263企業(yè)郵箱產(chǎn)品優(yōu)勢培訓(xùn)(1110)

1、1產(chǎn)品優(yōu)勢培訓(xùn)產(chǎn)品優(yōu)勢培訓(xùn)20082008年年1111月月2 銷售對產(chǎn)品把握的重點是什么？銷售對產(chǎn)品把握的重點是什么？ 用戶關(guān)心什么用戶關(guān)心什么(買點）？買點）？ 263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）3中國企業(yè)郵箱市場中國企業(yè)郵箱市場社會經(jīng)濟環(huán)境社會經(jīng)濟環(huán)境 企業(yè)之間信息傳遞的主要手段之一企業(yè)之間信息傳遞的主要手段之一 企業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)服務(wù)、商務(wù)活動對電企業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)服務(wù)、商務(wù)活動對電子郵件的依賴性日趨加強子郵件的依賴性日趨加強互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺少好的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺少好的產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)日趨飽和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)日趨飽和 搜索、誠信通等產(chǎn)品銷售勢頭搜索、誠

2、信通等產(chǎn)品銷售勢頭明顯下降明顯下降政策環(huán)境政策環(huán)境 20062006年年互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法辦法發(fā)布保障郵件安全，同時清理了發(fā)布保障郵件安全，同時清理了200200多家不符合標(biāo)準(zhǔn)的郵件運營公司多家不符合標(biāo)準(zhǔn)的郵件運營公司 20082008年信產(chǎn)部專門部門開始規(guī)范郵年信產(chǎn)部專門部門開始規(guī)范郵件市場，郵件廠商進行白名單備案件市場，郵件廠商進行白名單備案技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 垃圾、病毒郵件的肆虐垃圾、病毒郵件的肆虐 國內(nèi)南北互聯(lián)，海外互通問題顯國內(nèi)南北互聯(lián)，海外互通問題顯現(xiàn)現(xiàn) 渴望高品質(zhì)郵件需求的企業(yè)日趨渴望高品質(zhì)郵件需求的企業(yè)日趨增加增加451998 1999 2000 2

3、001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008- 擁有郵箱擁有郵箱 收發(fā)郵件收發(fā)郵件- 垃圾郵件與病毒郵件的困擾垃圾郵件與病毒郵件的困擾- 全球貿(mào)易全球貿(mào)易 vs. 郵件拒收郵件拒收- 大郵件發(fā)送大郵件發(fā)送 海量存儲海量存儲中國電子郵件發(fā)展歷程263企業(yè)郵箱大事記最早最早開始開始為為中國中國企業(yè)企業(yè)用戶用戶提供提供郵箱郵箱服務(wù)服務(wù)推出推出自主自主知識知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)千萬級千萬級Xmail系統(tǒng)系統(tǒng)首首推推五五重重凈凈化化反反垃垃圾圾系系統(tǒng)統(tǒng)首推首推 M A I L 服務(wù)服務(wù)國家國家863反垃圾項目正式商用反垃圾項目正式商用首推首推2 6 3企業(yè)企業(yè)G郵局郵局傳真郵件傳真

4、郵件 全球暢郵全球暢郵 多語言多語言首推首推 263G企業(yè)企業(yè) 郵箱郵箱免費免費郵件郵件備份備份首推首推6 0 0 M超大附件超大附件6 單純的互聯(lián)網(wǎng)公司難做好，因為他們的主業(yè)都在門戶咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告、單純的互聯(lián)網(wǎng)公司難做好，因為他們的主業(yè)都在門戶咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告、游戲等業(yè)務(wù)上。郵件業(yè)務(wù)在其公司收入比重十分小，又因郵件業(yè)客戶粘度游戲等業(yè)務(wù)上。郵件業(yè)務(wù)在其公司收入比重十分小，又因郵件業(yè)客戶粘度高不好放棄，隨之郵件業(yè)務(wù)成為高不好放棄，隨之郵件業(yè)務(wù)成為“雞肋雞肋”型業(yè)務(wù)。（型業(yè)務(wù)。（副業(yè)產(chǎn)品本身專注度副業(yè)產(chǎn)品本身專注度就低就低）產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題（產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題（表現(xiàn)在互聯(lián)互通與垃圾郵件表現(xiàn)在互聯(lián)互

5、通與垃圾郵件）客服基本上處于無）客服基本上處于無服務(wù)狀態(tài)，客戶感受十分不好；服務(wù)狀態(tài)，客戶感受十分不好；單純的虛擬基礎(chǔ)服務(wù)公司難做好，因為在公司主營方向上為域名與虛擬單純的虛擬基礎(chǔ)服務(wù)公司難做好，因為在公司主營方向上為域名與虛擬主機等業(yè)務(wù)。郵件成為搭售型業(yè)務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量不佳。尤其萬網(wǎng)的主機等業(yè)務(wù)。郵件成為搭售型業(yè)務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量不佳。尤其萬網(wǎng)的“搜索杭搜索杭州律師郵件門州律師郵件門”事件的發(fā)（事件的發(fā)（）；）； 通過極低的市場成交價格來吸引客戶，讓實際利潤大大縮水。尤其通過極低的市場成交價格來吸引客戶，讓實際利潤大大縮水。尤其35互互聯(lián)直銷團隊直接擠壓搶奪渠道客戶；聯(lián)直銷團隊直接擠壓搶奪渠道客戶；(

6、市場消息：市場消息：由于成本過大，由于成本過大，35公司公司出現(xiàn)大規(guī)模裁員現(xiàn)象出現(xiàn)大規(guī)模裁員現(xiàn)象)自建服務(wù)器很難做到不斷的升級最新最好的功能，跟上郵件行業(yè)最先進自建服務(wù)器很難做到不斷的升級最新最好的功能，跟上郵件行業(yè)最先進的發(fā)展步伐，同時企業(yè)自己即使有很高的人力物力精力的投入也難保證運的發(fā)展步伐，同時企業(yè)自己即使有很高的人力物力精力的投入也難保證運營的穩(wěn)定性（營的穩(wěn)定性（單純軟件價格不貴，但是用戶許可證十分昂貴單純軟件價格不貴，但是用戶許可證十分昂貴）。）。7 用戶關(guān)心什么用戶關(guān)心什么(買點）？買點）？ 263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）89 用戶需求用戶需求 尊重

7、、滿足、管理、挖掘 大中型企業(yè)的購買關(guān)鍵人：絕大多數(shù)是網(wǎng)管、行政 中小型企業(yè)的購買關(guān)鍵人：絕大多數(shù)是老板、經(jīng)理 價格承受能力價格承受能力 內(nèi)線內(nèi)線 內(nèi)線的老板內(nèi)線的老板08年年1-4月區(qū)域新增用戶購買決策人分析月區(qū)域新增用戶購買決策人分析網(wǎng)管網(wǎng)管行政行政經(jīng)理經(jīng)理外貿(mào)部外貿(mào)部銷售部銷售部大連大連49%18%17%5%4%東莞東莞53%11%22%5%0%蘇州蘇州31%16%31%5%3%杭州杭州23%8%32%16%3%溫州溫州15%11%30%16%7%廈門廈門27%11%36%5%7%10 銷售對產(chǎn)品把握的重點是什么？銷售對產(chǎn)品把握的重點是什么？ 263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢（銷售賣點）企業(yè)郵箱核

8、心優(yōu)勢（銷售賣點）11 公司企業(yè)形象，彰顯實力 信息傳遞快捷、高效，提升員工辦公效率、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性 通訊成本低廉 企業(yè)信息的安全性、保密性和穩(wěn)定性 服務(wù)提供廠商的品牌知名度 廠商的技術(shù)實力、運營能力，產(chǎn)品領(lǐng)先程度 推薦購買服務(wù)、產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性（提了方案不批是老板的事兒，但沒提合理方案是網(wǎng)管/行政沒文化） 垃圾郵件、病毒郵件多不多 節(jié)約成本、成本核算也容易 “替罪羊”要不要自己當(dāng)？還是找個“替罪羊“？ 售后服務(wù)是否到位 性價比是否高12 企業(yè)郵箱市場企業(yè)郵箱市場 銷售對產(chǎn)品把握的重點是什么？銷售對產(chǎn)品把握的重點是什么？ 用戶關(guān)心什么用戶關(guān)心什么(買點）？買點）？13優(yōu)勢一：優(yōu)勢一：263

9、G“無限容量無限容量”n06年年1月業(yè)內(nèi)第一家推出企業(yè)月業(yè)內(nèi)第一家推出企業(yè)G郵局郵局n08年年4月再次升級為月再次升級為“”郵局郵局n13元元/月月/用戶用戶 nM郵件是互聯(lián)網(wǎng)窄帶時代的產(chǎn)品郵件是互聯(lián)網(wǎng)窄帶時代的產(chǎn)品n在高速接入的、互動的、寬帶多媒體應(yīng)用的今天是在高速接入的、互動的、寬帶多媒體應(yīng)用的今天是G郵局的時代郵局的時代n超大空間可以讓您的郵件永遠保留超大空間可以讓您的郵件永遠保留,隨時查找。隨時查找。 1415nEMC存儲存儲nSUN服務(wù)器服務(wù)器nSolaris操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)； （SUN微系統(tǒng)公司開發(fā)微系統(tǒng)公司開發(fā)的一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）16 數(shù)據(jù)無中心分布式存儲，哈希

10、算法對郵數(shù)據(jù)無中心分布式存儲，哈希算法對郵件文件進行準(zhǔn)確定位件文件進行準(zhǔn)確定位1718191.高穩(wěn)定性高穩(wěn)定性 分布式模塊設(shè)計，無單點故障分布式模塊設(shè)計，無單點故障2. .動態(tài)負載均衡動態(tài)負載均衡 所有模塊都采用服務(wù)器集群，動態(tài)負載均衡所有模塊都采用服務(wù)器集群，動態(tài)負載均衡2099.99%（服務(wù)成功率）（服務(wù)成功率） 10年行業(yè)背景年行業(yè)背景 電信級運營能力電信級運營能力為海量用戶提供為海量用戶提供“永不間斷永不間斷”的服務(wù)的服務(wù)出現(xiàn)故障具備直接恢復(fù)的能力出現(xiàn)故障具備直接恢復(fù)的能力 領(lǐng)先的郵件技術(shù)領(lǐng)先的郵件技術(shù)（自行開發(fā)、自主知識產(chǎn)權(quán)的（自行開發(fā)、自主知識產(chǎn)權(quán)的XMAIL系統(tǒng)）系統(tǒng)）5分鐘分鐘

11、 99.99%的量化指標(biāo)的量化指標(biāo)30天天/月月24小時小時60分鐘分鐘（1-99.99%）=5分鐘分鐘 服務(wù)協(xié)議的承諾服務(wù)協(xié)議的承諾（SLA服務(wù)品質(zhì)保證服務(wù)品質(zhì)保證)21u SLA服務(wù)品質(zhì)保障服務(wù)品質(zhì)保障 郵件系統(tǒng)無故障保證郵件系統(tǒng)無故障保證：乙方保證甲方提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.9%，即每月故障時間累計不超過44分鐘。 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：乙方保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9%，即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時間累計不超過44分鐘。 電力持續(xù)供應(yīng)率保證電力持續(xù)供應(yīng)率保證：乙方保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.9%，即每月電力中斷時間累計不超過4.4分鐘。 郵件收發(fā)速度保證郵

12、件收發(fā)速度保證：乙方保證為甲方提供企業(yè)郵局服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接受延遲均不超過1分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過1小時。 郵件反垃圾、郵件殺病毒保證郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：乙方保證在為甲方提供企業(yè)郵局服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級別上郵件病毒平均查出比率不低于99.9%，郵件病毒平均殺毒率不低于99.5%，垃圾郵件過濾不低于96%。 數(shù)據(jù)備份保證數(shù)據(jù)備份保證：乙方保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。 22263北京服務(wù)器北京服務(wù)器263廣州服務(wù)器廣州服務(wù)器263上海服務(wù)器上海服務(wù)器263香港服務(wù)器香港服務(wù)器263美國服務(wù)

13、器美國服務(wù)器收發(fā)收發(fā)23 獨立機房、多線接入、自治域獨立機房、多線接入、自治域 業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運營商有獨立運營的機房 業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運營商與網(wǎng)通、電信、鐵通、教育網(wǎng)對等互聯(lián) 業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運營商有互聯(lián)網(wǎng)獨立自治域（AS號：9803） 業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運營商有路由主動調(diào)整能力 帶寬峰值帶寬峰值60%（警戒線）（警戒線） 截至到2007年11月，263出口帶寬合計為2.7G，其中電信1.5G、網(wǎng)通1G、鐵通100M、教育網(wǎng)100M 帶寬實時升級24看圖說話看圖說話（針對（針對“穩(wěn)定穩(wěn)定”、“全球暢郵全球暢郵”）25海外多地架設(shè)中轉(zhuǎn)收發(fā)服務(wù)器海外多地架設(shè)中轉(zhuǎn)收發(fā)服務(wù)器 香港電訊盈科機房 美國得

14、州達拉斯機房 均是世界聯(lián)通性最好的機房傳輸加密傳輸加密 規(guī)避國家防火墻的問題數(shù)據(jù)加密技術(shù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)智能智能DNSDNS技術(shù)技術(shù)隊列自動遷移技術(shù)隊列自動遷移技術(shù)底層網(wǎng)絡(luò)包控制技術(shù)底層網(wǎng)絡(luò)包控制技術(shù)26看圖說話看圖說話（針對海外收發(fā)環(huán)節(jié)的（針對海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“發(fā)送發(fā)送”說明圖示）說明圖示）27看圖說話看圖說話（針對海外收發(fā)環(huán)節(jié)的（針對海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“接收接收”說明圖示）說明圖示）28293031 國家國家863計劃計劃TAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)+圖片特征碼識別技術(shù)，業(yè)界絕對領(lǐng)先圖片特征碼識別技術(shù)，業(yè)界絕對領(lǐng)先 中國高技術(shù)研究發(fā)展計劃，類似美國的“戰(zhàn)略防御倡議”（星球大戰(zhàn)計劃） 國家A級認證、2005年11月

15、正式起用 圖片類型垃圾郵件占目前垃圾郵件總數(shù)圖片類型垃圾郵件占目前垃圾郵件總數(shù)60%，能夠阻止垃圾郵件的目前僅此，能夠阻止垃圾郵件的目前僅此263一家一家 263是中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會電子郵件白名單平臺的發(fā)起人之一 263的技術(shù)總監(jiān)是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾專家委員會特聘專家成員 反垃圾阻擋率反垃圾阻擋率99%、誤判率、誤判率0.01%，幾乎為零，幾乎為零 5年才會誤判一次 概率小于萬分之五的時候，在統(tǒng)計學(xué)上稱之為“小概率事件”，即為不可能發(fā)生的事兒 IP自動解凍能力 不明文件夾、白名單不明文件夾、白名單 杜絕誤判 不占用郵箱使用空間 賽門鐵克賽門鐵克 戰(zhàn)略合作伙伴 量身定制量身定制 傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)關(guān)無法滿足

16、電信級郵件系統(tǒng)的需求 傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)關(guān)無法滿足對服務(wù)品質(zhì)的要求 病毒查殺率不低于99.99% 防木馬功能32單一技術(shù)根本無法解決目前垃圾郵件的問題，單一技術(shù)根本無法解決目前垃圾郵件的問題，263263目前在反目前在反垃圾上開發(fā)投入了垃圾上開發(fā)投入了240240多種技術(shù)多種技術(shù)33垃圾垃圾郵件郵件頻率檢測網(wǎng)關(guān)黑白名單認證SPF檢測垃圾垃圾郵件郵件垃圾垃圾郵件郵件垃圾垃圾郵件郵件垃圾垃圾郵件郵件垃圾垃圾郵件郵件ABS檢測病毒檢測特征碼垃圾垃圾郵件郵件垃圾垃圾郵件郵件垃圾垃圾郵件郵件263垃圾郵件分揀管理員黑白名單用戶地址簿垃圾垃圾郵件郵件收件箱不明文件夾34353637383940郵件技術(shù)工程師一線

17、接聽大客戶來電無須排隊接聽率高達90%免費呼叫滿足客戶的需求，提高客戶滿意度滿足客戶的需求，提高客戶滿意度41 WebMail多語言功能 完善的企業(yè)用戶管理功能與個人帳戶管理功能 聯(lián)想智能地址簿 - 600M超大郵件- 傳真郵件服務(wù)（可移動性、用戶信息的安全性）- Push Mail（郵件到達通知）- 用戶誤刪5天郵件的備份服務(wù)超越客戶的需求超越客戶的需求42l企業(yè)統(tǒng)一管理l終端自動更新l支持部門排序l可限制員工使用范圍l支持常用聯(lián)系人管理l支持群組管理l支持最近聯(lián)系人管理l發(fā)送文字l傳送文件l臨時組會話l發(fā)送表情、動漫l支持截圖、閃屏l個人設(shè)置l系統(tǒng)設(shè)置l支持修改用戶狀態(tài)l郵件自動提醒l靈活發(fā)送郵件l支持手機郵件l企業(yè)文件柜l企業(yè)論壇l音視頻會議l遠程實時協(xié)作lCC電話會議統(tǒng)一通信，統(tǒng)一管理：統(tǒng)一通信，統(tǒng)一管理：在在263EM平臺上對郵件、即時通訊、平臺上對郵件、即時通訊、CC電話等服務(wù)進行無縫融合，電話等服務(wù)進行無縫融合，提高企業(yè)協(xié)同辦公能力，提高工作效率。提高企業(yè)協(xié)同辦公能力，提高工作效率。432002年263網(wǎng)絡(luò)通信公司獲得國內(nèi)4星級數(shù)據(jù)中心