訓(xùn)信息的溝通與反響7具體分配培訓(xùn)資源的使用8參與組織的培訓(xùn)評估9配合講師的課程實(shí)現(xiàn)四培訓(xùn)評估四培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估是對實(shí)施培訓(xùn)后的效果進(jìn)行的評估，包括對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師、受培訓(xùn)者、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化等進(jìn)行的評估。 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：把培訓(xùn)內(nèi)容太過受培訓(xùn)者的工作運(yùn)用于實(shí)際工作之中，到達(dá)提升或轉(zhuǎn)變

11、工作理念、標(biāo)準(zhǔn)行為、提升能力和工作效率、提高效勞質(zhì)量的目標(biāo)。這是培訓(xùn)的真正意義所在。 培訓(xùn)評估還是培訓(xùn)需求的重要信息來源。因此，開展培訓(xùn)評估、重視培訓(xùn)評估工作具有非常重要的意義。二、以人為本：尊重成人的學(xué)習(xí)方式二、以人為本：尊重成人的學(xué)習(xí)方式 培訓(xùn)表達(dá)以人為本，就表現(xiàn)在培訓(xùn)表達(dá)以人為本，就表現(xiàn)在:尊重人、效勞人、提尊重人、效勞人、提高人這幾個(gè)方面。高人這幾個(gè)方面。 一培訓(xùn)的含義一培訓(xùn)的含義 科學(xué)管理之父泰羅科學(xué)管理之父泰羅 W. )提出了三條管理原那么：提出了三條管理原那么：對操作進(jìn)行科學(xué)研究以代替原有的經(jīng)驗(yàn)方法；科學(xué)對操作進(jìn)行科學(xué)研究以代替原有的經(jīng)驗(yàn)方法；科學(xué)地挑選、培訓(xùn)和教育人；與工人合作

12、，勞資雙方共地挑選、培訓(xùn)和教育人；與工人合作，勞資雙方共擔(dān)責(zé)任。因此，培訓(xùn)是其中重要的一條。擔(dān)責(zé)任。因此，培訓(xùn)是其中重要的一條。 含義： 培訓(xùn)是指通過正式的、有組織的或有指導(dǎo)的方式，獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能的過程。 1需要采取一定的方式； 2有實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容； 3是一個(gè)不斷提高的過程。二為什么需要培訓(xùn)二為什么需要培訓(xùn) 1 1、指導(dǎo)培訓(xùn)的根本理論、指導(dǎo)培訓(xùn)的根本理論 從個(gè)人成長的過程，特別是一個(gè)人走向成年時(shí)：從個(gè)人成長的過程，特別是一個(gè)人走向成年時(shí)： 1 1其自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)向具有其自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)向具有自主性的獨(dú)立個(gè)體；自主性的獨(dú)立個(gè)體； 2 2其日益豐富的經(jīng)驗(yàn)積

13、累為自身提供了日益其日益豐富的經(jīng)驗(yàn)積累為自身提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉；豐富的學(xué)習(xí)源泉； 3 3其學(xué)習(xí)欲越來越偏向自己在社會(huì)中的角色其學(xué)習(xí)欲越來越偏向自己在社會(huì)中的角色作用；作用； 4 4其知識應(yīng)用的時(shí)間概念發(fā)生變化，學(xué)習(xí)知其知識應(yīng)用的時(shí)間概念發(fā)生變化，學(xué)習(xí)知識不再時(shí)為了未來使用，而是為了眼前實(shí)際應(yīng)用；識不再時(shí)為了未來使用，而是為了眼前實(shí)際應(yīng)用；學(xué)習(xí)內(nèi)容由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題學(xué)習(xí)內(nèi)容由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心。為中心。 2 2、檢察工作需要培訓(xùn)、檢察工作需要培訓(xùn)1 1培訓(xùn)可以提升工作能力；培訓(xùn)可以提升工作能力；2 2培訓(xùn)是高回報(bào)的投資；培訓(xùn)是高回報(bào)的投資；3 3培訓(xùn)是解

14、決問題的有效措施。培訓(xùn)是解決問題的有效措施。 3 3、檢察官個(gè)人需要培訓(xùn)、檢察官個(gè)人需要培訓(xùn)1 1不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰。從學(xué)校獲得的知識不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰。從學(xué)校獲得的知識與社會(huì)實(shí)踐存在距離；進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與社會(huì)實(shí)踐存在距離；進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識更新加快，知識更新加快，“以不變應(yīng)萬變極有可以不變應(yīng)萬變極有可能被淘汰。能被淘汰。2 2在職工作者不通過培訓(xùn)等形式更新知識，在職工作者不通過培訓(xùn)等形式更新知識，自身的適應(yīng)性就會(huì)越來越差。自身的適應(yīng)性就會(huì)越來越差。3 3檢察機(jī)關(guān)承擔(dān)的對國家工作人員利用職檢察機(jī)關(guān)承擔(dān)的對國家工作人員利用職權(quán)實(shí)施的犯罪案件進(jìn)行偵查、參與社會(huì)治權(quán)實(shí)施的犯罪案件進(jìn)行偵查、參與社

15、會(huì)治安綜合治理和預(yù)防犯罪等職能，目前都是安綜合治理和預(yù)防犯罪等職能，目前都是在開展變化，如果不進(jìn)行培訓(xùn)、不掌握新在開展變化，如果不進(jìn)行培訓(xùn)、不掌握新動(dòng)向、新技術(shù)和新方法，就無法全面履行動(dòng)向、新技術(shù)和新方法，就無法全面履行這些指責(zé)。這些指責(zé)。 4 4、什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)、什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)1 1檢察部門需要改進(jìn)績效包括提高工作能力、檢察部門需要改進(jìn)績效包括提高工作能力、效勞質(zhì)量、解決內(nèi)部混亂、提高效率、營造好的工效勞質(zhì)量、解決內(nèi)部混亂、提高效率、營造好的工作環(huán)境作環(huán)境2 2促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定3 3提升和晉級提升和晉級4 4招募新公務(wù)員，進(jìn)行崗前培訓(xùn)招募新公務(wù)員，進(jìn)行

16、崗前培訓(xùn)5 5需要解決某個(gè)問題需要解決某個(gè)問題6 6公布新法規(guī)公布新法規(guī)7 7適應(yīng)改革的開展要求適應(yīng)改革的開展要求 5 5、培訓(xùn)存在的誤區(qū)、培訓(xùn)存在的誤區(qū)1 1培訓(xùn)是浪費(fèi)錢，不能產(chǎn)生效果培訓(xùn)是浪費(fèi)錢，不能產(chǎn)生效果 檢察員培訓(xùn)缺乏和管理者培訓(xùn)缺乏導(dǎo)致的結(jié)果圖檢察員培訓(xùn)缺乏和管理者培訓(xùn)缺乏導(dǎo)致的結(jié)果圖 2 2培訓(xùn)要馬上見效培訓(xùn)要馬上見效 培訓(xùn)不能馬上見效：將培訓(xùn)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際培訓(xùn)不能馬上見效：將培訓(xùn)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力需要時(shí)間；將培訓(xùn)所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中需能力需要時(shí)間；將培訓(xùn)所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中需要時(shí)機(jī)。要時(shí)機(jī)。3 3培訓(xùn)是耗時(shí)、費(fèi)錢、力，不如讓組培訓(xùn)是耗時(shí)、費(fèi)錢、力，不如讓組織人事

17、部門把精力放在挖人上?？椚耸虏块T把精力放在挖人上。4 4培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事。是培訓(xùn)部門的事。5 5培訓(xùn)就是講課。培訓(xùn)就是講課。 6 6、培訓(xùn)與教育的區(qū)別、培訓(xùn)與教育的區(qū)別 教育、培訓(xùn)都關(guān)注人的知識、技能和態(tài)度的提升，教育、培訓(xùn)都關(guān)注人的知識、技能和態(tài)度的提升，因此，往往將二者混淆。因此，往往將二者混淆。 人類獲取知識，有兩個(gè)途徑：一是自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲人類獲取知識，有兩個(gè)途徑：一是自身的直接經(jīng)驗(yàn)獲得；二是通過間接的經(jīng)驗(yàn)獲得。戴爾得；二是通過間接的經(jīng)驗(yàn)獲得。戴爾( )提出了提出了“經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之塔理論，把人類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)抽象的程度驗(yàn)之塔理論，把人

18、類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)抽象的程度劃分為十個(gè)層次：劃分為十個(gè)層次： 學(xué)習(xí)風(fēng)格類型學(xué)習(xí)風(fēng)格類型 每個(gè)人都通過不同的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)，這些不同的每個(gè)人都通過不同的學(xué)習(xí)方式來學(xué)習(xí)，這些不同的學(xué)習(xí)方式就是學(xué)習(xí)風(fēng)格。由于每個(gè)人通過不同的方學(xué)習(xí)方式就是學(xué)習(xí)風(fēng)格。由于每個(gè)人通過不同的方式對信息進(jìn)行感知和處理所以，在安排教學(xué)方法時(shí)，式對信息進(jìn)行感知和處理所以，在安排教學(xué)方法時(shí)，學(xué)習(xí)風(fēng)格是一個(gè)重要因素。這構(gòu)成學(xué)習(xí)風(fēng)格理論。學(xué)習(xí)風(fēng)格是一個(gè)重要因素。這構(gòu)成學(xué)習(xí)風(fēng)格理論。 人的認(rèn)知過程即人類感知的兩個(gè)維度：人的認(rèn)知過程即人類感知的兩個(gè)維度： 第一個(gè)維度：學(xué)習(xí)者是如何感知信息的；第一個(gè)維度：學(xué)習(xí)者是如何感知信息的； 第二個(gè)維度：

19、學(xué)習(xí)是怎樣進(jìn)行的，即知識和技能在第二個(gè)維度：學(xué)習(xí)是怎樣進(jìn)行的，即知識和技能在第一次被介紹時(shí)個(gè)體是如何對其進(jìn)行處理的。第一次被介紹時(shí)個(gè)體是如何對其進(jìn)行處理的。四種學(xué)習(xí)風(fēng)格四種學(xué)習(xí)風(fēng)格1 1實(shí)用者；實(shí)用者；2 2行動(dòng)者；行動(dòng)者；3 3體驗(yàn)者；體驗(yàn)者；4 4理論者。理論者。 例如，學(xué)會(huì)騎自行車：例如，學(xué)會(huì)騎自行車： 行動(dòng)者：馬上跳上自行車溜一圈再說；實(shí)用者：從行動(dòng)者：馬上跳上自行車溜一圈再說；實(shí)用者：從富有經(jīng)驗(yàn)的自行車騎手那里獲得實(shí)用的技巧和啟示；富有經(jīng)驗(yàn)的自行車騎手那里獲得實(shí)用的技巧和啟示；體驗(yàn)者：琢磨騎術(shù)，觀察別人是如何駕御自行車的；體驗(yàn)者：琢磨騎術(shù)，觀察別人是如何駕御自行車的；理論者：理解相關(guān)

20、的騎術(shù)理論，掌握騎術(shù)的來龍去理論者：理解相關(guān)的騎術(shù)理論，掌握騎術(shù)的來龍去脈。脈。 成人學(xué)習(xí)理論：原有知識、經(jīng)驗(yàn)的雙重意義成人學(xué)習(xí)理論：原有知識、經(jīng)驗(yàn)的雙重意義 成人學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是結(jié)合自身的經(jīng)歷和成人學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是結(jié)合自身的經(jīng)歷和原有知識來理解新事物、新理論。成人培訓(xùn)的理原有知識來理解新事物、新理論。成人培訓(xùn)的理論與實(shí)踐證明，成人對于為什么要參與培訓(xùn)活動(dòng)、論與實(shí)踐證明，成人對于為什么要參與培訓(xùn)活動(dòng)、學(xué)習(xí)什么、如何監(jiān)控學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)的效果如何學(xué)習(xí)什么、如何監(jiān)控學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)的效果如何進(jìn)行評價(jià)、學(xué)習(xí)內(nèi)容如何與自身工作結(jié)合等方面，進(jìn)行評價(jià)、學(xué)習(xí)內(nèi)容如何與自身工作結(jié)合等方面，都是根據(jù)自己

21、已有的經(jīng)驗(yàn)來作出評判的。相對于都是根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)來作出評判的。相對于在校學(xué)生而言，參加培訓(xùn)課程的公務(wù)員承擔(dān)了多在校學(xué)生而言，參加培訓(xùn)課程的公務(wù)員承擔(dān)了多種的社會(huì)角色和社會(huì)職責(zé)，這使他們積累了一定種的社會(huì)角色和社會(huì)職責(zé)，這使他們積累了一定的生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。而成人的學(xué)習(xí)是在已有的生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。而成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識和經(jīng)驗(yàn)的根底上的再學(xué)習(xí)、再教育。成人的知識和經(jīng)驗(yàn)的根底上的再學(xué)習(xí)、再教育。成人的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的形成及學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的形成及學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇在很大程度上都是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依內(nèi)容的選擇在很大程度上都是以自己的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的。已有的知識、經(jīng)驗(yàn)是

22、成人繼續(xù)學(xué)習(xí)的根底據(jù)的。已有的知識、經(jīng)驗(yàn)是成人繼續(xù)學(xué)習(xí)的根底和依托。同時(shí)，由于成人的個(gè)性差異，受社會(huì)因和依托。同時(shí)，由于成人的個(gè)性差異，受社會(huì)因素影響程度的不同等原因，成人的經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出個(gè)素影響程度的不同等原因，成人的經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)。性化、多樣化的特點(diǎn)。 成人的豐富經(jīng)驗(yàn)除了可供其個(gè)人在學(xué)習(xí)中充分利用之外，同時(shí)還可供員工群體之間相互利用，以取長補(bǔ)短，共同探索?？傊?，豐富多樣、充滿個(gè)性的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)的教與學(xué)的過程中加以充分的利用。 以往的知識和經(jīng)驗(yàn)背景對成人學(xué)習(xí)的雙重意義：以往的知識和經(jīng)驗(yàn)背景對成人學(xué)習(xí)的雙重意義： 1 1從積極的方面來說，原有知識和經(jīng)驗(yàn)有助于從積極的方面來說，

23、原有知識和經(jīng)驗(yàn)有助于對現(xiàn)有學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握；對現(xiàn)有學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握； 2 2消極的方面那么可能使原有的知識和經(jīng)驗(yàn)成消極的方面那么可能使原有的知識和經(jīng)驗(yàn)成為進(jìn)為進(jìn)步學(xué)習(xí)的障礙，這種障礙主要表現(xiàn)為成人步學(xué)習(xí)的障礙，這種障礙主要表現(xiàn)為成人對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、對學(xué)習(xí)物件所滲透的觀點(diǎn)的對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、對學(xué)習(xí)物件所滲透的觀點(diǎn)的接受，必定要受學(xué)習(xí)者現(xiàn)有價(jià)值觀念的制約，一接受，必定要受學(xué)習(xí)者現(xiàn)有價(jià)值觀念的制約，一旦學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者所持有的既有價(jià)值觀發(fā)生沖旦學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者所持有的既有價(jià)值觀發(fā)生沖突，那么不管所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否科學(xué)、是否有突，那么不管所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否科學(xué)、是否有很好的社會(huì)成效，其或多或

24、少都會(huì)作出心理抵抗。很好的社會(huì)成效，其或多或少都會(huì)作出心理抵抗。 結(jié)論：因此，我們要按照成人的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)需要來開展培訓(xùn)，實(shí)行分類培訓(xùn)，明確不同培訓(xùn)課程的目標(biāo)類型。 培訓(xùn)課程目標(biāo)是指培訓(xùn)課程對學(xué)員在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等方面的培養(yǎng)上期望到達(dá)的程度。培訓(xùn)課程目標(biāo)既是選擇課程內(nèi)容的必要前提，也是課程實(shí)施與評價(jià)的根本出發(fā)點(diǎn)，一般由彼此相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)領(lǐng)域組成，即知識方面、能力方面、情感方面。 認(rèn)知領(lǐng)域的目標(biāo)分類 情感領(lǐng)域的目標(biāo)分類情感領(lǐng)域的目標(biāo)分類 操作技能領(lǐng)域的目標(biāo)分類操作技能領(lǐng)域的目標(biāo)分類 認(rèn)知、情感、動(dòng)作技能領(lǐng)域的目標(biāo)分類認(rèn)知、情感、動(dòng)作技能領(lǐng)域的目標(biāo)分類 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的組

25、成局部培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的組成局部 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 1 1采取邏輯學(xué)的方式：根據(jù)符合目標(biāo)的具體規(guī)采取邏輯學(xué)的方式：根據(jù)符合目標(biāo)的具體規(guī)那么于概念來編排內(nèi)容。那么于概念來編排內(nèi)容。2 2采取心理學(xué)的方式采取心理學(xué)的方式 內(nèi)容的組織應(yīng)先接觸到具體的內(nèi)容，然后才內(nèi)容的組織應(yīng)先接觸到具體的內(nèi)容，然后才是抽象的內(nèi)容。是抽象的內(nèi)容。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的流程1 1培訓(xùn)課程分析培訓(xùn)課程分析2 2確定課程目標(biāo)確定課程目標(biāo)3 3課程綱要撰寫課程綱要撰寫4 4課程流程設(shè)計(jì)課程流程設(shè)計(jì)5 5學(xué)員手冊編寫學(xué)員手冊編寫6 6制作制作7 7課件制作與組織課件制作與組織8 8課程道具準(zhǔn)備課程道具準(zhǔn)備9 9導(dǎo)師手冊編寫

26、導(dǎo)師手冊編寫1010課程評估工具設(shè)計(jì)課程評估工具設(shè)計(jì)1111課程簡介設(shè)計(jì)課程簡介設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)方法：決定了培訓(xùn)的效果三、培訓(xùn)方法：決定了培訓(xùn)的效果 前面我們已經(jīng)提出：前面我們已經(jīng)提出： 1 1運(yùn)用什么方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容是到達(dá)培運(yùn)用什么方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容是到達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵；訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵； 2 2“培訓(xùn)就是講課這是對培訓(xùn)錯(cuò)誤理培訓(xùn)就是講課這是對培訓(xùn)錯(cuò)誤理解。解。 因此，成功的培訓(xùn)，都必須創(chuàng)新培訓(xùn)方式，因此，成功的培訓(xùn)，都必須創(chuàng)新培訓(xùn)方式，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。 根據(jù)?20062021年全國干部教育規(guī)劃?的有關(guān)精神，要進(jìn)一步提高講

27、授式教學(xué)的質(zhì)量，加大研究式教學(xué)的力度，大力推廣案例式教學(xué)，積極開展模擬式、體驗(yàn)式教學(xué)。 體驗(yàn)式教學(xué)，又叫參與式教學(xué)，例如拓展訓(xùn)練、行動(dòng)式教學(xué)等。案例式教學(xué)案例式教學(xué) 案例教學(xué)：培訓(xùn)分組進(jìn)行，學(xué)員在案例處理中，運(yùn)用課程所學(xué)的實(shí)用技能，發(fā)揮自己的思考和智慧解決問題，在操作中開展技能，在參與中扮演角色和受到鍛煉。教師就學(xué)員的操作加以專業(yè)點(diǎn)評，使學(xué)員能夠迅速掌握要領(lǐng)。 同時(shí)，案例教學(xué)中每組學(xué)員在發(fā)揮本組智慧的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了其他組的智慧，形成了集全員智慧于一身，大家共同學(xué)習(xí)、共同提高的理想學(xué)習(xí)效果。事實(shí)證明：案例教學(xué)對學(xué)員能力現(xiàn)實(shí)提升有著極完美的促進(jìn)作用。 案例選擇應(yīng)符合以下要求： 1案例要貼切、恰當(dāng)，

28、能全面反映教學(xué)內(nèi)容。作為一種教學(xué)方法、其本質(zhì)是為教學(xué)目的效勞的，如果不能效勞于教學(xué)內(nèi)容，不能為教學(xué)對象所接受，所選擇的案例也就失去了存在的意義，這一點(diǎn)是實(shí)施案例教學(xué)的前提條件。 2案例要生動(dòng)，具有吸引力。所選案例應(yīng)能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，能吸引學(xué)員積極參與、積極思考，這樣才能真正起到提高學(xué)員分析問題、解決問題的能力，使學(xué)員很好的掌握所學(xué)內(nèi)容。 3案例要難易適度，易于被學(xué)員理解。由于學(xué)員自身能力的差異，對所選案例的理解和接受能力也不可防止的會(huì)存在著差異，所以，在選擇案例時(shí)要充分考慮到學(xué)員的個(gè)性差異，盡量選擇和設(shè)計(jì)出所有學(xué)員都可理解接受的案例。 所選案例最好和學(xué)員從事的工作有相關(guān)之處，選擇本工種、本崗

29、位的事件作為案例更好。這樣的案例貼近于學(xué)員的工作實(shí)際，使他們更有興趣參與，更有助于對所學(xué)內(nèi)容的理解 案例教學(xué)過程中要注意以下幾點(diǎn)： 1案例提問要適度，要有目的。在設(shè)計(jì)提問時(shí)，所提的問題要圍繞教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)，為教學(xué)目的效勞，不能隨心所欲；問題不宜過多過難，過多勢必會(huì)使時(shí)間延長，不利于教師對課堂教學(xué)的掌控；問題不宜過難，否那么學(xué)員很難得出正確的結(jié)果，最后只能由教師說出正確的答案，這就失去了案例教學(xué)的意義。 2案例提問要有層次性，充分考慮學(xué)員的認(rèn)知順序。教學(xué)過程中的提問要科學(xué)設(shè)計(jì)，一般應(yīng)由易而難，逐漸深入，還要考慮到不同培訓(xùn)對象對問題的認(rèn)知順序，利用不同的問題誘導(dǎo)學(xué)員一層一層的思考，最終得出結(jié)果，

30、從而到達(dá)全面掌握所學(xué)知識的目的。 3教師要有掌控課堂過程和處理突發(fā)情況的能力。在教學(xué)過程中，學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，教師在教學(xué)過程中應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生，答復(fù)、講評學(xué)員對案例的答復(fù)時(shí)不能輕率的將答案說出；而是要視絕大多數(shù)學(xué)員對問題的理解、掌握情況循循誘導(dǎo)，盡量讓學(xué)生自己來判斷、評價(jià)答案的正確與否，最終順理成章的得出結(jié)果。在提問的過程中，學(xué)員有可能會(huì)給出一個(gè)意想不到的答復(fù)，教師又必須對此做出必要的解釋，這就要求教師有解決突發(fā)情況的能力，最好在上課以前預(yù)設(shè)各種可能的答案，并作好答復(fù)，以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)教學(xué)過程的掌控。 4教師應(yīng)有一定的調(diào)劑能力。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)用生動(dòng)有趣的引題，適時(shí)適度的提問，提高學(xué)員的參與興

31、趣，有能力吸引所有的學(xué)員參與進(jìn)來，認(rèn)真思考、認(rèn)真作答，如果大多數(shù)學(xué)員只是冷眼旁觀而不參與，就失去了案例教學(xué)的意義。 情景模擬式教學(xué)情景模擬式教學(xué) 情景模擬主要是通過對事件或事物開展環(huán)境、過程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受培訓(xùn)者身臨其境，理解教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)方法。 這種培訓(xùn)方法，有助于學(xué)員激發(fā)自身潛能，樹立正確的自我觀念，增強(qiáng)有效的管理能力，增進(jìn)人際溝通能力，從而培養(yǎng)學(xué)員的綜合領(lǐng)導(dǎo)才能。 通過音像資料、電子地圖和電腦動(dòng)畫等，形象地再現(xiàn)出某個(gè)事件或事物的開展環(huán)境。 在事務(wù)處理過程中，分組、分角色，進(jìn)行角色模擬，使受培訓(xùn)者身臨其境；在模仿中學(xué)。體驗(yàn)式教學(xué)體驗(yàn)式教學(xué) 體驗(yàn)式教學(xué)法是指在培訓(xùn)過程中為了到達(dá)既定的培

32、訓(xùn)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng)造或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場景或氣氛，以引起受培訓(xùn)者的情感體驗(yàn)，幫助受培訓(xùn)者迅速而正確地理解教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)他們的心理機(jī)能全面和諧開展的一種教學(xué)方法。 個(gè)體的情感對認(rèn)知活動(dòng)有動(dòng)力、強(qiáng)化、調(diào)節(jié)三方面的功能。 體驗(yàn)式教學(xué)體驗(yàn)式教學(xué)如何選擇有效的培訓(xùn)方法？如何選擇有效的培訓(xùn)方法？1要與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)要與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)2要考慮到受培訓(xùn)對象本身的特點(diǎn)要考慮到受培訓(xùn)對象本身的特點(diǎn)3要與培訓(xùn)對象機(jī)構(gòu)的組織文化相適應(yīng)要與培訓(xùn)對象機(jī)構(gòu)的組織文化相適應(yīng)4要與培訓(xùn)的資源和可能性相適應(yīng)要與培訓(xùn)的資源和可能性相適應(yīng)5要考慮培訓(xùn)者本人的水平、掌握方法的熟練

33、程度要考慮培訓(xùn)者本人的水平、掌握方法的熟練程度6要考慮培訓(xùn)后的評估意見要考慮培訓(xùn)后的評估意見四、培訓(xùn)效果的可評估性、可測量性四、培訓(xùn)效果的可評估性、可測量性一培訓(xùn)效果評估的有關(guān)理論一培訓(xùn)效果評估的有關(guān)理論 1 1、含義、含義 培訓(xùn)效果評估就是指對培訓(xùn)做了什么、做培訓(xùn)效果評估就是指對培訓(xùn)做了什么、做得如何、效果如何進(jìn)行評價(jià)。得如何、效果如何進(jìn)行評價(jià)。 2、培訓(xùn)效果評估的科學(xué)理論 1四級評估法 拓展后的四級評估模型拓展后的四級評估模型 2 2五層次評估五層次評估 3 3評估模型評估模型 4評估模型 3 3、培訓(xùn)效果評估的四個(gè)維度、培訓(xùn)效果評估的四個(gè)維度1 1一項(xiàng)培訓(xùn)所培訓(xùn)的各種能力要和從事一項(xiàng)工作

34、所需要一項(xiàng)培訓(xùn)所培訓(xùn)的各種能力要和從事一項(xiàng)工作所需要的能力之間的相關(guān)性。的能力之間的相關(guān)性。 在兩種情況下會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果缺乏相關(guān)性。一種是標(biāo)準(zhǔn)干在兩種情況下會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果缺乏相關(guān)性。一種是標(biāo)準(zhǔn)干擾，指培訓(xùn)效果評估測量了不相干的能力或受到了額外因擾，指培訓(xùn)效果評估測量了不相干的能力或受到了額外因素的影響。比方，受訓(xùn)者在培訓(xùn)中所需要的某種技術(shù)在實(shí)素的影響。比方，受訓(xùn)者在培訓(xùn)中所需要的某種技術(shù)在實(shí)際工作中是不實(shí)用的，因?yàn)閷?shí)際環(huán)境是采用了比學(xué)習(xí)中介際工作中是不實(shí)用的，因?yàn)閷?shí)際環(huán)境是采用了比學(xué)習(xí)中介紹的更新的技術(shù)，因此觀察不到他們技能水平的改變。另紹的更新的技術(shù)，因此觀察不到他們技能水平的改變。另外一種

35、是標(biāo)準(zhǔn)缺陷，指期望測量的結(jié)果但卻很難測量到。外一種是標(biāo)準(zhǔn)缺陷，指期望測量的結(jié)果但卻很難測量到。比方，對一門實(shí)踐性很強(qiáng)的知識就很難測量，評估內(nèi)容無比方，對一門實(shí)踐性很強(qiáng)的知識就很難測量，評估內(nèi)容無法量化地考核到受訓(xùn)者真實(shí)的掌握情況。法量化地考核到受訓(xùn)者真實(shí)的掌握情況。 2 2信度：信度是指一項(xiàng)測試結(jié)果的可信程度、穩(wěn)定程信度：信度是指一項(xiàng)測試結(jié)果的可信程度、穩(wěn)定程度。例如，通過對一名受培訓(xùn)者在培訓(xùn)前后兩次分別度。例如，通過對一名受培訓(xùn)者在培訓(xùn)前后兩次分別作過的測試進(jìn)行比較，如果受訓(xùn)者對測試題目的理解作過的測試進(jìn)行比較，如果受訓(xùn)者對測試題目的理解和解答在經(jīng)過一段時(shí)間后并沒有發(fā)生改變，可以說信和解答在經(jīng)過一段時(shí)間后并沒有發(fā)生改變，可以說信度很高。相反，前后差距很大，就需要考慮是什么因度很高。相反，前后差距很大，就需要考慮是什么因素影響了這一變化。素影響了這一變化。 3 3區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的結(jié)果能真正反區(qū)分度：區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的結(jié)果能真正反響績效的差異。例如，要衡量話務(wù)員所掌握的各種業(yè)響績效的差異。例如，要衡量話務(wù)員所掌握的各種業(yè)務(wù)信息，那么就可以通過培訓(xùn)后的測試發(fā)現(xiàn)不同話務(wù)務(wù)信息，那么就可以通過培訓(xùn)后的測試發(fā)現(xiàn)不同話務(wù)員員( (參加培訓(xùn)的和未參加培訓(xùn)的參加培訓(xùn)的和未參加培訓(xùn)的) )業(yè)務(wù)信息掌握水平的業(yè)務(wù)信息掌握水平的差異，分?jǐn)?shù)高的人肯定比分?jǐn)?shù)