護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)

1、護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn) 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)精品課件精品課件一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征一位優(yōu)秀護(hù)士理想的特征 具有敬業(yè)精神；具有敬業(yè)精神；具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性；具有責(zé)任感和工作主動(dòng)性；外觀讓人感覺(jué)整齊、清潔、親切自然；外觀讓人感覺(jué)整齊、清潔、親切自然；個(gè)性開(kāi)朗，能帶給別人愉快的感受；個(gè)性開(kāi)朗，能帶給別人愉快的感受；具有良好的溝通技巧；具有良好的溝通技巧；具有專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能；具有專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；人際關(guān)系良好，尊重病人、同事、親友；言行品性可讓人信賴；言行品性可讓人信賴；

2、有思想，有主意；有思想，有主意；善良，有同情心，肯幫助別人善良，有同情心，肯幫助別人 護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度護(hù)士的職業(yè)胸懷與態(tài)度 容人、豁達(dá)、大度容人、豁達(dá)、大度 熱情開(kāi)朗富有自信熱情開(kāi)朗富有自信 在良好的個(gè)人魅力的根底上在良好的個(gè)人魅力的根底上溝通技巧才能溝通技巧才能錦上添花錦上添花 構(gòu)成個(gè)人魅力的要素：構(gòu)成個(gè)人魅力的要素：職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)知識(shí)與能力知識(shí)與能力豐富的情感豐富的情感自信與個(gè)性自信與個(gè)性 良好的職業(yè)素質(zhì)是人生的良好的職業(yè)素質(zhì)是人生的珍貴財(cái)富珍貴財(cái)富護(hù)士素質(zhì)： 具體的表達(dá)在護(hù)士隊(duì)伍在護(hù)理活動(dòng)中的敬業(yè)精神、效勞態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任心、對(duì)專業(yè)的求知心、上進(jìn)心、遵守規(guī)章制度的自律性、對(duì)病人

3、的愛(ài)心以及與人際交往能力、語(yǔ)言文字的表達(dá)能力等方面。護(hù)士素質(zhì)的好壞直接影響著護(hù)理工作的進(jìn)步和開(kāi)展，并直接與該科、該院、該護(hù)士的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣垂直相關(guān)。綜合素質(zhì)的提高是一個(gè)需要經(jīng)長(zhǎng)期艱辛的自身培養(yǎng)、嚴(yán)格強(qiáng)制的制度約束下形成的。護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)素質(zhì)是什么？素質(zhì)是什么？ 思想素質(zhì)思想素質(zhì) 政治素質(zhì)政治素質(zhì) 文化素質(zhì)文化素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì) 護(hù)士職業(yè)禮儀 護(hù)士職業(yè)禮儀 是職業(yè)道德禮儀 是現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)禮儀的開(kāi)展方向護(hù)士職業(yè)禮儀文明禮儀,始終是中華民族道德培養(yǎng)體系中的重要組成。通過(guò)2021年的世界奧運(yùn),我們向世界展示了中華禮儀之邦的風(fēng)范素養(yǎng)。 美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對(duì)的是身心被疾病

4、折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會(huì)撫平他們受傷的心靈，輕輕的問(wèn)候會(huì)減輕他們傷口的疼痛q禮儀概念禮儀概念q標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝q儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止q魅力語(yǔ)言魅力語(yǔ)言q目光和微笑目光和微笑q 禮儀禮儀q涉外禮儀涉外禮儀 怎樣打造怎樣打造2121世紀(jì)完美的世紀(jì)完美的護(hù)士護(hù)士? ?護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)最直觀的展示是綜合素質(zhì)最直觀的展示 禮儀概念及作用禮儀概念及作用禮儀禮儀-是人類社會(huì)的一種是人類社會(huì)的一種行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 禮禮指禮貌、禮節(jié)，是一種尊重的要求 儀儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種被人們共同認(rèn)可的秩序禮儀禮儀: 禮節(jié)：禮節(jié)： 是交往中的行為規(guī)那么和慣用形是交往中的行為規(guī)那么和慣

5、用形式式 是禮貌的外在表現(xiàn)是禮貌的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)整體禮貌的具體形象化是團(tuán)隊(duì)整體禮貌的具體形象化是人們正規(guī)或非正規(guī)交往中的應(yīng)是人們正規(guī)或非正規(guī)交往中的應(yīng)用具體規(guī)那么。用具體規(guī)那么。n指人際交往中互相表示敬意、友善得體的態(tài)度和風(fēng)范n外部表現(xiàn)為語(yǔ)言和行為的文明n核心是謙虛恭敬的表現(xiàn)禮貌禮貌禮儀原那么八條禮儀原那么八條遵守的原那么：自律的原那么：敬人的原那么：寬容的原那么：平等的原那么：從俗的原那么：真誠(chéng)的原那么：適度的原那么： 好好“禮如春風(fēng)禮如春風(fēng), ,伴您好運(yùn)人生伴您好運(yùn)人生 職業(yè)禮儀素質(zhì)職業(yè)禮儀素質(zhì) 與道德、技術(shù)、與道德、技術(shù)、文化文化, ,同是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的完美組合。同是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的完美組

6、合。做知書(shū)達(dá)禮之人做知書(shū)達(dá)禮之人, , 只需從小事做起只需從小事做起護(hù)患交往中的護(hù)患交往中的：加一點(diǎn)喜悅：加一點(diǎn)喜悅：減一點(diǎn)冷淡：減一點(diǎn)冷淡：乘一點(diǎn)體貼：乘一點(diǎn)體貼：除一點(diǎn)急躁：除一點(diǎn)急躁護(hù)患交往四道護(hù)患交往四道見(jiàn)面道見(jiàn)面道“好好How are you偏勞道偏勞道“謝謝Thanks要事道要事道“請(qǐng)請(qǐng)Please失禮道失禮道“歉歉Sorry禮儀就像入場(chǎng)券禮儀就像入場(chǎng)券護(hù)患交往禮儀尺度每天與病人交往每天與病人交往要隨身攜帶這樣一份禮儀清單：要隨身攜帶這樣一份禮儀清單： 標(biāo)準(zhǔn)著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝凝聚著天使的自信與驕傲凝聚著天使的自信與驕傲 儀表語(yǔ)言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的

7、莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅-工作服是一種職業(yè)禮服工作服是一種職業(yè)禮服-領(lǐng)扣：領(lǐng)扣：衣扣衣扣袖扣：袖扣：特殊工作服特殊工作服-手術(shù)服手術(shù)服隔離服隔離服防護(hù)服防護(hù)服前不露劉海前不露劉海后不露發(fā)際后不露發(fā)際頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際帽子前沿距發(fā)際35cm前不留前海前不留前海后不及衣領(lǐng)后不及衣領(lǐng)側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳發(fā)夾別在帽后發(fā)夾別在帽后低頭或仰頭時(shí)不脫落低頭或仰頭時(shí)不脫落護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 短發(fā)短發(fā) 頭發(fā)

8、自然后梳頭發(fā)自然后梳兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰兩鬢頭發(fā)固定于耳后，不可披散于面頰發(fā)長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)時(shí)挽起或用網(wǎng)套兜住發(fā)長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)時(shí)挽起或用網(wǎng)套兜住 長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)發(fā) ： 頭發(fā)盤(pán)于枕后，長(zhǎng)不過(guò)后衣領(lǐng)頭發(fā)盤(pán)于枕后，長(zhǎng)不過(guò)后衣領(lǐng)盤(pán)發(fā)用發(fā)卡、頭花或網(wǎng)套固定盤(pán)發(fā)用發(fā)卡、頭花或網(wǎng)套固定長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽后位長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽后位戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸上一寸。舒適得體的工作鞋舒適得體的工作鞋 護(hù)士穿白色、低護(hù)士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速出聲響，保持速度，減輕疲勞。度，減輕疲勞。 工作鞋要干凈、工作鞋要干凈、上油擦亮。配穿

9、上油擦亮。配穿白色、肉色襪子。白色、肉色襪子。 夏天不光腳穿鞋夏天不光腳穿鞋,要穿薄襪。要穿薄襪。護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染給人親切愉快、優(yōu)雅自然的良好感染表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、有禮有度的職業(yè)素養(yǎng)形體語(yǔ)言的作用形體語(yǔ)言的作用輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動(dòng)態(tài)美輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動(dòng)態(tài)美精神飽滿雙目平視精神飽滿雙目平視頭正肩平、挺胸收腹頭正肩平、挺胸收腹足尖向前、步伐正直足尖向前、步伐正直行走軌跡應(yīng)呈直線形行走軌跡應(yīng)呈直線形步幅在步幅在30cm左右左右v步態(tài)步態(tài)穩(wěn)健柔美穩(wěn)健柔美v柔步柔步輕盈輕盈無(wú)聲無(wú)聲v成熟自信機(jī)敏成熟自信機(jī)敏挺拔俊秀

10、的站姿：挺拔俊秀的站姿：要領(lǐng)：挺、直、高、要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)穩(wěn)挺：挺：頭正平視，下頜微頭正平視，下頜微收收雙肩外展放松，頸雙肩外展放松，頸直背挺，兩臂自直背挺，兩臂自然下垂，掌心向然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)于身體兩側(cè)以右手輕握左手四以右手輕握左手四指，雙手拇指自指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)穿插然彎曲向內(nèi)穿插相握于小腹前相握于小腹前站姿的手勢(shì)表示著站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著隨時(shí)準(zhǔn)備著的語(yǔ)意的語(yǔ)意根本站姿根本站姿女護(hù)士根本站姿女護(hù)士根本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿正腳位小八字步正腳位小八字步女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿側(cè)腳位丁字步側(cè)腳位丁字步直直：v脊柱與地面

11、垂脊柱與地面垂 直，挺胸立腰直，挺胸立腰v 收腹夾腿。收腹夾腿。高高：昂首提氣昂首提氣身體的重心盡量提高身體的重心盡量提高微欠身軀表示謙虛恭敬微欠身軀表示謙虛恭敬。穩(wěn)：v足跟并攏足跟并攏v足尖呈足尖呈60。夾角夾角v重心落在兩腳間重心落在兩腳間穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)嫻靜的良好教養(yǎng)v坐姿時(shí)軀干端正，表達(dá)穩(wěn)坐姿時(shí)軀干端正，表達(dá)穩(wěn)重舒適體態(tài)美重舒適體態(tài)美v表現(xiàn)出效勞意識(shí)表現(xiàn)出效勞意識(shí)-在病房在病房不隨意就坐。不流露倦怠、不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散疲勞和懶散護(hù)士根本坐姿正位護(hù)士根本坐姿正位護(hù)士根本坐姿側(cè)位護(hù)士根本坐姿側(cè)位護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字

12、步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步根本坐姿正位根本坐姿正位v左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位左側(cè)一方走向座位和離開(kāi)座位v入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位v距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下部接觸座位邊緣再輕輕坐下v上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有上身微前傾，頭頸微抬，無(wú)論座位有無(wú)靠背，腰背都要挺直無(wú)靠背，腰背都要挺直v兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/32/33/43/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上輕握自然放于雙

13、膝上或椅子扶手上 v夏天著裙服坐下時(shí)，先要夏天著裙服坐下時(shí)，先要自然的從上而下將后衣裙自然的從上而下將后衣裙撫平撫平v落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲v保持優(yōu)美坐姿，表達(dá)出謙保持優(yōu)美坐姿，表達(dá)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)虛嫻靜的良好教養(yǎng)v上級(jí)、長(zhǎng)者、患者進(jìn)來(lái)應(yīng)上級(jí)、長(zhǎng)者、患者進(jìn)來(lái)應(yīng)起身迎候起身迎候文雅美觀的蹲姿顯出文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng)職業(yè)的素養(yǎng)下蹲要領(lǐng)：下蹲要領(lǐng)：u左腳在前右腳稍后，左腳在前右腳稍后，u雙腳靠緊、臀部向下雙腳靠緊、臀部向下u俯身拾物應(yīng)走近物體俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持?jǐn)[，右手拾物，保

14、持美觀省力。美觀省力。護(hù)士根本蹲姿護(hù)士根本蹲姿禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌的坐姿禁忌的坐姿v坐下后腰背松塌懶散坐下后腰背松塌懶散或過(guò)份后仰或過(guò)份后仰v把腳抬高使對(duì)方能看把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底到鞋底l雙腿敞過(guò)大雙腿敞過(guò)大l坐在椅子上移動(dòng)位置坐在椅子上移動(dòng)位置l坐下或站起行走時(shí)動(dòng)作過(guò)大坐下或站起行走時(shí)動(dòng)作過(guò)大 碰出響聲碰出響聲l腳尖沖人腳尖沖人l將腳架在自己座位上將腳架在自己座位上l將腳將腳別人座位上別人座位上v 搖晃抖動(dòng)雙腿或搖晃抖動(dòng)雙腿或架在另一條腿上架在另一條腿上v坐在那里把身體坐在那里把身體過(guò)份前探過(guò)份前探禁忌的蹲姿禁忌的蹲姿推治療車方法推治療車方法自然優(yōu)美，平穩(wěn)平安：自然優(yōu)美，平穩(wěn)平安：

15、 雙手扶住車緣兩側(cè)雙手扶住車緣兩側(cè) 軀干略向前傾軀干略向前傾 輕巧的向前推進(jìn)輕巧的向前推進(jìn)持病歷夾姿勢(shì)持病歷夾姿勢(shì) 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)?？谔幓吝吘?，向上輕輕翻開(kāi)。端治療盤(pán)姿勢(shì)端治療盤(pán)姿勢(shì)v雙手端托底緣中雙手端托底緣中1/3處處v拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)托住盤(pán)底拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)托住盤(pán)底v盤(pán)緣距軀干約盤(pán)緣距軀干約35cmv肘關(guān)節(jié)彎曲小于肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干貼近軀干v前臂

16、同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力v 保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)用正確優(yōu)美的手勢(shì)用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人引領(lǐng)病人v手抬高至腰部手抬高至腰部v四指并攏拇指微張四指并攏拇指微張v掌心向上為掌心向上為“尊敬尊敬“請(qǐng)請(qǐng)的語(yǔ)的語(yǔ)態(tài)態(tài)v肘部為軸朝引導(dǎo)方向伸出手臂肘部為軸朝引導(dǎo)方向伸出手臂v拐彎或上下樓梯處用手示意拐彎或上下樓梯處用手示意“請(qǐng)請(qǐng)右拐右拐“請(qǐng)上樓請(qǐng)上樓“請(qǐng)注意腳下請(qǐng)注意腳下 v忽略手勢(shì)禮儀，用手指點(diǎn)比劃顯忽略手勢(shì)禮儀，用手指點(diǎn)比劃顯v 粗俗失禮粗俗失禮 護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者鼓掌手位的上下，鼓掌手位的上下， 有尊敬和不敬之分有尊敬和不敬之分 低于腰間被認(rèn)為缺乏誠(chéng)意或不

17、敬低于腰間被認(rèn)為缺乏誠(chéng)意或不敬鼓掌手位的上下，鼓掌手位的上下， 有尊敬和不敬之分有尊敬和不敬之分雙手齊胸表示誠(chéng)意和尊重雙手齊胸表示誠(chéng)意和尊重握手禮的先后：握手禮的先后：先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原那么原那么和女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手和女士、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時(shí)，握手的時(shí)，握手的 主動(dòng)權(quán)應(yīng)交給他們主動(dòng)權(quán)應(yīng)交給他們 握手禮的輕重握手禮的輕重伸右手，掌心略向上五指并伸右手，掌心略向上五指并用，以示謙虛尊重，切忌掌用，以示謙虛尊重，切忌掌心向下心向下男士輕握女士手指局部，不男士輕握女士手指局部，不長(zhǎng)握手和緊握手長(zhǎng)握手和緊握手握手時(shí)注視對(duì)方不旁顧握手時(shí)注視對(duì)方不

18、旁顧常以站立先問(wèn)候再欠身常以站立先問(wèn)候再欠身對(duì)來(lái)訪者要起身握手相迎對(duì)來(lái)訪者要起身握手相迎招手致意與揮手答別招手致意與揮手答別v右手舉過(guò)頭頂以目光示意，招呼對(duì)方為右手舉過(guò)頭頂以目光示意，招呼對(duì)方為招手致意禮招手致意禮v右手不超過(guò)頭頂，掌心朝前左右擺動(dòng)右手不超過(guò)頭頂，掌心朝前左右擺動(dòng) 為揮手答別禮為揮手答別禮 鞠躬禮鞠躬禮 誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)：誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)：面帶微笑面帶微笑頭和身體自然前傾頭和身體自然前傾 低頭速度比抬頭慢低頭速度比抬頭慢手放在腹部。手放在腹部。分分1515 30 30 45 45鞠躬禮鞠躬禮 交織而過(guò)時(shí)：面帶微笑行15鞠躬禮表示問(wèn)候誠(chéng)心鞠躬的誠(chéng)心鞠躬的寓意寓意迎送客人時(shí)：迎送客人時(shí)

19、：面帶微笑面帶微笑行行30鞠躬禮鞠躬禮表示感謝表示感謝 歡送歡送 送別送別迎送客人時(shí)的隆禮：迎送客人時(shí)的隆禮：面帶微笑面帶微笑行行45鞠躬禮鞠躬禮表示非常感謝表示非常感謝 非常歡送非常歡送 送別送別 錯(cuò)誤的鞠躬方式錯(cuò)誤的鞠躬方式坦誠(chéng)大方的坦誠(chéng)大方的目光和目光和 自然親切的微笑自然親切的微笑 使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì)使病人感受我們良好的職業(yè)素質(zhì) 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺(jué)器官的信息總的核心。在人的各種感覺(jué)器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占量中，眼睛獨(dú)占70%.正確的目光交流方法使你正確的目光交流方法使你到達(dá)成功的溝通到達(dá)成功的溝通方法方法:

20、 :自然平視、鎖定對(duì)方的目光自然平視、鎖定對(duì)方的目光坦誠(chéng)親切、不卑不亢的適度對(duì)視坦誠(chéng)親切、不卑不亢的適度對(duì)視交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的看到部以上部位，讓余光自然的看到對(duì)方表情對(duì)方表情1目光漂浮不定目光漂浮不定 東張西望眼神不集中，東張西望眼神不集中，表現(xiàn)疲憊、心不在焉。表現(xiàn)疲憊、心不在焉。2睨視、斜視睨視、斜視 “不正眼看人可表現(xiàn)不正眼看人可表現(xiàn)輕浮或鄙夷，會(huì)使人產(chǎn)生被瞧不起而受辱的輕浮或鄙夷，會(huì)使人產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。感覺(jué)。目光交流中要注意避免的目光交流中要注意避免的10種眼神種眼神3視而不見(jiàn)視而不見(jiàn) 巡視病房時(shí)，對(duì)病巡視病房時(shí)，對(duì)

21、病人求助的目光、對(duì)輸完液的空瓶視人求助的目光、對(duì)輸完液的空瓶視而不見(jiàn)，會(huì)使病人覺(jué)得你不負(fù)責(zé)任。而不見(jiàn)，會(huì)使病人覺(jué)得你不負(fù)責(zé)任。4操作時(shí)視線不集中在操作部位操作時(shí)視線不集中在操作部位 會(huì)使病人認(rèn)為你的精力不集中而感會(huì)使病人認(rèn)為你的精力不集中而感到你不可信任，其自身平安受到威到你不可信任，其自身平安受到威脅。脅。 5瞇著眼睛注視人瞇著眼睛注視人 可表示為鄙視、可表示為鄙視、輕視、仇恨，有時(shí)也可理解為調(diào)情、輕視、仇恨，有時(shí)也可理解為調(diào)情、挑逗。挑逗。6眼睛始終不看病人眼睛始終不看病人 可表示對(duì)他可表示對(duì)他她毫不在乎，對(duì)話題沒(méi)興趣，可她毫不在乎，對(duì)話題沒(méi)興趣，可讓人覺(jué)得你很傲慢、無(wú)知、不友好、讓人覺(jué)得

22、你很傲慢、無(wú)知、不友好、厭煩、拒絕與他她交往，會(huì)讓對(duì)厭煩、拒絕與他她交往，會(huì)讓對(duì)方的自尊心受到傷害，或因你被認(rèn)為方的自尊心受到傷害，或因你被認(rèn)為很無(wú)知而失去信任。很無(wú)知而失去信任。7交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方 會(huì)被認(rèn)為心虛、不老實(shí)，易讓人疑心你的可信程度。8將目光移來(lái)移去，上下左右反復(fù)打量 可表示好奇、吃驚，會(huì)讓病人產(chǎn)生疑慮不快。9目不轉(zhuǎn)睛盯視目不轉(zhuǎn)睛盯視 對(duì)異性病人對(duì)異性病人連續(xù)對(duì)視時(shí)間不宜超過(guò)連續(xù)對(duì)視時(shí)間不宜超過(guò)10秒，長(zhǎng)秒，長(zhǎng)時(shí)間盯視是失禮的。時(shí)間盯視是失禮的。10將目光凝聚在對(duì)方面部某將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位個(gè)部位 可能使對(duì)方疑心自己該可能使對(duì)方疑心自己該部位出現(xiàn)什么問(wèn)題，而陷入

23、窘態(tài)。部位出現(xiàn)什么問(wèn)題，而陷入窘態(tài)。微笑無(wú)價(jià)微笑無(wú)價(jià) 微笑效勞不僅是禮貌，它本身就是微笑效勞不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式。信于病人的重要方式。微笑的練習(xí)：微笑的練習(xí)：l對(duì)著鏡子尋找自己最自然、對(duì)著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉最美好的笑容，定格在臉上變成自己習(xí)慣性的微笑上變成自己習(xí)慣性的微笑l微笑要發(fā)自內(nèi)心無(wú)任何做微笑要發(fā)自內(nèi)心無(wú)任何做作之態(tài)作之態(tài)l真誠(chéng)的微笑使人感到親切真誠(chéng)的微笑使人感到親切自然輕松愉快自然輕松愉快護(hù)士的魅力語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性：職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性： 文明性文明性 撫慰性撫慰性 治療

24、性治療性 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性準(zhǔn)性 常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明效常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明效勞勞7聲：聲：護(hù)理文明效勞七聲：護(hù)理文明效勞七聲： 患者初到有迎聲患者初到有迎聲 進(jìn)展治療有稱呼聲進(jìn)展治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲與患者合作有謝聲 遇到患者有詢問(wèn)聲遇到患者有詢問(wèn)聲 接接 時(shí)有問(wèn)候聲時(shí)有問(wèn)候聲 患者出院有送聲患者出院有送聲 處理護(hù)患糾紛的禮儀處理護(hù)患糾紛的禮儀原那么原那么:不刺激對(duì)方，不刺激對(duì)方，不激化矛盾，不激化矛盾，不要急于爭(zhēng)辯是非。不要急于爭(zhēng)辯是非。 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量沉默是金可以昭示沉默是金可以昭示人格的勝利人格的勝利u沉默表示不同意對(duì)方的觀

25、點(diǎn)沉默表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)u沉默可表示對(duì)失態(tài)的寬容沉默可表示對(duì)失態(tài)的寬容u沉默可昭示著一種人格的勝利沉默可昭示著一種人格的勝利 首問(wèn)負(fù)責(zé)制：首問(wèn)負(fù)責(zé)制：在患者在患者遇到困難和問(wèn)題遇到困難和問(wèn)題時(shí)，無(wú)論首先問(wèn)到哪位護(hù)士，哪位護(hù)時(shí)，無(wú)論首先問(wèn)到哪位護(hù)士，哪位護(hù)士就有義務(wù)盡可能為病人提供幫助。士就有義務(wù)盡可能為病人提供幫助。 目的：目的：以問(wèn)話者以問(wèn)話者-病人為中心病人為中心護(hù)士的職業(yè)氣質(zhì)與風(fēng)度腹有詩(shī)書(shū)氣自華腹有詩(shī)書(shū)氣自華護(hù)士的魅力語(yǔ)言職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性：職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性： 文明性文明性 撫慰性撫慰性 治療性治療性 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性準(zhǔn)性 常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明效常使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)如文明效勞勞7聲：聲：護(hù)理文

26、明效勞七聲：護(hù)理文明效勞七聲： 患者初到有迎聲患者初到有迎聲 進(jìn)展治療有稱呼聲進(jìn)展治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲操作失誤有歉聲 與患者合作有謝聲與患者合作有謝聲 遇到患者有詢問(wèn)聲遇到患者有詢問(wèn)聲 接接 時(shí)有問(wèn)候聲時(shí)有問(wèn)候聲 患者出院有送聲患者出院有送聲 柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量柔和有時(shí)比風(fēng)暴更有力量 首問(wèn)負(fù)責(zé)制：首問(wèn)負(fù)責(zé)制：在患者在患者遇到困難和問(wèn)題遇到困難和問(wèn)題時(shí)，無(wú)論首先問(wèn)到哪位護(hù)士，哪位護(hù)時(shí)，無(wú)論首先問(wèn)到哪位護(hù)士，哪位護(hù)士就有義務(wù)盡可能為病人提供幫助。士就有義務(wù)盡可能為病人提供幫助。 目的：目的：以問(wèn)話者以問(wèn)話者-病人為中心病人為中心護(hù)士的職業(yè)氣質(zhì)與風(fēng)度腹有詩(shī)書(shū)氣自華腹有詩(shī)書(shū)氣自華 禮儀禮儀

27、注意注意 形象形象-使對(duì)方如見(jiàn)使對(duì)方如見(jiàn)其人其人與對(duì)方通話那刻起，你與對(duì)方通話那刻起，你不再只代表個(gè)人不再只代表個(gè)人掌握掌握 禮儀，是勝任工作禮儀，是勝任工作必備的能力必備的能力短短通話，將是評(píng)判你短短通話，將是評(píng)判你和醫(yī)院的依據(jù)和醫(yī)院的依據(jù)親切熱誠(chéng)的聲音表達(dá)著你的工作態(tài)度親切熱誠(chéng)的聲音表達(dá)著你的工作態(tài)度語(yǔ)速音調(diào)要讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)舒服和語(yǔ)速音調(diào)要讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)舒服和諧諧在病區(qū)內(nèi)接打在病區(qū)內(nèi)接打 常限常限3分鐘內(nèi)分鐘內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，鈴聲不過(guò)三及時(shí)接聽(tīng)，鈴聲不過(guò)三禮貌的處理好打錯(cuò)的禮貌的處理好打錯(cuò)的 和撥錯(cuò)的和撥錯(cuò)的 終止通話前終止通話前-要認(rèn)真道別要認(rèn)真道別 文明文明-自報(bào)家門(mén)自報(bào)家門(mén)4種模式：種模式：手機(jī)手機(jī) 禮儀禮儀關(guān)機(jī)：關(guān)機(jī)：調(diào)為震動(dòng)或靜音：調(diào)為震動(dòng)或靜音：低聲對(duì)講：低聲對(duì)講：涉外醫(yī)療工作禮儀涉外醫(yī)療工作禮儀不卑不亢不卑不亢: :不管交往國(guó)不管交往國(guó)家大小、強(qiáng)弱都要給予家大小、強(qiáng)弱都要給予平等的尊重和禮遇平等的尊重和禮遇; ;求同存異求同存異: :遵守有關(guān)禮遵守有關(guān)禮儀的國(guó)際慣例儀的國(guó)際慣例, ,同時(shí)不同時(shí)不忽略禮