新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)

1、新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)一、培養(yǎng)成功的人生心態(tài)一、培養(yǎng)成功的人生心態(tài) 你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里 1 1、企業(yè)是什么：、企業(yè)是什么： 是平臺、舞臺，具有成長性、競爭力，需要創(chuàng)新是平臺、舞臺，具有成長性、競爭力，需要創(chuàng)新的、盈利的一個組織。的、盈利的一個組織。 嬰兒期嬰兒期 學(xué)步期學(xué)步期 青年期青年期 壯年期壯年期 貴族期貴族期 衰退期衰退期 二、企業(yè)與您二、企業(yè)與您 2、 現(xiàn)代的職場思維 180/20法那么 企業(yè)80%的收入來自20%的產(chǎn)品； 企業(yè)里80%的利潤是20%的客戶提供的； 企業(yè)效益的80%是由20%的員工提供的； 蘋果公司前總裁喬布斯曾經(jīng)說

2、過：我原以為一個優(yōu)秀的員工可以定兩個平庸的員工，而現(xiàn)在，我認(rèn)為可以定五十名； 2 2以結(jié)果論英雄以結(jié)果論英雄 傳統(tǒng)的企業(yè)僅講究兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，但如今評估企業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)僅講究兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，但如今評估企業(yè)的價值不僅重在工作態(tài)度，更重在業(yè)績：的價值不僅重在工作態(tài)度，更重在業(yè)績：不要只站在自己的角度而是要站在企業(yè)的高度來完成任不要只站在自己的角度而是要站在企業(yè)的高度來完成任務(wù)；務(wù)；不僅要完成任務(wù)，而且要出色的完成任務(wù)；不僅要完成任務(wù)，而且要出色的完成任務(wù)；要不斷地追求創(chuàng)新與突破；要不斷地追求創(chuàng)新與突破；要在所有職場行為中貫徹為企業(yè)創(chuàng)效益的意識；要在所有職場行為中貫徹為企業(yè)創(chuàng)效益的意識； 案例：

3、某企業(yè)特安排了如下的一項(xiàng)工作任務(wù)，要求：20分鐘內(nèi)，將一份緊急材料送給長沙晚報(bào)社社長，并請他在回條上簽字。 特別申明：不得拆看信中材料3名會員認(rèn)真地承受了測試，并各具匠心地設(shè)計(jì)了完成任務(wù)的方法和方案 點(diǎn)評問題：有一名會員大膽地翻開了資料袋，發(fā)現(xiàn)是個空信封。然后提出了假設(shè)干批評意見她這樣做，對嗎？ 一個流傳百年的故事： 1898年，當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的對抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里-沒有人知道確切的地點(diǎn)，無法帶信給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢? 有人對總統(tǒng)說“有一個名叫羅文的人，有方法找到加西亞，也只有他才能找得到。他們把羅文找來，交給他一封

4、寫給加西亞的信。 于那個“名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個星期后，從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞 羅文的事跡通過?致加西亞的信?一本小冊子傳遍了全世界。3 3敬業(yè)為誰敬業(yè)為誰樹立職業(yè)精神樹立職業(yè)精神-把信帶給加西亞把信帶給加西亞 不折不扣地執(zhí)行上級的命令不折不扣地執(zhí)行上級的命令 要隨時準(zhǔn)備獨(dú)當(dāng)一面完成任務(wù)要隨時準(zhǔn)備獨(dú)當(dāng)一面完成任務(wù) 要明了這樣的規(guī)那么：領(lǐng)導(dǎo)只決定做什么，至于如何要明了這樣的規(guī)那么：領(lǐng)導(dǎo)只決定做什么，至于如何做好，那是你自己的事做好，那

5、是你自己的事 規(guī)劃你的職業(yè)生涯規(guī)劃你的職業(yè)生涯砌磚人的啟示砌磚人的啟示追求完美追求完美你的收獲取決于你的投入你的收獲取決于你的投入4 4三類不能犯的錯誤三類不能犯的錯誤 道德品質(zhì)方面的錯誤道德品質(zhì)方面的錯誤只要犯了這種錯誤就很難爬只要犯了這種錯誤就很難爬起來；起來； 過于愚蠢的錯誤過于愚蠢的錯誤缺乏以勝任工作；缺乏以勝任工作； 重犯的錯誤重犯的錯誤不要為一個錯誤交兩次以上的學(xué)費(fèi)不要為一個錯誤交兩次以上的學(xué)費(fèi)3、團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功、團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功 1什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個或兩個以上的人組成團(tuán)隊(duì)是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在思的，通

6、過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在思想上有共同的目標(biāo)，在行為上有共同的標(biāo)準(zhǔn)的一種介想上有共同的目標(biāo)，在行為上有共同的標(biāo)準(zhǔn)的一種介于組織和個人之間的一種團(tuán)體形態(tài)。于組織和個人之間的一種團(tuán)體形態(tài)。2 2團(tuán)隊(duì)的根本要素團(tuán)隊(duì)的根本要素成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作；成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作；成員間互相依賴、高度信賴、合作互助；成員間互相依賴、高度信賴、合作互助；成員具有團(tuán)體意識，具有歸屬感；成員具有團(tuán)體意識，具有歸屬感；良好的責(zé)任心；良好的責(zé)任心；3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動的，他們共同完成組團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動的，他們共同完成組織的任務(wù)?？椀娜蝿?wù)。

7、- 而群體那么不是。而群體那么不是。團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評價標(biāo)準(zhǔn)來評價團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評價標(biāo)準(zhǔn)來評價成功與否。成功與否。- 而群體那么不是。而群體那么不是。團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對與之相關(guān)的產(chǎn)品和效勞進(jìn)展控制。與之相關(guān)的產(chǎn)品和效勞進(jìn)展控制。- 而群體而群體那么不是。那么不是。 工作群體工作團(tuán)隊(duì)個人的業(yè)績中性（有時消極）個體化各自不同集體的績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能4團(tuán)隊(duì)的根本特征1共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)1有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)1工作開放的溝通工作開放的溝通1取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短1相互信任與尊重相互信

8、任與尊重1高效的工作程序高效的工作程序1持續(xù)地學(xué)習(xí)持續(xù)地學(xué)習(xí)1靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)成員的條件成為團(tuán)隊(duì)成員的條件良好的協(xié)作關(guān)系良好的協(xié)作關(guān)系能融入團(tuán)隊(duì)能融入團(tuán)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)充滿信任對團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)自已應(yīng)盡的責(zé)任勇于承擔(dān)自已應(yīng)盡的責(zé)任5 5辛巴達(dá)練習(xí)辛巴達(dá)練習(xí) 從前有四個人住在一條河的兩旁，安妮和杰克住在河的這岸，從前有四個人住在一條河的兩旁，安妮和杰克住在河的這岸，雷夫和麥克住在河的那岸。因?yàn)榧葲]有船，也沒有橋，又沒有平雷夫和麥克住在河的那岸。因?yàn)榧葲]有船，也沒有橋，又沒有平安的地方可以游泳過河，所以沒有人能到對岸去。河里到處是鱷安的地方可以游泳過河，所以沒有人能到對岸去。河里到處是鱷魚

9、和食人魚。不過，隔著河水談上一陣子的話倒是沒有問題。安魚和食人魚。不過，隔著河水談上一陣子的話倒是沒有問題。安妮和雷夫彼此愛慕，他們常常隔著河對望和互訴衷腸。漸漸的，妮和雷夫彼此愛慕，他們常常隔著河對望和互訴衷腸。漸漸的，兩人情投意合，但苦于不能聚首。兩人情投意合，但苦于不能聚首。 安妮和杰克是無話不談的朋友。河對岸的麥克和雷夫也是朋友。安妮和杰克是無話不談的朋友。河對岸的麥克和雷夫也是朋友。有一天，一個名叫辛巴達(dá)的船夫撐著船來到這里。安妮向他打招有一天，一個名叫辛巴達(dá)的船夫撐著船來到這里。安妮向他打招呼，請他載她過河和愛人雷夫相聚。辛巴達(dá)容許了，但開出的條呼，請他載她過河和愛人雷夫相聚。辛巴

10、達(dá)容許了，但開出的條件要安妮和他上床。件要安妮和他上床。 安妮覺得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮談了很久，他安妮覺得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮談了很久，他很同情安妮的處境，但還是告訴安妮他相信她自己能作決定。很同情安妮的處境，但還是告訴安妮他相信她自己能作決定。 安妮決定承受辛巴達(dá)的條件。當(dāng)晚她上了辛巴達(dá)的船，也上了安妮決定承受辛巴達(dá)的條件。當(dāng)晚她上了辛巴達(dá)的船，也上了辛巴達(dá)的床。第二天，辛巴達(dá)送安妮過河，雷夫等在岸邊，一上辛巴達(dá)的床。第二天，辛巴達(dá)送安妮過河，雷夫等在岸邊，一上岸兩人立刻熱情擁抱。岸兩人立刻熱情擁抱。 過了一會兒，雷夫問安妮她怎么有方法讓辛巴達(dá)送她過河。安過了一會

11、兒，雷夫問安妮她怎么有方法讓辛巴達(dá)送她過河。安妮實(shí)話實(shí)說，雷夫聽了立刻推開安妮，并且說他從此不再與她有妮實(shí)話實(shí)說，雷夫聽了立刻推開安妮，并且說他從此不再與她有任何牽連。任何牽連。 這時麥克出現(xiàn)。他原先已偷聽安妮和雷夫的對話，現(xiàn)身痛揍雷夫一頓。 你的任務(wù)是將你對每個人的奸惡列出順序。1代表你最欣賞的人，5代表你最討厭的人，不能有同分的情況。 順序： 1. 2. 3. 4. 5.(6)成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，從我做起，防止以下的行為：物以類聚 人以群分他有什么了不起誰的人總是看到別人的缺點(diǎn)各人顧各人嚴(yán)于律人 寬于待己4、遵守職業(yè)道德、遵守職業(yè)道德 1對個人而言：對個人而言： 防止因東窗事發(fā)帶來的災(zāi)難

12、防止因東窗事發(fā)帶來的災(zāi)難 自律的痛苦只有幾兩，懊悔的痛苦重達(dá)幾噸自律的痛苦只有幾兩，懊悔的痛苦重達(dá)幾噸贏得尊敬和信賴贏得尊敬和信賴獲得長遠(yuǎn)利益獲得長遠(yuǎn)利益保持心理安康保持心理安康2對企業(yè)而言：對企業(yè)而言：維護(hù)自身的良好聲譽(yù)維護(hù)自身的良好聲譽(yù)建立安康積極的企業(yè)文化、培養(yǎng)凝聚力建立安康積極的企業(yè)文化、培養(yǎng)凝聚力 盡到對社會和顧客的責(zé)任盡到對社會和顧客的責(zé)任以此樹立品牌、持續(xù)獲益以此樹立品牌、持續(xù)獲益3 3違背職業(yè)道德的行為違背職業(yè)道德的行為為個人目的掩蓋事實(shí)真相，欺騙他人為個人目的掩蓋事實(shí)真相，欺騙他人挪用公款挪用公款貶損其他員工貶損其他員工泄密破壞環(huán)境、安康、平安泄密破壞環(huán)境、安康、平安不對社會

13、負(fù)責(zé)，違背倫理道德不對社會負(fù)責(zé)，違背倫理道德將自己的麻煩推向上下游部門將自己的麻煩推向上下游部門公報(bào)私仇公報(bào)私仇案例：Motorola的報(bào)帳程序 前題：年初預(yù)算 把自己發(fā)生的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里專門的箱子，不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個月自動把錢劃到你的賬上。這時，你是不是覺得很奇怪，不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎？其實(shí)這就是對人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒有人會投機(jī)取巧？這就需要高尚的操守來約束。你今天偷報(bào)100，明天偷報(bào)200，后天偷報(bào)1000，你可以這么做，但是在摩托羅拉一年有兩次審計(jì)，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問題，只有兩個字：走人，哪怕是一分錢，因?yàn)槟悴皇嵌嗄昧艘环?/p>

14、錢的問題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守。 三、現(xiàn)代企業(yè)對員工的素質(zhì)要求三、現(xiàn)代企業(yè)對員工的素質(zhì)要求 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維四、現(xiàn)代職場中必須掌握根本工作方法四、現(xiàn)代職場中必須掌握根本工作方法1 1、企業(yè)人工作的根底守那么、企業(yè)人工作的根底守那么 比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作時間集中精神、專心工作工作時間集中精神、專

15、心工作任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做關(guān)心他人關(guān)心他人要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用習(xí)慣 2 2、根本禮儀知識、根本禮儀知識1 1禮儀的核心：尊重為本禮儀的核心：尊重為本2 2尊重的首要是自尊尊重的首要是自尊3 3如何尊重別人如何尊重別人3 3、人際溝通的技巧、人際溝通的技巧 1 1要善于與人溝通、善于表達(dá)要善于與人溝通、善于表達(dá)2 2要使別人覺得自己重要；要使別人覺得自己重要；3 3巧妙地聆聽別人巧妙地聆聽別人4 4巧妙地贊揚(yáng)別人；巧妙地贊揚(yáng)別人；5 5從對方的觀點(diǎn)考慮從對方的觀點(diǎn)考慮6 6不要指正對方的錯誤不要指正對方的錯誤7 7 真誠的微笑真誠的微笑8 8 激發(fā)高尚的動機(jī)激發(fā)高尚的動機(jī) 9 與同事相處之道： 用建議代替直言