某科技公司杰出班組長培訓(xùn)資料(共31頁).pptx

1、Arima Devices Corporation1 品保部品保部 童芳葉童芳葉 Arima Devices Corporation2目目 錄錄v 前 言 認識管理 v 第一章 認識班組長v 第二章 班組長職責v 第三章 員工培訓(xùn) v 第四章 管理技巧 Arima Devices Corporation3前前 言言 認識管理認識管理 一一.管理起源管理起源 管理管理學學的起源可追溯到的起源可追溯到幾幾千年的金字塔千年的金字塔建造工程建造工程,但是在但是在經(jīng)濟學課經(jīng)濟學課程中都以程中都以1776年年亞當亞當.斯密的斯密的?國國富富論論?為標誌為標誌,標誌標誌管管理作理作為為一一門門科科學學的的開

2、開端端,它最早提出它最早提出“勞勞動動分工分工的概念的概念. 而而現(xiàn)現(xiàn)代的管理理代的管理理論論的的誕誕生生則則是是1911年年,弗里德里克弗里德里克.溫溫斯洛斯洛.泰勒出版了他的泰勒出版了他的?科科學學管理原理管理原理?一一書書.書書中中闡闡述了述了“科科學學管管理理的理的理論論,很快世界各地的管理者很快世界各地的管理者們們普普遍接受遍接受,他也因此被他也因此被稱稱之之為為“科科學學管理之管理之父父. Arima Devices Corporation4二二. . 管理的概念管理的概念 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì): : 同別人一起同別人一起, ,或通過別或通過別人有效地達成組織目標的過程人有效地達成

3、組織目標的過程. . 這種過程概括地被成為這種過程概括地被成為“計劃計劃, ,組織組織, ,領(lǐng)導(dǎo)和控制領(lǐng)導(dǎo)和控制, ,即管理之能即管理之能. .Arima Devices Corporation5第一章第一章 認識班組長認識班組長一一. .你心目中的你心目中的“理想模型理想模型 1. 1.如果你遭遇逆境時如果你遭遇逆境時, ,會會 2. 2.當員工有困難時當員工有困難時, ,會會 3. 3.當員工犯錯誤時當員工犯錯誤時, ,會會 4. 4.當下屬的能力比自己強時當下屬的能力比自己強時, ,會會 5. 5.當被上司錯怪時當被上司錯怪時, ,會會 6. 6.員工都尊敬這個人員工都尊敬這個人, ,是

4、因是因為為Arima Devices Corporation6二二. .杰出班組長應(yīng)該具備杰出班組長應(yīng)該具備 扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ); 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗; .正確的作業(yè)管理方法; 良好的交流溝通技巧; 健康的用人育人理念; 卓越的組織協(xié)調(diào)能力; 敏銳的再學習再提高的意識 Arima Devices Corporation7一一. .班組長的具體工作班組長的具體工作v 1.日常管理;v 2.週期性的管理;v 3.異常情況的處理;v 4.員工培訓(xùn)第二章第二章班組長職責班組長職責Arima Devices Corporation81.1.日常工作的管理日常工作的管理 a. a.每個作業(yè)員工的管每個作業(yè)

5、員工的管理理; ; b. b.班組的根本管理班組的根本管理; ; c. c.物料的管理物料的管理; ; d. d.設(shè)備的管理設(shè)備的管理; ; e. e.平安的管理平安的管理; ; f. f.作業(yè)環(huán)境的管理作業(yè)環(huán)境的管理; ; g. g.生產(chǎn)效率及生產(chǎn)效率及WIPWIP的控的控制制; ; h. h.信息交流與人際關(guān)信息交流與人際關(guān)係係. .Arima Devices Corporation92.週期性的管理週期性的管理 a.每周做一次品質(zhì)考核; b.每月做出當月的生產(chǎn)計劃; c.每月生產(chǎn)目標的訂定; d.每月對員工績效的考評; e.每月盤點報廢品的統(tǒng)計; f.每月品質(zhì)總結(jié)會議. Arima De

6、vices Corporation103.3.異常情況的處理異常情況的處理 a.生產(chǎn)人力缺乏時; b.生產(chǎn)計劃臨時調(diào)整時; c.設(shè)備出現(xiàn)故障時; d.生產(chǎn)過程產(chǎn)生大量不良時; e.員工之間發(fā)生衝突時; f.不良率超過目標時.Arima Devices Corporation114.4.員工的培訓(xùn)員工的培訓(xùn) 培訓(xùn)者應(yīng)具備v 二種知識二種知識 a.工作知識 b.職責知識v 三種技能三種技能 a.教導(dǎo)技能 b.待人技能 c.改善技能Arima Devices Corporation12第三章第三章員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) v 1.員工培訓(xùn)的重要性v 2.入職訓(xùn)練v 3.崗前訓(xùn)練 v 4.在職訓(xùn)練Arima

7、Devices Corporation131.1.員工培訓(xùn)的重要性員工培訓(xùn)的重要性 a. 管理,始於教育,終於教育; b. 你的成功來自於員工的成長; c. 訓(xùn)練和培訓(xùn)員工是管理者的一項必備技能; d. 管理是嚴肅的愛,培訓(xùn)是最大的福利; e. 在職教育已成為企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力,也是 員工生存的需要; f. 員工培育,是一項加速動作,掌握這項技能,會 讓我們跑得更快.Arima Devices Corporation14 入職訓(xùn)練入職訓(xùn)練 指新人職員接受的有關(guān)人事規(guī)定指新人職員接受的有關(guān)人事規(guī)定, ,根根本品質(zhì)意識本品質(zhì)意識, ,平安生活常識等方面的訓(xùn)練平安生活常識等方面的訓(xùn)練. . 崗前訓(xùn)練

8、崗前訓(xùn)練 指新人入職或新調(diào)職員工在上崗前接指新人入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練. . 在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練 指員工在本職工作崗位上指員工在本職工作崗位上, ,接受的有接受的有關(guān)知識技能關(guān)知識技能 態(tài)度等改善和提高方面態(tài)度等改善和提高方面的訓(xùn)練的訓(xùn)練. .Arima Devices Corporation152.入職訓(xùn)練入職訓(xùn)練2.1新進員工第一步新進員工第一步 a. 從友善的歡迎開始從友善的歡迎開始 b. 介紹同事及環(huán)境介紹同事及環(huán)境 c. 工作內(nèi)容的初步介紹工作內(nèi)容的初步介紹 d. 與新進人員做朋友與新進人員做朋友 e. 詳細說明公司的政策

9、和詳細說明公司的政策和法規(guī)法規(guī) f. 給予平安訓(xùn)練給予平安訓(xùn)練 g. 解釋給薪計劃解釋給薪計劃 h. 升遷計劃升遷計劃Arima Devices Corporation162.入職訓(xùn)練入職訓(xùn)練2.2新進員工第二步新進員工第二步 1. 了解個人的特質(zhì),特征 以自我為中心; 較不認同所謂權(quán)威; 沒有指示就不行動 沒有責任意識; 性格較散漫; 2.教育指導(dǎo)技巧 集體 ：講授法,分組討論法 個別：說明法,說服法,問題解答法,輔導(dǎo)法.Arima Devices Corporation173.崗前訓(xùn)練崗前訓(xùn)練 a. 身教勝於言教是千古名訓(xùn), 以身作則; b. 有效的培訓(xùn)方法; 說給他聽 做給他看 讓他做做

10、 評點結(jié)果 c. 保持關(guān)注,鼓勵為主; d. 創(chuàng)造寬松的空間; e. 進行過程更進Arima Devices Corporation184.在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練 4.1 工作車間常見的問題工作車間常見的問題 a. 不遵守正確的作業(yè)方法; b. 工作質(zhì)量未達到目標; c. 不良品及返工特別多 d. 常有做錯的現(xiàn)象; e. 毀壞工具及設(shè)備 f. 浪費消耗品; g.工作無計劃等. 原因原因 不了解工作不了解工作 知識缺乏知識缺乏 不能勝任工作不能勝任工作 技能不夠技能不夠 態(tài)度不夠好態(tài)度不夠好Arima Devices Corporation194.在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練 4.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 a.對員工

11、知識技術(shù)態(tài)度等三方對員工知識技術(shù)態(tài)度等三方面之評估面之評估; b.列出你對員工要求之清單列出你對員工要求之清單; c .表述你對員工之期望表述你對員工之期望; d. 將員工知識缺乏之處列出來將員工知識缺乏之處列出來;逐個逐個解決解決; e. 對工作熟練程度不夠之員工再教對工作熟練程度不夠之員工再教育育; f. 經(jīng)常強調(diào)員工品質(zhì)意識經(jīng)常強調(diào)員工品質(zhì)意識; g. 最後作總結(jié)最後作總結(jié).Arima Devices Corporation204.在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練 4.3 提問的技巧提問的技巧名稱例句運用開放式發(fā)問你喜歡你工作的哪些方面?對方充分發(fā)揮,不受拘束,但費時頗多,且容易跑題.封閉式發(fā)問你喜歡你

12、的工作嗎?和常用於引導(dǎo)話題進入,易確定對方想法,但不利於話題深入展開.針對式發(fā)問你說的是這個意思嗎?適用於控制跑題,澄清問題或誘導(dǎo)話題深入時,表示確認.選擇式發(fā)問你是指.還是指.對方話題散亂時,幫助對方整理思路,也是封閉性問題的一種.假設(shè)式發(fā)問假如.你會怎麼做向?qū)Ψ奖硎咀鹬?同時也是確認對方的真實意圖.征詢式發(fā)問那你的意思是.與針對式發(fā)問類似,引導(dǎo)對方再說下去.這種語氣包含了你的注意和興趣.Arima Devices Corporation21第四章第四章管理技巧管理技巧 v 1.管理必修課v 2.領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)v 3.拉動員工 v 4.訓(xùn)練超級團隊v 5.幕後與臺前 Arima Devices C

13、orporation221.1.管理必修課管理必修課- -沖突管理沖突管理 沖突的定義沖突的定義: :沖突是指某種抵觸或?qū)α_突是指某種抵觸或?qū)α顩r狀況 而感知到的不一致的差異而感知到的不一致的差異. . 1.1 1.1其表現(xiàn)在其表現(xiàn)在 a. a.舊同事的刁難舊同事的刁難; ; b. b.吊兒郎當?shù)牡鮾豪僧數(shù)摹袄嫌蜅l老油條 c. c. 不合作的不合作的“刺頭刺頭 Arima Devices Corporation23老油條刺頭本質(zhì)逃避責任恃才自傲特征大錯不犯,小錯不斷成績突出,缺點明顯行為不求無功,但求無過我行我素,見人就刺危害混日子,影響團隊士氣拒絕合作,損害團隊精神1.1.管理必修課管理

14、必修課- -沖突管理沖突管理 1.21.2其特征比較為其特征比較為 1.3 1.3對其管理方法對其管理方法老油條刺頭對策1先禮後兵以其人之道還治其人之身對策2調(diào)離崗位感化收服,使之心服口服對策3讓它離開冷處理,令其“自絕於人民”Arima Devices Corporation242.2.領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 管理者的權(quán)利來自於職權(quán)所賦予的正式權(quán)利,而領(lǐng)導(dǎo)者的影響力則是更多地來自於自身特質(zhì)的魅力.2.1最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者必備的品質(zhì)依次是：最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者必備的品質(zhì)依次是： a. 信賴; b 專注於目標的成功欲望; c 崇高的使命感和責任感; d 勇於解決問題,不達目標決不罷休; e 自信.Arima

15、 Devices Corporation252.2.領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)2.22.2心理影響之禁忌心理影響之禁忌 a. a. 保守心理保守心理怕字當頭怕字當頭, ,不求進步不求進步, ,反對反對變革變革. . b b 求全心理求全心理最求完美最求完美, ,優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷, ,結(jié)果結(jié)果錯失良機錯失良機. . c c 虛榮心理虛榮心理深怕說自己能力不夠深怕說自己能力不夠, ,結(jié)結(jié)果弄虛作假果弄虛作假 d d 獨斷心理獨斷心理自以為是自以為是, ,固執(zhí)己見固執(zhí)己見, ,排排斥群體決策斥群體決策. . e e 逆反心理逆反心理過於好勝過於好勝, ,急躁偏激急躁偏激. . f f 從眾心理從眾心理依賴性強

16、依賴性強, ,沒有自己的沒有自己的意見意見, ,怕?lián)熑闻聯(lián)熑蜛rima Devices Corporation263.3.拉動員工拉動員工 真正的領(lǐng)導(dǎo)方法真正的領(lǐng)導(dǎo)方法: : 但凡帶頭但凡帶頭, ,你必須你必須以以“拉動來拉動來 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo), ,而不要用而不要用“推動的方法推動的方法. .要做要做到到: : a. a. 尊重每一個人尊重每一個人, ,不論它是哪個崗位上不論它是哪個崗位上; ; b b 創(chuàng)造良好的工作氣氛創(chuàng)造良好的工作氣氛, ,允許員工犯錯誤允許員工犯錯誤, ,多些贊美多些贊美. . c c 工作業(yè)績及時得到認可工作業(yè)績及時得到認可, ,鼓勵員工鼓勵員工. . d d 幫助員工

17、進行自己的職業(yè)規(guī)劃幫助員工進行自己的職業(yè)規(guī)劃, ,多些多些培訓(xùn)培訓(xùn). . e e 員工意見被重視員工意見被重視, ,被采納被采納. . f f 讓員工有發(fā)展空間和機會讓員工有發(fā)展空間和機會. . g g 保持員工對工作的激情保持員工對工作的激情, ,讓員工看到讓員工看到希望的遠景希望的遠景. . h h 讓員工相信讓員工相信, ,跟隨你將會有一個光明跟隨你將會有一個光明的前景的前景Arima Devices Corporation274.4.訓(xùn)練超級團隊訓(xùn)練超級團隊 4.1超級團隊的特質(zhì)超級團隊的特質(zhì) a. 目標清晰 清楚地知道自己的方向,並緊密地團結(jié),為了目標而努力 b 協(xié)調(diào)合作 合作就是互

18、相認同,取長補短,充分體現(xiàn)團結(jié)互助的合力 c 士氣高昂 團隊成員表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度,及內(nèi)心滿足的感覺.Arima Devices Corporation284.4.訓(xùn)練超級團隊訓(xùn)練超級團隊 4.2超級團隊的支點超級團隊的支點 a. 個人誠實正直,是領(lǐng)導(dǎo)才能的中心點 你是一桿標尺,你的道德規(guī)範和行為模式就是你團 隊文化的主旋律. b. 互信,表現(xiàn)真誠的關(guān)懷 團隊精神是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者互信的產(chǎn)物,是彼此相信 對方擁有高超的品格和能力. c. 儘量施予,先舍後得 首先關(guān)注的是員工利益,自己的則應(yīng)該是施予第一Arima Devices Corporation294.4.訓(xùn)練超級團隊訓(xùn)練超級團隊 4.3 4.3超級團隊之訓(xùn)練超級團隊之訓(xùn)練 a. a. 從入職時起從入職時起, ,幫助員工了解建立團隊的理念幫助員工了解建立團隊的理念和重要性和重要性. . 從入職培訓(xùn)從入職培訓(xùn), ,崗前教育開始崗前教育開始, ,灌輸新員灌輸新員工有關(guān)成功團隊的工有關(guān)成功團隊的 的正確觀念的正確觀念 b. b.