《電子商務概論》備課筆記

1、第一章 電子商務概述京東商城模式（中國B2B研究中心訊）今年40億元，2010年100億元肯定沒有問題這是國內B2C市場最大的3C網(wǎng)站京東商城創(chuàng)始人、公司CEO劉強東首次向媒體大膽公開自己的發(fā)展目標。1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、40億元、100億元，每年銷售額增長300%，這是京東商城向外界展示的一條發(fā)展軌跡。劉強東告訴商務周刊：“根據(jù)過去四年的財務數(shù)據(jù)，我們可以分析出來，達到這個目標是很確定的。”他以京東商城從2004年轉型電子商務以來每年1月份、6月份和12月份三個時間點的數(shù)據(jù)作樣本進行成長預期，得出了2010年100億元的銷售目標。從去年開始，不太為人所知的京東

2、商城給傳統(tǒng)家電銷售生態(tài)系統(tǒng)帶來了不小震蕩。劉強東告訴商務周刊，其實京東商城的商業(yè)模式非常簡單，一句話就夠了，組織貨源、然后在網(wǎng)站上發(fā)布產品信息，接受訂單，組織物流，讓產品快捷的到達用戶手中，這就是京東商城做的事，“這里面最關鍵的是我們的產品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。在2004、2005年，和很多網(wǎng)上商城一樣，京東商城并未引起人們的重視。一個標志性的時間點是2006年10月，京東商城單月銷售額突破1000萬元，它變成了人們眼中的異類：網(wǎng)絡上對京東商城的不理解，甚至謾罵和謠言鋪天蓋地

3、，批評者指責京東商城的產品是假貨，要不然不會賣這么低的價格。隱藏在網(wǎng)站背后的傳統(tǒng)銷售商們還質疑京東商城的產品是跨區(qū)竄貨而來，根本沒有售后服務，沒有質保。還有人幾次到工商局舉報，到京東商城查假貨，但最終沒有抓到京東商城的把柄，劉強東覺得京東商城受到的壓力真是五花八門，“什么都有”。但京東商城最大的壓力來自于廠商的聯(lián)合斷貨。劉強東記得非常清楚，曾經(jīng)在一些供貨廠商的代理商大會上，全國各地幾百家代理一齊舉手，要求廠商驅趕京東商城。有一段時間，有六七家跨國公司拒絕向京東商城供貨，劉強東不得不在全國范圍內不斷尋找貨源?！斑@一段時間我們非常艱難?！钡庾R到，“京東商城是在領導一場革命，新老勢力并存的時候一

4、定會產生碰撞和沖突，甚至是非常激烈的沖突，革命就是戰(zhàn)爭，是新老勢力之間的較量。”也有例外的廠商，比如英特爾和惠普，他們從京東商城創(chuàng)立起，就與之保持著“非常好的關系”?！八麄儗ξ覀兂址浅ｉ_明的心態(tài)，他們知道這種新的模式一定會出現(xiàn)，也一定會起來?！眲⒄f。以惠普為例，連續(xù)三年都保持著京東商城筆記本出貨量的第一名，而三年內每年的銷量增長都達到300%。2009年，惠普通過京東商城賣出的筆記本銷售額有望達到4億元?！?個億是一個非常可觀的數(shù)目，通常一個代理商的年營業(yè)額超過1個億就已經(jīng)達到相當規(guī)模了?！眲姈|說。但劉強東并不認為，京東商城將要革傳統(tǒng)渠道商和蘇寧、國美的命?！熬〇|商城只是占領的一個消費群體，

5、比如說習慣于網(wǎng)絡購物的新興人群?！彼f，“我們與傳統(tǒng)渠道間不存在誰死誰活，而是并存的關系?！本〇|商城成功的基礎因素是有一套自我滾動發(fā)展的信息系統(tǒng)。“信息系統(tǒng)就是生命，是京東商城的血脈?！眲姈|認為，信息系統(tǒng)對電子商務企業(yè)的重要性，要遠遠超過對蘇寧和國美這樣的3C連鎖企業(yè)。京東商城并沒有像蘇寧那樣引入IBM做了一套強大的系統(tǒng)。“蘇寧可以引進IBM，因為連鎖店在全球已經(jīng)存在了六七十年。IBM也有著豐富的信息系統(tǒng)實施經(jīng)驗，但是它并沒有做過電子商務。而只有做電子商務的企業(yè)才能做出適用的系統(tǒng)，所以我們決定自己開發(fā)?！弊龀绦蜷_發(fā)出身的劉強東1998年創(chuàng)立公司時就研發(fā)了一套企業(yè)管理軟件，而當時公司還沒有從事

6、電子商務業(yè)務。公司規(guī)模逐漸擴大的同時，京東商城的信息系統(tǒng)也保持著同步增長，到現(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)積累了11年。“2009年，我會拿出20%30%的時間放在公司信息系統(tǒng)的開發(fā)上?！眲姈|告訴商務周刊，目前京東商城光程序開發(fā)人員就達到100人，半年前劉強東還挖來了一個技術帶頭人，并準備在成都建立研發(fā)基地，再招聘50名程序開發(fā)人員，未來這批開發(fā)隊伍將占到京東商城員工總數(shù)的8%。短短幾年內，由1000萬元迅速膨脹到100億元的規(guī)模，如何把握企業(yè)擴張節(jié)奏，風險如何控制？劉強東對這種擔憂不以為然：“網(wǎng)上賣1個億跟賣100個億沒有什么區(qū)別。我只要把業(yè)務標準和流程做出來，一切都可以控制?！迸c傳統(tǒng)的銷售企業(yè)不同，京

7、東商城的管理中樞在北京，在其他地方?jīng)]有復雜的分支，只是在北京、上海和廣州建有倉庫。劉強東說，“我們不存在像傳統(tǒng)代理那樣全國各地復制的問題，我們的擴張不需要復制。對電子商務企業(yè)來講，規(guī)模越大風險越小，規(guī)模越小反而風險就越大?！本〇|商城的另一個規(guī)避風險的天然優(yōu)勢是，客戶錢款到賬后才發(fā)貨，沒有任何風險，而這些都由信息系統(tǒng)控制。由于銷售速度快，供貨方的賬期也往往保持在15天左右，而傳統(tǒng)的代理商往往是100天甚至更多。去年11月，經(jīng)濟危機導致中關村許多商戶出貨量大降，很多人把原因歸結到京東商城身上當時京東商城的出貨量確實還保持著快速的增長。劉強東透露說：“從去年11月，我們訂單增長的比原來還快，大概每天

8、都有10000單，出乎了大家的意料。現(xiàn)在，京東商城的訂單一直處于上升態(tài)勢，每個月環(huán)比增長率約為10%?！眲姈|也不忌諱京東商城不賺錢的事實，他在公司戰(zhàn)略上仍然把規(guī)模放在第一位。“當京東商城達到一定規(guī)模，量變才能引起質變，才能在產業(yè)鏈條上取得主導權?，F(xiàn)在追求贏利，有些急功近利?！彼f。百億時代的京東商城到底是什么樣子，劉強東告訴商務周刊：“我希望它是一個非常龐大的物流公司，從天上看，全國各地很多城市都有京東商城的倉庫，大量的貨物流入庫房，大量的貨物又在發(fā)往全國各地?！彪娮由虅崭耪搶嶒炛笇鴮嶒?：電子郵件與搜索引擎的使用一. 實驗目的 通過本次實驗課程熟練掌握瀏覽網(wǎng)頁及相關材料的保存；申請使用電

9、子郵件；熟練地掌握搜索引擎的使用。二. 實驗設備及儀器人手一臺連接網(wǎng)絡的計算機。三.實驗內容及步驟1.瀏覽器的使用： 瀏覽上課提到過的網(wǎng)頁（不少于5個），選擇其中之一設為主頁。（參考網(wǎng)站：; ; ; ）將瀏覽網(wǎng)頁放入收藏夾將163網(wǎng)易主頁或其鏈接網(wǎng)頁上的5個感興趣的圖片保存在D:以學號姓名命名的文件夾中2.使用搜索引擎查詢信息:用主題詞查詢開展電子商務網(wǎng)上培訓的網(wǎng)站；  再搜索一個自己感興趣的主題。搜索一篇關于電子商務的論文,并下載全文保存在WORD文檔中，以論文題目命名，文中字體為小四宋體，行間距20磅。3.使用電子郵件申請一個免費的電子郵箱（參考網(wǎng)頁： ） 已有郵箱的同學不用操作

10、本步驟。收發(fā)郵件，掛附件（保存的1張圖片、1篇論文）發(fā)給老師一封（申請），抄送給同學一個。(10)練習通訊簿的使用,收到的同學郵箱地址及老師的郵箱yzwnj設置到學習組中。4.ftp文件傳輸體驗推薦影視游戲3/影迷之家FTP /天之崖高速FTP （小說）ftp:/pdadown:pdadown 國外連續(xù)劇FTP2 70     登陸端口：21 賬號：.jf00 密碼：fffffsawrwt 天使的淚ftp （空，可上傳）ftp:/ZHOUNINGH:570550

11、58/ 或自行搜索免費的FTP網(wǎng)絡資源 五. 注意事項內容較多抓緊時間，遇到問題先做下面，下課前10分鐘再回頭集中解決。六. 實驗小結的內容要求實驗內容：1.    瀏覽過的網(wǎng)頁地址及主要內容不少于5個；2.    搜索引擎的使用，自己敢興趣的主題通過搜索引擎有什么新的收獲。3.    電子郵箱的使用過程，及新發(fā)現(xiàn)的功能。實驗心得：尚未掌握的內容。電子商務實驗指導書實驗2：阿里巴巴網(wǎng)站體驗一. 實驗目的掌握B2B模式的企業(yè)網(wǎng)上購物流程，了解B2B模式購物的特點。

12、二. 實驗設備及儀器1、硬件：服務器一臺(P4 3.0G/256MDDR/80GM/17#CRT/100M網(wǎng)卡)  工作站32臺(C4  2.66G/128MDDR/40GM/17#CRT/100M網(wǎng)卡)        24口交換機2臺2、軟件：windows 2000/XP.三. 實驗內容及步驟1.阿里巴巴網(wǎng)站用戶操作流程  進入主頁，注冊通過阿里助手登陸，修改注冊資料（使用阿里助手集成工具包）2.賣家操作流程：發(fā)布信息審批上網(wǎng)等待出價補充運費買家支付貨款賣家發(fā)貨給買家買家收貨并確認支付寶撥貨

13、款給賣家（1）商業(yè)信息的發(fā)布選擇商品補充交易條件產品詳細說明照片（誠信通收費會員可直接發(fā)布；普通會員要郵箱驗證或手機驗證才能發(fā)布。）（2）獲取求購信息搜索求購信息（3）公司介紹發(fā)布     阿里助手發(fā)布商業(yè)機會公司介紹（4）產品目錄發(fā)布（阿里巴巴網(wǎng)站近授權誠信通會員該功能）（5）在線拍賣（阿里巴巴網(wǎng)站近授權誠信通會員該功能，而非誠信通喲功能戶可以參與競價購買。）（6）訂單管理（阿里巴巴網(wǎng)站近授權誠信通會員該功能）（7）貨款交割：賣家添加運費、折扣等訂單信息買家付款給制服寶賣家發(fā)貨買家收貨并確認、撥貨交易成功 3.買家操作流程：找到商品出價購買成

14、功等待賣家補充信息貨款打入支付寶中間帳戶賣家發(fā)貨給買家買家收貨并確認（1）    搜索供應信息（2）    查找供應商信息（3）    貨比三家對比功能（4）    發(fā)送詢盤下載并利用貿易通與賣家洽談，或點擊“點此詢價”（5）    網(wǎng)上洽談公開留言提問（6）    訂貨（7）    訂單管理：阿里助手交易管理我是買家訂單4.網(wǎng)上貿易通信工具（自己體會）（1）網(wǎng)上即時洽談（2）視頻/語音

15、通話（3）文件傳輸（4）集成可戶管理系統(tǒng)（5）郵件收發(fā)與名片（6）實時交易提醒（8）    海量商業(yè)信息 5.網(wǎng)上貿易技巧（選做）（1）信息的搜索訂閱商機特快 查詢商業(yè)資訊專欄（2）信息的收藏收藏信息、查看已收藏信息（3）整理與反饋查看留言、回復留言（4）網(wǎng)上店鋪的設計四. 注意事項抓緊時間，盡量多瀏覽阿里巴巴的功能五. 思考題瀏覽阿里巴巴國際站 ，與中國站進行比較六. 實驗小結的內容要求簡述阿里巴巴中國站賣方的操作流程簡述阿里巴巴中國站買方的操作流程國際站與中國站的比較（選做）電子商務實驗指導書實驗41：淘寶網(wǎng)體驗一. 實驗目的了解C2C網(wǎng)站淘寶的買賣過程；掌握

16、淘寶網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理方法。通過進行完整的C2C交易過程，了解消費者之間的電子商務的展開方式。二. 實驗設備及儀器1、硬件：個人計算機一臺，滿足基本上網(wǎng)配置2、軟件：windows 20033、如果條件允許可以開通網(wǎng)上銀行帳戶 三.實驗內容及步驟完成用戶名的注冊和認證，商品發(fā)布，整理夠10件商品后，確定整體店鋪的經(jīng)營風格和營銷方案，體現(xiàn)在店鋪上面。步驟：1. 新手上路注冊淘寶會員注冊支付寶必須先開通銀行卡的網(wǎng)上支付功能2.買家篇搜索&瀏覽寶貝-聯(lián)絡賣家-出價&付款-收貨&評價3.賣家篇申請個人信息認證四. 注意事項運用所學的營銷知識來布置和管理自己的店鋪。實驗42：淘寶

17、網(wǎng)店開設一. 實驗目的了解C2C網(wǎng)站淘寶的買賣過程；掌握淘寶網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理方法。通過進行完整的C2C交易過程，了解消費者之間的電子商務的展開方式。二. 實驗設備及儀器1、硬件：個人計算機一臺，滿足基本上網(wǎng)配置2、軟件：windows 20033、如果條件允許可以開通網(wǎng)上銀行帳戶 三.實驗內容及步驟賣家篇網(wǎng)上開店1、在腦子里醞釀店鋪類型，經(jīng)營的商品2、向網(wǎng)站申請開設店鋪：認證申請-發(fā)布寶貝&開設店鋪3、進貨，登錄商品把握上架時間詳細商品描述必不可少善用寶貝推薦更好利用櫥窗在寶貝描述中插入圖片4、店鋪裝修店鋪功能1基本設置店鋪功能2寶貝分類店鋪功能3推薦寶貝店鋪功能4友情鏈接店鋪功能5

18、店鋪留言店鋪功能6店鋪風格四. 注意事項運用所學的營銷知識來布置和管理自己小組的店鋪。五.實驗小結的內容要求簡單介紹店鋪的經(jīng)營范圍、特色。附上店鋪網(wǎng)址！實驗43：淘寶網(wǎng)店推廣一. 實驗目的了解C2C網(wǎng)站淘寶的買賣過程；掌握淘寶網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理方法。通過進行完整的C2C交易過程，了解消費者之間的電子商務的展開方式。二. 實驗設備及儀器1、硬件：個人計算機一臺，滿足基本上網(wǎng)配置2、軟件：windows 20033、如果條件允許可以開通網(wǎng)上銀行帳戶 三.實驗內容及步驟賣家篇網(wǎng)上開店之店鋪推廣在淘寶社區(qū)做推廣友情鏈接商品上架時間（淘寶商品是按照剩余時間排位的，剩余時間越短，排位約靠前。寶貝上架時間最

19、佳：8:00-10:00；13:00；16:00-18:00；20:00-22:00）；巧用拍賣拉人氣；評價中做推廣；寶貝名字中的關鍵字；用好推薦位；買家收貨后回訪；巧用贈品賺信用；求購集市；售后服務留住回頭客；到搜索引擎中注冊你的店；登錄導航網(wǎng)站（如：）通過QQ、MSN推廣四. 注意事項運用所學的營銷知識來布置和管理自己小組的店鋪。五.實驗小結的內容要求簡單介紹店鋪的營銷方案的設計用圖片展示店鋪推廣的過程及效果。18 工作任務6 電子商務的網(wǎng)上支付與物流配送3電子商務中的物流問題一、 物流概述1.物流的概念 2001年頒布的物流術語國家標準中，物流（logistics）的定義是：物品從供應地

20、向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。 日本日通綜合研究所對物流下的定義是：“物流是物質資料從供給者向需要者的物理性移動，主要是創(chuàng)造時間價值和場所價值，有時也創(chuàng)造一定加工價值的活動?！保?）時間價值 縮短時間差創(chuàng)造價值 延長時間差創(chuàng)造價值 彌補時間差創(chuàng)造價值（2）場所價值 從集中生產場所流入分散需求場所創(chuàng)造 價值 從分散生產場所流入集中需求場所創(chuàng)造 價值 從甲地生產場所流入乙地需求場所創(chuàng)造價值（3）加工價值：通過對商品進行包裝、分割、計量、組裝、商品檢驗等一系列簡單作業(yè)之后實現(xiàn)的增值 。物流的分類（1）按物流在社會再生產

21、中的作用分類： 宏觀物流 微觀物流（2）按物流系統(tǒng)性質分類： 社會物流 企業(yè)物流（3）按照物流系統(tǒng)的作用分類： 供應物流 生產物流 銷售物流 回收物流（4）按照物流活動的空間范圍分類： 國際物流 國內物流 區(qū)域物流物流系統(tǒng)與要素物流系統(tǒng)的概念：物流系統(tǒng)是指按照計劃為達成物流目的而設計的相互作用的各個要素的統(tǒng)一體。物流系統(tǒng)的要素：（1）物流系統(tǒng)的一般要素（物流系統(tǒng)的基本要素）：包括勞動者要素、資金要素、物的要素；其中勞動力是核心要素，或稱第一要素。（2）物流系統(tǒng)的功能要素：指的是物流系統(tǒng)所具有的基本能力，這些基本能力有效地組合、聯(lián)結在一起，便成了物流的總功能，便能合理、有效地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的

22、。包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息 。（3）物流系統(tǒng)的物質基礎要素：物流設施、物流裝備、物流工具、信息技術、網(wǎng)絡組織、網(wǎng)絡管理（4） 物流系統(tǒng)的支撐要素：體制制度、法律法規(guī)、行政命令、標準化系統(tǒng)物流系統(tǒng)的特點（1）物流系統(tǒng)的客觀存在性。 （2）物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)。 （3）物流系統(tǒng)穩(wěn)定性較差而動態(tài)性較強。 （4）物流系統(tǒng)屬于中間層次系統(tǒng)范疇。 （5）物流系統(tǒng)的復雜性。 （6）物流系統(tǒng)要素間有非常強的效益背反現(xiàn)象。 物流系統(tǒng)的目標 物流系統(tǒng)作為國民經(jīng)濟的一個子系統(tǒng)，其目標的定位是對整個社會流通及全部國民經(jīng)濟的作用。其根本目的，可以概括為以較低的成本和優(yōu)良的顧客服務完成

23、商品實體從供應地到消費地的運動，具體可以體現(xiàn)為“5S”目標或“7R”目標。 （1）“5S”目標 優(yōu)質服務目標（Service） 快速及時目標（Speed） 節(jié)約空間目標（Space Saving） 規(guī)模適當目標（Scale Optimization） 合理庫存目標（Stock Control）（2）“7R”目標適合的質量（Right Quality）適合的數(shù)量（Right Quantity）適合的時間（Right Time）適合的地點（Right Place）適合的成本（Right Cost）適合的顧客（Right Customer）適合的產品或服務（Right Product or serv

24、ice） 物流與商流、信息流的關系物流與商流的關系：商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉化為貨幣形態(tài)的過程，隨著買賣關系的發(fā)生，商品所有權發(fā)生轉移；物流是指物品物理移動的過程，即伴隨著商流過程發(fā)生的從生產地至消費地的移動過程。（1）商物分離 有商流無物流，如不動產的買賣(購房)，有價證券的交易(股票)。 有物流無商流，如企業(yè)內部的調拔物流（零配件在上下工序間的傳送）和接受其他個人或團體的饋贈。（3）商流是實現(xiàn)商品價值形式的更替，物流是實現(xiàn)商品使用價值位置的變換.（4）商流決定物流運動的方向和規(guī)模，而物流制約著商流的范圍和廣度。（5）商流阻塞、停滯

25、會直接影響物流的順暢與發(fā)展，而物流阻塞、不通暢也會直接影響商流的發(fā)展。2 物流、商流和信息流的關系（1）信息流是指反映商品市場運動狀況的各種信息。沒有信息流，商流和物流就不能順利地進行。（2）信息流既制約著商流，又制約著物流，為商流和物流提供預測和決策的依據(jù)。（3）三流之間相輔相成，緊密聯(lián)系，互相促進。因此，三流不僅有利于提高流通企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且也有利于提高社會效益。2.電子商務對物流的作用電子商務是一場商業(yè)大革命由于電子商務這場革命是將實物和事務處理信息化，使事務處理的內容、處理方式和處理程序發(fā)生了革命性變化，因此這場革命必然導致產業(yè)大重組。原有的一些行業(yè)、企業(yè)單位將逐漸消亡，將新增加一

26、些行業(yè)、企業(yè)和單位，擴大一些行業(yè)、企業(yè)和單位。產業(yè)大重組，也從根本上改變著企業(yè)內部運作、外部合作與交流的機制，前所未有地提高著整個社會資源的運行效率。 在信息經(jīng)濟時代，將來的競爭將是信息的競爭。信息通過因特網(wǎng)傳輸，打破了空間和區(qū)域的界限，極大地提高了信息處理的效率，也就充分展現(xiàn)了信息的經(jīng)濟效益。也極大地擴充了競爭空間，在更大范圍內創(chuàng)造商業(yè)機遇。 電子商務將把物流業(yè)提升到前所未有的高度產業(yè)重組的結果，實際上使得社會上產生兩個巨大的行業(yè)，一個是實業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)。一個是信息業(yè)，包括廣告、訂貨、銷售、購買、服務、金融、支付和信息處理業(yè)等。這兩個行業(yè)，可以理解為一個是“實業(yè)，一個是”虛“業(yè)。 在

27、“實”業(yè)中，制造業(yè)和物流業(yè)二者相比，制造企業(yè)會逐漸弱化，而物流企業(yè)會逐漸強化。在電子商務的環(huán)境里，消費者在網(wǎng)上的虛擬商店購物，并在網(wǎng)上支付，送貨的功能就由物流公司承擔。也就是說，現(xiàn)實的商店沒有了，銀行沒有了，而物流公司非但不能省，而且任務加重了。 電子商務環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店銀行虛擬化、商務事務處理信息化、多數(shù)生產企業(yè)柔性化以后，整個市場剩下的就只有實物物流處理工作了。物流企業(yè)成了代表所有生產企業(yè)及供應商向用戶進行實物供應的唯一最集中、最廣泛的供應者，是進行局域市場實物供應的唯一主體，可見電子商務把物流業(yè)提升到了前所未有的。何等高的高度！物流企業(yè)應該認識到，電子商務為他們提供了一個空前發(fā)

28、展的機遇！物流需求的新變化 消費者的地區(qū)分布分散化 銷售的商品標準化物流服務需求多功能化和社會化 物流服務空間的拓展 電子商務經(jīng)營者（也包括其他新型流通方式的經(jīng)營者）需要的是增值性的物流服務（Value-Added Logistics Services），而不僅僅是傳統(tǒng)的物流服務。增值性的物流服務包括以下幾層含義和內容：增加便利性的服務使人變懶的服務一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務都是增值性服務，簡化是相對于消費者而言的，并不是說服務的內容簡化了，而是指為了獲得某種服務，以前需要消費者自己做的一些事情，現(xiàn)在由商品或服務提供商以各種方式代替消費者做了，從而使消費者獲得這種服務變得簡單。在提供電子

29、商務的物流服務時，推行一條龍門到門服務、提供完備的操作貨作業(yè)提示、免培訓、免維護、省力化設計或安裝、代辦業(yè)務、24小時營業(yè)、自動訂貨、傳遞信息和轉帳（利用EOS、EDI、EFT）、物流全過程追蹤等都是對電子商務銷售有用的增值性服務。加快反映速度的服務使流通過程變快的服務通過優(yōu)化電子商務系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡，重新設計適合電子商務的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應性能。 降低成本的服務發(fā)掘第三利潤源泉的服務 延伸服務將供應鏈集成在一起的服務 向上可以延伸到市場調查與預測、采購及定單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、

30、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統(tǒng)設計與規(guī)劃方案的制作等等。 對物流時效性的要求 電子商務的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，不僅需要生產適銷對路的產品、采取正確的營銷策略、以及強有力的資金支持，更需要加強“品質經(jīng)營”，即強調“時效性”，其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。以生產企業(yè)為例，有關調查研究的數(shù)據(jù)顯示：物流對企業(yè)的影響是公認的，90%以上的人認為較重要，其中42%的人認為很重要，僅有9.2%認為不重要。

31、 對物流環(huán)節(jié)的影響 首先，電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制。傳統(tǒng)的物流活動在其運作過程中，不管其是以生產為中心，還是以成本或利潤為中心，其實質都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運動方式是緊緊伴隨著商流來運動。而在電子商務下，物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運動方向，而且也決定著物流的運作方式。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實施控制，實現(xiàn)物流的合理化。 其次，網(wǎng)絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依據(jù)計算機對物流實時控制，但這種控制都是以單個的運作方式來進行的。比如，在實施計算機管理的物流中心或倉儲企業(yè)中

32、，所實施的計算機管理信息系統(tǒng)，大都是以企業(yè)自身為中心來管理物流的。而在電子商務時代，網(wǎng)絡全球化的特點，可使物流在全球范圍內實施整體的實時控制。 電子商務促進物流技術水平提高所謂物流技術，是指與物流要素活動有關的、實現(xiàn)物流目標的所有專業(yè)技術總稱。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運輸技術或者物資流通技術，也就是說物流技術是各種流通物資從生產者轉移給消費者時，實現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機械、設施等硬件環(huán)境和計劃、運用、評價等軟件技術?，F(xiàn)代的物流技術包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術、物品包裝技術、物品標識技術、物品實時跟蹤技術等。物流技術也包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設計、物流策

33、略等、在計算機網(wǎng)絡技術的應用普及后，尤其是電子商務的飛速發(fā)展，物流技術中又綜合了許多現(xiàn)代技術，如GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、BAR CODE（條碼）等等。3.物流對電子商務作用物流業(yè)是電子商務的支點物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎物流是實施電子商務的關鍵（1）物流保障生產（2）物流服務于商流（3）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流是電子商務概念模型的基本要素物流能夠擴大電子商務的市場范圍4.電子商務物流的解決方案我國電子商務發(fā)展的物流瓶頸 電子商務環(huán)境下的物流配送，就是企業(yè)采用現(xiàn)代化的技術和設備。軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求和

34、用戶的訂貨要求，定時、定點、定量地滿足其對商品的需求。 我國電子商務發(fā)展的物流瓶頸 表現(xiàn)：在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務。配送的成本過高，速度過慢是令買方最為不滿的問題。 主要原因如下： 社會上重電子輕商務、重商流輕物流、重信息網(wǎng)輕物流網(wǎng)的建設； 適合電子商務發(fā)展的物流體系沒有建立起來； 物流管理手段落后； 第三方物流服務滯后； 傳統(tǒng)儲運的觀念、體制及方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展存在巨大阻力。解決物流瓶頸的措施（1）建立適應電子商務發(fā)展的物流中心實現(xiàn)物流配送體系社會化和產業(yè)化 自建物流中心 改建物流中心 聯(lián)建物

35、流中心 代建物流中心 （2）加強硬件、軟件建設，實現(xiàn)物流配送體系的現(xiàn)代化 配送手段機械化、自動化和現(xiàn)代化。 物流管理規(guī)范化、制度化 物流管理信息化 （3） 制定完整高效的物流配送方案 合理定位銷售區(qū)域 認真篩選銷售品種 精心策劃配送方案 不斷降低物流成本 合理控制庫存 電子商務物流的特點（1）信息化（2）自動化（3）網(wǎng)絡化（4）智能化（5）柔性化（6）虛擬化電子商務物流業(yè)的發(fā)展趨勢（1）多功能化物流業(yè)發(fā)展的方向（2）一流的服務物流企業(yè)的追求（3）信息化現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路（4）全球化物流企業(yè)競爭的趨勢二、 我國電子商務物流發(fā)展與對策1. 我國現(xiàn)狀國外現(xiàn)代物流的發(fā)展過程（1）實物配送階段（Physical distribution）：這一階段人們對物流的研究仍以分銷過程為主，即產品從制造商成品庫到用戶這一階段。企業(yè)內部物流通常被稱為物料管理（Material Managemen